Region Hovedstaden Center for It, Medico og Telefoni. SP-brugerundersøgelse

Transkript

1 SP-brugerundersøgelse 1

2 Hovedbudskaber Resultaterne af brugerundersøgelsen har givet værdifulde oplysninger og et solidt datagrundlag, der skal gøre SP Drifts-og udviklingsorganisationen klogere på, hvordan Sundhedsplatformen, som it-system og arbejdsredskab, opleves og hvordan det kan forbedres 38% af Sundhedsplatformens brugere har deltaget i undersøgelsen, og vi er glade for at så mange har taget sig tiden til at besvare spørgeskemaet Vi anerkender fuldt ud resultaterne af brugerundersøgelsen, som viser at 27% er meget tilfredse eller tilfredse med Sundhedsplatformen, 32% er hverken tilfredse eller utilfredse, mens 4 svarer, at de er meget utilfredse eller utilfredse 2

3 Hovedbudskaber SP Drifts-og Udviklingsorganisationen vil i dialog med hospitalerne bruge resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen i det videre arbejde med at forbedre Sundhedsplatformen og servicen til brugerne. Undersøgelsen vil desuden blive gentaget årligt De områder brugerne udpeger, som de største problemer, er også de områder, hvor der allerede er igangsat en indsats for at optimere Sundhedsplatformen i Det drejer sig bl.a. om bedre uddannelse, bedre brugerflade, bedre funktionalitet Resultaterne bekræfter, at de planlagte forbedringer af Sundhedsplatformen i 2018 er nødvendige, men også at der fortsat ligger en stor opgave foran os og at forbedringsarbejdet skal fortsætte i de kommende år 3

4 Svarprocent Stillingsgruppe Administrativt personale mv. Læger Pædagogisk personale Servicepersonale og teknisk personale Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Øvrigt personale (elever mv.) Øvrigt sundheds- og plejepersonale I alt Svarprocent 44% 46% 34% 33% 37% 26% 28% FAKTA OM BRUGERUNDERSØGELSEN Brugerundersøgelsen, som er lavet i samarbejde med analyseinstituttet Epinion, er sendt ud til ca brugere i Region Hovedstaden. Brugere har haft ca. 3 uger til at besvare spørgeskemaet Ved tidligere brugerundersøgelser, foretaget af CIMT, plejer svarprocenten at ligge på ca. 17%. I denne undersøgelsen ligger svarprocenten på 38% I alle resultater, der bliver præsenteret i forbindelse med denne undersøgelse, er der taget højde for skævheden i svarprocenter på tværs af stillingskategorier, arbejdssted, alder og køn 38% 4

5 Overordnede resultater 5

6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med Sundhedsplatformen? 32% 27% 23% 13% 4% 2% Meget utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke 6

7 Gennemsnit for svar på alle spørgsmål vedr. Sundhedsplatformen Svartiderne er tilfredsstillende for Sundhedsplatformen Jeg har de nødvendige kompetencer til at anvende Sundhedsplatformen Kommunikation på tværs af afdelinger via Sundhedsplatformen er velfungerende Sundhedsplatformen giver mig adgang til den information, som jeg har behov for i mit arbejde Sundhedsplatformen er stabil (ift. nedbrud og driftsproblemer) Det er generelt let for mig at bruge Sundhedsplatformen Der tilbydes tilfredsstillende support vedrørende Sundhedsplatformen Sundhedsplatformen giver mig et godt overblik over patientens forløb Sundhedsplatformen understøtter, at jeg kan give patienterne en god behandling Opfylder mit behov for funktionalitet til at understøtte mit arbejde Kommunikation på tværs af sektorer via Sundhedsplatformen er velfungerende Understøtter mit arbejde effektivt Uddannelsesmuligheder Sundhedsplatformen er brugervenlig 2,1 2,4 2,8 2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 3,0 3,2 3,5 3,4 3,4 3,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Helt uenig Overvejende uenig Hverken enig eller uenig Overvejende enig Helt enig 7

8 Sammenligning med resultater fra 2014/2015 Skala 1-5 SP ,6 2,6 3,3 2,8 2,4 2,1 3,5 3,2 2,8 Resultater 2014/2015 Gennemsnit 2014/2015 3,7 3,6 3,9 3,6 2,8 3,2 2,9 2,9 3,3 8

