Topdanmark A/S CSR-rapport 2017

Transkript

1 Topdanmark A/S CSR-rapport 2017

2 Indholdsfortegnelse Indledning 3 Forord 4 Om Topdanmark 6 CSR - forretning og samfund 8 Årets vigtigste tal Virksomhedsledelse 20 Ansvarlig ledelse er god ledelse 20 Klima og miljø 23 Menneskerettigheder 25 Anti-korruption og bestikkelse Kunderelationer 10 Godt hjulpet i hverdagen 11 Forbedret information og overblik 12 Et kig ind i fremtiden 13 Gennemskuelig klageproces Medarbejderforhold 26 Kompetente og motiverede medarbejdere er af gørende 27 Bredt program for medarbejderudvikling 27 Engagement og arbejdsglæde 28 Sundhed i hverdagen 29 Automatisering og personaleforhold Forebyggelse 14 Alle har gavn af forebyggelse 15 Hjælp tilbage i arbejde 16 På forkant med digital forebyggelse 17 Et alternativ til traditionel stressbehandling 18 Tryghed i hverdagen for erhvervsdrivende 18 Alt for mange ulykker i landbruget Ansvarlig investering 19 FN Global Compact danner rammen Dialog og samfund 30 Forretning og samfund styrkes gennem samarbejde 30 CSR-program for leverandører 31 Integration af flygtninge begrænset succes? 32 Støtte til humanitære indsatser 33 Skattebidrag er også samfundsbidrag Om rapporten 34 Gennemskuelighed om vores forretning

3 Indledning 3 Indledning Forord Det har vi haft fokus på i 2017 Forbedre og automatisere vores processer, så kunderne oplever Topdanmark som et effektivt og kundeorienteret selskab Udvikle og tilpasse vores forsikringsdækninger, så de følger med kundernes behov Forebygge og begrænse skader Sikre IT-sikkerhed og tillidsvækkende håndtering af persondata Foro: Ulrik Jantzen Arbejdet med CSR og bæredygtighed har fået større betydning i de senere år. Vi ser fx en øget interesse blandt erhvervskunder, medier og NGO er for, hvordan vi som selskab driver forretning. Det er især ikke-finansielle oplysninger, der bliver efterspurgt. Jeg er derfor glad for at kunne præsentere Topdanmarks CSR-rapport for Rapporten beskriver, hvordan vi har integreret CSR og bæredygtighed i forretningen. For Topdanmark går CSR hånd i hånd med kerneforretning. Vores produkter og services giver kunderne økonomisk og social tryghed, når skaden er sket, eller arbejdslivet slutter. Ligesom vi også bidrager med at forebygge, at skader og ulykker sker. Dermed bidrager vi positivt til det danske samfund ved at drive en stabil forretning. Vores arbejde med automatisering og effektivisering betyder, at en række manuelle arbejdsopgaver forsvinder. Der er desværre medarbejdere, som vi ikke kan tilbyde andet arbejde, og som dermed må opsiges. Disse medarbejdere giver vi støtte til at komme videre i arbejdslivet. At forebygge og begrænse skader er vigtigt for Topdanmark. Det har samtidig et samfundsperspektiv. I rapporten beskriver vi en række indsatser i forbindelse med personskade og sygdom. Her kan man se, hvordan vores service og rådgivning ikke blot er til gavn for kunder og andre personer, som er dækket af vores forsikringer det bidrager også positivt til samfundet. I 2017 har vi fx indledt et samarbejde med Center for Forebyggelse under Københavns Universitet om behandling og forebyggelse af stress. Topdanmark støtter FN Global Compact Siden 2010 har vi været tilsluttet FN Global Compact. Vi bakker dermed op om de 10 principper om menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Vi fortolker principperne, så de både giver værdi for os og verden omkring os. Fx bidrager vi positivt til flere af principperne gennem vores arbejde med forebyggelse. I 2017 har vi også indledt et samarbejde med en række leverandører, som har fokus på klima, miljø og sociale forhold. Året har også budt på andre gode indsatser og resultater. God fornøjelse med læsningen. Venlig hilsen Lars Thykier, koncerndirektør

