Arbejde med Kvalitet I Dagtilbud i Slagelse Kommune - KIDS Mandag den 23.1.2012
Turnusanalyse på dagtilbudsområdet INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 1 2. Workshop det vi fik med... 2 2.1. Hvordan kan forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagtilbud bruges konstruktivt?... 3 2.2. Hvad er forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagtilbud baseret på?... 3 2.3. Hvordan kan vi fremover bruge forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagilbud?... 4 2.4. På hvilken måde indhenter vi bedst viden om forældrenes oplevelser af børnenes hverdag i dagtilbud?... 4 3. Projektgruppens vurdering og analyse... 5 4. Sammenfatning og de næste skridt... 6
1. Indledning Mandag den 23. januar havde projektgruppen for arbejdet med turnusanalysen på dagtilbudsområdet samlet forældre, medarbejdere og ledere fra alle virksomheder tilknyttet Center for Dagtilbud. Der var ca. 150 deltagere på Gerlev Idrætshøjskole. Formålet med at samle forældre, medarbejdere og ledere denne aften, var at starte arbejdet med at fastlægge og beskrive, hvordan forældrene kan involveres og høres i det videre arbejde med KIDS (Kvalitet i dagtilbud i Slagelse Kommune). Samtidig var det også et mål at skabe mulighed for at drøfte og diskutere, hvordan resultaterne fra målingerne af den forældreoplevede kvalitet kan bruges til at kvalificere den pædagogiske praksis på den enkelte virksomhed. Aftenen tog afsæt i et oplæg fra Helene Brochmann, der satte fokus på: Hvad er udfordringerne når vi arbejder med den forældreoplevede kvalitet? Hvor er faldgruberne? Hvad er det forældrene kan se og opleve og hvor kan der opstå misforståelser og kommunikationsudfordringer mellem institution og forældre? Hvad opleves som kvalitativt? Og er der forskel på det, der definerer kvalitet for forældre og personale? Hvor og hvordan kan viden fra målingerne af den forældreoplevede kvalitet anvendes i den enkelte institution? Hvad kan man gøre, hvis der er store forskelle mellem forældrenes oplevelser og det, institutionen ser? Hvordan undersøger man den forældreoplevede kvalitet? Hvilke værktøjer og tilgange kan man med fordel bruge? Hvad skal man spørge om for at få en brugbar viden? Hvordan skal der meldes tilbage til forældrene? Er der fare for at skabe forventninger, som man efterfølgende ikke kan indfri? Side1/7
2. Workshop det vi fik med Projektgruppen havde valgt at bruge cafe-metoden til aftenens proces for at få en masse input fra de mange deltagere. Deltagerne var opdelt ved borde med hhv. forældre, medarbejderrepræsentanter og virksomhedsledere. Grupperne var sammen og fulgte cafemodellen rundt i lokalet ved besøgene hos de andre grupper. Metoden gav rigtig mange resultater som er samlet herunder. Alle input fra aftenens arbejde indgår ikke ordret i denne rapport, som derimod er en sammenskrivning af essenserne af deltagernes tilbagemeldinger. Det vil sige, at pointer, der stort set er enslydende eller er indholdsmæssigt ens, er skrevet sammen. Essensen er bevaret. Side2/7
2.1. Hvordan kan forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagtilbud bruges konstruktivt? Forældrenes resultater: Dialog begge veje Respekt gensidig Anerkende forældrenes oplevelser (og bruge dem) Til at personalet anerkender at forældrene oplever et problem Til at få de positive oplevelser frem Til at give feedback på det som forældrene undres over eller stiller spørgsmål om Medarbejdernes resultater: Til at opbygge gensidig respekt Til gode ideer og løsninger Til at evaluere den pædagogiske praksis Ændre fokus afvikle dårlige vaner og rutiner Til refleksion og spejling af vores virkelighed arbejde med vores selvforståelse Ledernes resultater: Oplæg til dialog i personalegruppen Anledning til at udforske egen praksis Til at se vores egne blinde pletter Til refleksion på personaleog bestyrelsesmøde Som en løbende feedback på vores tilbud Som en viden vi arbejder videre med skjulte skatte 2.2. Hvad er forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagtilbud baseret på? Forældrenes resultater: Observationer ved aflevering og afhentning Udsagn fra personalet Udsagn fra børnene Dokumentation i dagtilbuddet Børnenes ønske om at komme i dagtilbuddet Oplevelser fra andre forældre, der har set ens barn Sladder særligt i de små samfund Intern dialog mellem forældre Informationer og nyhedsbreve Medarbejdernes resultater: Konkrete hændelser i hente-/bringe situationer Medarbejderens signaler (fx beklagelser) Stemningen i hverdagen Personalets trivsel og hvordan vi møder forældrene Ledernes resultater: Oplevelse af udvikling og progression hos deres barn Information synlig både skriftlig og mundtlig En følelse af at blive taget godt imod Forældresladder de historier der fortælles Side3/7
