ARBEJDSGRUPPE BOLIGEJERNES BEHOV 3. møde d. 26. august 2013
Temaer for arbejdsgruppens drøftelser Møde 1 og 2: Boligejeren indblik i adfærd, motivation og behov Grøn Boligkontrakt afgørende elementer for succes Ydelserne og processen i konceptet Test og evaluering af konceptet Udvalgte elementer, fx hjemmeside og konceptets identitet Kontaktpunkter og forankring Efterspørgsel strategi og metode Budskaber, markedsføring og udrulning
Temaer for arbejdsgruppens drøftelser Møde 3: Boligejeren indblik i adfærd, motivation og behov Grøn Boligkontrakt afgørende elementer for succes Ydelserne og processen i konceptet Test og evaluering af konceptet Udvalgte elementer, fx hjemmeside og konceptets identitet Kontaktpunkter og forankring Efterspørgsel strategi og metode Budskaber, markedsføring og udrulning
Dagsorden 9.00 9.15 Opfølgning på sidste møde v/ Martine Kildeby, ENS 9.15 10.00 Status for konceptudviklingen Aktørens ydelser og proces v/ Lars Korsholm Analyse af målgruppen v/ Astrid Dybkjær, Advice Test af konceptet v/ Martine Kildeby 10.00 10.15 Pause 10.15 11.15 Konkrete elementer i konceptet Boligejerens Plan, Hjemmesiden, Konceptets identitet 11.15 11.45 Kontaktpunkter og forankring 11.45 12.00 Opsamling og næste møde
Opfølgning på sidste møde Referatet lægges på ens.dk Segmenter Oplæg om lignende koncepter Ydelser og proces Hjemmeside Budskaber
Status for konceptudviklingen ARBEJDSGRUPPEMØDER WORKSHOP 1. Energiselskabernes rolle OPSTARTMØDER 2. Certificering af de grønne aktører UDVIKLINGSFASE INDFASET LANCERING 3. Finansielle elementer 4. Boligejernes behov 5. Følgegruppe MAJ JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER JANUAR FEBRUAR
Proces for udvikling af Grøn Boligkontrakt ARBEJDSGRUPPEMØDER WORKSHOP 1. Energiselskabernes Aftale rolle med Energiselskaber OPSTARTMØDER Lovforslag 2. Certificering af Certificeringsordning de grønne aktører Uddannelsesbehov UDVIKLINGSFASE INDFASET LANCERING 3. Finansielle elementer Standarddokument til banken Forankring i filialer Hjemmeside 4. Boligejernes behov Forankring og markedsføringsstrategi Brugertest og målgruppeanalyse 5. Følgegruppe Navngivning og identitet Beregningsgrundlag for kortlægning MAJ JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER JANUAR FEBRUAR
Hovedindhold Kravgrundlag Grøn Aktør Godkendelsesordning (dvs. ikke akkreditering) Bygger på, men er betydeligt mindre omfattende end ISO 9001 (ISO 9001 light-version ) Dog stor sammenhæng til ISO 9001 og EMO-certificeringsordningen GA-certificering kan indgå som en del af virksomhedens eksisterende KS-system/EMO-certificering og certificeres derefter Eller godkendes selvstændigt, alt efter grundlag og ønsker Hjælpedokumenter udarbejdes af ENS udvikling af system (herunder dokumentation) hos GA skal være betydeligt mindre omfattende end ISO 9001 og EMO-certificeringsordningen Indhold Grøn Aktør-ordningen (beskrivelse) Beskrivelse af Grøn Aktør-ordningens omfang Krav til Grøn Aktør-ordningen Generelle forpligtelser til Grøn Aktør (herunder forsikringskrav) Ansøgning om godkendelse og godkendelsesproces Krav til godkendelsesinstanser + evt. godkendelse og efterprøvning heraf
Minimumskrav til GA kompetencer Minimumskrav til GA (sat på spidsen) Rådgiveren fremfor teknikeren Kunde- og salgsorienteret Loyal overfor boligejer og dennes mål Stærke kommunikative kompetencer Særligt evnen til dialog Projektlederkompetencer samt procesorienteret Samarbejdsorienteret Særligt evnen til at inddrage spidskompetencer og styre aktører Ikke mindst personlige kompetencer! Empati, ansvarlighed, tillidsskabende nysgerrig, osv. Byggeledelse og tilsyn Dvs. ovenstående kompetencer, erfaring med ledelse af byggeri og energirenovering, samt tekniske kompetencer Sekundære kompetencer/støttefunktioner (evt. fra underleverandører eller internt i virksomheden) Økonomisk indsigt Juridisk indsigt Bygningstekniske og energifaglige kompetencer
