NU BLIVER FORSYNINGS KÆDERNE SMARTE

Transkript

1 NU BLIVER FORSYNINGS KÆDERNE SMARTE Omend digitalisering af virksomheder ikke er nyt, sker der alligevel meget i disse dage. Digitaliseringen har for alvor ramt alle store danske virksomheder og organisationer, ligesom mange mellemstore virksomheder er kommet godt i gang. På den kommercielle side, hvor kundeværdi og konkurrencefordele er umiddelbare, buldrer man frem, mens det på supply chain management-området går lidt mere trægt. Det er der nu ingen grund til! Store værdier ligger og venter forude. Vær kreativ og kom i gang med at grave dit guld frem. AF HENRIK KNAK, PARTNER, SYNCRONIC Same same, but different Som ung konsulent i 90 erne arbejdede jeg med RFID-tags i supply chains og udviklede senere Future supply chain i IBM s Global Experience Centre i Nice, hvor bl.a. Arla Foods Intelligent Fridge indgik. Madame DuBois havde en lille skærm på indkøbsvognen, når hun handlede i butikken, og via dataanalyser på individuel salgshistorik og overvågningsdata fra butikken blev hendes adfærd analyseret, og købsvalg anbefalet via skærme, laserpile på gulvet og blinkende lys i hylden i realtid vel at bemærke, mens hun gik rundt i butikken og shoppede. Når hun forlod butikken, var det uden at skulle forbi et bemandet kasseapparat eller hive pungen frem. Det foregik 100% automatisk via RFIDtags på varerne og i hendes Master Card. Det var i starten af 00 erne og i en hemmelig 46 DILForientering MAJ 2018 ÅRGANG 55 laboratorieenhed i Frankrig i dag hedder oplevelsen Amazon Go og findes i Seattle, USA. Min konklusion er, at trods termerne er skiftet i de seneste par år til: digital, mobile, autonomous control systems, digital twin, cognitive computing, big data analytics og IoT, er det fortsat de samme forretningsmæssige problemstillinger, vi forsøger at løse gennem teknologien. Vi prøver at gøre hele eller dele af forsyningskæden smart og derved skabe værdi for forbrugeren, kunden og os selv gennem måden vi arbejder på og i sidste ende aktionæren, som ejer virksomheden, samt naturligvis samfundet. Noget er alligevel anderledes. Teknologien ændres eksponentielt hurtigt, og de smarte

2 ting sker ikke længere kun på universiteterne og ude i laboratorierne de sker i den virkelige verden, og de sker lige nu! 90% af verdens data er skabt i løbet af de seneste 2 år, og det forventes at fortsætte, så vi om 2 år har 10 gange så meget data til rådighed1. Det gælder også antallet af sensorer og typen af data såsom GPS-lokation, temperaturer, vind, rystelser, dit humør, hjerterytme m.v. Vores muligheder for at gemme, behandle og dele data fortsætter ad samme tangent via nye typer af computere, software og måder hvorpå computere kommunikerer sammen i diverse netværk. Samtidig kan vi se, at omkostningerne hertil er faldende. Endelig kan vi anvende data den modsatte vej til at reagere og styre aktiviteter og maskiner i realtid. Begrænsningen er ikke længere teknologien, men ligger i stedet i vores evne til at være kreativ og finde anvendelse for dette nye guld, data. Digital supply chain versus Industry 4.0 Begrebet digital kan, beskrives således Digitalisering handler om at anvende hovedsageligt nyere teknologier i eksempelvis en virksomheds produkter, serviceydelser og forretningsgange til at transformere virksomhedens forretningsmodel 2. Digital supply chain handler således om at transformere forsyningskæden, som en del af virksomhe- dens digitale forvandling, ved anvendelse af nye teknologier. Digital supply chain rummer Industri 4.0 og har væsentligt overlap med den digitale kundeinteraktion, samt med marketing, se figur 1. Industry 4.0 er udviklet af GTAI i forlængelse af Hannover messen 2011 i Tyskland under navnet Industry 4.0 med fokus på fabrikken. Begrebet bliver ofte forvekslet med den fjerde industrielle revolution, og nogle definitioner udvider da også Industry 4.0 til at omfatte nogle af de fysiske processer i forlængelse af fabrikken, f.eks. lageret og transporten, hvor automatisering og teknologier gør tingene smarte, men typisk uden at være holistisk og inkludere hele forsyningskæden. Jeg vil derfor i denne artikel opfatte Industry 4.0 i den oprindelige betydning, hvor fabrikken er i fokus, og lade Digital supply chain være det brede begreb. Hvor er værdien i digitaliseringen af forsyningskæden? Digitaliseringen er med til at skaffe os data om vores kunders måde at udvælge og anvende vore produkter og services. Om produkternes tilstand, fx en pumpe, kemiske råvarer eller et ur, og hvorledes produktet performer. Det kan også være data, som ikke direkte har noget med produkter eller kunder at gøre, men de fortæller os noget værdifuldt, f.eks. ved at være korreleret til den viden, som vi søger. F.eks. kan byggesagsgodkendelser af parkeringshuse i kommuner DIGITAL SUPPLY CHAIN Digital Sales & Marketing Industry 4.0 Products & services Suppliers Manufacturing Figur 1. K ilde: 3 47 DILForientering MAJ 2018 ÅRGANG 55 Warehouse Regional & local DC Customers / consumers

