Bilag 3: Servicedeklarationer for udsatteområdet

Transkript

1 Revideret januar 2012 Bilag 3: Servicedeklarationer for udsatteområdet Servicedeklaration Viborg Krisecenter... 2 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj Stabiliseringsophold... 6 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Dagtilbud Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Overnatningstilbud til hjemløse Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Udslusning Servicedeklaration Bostøtte til udsatte Servicedeklaration Støtte- og kontaktpersonsordning Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Alkoholbehandling og rådgivning Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Afklarings- og motivationssamtaler Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Efterbehandlingssamtaler Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Medikamentelt understøttet behandling og afrusning Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Skadesreduktionssamtaler i forbindelse med afrusning Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Struktureret samtaleforløb Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant alkoholbehandling: Støttende samtaler Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant dagbehandlingstilbud Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant stofbehandling: Struktureret samtaleforløb Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Ambulant stofbehandling: Støttende samtaler Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Dagtilbuddet Værestedet Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Substitutionsambulatorium/stofbehandling og rådgivning Servicedeklaration Halvvejshuset... 55

2 Servicedeklaration Viborg Krisecenter Tilbuddets navn og kontaktoplysninger: Viborg Krisecenter Kærsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: Leder: Klaus Fogh Mail: Afdelingsleder: Jane Lindhardt Madsen Tlf.nr.: Mail: Hvad kan vi tilbyde? Viborg Krisecenter er en selvejende institution, som drives efter servicelovens 109. Krisecentret har driftsoverenskomst med Viborg kommune. Viborg Krisecenter ledes af daglig leder og en bestyrelse på 4 kvinder, hvoraf det ene medlem udpeges af kommunalbestyrelsen i Viborg kommune. De øvrige 3 medlemmer vælges af Viborg Krisecenterforening på den årlige generalforsamling. Formand, næstformand og kasserer er fødte medlemmer i ledelsen af Viborg Krisecenter. Viborg Krisecenter tilbyder voldsramte kvinder og deres eventuelle børn midlertidigt ophold. Viborg krisecenters opgave er, via samtaler med kvinderne, at yde råd og vejledning, så kvinderne får bedre indsigt i egen situation og derved bliver i stand til at ændre på deres nuværende livssituation. Derudover ydes der også hjælp til praktiske opgaver så som separation, skilsmisse, forældremyndighedssager, etablering af samarbejde med kvindens hjemkommune samt søgning af bolig. Det er også Viborg Krisecenters opgave at sikre, at de børn, som bor på krisecenteret, har en tryg hverdag med stabile voksne og får bearbejdet de oplevelser, de har haft i forbindelse med opbruddet fra hjemmet. Viborg Krisecenter fungerer endvidere som børnenes talerør i forhold til deres mødre og det sociale system. Viborg Krisecenter tilbyder desuden ambulant rådgivning til kvinder omkring vold, ophør af samliv, forældremyndighedssager, økonomi samt praktiske opgaver. Viborg Krisecenter kan deltage som bisiddere for kvinder til møder hos forskellige offentlige myndigheder. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er kvinder over 18 år, som har været udsat for fysisk og/eller psykisk vold fra ægtefæller, samlevere, kærester, voksne børn, forældre eller andre nære relationer. Kvinderne har mulighed for at medbringe deres eventuelle børn under opholdet. Viborg Krisecenter modtager ikke kvinder med aktivt misbrug eller psykiske lidelser. Viborg Krisecenter har plads til 7 kvinder og deres børn. Fysiske rammer 2

3 Viborg krisecenter er beliggende i Viborgs syd vestlige bydel. Der er gode forbindelser med bybus. Krisecentret har til huse i et stort etplans hus. Vi har 7 værelser af varierende størrelse. Enkelte værelser har eget bad, andre deles af 2 familier. Der er fælles køkken/alrum og desuden fælles opholdsstue og et stort aktivitets- og legeområde. Krisecentret har fine udenomsarealer Krisecentret er egnet til bevægelseshæmmede. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Viborg Krisecenters primære opgave er at yde kvinder og børn sikkerhed, omsorg og krisehjælp. Sikkerhed gives gennem de fysiske rammer. Alle døre er aflåste, og der er via overvågningskamera mulighed for at se, hvem der henvender sig ved døren. Kun personale og frivillige vagter må åbne døre og tage telefoner. Dette for at sikre, at ingen uvedkommende kommer i huset. Omsorg ydes både af frivillige vagter og personale. Her er det i højsædet, at vi møder kvinder og børn med respekt. Vi giver os god tid og er nærværende. Kvinder og børn vises ordentligt tilrette i huset. De hjælpes til at få basale behov opfyldt, og kvinderne aflastes og hjælpes med deres børn. Krisehjælp gives primært af det faste personale. Når et barn flytter ind på krisecentret, tildeles det en kontaktpædagog. Det er denne pædagog, som vil være gennemgående i forhold til barnet under hele opholdet. Pædagogen forsøger at opbygge et tillidsforhold med mor og barn. Hun taler med begge om barnets oplevelser. Hun er lyttende og forstående for ad den vej at opnå fortrolighed til dem. Det er meget vigtigt, at barnet får en oplevelse af at være kommet til et sted, hvor vi anerkender de følelser og den personlighed, det enkelte barn har. Viborg Krisecenters personale bistår moderen i pasningen af børnene. Det har følgende formål: Aflastning for mor. Mor har brug for ro til at få styr på sine tanker i forhold til at være i krise. Mor har mulighed for at ordne praktiske ting Mor og kontaktperson kan afholde samtaler med fokus på kvinden. Aflastning for barnet. Barnet får et frikvarter fra mor og den svære situation, de er i sammen. Viborg Krisecenters målsætning for kvinderne er at: Give kvinder udsat for vold og deres eventuelle børn et tilbud om midlertidig bolig Gennem samtaler at styrke kvindernes ressourcer og selvværd, således at hun bedre kan vurdere sin situation og træffe selvstændige valg for fremtiden Støtte og vejlede kvinden i forhold til samarbejdet med andre offentlige instanser Støtte kvinden i reetableringsperioden Støtte kvinden efter opholdet ved at tilbyde efterværn Viborg Krisecenters målsætning for børnene er at: Skabe trygge og stabile rammer for barnet. Støtte barnet, så dets krav, behov og reaktioner bliver tydelige for omgivelserne. Give barnet mulighed for bearbejdelse af følelser som sorg, vrede, forvirring og skyldfølelse. Give barnet gode oplevelser og beskæftigelsesmuligheder under dets ophold på krisecentret. Støtte barnet i forberedelserne til dets fremtidige liv. Sikre, at barnets tarv og udvikling bliver varetaget. Viborg Krisecenter arbejder efter følgende værdigrundlag: Ethvert menneske er unikt Alle mennesker er uanset race, køn, social status, religion og livsvilkår ligeværdige og har en værdifuld rolle i samfundet Mennesket har behov for kærlighed tryghed omsorg respekt tilgivelse og stimulering for at udvikle sig optimalt. Dagligdagens rytme 3