9 Tilfredshed og systemets alder SP En undersøgelse fra 2014/2015 viste, at systemer der er yngre end 3-5 år ikke bliver vurderet lige så positivt som ældre systemer 9

10 Tilfredshed samlet set 10

11 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med Sundhedsplatformen? 32% 27% 23% 13% 4% 2% Meget utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke 11

12 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med Sundhedsplatformen (fordelt faggruppe) 45% 4 35% 27% 26% 39% 21% 28% 17% 31% 22% 36% 33% 38% 26% 29% 5% 11% 9% 11% 7% 5% 5% 3% 4% 2% 2% 2% 1% Meget utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke 5% Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale 12

13 Specialer og tilfredshed Resultater for læger, sygeplejersker og social og sundhedspersonale fordelt på specialer. Kun resultater for specialer som indeholder flere end 40 svar Speciale Gennemsnit (1-5) Respondenter Geriatri 3,23 76 Øjensygdomme 3, Klinisk fysiologi og nuklearmedicin 2,98 42 Diagnostisk radiologi 2,91 88 Akutmodtagelse 2, Neurologi 2, Videncenter for rygsygdomme 2,84 31 Lungemedicin 2, Kardiologi 2, Neurokirurgi 2,77 53 Endokrinologi 2, Dermato-venero og allergologi 2,76 81 Akutklinik 2,75 83 Børne- og ungesygdomme 2, Gastroenterologi og hepatologi 2, Infektionsmedicin 2, Anæstesiologi 2, Øre, næse og hals 2,70 80 Thoraxkirurgi 2,68 68 Nefrologi 2, Psykiatri 2, Klinisk onkologi 2, Gynækologi og Obstetrik 2, Ortopædkirurgi 2, Urologi 2, Reumatologi 2,54 71 Kirurgi 2, Hæmatologi 2, Pallativ enhed 2,38 52 Intensiv 2, Plastikkirurgi 2,

14 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med Sundhedsplatformen (fordelt på hospitaler) 45% 4 35% 36% 33% 32% 33% 31% 31% 31% 31% 31% 29% 27% 26% 26% 24% 39% 27% 27% 24% 24% 22% 5% 14% 14% 12% 12% 13% 11% 12% 7% 4% 4% 4% 11% 2% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% Meget utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet Andet 2% 14

15 Brugervenlighed 15

16 Udsagn: Sundhedsplatformen er brugervenlig nem og intuitiv at anvende 38% 29% 19% 12% 1% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 16

17 Udsagn: Sundhedsplatformen er brugervenlig nem og intuitiv at anvende (fordelt på faggruppe og hospital) % 2% 3% 1% 1% 1% 2% 2% % % 37% 38% 37% 38% 41% 16% 34% 4 4% 2% 2% 2% Helt enig 38% 33% 32% 28% 29% 27% 24% 21% 23% 18% 16% 12% 12% 8% 3% Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig 5% 1% 2% 1% Ved ikke/ikke relevant % 28% 35% 28% 29% 19% 17% 18% 21% 18% 19% 12% 14% 11% 11% 13% 11% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 29% 18% Rigshospitalet 22% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 17

18 Kommunikation på tværs af afdelinger og sektorer 18

19 Udsagn: Kommunikation på tværs af afdelinger via Sundhedsplatformen er velfungerende 39% 24% 8% 11% 6% 12% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 19

20 Udsagn: Kommunikation på tværs af afdelinger via Sundhedsplatformen er velfungerende (fordelt på faggruppe og hospital) 5 45% 4 35% 36% 47% 32% 42% 31% 22% 21% 24% 19% 23% % 13% 12% 12% 12% 6% 5% 5% 6% 5% 9% 7% 11% 9% 14% 12% 11% 12% 21% 24% 23% 22% 26% 24% 27% 3% 22% 5% 8% 9% 8% 7% 7% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig 12% 13% 8% 9% Overvejende uenig 14% 8% 6% 6% 7% 7% 5% 4% Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 42% 41% 39% 41% 42% 7% 7% 8% 11% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands 33% 39% 34% 6% 7% 4% Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 20

21 Udsagn: Kommunikation på tværs af sektorer via Sundhedsplatformen er velfungerende 26% 19% 14% 14% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 21

