Stedspecifikke betingelser DANMARK

Transkript

1 Stedspecifikke betingelser DANMARK Tilføjede vigtige oplysninger Aldersoplysninger Betalingsmetoder Når du tager køretøjet ud af landet Selvrisikoreduktions- og beskyttelsesmuligheder Levering og afhentning Kørekort- og id-krav Brændstofafgifter Diverse oplysninger Envejsleje Returneringer Specialudstyr Tilføjede vigtige oplysninger Dette dokument indeholder de oplysninger, som du - og ekstra chauffører, hvis du har dem - skal vide om din billeje. Du bør læse dette dokument sammen med lejevilkårene og betingelserne. Du kan finde et eksempel på lejevilkårene og -betingelserne ved at gå til Hvis du har modtaget en med reservationsbekræftelse, kan det indeholde et link til dette eksempel. Bemærk venligst, at eksemplet på lejevilkår og betingelser er en angivelse af kontraktens vilkår og indeholder muligvis ikke de nøjagtige vilkår, som du vil blive bedt om at underskrive, når du afhenter køretøjet. Det er vigtigt for os, at du nyder din oplevelse med os og har alle de oplysninger, du skal bruge. Det kan tage dig lidt tid nu, men det kan spare dig tid senere. Vigtigt at vide Virksomheden som stiller din lejebil til rådighed, Avis Budget Denmark A/S (registreret ved Roskildevej 14, 2620 Albertslund, Danmark), er muligvis ikke den samme virksomhed som du foretog din booking hos. Priserne i dette dokument kan ændres - men de vil give dig en god idé om, hvad du skal forvente. For nøjagtige priser, bedes du kontakte udlejningsstedet eller reservationsteamet. Alle priser er inklusive moms, hvor relevant. For at foretage en reservation, ændre en reservation eller fortælle os om et problem, mens du lejer, bedes du kontakte udlejningskontoret eller reservationsteamet: Udfyld online-formularen, som kan findes på Ring på , uden for Danmark (+45) Telefonlinjer er åbne fra 8:00 til 21:00, 7 dage om ugen. Du kan finde kontaktoplysningerne til udlejningskontoret i din lejeaftale. For at fortælle os om et problem, efter at du har afleveret køretøjet, bedes du kontakte kundeservice: cs@avis.dk Eller udfyld online-formularen, som kan findes på

2 Ring på , uden for Danmark Telefonlinjer er åbne fra til 16.00, mandag til fredag. Hvis du ringer fra en dansk fastnettelefon, opkræves opkald til din standard netværkstakst. Opkald fra mobiltelefoner opkræves til din netværkstakst. For opkald uden for Danmark, bliver du opkrævet internationale takster. Aldersoplysninger Hvor gammel skal jeg være for at køre et udlejningskøretøj? For at føre vores køretøjer skal du og alle dine chauffører - mindst være 19 år og have haft et fuldgyldigt kørekort i mindst 12 måneder i starten af din billeje. En højere minimum aldersgrænse kan gælde for visse køretøjer. Hvordan kan jeg vide, om der er aldersbegrænsninger på min billeje? Når du reserverer, vil du få at vide, om der er nogen aldersbegrænsninger for det køretøj, du anmoder om. Hvis du ikke er sikker, bedes du tjekke en med din reservationsbekræftelse - eller ringe til reservationsteamet. Jeg er under 25; skal jeg betale et ekstragebyr for ung chauffør? Hvis du - eller nogen af dine chauffører - er under 25, når du afhenter køretøjet, skal I hver især betale et ekstragebyr for ung chauffør. Udgifterne til dette vil afhænge af, hvor du afhenter køretøjet - men du kan forvente, at det vil koste ca. 100 kroner pr. dag, for hver chauffør. Hvis du lejer køretøjet i mere end 10 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 10 dage og få dækning for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Er der nogen maksimale aldersbegrænsninger? Nej, så længe du har haft et fuldgyldigt kørekort i mindst 12 måneder. Jeg er over 70 år, skal jeg give ekstra oplysninger eller betale et ekstragebyr for ældre chauffør? Nej, så længe du har haft et fuldgyldigt kørekort i mindst 12 måneder. Betalingsmetoder Hvilke betalingskort accepterer I? Vi accepterer: American Express (med undtagelse af American Express Traveller s Cheque-kort) Diners-kort Visa-kreditkort Visa-debetkort, inklusiv VisaDankort og Visa Electron MasterCard-kreditkort

3 MasterCard-debetkort Avis-udstedte betalingskort Bemærk: Visa/Mastercard debetkort samt Visa Electron kan ikke benyttes ved leje af visse bilgrupper samt ved minileasing. VisaDankort accepteres på minileaselejemål, dog ikke ved leje af gruppe H og prestige (inkl korttidsleje). Vi accepterer ikke Maestro-kort, Cirrus-kort, JCB-kort, eventuelle forudbetalte kort - også selv om de bærer Visaeller MasterCard-logoet - eller eventuelle andre kort, der ikke er nævnt ovenfor. Kan jeg betale kontant? Nej, desværre, vi kan ikke tage imod kontanter, når du afhenter bilen. Ifølge dansk lov er det muligt at betale med kontanter i slutningen af billejen i danske kroner. Når du tager køretøjet ud af landet Hvilke lande må jeg tage køretøjet til? Afhængig af køretøjets mærke og model er det kun tilladt at bruge køretøjet i de relevante lande, der vises på vores hjemmeside Det er ikke tilladt at bruge køretøjet i nuværende eller tidligere østeuropæiske lande og Storbritannien Mercedes-biler må ikke køres i Italien. Kan jeg købe et produkt, der giver mig tilladelse til at køre i andre lande? Nej, desværre, vi tilbyder ikke nogen produkter, som gør det muligt for dig at køre i andre lande. Selvrisikoreduktions- og beskyttelsesmuligheder Skade Hvilke produkter reducerer beløbet, som jeg skal betale, hvis køretøjet bliver beskadiget under billejen? Hvis du har en Kaskoforsikring ( Collision Damage Waiver, CDW) og køretøjet, nøglerne, eventuelt tilbehør eller eventuelle køretøjsdokumenter bliver beskadiget, vil det beløb, som du skal betale for skaden blive reduceret til maksimum den selvrisiko, der er angivet i din lejeaftale, hvilket betyder, at du skal betale for udgifterne til reparation eller erstatning plus et skade-ekspeditionsgebyr på 375 kr., eller selvrisikoen, hvis denne er mindre. Hvis du kan påvise, at skaden ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, vil vi refundere disse udgifter. Hvis du kan påvise, at skaden var mindre, end vi sagde, refunderer vi dig forskellen. Hvor meget er selvrisikoen? Dette er angivet i din lejeaftale og også i din med reservationsbekræftelsen. Du kan reducere selvrisikoen yderligere ved at købe et selvrisikoreduktionsprodukt. Hvordan får jeg Kaskoforsikring?

