De juridiske og rettighedsmæssige perspektiver ved anvendelse af sociale medier i markedsføringen

Transkript

1 De juridiske og rettighedsmæssige perspektiver ved anvendelse af sociale medier i markedsføringen Advokat Peter Lind Nielsen BvHD IT-Forum Midtjylland Silkeborg, den 4. september 2012

2 Markedsføring på sociale medier Nyt standpunkt til markedsføring via sociale medier fra de nordiske forbrugerombudsmænd af 3. maj 2012 Supplement til det fællesnordiske standpunkt til handel og markedsføring på internettet Er ikke lov markedsføringsloven gælder Omfatter ikke brug eller behandling af persondata i markedsføringen F.eks. målrettet annoncering på baggrund af brugerens oplysninger 2

3 Hvilket lands lov gælder Markedsføring Inden for EU Dansk lov Afsenderlandsprincippet Hvor er virksomheden placeret Meget få undtagelser Uden for EU Det land hvor markedsføringen retter sig imod Virkningsprincippet Aftaleret, køberet m.v. Købers land ved forbrugerkøb aftalefrihed? 3

4 Ansvar for brug af sociale medier Virksomheden har selv ansvaret for at sikre, at markedsføringen er lovlig Kan ikke undskylde sig med funktionalitet, der bare virker på en bestemt måde FOB Samtykke kan ikke indhentes via de sociale mediers standardvilkår? Er det rigtigt Brugernes viden om hvordan funktionerne virker? 4

5 Standpunktet behandler: Kravet om, at markedsføringsbudskaber skal kunne identificeres Forbuddet mod uanmodet elektronisk markedsføring (spam) Særligt vedrørende markedsføring over for børn og unge Særligt vedrørende bannerreklamer 5

6 Markedsføring på sociale medier Teknologineutral: Standpunktet omfatter alle sociale medier Definition af sociale medier: Ved sociale medier forstås almindeligvis en onlinetjeneste, hvor privatpersoner har mulighed for at oprette profiler og kommunikere med hinanden, herunder dele oplysninger og indhold, som fx tekst, billeder, lydfiler mv. Et socialt medie kan fx være et chat-rum, spil eller en social netværkstjeneste. Dog åbenlyst at der er særlig fokus på Facebook, men også fx LinkedIn, Twitter m.fl. Al markedsføring er omfattet, hvad enten der er tale om opbygning af image (branding), konkrete salgstilbud e.l. 6

7 Reklameidentifikation Indebærer ikke noget revolutionerende Følger af MFL 4: Skal klart opfattes som reklame Skærpede krav når markedsføringen sker steder, som ikke er forbeholdt markedsføringsbudskaber Det skal være klart, på hvis vegne markedsføringen foretages Specielt ved den erhvervsdrivendes brug af sin private profil Forskel på Facebook og LinkedIn? Den erhvervsdrivendes brug af privatpersoner Er det privatpersonen, repræsenterer vedkommende virksomheden eller er han opfordret til det Mod betaling, chance for at vinde konkurrencer e.l. Skal klart angive, at der er tale om reklame fra virksomheden 7

8 Virksomhedsidentifikation Ved oprettelse af virksomhedsprofiler på sociale medier husk almindelige oplysninger jf. E- handelsloven Navn Adresse Tlf./fax? Cvr-nr. 8

9 Spam Udgangspunktet er MFL 6 Forbud mod at rette uanmodet henvendelse ved brug af elektronisk post Gælder branding og salgstilbud mv. - fx nyhedsbreve, julekort, tilbud.. Kræver forudgående informeret samtykke Definition af elektronisk post: Enhver meddelelse i form af tekst, stemmegengivelse, lyd eller billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil meddelelsen hentes af modtageren. 9

10 Spam (fortsat) Hvad er elektronisk post? Er det opslag på nyhedsvæg, når man liker eller er connected? Uanmodet kommunikation MFL 6, stk. 3 skal kunne frabede sig, og man skal tjekke Robinsonlisten Eksempler på elektronisk post omfattet af MFL 6: Henvendelser fra den erhvervsdrivende på en brugers væg (Timeline)/andet personligt område på mediet? Direkte opslag? Beskeder til brugerens indbakke (uanset om eller andet internt postsystem på mediet) Chatbeskeder (særligt på Facebook, hvor disse sendes til indbakken, hvis modtageren er logget ud eller ikke kan modtage chatbeskeden) 10