22 Udsagn: Kommunikation på tværs af sektorer via Sundhedsplatformen er velfungerende (fordelt på faggruppe og hospital) 4 35% 5% 5% 2% 1% 2% 2% Helt enig 17% 9% 18% 16% 12% Overvejende enig 34% 28% Hverken enig eller uenig 17% 27% 13% 18% Overvejende uenig 12% 8% 13% Helt uenig 27% 18% 23% 21% 36% Ved ikke/ikke relevant % 24% 12% 13% 19% 21% 27% 16% 16% 19% 8% 16% 23% 24% 24% 14% 12% 19% 26% 14% 18% 26% 18% 19% 28% 27% 19% 13% 12% 14% 2% 2% 4% 2% 2% 2% 2% 1% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet 43% 7% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 22

23 Funktionalitet og arbejdsgange 23

24 Udsagn: Sundhedsplatformen understøtter mit arbejde effektiv 26% 26% 21% 21% 3% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 24

25 Udsagn: Sundhedsplatformen understøtter mit arbejde effektiv (fordelt på faggruppe og hospital) 4 38% 10 2% 3% 4% 1% 2% 1% 3% 3% 35% 23% 26% 23% 19% 31% 24% 31% 28% 28% 27% 22% 21% 21% 18% % 18% 22% 27% 28% 26% 18% 26% 24% 23% 28% 28% 13% 29% 5% 5% 5% 4% 2% 1% Helt enig 11% Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig 2% 2% 1% 1% 7% Ved ikke/ikke relevant 4 28% 26% 26% 27% 23% 21% 19% 22% 24% 27% 24% 18% 3% 3% 5% 4% 3% 2% 3% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet 29% 6% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 25

26 Udsagn: Sundhedsplatformen giver mig adgang til den information, som jeg har behov for i mit arbejde 44% 21% 16% 8% 1% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 26

27 Udsagn: Sundhedsplatformen giver mig adgang til den information, som jeg har behov for i mit arbejde (fordelt på faggruppe og hospital) % 44% 43% 44% % 2% 1% 1% 2% 1% 2% 2% 7% 7% 5% 7% 6% 9% 9% 8% 16% 16% 18% 14% 18% 16% 19% 19% 21% 24% 21% 22% 23% 24% 5 14% 12% 9% 8% 8% Helt enig Overvejende enig 22% 21% 22% 23% Hverken enig eller uenig 18% 18% 16% 17% 14% Overvejende uenig 9% 7% 7% 4% 5% 1% 1% 1% Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 4 47% 43% 46% 11% 8% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms 48% 47% 4 42% 46% 12% 9% 7% 9% Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 27

28 Udsagn: Sundhedsplatformen giver mig et godt overblik over patientens forløb 27% 21% 23% 6% 4% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 28

29 Udsagn: Sundhedsplatformen giver mig et godt overblik over patientens forløb (fordelt på faggruppe og hospital) 4 35% 5% 8% 8% 6% 4% 4% Helt enig 27% 22% 29% 34% Overvejende enig 26% 23% 21% 21% 21% 22% 19% Hverken enig eller uenig 26% Overvejende uenig 26% 18% 17% 16% 23% Helt uenig 7% 2% 1% 1% 12% Ved ikke/ikke relevant % 4% 5% 3% 4% 2% 4% 18% 19% 22% 23% 21% 21% 28% 27% 6% 7% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg 22% 24% 26% 3% Bornholms 19% 21% 24% 21% 27% 24% 19% 24% 21% 23% 23% 23% 26% 27% 26% 8% 14% 26% 31% 7% 5% 4% 5% 6% Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 29

30 Udsagn: Sundhedsplatformen understøtter, at jeg kan give patienterne en god behandling 33% 23% 18% 16% 7% 3% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 30

31 Udsagn: Sundhedsplatformen understøtter, at jeg kan give patienterne en god behandling (fordelt på faggruppe og hospital) 4 35% 5% 5% 3% 4% 2% 2% Helt enig 22% 9% 23% 19% 21% Overvejende enig 31% 26% 36% 34% 34% Hverken enig eller uenig 17% 31% 21% 26% 17% Overvejende uenig 29% 14% Helt uenig 8% 17% 2% 3% 2% 17% Ved ikke/ikke relevant % 8% 8% 6% 6% 4% 16% 14% 22% 26% 32% 33% 31% 14% 16% 18% 23% 22% 26% 34% 33% 19% 17% 18% 19% 24% 35% 31% 16% 17% 17% 5% 3% 3% 2% 3% 3% 2% 2% 4% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 9% Rigshospitalet 12% 33% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 31