4 Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Fælles morgenmad Samtaler mellem kvinder og kontaktperson Aktiviteter for kvinder og børn, eks. svømmehal, skovture, leg Husmøde med kvinder og personale Udarbejdelse af mad og rengøringsplaner I samarbejde med personale møder/telefonkontakt til eksterne samarbejdspartnere Fælles frokost og oprydning Som formiddag Aftensmåltid tilberedes af kvinder eventuel med støtte fra personale Fælles aftensmad og oprydning Børnene bades, læses for o.l. Børnene puttes samt aftenhygge Medarbejdere Der er ansat medarbejdere med pædagogisk eller socialfaglig uddannelse. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Personalet dækker følgende tidsrum: Mandag torsdag fra kl til kl Fredag fra kl til kl Lørdag søndag fra kl til kl Desuden er der tilknyttet ca. 40 frivillige vagter på Viborg Krisecenter. De frivillige dækker den resterende tid af døgnet. Det er det fastansatte personale, der varetager opgaverne omkring kvinder og børn, og som sikrer at målsætningerne for arbejdet bliver opfyldt. De frivillige vagter har til opgave at yde medmenneskelig omsorg overfor kvinder og børn. Vi har gennem en årrække, via efteruddannelse, temadage, erfaringsudveksling med andre krisecentre o.l., udviklet en ekspertise i at yde voldsramte kvinder hjælp til selvhjælp i den akutte fase. Betaling af faste og valgfrie ydelser Det koster kr. 40,00 for kvinder og kr. 20,00 for børn pr. døgn at bo på krisecentret. Egenbetalingen dækker kost og vask. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Der afholdes husmøder minimum én gang om ugen. Her finder der gensidige informationer sted, og kvinderne har mulighed for at komme med forslag til ændringer i dagligdagen. Konkret kan kvinderne planlægge egen tid vi tilpasser vores arbejde efter det. Derudover har kvinderne indflydelse på, hvad mad der skal spises, hvilke eventuelle aktiviteter der skal være, og hvordan vi fordeler rengøring af huset. I forhold til samarbejde med pårørende, er det afhængig af, hvad kvinden ønsker. Ofte har kvinden ikke brugt sit netværk før opholdet. Vi ser det som en opgave, at støtte kvinden i at etablere eller genetablere netværket, således at hun ikke står alene efter udflytning fra krisecenteret. 4

5 Handleplansarbejdet Der udarbejdes standardiserede opholdsplaner for både kvinder og børn. Kvinderne er med til at formulere, hvad de gerne vil opnå med deres ophold på krisecenteret. Opholdsplanen udarbejdes i samarbejde mellem kontaktperson og kvinde. Planen indeholder 2 dele: Del 1: Faktuelle oplysninger, helbred, netværk, grunden til at kvinden søger krisecenterophold samt en trusselsvurdering Del 2: En beskrivelse af hvad kvinden ønsker at opnå gennem sit ophold. Hvad er vigtigt nu, og hvad skal der arbejdes med på sigt? Hvordan kan tingene lykkes, hvad kan kvinden selv gøre, og hvad ønsker hun hjælp til? Opholdsplanen for børnene indeholder også en del med oplysninger om barnets institution, skole, samvær med far osv. Desuden er der et observationsark, hvor personalet løbende nedskriver de observationer, der gøres under opholdet. Disse observationer skal mor bekendtgøres med løbende. Optagelse/visitation Voldsramte kvinder kan henvende sig på Viborg Krisecenter døgnet rundt. Det er Krisecenterets ledelse, der vurderer om kvinden tilhører målgruppen. Der skal således ikke finde en visitering sted fra andre myndigheder. Klagevejledning Hver enkelt kvinde gøres bekendt med muligheden for at klage over en indsats eller ydelse. Såfremt det skønnes nødvendigt, kan kvinden få hjælp til at udarbejde klagen. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til bestyrelsen for Viborg Krisecenter, der varetager den overordnede ledelse af institutionen. Medmindre der klages over lederen, bør klagerne dog først rettes til lederen. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet Viborg Kommune fører tilsyn med Viborg Krisecenter. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. Der er også tilsyn med børnene på Viborg krisecenter. Dette tilsyn foretages af Viborg Kommunes familieafdeling hver 3. måned. 5