4 I de fleste tilfælde fås Kaskoforsikring som standard med køretøjet. Hvis det er inkluderet, vil det være angivet i din lejeaftale og din med reservationsbekræftelsen. Hvis det ikke er inkluderet, afhænger prisen af køretøjet du lejer, samt stedet du lejer fra. Men du kan forvente, at det vil koste mellem 100 kr. og 200 kr. om dagen. Er der et tilgængeligt selvrisikoreduktionsprodukt til at reducere min selvrisiko yderligere? Ja, Super Kaskoforsikring ( Super Collision Damage Waiver, SCDW) er et selvrisikoreduktionsprodukt, som reducerer din selvrisiko til nul. Prisen afhænger af køretøjet og udlejningsstedet - men du kan forvente, at det vil koste mellem 70 kr. og 100 kr. om dagen. Desværre kan vi ikke tilbyde Super Kaskoforsikring, når du lejer bilgruppe O (f.eks. Van Mercedes Sprinter med lift) Skal jeg betale, hvis forruden bliver beskadiget? Ja. Men Forrudebeskyttelse reducerer det beløb, som du skal betale til nul, hvis forruden eller ethvert andet vindue bliver beskadiget. Hvordan får jeg Forrudebeskyttelse? Hvis du har købt Forrudebeskyttelse, vil det være angivet i din lejeaftale. Prisen afhænger af køretøjet, du lejer og stedet du lejer fra. Men du kan forvente, at det vil koste 25 kr. om dagen. Hvis du lejer køretøjet i mere end 10 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 10 dage og få dækning for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Hvad sker der, hvis jeg beskadiger eventuelle tilvalg, som jeg lejer fra jer? Hvis eventuelle tilvalg bliver beskadiget, skal du betale for erstatningsomkostningerne, eller de forventede reparationsomkostninger oven i lejegebyret. Er der nogen tidspunkter, hvor selvrisikoen ikke ville gælde? Ja, det beløb, du skal betale vil ikke blive reduceret, hvis skaden blev forårsaget af - eller som følge af: Vand eller brandskade Kørsel af køretøjet uden fornøden omhu og opmærksomhed Kørsel og brug af køretøjet i strid med din kontrakt Hvad skal jeg betale, hvis jeg ikke har Kaskoforsikring? Hvis køretøjet, nøglerne, eventuelt tilbehør eller eventuelle køretøjsdokumenter bliver beskadiget under din billeje, medmindre du kan bevise, at skaden ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, skal du betale: Enten erstatningsomkostningerne eller de anslåede reparationsomkostninger - alt efter, hvad der er billigere Plus vores tab af brug Plus et administrationsgebyr Hvor kan jeg finde oplysninger om skadesgebyrer, jeg har betalt? Hvis vi finder skader, vil vi opkræve beløbet, som du skal betale på dit kort. Medmindre du har bedt os om at sende dig en kvittering med post eller via , vil du kunne finde oplysninger om denne betaling her Tyveri

5 Hvilke produkter reducerer beløbet, som jeg skal betale, hvis køretøjet mistes eller bliver stjålet i lejeperioden? Hvis du har Tyveriforsikring ( Theft Protection, TP), og køretøjet bliver stjålet, vil det beløb, du skal betale, blive reduceret til ikke mere end selvrisikoen, der er angivet i din lejeaftale, hvilket betyder, at du skal betale for udgifterne til reparation eller erstatning eller selvrisikoen, hvis denne er mindre. Hvis du kan påvise, at skaden ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, vil vi refundere disse udgifter. Hvis du kan påvise, at skaden var mindre, end vi sagde, refunderer vi dig forskellen. Hvis du kan påvise, at tabet eller tyveriet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, vil vi refundere disse udgifter. Hvor meget er selvrisikoen? Dette er angivet i din lejeaftale og også i din med reservationsbekræftelsen. Du kan reducere selvrisikoen yderligere ved at købe et selvrisikoreduktionsprodukt. Hvordan får jeg Tyveriforsikring? I de fleste tilfælde fås Tyveriforsikring som standard med køretøjet. Hvis det er inkluderet, vil det være angivet i din lejeaftale og i din med reservationsbekræftelsen. Hvis det ikke er inkluderet, afhænger prisen af køretøjet du lejer, samt stedet du lejer fra. Men du kan forvente, at det vil koste mellem 50 kr. og 100 kr. om dagen. Er der et tilgængeligt selvrisikoreduktionsprodukt til at reducere min selvrisiko yderligere? Ja, Super Tyveriforsikring ( Super Theft Protection, STP) er et selvrisikoreduktionsprodukt, som reducerer din selvrisiko til nul. Prisen afhænger af køretøjet og udlejningsstedet - men du kan forvente, at det vil koste 10 kr. om dagen. Hvad sker der, hvis jeg mister eventuelle tilvalg, som jeg lejer fra jer, eller hvis det bliver stjålet? Hvis eventuelle tilvalg mistes eller bliver stjålet, skal du betale for udgifterne til erstatning oven i lejegebyret. Er der nogen tidspunkter, hvor selvrisikoen ikke ville gælde? Ja, det beløb, du skal betale bliver ikke reduceret, hvis tabet eller tyveriet blev forårsaget af - eller som følge af: Nøgler, der blev efterladt i køretøjet Nøgler, der mistes eller bliver stjålet Brug af køretøjet i strid med kontrakten Hvad skal jeg betale, hvis jeg ikke har Tyveriforsikring? Hvis køretøjet, nøglerne, eventuelt tilbehør eller eventuelle køretøjsdokumenter mistes eller bliver stjålet under din billeje, skal du betale: Erstatningsomkostningerne Plus vores tab af brug Hvis du kan påvise, at tyveriet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, vil vi refundere disse udgifter. Hvor kan jeg finde oplysninger om tyverigebyrer, som jeg har betalt? Hvis der er sket et tab eller tyveri, medmindre du kan bevise, at tyveriet ikke på nogen måde var din skyld eller på