32 Udsagn: Sundhedsplatformen opfylder mit behov for funktionalitet til at understøtte mit arbejde 27% 23% 24% 3% 3% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 32

33 Udsagn: Sundhedsplatformen opfylder mit behov for funktionalitet til at understøtte mit arbejde (fordelt på faggruppe og hospital) % 4% 4% 2% 2% 2% 3% 3% 35% 5% 6% 5% 5% 2% 2% Helt enig 31% 29% 29% 27% 28% 26% 24% 24% 24% 23% 21% 18% 14% Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig 34% 14% 17% Helt uenig 12% 3% 2% 1% 1% 8% Ved ikke/ikke relevant % 18% 18% 19% 17% 22% 21% 26% 28% 28% 26% 24% 24% 23% 22% 26% 26% 24% 26% 28% 29% 26% 22% 22% 4% 3% 3% 3% 4% 3% 3% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri Rigshospitalet 14% 19% 22% 35% 7% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 33

34 Tilgængelighed og svartider 34

35 Udsagn: Svartiderne er tilfredsstillende for Sundhedsplatformen 46% 17% 12% 7% 4% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 35

36 Udsagn: Svartiderne er tilfredsstillende for Sundhedsplatformen (fordelt på faggruppe og hospital) % 46% 44% 45% 42% % 4% 7% 3% 3% 3% 5% 4% 6% 5% 7% 7% 5% 3% 7% 9% 9% 12% 13% 11% 13% 12% 7% 13% 18% 13% 16% 17% 19% 18% 17% 18% 16% 11% 16% Helt enig Overvejende enig 21% Hverken enig eller uenig 17% 16% 12% 11% 12% 8% Overvejende uenig 9% 7% 5% 6% 4% Helt uenig 5% 4% 1% 2% 11% Ved ikke/ikke relevant % 47% 42% 45% 45% 47% 14% 17% 16% 18% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 45% 12% Rigshospitalet 5 18% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 36

37 Udsagn: Sundhedsplatformen er stabil ift. nedbrud og driftsproblemer 37% 27% 18% 6% 8% 4% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 37

38 Udsagn: Sundhedsplatformen er stabil ift. nedbrud og driftsproblemer (fordelt på faggruppe og hospital) 45% 4 35% 5% 9% 5% 6% 6% 5% Helt enig 41% 33% 34% 39% 37% Overvejende enig 23% 28% 31% 28% 27% Hverken enig eller uenig 22% 16% 19% 14% Overvejende uenig 9% 9% 7% 5% Helt uenig 5% 2% 4% 2% 9% Ved ikke/ikke relevant % 4% 3% 3% 3% 3% 4% 5% 9% 8% 6% 8% 6% 8% 3% 14% 12% 12% 18% 18% 23% 19% 29% 34% 28% 32% 34% 34% 27% 35% 27% 39% 6% 5% 8% 5% 5% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands 26% 43% 9% Region Hovedstadens Psykiatri 28% 36% 5% Rigshospitalet 19% 48% 13% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 38

39 Brugerkompetencer og uddannelse 39

40 Udsagn: Jeg har de nødvendige kompetencer til at anvende Sundhedsplatformen 41% 11% 5% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 40

41 Udsagn: Jeg har de nødvendige kompetencer til at anvende Sundhedsplatformen (fordelt på faggruppe og hospital) 5 45% 4 35% 46% 43% 41% 36% 35% 28% 26% 23% % 2% 1% 2% 2% 1% 2% 5% 5% 6% 6% 4% 3% 1% 8% 5% 12% 14% 13% 16% 17% 17% 14% 18% 26% 24% 24% 23% 23% 29% 5% 12% 13% 12% 11% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig 18% 17% 13% 11% Overvejende uenig 9% 7% 5% 5% 5% 4% 2% 1% 2% 1% Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 4 42% 42% 13% 12% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg 45% 7% Bornholms 4 46% 36% 13% 11% 8% Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 42% 44% 12% 13% Rigshospitalet Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 41

42 Udsagn: Det er generelt let for mig at bruge Sundhedsplatformen 32% 28% 13% 6% 1% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 42