GA profiler - kravgrundlaget Igangsættelsen/kortlægningen (forløb 1) Med inspiration fra kravene i FRI s ydelsesbeskrivelse om Bygherrerådgivning Særlige krav til kommunikationen/dialogen med boligejer og øvrige aktører Særlige kompetencekrav til igangsætteren/projektleder (erfaring med ledelse, erfaring med kundekontakt osv.) Krav til kortlægning og handlingsplan (mulighed for anvendelse af EMO) Profilkrav: relevant baggrund og som minimum gennemførelse af Modul 1 kombineret med kompetencer fra Modul 3 (evt. underleverandør) Byggeledelsen (forløb 2) Iht. kravene i FRI s Ydelsesbeskrivelse (for Byggeri og Planlægning) Særlige krav til dokumentation af byggeledelsesforløbet samt tilsyn (kontrolrapportering mv.) Særlige kompetencekrav til byggeleder (erfaringskrav til ledelse af byggeri, energirenovering, og afleveringsforretning) Profilkrav: relevant baggrund (konstruktør/arkitekt/ingeniør) og byggelederuddannelse Kvalitetskrav til begge forløb understøttes i praksis af positivliste for (under)rådgivere og entreprenører
Kompetencer og uddannelse GA Kortlægningsydelse Screening Webbaseret Uddannelsesmodul 1 Proces- /projektledelse og kundeorienteret salg og kommunikation GA Byggeledelsesydelse Uddannelsesmodul 3 Energi og bygninger Uddannelsesmodul 2 Byggeledelse
Analyse af målgruppen v/ Astrid Dybkjær Køberne De forandringsparate De sikkerhedssøgende Dem, der alligevel skal
Formål med målgruppeanalysen Supplere og kvalificere vores viden om målgruppen for Grøn Boligkontrakt Afdække de vigtigste segmenter inden for målgruppen, herunder motivationsfaktorer og barrierer for energirenovering At komme med anbefalinger til, hvilke budskaber og markedsføringsmetoder der er mest effektive At understøtte udvikling af konceptets identitet, navngivning og danne grundlag for informationsindsatsen
Proces og metode TRE TRIN 1. AFDÆKNING 2. KVANTIFICERING 3. KVALIFICERING Samle eksisterende viden Teste målgruppetese mod foreliggende data Afdække yderligere videnbehov Deskresearch, input fra arbejdsgruppen og interviews med nøglepersoner Kvantificere segmenterne Afdække motivations-faktorer og barrierer Afdække markedspotentialet Spørgeskemaundersøgelse med 1.000 respondenter Kvalificere viden om segmenterne Kortlægge beslutningsprocessen Afdække interesse/relevans, holdning, handlingspotentiale Kvalitative telefoninterviews med 15 personer
Tese om 4 målgruppesegmenterne 1. Boligkøberne" Folk, der er ved at købe og derfor naturligt overvejer, om der skal gøres noget ved huset 2. "De forandringsparate" Folk, som bliver i samme bolig, men som pga. ændrede livsvilkår (fx at børnene flytter hjemmefra) er klar til en dyb renovering 3. De sikkerhedssøgende" Folk, der har betalt huset ud og nu har penge til at renovere 4. Dem, der alligevel skal Folk, der af en eller anden grund er tvunget ud i et renoveringsprojekt (måske ikke et segment, men mere en situation på tværs af segmenterne)
Kilder og foreløbig konklusion TESE OM SEGMENTER KILDER TIL VIDEN FOKUS 1. Boligkøberne 1. De forandringsparate 2. De sikkerhedssøgende 1. Dem, der alligevel skal Afdækning af data: Gennemgang rapporter, undersøgelser m.m. Afdækning af erfaringsbaseret viden: Interviews med nøglepersoner, input fra arbejdsgruppen At etablere hvilken viden, der eksisterer om hvert af målgruppesegmenterne, herunder: Potentialet for energirigtig renovering Kontaktpunkter, hvor budskaber er mest relevant for segmentet Motivationsfaktorer, barrierer og mulige budskaber Konklusion Tesen kan ikke understøttes på baggrund af eksisterende viden. Derfor er målgruppesegmenterne tilpasset, så budskaberne bedst muligt kan målrettes situationerne Der mangler viden om hvilke specifikke motivationsfaktorer og barrierer, der gør sig gældende i de enkelte målgruppesegmenter, og hvilke situationer (kontaktpunkter), budskabet er relevant i