11 Spam (fortsat) HR: Erhvervsdrivendes opslag på egen (Facebook-)side er ikke spam Når man som bruger synes godt om en erhvervsdrivende, dukker dennes beskeder op på brugerens startside (Newsstream) Betragtningen er, at brugeren har abonneret på disse (dvs. ikke spam), og brugeren kan unlike eller disconnecte PROBLEM: Når en bruger synes godt om en erhvervsdrivendes profil eller andet indhold, får brugerens venner som udgangspunkt en meddelelse herom Brugerens venner kan ikke fravælge sådanne kommercielle beskeder, medmindre de fravælger den pågældende ven eller indstiller, at den pågældende vens beskeder ikke skal vises ( ignorere brugeren ). Derfor vil sådanne opdateringer hos eller fra brugere være spam! Eller i hvert fald uanmodet kommunikation jf. 6, stk. 3 11

12 Brug af mailsystemer og opslag Brug af Facebook-mail og InMail Spam! Ligesom almindelige s Opslag på brugernes Timeline Spam! Synes godt om er IKKE et samtykke Virksomhedens egne opslag, der vises på brugerens newsstream status opdateringer Spam? Usikkert FOB har henvendt sig til EU Samtykke? Uanmodet kommunikation Skal kunne frabede sig henvendelser Brugeren kan unlike eller disconnecte 12

13 Share/Like Ok hvis det er af egen fri vilje Ligesom tip-en-ven Opfordres fans /connections Anses så at komme fra den erhvervsdrivende Spam? Andre midler end elektronisk post til uanmodet kommunikation Modtageren skal kunne frabede sig henvendelse for fremtiden 13

14 Spam (fortsat) Eksempel 1 på spam: Coolstuff.dk: Direkte præmiering for at dele indhold ( synes godt om ): 14

15 15

16 Spam (fortsat) Eksempel 2 på spam: 7eleven: Præmierer brugere med særlige tilbud for at dele, at man er hos 7eleven Eksempel 3 på spam: Hall-Designs: Deltag i konkurrence ved at synes godt om samt at dele 16

17 17

18 Mediets egne betingelser! Glem ikke mediets egne betingelser! Der gælder betingelser for LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+ m.fl. Kan medføre eksklusion! 18

19 Facebooks betingelser Pkt. E Kampagner Må kun administreres gennem tredjepartsapp. Og fx.ikke en begivenhed Grænser for brug af Facebooks navn og logo Ikke på nogen måde antyde en forbindelse til Facebook Ikke stille krav om, at man skal bidrage med indhold Opdatere status, uploade billeder, kommentere vægsopslag, synes godt om opslag Må ikke bruge synes godt om som tilmelding Vindere må ikke offentliggøres gennem Facebook Beskeder, chat eller vægopslag Ikke modtage betaling for at dele kommercielt indhold på privat side 19

20 LinkedIn Man må ikke spamme Masseudsendelse eller junkmail via InMail Man må ikke sende beskeder via InMail til folk man ikke kender Ikke noget om konkurrencer som sådan Pas på med brug af LinkedIn logo 20

21 Markedsføring over for børn og unge (U18) Udgangspunktet er MFL 8 Vigtige punkter: Henvender mediet sig særligt til børn og unge (f.eks. Arto) Målgruppen skal kunne opfatte markedsføringen som sådan, og den skal kunne vurdere indholdet (man må ikke udnytte børn og unges manglende indsigt og modenhed) Må ikke direkte opfordre til køb (eller til at plage forældrene herom) Blanding spil/køb Er markedsføringen IKKE egnet til børn og unge, skal der en effektiv adgangshindring til Dialogboks hvor man skal bekræfte, at man er 18 er ikke nok! 21

22 Bannerreklamer på sociale medier Ikke elektronisk post, ikke spam (som bannerreklamer på alm. websites) Men: De må ikke være vildledende, de skal opfylde kravene om reklameidentifikation, de skal opfylde gældende regler om prismarkedsføring, og de væsentligste oplysninger om den vare eller tjenesteydelse, der tilbydes, skal fremgå, og disse oplysninger skal have samme plads og størrelse som tilbudsteksten Sidste krav er problematisk, når der henses til, at der er en meget begrænset plads til bannerreklamer Gælder også konkurrencer o.l. Fx om deltagelse er betinget af køb Man må ikke gemme væsentlige oplysninger, sådan at de først vises efter klik på banneret 22

23 Sanktioner Fra de sociale medier Annullering/lukning af konto Fx. City Vest Forbrugerombudsmand Bøder Niveauet er usikkert Spam kr kr. for hver mail over 100 mails. Mfl. 6, stk kr. for hver henvendelse, hvor modtageren har sagt fra Fra brugerne? 23

24 Alt det andet Personoplysninger Overholdelse af persondataloven Oplysningspligt Datansvarlig, formål, oplysninger, videregivelse m.v. Profiler Hvem tilhører profilen og indhold? Navnlig LinkedIn Konkurrence- og kundeklausuler Loyalitetspligt 24

25 Kontaktoplysninger BvHD - Nyhedsbrev Peter Lind Nielsen Telefon: Direkte telefon: Mobil: pln@bvhd.dk 25