43 Udsagn: Det er generelt let for mig at bruge Sundhedsplatformen (fordelt på faggruppe og hospital) 4 35% 5% 9% 8% 6% 7% 2% Helt enig 18% 37% 37% 32% 32% Overvejende enig 28% 28% 26% 26% Hverken enig eller uenig 28% 18% 16% 14% Overvejende uenig 11% 9% Helt uenig 1% 1% 1% 4% Ved ikke/ikke relevant % 2% 2% 1% 1% 1% 1% 4% 12% 11% 9% 14% 12% 17% 14% 8% 19% 19% 26% 35% 32% 19% 23% 43% 17% 19% 28% 27% 32% 35% 22% 28% 28% 31% 7% 7% 5% 7% 7% 5% 5% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 21% 27% Rigshospitalet 11% 29% 36% 11% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 43

44 Udsagn: Der tilbydes tilfredsstillende uddannelsesmuligheder vedrørende Sundhedsplatformen 26% 22% 12% 12% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 44

45 Udsagn: Der tilbydes tilfredsstillende uddannelsesmuligheder vedrørende Sundhedsplatformen (fordelt på faggruppe og hospital) 35% 5% 4% 3% 1% 2% 1% Helt enig 9% 6% 13% 14% Overvejende enig 21% 29% 29% Hverken enig eller uenig 26% 28% 21% 27% Overvejende uenig 31% Helt uenig 16% 11% 9% 12% 9% 22% Ved ikke/ikke relevant % 12% 13% 11% 21% 26% 24% 27% 28% 28% 22% 29% 27% 22% 17% 12% 13% 14% 17% 7% 11% 3% 2% 5% 1% 3% 2% 2% 2% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte 21% 24% 27% Nordsjællands 7% 27% Region Hovedstadens Psykiatri 17% 22% 24% 27% Rigshospitalet 23% 26% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 45

46 Support til brugerne 46

47 Udsagn: Der tilbydes tilfredsstillende support vedrørende Sundhedsplatformen 27% 24% 21% 8% 4% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 47

48 Udsagn: Der tilbydes tilfredsstillende support vedrørende Sundhedsplatformen (fordelt på faggruppe og hospital) 4 35% 5% 9% 5% 5% 2% 2% Helt enig 16% 13% 34% 28% 27% Overvejende enig 22% 28% 27% Hverken enig eller uenig 28% 21% Overvejende uenig 24% 24% 12% 9% 9% 7% 7% 7% 4% Helt uenig 19% Ved ikke/ikke relevant % 8% 8% 8% 5% 16% 12% 19% 27% 31% 23% 22% 18% 24% 26% 19% 14% 21% 26% 13% 22% 27% 16% 21% 18% 26% 26% 23% 26% 4% 4% 6% 4% 5% 4% 4% 3% Amager og Hvidovre Bispebjerg og Frederiksberg Bornholms Herlev og Gentofte Nordsjællands Region Hovedstadens Psykiatri 9% Rigshospitalet 19% 8% Andet Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 48

49 Ændringer til Sundhedsplatformen 49

50 Ændringsforslag og CIMTs statusmeldinger og sagsbehandling Har du inden for det seneste år foreslået en ændring til Sundhedsplatformen? Tilfredshed med statusmeldinger og sagsbehandlingstid 23% 24% 28% 27% Nej; 42% 14% 16% 14% 16% 16% Ja; 58% 3% 3% Meget utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilbagemeldinger på status fra CIMT Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke/ikke relevant CIMT s sagsbehandlingstid 50

51 Funktionsområder 51

52 Funktionsområder, der kunne forbedres 49% 44% 43% 35% 14% 13% 9% 8% Overblik over patienten/patientforløbet Klinisk dokumentation (f.eks. notater, vurderingsskemaer, patientplaner) Medicineringsprocessen inkl. Fælles MedicinKort (FMK) Bestilling, ordination og booking Patientflytninger og administrativ håndtering af patientforløb Inbasket Afregningskoder og registrering Andet Mine rapporter Jeg kan ikke nævne nogle områder, som jeg mener, der kunne forbedres 52

53 Funktionsområder, der kunne forbedres (fordelt på faggrupper) % % 56% 28% 28% 11% Medicineringsprocessen inkl. Fælles MedicinKort (FMK) 48% 41% 4 37% Bestilling, ordination og booking 55% 57% 5 51% 42% Overblik over patienten/patientforløbet 35% 44% 19% Klinisk dokumentation (f.eks. notater, vurderingsskemaer, patientplaner) 29% 26% 28% 34% 21% 16% 17% 13% 14% 14% 14% 13% 11% 8% 7% 8% 5% Inbasket Patientflytninger og administrativ håndtering af patientforløb Andet Afregningskoder og registrering 19% 11% 9% 7% 6% Mine rapporter 1% 3% 19% Jeg kan ikke nævne nogle områder, som jeg mener, der kunne forbedres Administrativt personale mv. Læger Social- og sundhedspersonale Sygeplejersker Andet personale 53

54 Forbedringstiltag 54

55 Forbedringstiltag i 2018 Sammen med Epic, leverandøren af Sundhedsplatformen, har Region Hovedstaden og Region Sjælland identificeret en række problemstillinger og prioriteret optimeringsønsker i forhold til lægernes og sygeplejerskernes brug af både medicineringsmodulet og FMK. I alt er der afsat 15 mio. kr. til forbedringer på medicineringsområdet SP drifts-og udviklingsorganisationen arbejder løbende på at forbedre funktionalitet i Sundhedsplatformen i form af mindre udviklingsaktiviteter, fx integration til voksendiabetes databasen, tilpasning af EWS scoren (Early Warning Score) til psykiatriske patienter og andre specialeoptimeringer Opgraderingen af Sundhedsplatformen til Epic2018 i november i år, vil indeholde en række forbedringer af brugervenligheden fx nye brugergrænseflader, hvor dobbeltinformationer fjernes og forbedringer af funktionalitet i Sundhedsplatformen, fx bedre kontrol over delte patientlister Det nye landspatientregister, LPR3, forventes at medføre forbedringer af klinikernes arbejdsgange, da det passer bedre til Sundhedsplatformens opbygning end det eksisterende LPR2. Det forventes, at LPR3 registreringen vil opleves mere intuitiv af klinikerne SP Drifts-og Udviklingsorganisationen vil i samarbejde med PLO se nærmere på sektorkommunikationen, der kigges på MedCom integrationerne til Sundhedsplatformen og så undersøges muligheden for at oprette specialerettede epikriser, som på nuværende tidspunkt alle er generiske Projekt Min Sundhedsplatform skal udbygge funktionaliteten til borgerne 55

56 Forbedringstiltag i 2018 For at sikre en prioritering af indmelding af sager om problemer med Sundhedsplatformen, er der med virkning fra 1. april indført en ny arbejdsgang for indmelding af nye sager. I den nye arbejdsgang foretages indmeldinger fremadrettet af SP nøglepersoner i klinikken og ikke af den enkelte bruger, med mindre der er tale om hastesager. Ændringen skal sikre, at flest mulige problemer bliver løst tæt på klinikeren i det kliniske miljø. Samtidig skal det sikre, at SP Drifts- og udviklingsorganisationen kan fokusere på de vigtigste tværgående problemer SP Drifts-og udviklingsorganisation har udviklet et nyt koncept for introduktionsuddannelsen, som er blevet udviklet i et tværfagligt samarbejde med klinikere, undervisere, kvalitetsmedarbejdere samt faglige eksperter inden for pædagogik og uddannelsesplanlægning på tværs af Region Sjælland og Region Hovedstaden. Det nye uddannelseskoncept sætter fokus på at gøre uddannelsen så relevant som muligt for hver af de forskellige faglige grupper, der arbejder i Sundhedsplatformen Gennem Projekt Anvendelsesoptimering har SP programmet og efterfølgende Drifts- og Udviklingsorganisationen frem til marts måned haft fokus på at få udbredt viden i klinikken om Sundhedsplatformens smarte anvendelsesmuligheder. Nu arbejdes der via Projekt Specialeoptimering med at afdække anvendelsesniveau og identificere optimeringsbehov i de forskellige specialer. Funktionaliteterne i Sundhedsplatformen udbygges til de arbejdsgange, der er i de enkelte specialer, så overblikket over patienten og understøttelse af arbejdsgange forbedres 56

57 Anvendelsen af Sundhedsplatformen blandt respondenter 57

58 Hvor ofte anvender du Sundhedsplatformen? 87% 9% 1% 2% Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere Ved ikke/ikke relevant 58

59 Hvor længe har du anvendt Sundhedsplatformen? 44% 49% 1% 5% 1% Mindre end 3 måneder 3-6 måneder 6-12 måneder Mere end 12 måneder Ved ikke 59

60 Hvis en kollega, som kender dig godt, skulle beskrive dine evner inden for Sundhedsplatformen, ville han/hun kalde dig 51% 33% 6% 6% 5% Begynder Bruger Avanceret bruger Ekspert Ved ikke 60