Revideret tese om målgruppesegmenterne POTENTIALET MÅLGRUPPERNE KONTAKTPUNKTER HVAD MANGLER VI? 1.043.569 Énfamiliehuse i Danmark 3. Dem, der har råd Boligejere, der i kraft af formue eller friværdi har muligheden for renovere energirigtigt, men ikke umiddelbart ser noget behov (fx 60 + -segmentet) Pengeinstitutter Energiselskaber Øvrige kontaktpunkter skal kortlægges Vi mangler viden om barrierer, motivationsfaktorer, og kontaktpunkter Disse skal kortlægges vha. Ny analyse 776.071 énfamiliehuse med friværdi 2. De renoveringsparate Boligejere, der står over for en større renovering af boligen, enten fordi de vælger det eller fordi de er tvunget til det af vedligeholdelsesmæssig e årsager Potentialevurdering: Håndværker, arkitekt eller Grøn Aktør Finansiering: Pengeinstitutter Byggetilladelse: Kommunen Materialer: Byggemarkedet Kompensation: Energiselskaber Vi kan opstille teser om målgruppens barrierer, motivation og budskaber. Disse skal testes vha. ny analyse 120.000 Salg over 3 år 1. Boligkøberne Boligejere, der potentielt renoverer i forbindelse med huskøb. Finansiering: Pengeinstitutter Energisparepotentiale overskueliggjort inden huskøb, fx gennem ejendomsmægler eller pengeinstitut Vi kan opstille teser om målgruppens barrierer, motivation og budskaber. Disse skal testes vha. ny analyse Forbedret energimærkning via Grøn Aktør Opfølgning efter huskøb
Motivationsfaktorer og barrierer 1. Boligkøberne 2. De renoveringsparate 3. De, der har råd
Referencer Målgruppeanalysen tager udgangspunkt i eksisterende viden Boligmassen: Antallet af privatejede énfamiliehuse: 1.043.569 parcelhuse/stuehuse (Danmarks Statistik, 2013) - inkluderer man række,- kæde,- dobbelthuse er tallet 1.173.700. Antallet af privatejede énfamiliehuse bygget før 1980: 871.071 parcelhuse/stuehuse (Danmarks Statistik, 2013) Renoveringsbehovet: SBI, 2013, Varmebesparelser ved løbende bygningsrenovering frem til 2050-459 mia. kr. ved business as usual frem til 2050 Ejendomssalg: Tinglyste salg af ènfamiliehuse: 38.987 (Danmarks Statistik, 2011) Gennemsnitlig friværdi pr. bolig fordelt på ejerens alder: Realkredit Danmark, 2012. Tallene er ikke en total indikator for købestyrke, da fx. egenkapital ikke indgår. Det er dog en helt fin indikator. Friværdi blandt énfamiliehuse: Skak & Bloze, 2013, Danske husholdninger på dybt vand Motivation og barrierer for energirenovering blandt boligejere: Bolius, 2013, Bolius Boligejeranalyse 2013 SBI, 2013, Incitamenter og virkemidler til fremme af energibesparelser i bygninger GreenLab, 2013, Energirenovering i enfamiliehuse brugerundersøgelse af 60+ -segmentet Kvalitative interviews og input fra arbejdsgrupperne
Test af konceptet WORKSHOP UDVIKLINGSFASE INDFASET LANCERING OPSTARTSFASE ARBEJDSGRUPPER 4. Boligejernes behov KORTLÆGNING MÅLGRUPPEANALYSE FOKUSGRUPPER FOKUSGRUPPER EVALUERING BRUGERTESTS BRUGERTESTS MAJ JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER JANUAR FEBRUAR
VI TESTEDE PÅ NAVN, DESIGN OG PROTOTYPE AF HJEMMESIDE 8 PERSONER 3 MÆND OG 5 KVINDER I ALDEREN 32-70 ÅR ALLE VAR HUSEJERE ELLER I GANG MED AT KØBE HUS FLERTALLET AF DELTAGERNE FORVENTEDE AT SKULLE RENOVERE DERES HUS INDENFOR NÆRMESTE FREMTID 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
