Dokumentation for hjemmeside til Rengøring ApS. Udført af U-TURN konsulentfirma. København den 16.11.01 Multimediedesigner 2. semester Lygten 16 København N Vejleder: Peter Askov Gruppe 8: Allan Jonas, ajo@privat.dk Jakob Thunbo, jakobthunbo@ofir.dk Luise Friis, luisefriis@yahoo.com Henrik Stahlhut, king@ingolf.dk Allan Jonas Luise Friis Jakob Thunbo Henrik Stahlhut
Formål: Synopsis. At lave en hjemmeside, hvorpå kunder meget nemt kan bestille, præcis den individuelle rengøringsservice de ønsker. Hjemmesiden skal markedsføre rengøring og huslige services overfor en helt ny gruppe af potentielle kunder. 2 Målgruppe: Nuværende kunder, samt en ny målgruppe bestående af 30 til 39 årige i HT-området, der bruger Internettet ugentligt og bor i private hjem med en husstandsindkomst på over 500.000 kr.. Motivering: omsætning og kundetilgang er stagnerende, derfor vil firmaet prøve at holde på de nuværende kunder, ved at pleje dem med endnu bedre service. Denne service består bl.a. i at kunderne på hjemmesiden får mulighed for at bestille/afbestille og vælge/fravælge rengøring og huslige services - på ethvert tidspunkt af døgnet. Derudover ønsker også at udvide sit marked med en ny kundegruppe. Denne vil være kendetegnet ved at bestå af travle mennesker, der går op i familie, venner og job. De bruger Internettet til at finde information om firmaer og gode tilbud, og de vil gerne betale sig fra huslige pligter. Derfor skal have en hjemmeside, der funktionelt og enkelt informerer om de services der tilbydes. Der er også en underliggende målgruppe for, nemlig potentielle franchiesetagere. Disse bliver præsenteret for firmaets koncept på hjemmesiden. Der laves en markedsføringsplan der i detaljer beskriver, hvordan markedsfører sine services og hjemmesiden til denne nye målgruppe. For at kunne udvikle rengøringsservices fremover, er det vigtigt at er orienteret om kundernes ønsker og behov. På hjemmesiden registreres alle bestillinger kunderne laver og sammenholdes derefter med kundedatabase, sådan at man på ethvert tidspunkt kan se hvilke services der foretrækkes og af hvilken kunde. Indhold og proces: Hjemmesiden laves sådan at nuværende kunder, via brugernavn og kodeord, får adgang til en personlig side, hvor kunderne kan bestille services: Rengøring af hjem, tøjvask, rens af tøj, tæpperens, blomsterpleje, havearbejde, ferieopsyn med hus, rengøring af enkeltdele (køleskab, ovn osv.). samt rengøring efter fest.
3 Når bestillingen er foretaget kan kunden få beregnet, hvad den samlede pris bliver. Kunden kan så allerede nu, på hjemmesiden, tilmelde betalingen til PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service). Kunden kan vælge hvornår rengøringen skal laves. Kunden kan også se et billede af den ansatte der udfører arbejdet og kan sende en besked direkte til medarbejderen. Nye potentielle kunder der besøger hjemmesiden, får en række relevante oplysninger om Merry Maids og de services der tilbydes, herunder priser, betaling/betalingsbetingelser, og garantier for kvalitet i rengøring og udførelse af huslige services. Markedsføringen af skal primært gøres ved at reklamere for hjemmesiden, og ved at gøre den nye målgruppe opmærksom på firmaets fleksible og individuelle services. Produkt og formidling: Funktionerne og navigationen på hjemmeside, skal være entydige og lette at bruge. Formularerne til f.eks. bestilling af services laves som enkle kryds-af-formularer, hvor kunden sætter et flueben ud for de services der ønskes. Teksterne vil være korte og informative. På de sider der laves som markedsføring overfor den nye kundegruppe, vil der være skiftende billeder med tekst, som omhandler de fordele kunderne får ved at benytte sig af. Logo på hjemmesiden laves i firmaets gule og grønne farver. Det øvrige farvevalg på siden vil være domineret af hvide og lyse farver. Der bruges tekst, billeder til at informere om og firmaets services. Teknisk dokumentation. Dokumentation af teknologiske metoder: Til at udvikle hjemmesiden bruges flg. programmer: Adobe PhotoShop, Macromedia Flash, Macromedia Dreamweaver. På