3 indikere fremtidige behov for forskellige betonkonstruktioner for en producent såsom Spæncon. Specifikt vil data og behandlingen heraf drive: Øget indsigt til bedre og hurtigere beslutninger Identifikation af de vigtige ting med henblik på fokusering af indsatsen Optimering af valg Automatisering af opgaver Forudsigelse af fremtiden Disse fem databaserede muligheder kan i kombination med andre digitale teknologier medvirke til voldsomme ændringer af vores forsyningskæde, hvilket kan opsummeres til fem forbedringer4: Øget hastighed f.eks. last mile leveringer reduceres til minutter og timer gennem forudsigelse af fremtidige behov ved brug af eksterne data, f.eks. vejrprognoser og POS-data. UBER anvender denne form for predictive analytics til at forudsige, hvor og hvornår der vil blive brug for en vogn, hvilket har reduceret ventetiden til få minutter. Mere fleksibilitet realtidsdata og øget gennemsigtighed reducerer planlægningscyklussen og dermed den frosne periode, så vi effektivt kan ændre planer helt op til leveringstidspunktet. Også den øgede anvendelse af digitale services ( XaaS ) giver os evnen til at skalere organisationen op trods et øget arbejdspres, hvilket gør vores virksomhed mere agil. Mere kundetilpasning segmentering af vore kunder gennem øget samarbejde 48 og indsigt i deres konkrete situation (lager, igangværende ordrer, forecast) og specifikke ønsker giver mulighed for individuel tilpasning af produkter såvel som logistiske services. Vi har med den øgede indsigt i 'cost' mulighed for at lave balancerede beslutninger ved knaphed i kæden. Øget præcision en højere kvalitet i leveringer fra alle led i kæden kommer dels fra transparens i data og dels en bedre synkronisering af de forretningsregler, som er med til at sikre et optimalt flow på tværs af interne afdelinger og partnere. Control towers og brug af machine lear ning bidrager til at identificere og mitigere risici, før de opstår. Højere effektivitet øget brug af robotter i fysiske bearbejdnings- og håndteringsopgaver, selvkørende materiel, automatisering af regelstyrede, repetitive opgaver via RPA (robotic process automation) og forebyggende vedligeholdelse af vores maskiner via advarsler fra sensorer er med til at sikre de rette beslutninger i kæden, og effektivitet i alle processer. Trends indenfor digitalisering i supply chains Et dugfrisk survey omkring supply chain trends & responses blandt danske supply chain executives5 afslører, at den nuværende #1 trend i virksomhederne, er digitalisering. Mere end hver tredje CSCO oplever en ekstrem grad af fokus herpå, og mere end halvdelen af alle respondenter konkluderer lige ledes, at de i ekstrem grad eller i meget høj grad mangler digitale kompetencer i deres del af forsyningskæden. Trend #1 er Digital, men kompetencen mangler. Ti trends er hotte lige nu indenfor digital supply chain teknologier6 :

