Kravspecifikation. til. Rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support

Transkript

1 Bilag 1 Kravspecifikation til Rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support

2 Indhold 1 INDLEDNING LEVERANCER DEL I) LEVERANCER I RELATION TIL EKSISTERENDE TERMINALER... 4 KRAV DEL II) FREMADRETTEDE LEVERANCER... 5 KRAV... 5 NYE TERMINALER... 6 GODKENDTE TERMINALER... 6 TERMINALER, SOM SKAL ANVENDES PÅ ET SATELLITSYSTEM MED DÆKNING OVER NORDPOL OG SYDPOL 7 TERMINALER SOM MULIGGØR DIREKTE KOBLING MED EN GSM TELEFON, PÅ SATELLITSYSTEM SOM DÆKKER OVER NORDPOL OG SYDPOL... 7 TERMINALER UDEN GLOBAL DÆKNING... 7 TERMINALER SOM MULIGGØR DIREKTE KOBLING MED EN GSM TELEFON PÅ SATELLITSYSTEM SOM IKKE ER GLOBALT... 7 DATATERMINALER... 7 WALKIE TALKIE-TERMINALER TYPE WALKIE TALKIE-TERMINALER TYPE 2... FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE DEFINERET. WALKIE TALKIE-TERMINALER TYPE REPEATER STATION KRAV TIL LEVERANCER UNDER DEL I OG DEL II... 8 FUNKTIONELLE KRAV... 8 Ingen begrænsninger... 8 Satellitkapacitet... 9 Forbrugsbegrænsning... 9 NON-FUNKTIONELLE KRAV... 9 Leveringstid på terminaler... 9 Leveringstid på SIM-kort... 9 Standby for udsendelse af Leverandørens personale... 9 Test af terminaler og/eller SIM-kort... 9 Leverandørens uddannelse... 9 Bestilling Levering og tilbagelevering Besøg hos Leverandøren Tilkøbselementer GEOGRAFISK DÆKNING Bilag 1 Kravspecifikation Side 2 af 13

3 7 KRISESTYRING INSTRUKTIONER OG BRUGERVEJLEDNINGER FEJLHÅNDTERING SUPPORT Bilag 1 Kravspecifikation Side 3 af 13

4 1 INDLEDNING Udenrigsministeriet anvender satellitkommunikation til satellittelefoni og internetadgang via satellit. Satellitkommunikation anvendes på Udenrigsministeriets repræsentationer/ ambassader i hele verden, jf. Bilag 1a, samt ved særlige lejligheder for kommunikation mellem relevante parter. Anvendelsen er almindeligt udbredt til medarbejdere i Udenrigsministeriets tjeneste, hvor der ikke er almindelig adgang til andre former for kommunikationssystemer. Brugerne kommunikerer over de enkelte satellitsystemer via der til hørende terminaler. 2 LEVERANCER Udenrigsministeriet anvender forskellige former for satellittelefoni og internetadgang i forskellige satellitsystemer. På udbudstidspunktet anvender Udenrigsministeriet terminaler, der hver er kompatible med et af følgende satellitsystemerne: - Thuraya, - Iridium - Inmarsat Udenrigsministeriet ønsker - af sikkerhedsmæssige årsager - fortsat at have mulighed for at anvende tre (3) forskellige satellitsystemer. Praktiske hensyn betyder desuden, at evt. udskiftning af terminaler skal kunne planlægges til at ske på forskellige tidspunkter over en periode. Leverancerne omfattet af dette udbud opdeles i to dele: Del I) Del II) Leverancer i relation til eksisterende terminaler Fremadrettede leverancer 3 DEL I) LEVERANCER I RELATION TIL EKSISTERENDE TERMINALER Udenrigsministeriet råder på udbudstidspunktet over følgende terminaltyper: a) Terminaltype 1 Håndsæt til Thuraya b) Terminaltype 2 Håndsæt til Iridium c) Terminaltype 3 Datakommunikationsterminaler til Inmarsat BGAN. Krav Leverandøren skal efter konkret bestilling levere satellitkapacitet (data og/eller minutter) til Udenrigsministeriets allerede eksisterende og installerede baser af terminaler (terminaltype 1- Bilag 1 Kravspecifikation Side 4 af 13