DELTAGERNE VAR GENERELT POSITIVT INDSTILLEDE OVERFOR KONCEPTET OG SYNTES AT DER VAR ET GODT FLOW GENNEM WEBSITET. KONCEPTET ER GODT, DET ER EN RIGTIGT GOD IDE OG DET ER HELT SIKKERT MANGE DER VIL BENYTTE SIG AF DET (HENRIK, 38 ÅR). DET VIRKER NEMT OG GENNEMTÆNKT (THOMAS, 39 ÅR). 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
DE FLESTE DELTAGERE VAR USIKRE PÅ HVORVIDT DET KOSTER NOGET AT BENYTTE BOLIGPLAN. ER DET GRATIS? HVAD KOSTER DET? HVORNÅR BEGYNDER DET AT KOSTE NOGET? (AASE, 70 ÅR). JEG VIL MEGET GERNE VIDE OM DET ER GRATIS, ELLER OM DET KOSTER NOGET (VIBEKE, 38 ÅR). 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
DER VAR USIKKERHED OMKRING RÅDGIVERENS ROLLE OG HVOR HAN KOMMER FRA. JEG ER LIDT I TVIVL OM HVORDAN MAN FÅR EN RÅDGIVER, MEN ELLERS SYNES JEG DET ER NEMT AT FORSTÅ (THOMAS, 39 ÅR). JEG TÆNKER DET MERE SOM EN SPARRINGSPARTNER END ÉN PROJEKTLEDER (RASMUS, 32 ÅR). 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
BYGGEPROJEKTET FYLDTE MERE END POTENTIALET FOR AT SPARE ENERGI HOS DE FLESTE DELTAGERE DER FOKUSERES MEGET PÅ ENERGI, MEN DET ER OGSÅ EN BOLIGSAG, HVILKET FOR MIG ER DET VIGTIGSTE (DEA, 44 ÅR). 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
DELTAGERNE KUNNE GODT FORESTILLE SIG AT BENYTTE KONCEPTET HVIS DE STOD OVERFOR ET RENOVERINGSPROJEKT HVIS JEG SKULLE RENOVERE MIT HUS KUNNE JEG GODT FORESTILLE MIG AT BRUGE KONCEPTET. MEN JEG ER STADIG LIDT I TVIVL OM DET KOSTER NOGET (AASE, 70 ÅR). JEG SYNES VIRKELIG AT DET KAN VÆRE EN JUNGLE AT SÆTTE SIG IND I DE HER TING, OG DET HER HJÆLPER MIG RIGTIG GODT PÅ VEJ (THOMAS, 39 ÅR). 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
Pause
Boligejerens PLAN Hvordan skal boligejeren bruge planen? Hvilke oplysninger skal den indeholde? Hvad gør den brugbar og interessant? Hvordan skal den genereres og hvor skal den kunne findes?
Boligejerens PLAN
Boligejerens PLAN
Hjemmesiden - indgange
Hjemmesiden - undersider
Hjemmesiden - forsiden
Hjemmesiden test af potentiale
Hjemmesiden Bliv kontaktet
Hjemmesiden boligejerens egen side
Hjemmesiden aktørliste
Hjemmesiden dem med energimærke
Hjemmesiden aktørens side
Hjemmesiden Test af potentiale som motivation? Funktioner til dem uden energimærke? Relevans af aktørliste? Hvad skal sælge konceptet?
Ydelser i Grøn Boligkontrakt BOLIGEJER GRØN BOLIGKONTRAKT GB Hvad kan Grøn Boligkontrakt tilbyde boligejeren? Hvad er det, det gør? Ved hvilke typer af projekter vil Grøn Boligkontrakt være relevant? Hvordan kobles Grøn Boligkontrakt med ønske om renovering? Indeholder konceptet de rigtige ydelser? Mangler der nogen? For mange? Hvordan skal ydelserne kommunikeres til boligejeren? Hvad skal boligejeren opleve? Hvad skal den grønne aktør konkret gøre?
Konceptets identitet - proces
Konceptets identitet - proces
Konceptets identitet et forslag
Test af navn og identitet Deltagerne var overvejende positive for NAVNET min boligplan Deltagerne synes at illustration og farver fungere fint sammen En forklarende tagline fungerede bedst for deltagerne 23. August 2013 GRØN BOLIGKONRTAKT: RESULTAT FRA BRUGERTEST
Kontaktpunkter og forankring Byggemarkedet Energiselskabet Mægleren Banken Er der andre kontaktpunkter? Håndværkeren Hvordan får aktørerne Kommunen ejerskab? Kommunerne, ejendomsmæglerne, bankerne, håndværkerne Konceptet skal forankres via samarbejde men hvordan støtter vi bedst?
Opsamling og næste møde Referat udsendes til kommentering i gruppen Referater fra alle arbejdsgrupper lægges på ens.dk 4. møde afholdes d. 5. september kl. 9-12 samme sted Input og kommentarer modtages meget gerne
ARBEJDSGRUPPE BOLIGEJERNES BEHOV 3. møde d. 26. august 2013