siden kan kunder med password, indtaste informationer i en afkrydsningsformularer, og dermed bestille services hos. Kunden kan sende beskeder til servicemedarbejderen (Team Captain), der har ansvaret for rengøringen. På den måde inddrages kunden som input kilde. Disse inputs gemmes i en database og kan senere sammenflettes med et kundedatabasekartotek, til videre udvikling af services. I prototypen programmerer vi ikke ovenstående, men illustrerer det med grafik. Opstilling af kvalitetssikringsmetode: Til udarbejdelse af hjemmesiden bruger vi udviklingsmetoden Udforskende paradigme 1. Metoden ligger vægt på at afprøve og teste siden på målgruppen. Dette gøres indtil man har fået den fornødne viden, så man er sikker på at udvikle det korrekte system. Nedenstående er beskrevet hvilke test vi vil gennemføre under produktudviklingen 2 :
4 Kravspecifikation-test: Tidligt i udviklingen af hjemmesiden, testes fokusgruppen med papirskitser. Dette er en billig testmetode, der viser om siden virker på den typiske bruger, og om strukturen opfylder målgruppens krav. Vi kan på dette tidspunkt se, om vi arbejder i den rigtige retning, hvad angår form og indhold. Designspecifikation-test: Når det grundlæggende design er lavet, indkaldes testepersoner til fokusgruppediskussion. Disse placeres ved en computer, for at vi kan se hvordan de navigerer rundt på siden. Eventuelle navigationsproblemer noteres. Senere lægges op til en diskussion om sidens design og funktioner. Vi ligger sedler med spørgsmål ind til testpersonerne. Spørgsmålene laves, så der ikke kan svares ja eller nej. Før siden sættes i drift, testes igen på målgruppen. Vi tester om brugervenligheden er som forventet. Er der alvorlige fejl, er det nu de skal rettes. Vedligeholdelse. Direktør Jørgen Foght, skal fremover stå for vedligeholdelse af hjemmesiden. Han har ikke forudsætninger for at designe siden, og derfor har han kun adgang til at opdatere tekster og billeder ved nyansættelser, samt at opdatere nyheder fra firmaet. Laves andre opdateringer, skal U-TURN stå for dette. Hjemmesiden laves med faste retningslinier for typografi, fonte, farver, grafik, lyd, billeder og opsætning. Når Jørgen Foght opdaterer de ovenstående områder, bruges et særligt opdaterings-program, der kun ændrer på de aftalte tekst og billedfelter, uden at dette påvirker andet på siden. Jørgen Foght anbefales, at indsamle alle firmaets nyheder og opdatere hjemmesiden en gang om måneden. En gang årligt revurderer U-TURN sidens funktionalitet, indhold og markedsføringsværdi. Flowchart Der er to formål med hjemmesiden udadtil: En administrativ og en markedsføringsmæssig. Disse formål repræsenteres med hvert sit område på hjemmesiden. Den administrative del bruges til kommunikation kunde og imellem. Den anden del af hjemmesiden henvender sig til nye besøgende. Formålet er at fastholde deres opmærksomhed, ved at spille på følelser og konkrete fordele. Når den besøgende kommer ind på startsiden www.marrymaids.dk vil denne være bygget op som følgende: Log-in logo Markedsføringsområde Log-in er til dem der er kunder hos og har brugernavn og kodeord. Markedsføringsområdet er der, hvor vi skal tale til nye besøgende potentielle kunder.
5 Administrativ del med Flash uden Flash Markedsføringsmæssig del Adm. Markedsf. Bestil services Service & priser Alle Services Havepakke Festpakke Feriepakke Alle services Havepakken Festpakken Feriepakken Betalingsmåder Flere valg Historien bag firmaet Her findes opbygning Alle Services Havepakke Festpakke Feriepakke Om Merry Maids Oversigt bestilling Uddannelse af medarb. Miljøpolitik Arbejdsteams Nøgle sikkerhed Ændringsformular Ændre tidspunkt Kvalitet & miljø Bekræft. afsendt mail Team Captain Kontakt Søgeformular tips Gode råd Opret ny kunde Navn/adresse formular Mødetidspunkts formular Bekræft. af mødetidspunkt Opbygning Afdelingerne Historien bag firmaet Bliv franchiesetager Ledige områder Profil af franchiesetager Om Merry Maids Jobs Send ansøgning Bekræft tilmelding Tilmelding Nyheds brev Gode råd Søgeformular tips Bekræft afmelding Afmelding