5 3). Levering skal ske på betingelserne som angivet i Rammeaftalen med Bilag. Derfor skal Leverandøren være i stand til at etablere og opretholde kommunikationsadgang for de i punkt 3 anførte eksisterende terminaltyper i hele Rammeaftalens periode. Leverancerne omfatter nye SIM-kort til eksisterende terminaler efter konkret bestilling. Ca. antal af terminaler med angivelse af typer fremgår af Bilag 3. Leverandøren skal fra Rammeaftalens ikrafttræden kunne levere SIM-kort til brug i Udenrigsministeriets eksisterende terminaler. For at kunne opfylde Udenrigsministeriets måde at anvende satellit kommunikation på, skal Leverandøren derfor tilbyde satellitkapacitet efter et klippekort princip. Med klippekort ønsker Udenrigsministeriet at betale for brugte minutter og data på abonnementslignende vilkår (postpaid), dvs. efter aktuelt forbrug. Udenrigsministeriet ønsker ikke at betale for en fast defineret volumen per måned. Udenrigsministeriet ønsker ikke at anvende forudbetalte vilkår (prepaid). For en del af Udenrigsministeriets repræsentationers anvendelse af satellitkommunikation er det gældende, at det fremtidige forbrugsmønster ikke kan forudsiges. Det kan betyde, at en given repræsentation anvender satellitkommunikation regelmæssigt, hvorimod andre repræsentationer sjældent anvender satellitkommunikation indtil en udefrakommende hændelse, ændrer markant på denne situation. Udenrigsministeriet har ved bestilling frit valg mellem de abonnementstyper, der er specificeret i Bilag 3. 4 DEL II) FREMADRETTEDE LEVERANCER Krav Af sikkerhedsmæssige årsager skal Udenrigsministeriet også fremadrettet have mulighed for at anskaffe terminaler og tilhørende satellitkapacitet (data og minutter) på 3 af hinanden uafhængige satellitsystemer. Leverandøren skal således kunne levere terminaler og tilhørende transmissionskapacitet samt serviceydelser til 3 forskellige satellitsystemer. Anvendt i kombination skal disse 3 satellitsystemer som minimum kunne dække følgende behov: Levering af globale dataforbindelser med kapacitet op til 400 kbit/s i en let transportabel løsning (mindre end 4 kg, jf. punkt 4.8). Levering af forbindelser over polerne (syd og nordpol) ved at være low orbit og ikke geostationært. Levering af minutter specielt i Mellemøsten, Afrika og Asien. For at kunne opfylde Udenrigsministeriets måde at anvende satellit kommunikation på, skal Leverandøren derfor tilbyde satellitkapacitet efter et klippekort princip. Med klippekort ønsker Udenrigsministeriet at betale for brugte minutter og data på abonnementslignende vilkår (postpaid), dvs. efter aktuelt forbrug. Udenrigsministeriet ønsker ikke at betale for en fast defineret volumen per måned. Udenrigsministeriet ønsker ikke at anvende forudbetalte vilkår (prepaid). For en del af Udenrigsministeriets repræsentationers anvendelse af satellitkommunikation er det gældende, at det fremtidige forbrugsmønster ikke kan forudsiges. Det kan betyde, at en given repræsentation anvender satellitkommunikation regelmæssigt, Bilag 1 Kravspecifikation Side 5 af 13

6 hvorimod andre repræsentationer sjældent anvender satellitkommunikation indtil en udefrakommende hændelse, ændrer markant på denne situation. Udenrigsministeriet har ved bestilling frit valg mellem de abonnementstyper, der er specificeret i Bilag 3. Leverandøren skal kunne stille ekspertbistand til rådighed med kort varsel (dvs. varsel uden unødigt ophold) for løsning af tekniske opgaver. I særlige tilfælde kan der være tale om udsendelse til udenlandske repræsentationer. Leverandøren har en forpligtelse til at stå standby for sådanne situationer. Ved standby forstås, at Leverandøren råder over medarbejdere med teknisk kompetence som med kort varsel kan sendes ud for at løse opgaver i relation til satellit- og radiokommunikation, jf. Bilag 4, Service- og support og Rammeaftalens punkt 3.4. Til lokal kommunikation (evt. integreret med de tilbudte løsninger) skal Leverandøren desuden kunne levere radiokommunikationsudstyr til lokalt brug i form af Walkie Talkie -terminaler af Type 1 og Type 2, jf. punkt 4.9 til punkt Nye terminaler Udenrigsministeriet skal ved udskiftning af eller køb af supplerende terminaler til en repræsentation have mulighed for og ret til at bestille samme type og model, som er anvendt ved tidligere leverancer, jf. Rammeaftalens punkt 3.2. De terminaler der tilbydes fremadrettet, skal være nyeste model (dog ikke dyrere model). I Rammeaftalens løbetid har Leverandøren ret til at opdatere sit produktsortiment på terminalsiden og tilbyde Udenrigsministeriet at anvende nyere terminalmodeller. De nye terminaler skal til fulde opfylde samtlige af de krav, der følger af Rammeaftalen med Bilag, og terminalerne skal leveres til markedsprisen, dog ikke til en pris der er højere end den i Bilag 3 anførte pris for det produkt, der udskiftes. Såfremt levering af nyere model af terminal medfører en uundgåelig forøgelse af omkostningerne forbundet med Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser efter denne Rammeaftale, reguleres priserne med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Leverandøren har bevisbyrden for, at leverring af nyrer terminalmodel har medført en uundgåelig forøgelse af omkostningerne forbundet med Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser efter denne Rammeaftale. Yderligere ønsker Udenrigsministeriet særskilt nye terminaltyper til de enkelte satellitsystemer som muliggør en direkte sammenkobling med GSM telefoner som anvender gængse styresystem og som minimum Android styresystem. Godkendte terminaler De tilbudte terminaler skal af satellitoperatøren være godkendte til det enkelte satellitsystem, og det er Leverandørens ansvar til enhver tid at sikre dette. I modsat fald vil der være tale om en væsentlig misligholdelse, der vil berettige til en ophævelse, jf. Rammeaftalens punkt Bilag 1 Kravspecifikation Side 6 af 13

7 Terminaler, som skal anvendes på et satellitsystem med dækning over nordpol og sydpol - Operationstemperatur: -10 C til +55 C - Højtaler funktion - SMS mulighed - GPS functionality for waypoint navigation - Telefonbog - Opkaldshistorik - Mulig håndfri funktion - Mini-USB data port - Mulighed for via tilbehør at kunne skabe Wi-Fi hotspots - Support og online sporing med Google Mapping - Programmerbar GPS one-touch SOS funktion - Vægt: mindre end 250 g. - Modstandsdygtig over for vand, støv og rystelser Terminaler som muliggør direkte kobling med en GSM telefon, på satellitsystem som dækker over nordpol og sydpol - Mulighed for brug at telefonens tale funktion - SMS mulighed - adgang - GPS tracking Terminaler uden global dækning - PC kompatibel: minimum Windows 10, som anvendes af Udenrigsministeriet - Externe Interface: Data Cable (UDC) med USB - GmPRS mulighed - GmPRS-mulighed - GPS funktion, bl.a. med waypoint - Messaging via SMS, og fax - Vægt: mindre end 300 g. - Modstandsdygtig over for vand, støv og rystelser Terminaler som muliggør direkte kobling med en GSM telefon på satellitsystem som ikke er globalt - Mulighed for brug at telefonens tale funktion - SMS mulighed Dataterminaler - Data rates (kbps): Transmission 400 / 400 (simultant) - Data og talatransmission skal kunne afholdes samtidig - Operationstemperatur: -25 C til +55 C - Antenne skal kunne afmonteres og stå på separat stander op til 70m væk. - Vægt: mindre end 4 kg. - Support for streaming IP: 32, 64, 128, 256 kbps - Standard LAN, USB, og phone/fax ports - Integreret DHCP/NAT trådløs router - ISDN kompatibel Bilag 1 Kravspecifikation Side 7 af 13

8 - Interface for tilkobling til sol panel - Tilslutning af eksternt antenne udstyr som muliggør anvendelsen af satellit udstyr inde i bygninger Walkie Talkie-terminaler Type 1 - Menu drevet interface - Programmerbar nødkalde funktion - Farve LED-indikatorer for betjening - Nødknap til dispatch - Lokations koordinater skal kunne sendes til dispatcher - Vandtæt - Integreret GPS modul - Keypad med nem betjening - Højttaler funktion kanaler Walkie Talkie-terminaler Dashmount - Skal kunne fastmonteres i eksempelvis et køretøj Dashmount - Stort display med dag/nat funktion kanaler - Integreret GPS modul - Emergency funktion - Programmerbar nødkalde funktion - Ekstern antenne funktion Walkie Talkie-terminaler Repeater station - Skal fungere med øvrige Walkie Talkie-systemer listet ovenfor - Antal frekvenser: ikke mindre 16 - Modulation FM & 4FsK - Frequency Generation: synthesized - Channel spacing Analog / Digital 12.5 khz, 25 khz / 12.5 khz (6.25e compliant) - Mode of Operation simplex / semi-duplex / Duplex - Operationstemperatur 30ºC til +60ºC - Antenne Connector Transmit / Receive, Type N Hun 5 KRAV TIL LEVERANCER UNDER DEL I OG DEL II Kravene nedenfor skal opfyldes såvel under Del I) Leverancer i relation til eksisterende terminaler som under Del II) Fremadrettede leverancer. Funktionelle krav Funktionelle krav omfatter krav til funktionalitet, kapacitet, integration og management. Ingen begrænsninger Der må ikke være begrænsninger i de services, som tilbydes af Leverandøren ud over de begrænsninger, der dokumenteret foreligger fra producenternes side, herunder satellitoperatørerne. Bilag 1 Kravspecifikation Side 8 af 13

9 Satellitkapacitet Leverandøren er ansvarlig for, at der til enhver tid leveres den satellitkapacitet, der er indgået aftale med Leverandøren om. Forbrugsbegrænsning Det skal være muligt for en terminalejer (=Udenrigsministeriet-bruger af satellitkommunikation), uden beregning at få leveret en advarsel, når et abonnement har nået et givent forbrug. Non-funktionelle krav Leveringstid på terminaler Af hver type terminal som Leverandøren tidligere har leveret til Udenrigsministeriet i Rammeaftalens løbetid, skal Leverandøren så hurtigt som muligt og inden for 24 timer, kunne levere mindst 5 nye terminaler til Udenrigsministeriet på Asiatisk Plads i København, jf. Rammeaftalens punkt Leveringstid på SIM-kort Af hver type SIM-kort som Leverandøren tidligere har leveret til Udenrigsministeriet i Rammeaftalens løbetid, skal Leverandøren, så hurtigt som muligt og inden for 24 timer, kunne levere mindst 5 nye SIM-kort til Udenrigsministeriet på Asiatisk Plads i København, jf. Rammeaftalens punkt Standby for udsendelse af Leverandørens personale Leverandøren skal inden for 24 timer kunne udsende en medarbejder med relevante kompetencer til en destination angivet af Udenrigsministeriet. Kravet er, at medarbejderen inden for de 24 timer skal være ankommet til Kastrup Lufthavn for derfra, at kunne blive udsendt. Dækning af aftalte og dokumenterede ekstraomkostninger faktureres særskilt efter statens regler, jf. Bilag 4 Service og support. Såfremt der er lande, hvor eksempelvis visa, vaccinationer eller andet vil være til hinder for, at pågældende medarbejdere umiddelbart kan udsendes efter fremmøde i lufthavnen, skal Leverandøren i den konkrete situation redegøre for dette. Test af terminaler og/eller SIM-kort Alle terminaler og/eller SIM-kort, der leveres af Leverandøren, skal af Leverandøren være testede og fundet fuldt funktionsdygtige. Leverandøren skal kunne dokumentere dette konkret. Det er op til Leverandøren selv at have en procedure herfor, og proceduren skal til enhver tid kunne forevises Udenrigsministeriet på forlangende med 2 hverdages varsel. Leverandørens uddannelse Alt relevant teknisk personale, som bistår Udenrigsministeriet, skal have den relevante uddannelse for at kunne besvare og agere på spørgsmål fra Udenrigsministeriet. Uddannelsen kan eksempelvis bestå i relevante kurser og certifikater fra terminalproducenter og/eller fra udbydere af satellitkommunikation. Bilag 1 Kravspecifikation Side 9 af 13

10 Det er således et krav, at certifikater, træning og uddannelse for hvert satellitsystem har fundet sted og af sikkerhedsmæssige grunde - at mindst 2 medarbejdere hos Leverandøren besidder de krævede kompetence. Leverandørens personale skal have grundig erfaring og rutine i de produkter som Leverandøren har inkluderet i sin leverance. Leverandøren skal til enhver tid kunne dokumentere dette over for Udenrigsministeriet på forlangende med 2 hverdages varsel. De af Leverandørens personale som betjener Udenrigsministeriet skal både være dansk og engelsk talende. Bestilling Bestilling af abonnementer og satellittelefoner m.v. skal ske via en elektronisk webportal som Leverandøren stiller til rådighed. Webportalen skal opfylde kravene i Rammeaftalens punkt 4.1. Levering og tilbagelevering Levering finder sted i overensstemmelse med rammeaftalens bestemmelser herom, jf. Rammeaftalen punkt 4.2. Levering af terminaler i forbindelse med reparation, skal ske efter samme procedurer som levering af nye terminaler, jf. Rammeaftalens punkt 4.2. Udenrigsministeriet skal uden yderligere beregning kunne tilbagelevere brugte terminaler til Leverandøren. Udenrigsministeriet vil som udgangspunkt selv sørge for distribution til udenlandske repræsentationer og øvrige brugere. Besøg hos Leverandøren Det er Udenrigsministeriets ret til enhver tid, og inden for almindelig arbejdstid, at aflægge Leverandørens lokationer et besøg samt at få forevist procedurer og processer som anvendes. Tilkøbselementer Leverandøren skal kunne levere tilkøbselementer i overensstemmelse med Bilag 3. 6 GEOGRAFISK DÆKNING Af sikkerhedsmæssige årsager skal det i Rammeaftalens løbetid være muligt at anskaffe terminaler og tilhørende satellitkapacitet på 3 af hinanden uafhængige satellitsystemer. Leverandøren skal til enhver tid kunne fremvise opdaterede dækningskort, og Leverandøren skal i Rammeaftalens løbetid opretholde den dækningsgrad, som Leverandøren har budt ind med, jf. Leverandørens tilbud Bilag A. I modsat fald vil det være at betragte som en væsentlig misligholdelse, jf. Rammeaftalens punkt Bilag 1 Kravspecifikation Side 10 af 13

11 Der skal tilbydes så geografisk bred dækning som muligt (dvs. at mest muligt af jordklodens overflade er dækket), samt at der er størst muligt overlap mellem to eller tre af de tilbudte satellitsystemer. Dækningsområderne for de tilbudte satellitsystemer fremgår af Leverandørens tilbud Bilag A. Vejledning til tilbudsgiver: Tilbudsgiver bedes for hvert af de 3 tilbudte satellitsystemer beskrive dækningsgrad samt vedlægge dækningskort, jf. udbudsbetingelsernes punkt 9.2. Beskrivelse og dækningskort vedlægges som Bilag A. 7 KRISESTYRING I tilfælde af en opstået krise (eksempelvis i forbindelse med opståede kamphandlinger og naturkatastrofer) i et land eller i en region, hvor Udenrigsministeriet har en repræsentation/ambassade, eller der er udsendt personale fra Udenrigsministeriet/repræsentationerne, er det et krav, at Leverandøren har et beredskab, der kan bistå med de behov, som krisesituationen måtte kræve i forhold til genetablering, sikring og/eller opretholdelse af kommunikationsforbindelser. Beredskabet skal kunne kontaktes og besvare henvendelse døgnet rundet alle årets dag. Leverandøren/beredskabet skal inden for 18 timer efter Udenrigsministeriets henvendelse fremsende en handlingsplan, inklusiv tidsplan, for genetablering af kommunikationsforbindelser til repræsentationen baseret på den viden som bibringes leverandøren. Handlingsplanen fremsendes til Udenrigsministeriets kontaktperson i forhold til krisehåndtering. Som en del af krisestyringen skal Rammeaftalens øvrige krav opfyldes, herunder service og support i henhold til Bilag 4. Leverandøren skal have relevante procedurer til håndtering af krisesituationer. I henhold til procedurerne skal Leverandøren agere i forhold til den givne situation, herunder i forhold til at håndtere og gennemføre processen for at genetablere, sikre og/eller opretholde sikre kommunikationsforbindelser i en opstået krisesituation. Ved sikre kommunikationsforbindelser forstås i denne sammenhæng forbindelser, der er sikret med hensyn til autentifikation af terminaler samt beskyttelse af data mod datatab og tab af fortrolighed. Der kan anvendes kryptering eller VPN. Leverandørens procedurer for håndtering af sikre kommunikationsforbindelser i krisesituationer fremgår af Leverandørens tilbud Bilag B. Vejledning til tilbudsgiver: Tilbudsgiver vedlægger som Bilag B en beskrivelse af tilbudsgivers procedure til håndtering af sikre kommunikationsforbindelser i opståede krisesituationer. Proceduren bør beskrive processen for at genetablere, sikre og/eller opretholde sikre kommunikationsforbindelser fra når tilbudsgiver modtager melding om et opstået behov, og indtil behovet er afdækket og imødekommet. Procedurebeskrivelsen bør adressere håndtering af kommunikation med den berørte danske ambassade eller repræsentation samt etablering af en Bilag 1 Kravspecifikation Side 11 af 13

12 relevant handlingsplan/tidsplan for processen for krisehåndtering. Procedurebeskrivelsen bør i relevant omfang være differentieret i forhold til forskellige typesituationer af behov i krisesituationer. Procedurebeskrivelsen skal være egnet til at afdække de faktuelle forhold i den givne krisesituation, at afdække og afklare det relevante behov i den givne krisesituation, at konkretisere mulige løsninger i forhold til de faktuelle forhold og det givne behov, at rådgive den pågældende ambassade eller repræsentation samt Udenrigsministeriet om de mulige løsninger, herunder fordele, ulemper og risici, samt at etablere processen for samt udføre det besluttede til håndtering af situationen. Proceduren anført i Bilag B tilbudsevalueres i henhold til underkriteriet Leveringssikkerhed, jf. udbudsbetingelserne, punkt 5.1. Tilbudsgiver skal være opmærksom på Rammeaftalens og dennes Bilags øvrige krav, når proceduren beskrives. Den angivne procedure for håndtering af sikre kommunikationsforbindelser i krisesituationer må således ikke stride mod rammeaftalens og dennes Bilags krav i øvrigt. 8 INSTRUKTIONER OG BRUGERVEJLEDNINGER Det er et krav, at terminaler og udstyr leveres sammen med skriftlige instruktioner, herunder brugervejledninger på dansk og engelsk. Leverandøren skal løbende opdatere de skriftlige instruktioner, når der viser sig behov herfor. I forhold til allerede leverede terminaler og udstyr, fremsender Leverandøren en opdateret version af de skriftlige instruktioner til Udenrigsministeriet, der selv forestår eventuel videreformidling af instruktionerne til relevante brugere. Instruktionerne der leveres sammen med terminaler og udstyr, skal kunne sætte den enkelte bruger i stand at betjene det pågældende udstyr på korrekt vis, samt at udnytte det pågældende udstyrs funktioner. Derudover skal instruktionerne kunne sætte brugeren i stand til at foretage fejlsøgning og i relevant omfang selv at foretage fejlafhjælpning. Instruktionerne skal være brugervenlige og være målrettet personale, der ikke er teknisk kyndige eller har tekniske forudsætninger i øvrigt. Vejledning til tilbudsgiver: Tilbudsgiver bedes som Bilag C vedlægge kopi af de skriftlige instruktioner, på dansk og på engelsk, der vedlægges terminaltype c, d og e samt walkie-talkie type f og g, når de leveres. Instruktionerne tilbudsevalueres i henhold til underkriteriet Leveringssikkerhed, jf. udbudsbetingelserne punkt FEJLHÅNDTERING SUPPORT Krav til support er anført i Bilag 4. Derudover er det et krav, at Leverandøren har en procedure for håndtering og udbedring af fejl i udstyr eller i satellitforbindelser. Leverandørens supportprocedure for fejlhåndtering fremgår af Leverandørens tilbud Bilag D. Proceduren beskriver, hvorledes fejlmeddelelse rapporteres til Leverandøren til fejlen er håndteret og udbedret, både i relation til fejl på udstyr samt fejlhåndtering i forhold til satellitoperatører, hvor fejlen kan henføres hertil. Bilag 1 Kravspecifikation Side 12 af 13

13 Ud over overholdelse af de i Bilag 4 anførte krav til support, skal Leverandøren hurtigst muligt efter modtagelse af fejlmeddelelse agere og fejlhåndtere opståede situationer. Vejledning til tilbudsgiver: Tilbudsgiver bedes som Bilag D vedlægge en beskrivelse af tilbudsgivers supportprocedure for fejlhåndtering. Proceduren skal beskrive tilbudsgivers proces for fejlhåndtering fra fejlmeddelelsen er modtaget til fejlen er udbedret. Beskrivelsen bør adresse proceduren for håndtering af fejl i udstyr samt i forhold til fejl i satellitforbindelser. Procedurebeskrivelsen bør beskrive alle relevante trin i fejlhåndteringsproceduren, herunder eksempelvis hvorledes en repræsentation kontakter Leverandøren, hvorledes Leverandøren afdækker problemstillingen, hvorledes fejlen identificeres, hvilket eller hvilke tiltag Leverandøren agerer i forhold til, hvorledes rapportering på status for udbedring meddeles repræsentationen, hvorledes fejlafhjælpning afsluttes, samt øvrige relevante trin. Beskrivelsen må gerne angive fejlhåndteringsproceduren i forhold til typesituationer. Hvor fejlen kan relateres til fejl i satellitter eller satellitoperatørens udstyr, skal proceduren beskrive tilbudsgivers proces herfor, herunder tilbudsgiverens løbende ajourføring med satellitoperatøren på den givne fejl. Fejlhåndteringsproceduren skal give Udenrigsministeriet relevant indsigt i fejlhåndteringsproceduren i typesituationer, således at Udenrigsministeriet er betrygget i en relevant procedure, hvorledes der ageres fra Leverandørens side samt i hvilke tilfælde, der kan eller vil være behov for yderligere eller anden indsats til håndtering af fejlsituationen. Endvidere skal proceduren sikre, at den periode hvor repræsentationen, skal være uden velfungerende satellittelefoner og/eller satellittelefonforbindelser minimeres mest muligt. I forhold til procedurebeskrivelsen skal tilbudsgiver være opmærksom på, at supportbeskrivelsen anført i Bilag 4 i det hele udgør krav. Tilbudsgivers procedurebeskrivelse må således ikke stride mod kravene i Bilag 4. Procedurebeskrivelsen anført i Bilag D tilbudsevalueres i henhold til underkriteriet Leveringssikkerhed, jf. udbudsbetingelserne punkt 5.1. Bilag 1 Kravspecifikation Side 13 af 13