6 grund af din uagtsomhed, vil vi opkræve det beløb, som du skal betale på dit kort. Medmindre du har bedt os om at sende dig en kvittering med post eller via , vil du kunne finde oplysninger om denne betaling her Skader på personer og deres ejendom Hvad skal jeg betale, hvis jeg skader nogen, mens jeg kører? Tredjepartsansvarsdækning ( Third Party Liability, TPL) fås som standard med køretøjet. Det betyder, at hvis du kommer ud for en ulykke i vores køretøj, og du skader nogen, herunder en af dine passagerer, eller du ødelægger noget, der tilhører dem, vil du ikke skulle betale nogen af deres omkostninger. Tredjepartsansvarsdækning dækker ikke død eller skade, som lides af føreren af vores køretøj eller enhver skade på personlige ejendele i vores køretøj. Er der nogen tilfælde, hvor tredjepartsansvarsdækning ikke ville gælde? Hvis loven kræver, at vi giver dig tredjepartsansvarsdækning, vil den minimumsdækning, der er påkrævet ved lov stadig gælde, men vi, eller vores forsikringsselskab, kan søge at inddrive vores omkostninger fra dig, hvis ulykken blev forårsaget af: Din misligholdelse af kontrakten (f.eks. at give nogen, som vi ikke havde godkendt, lov til at føre køretøjet under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre ulovlige stoffer), Din overtrædelse af loven Som følge af din uagtsomhed eller hensynsløshed. Hvilke produkter dækker føreren af køretøjet? Personlig Ulykkesforsikring ( Personal Accident Insurance, PAI) dækker føreren af køretøjet i tilfælde af en ulykke. Den reducerer det beløb, du skal betale i tilfælde af en ulykke til nul pr. krav, afhængig af det krav du indgiver. Personlig Ulykkesforsikring giver følgende fordele: Højst kr. i tilfælde af død, tab af lemmer eller øjne eller varig, total invaliditet Højst kr. til akutte medicinske udgifter direkte relateret til ulykken Lægehjælp og redningsomkostninger (betingelser gælder) Hvem leverer Personlig Ulykkesforsikring? Personlig Ulykkesforsikring leveres af TRYG. Du skal acceptere deres vilkår og betingelser. Hvordan får jeg Personlig Ulykkesforsikring? Hvis du har købt Personlig Ulykkesforsikring, vil det være angivet i din lejeaftale. Prisen afhænger af udlejningsstedet, men du kan forvente, at det vil koste 30 kr. om dagen. Kan jeg øge min dækning og reducere min selvrisiko? Ja, Super Personlig Ulykkesforsikring (Super Personal Accident Insurance, PAI) giver følgende forbedrede fordele: Højst kr. i tilfælde af død, tab af lemmer eller øjne eller varig, total invaliditet Højst kr. til akutte medicinske udgifter direkte relateret til ulykken Lægehjælp og redningsomkostninger (betingelser gælder)

7 Bagage op til kr. pr. køretøj - ekskl. eventuelle genstande, som du har lejet gennem os (igen, der er betingelser, og en grænse på kr. pr. genstand) Er Super Personlig Ulykkesforsikring tilgængeligt, når man lejer ethvert køretøj? Ja, du kan købe Super Personlig Ulykkesforsikring, uanset hvilket køretøj du lejer. Hvordan får jeg Super Personlig Ulykkesforsikring? Hvis du har købt Super Personlig Ulykkesforsikring, vil det være angivet i din lejeaftale. Prisen afhænger af udlejningsstedet, men du kan forvente, at det vil koste 45 kr. om dagen. Hvad betaler I, hvis jeg ikke har Personlig Ulykkesforsikring? Hvis føreren af køretøjet er involveret i en ulykke, og kommer til skade eller dør, vil vi ikke betale deres omkostninger. Hvis nogen personlige ejendele i bilen bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, vil vi ikke betale for deres reparation eller erstatning. Til orientering, passagerer betragtes som tredjeparter, og ville drage fordel af den tredjepartsansvarsdækning, der fås som standard med køretøjet. Beskyttelsespakker Jeg vil gerne købe mere end ét beskyttelsesprodukt, kan jeg få en beskyttelsespakke? Ja, vi tilbyder en række forskellige beskyttelsespakker: Komplet Beskyttelsespakke omfatter Super Kaskoforsikring, Super Tyveriforsikring, Forrudebeskyttelse, Super Personlig Ulykkesforsikring og Vejsidehjælp Plus. Prisen afhænger af køretøjet og udlejningsstedet - men du kan forvente, at det vil koste mellem 150 kr. og 200 kr. om dagen. Erstatningskrav for skader på køretøj og dæk er genstand for et skade-ekspeditionsgebyr på 375 kr. Komplet Bil Beskyttelsespakke omfatter Super Kaskoforsikring, Super Tyveriforsikring, Forrudebeskyttelse, og Vejsidehjælp Plus. Prisen afhænger af køretøjet og udlejningsstedet - men du kan forvente, at det vil koste mellem 150 kr. og 200 kr. om dagen. Erstatningskrav for skader på køretøj og dæk er genstand for et skade-ekspeditionsgebyr på 375 kr. Tredjepartsbeskyttelsesprodukter Jeg har købt et beskyttelsesprodukt fra en ekstern udbyder, kan jeg bruge det? Hvis du beslutter at købe dækning fra en anden, skal du betale vores fulde omkostninger - Find ud af mere: se Hvad betaler I, hvis jeg ikke har... i dette afsnit i dette dokument - derefter skal du indgive et erstatningskrav hos den eksterne udbyder for at få dine penge tilbage. Det er dit ansvar at sikre, at du forstår vilkårene i enhver dækning, som du køber fra en ekstern udbyder, og for ethvert forsikringskrav, du indgiver. Vi kan ikke hjælpe dig med dit forsikringskrav.

8 Levering og afhentning Kan jeg få et køretøj leveret til mig? Nogle af vores udlejningssteder tilbyder en Leveringstjeneste, hvor vi afleverer køretøjet - og eventuelle tilvalg, som du forudbestilte - på et tidspunkt og sted anmodet af dig. Hvis du ønsker at få køretøjet leveret, skal du: Være bosiddende i dette land Være til stede ved leveringsstedet under din ønskede leveringsperiode Medbringe de ting, der er beskrevet i afsnittet med reservationsvilkår og betingelser samt lejevilkår og betingelser kaldet Hvad du skal bruge til at leje køretøjet. Du vil være ansvarlig for det brændstof, der bruges - til Betal ved aflevering -satser - til at levere køretøjet til dig til Betal ved aflevering -satser - medmindre du køber Fyldt Tank. Find ud af mere: se afsnittet Brændstofmuligheder i dette dokument. Leveringsgebyrer afhænger af afstanden fra udlejningsstedet til dit afleveringssted. Vi beregner gebyret pr. kilometer-basis - fra 250 kr. inden for samme postnummer eller inden for 10 km fra udlejningskontoret. Hvis der er mere end 10 kilometer mellem udlejningsstedet og dit afleveringssted, aftales der en særpris, som i første omgang er 12,50 kr. pr. Kilometer. Du kan bruge ruteplanlæggeren på Google Maps til at hjælpe dig med at vurdere distancen. Vi vil tage en fornuftig rute på tidspunktet, vi leverer, så afstanden og omkostningerne kan blive mere eller mindre end hvad Google Maps foreslår. Giv os én dags varsel, hvis du gerne vil have os til at levere køretøjet til dig. Vi kan muligvis levere det med kortere varsel, men du bliver nødt til at forhøre dig hos udlejningskontoret eller reservationsteamet. Vær opmærksom på, at levering og afhentning ikke kan foretages til private adresser i Danmark og ikke kan arrangeres ved kontant betaling. Kan I afhente køretøjet? Nogle af vores udlejningssteder tilbyder en Afhentningstjeneste, hvor vi afhenter køretøjet - og eventuelle tilvalg, som du har lejet - på et tidspunkt og sted anmodet af dig. Hvis du ønsker at få køretøjet afhentet, skal du være til rådighed til at overdrage køretøjet. Du vil være ansvarlig for det brændstof, der bruges - til Betal ved aflevering -satser - til at aflevere køretøjet til vores nærmeste udlejningssted, medmindre du køber Fyldt Tank. Find ud af mere: se afsnittet Brændstofmuligheder i dette dokument. Gebyret for dette afhænger af, hvor du lejer og hvor køretøjet bliver afhentet fra - men du kan forvente at det vil koste fra 250 kr. inden for samme postnummer eller inden for 10 km fra udlejningskontoret. Hvis der er mere end 10 kilometer mellem udlejningsstedet og dit afhentningssted, aftales der en særpris, som i første omgang er 12,50 kr. pr kilometer. Giv os venligst én dags varsel, hvis du vil have os til at afhente køretøjet. Vær opmærksom på, at levering og afhentning ikke kan foretages til private adresser i Danmark og ikke kan arrangeres ved kontant betaling. Hvad sker der, hvis jeg ikke er der, når I kommer for at afhente køretøjet? Hvis køretøjet, nøglerne, eventuelt tilbehør, eventuelle køretøjsdokumenter og eventuelle tilvalg ikke er der, når vi kommer for at afhente, vil du stadig blive opkrævet for afhentningen. Du vil derefter skulle reservere en ny afhentning - og betale et nyt afhentningsgebyr - eller selv aflevere køretøjet til udlejningsstedet.

9 Kørekort- og id-krav Kørekort Skal jeg medbringe mit kørekort? Ja. Alle chauffører skal medbringe alle dele af deres gyldige kørekort. De skal medbringe både deres kørekort og enten et internationalt kørekort eller en officiel engelsk oversættelse, af en notar, af deres kørekort, hvis: et kørekort blev udstedt i Europa, og du lejer i et land uden for Europa Eller et kørekort blev udstedt i et ikke-europæisk land, og du lejer uden for dette land Eller et kørekort blev udstedt i et ikke-latinsk alfabet såsom arabisk, græsk, russisk, hebraisk eller japansk. Er der en minimumsperiode, hvori jeg skal have haft mit kørekort? Ja. Alle chauffører skal have haft kørekort i mindst 12 måneder. Hvis et kørekort ikke viser, at føreren har haft det i minimumsperioden, så skal de fremvise beviser, såsom: Tidligere kørekort Eller et brev fra deres kørekortmyndighed om, at de har haft det i denne minimumsperiode. Jeg har domfældelser på mit kørekort, må jeg køre? Hvis nogen chauffør har eventuelle domfældelser for: skødesløs, hensynsløs eller farlig kørsel, kørsel eller forsøg på at køre under påvirkning af alkohol eller narkotika, brug af et køretøj, der ikke var forsikret mod tredjepartsrisici tyveri eller uautoriseret brug af et køretøj blevet fundet uegnet - eller hvis de har to eller flere domfældelser for lovovertrædelser, der ikke er nævnt ovenfor, vil de desværre ikke kunne føre vores køretøjer. Id-krav Skal jeg medbringe legitimationsbevis? Ja, du skal medbringe: betalingskortet, der blev brugt til at foretage din reservation. For nogle køretøjer vil to betalingskort i dit navn være påkrævet. Et af disse skal være betalingskortet, der blev brugt til at foretage din reservation.

10 billedlegitimation med et genkendeligt foto taget inden for de sidste 10 år. Vi vil acceptere dit pas eller kørekort, hvis det indeholder et foto, et nationalt identitetskort eller enhver anden form for offentligt udstedt identifikation. Du skal muligvis også medbringe bevis for, hvor du bor. Dette kan omfatte en nylig elregning eller et kontoudtog. Hvis dit kørekort viser din adresse, vil vi acceptere det som bevis på din adresse. Andre krav Skal jeg give en forhåndsgodkendelse eller indbetale et depositum? Ja, du skal give os en forhåndsgodkendelse på dit betalingskort, før vi frigiver køretøjet til dig. En forhåndsgodkendelse tilbageholder penge på din konto. Hvad skal jeg gøre for at give en forhåndsgodkendelse eller indbetale et depositum? Du skal give os et betalingskort i dit eget navn, der har nok disponible midler. Find ud af mere: se afsnittet Betalingsmetoder i dette dokument. Hvor meget er forhåndsgodkendelsen eller depositummet på? Beløbet for forhåndsgodkendelsen eller depositummet er enten fast - eller beregnet på grundlag af: 1) Den anslåede udlejningspris for køretøjet 2) Plus den anslåede pris for alle tilvalg, som du har anmodet om 3) Plus omkring 600 kr. for evt. brændstof du bruger, medmindre du har købt med Fyldt Tank 4) Fratrukket ethvert beløb, som vi accepterer, at du har betalt for billejen, da du foretog din reservation - for eksempel, udgiften til ethvert accepteret værdibevis Beregningen varierer afhængigt af udlejningsstedet. Hvis du gerne vil have flere oplysninger, kan du ringe til reservationsteamet eller spørge et medlem af vores team. Brændstofafgifter Skal jeg aflevere køretøjet med en fuld tank brændstof? Ja. Køretøjet vil normalt blive leveret med en fuld tank brændstof. Du skal aflevere køretøjet til os med den samme mængde brændstof, som køretøjet havde, da du afhentede det - som regel en fuld tank - som vist på den fabriksinstallerede brændstofmåler. Vi anbefaler, at du fylder op så tæt på afleveringsstedet, som du kan på afleveringsdatoen, og gemmer kvitteringen til at vise os. Hvis du ikke afleverer køretøjet med en fuld tank - og du ikke kan vise os en brændstofkvittering - vil vi opkræve dig. Brændstofmuligheder Jeg planlægger at rejse mere end 300 km og vil gerne have ro i sindet, har I en brændstofmulighed til mig? Ja, med Fyldt Tank betaler du for en fuld tank brændstof, baseret på producentens erklærede brændstofkapacitet for dit køretøj - plus vores omkostninger ved påfyldning af køretøjet for dig. Du skal blot aflevere køretøjet med den brændstof, der er tilbage i tanken (selv om den næsten er tom), så længe motoren stadig kører. Hvordan beregner jeg omkostningerne for Fyldt Tank?

11 Afhængig af hvor du lejer, opkræver vi den gennemsnitlige brændstofpris i starten af din lejeperiode. Du får dog ikke en refusion for eventuel brændstof, som du ikke bruger. Kan jeg få Fyldt Tank til enhver tid? Nej, hvis du ønsker at drage fordel af Fyldt Tank, skal du bede om det i løbet af reservationsprocessen, eller når du afhenter køretøjet. Jeg planlægger at rejse mindre end 100 km, skal jeg stadig fylde op? Ja, ofte ser brændstofmåleren stadig fuld ud, så vi beder dig om at fylde tanken op tæt på afleveringsstedet og vise os en kopi af kvitteringen. Hvis du ikke har tid til at fylde tanken op, eller ikke kan vise os en kvittering, vil vi opkræve et gebyr til dækning af vores omkostninger ved optankning af køretøjet for dig. Denne afgift dækker vores udgifter til kørsel til den nærmeste tankstation med kort varsel og den mulige forsinkelse af den næste kundens billeje. Hvad koster det mig, hvis jeg ikke afleverer køretøjet med en fuld tank brændstof og ikke har købt Fyldt Tank? Afhængig af hvor du lejer, opkræver vi mellem 1,5 og tre gange den gennemsnitlige brændstofpris i slutningen af lejeperioden i Danmark Prisen pr. liter vil være angivet i din lejeaftale. Denne afgift dækker vores udgifter til kørsel til den nærmeste tankstation med kort varsel og den mulige forsinkelse af den næste kundens billeje. Diverse oplysninger Må jeg give andre lov til at køre? Ja, men kun hvis vi har godkendt dem. Du må ikke give andre lov til at føre køretøjet. Vi opkræver et gebyr for hver Ekstra Chauffør, som vi giver lov til at føre køretøjet. Prisen afhænger af stedet, du lejer fra, men du kan forvente, at det vil koste 60 kr. pr. dag, pr. chauffør. Hvis du lejer køretøjet i mere end 10 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 10 dage og få dækning for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Alle ekstra chauffører skal opfylde vores alders-, kørekort- og id-krav. Find ud af mere: se Aldersoplysninger - og Kørekort og id-krav -afsnittet i dette dokument. Hvis en eventuel ekstra chauffør er uden for vores aldersbegrænsninger, vil vi også opkræve et chauffør-ekstragebyr. Find ud af mere: se Aldersoplysninger -afsnittet i dette dokument. Tilbyder I en meet and greet -tjeneste? Nej, desværre, vi kan ikke tilbyde en meet and greet -tjeneste på nuværende tidspunkt. Kan jeg afhente køretøjet uden for jeres normale åbningstid? Ja, nogle udlejningssteder i lufthavne og på togstationer tilbyder en afhentningstjeneste uden for åbningstid, hvor du kan afhente køretøjet og eventuelle tilvalg uden for udlejningsstedets normale åbningstid.