4 Integration: Voldsom stigning i opkobling og adgang til egne og til eksternes datakilder Cloud: Nye data og løsninger placeres mest i skyen mhp. - always-on og adgang til data Blockchain: Sikker og hurtig samhandel samt sporbarhed forbedres væsentligt Augmented reality: Blanding af virkelighed og data/instruktion via skærm og kamera Big data analytics: Analyse af store mængder ustruktureret data eksploderer 3D printning: Til hurtige prototyper, reservedele og i stigende grad dedikeret produktion Simulering: Evaluering af scenarier til IBP eller pludselige problemer bliver hverdag for alle Advanced robots: Menneskestore, interagerende robotter hjælper i dagligdagen AI: Kunstig intelligens anvendes oftere til at fokusere opgaver og reducere arbejdsbyrden Autonome systemer: Selvkørende transportløsninger via AGV er og droner er på vej Sådan kommer du i gang Helt overordnet kræver et digitalt supply chain projekt seks forudsætninger for at komme godt fra start: Har du i din iver efter at komme i gang med de mange muligheder, som digitaliseringen bringer, alene haft fokus på selve forsyningskæden, vil du næppe bidrage til for alvor at øge virksomhedens konkurrencekraft. Du vil sikkert kunne fikse nogle problemstillinger og forbedre en række områder, ja måske endda spare virksomheden nogle penge. Men dér, hvor du for alvor kan gøre en forskel er, når kunden gives en ny og bedre oplevelse, som distancerer virksomheden fra konkurrenterne. Det betyder, at dine digitale indsatsområder skal identificeres og udvikles, eller som minimum koordineres, med Salg & Marketing og med Innovation/R&D. Gennem en holistisk tilgang med kunden i centrum vil forsyningskæden kunne bidrage til at skabe konkurrencekraft, og måske skabe en disruption i dele af markedet gennem en helt ny forretningsmodel tilsvarende Amazon, TESLA, BASF, UBER, Apple, Airbnb, Skype, Netflix m.fl Digital virksomhedsagenda 2. End-to-end opkobling med de vigtigste parter i kæden 3. Kundeinvolvering 4. Etablering af mobile medarbejdere 5. Smart data 6. Tænk smart I Danmark er store virksomheder så som MAERSK, Danfoss, Grundfos, Rockwool, VELUX, og Novozymes eksempler på virksomheder, hvor den digitale agenda er topdrevet, og gennemsyrer hele virksomheden. Nedbrydningen herfra til et supply chain projekt gennemføres ved et initialt definitionstrin efterfulgt at fire repetitive udviklingstrin, som er vist i figur 2.

5 DE 5 TRIN I DIGITALE SUPPLY CHAIN PROJEKTER 0 DEFINE Definition of the digital supply chain project for transformation Top-management driven Cross-divisional teams End-to-end value chain Objective: Capture the opportunities of digital 1 IDENTIFY 2 TEST Identify promising application fields for the intelligent use of data and digital technologies Test in pilot projects and prepare for rollout Explore IT infrastructure for data and knowledge management Systematic application of digital tools, cognitive sciences and high performance computing 3 Using smart data to develop new products ROLLOUT Rollout along the entire supply chain Follow up and improve 4 IMPROVE Figur 2. K ilde: 7 Faldgruber og risici man skal undgå Toys"R"us er en af de seneste fatale eksempler på virksomheder, hvor deres digitaliseringsstrategi eller mangel på samme har slået fejl. SAAB, Nokia Mobile, KMART og Post Danmark herhjemme er andre eksempler, hvor ledelsen ikke fik skiftet retning i tide. Den største fejl i denne sammenhæng er ifølge Clayton Christensen8, at man ikke forbedre noget, når forretningen kører godt, eller som Lars Fæste så fint formulerede i en TED Talk, om forretningstransformation if it ain't broken, fix it 9. Digital supply chain er i 2018 langt nede på listen blandt CSCOs igangværende initiativer: med en placering på en skuffende 5. plads blandt de strategiske initiativer efter Complexity management, Customer journey, SC strategy, og Network design. Den manglende kompetence i danske forsyningskæder i kombination med traditionel (silo-) tænkning er givetvis årsagen til, at der 50 endnu ikke er større udbredelse af digitalisering i danske forsyningskæder. Samtidig kan man observere, at de virksomheder, som for alvor fokuserer på digitalisering af forsyningskæden, primært er store og internationale virksomheder, hvor den digitale agenda er drevet at topledelsen. Ergo er det rette team, den rette organisation, de rette kompetencer og en holistisk tankegang central for succes. Begynd at forstå, hvad digitalisering kan betyde for dig, opbyg kompetence og vær udforskende via pilotforsøg sammen med den kommercielle del af organisationen. Hellere mange små og hurtige initiativer, fremfor et stort og tungt projekt. Tempo og konstant læring samt fokus på værdiskabelse er afgørende, men glem ikke samspillet med den kundevendte del af forretningen. Sæt i gang! /

6 Noter 2 6 Gartner Group, 2017: Big data analytics. 1 IDA konference Industry 4.0, Henrik Knak, Jan 2018: Desk research af over 30 Digital Supply Chain trends dokumenter fra 2018 og Syncronic The future of digital supply chain. 8 Syncronic 3 4 Inspireret af McKinsey & Company, Dec 2016: Supply Chain 4.0 in consumer goods. 5 Syncronic Supply Chain Executive Lounge, Mar 2018: Survey results: Trends and responses for DK CSCOs. 51 Clayton M Christensen, 1997: The Innovator's Dilemma When new technologies cause great firms to fail. 9 BCG TED Talk, 2016: