Elim - tilsynsrapport uanmeldt tilsyn 2015 Der blev aflagt uanmeldt kommunalt tilsyn 7. oktober 2015 på Elim plejecenter. Data vedrørende plejecentret ses på Kolding Kommunes hjemmeside på: www.kolding.dk/ Tilsynet blev udført af: Kvalitetskonsulent Heidi Longmose Hansen Kvalitetskonsulent Maria Karmisholt Laursen Tilsynet blev udført i tidsrummet: Fra kl. 14.10 til ca. kl. 17.15 Formålet med det uanmeldte tilsyn - at afdække og beskrive om borgerne får den pleje og de aktivitets ydelser, de er visiteret til, og om den visiterede pleje og aktivitetsydelser dækker borgernes behov for pleje og aktivitet. - at afdække og beskrive om den leverede pleje og aktivitetsydelser er i harmoni med kommunens standard for kvalitet. - at afdække og beskrive om der er udarbejdet døgnrytme og plan for meningsfuld hverdag. - at borgerne og evt. pårørende får mulighed for at give udtryk for tilfredshed eller utilfredshed med forholdende på plejecentret, jvf. Socialministeriets bekendtgørelse om tilsyn på plejehjem og i plejeboliger af 29. juni 2007. Lovændring afbureaukratisering på området for ældre og handicappede 1. juli 2010 lov nr. 629 af 11/6 2010. Ny servicelovsbekendtgørelse 1096 af 21/09 2010. 1
Det drejer sig om: Boligforhold De fysiske rammer for hverdagen Hjælpen efter servicelovens 83, 83a og 86 Den sociale trivsel Forplejningen Kultur og socialt miljø, herunder dialog med medarbejderne Aktivitet og træning Rengøringsstandarden Krav vedrørende det medarbejderrelaterede tilsyn, som kommunen fortsat er forpligtet til jf. 148 samt 148a foregår ud fra en fastlagt og systematisk opfølgning af kommunens visitatorer Generelt om tilsynsmetoden Tilsynet gennemføres af Myndighedsafdelingen. Tilsynet afvikles i dialog med 3-6 tilfældigt udvalgte borgere. Tilsynsbesøget omfatter tillige en rundvisning på fællesarealer, hvor der foretages observationer af de områder, der ønskes belyst ved tilsynet. Der tales kort med leder og/eller medarbejdere der er til stedet ved det uanmeldte kommunale tilsyn. Da tilsynet er uanmeldt, kan det ikke påregnes at leder og/eller medarbejderne kan afse tid til tilsynet. Hvis lederen ikke er til stede ved besøget, kontaktes denne umiddelbart efter besøget. Borgerne informeres om tilsynets formål samt om rammerne for selve tilsynet, herunder at deres svar indgår anonymt i en samlet rapport. Hos borgere, der er for ressourcesvage til at deltage aktivt i tilsynsbesøget, udføres tilsynet alene som observationsbesøg. Tilsynet er observerende hos samtlige besøgte borgere. Der foretages endvidere stikprøvekontrol af Plan jævnfør Servicelov (døgnrytme) og plan for meningsfuld hverdag. Tilsynet vil hvert år have et på forhånd fastlagt overordnet tema til nærmere vurdering. Der udarbejdes en tilsynsrapport for hvert plejecenter. Tilsynsrapporten er en konklusionsrapport med udgangspunkt i interview af borgere, samt observationer. Tilsynsrapporten indeholder den tilsynsførendes faglige vurdering og anbefalinger. Tilsynsrapporten sendes til gennemlæsning for faktuelle fejl og misforståelser på det enkelte plejecenter. Centerleder orienterer om den endelige rapport på bruger/pårørenderåd, hvis der på det respektive plejecenter er et bruger/pårørenderåd. Er der i stedet anden form for frivilligt bruger/pårørendenetværk orienteres dette. Tilsynet gennemføres efter spørgeskemaer som benyttes til alle interview af borgere. På den måde sikres, at alle tilsyn gennemføres på samme måde, og at indsamlede data kan indgå i fælles og systematisk dataopsamling for alle tilsyn. Alle spørgsmål bliver ikke nødvendigvis besvaret på det uanmeldte tilsyn. 2
Tilsynet den 7. oktober 2015: Tilsynet blev hurtigt modtaget af en imødekommende sekretær ved indgangen. Sekretæren gav sig tid til en snak og rundvisning på plejecentret. Lederen var ikke tilstede ved tilsynsbesøget og er efterfølgende informeret herom. På vores rundvisning, var der borgere samlet i spisestuerne og i gang med deres eftermiddagskaffe og hjemmelavet lagkage. Der var en afbalanceret rolig stemning og et hjemmeligt miljø. Indretningen virkede rolig og tilpas med møbler og ting. Borgerne virkede trykke. Der var synlige personaler tilstede på plejecentrets fælleområder og der blev udvist nærværd og omsorg med borgeren i centrum. Medarbejderne gav udtryk for, at der var en høj trivsel med et godt arbejdsmiljø trods travlhed. Det er en lydhør leder og der er altid plads til faglige drøftelser og udvikling. Personalet bliver løbende kompetenceudviklet og deltager i individuelle kurser samt relevante kurser/temadage. Der afholdes løbende personalemøde og her bliver der blandt andet fulgt op på fokusområder. Det er en medarbejdergruppe med medarbejdere, hvor de fleste har været ansat i mange år og der er opmærksomhed på hinandens trivsel. Der opleves, at der er et godt samarbejde medarbejdere, borgere og ledelse imellem. Der er faste medarbejderteams på hver afdeling, for at fremme en genkendelighed og fast struktur for borgeren. For at imødegå de mangeartede problemstillinger hos borgeren, arbejdes der fortsat med at vagtplanen er sammensat således, så