12 Gebyret for afhentning uden for åbningstid er 375 kr. Du skal give os mindst én dags varsel til at organisere afhentning uden for åbningstid. Vi kan muligvis tilbyde denne tjeneste med kortere varsel, men du skal forhøre dig hos reservationsteamet inden vi kan bekræfte afhentning uden for normal åbningstid. Min billeje har et kilometertal. Jeg har kørt mere end kilometertallet, hvor meget skal jeg betale for det overskydende kilometertal Mange af vores køretøjer er forsynet med ubegrænset kilometertal. Hvis kilometertal gør sig gældende, vil det være angivet i din lejeaftale og i din med reservationsbekræftelsen. Hvis du overskrider kilometertallet, afhænger prisen af køretøjet og udlejningsstedet - men du kan forvente, at det vil koste mellem 1 kr. og 5 kr. for hver kilometer, som du har kørt over kilometertallet. Dit overskydende kilometertal-gebyr vil være angivet i din lejeaftale. Må jeg ryge i køretøjet? Nej, det er ikke tilladt at ryge i køretøjet. Hvis vi mener, at nogen har røget i køretøjet under lejeperioden, vil et specialist-rengøringsgebyr gælde. Find ud af mere: se Aldersoplysninger - og Kørekort og id-krav -afsnittet i dette dokument. Er der nogen veje eller områder, hvor jeg skal betale et gebyr, før jeg kan komme ind? Nej, der er ingen veje eller områder, hvor du skal betale et gebyr, før du kan komme ind i Danmark. Derudover, er der betalingsbroer, der kræver, at du betaler et gebyr, hvis du ønsker at bruge dem. Hvis du ikke betaler disse afgifter, før du anvender sådanne broer, vil du pådrage dig en bøde. Vi anbefaler, at du tjekker internettet for at få oplysninger om eventuelle begrænsede områder, før du rejser. Websteder såsom giver nyttige oplysninger. Hvis udlejningsstedet er i eller i nærheden af et begrænset område, vil vi fortælle dig om det, når du afhenter køretøjet. Vi kan ikke fortælle dig om andre begrænsede områder. Jeg er blevet taget for en hastighedsovertrædelse og har ikke betalt en parkeringsbøde, hvad skal jeg betale? Du er ansvarlig for alle bøder og afgifter, der udstedes som følge af din eller dine ekstra chaufførers brug af køretøjet. Bøder og afgifter kan omfatte: Alle parkeringsbøder eller afgifter Vejafgifter Bugseringsafgifter Omkostninger for parkeringslås Trafikbøder eller afgifter Bøder for hastighedsovertrædelser Og eventuelle andre afgifter eller bøder Hvis en bøde eller afgift sendes til os, fordi du ikke har betalt en afgift eller overholdt loven, vil vi opkræve betaling for:

13 Vores administrationsgebyr på 375 kr. for hver bøde eller afgift udstedt i Danmark til at dække vores omkostninger ved ekspedition af bøden eller afgiften, eller Vores administrationsgebyr på mellem 24 og 45 for hver bøde eller afgift udstedt i ethvert andet land, som vil blive opkrævet i valutaen i det land, hvori bøden blev udstedt Plus bøden eller afgiften - hvis vi skal betale den Jeg har efterladt køretøjets kabine beskidt og ildelugtende. Skal jeg betale for rengøring? Ja, hvis køretøjets kabine er specielt mudret, beskidt, plettet eller ildelugtende, og vores standard rengøringsprocedure ikke kan ordne det, vil du blive opkrævet et Specialist-rengøringsgebyr på mellem 500 kr. og 2000 kr. Vejsidehjælp Hvad sker der, hvis bilen bryder ned på grund af en mekanisk fejl? Alle vores køretøjer vedligeholdes efter producentens standarder, og de er trafiksikre, når du afhenter dem, så mekanisk svigt sker sjældent i vores køretøjer. Så længe du bruger køretøjet i et land, som vi har godkendt, leverer vi gratis vejsidehjælp eller afhentning. Du kan kun bruge vores udbyder af vejsidehjælp til at hjælpe dig. Du kan finde deres kontaktoplysninger inde i køretøjet. Hvad sker der, hvis bilen bryder ned på grund af en ikke-mekanisk fejl eller i et andet land? Du skal fortælle os, hvis bilen bryder ned eller kommer ud for en ulykke. Hvis du har brug for vejsidehjælp, vil vi arrangere dette for dig, men du skal betale for det. Du vil også blive opkrævet eventuelle omkostninger, som vi afholder ved at få bilen tilbage på vejen i udlejningslandet. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til: Kørsels- og afhentningsomkostninger Reparationsomkostninger Tab af brug Hjemtransport-omkostninger Et administrationsgebyr på 375 kr. Eventuelle omkostninger ved at tage dig, og/eller en af dine passagerer, til et andet sted. Hvilke produkter har I til at beskytte mig, hvis mit køretøj bryder ned på grund af et ikke-mekanisk problem? Vejsidehjælp Plus yder vejhjælp, hvis dit køretøj bryder ned som følge af Flade batterier Flade dæk Nøgler låst inde i køretøjet Løbet tør for brændstof Forudsat, at du bruger køretøjet i et land, som vi har aftalt. Find ud af mere: se Når du tager køretøjet ud af landet -afsnittet i dette dokument.

14 Du vil kun skulle betale for udgifterne til eventuelle yderligere genstande, der er nødvendige for at få bilen tilbage på vejen - såsom brændstof eller dæk. Hvor meget koster Vejsidehjælp Plus? Prisen vil afhænge af, hvor du lejer - men du kan forvente at det vil koste 25 kr. om dagen. Hvis du lejer køretøjet i mere end 10 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 10 dage og få dækning for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Hvad sker der, hvis jeg ikke returnerer hændelsesrapportformularen eller den europæiske ulykke-formular? Hvis du er involveret i en ulykke, eller køretøjet, nøglerne, eventuelt tilbehør, eventuelle køretøjsdokumenter eller eventuelle tilvalg bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du udfylde og returnere en hændelsesrapportformular, og hvis den er tilgængelig, den europæiske ulykke-indberetningsformular. Hvis du undlader at sende dem til os, vil vi opkræve dig et hændelsesrapportformular-administrationsgebyr. Envejsleje Kan jeg afhente køretøjet fra ét udlejningssted og aflevere det på et andet? Ja, nogle udlejningssteder giver dig lov til at afhente køretøjet og eventuelle tilvalg fra ét udlejningssted - og aflevere dem på et andet. Hvor meget er Envejsgebyret på? Prisen afhænger af udlejningsstedet. Hvis du ønsker at afhente køretøjet og aflevere det på et andet sted i det samme land, kan du forvente, at det vil koste mellem 250 kr. og 2000 kr. Hvis du ønsker at afhente køretøjet i ét land og aflevere det i et andet land, kan du forvente, at det vil koste mellem kr. og kr. Hvordan vælger jeg Envejsleje? Du kan anmode om en envejsleje, når du reserverer - eller du kan bede om det, når du ankommer til udlejningsstedet. Hvis du bad om en envejsleje, da du foretog din reservation, vil gebyret være inkluderet i din lejepris. Hvor meget vil det koste, hvis jeg ikke anmodede om en Envejsleje, men afleverer køretøjet på et andet sted? Du vil blive opkrævet et envejsgebyr til Betal ved udlejningssted -priserne, der er tilgængelige på den dag, du afleverer køretøjet. Returneringer Jeg vil gerne beholde køretøjet i længere tid, hvad skal jeg gøre? Hvis du ønsker at forlænge billejen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Dette bør senest være inden slutdatoen og -tidspunktet angivet i din lejeaftale. Ekstra dage vil blive opkrævet til Betal ved udlejningssted -priser.

15 Hvad sker der, hvis jeg ikke forlænger billejen? Hvis du undlader at forlænge din billeje og afleverer køretøjet for sent, vil vi opkræve en ekstra dags leje plus et administrationsgebyr for sen aflevering for hver dag eller del af en dag, indtil køretøjet afleveres. Hvis du ikke forlænger din leje og afleverer bilen for sent, vil vi på tredjedagen efter din aftalte afleveringsdato forudautorisere et betalingskrav for yderligere fem dages udlejning fra dit debitkort, eller ti dage hvis du bruger et kreditkort, til "betal på kontoret"-priser. Hvis du afleverer bilen inden for disse fem eller ti dage (efter hvad der er relevant), vil du kun blive opkrævet for dine faktiske lejedage plus eventuelle andre afgifter, som du skylder os. Hvis du ikke returnerer din bil som aftalt, vil vi også opkræve et administrationsgebyr for sen aflevering for hver dag eller del af en dag, indtil bilen afleveres. Administrationsgebyret ifm. for sen aflevering er 150 kr per dag. Specialudstyr De priser, vi tilbyder dig for tilvalg, når du reserverer, vil generelt være den pris, du skal betale. Valutakurser eller andre årsager uden for vores kontrol kan ændre priserne. Kunder med handicap Jeg har et handicap, tilbyder I handicapvenlige køretøjer? Nej, desværre, vi tilbyder ikke handicapvenlige køretøjer på nuværende tidspunkt. Jeg har et handicap, tilbyder I håndkontroller? Nej, desværre, vi tilbyder ikke håndkontroller eller panoramaspejle på nuværende tidspunkt. Populære tilvalg til leje Jeg har små børn, tilbyder I barnesæder? Ja, vi tilbyder babysæder og autostole. Et babysæde er typisk egnet til et barn fra fødsel til 12 måneder gammelt, som ikke vejer mere end 13 kilo. En autostol er typisk egnet til et barn i alderen 1 til 4 år, som vejer mellem 9 og 18 kilo. En selepude er typisk egnet til et barn i alderen 4 til 11 år, som vejer mellem 15 og 36 kilo. Bemærk venligst: I Danmark skal alle børn bruge en autostol indtil de er mere end 135 cm høje ifølge dansk lov. Hvor meget koster jeres barnesæder? Gebyret for at leje en autostol afhænger af, hvor og hvilket sæde du lejer - men du kan forvente, at det vil koste mellem 100 kr. og 250 kr. for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Hvis sædet bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for en erstatning. Dette vil sandsynligvis koste mellem 100 kr. og 500 kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Jeg er ikke bekendt med området; kan jeg leje GPS (satellitnavigationssystem)? Ja, gebyret for at leje GPS vil afhænge af, hvor du lejer - men du kan forvente, at det vil koste ca. 125 kr. om dagen. Hvis du lejer køretøjet i mere end 8 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 8 dage og få lov at bruge GPS en for

16 varigheden af din billeje, op til 30 dage. Hvis GPS en bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for en erstatning. Dette vil sandsynligvis koste mellem kr. og kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Bemærk venligst: I nogle lande er det ulovligt at bruge GPS, der fortæller dig, hvor hastighedskameraer er. Hvis du planlægger at rejse uden for Danmark, bør du kontrollere, om du kan bruge vores GPS, da den vil give dig hastighedsoplysninger. Tilbyder I en lydguide-tjeneste på jeres GPS? Nej, desværre, vi tilbyder ikke en lydguide-tjeneste på nuværende tidspunkt. Jeg agter at køre ad betalingsveje; tilbyder I en enhed, der gør dette hurtigere og lettere for mig? Ja, de fleste udlejningssteder i Danmark tilbyder en BroBizz for de to broer i Danmark. En BroBizz -enhed giver dig mulighed for at køre igennem uden at skulle stoppe og betale på broen. Hvor meget koster en BroBizz? Gebyret for Brobizz-enheden afhænger af, hvor du skal hen, og størrelsen af bilen, men du kan forvente at den vil koste mellem 540 kr. og kr. for tur-retur. Hvis enheden bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for en erstatning. Dette vil sandsynligvis koste ca. 500 kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Jeg vil gerne kunne få adgang til internettet, uanset hvor jeg er, kan I tilbyde en løsning? Ved hovedudlejningssteder i lufthavne tilbyder vi mobile Wi-Fi -enheder (CPH & BLL) Vi leverer denne tjeneste på vegne af en tredjepart - så du skal læse og acceptere separate vilkår og betingelser hos dem. Vi udleverer disse vilkår og betingelser til dig på udlejningsstedet. Bemærk venligst: I mange lande er det ulovligt at køre, mens du bruger en håndholdt mobiltelefon, tablet eller anden kommunikationsenhed. Det er dit ansvar at køre sikkert og i henhold til lovgivningen i det land, du kører i. Hvor meget koster mobil Wi-Fi? Gebyret for at leje mobil Wi-Fi vil afhænge af, hvor du lejer - men du kan forvente, at det vil koste 100 kr. om dagen. Hvis den mobile Wi-Fi-enhed bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for en erstatning. Dette vil sandsynligvis koste mellem 500 kr. og kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Hvis SIM-kortet eller eventuelt mobilt Wi-Fi-tilbehør bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for en erstatning. Dette vil sandsynligvis koste mellem 500 kr. og kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Vinterudstyr til leje Jeg er bekymret for vejforholdene, tilbyder I helårsdæk? Ja, vi leverer helårsdæk for et gebyr. Dette vil afhænge af, hvor du lejer - men du kan forvente at det vil koste ca. 50 kr. om dagen. Hvis du lejer køretøjet i mere end 15 dage, vil du kun blive opkrævet for højst 15 dage og få lov at bruge helårsdækkene for varigheden af din billeje, op til 30 dage. Hvis du planlægger at rejse til Sverige eller Tyskland, er det ulovligt at køre uden helårsdæk på visse tider af året.

17 Hvis eventuelle helårsdæk bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du betale for et erstatningspar. Du kan forvente, at dette vil koste mellem kr. og kr. oven i lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Giv os mindst 1 dags varsel, hvis din billeje ikke automatisk omfatter helårsdæk og du ønsker at leje dem. Hvis du har brug for dem med kortere varsel, kan du ringe til reservationsteamet. Er du i tvivl om, hvorvidt du har brug for helårsdæk? Spørg et medlem af vores team. Jeg skal stå på ski, tilbyder I snekæder? Snekæder er tilgængelige på nogle udlejningssteder. Gebyret for snekæder afhænger af, hvor du lejer men du kan forvente at det vil koste mellem 150 kr. og 200 kr. for varigheden af din billeje. Hvis en snekæde bliver beskadiget, mistes eller bliver stjålet, skal du erstatte den. Dette vil sandsynligvis koste 500 kr. udover lejegebyret. Hvis du kan påvise, at skaden eller tabet ikke på nogen måde var din skyld eller på grund af din uagtsomhed, refunderer vi disse udgifter. Vi kan ikke montere snekæder for dig, og vi kan ikke arrangere at få dem monteret. Er du i tvivl om, hvorvidt du har brug for snekæder? Spørg et medlem af vores team. Jeg har medbragt mine egne ski, udlejer I skiholdere? Nej, desværre, vi tilbyder ikke skiholdere på nuværende tidspunkt. Jeg har glemt mit håndfri-sæt, udlejer I dem? Nej, desværre, vi tilbyder ikke håndfri-sæt på nuværende tidspunkt. Jeg skal flytte genstande, udlejer I tæpper? Ja, hos Albertslund og København DT-udlejningsstedet gebyret for et tæppe er 65 kr. Jeg skal flytte genstande, udlejer I trailere? Nej, desværre, vi tilbyder ikke trailere på nuværende tidspunkt. Tilvalg tilgængeligt til køb Jeg har glemt min USB-oplader, sælger I dem? Nej, desværre, vi sælger ikke USB-opladere på nuværende tidspunkt. Jeg har glemt min mobiloplader, sælger I dem? Nej, desværre, vi sælger ikke mobilopladere på nuværende tidspunkt. Jeg vil gerne oplade min enhed i bilen, sælger I bilopladere? Nej, desværre, vi sælger ikke bilopladere på nuværende tidspunkt. Jeg har glemt mit iphone 5-kabel, sælger I dem? Nej, desværre, vi sælger ikke iphone 5-kabler på nuværende tidspunkt.

18 Tak fordi du valgte AVIS