4 4 Indledning Om Topdanmark Topdanmark er et børsnoteret skade- og livsforsikringsselskab med fokus på det danske marked. Vi skaber værdi for vores kunder ved at forsikre det, vi holder af, og ved at hjælpe med at spare op til pensionen. Vi bidrager til at forebygge skader på mennesker og verden omkring dem. Det giver tryghed i hverdagen og er med til at skabe den tillid, vores forretning lever af. Vores produkter og rådgivning hjælper fx, når: Huset brænder, eller bilen bliver stjålet Der sker uheld i fritiden eller på rejsen Helbredet svigter Arbejdslivet ophører Virksomheder og landbrug hjælper vi fx, når: Medarbejdere kommer til skade Lagerbygninger bliver oversvømmet IT-systemer bliver udsat for hackerangreb Bygninger bliver beskadiget ved kraftig storm Høsten bliver ødelagt pga. hagl, uvejr eller brand Brands Danmarks næststørste skadeforsikringsselskab privatkunder erhvervs- og landbrugskunder 17 % i markedsandel Danmarks sjettestørste kommercielle livsforsikringsselskab 9 % i markedsandel - en del af Topdanmark privatkunder firmakunder Vigtigste distributions partnere kunder med gruppelivsordninger

5 Indledning 5 Formål At drive landsdækkende dansk skade-, livs- og pensionsforsikringsvirksomhed At være en konkurrencemæssig uafhængig og toneangivende forsikringskoncern, hvor det er attraktivt at være kunde At sikre aktionærerne et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast Uddrag af mål og strategi mio. kr. i præmieindtægt 82,0 % i combined ratio Finanstal mio. kr. i overskud 77 mia. kr. i investeringsaktiver At fastholde og tiltrække lønsomme kunder med udgangspunkt i en høj kundeservice At udvikle og forbedre den service, kunderne oplever At være i stand til at fastholde og tiltrække kvalificerede medarbejdere At være en dynamisk virksomhed, der fremmer personlig og faglig udvikling At Topdanmark-aktien er en interessant og likvid aktie At udviklingsstrategien primært skal være baseret på organisk vækst samt et tæt samarbejde med alliancepartnere og opkøb, hvis muligheden byder sig Hovedinteressenter Topdanmark har tre hovedinteressenter, som er gensidigt afhængige: kunder, medarbejdere og aktionærer. Vi tager udgangspunkt i, at tilfredse kunder og kvalificerede medarbejdere er nøglen til at sikre tilfredse aktionærer i form af et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast. Værdiskabelsesmodel Distributionskraft Kundetilfredshed Læs mere om Topdanmark, fx om ledelsesorganisation, bestyrelse og finansielle rapporter > > Klik her Prissætning Effektivitet Organisatoriske ændringer i 2017 Topdanmarks hovedaktionær er Sampo, som ved Q3-meddelselsen i 2017 havde en ejerandel på 46,66 %. I 2016 fik Sampo én repræsentant valgt ind i Topdanmarks bestyrelse, og i 2017 blev antallet øget til tre repræsentanter, herunder formandsposten. I forbindelse med Q3-rapporten for 2017 blev Topdanmark konsolideret som et delejet datter selskab i Sampos regnskab. På Topdanmarks generalforsamling i 2017 blev det vedtaget, at udlodning til aktionærer for 2017 vil ske gennem udbetaling af udbytte frem for ved tilbagekøb af Topdanmark-aktien, som havde været praksis siden Christian Sagild fratrådte som CEO for Topdanmark med virkning fra 1. januar Indtil ny CEO er fundet er Lars Thykier konstitueret som CEO. Lars Thykier vil fortsat bestride posten som CFO.