der vidt mulig er en social og sundhedsassistent tilstede i alle vagter. Medarbejderne oplyste, at dokumentationen fylder meget i dagligdagen. Medarbejderne nævnte følgende værdier som plejecentret arbejder ud fra: Med borgeren i centrum, alle skal have det godt og plejecentret har eget køkken og laver selv maden. Hver uge foregår der forskellige former for aktiviteter, hvor der både er opmærksomhed på det sociale og fysiske aspekt, såsom avislæsning, gudstjeneste, sang, fælles kaffe, banko, gåture, gymnastik, formiddagskaffe og udflugter ud af huset. Der bliver løbende afholdt sociale arrangementer med de pårørende. Juleaften har pårørende mulighed for at tilmelde sig og deltage til fællesspisningen og holde juleaften sammen med borgeren på plejecentret. Elever får som opgave, at være ansvarlige for nogle aktiviteter og Elims venner (frivillige) står for nogle aktiviteter. På plejecentret kommer der private fysioterapeuter til de beboere, der er bevilget fysioterapi. Derudover kommer der en ergoterapeut/terapeutfaglig læringspartner hver 14. dag. Der er fokus på de småtspisende og der bliver taget ansvar for den enkeltes borgers situation. Borgeren bliver fulgt tæt og i et samarbejde med køkkenets personale. Der bliver udarbejdet en plejeplan for borgeren. Plejecentret har sit eget køkken og laver selv alt mad til plejecentret. Der er en madgruppe, hvor der er medbestemmelse i forhold til maden. Borgeren har altid mulighed for at komme med madønsker og ved fødselsdage vælger fødselaren maden. Der sker sjældent magtanvendelse på plejecentret. Personalet arbejder løbende med at forebygge magtanvendelse ved, at have et stor kendskab til borgeren. Samt sparring med kolleger og ledelse omkring den pædagogiske tilgang til borgeren. På plejecentret oplevede vi, at borgerne fremstod soigneret og var pæne i tøjet. Hjælpemidler fremstod rene. Generelt fremstod gulve og overflader rene på fællesområderne. 3
Under tilsynsbesøget blev der observeret følgende, hvilket der bedes handles på. Handlepunkter: - Motionsrummet fremstod med snavs/skidt på gulvet. - Kontordøren til en vagtstue stod åben. Døren til vagtstuen bør være aflåst. Konklusion af interviews med medarbejdere, sekretær samt observationer fra det uanmeldte tilsyn på Elim: Et plejecenter hvor personalet var synlige og imødekomne. Borgerne var i centrum, virkede rolige og trykke. Der var en rolig stemning og et hjemmeligt miljø. En høj trivsel blandt medarbejderne og et godt arbejdsmiljø. En lydhør leder, hvor der altid er plads til drøftelser og udvikling. Personalet bliver løbende kompetenceudviklet via kurser, temadage eller lignende. Der er et faste medarbejderteams på hver afdeling, for at fremme genkendelighed og fast struktur for borgeren. Der er som udgangspunkt en social og sundhedsassistent tilstede i alle vagter. Plejecentret arbejder blandt andet ud fra værdierne: Med borgeren i centrum, alle skal have det godt og plejecentret har eget køkken og laver selv maden. Der foregår forskelige former for aktiviteter, hvor der er fokus på det sociale og fysiske aspekt. Samt afholdelse af sociale arrangementer med de pårørende. Der er fokus på de småtspisende borgere og der bliver taget ansvar for den enkeltes borgers situation. Der sker sjældent magtanvendelse på plejecentret. Det er et plejecenter der lever op til kvalitetsstandarderne for området. Konklusioner på interviews med borgere på det uanmeldte tilsyn på Plejecenter Elim: Boligforhold de fysiske rammer for hverdagen Borgerne oplever en generel tilfredshed med egne boliger Borgerne er tilfredse med fælleslokalerne Overordnet er borgerne tilfredse med plejecentrets fysiske rammer Hjælpen efter servicelovens 83 Borgerne oplyser at de få den hjælp de har behov for i hverdagen Borgerne oplever en generel tilfredshed med den tid medarbejderne har til den enkelte Den sociale trivsel Borgerne oplyser er der er forskellige sociale aktiviteter i løbet af ugen 4
Borgerne oplever at der er et godt frivilligt netværk på plejecentret Borgerne deltager i sociale aktiviteter efter ønske. Forplejningen Borgerne oplyser at det er rigtig god og velsmagende mad Borgerne oplyser at de sætter stor pris på at maden bliver lavet i plejecentrets eget køkken Borgerne oplyser at de er tilfredse med den måde maden serveres på Kultur og socialt miljø, herunder dialog med medarbejderne Borgerne oplever at dialogen er ligefrem og åben Borgerne er tilfredse med omgangstonen på plejecentret Aktivitet og træning Borgerne er generelt tilfredse med de fysiske aktiviteter der tilbydes Borgerne oplyser at de deltager i de fysiske aktiviteter efter ønske Borgerne oplever at de vedligeholdes fysisk i hverdagen Rengøringsstandarden Borgerne er tilfredse med rengøring af egen bolig og på fællesarealerne Konklusion på kvalitetssikring af sagsbehandlingen: Der er foretaget stikprøvekontrol af Plan jævnfør Servicelov (døgnrytme) og rehabiliteringsplaner hos de besøgte borgere. Der er sammenhæng mellem Døgnrytme Den gode Sagsbehandling og Bevilling af ydelser. Rehabiliteringen er indarbejdet hverdagens almindelige gøremål. 5