6 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj Stabiliseringsophold Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Forsorgshjemmet Vibohøj Rørsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? I henhold til servicelovens 110 tilbydes et stabiliseringsophold i form af aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Dette kan omfatte: Afrusning En forudsætning for at den enkelte borger kan medvirke konstruktivt til et udviklingsforløb på Forsorgshjemmet Vibohøj er, at vedkommende ikke er påvirket af alkohol. Dernæst er et konstruktivt samarbejde en naturlig forudsætning for et stabiliseringsophold på Vibohøj. Mange ophold starter derfor med en frivillig afrusning. I modtagelsen findes 4 afrusningsstuer, som er specielt indrettet hertil. Borgere med en alkoholpromille over 3,0 henvises dog til sygehus eller lignende. Aktivitetstilbud Vi tilstræber, at den enkelte borger i hverdagen har en normal døgnrytme, som indeholder arbejde, pause og fritid. Vi kan tilbyde beskæftigelse på eget metalværksted eller montageafdeling eller deltagelse i boformens interne drift, f.eks. rengøring, vask, køkkenarbejde eller almindelig vedligeholdelse. Efterforsorg I forlængelse af et stabiliseringsophold kan Forsorgshjemmet Vibohøj efter nærmere aftale støtte den enkelte borger i forbindelse med etablering og opretholdelse af egen bolig (max 1 år). Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Tilbuddet er normeret til 45 pladser. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år med særlige sociale problemer, som ikke har eller ikke kan opholde sig i egen bolig, og som har behov for botilbud og for tilbud om aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Fysiske rammer Vibohøj ligger i Viborgs sydvestlige bydel. Der er 2 km til banegård og rutebilstation. Der er forbindelse til byen med bybus hver ½ time. Der er via stisystem 5 min. gang til storcenter Viborg, hvor personlige 6

7 fornødenheder kan indkøbes. Alle borgere tilbydes eget værelse med seng, stol bord og lampe. Alle borgere har fælles bad og toilet på gangen. Der er fælles opholds- og spisearealer samt fælles indendørs fritids- og opholdsarealer med f.eks. billard samt rum med IT-udstyr og internetadgang. Udendørs er der fodboldbane og petanquebane og store grønne friarealer. Bygningerne er opført i 1967, og faciliteterne er fordelt på tre plan. Der er ikke elevator, automatiske døråbnere eller tilsvarende handicapindretninger. Toilet og badeforhold opfylder ikke kriterierne for handicapvenlig indretning, og Forsorgshjemmet Vibohøj er derfor ikke egnet til borgere med somatisk plejebehov. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Vi tror på, at alle mennesker har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende, anerkendende og coachende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. Vi afdækker i dialog med den enkelte eventuelle barrierer for, at pågældende umiddelbart og selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Vi tilrettelægger den enkeltes ophold, herunder ugeplan, daglige gøremål og konkrete støttebehov med udgangspunkt i disse overvejelser. Dagligdagens rytme Som udgangspunkt har vi en forventning om, at dagen for alle borgere indeholder perioder med arbejde, fritid og hvile. Borgere, som ikke har arbejde, tilbydes som udgangspunkt beskæftigelse ved Vibohøjs værksted, som kan tilbyde beskæftigelse i tidsrummet fra kl til kl Planlagte samtaler med henblik på udredning, støtte og træning vil tilsvarende foregå i dagtiden og planlægges og koordineres i samarbejde med beskæftigelsestilbudet. Kantinens åbningstider er Morgen fra kl til kl Frokost fra kl til kl Aften fra kl til kl Medarbejdere Til afrusnings- og stabiliseringsopgaven er der ansat en tværfaglig sammensat personalegruppe, hvor såvel leder som ansatte har uddannelse indenfor det sociale, pædagogiske, eller sundhedsfaglige område. Der er desuden ansat køkken- og rengøringspersonale samt værkstedsassistenter med relevant håndværksmæssig og/eller pædagogisk uddannelse til at forestå individuelt tilrettelagt aktivitetstilbud. Der er til varetagelse af den sundhedsmæssige opgave tillige tilknyttet en praksislæge på konsulentvilkår. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Med udgangspunkt i den enkelte medarbejders uddannelsesmæssige baggrund tilrettelægges individuelle kompetenceudviklingsforløb, således at medarbejderne og dermed institutionen bevarer og 7

8 videreudvikler højt specialiserede kompetencer i forhold til forsorgshjemmets målgruppe. Disse kompetencer omfatter bl.a. samtaleteknik, konflikthåndtering, anerkendende kommunikation/ pædagogik, misbrugsformer, psykiatriske lidelser, udarbejdelse af opholdsplaner samt fælleskurser i tværfagligt samarbejde, kollegial coaching etc. Betaling af faste og valgfrie ydelser: Ved stabiliseringsophold betales for kost og logi. Afrusning, som kan sidestilles med sygehusindlæggelse, er vederlagsfri. Der opkræves betaling for fritidsaktiviteter i forhold til de konkrete udgifter. Borgere kan låne arbejdstøj og håndklæder. Udlånt arbejdstøj og håndklæder bliver vasket af Forsorgshjemmet Vibohøj. Der er opstillet vaskemaskiner og tørretumbler, som frit kan benyttes til vask af privat tøj. Vaskemiddel kan købes i receptionen. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Brugere med tilknytning til Forsorgshjemmet Vibohøj vælger 3-4 repræsentanter til Vibohøjs brugerråd. Brugerrådet mødes med Vibohøjs leder og aktivitetsmedarbejder én gang om måneden og ellers efter behov. Brugerrådet er en vigtig samarbejdspartner, når der på Vibohøj skal træffes beslutninger, som har væsentlig indflydelse på forholdene for borgerne som helhed. Brugerrådet spiller også en vigtig rolle i forhold til planlægning og afvikling af tilbudte fritidsaktiviteter. Handleplansarbejdet Ved indskrivning vil der sædvanligvis inden for en uge blive udarbejdet en plan for opholdet. I dialog med borgeren opstilles mål for, hvad der skal ske i løbet af opholdet på Vibohøj, og hvilken støtte boformen kan tilbyde for at nå målet. Denne opholdsplan koordineres med og indgår i kommunens handleplan udarbejdet efter servicelovens 141 og en eventuel jobplan efter Lov om aktiv beskæftigelse kapitel 9. Optagelse/visitation: Borgere kan døgnet rundt rette personlig henvendelse om hjælp - det såkaldte selvmøderprincip. Offentlige myndigheder og forvaltningsgrene kan også rette henvendelse om optagelse. Det er generelt en forudsætning, at andre hjælpemuligheder skal være udtømt forud for et egentligt ophold på Forsorgshjemmet Vibohøj. Således kan optagelse forudsætte kontakt med den kommune, som aktuelt er ansvarlig for den sociale handleplan. Det er under alle omstændigheder på Forsorgshjemmet Vibohøj, der træffes beslutning om, hvorvidt optagelse kan finde sted. Forsorgshjemmet Vibohøj samarbejder på lige vilkår med borgere og kommuner fra alle egne af landet. Klagevejledning: Hver enkelt borger gøres bekendt med muligheden for at klage over en indsats eller ydelse. Der er udarbejdet en skriftlig vejledning om, hvordan borgeren skal forholde sig i forskellige situationer. Vejledningen udleveres ved henvendelse på kontoret. Personalet står også til rådighed for råd og vejledning. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. 8

9 Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet. Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 9

10 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Dagtilbud Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Forsorgshjemmet Vibohøj Rørsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? I henhold til servicelovens 103 om beskyttet beskæftigelse tilbydes aktivering på Forsorgshjemmet Vibohøj. Dette kan omfatte beskæftigelse på eget metalværksted eller montageafdeling eller deltagelse i boformens interne drift, f.eks. rengøring, vask, køkkenarbejde eller almindelig vedligeholdelse. Deltagelse i livskvalitetsforbedrende foranstaltninger som f.eks. sports- og fritidsaktiviteter. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Tilbuddet er normeret til 10 pladser. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år med særlige sociale problemer og som har risiko for at komme til at tilhøre eller tidligere har tilhørt målgruppen beskrevet i henhold til servicelovens 110. Målgruppen kan både være personer med ophold på Forsorgshjemmet Vibohøj eller borgere i eget hjem. Fysiske rammer Forsorgshjemmet Vibohøj ligger i Viborgs sydvestlige bydel. Der er 2 km til banegård og rutebilstation. Der er forbindelse til byen med bybus hver ½ time. Der er via stisystem 5 min. gang til Storcenter Viborg, hvor personlige fornødenheder kan købes. Udendørs er der fodboldbane og petanquebane og store grønne friarealer. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Vi tror på, at alle mennesker har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende, anerkendende og coachende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. Vi afdækker i dialog med den enkelte eventuelle barrierer for, at pågældende umiddelbart og 10

11 selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Vi tilrettelægger den enkeltes ophold, herunder ugeplan, daglige gøremål og konkrete støttebehov med udgangspunkt i disse overvejelser. Dagligdagens rytme Der tilbydes som udgangspunkt beskæftigelse i tidsrummet fra kl til kl Kantinens åbningstider er Morgen fra kl til kl Frokost fra kl til kl Aften fra kl til kl Medarbejdere Der er ansat værkstedsassistenter med relevant håndværksmæssig og/eller pædagogisk uddannelse til at forestå det særligt tilrettelagte aktiveringsforløb. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Med udgangspunkt i den enkelte medarbejders uddannelsesmæssige baggrund tilrettelægges individuelle kompetenceudviklingsforløb, således at medarbejderne og dermed institutionen bevarer og videreudvikler højt specialiserede kompetencer i forhold til forsorgshjemmets målgruppe. Disse kompetencer omfatter bl.a. samtaleteknik, konflikthåndtering, anerkendende kommunikation/ pædagogik, misbrugsformer, psykiatriske lidelser, udarbejdelse af opholdsplaner samt fælleskurser i tværfagligt samarbejde, kollegial coaching etc. Betaling af faste og valgfrie ydelser: Der opkræves betaling for fritidsaktiviteter i forhold til de konkrete udgifter. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Brugere med tilknytning til Forsorgshjemmet Vibohøj vælger 3-4 repræsentanter til Vibohøjs brugerråd. Brugerrådet mødes med Vibohøjs leder og aktivitetsmedarbejder én gang om måneden og ellers efter behov. Brugerrådet er en vigtig samarbejdspartner, når der på Vibohøj skal træffes beslutninger, som har væsentlig indflydelse på forholdene for borgerne som helhed. Brugerrådet spiller også en vigtig rolle i forhold til planlægning og afvikling af tilbudte fritidsaktiviteter. Handleplansarbejdet Ved visitation til dagtilbud på Vibohøj tilbydes udarbejdet en aktiveringsplan. Denne kan koordineres med og indgå i den handleplan, der udarbejdes efter servicelovens 141, og en eventuel jobplan efter Lov om aktiv beskæftigelse kapitel 9. Optagelse/visitation: Visitation til dagtilbuddet foretages af Visitation Social. Kontakten går via egen sagsbehandler. Efter en konkret vurdering vil sagsbehandleren sammen med borgeren udfylde visitationsskema, som sendes til Visitationsteamet. Visitationsteamet tager stilling til, om borgeren falder indenfor målgruppen på dagtilbuddet. I givet fald visiteres borgeren til en eventuel ledig plads eller til en venteliste. Klagevejledning: Hver enkelt borger gøres bekendt med muligheden for at klage over en indsats eller ydelse. Der er 11

12 udarbejdet en skriftlig vejledning om, hvordan borgeren skal forholde sig i forskellige situationer. Vejledningen udleveres ved henvendelse på kontoret. Personalet står også til rådighed for råd og vejledning. Ved afslag på ansøgning om bostøtte vil der i brevet fra sagsbehandleren være vedlagt en klagevejledning. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 12

13 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Overnatningstilbud til hjemløse Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Forsorgshjemmet Vibohøj Rørsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? I henhold til servicelovens 110 tilbydes aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Dette kan omfatte: Herbergsplads Borgere, som tilhører målgruppen beskrevet i 110, men ikke ønsker afrusning og efterfølgende stabiliseringsophold kan i tidsrummet fra kl til kl tilbydes overnatningsmulighed i Forsorgshjemmet Vibohøjs herberg. Rådgivning og vejledning mv. Rådgivning og vejledning om økonomiske og sociale forhold, behandlingstilbud, kontakt til kommunen for at sikre, at borgerne får tilbud om udarbejdelse af en social handleplan, kontakt til øvrige relevante samarbejdsparter m.m. Borgere af herberget tilbydes håndmadder samt te eller kaffe, som kan medtages til værelset. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år med særlige sociale problemer, som ikke har eller ikke kan opholde sig i egen bolig, og som har behov for botilbud og for tilbud om aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Fysiske rammer Forsorgshjemmet Vibohøj ligger i Viborgs sydvestlige bydel. Der er 2 km til banegård og rutebilstation. Der er forbindelse til byen med bybus hver ½ time. Der er via stisystem 5 min. gang til storcenter Viborg, hvor personlige fornødenheder kan indkøbes. Overnatning tilbydes i topersoners værelser med seng stol og bord. Der er adgang til fælles toilet og bad. 13

14 Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på: Vi tror på, at alle mennesker har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende, anerkendende og coachende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. Vi afdækker i dialog med den enkelte eventuelle barrierer for, at pågældende umiddelbart og selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Dagligdagens rytme Der tilbydes ophold/overnatning i tidsrummet fra kl til kl Medarbejdere Der er 2 personer på vagt i tidsrummet fra kl til kl Borgeren af herberget kan kontakte disse medarbejdere på eget initiativ. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Betaling af faste og valgfrie ydelser: Der betales for overnatning i herberget. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Brugere med tilknytning til Forsorgshjemmet Vibohøj vælger 3-4 repræsentanter til Vibohøjs brugerråd. Brugerrådet mødes med Vibohøjs leder og aktivitetsmedarbejder 1 gang i måneden og ellers efter behov. Brugerrådet er en vigtig samarbejdspartner, når der på Vibohøj skal træffes beslutninger, som har væsentlig indflydelse på forholdene for borgerne som helhed. Brugerrådet spiller også en vigtig rolle i forhold til planlægning og afvikling af tilbudte fritidsaktiviteter. Handleplansarbejdet Der udarbejdes ikke opholdsplan for overnatning i herberget. Ved gentagne henvendelser eller tvivl om opholdets hensigtsmæssighed i forhold til en eventuel social handleplan efter servicelovens 141 adviseres hjemkommunen hurtigst muligt. Optagelse/visitation: Borgere kan døgnet rundt rette personlig henvendelse om hjælp - det såkaldte selvmøderprincip. Offentlige myndigheder og forvaltningsgrene kan også rette henvendelse om optagelse. Det er generelt en forudsætning, at andre hjælpemuligheder skal være udtømt forud for et egentligt ophold på Forsorgshjemmet Vibohøj. Således kan optagelse forudsætte kontakt med den kommune, som aktuelt er ansvarlig for den sociale handleplan. Det er under alle omstændigheder på Forsorgshjemmet Vibohøj, der træffes beslutning om, hvorvidt optagelse kan finde sted. Forsorgshjemmet Vibohøj samarbejder på lige vilkår med borgere og kommuner fra alle egne af landet. Klagevejledning: Den enkelte borger gøres bekendt med muligheden for at klage over en indsats eller ydelse. Der er udarbejdet en skriftlig vejledning om, hvordan borgeren skal forholde sig i forskellige situationer. Vejledningen udleveres ved henvendelse på kontoret. Personalet står også til rådighed for råd og vejledning. 14

15 Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet. Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 15

16 Servicedeklaration Forsorgshjemmet Vibohøj - Udslusning Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Forsorgshjemmet Vibohøj Rørsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? I henhold til servicelovens 110 tilbydes aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Dette kan omfatte: Udslusning Rådgivning og vejledning om økonomiske og sociale forhold, behandlingstilbud, kontakt til kommunen for at sikre, at borgerne får tilbud om udarbejdelse af en social handleplan, kontakt til øvrige relevante samarbejdsparter m.m. Efterforsorg I forlængelse af et stabiliseringsophold på Forsorgshjemmet Vibohøj kan Forsorgshjemmet Vibohøj efter nærmere aftale støtte den enkelte borger i forbindelse med udflytning til Forsorgshjemmet Vibohøjs bofællesskab. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Tilbuddet er normeret 4,30 pladser i Vibohøjs bofællesskab. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år med særlige sociale problemer, som ikke har eller ikke kan opholde sig i egen bolig, og som har behov for botilbud og for tilbud om aktiverende støtte, omsorg og efterfølgende hjælp. Fysiske rammer Bofællesskabet er beliggende i en villa i Viborg by. Den enkelte borger har eget værelse og adgang til fælles køkken, dagligstue, toilet og badefaciliteter. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Vi tror på, at alle mennesker har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende, anerkendende og coachende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. 16

17 Vi afdækker i dialog med den enkelte eventuelle barrierer for, at pågældende umiddelbart og selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Vi tilrettelægger den enkeltes ophold, herunder ugeplan, daglige gøremål og konkrete støttebehov med udgangspunkt i disse overvejelser. Dagligdagens rytme Som udgangspunkt har vi en forventning om, at dagen for alle borgere indeholder perioder med arbejde/aktivitet, fritid og hvile. Vi lægger stor vægt på at den enkelte borger har et dagligt aktivitetstilbud - meget gerne i det almindelige samfund. Indtil dette er etableret, kan vi som udgangspunkt tilbyde aktivering i værkstedet på Forsorgshjemmet Vibohøj i tidsrummet fra kl til kl Medarbejdere Til udslusningsopgaven er ansat en tværfaglig sammensat personalegruppe, hvor såvel leder som ansatte har uddannelse indenfor det sociale, pædagogiske, eller sundhedsfaglige område. Der er til varetagelse af den sundhedsmæssige opgave tillige tilknyttet en praksislæge på konsulentvilkår. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Med udgangspunkt i den enkelte medarbejders uddannelsesmæssige baggrund tilrettelægges individuelle kompetenceudviklingsforløb, således at medarbejderne og dermed institutionen bevarer og videreudvikler højt specialiserede kompetencer i forhold til forsorgshjemmets målgruppe. Disse kompetencer omfatter bl.a. samtaleteknik, konflikthåndtering, anerkendende kommunikation/ pædagogik, misbrugsformer, psykiatriske lidelser, udarbejdelse af opholdsplaner samt fælleskurser i tværfagligt samarbejde, kollegial coaching etc. Betaling af faste og valgfrie ydelser: Der betales for logi. Tilknyttede borgere med bolig uden for døgnafdelingen kan købe spisebilletter til dagspris. Der opkræves betaling for fritidsaktiviteter i forhold til de konkrete udgifter. Der er opstillet vaskemaskiner og tørretumbler, som frit kan benyttes til vask af privat tøj. Vaskemiddel kan købes i receptionen på Forsorgshjemmet Vibohøj. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Brugere med tilknytning til Forsorgshjemmet Vibohøj vælger 3-4 repræsentanter til Forsorgshjemmet Vibohøjs brugerråd. Brugerrådet mødes med Vibohøjs leder og aktivitetsmedarbejder én gang om måneden og ellers efter behov. Brugerrådet er en vigtig samarbejdspartner, når der på Forsorgshjemmet Vibohøj skal træffes beslutninger, som har væsentlig indflydelse på forholdene for borgerne som helhed. Brugerrådet spiller også en vigtig rolle i forhold til planlægning og afvikling af tilbudte fritidsaktiviteter. Handleplansarbejdet Ved indskrivning vil der sædvanligvis inden for en uge blive udarbejdet en plan for opholdet. I dialog med borgeren opstilles mål for, hvad der skal ske i løbet af opholdet på Forsorgshjemmet Vibohøj, og hvilken støtte boformen kan tilbyde for at nå målet. Denne opholdsplan koordineres med og indgår i kommunens handleplan udarbejdet efter servicelovens 141 og en eventuel jobplan efter Lov om aktiv beskæftigelse 17

18 kapitel 9. Optagelse/visitation: Borgere kan døgnet rundt rette personlig henvendelse om hjælp - det såkaldte selvmøderprincip. Offentlige myndigheder og forvaltningsgrene kan også rette henvendelse om optagelse. Det er generelt en forudsætning, at andre hjælpemuligheder skal være udtømt forud for et egentligt ophold på Forsorgshjemmet Vibohøj. Således kan optagelse forudsætte kontakt med den kommune, som aktuelt er ansvarlig for den sociale handleplan. Det er under alle omstændigheder på Forsorgshjemmet Vibohøj, der træffes beslutning om, hvorvidt optagelse kan finde sted. Forsorgshjemmet Vibohøj samarbejder på lige vilkår med borgere og kommuner fra alle egne af landet. Klagevejledning: Hver enkelt borger gøres bekendt med muligheden for at klage over en indsats eller ydelse. Der er udarbejdet en skriftlig vejledning om, hvordan borgeren skal forholde sig i forskellige situationer. Vejledningen udleveres ved henvendelse på kontoret. Personalet står også til rådighed for råd og vejledning. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet. Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 18

19 Servicedeklaration Bostøtte til udsatte Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Bostøtte til udsatte Rørsangervej Viborg Tlf.nr.: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? Tilbuddet er oprettet efter servicelovens 85. Bostøtte til udsatte kan tilbyde: Bostøtte i de boliger, der af Viborg Kommune er etableret under begrebet De Skæve Boliger. Disse rummer 17 lejemål på adressen Langdammen 2, 8800 Viborg, 4 lejemål på adressen Gl. Århusvej 155 (Drengehuset), 8800 Viborg samt 4 lejemål på adressen Gl. Århusvej 181 (Pigehuset), 8800 Viborg. Bostøtte i de boliger, der af Viborg Kommune er etableret under begrebet De Alternative Boliger på Rørsangervej. Disse rummer 7 små selvstændige huse på adresserne Rørsangervej 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19. Bostøtte til borgere, der falder indenfor målgruppen, men som bor udenfor de af Viborg Kommune etablerede specialtilbud jvf. ovenfor. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Støtten til den enkelte borger ydes på baggrund af det støtteniveau, borgeren er visiteret til. Denne visitation foretages på baggrund af en konkret individuel vurdering og indenfor rammerne af det politisk vedtagne serviceniveau. Indholdet i og omfanget af støtten i de forskellige støtteniveauer fremgår på Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år. Langdammen 2: Borgere der er belastede af en misbrugsproblematik samt psykiske og sociale problemer, og som ikke kan integreres i de almindelige boligtilbud i Viborg Kommune. Målgruppen er de særligt udsatte, isolerede og oftest belastede alkohol- og stofmisborgere, der har ringe kontakt til eller har svært ved at fastholde stabil kontakt til de sociale og sundhedsfaglige hjælpesystemer og som har store vanskeligheder ved at klare sig i eget hjem uden bostøtte. Gl. Århusvej 155: Tilbudet henvender sig udelukkende til mænd. Det drejer sig om borgere, der kan være og oftest er misbrugende af såvel alkohol som andre stemningsregulerende stoffer og kan være plejekrævende. De 19

20 har et fysisk og psykisk dårligere funktionsniveau end borgerne på Langdammen 2 og skønnes at have behov for daglig kontakt med en bostøttemedarbejder. Der tilbydes både individuel bostøtte og bostøtte til fællesskabet. Gl. Århusvej 181: Tilbudet henvender sig udelukkende til kvinder. Det drejer sig om borgere, der kan være og oftest er misbrugende af såvel alkohol som andre stemningsregulerende stoffer og kan være plejekrævende. De har et fysisk og psykisk dårligere funktionsniveau end borgerne på Langdammen og skønnes at have behov for daglig kontakt med en bostøttemedarbejder. Der tilbydes både individuel bostøtte og bostøtte til fællesskabet. De Alternative Boliger på Rørsangervej: Tilbuddet henvender sig til borgere, der har så store vanskeligheder med at fungere i forhold til det omgivende samfund, at de har behov for en kontinuerlig bostøtte med megen pædagogisk rummelighed. Målgruppen har et betydeligt dårligere funktionsniveau såvel fysisk som psykisk end de borgere, der tilbydes bolig i De Skæve Huse. Bostøtten til disse borgere er meget individuelt tilpasset og meget afhængig af, hvad borgeren selv finder, der er behov for. Bostøtte til borgere, der ikke er bosiddende i De Skæve Huse eller De Alternative Boliger på Rørsangervej. Tilbuddet henvender sig til borgere, der falder indenfor samme målgruppe som specialtilbudene, men som bor i egen bolig udenfor de af Viborg Kommune etablerede specialtilbud. Fysiske rammer Arbejdet foregår i borgernes eget hjem De Skæve Boliger, De Alternative Boliger på Rørsangervej samt i borgerens eget hjem. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Metoden bygger på en anerkendende tilgang, borgerens egne kompetencer og en stærk faglig organisation som coach og sparringspartner. Tilbuddet har karakter af bostøtte. Kommunikationen med borgeren er forankret i en motiverende tilgang. Vi tror på, at alle mennesker grundlæggende har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende og anerkendende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte borger formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. Vi forsøger sammen med borgeren at skabe / motivere til en stabil kontakt til de offentlige hjælpesystemer, borgeren måtte have behov for kontakt til. Vi afdækker i dialog med borgeren eventuelle barrierer for, at borgeren umiddelbart og selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Vi tilbyder støtte til mangesidige praktiske gøremål i dagligdagen såvel indenfor boligens rammer som i kontakten til offentlige myndigheder m.v. Bostøtten er individuelt tilpasset. Støttende og motiverende samtaler i forhold til individuelle problemstillinger og behov. Indsatsen kan i visse tilfælde have karakter af harm reduction skadesreduktion og princippet om mindst indgribende tiltag. Endelig er indsatsen funderet på en høj grad af rummelighed over for målgruppen. Medarbejdere Der er ansat medarbejdere med social-, pædagogisk og / eller sundhedsfaglig uddannelse. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til 20

21 Betaling af faste og valgfrie ydelser Tilbuddet er ikke omfattet af borgerbetaling. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Udgangspunktet i tilbuddet er frivillighed og tæt samarbejde med borgeren. Arbejdet foregår på borgerens præmisser og kontaktfladen / relationen udvikles i nært samarbejde med borgeren. Der er ikke et formaliseret samarbejde med pårørende. Et sådant kan forsøges etableret, hvis borgeren måtte ønske det eller måtte ønske hjælp hertil. Handleplansarbejdet Ca. hvert halve år fremsendes statusrapport på eksterne bostøtteopgaver til kommunal sagsbehandler. Optagelse/visitation Visitation til bostøtte foretages af Visitation Social. Kontakten går via egen sagsbehandler. Efter en konkret vurdering vil sagsbehandleren sammen med borgeren udfylde visitationsskema, som sendes til Visitationsteamet. Visitationsteamet tager stilling til, om borgeren falder indenfor målgruppen til bostøtte. I givet fald visiteres borgeren til en eventuel ledig plads eller til en venteliste. Klagevejledning Ved afslag på ansøgning om bostøtte vil der i brevet fra sagsbehandleren være vedlagt en klagevejledning. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 21

22 Servicedeklaration Støtte- og kontaktpersonsordning Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Støtte- og kontaktpersonordning (SKP) Rørsangervej Viborg Tlf.nr: Mail: vibohoej@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jørgen Kratmann Tlf.nr.: Mail: jk4@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? Tilbuddet er oprettet efter servicelovens 99. Støtte- og kontaktpersonordningen kan tilbyde: Hjælp til at opnå kontakt, skabe relation til det offentlige system og derigennem sikre, at der ydes relevante tilbud til borgeren med henblik på at tilføre forbedringer i borgerens livskvalitet samt at kommunikere og etablere en mere holdbar relation mellem bruigere og det offentlige system Opsøgende og kontakt- og relationsskabende arbejde. Arbejdet sker på borgerens præmisser, og kontaktfladen udvikles i borgerens tempo. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Der arbejdes ud fra begrebet visitationsfrihed, og der er ingen former for registrering, journalisering mv. Tilbuddets målgruppe Målgruppen er personer over 18 år, der er særligt udsatte, isolerede og belastede af alkohol- og stofmisbrug. Målgruppen har ringe eller ingen kontakt til de sociale og sundhedsfaglige hjælpesystemer. Fysiske rammer Arbejdet er opsøgende og foregår bl.a. i borgernes eget hjem og på gadeplan. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på Metoden bygger på en anerkendende tilgang, borgerens egne kompetencer og en stærk faglig organisation som coach og sparringspartner. Tilbuddet har karakter af opsøgende arbejde. Kommunikationen med borgeren er forankret i en motiverende tilgang. Vi tror på, at alle mennesker grundlæggende har et ønske om personlig udvikling og vækst. Med en støttende og anerkendende pædagogik tilstræber vi, at den enkelte borger formulerer egne personlige ønsker om, hvordan et fremtidigt liv skal forme sig. Vi forsøger sammen med borgeren at skabe / motivere til en stabil kontakt til de offentlige hjælpesystemer, borgeren måtte have behov for kontakt til. 22

23 Vi afdækker i dialog med borgeren eventuelle barrierer for, at borgeren umiddelbart og selvstændigt kan praktisere det liv, han eller hun ønsker. Indsatsen vil ofte have karakter af harm reduction skadesreduktion og princippet om mindst indgribende tiltag. Endelig er indsatsen funderet på en høj grad af rummelighed over for målgruppen. Medarbejdere Der er ansat medarbejdere med social-, pædagogisk og / eller sundhedsfaglig uddannelse. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Betaling af faste og valgfrie ydelser Tilbuddet er ikke omfattet af borgerbetaling. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde Udgangspunktet i tilbuddet er frivillighed og tæt samarbejde med borgeren. Arbejdet foregår på borgerens præmisser og kontaktfladen / relationen udvikles i nært samarbejde med borgeren. Der er ikke et formaliseret samarbejde med pårørende. Et sådant kan forsøges etableret, hvis borgeren måtte ønske det eller måtte ønske hjælp hertil. Handleplansarbejdet Der udarbejdes ikke handleplan, idet der arbejdes ud fra begrebet visitationsfrihed. Der sker desuden ikke nogen form for registrering, journalisering mv. Optagelse/visitation Optagelse sker efter direkte telefonisk eller personlig henvendelse. Klagevejledning Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. Tilsyn med og evaluering af tilbuddet Viborg kommune fører tilsyn med Forsorgshjemmet Vibohøj. Der afholdes et uanmeldt tilsyn om året. I forbindelse med hvert tilsyn udfærdiges en tilsynsrapport, som er offentlig tilgængelig. 23

24 Servicedeklaration Rusmiddelcenter - Alkoholbehandling og rådgivning Tilbuddets navn og kontaktoplysninger Alkoholbehandling og rådgivning Rusmiddelcenter Viborg Søndersøparken Viborg Mail: rusmiddelcentret@viborg.dk Leder: Klaus Fogh Mail: klf@viborg.dk Afdelingsleder: Jan Kristensen Mail: jk3@viborg.dk Hvad kan vi tilbyde? Tilbuddet er oprettet efter Sundhedslovens 141. Formålet med alkoholbehandling og rådgivning er at hjælpe unge og voksne, hvis tilværelse er alvorlig truet eller ramt af alkoholmisbrug med at komme ud af dette alkoholmisbrug, afhængigheden eller forhindre en forværring af den enkeltes livssituation. Der tilbydes social behandling i form af forskellige typer af samtaletilbud. Den behandlingssøgende kan i disse forløb være understøttet medikamentelt via praktiserende læge. I tilknytning til alkoholambulatoriet er der i dettes åbningstid mulighed for anvendelse af tilbuddets kaffestue under forudsætning af, at man er i behandling i tilbuddet. Indsatsen tager udgangspunkt i de kvalitetsstandarder og målsætninger for området, som Byrådet har vedtaget. Tilbuddets målgruppe Tilbuddets målgruppe er Personer over 18 år, hvis tilværelse er alvorligt truet eller ramt af misbrug. Ofte har misbruget bevirket en social deroute. Personer over 18 år, der har haft et langvarigt misbrug af alkohol. Mange i denne målgruppe har et blandingsmisbrug. De er oftest karakteriseret ved at være fysisk og psykisk stærkt medtaget af deres misbrug. De befinder sig i en social deroute og i situation, hvor de har svært ved at tilpasse sig det almindelige samfundsliv. Fysiske rammer Tilbuddet er beliggende i Rusmiddelcenter Viborg, Søndersøparken 7, 8800 Viborg. Rusmiddelcenteret har til huse i en 3 etagers bygning på 1.100m 2. Adgang til tilbuddet er ikke handicapvenlig. Støtten til borgerne/det lægger vi vægt på 24

25 Viborg Kommunes indsats indenfor alkohol- og stofmisbrugsområdet er målrettet mod at skabe et sammenhængende tilbud indeholdende forebyggelse samt behandlings- og efterbehandlingstilbud. Derudover har indsatsen fokus på harm reduction skadesreduktion og princippet om mindst indgribende tiltag. Endelig er indsatsen funderet på en høj grad af rummelighed over for målgruppen. Ud over disse principper bygger indsatsen i Viborg Kommune på følgende fagetiske tilgange: Det enkelte menneske er unikt og værdifuldt og har krav på at blive mødt med anerkendelse Det enkelte menneske er et socialt individ og har krav på at være del af et socialt fællesskab Det enkelte menneske er sammensat af sin egen historie og kultur Det enkelte menneske har ressourcer til at ændre fremtiden Det enkelte menneske handler optimalt ud fra de kompetencer det måtte have Det enkelte menneske har ansvar for eget liv, egen forandring og fremskridt Der arbejdes i den ambulante alkoholbehandlingsmæssigt ud fra kognitive tilbagefaldsforebyggende teorier suppleret med en systemisk tilgang. Der tages i kontakten udgangspunkt i anerkendelsesbegrebet inspireret af sociologen Axel Honneth s anerkendelsesteori. Medarbejdere Der er ansat medarbejdere med socialfaglig uddannelse. For en detaljeret beskrivelse af personalesammensætningen henvises til Betaling af faste og valgfrie ydelser I henhold til sundhedslovens kapitel 40, 141 er behandling på alkoholambulatorierne vederlagsfri for borgerne. Der kan i forbindelse med sociale arrangementer arrangeret af talsmændene i samarbejde med alkoholambulatoriet være tale om en mindre borgerbetaling til det enkelte arrangement. Brugerindflydelse og bruger-/pårørendesamarbejde I alle Rusmiddelcentrets tilbud er der brugerindflydelse. Udgangspunktet i alle tilbud er frivillighed og et tæt samarbejde mellem medarbejder og borger. Arbejdet foregår på borgernes præmisser, og kontaktfladen udvikles i borgernes tempo. Der er ikke formaliseret pårørendesamarbejde. Handleplansarbejdet Når en borger henvender sig til Rusmiddelcenteret starter der et afklaringsforløb, hvor der udarbejdes et visitationsskema og en behandlingsplan i samarbejde med borgeren. Her beskrives bl.a. grundlaget for visitationen, borgerens behov, målet og varigheden for indsatsen samt hvilken indsats, der er nødvendig. Optagelse/visitation Alle kan henvende sig enten personligt eller telefonisk. Hvis der søges behandling, påbegyndes denne indenfor behandlingsgarantien inden 14 dage fra behandlingsansøgning. Klagevejledning Der kan klages over afgørelser ved henvendelse til ledelsen for Rusmiddelcenteret. I forbindelse med afgørelser orienteres borgeren om muligheden for klageadgang. Klage over personalets adfærd og optræden eller den måde, hjælpen gives på, skal rettes til den personaleansættende myndighed, det vil sige borgmester eller kommunaldirektør. Klage over det generelle serviceniveau rettes til Byrådet. 25