2.3. Hvordan kan vi fremover bruge forældrenes oplevelse af børnenes hverdag i dagilbud? Forældrenes resultater: Forståelse for de nye opgaver der pålægges institutionen Forståelse for børnenes hverdag Skabe kortere afstand mellem forældre/børn og forvaltning Forståelse for personalet Til evalueringer og justeringer af den pædagogiske praksis Bruge forældrenes oplevelser konstruktivt Til at forstå, at virkeligheden kan opleves anderledes Inspiration og debatgrundlag Medarbejdernes resultater: Vi skal modtage oplevelserne med respekt, og behandle forslag i personalegruppen og efterfølgende tage en dialog med forældrene Vi skal se forældrene som medspillere/samarbejdspart nere Til løbende at arbejde med den gensidige kommunikation Ledernes resultater: Til at højne vores faglighed Udgangspunkt for dialog Tydelig og åben kommunikation Udvikling lydhørhed overfor nye forældretyper Vi har hidtil gjort det godt, kan vi ikke bare prøve at fortsætte på samme vis? 2.4. På hvilken måde indhenter vi bedst viden om forældrenes oplevelser af børnenes hverdag i dagtilbud? Forældrenes resultater: Dialog Den løbende dialog mellem forældre og personalet Ved forældremøder spørgeskemaer/interviews Bruge intranet i børnehaverne Kommunikation mellem ledelse og bestyrelse Debatemner ved arrangementer hvor forældre alligevel er til stede Fokusgruppeinterviews (dialog i mindre grupper) Medarbejdere fra CfD gennemfører interviews i udvalgte dagtilbud Tiden må ikke tages fra børnene Medarbejdernes resultater: Forskellige metoder: Forældremøder, spørgeskemaer, idébog, postkasser, børnemøder, rollespil mv. Give forældrene nem adgang til at få en samtale med os Internetbaserede undersøgelser Udnytte forældremøder til fx spørgeskemaer Ledernes resultater: Mere strukturerede metoder face to face daglig dialog Ved forældre samtaler og forældremøder Internetbaserede spørgeskemaer Via hjemmeside (især klubber) Evt. via børneintra Tid og ressourcer må ikke tages fra børnene, hvis der skal laves spørgeskema mv. Side4/7
3. Projektgruppens vurdering og analyse Der er generelt enighed blandt både ledere, medarbejdere og forældre om, at forældrenes oplevelser er vigtige og kan/skal bruges til noget konstruktivt. Det er tydeligt, når svarene på de 4 spørgsmål gås igennem, at der er forskel på de svar, der bliver givet fra henholdsvis medarbejdere, forældre og ledere. Forældrene er meget tydelige i deres besvarelser specielt omkring hvad de baserer deres viden på og hvordan man bedst indhenter denne viden fra forældrene. Svar som ikke findes hos hverken ledere eller medarbejdere på hvor forældre får viden fra er, Udsagn fra børnene Børnenes ønske om at komme i dagtilbuddet Oplevelser fra andre forældre, der har set deres barn Medarbejderne står alene med følgende svar på samme spørgsmål Stemningen i hverdagen Personalets trivsel og hvordan personalet møder forældrene Ikke overraskende tager udsagnene udgangspunkt i gruppernes hverdag som hhv. personale, leder eller forældre. Der er således også forskellige ønsker til hvad, der skal opnås gennem den opsamlede viden, som skal tilgodese de forskellige behov. Umiddelbart er der dog ikke noget, der forhindrer at flere behov kan tilgodeses samtidigt. I forhold til hvordan denne viden bedst indhentes oplister de tre grupper rigtigt mange gode muligheder. Forslagene spænder fra at vidensopsamling skal ske ved den løbende dialog mellem forældre og pædagoger, til at viden skal hentes ved internetbaserede spørgeskemaer. Helt gennemgåede er det, at den forældreoplevede kvalitet skal rammesættes så man hele tiden har viden om forældrenes oplevede kvalitet. Det er projektgruppens vurdering, at der skal udpeges en metode, der dækker behovet både centralt og decentralt. Således at undersøgelserne kommer til at gå på to ben. Ideelt set kan der ved et internetbaseret spørgeskema indhentes informationer for området under et. På centralt og politisk niveau kan dette udgøre ledelsesinformationen på området. Spørges der samtidigt ind til den enkelte institution, er det muligt at udarbejde rapporter på virksomhedsniveau, som virksomheder kan bruge decentralt som dialogværktøj sammen med forældrene. Side5/7
Det er vigtigt, at spørgeskemaet udarbejdes, så det kan anvendes år efter år, så udviklingen kan følges både for området som et hele og for den enkelte institution. Da spørgeskemaet skal dække hele området, bør der ligeledes spørges ind til f.eks. pladsanvisning og brobygning/erfaring ved overgang fra et tilbud til et andet. Undersøgelser af den forældreoplevede kvalitet vil være både et nedslag og et redskab til løbende dialog. Det er i den forbindelse afgørende, at virksomhederne klædes på til denne opgave. I forhold til undersøgelsesdesign er det muligt at lade sig inspirere af andre kommuner, der har fået udarbejdet store tværgående undersøgelser af forældretilfredshed. For eksempel har Aarhus Kommune over en årrække fået udarbejdet en analyse af konsulentfirmaet Rambøll, som dækker alle tilbud til børn dvs. både dagtilbud (herunder fritidshjem og klubber) og skole/sfo. 4. Sammenfatning og de næste skridt Det er projektgruppens forslag, at der etableres et online-forældrepanel, hvor alle interesserede forældre kan tilmelde sig. Der er en risiko for, at der er enkelte, der udelukkes af et sådant panel, da kommunikationen vil foregå på dansk. Det bør undersøges, hvad det koster at få ekstern bistand til at foretage en tværgående analyse på baggrund af et spørgeskema. Dette skal sammenholdes med det forventede tidsforbrug ved udarbejdelsen af et skema samt efterfølgende dataanalyse for en medarbejder i Center for Dagtilbud. Det bør tillige undersøges, om der i Center for Skole er interesse for at indgå i en undersøgelsesrække. Side6/7
Versionsnr.: Forfatter: XX, d. Dato for version Forfatter (initialer) Oprettelsesdato: 27. januar 2012 Godkendelsesdato: Godkendelsesdato Dokumentsti: T:\Turnusanalyse Dagtilbud\Samlede materialer fra de enkelte dag i uge 4\Mandag den 23.1.2012.docx Side7/7