6 6 Indledning CSR - forretning og samfund Topdanmarks kerneforretning er i sin natur samfundsgavnlig. Vores produkter, services og rådgivning giver kunderne økonomisk og social tryghed, når en skade er sket, eller når arbejdslivet slutter. Samtidig bidrager vi til at forebygge skader og begrænse konsekvenserne af de skader og ulykker, som sker for kunderne. Derfor er det vores synspunkt, at vi agerer samfundsansvarligt ved at drive en god og stabil forretning, da det er til gavn for både kunder, medarbejdere, aktionærer og samfundet. Internationale principper for bæredygtighed Topdanmark er tilmeldt FN s initiativ for private virksomheder og organisationer, Global Compact. Vi arbejder løbende på at integrere Global Compactprincipperne om arbejdstager- og menneskerettigheder, miljø og anti-korruption i vores forretning i dialog med relevante samarbejdspartnere. Bidrag til FN s bæredygtighedsmål Som medunderskriver af Global Compact er det naturligt for os at forholde os til FN s 17 bæredygtighedsmål. Gennem vores kerneforretning og driften af vores organisation bidrager vi til tre mål på forskellige måder: Mål 3: Sundhed og trivsel. Indsatser både til forebyggelse og begrænsning af skader og sygdomme, når de er sket. Mål 12: Ansvarligt forbrug og produktion. Eksempler: Ved skader på biler, bygninger og genstande lægger vi vægt på reparation frem for nyanskaffelse, når det er muligt; totalskadede biler sælges til genbrug; forsikring af miljøvenlige teknologier, som fx solceller; samarbejde med bæredygtige leverandører, internt har vi omfattende affaldssortering og opsat solcelleanlæg. Mål 13: Klimaindsats. Indsatser til klimasikring af private hjem og virksomheder se desuden under mål 12. Planer for 2018 I 2018 vil vi se nærmere på, hvordan vi eventuelt kan integrere de tre mål yderligere i vores forretning, fx gennem sundhedsindsatser eller indsatser i relation til vandbesparelse. Sådan arbejder vi med CSR Muligheder Vi integrerer så vidt muligt de ti Global Compact-principper i vores forretning, så det skaber økonomisk og sociale værdi for kunder, medarbejdere og aktionærer og samtidig bidrager til en bæredygtig udvikling af samfundet. Se oversigt over de vigtigste muligheder på side 7. Risiko Vi afdækker løbende, på hvilke områder Topdanmark er i risiko for ikke at leve op til FN Global Compacts principper, og hvilken risiko det vil have for Topdanmark, fx negativ indflydelse på vores omdømme eller tab af kunder og dermed økonomisk tab. Se oversigt over de vigtigste risici på side 7. Politikker, målsætninger, specifikke indsatsområder og forretningsudvikling. CSR-rapporten afspejler de risici og muligheder, som er vist i skemaet på side 7. Læs resumé af CSR-målsætninger og årets resultater for > > Klik her

7 Vigtigste potentielle risici og potentielle negative konsekvenser Kunderelationer Investeringer Forkert rådgivning og produktsalg, uklarhed om vilkår, fejl i skadebehandling eller klagebehandling Virksomhedsledelse Medarbejderforhold Eksterne faktorer Indledning 7 Hvad For Topdanmark Global Compact og samfund Investering i selskaber, der overtræder GC-principperne Drift af bygninger og firmakørsel Forkert håndtering af persondata, kundeklager og fejl i overvågning af kunder ved mistanke om svindel Bestikkelse i forbindelse med salg og indkøb Mistrivsel, mobning, diskrimination, stress Overtrædelser af GCprincipperne blandt vores leverandører Ny teknologi, fx Internet of Things (IoT) og big data Negativ indflydelse på omdømme og dermed risiko for økonomisk tab Negativ indflydelse på omdømme og dermed risiko for økonomisk tab Udgifter Vigtigste muligheder for positiv indflydelse Kunderelationer Forebyggelse Investeringer Virksomhedsledelse 1 og 2 (Retten til ikke-diskrimination) Medarbejderforhold Eksterne faktorer Utilfredse kunder og negativ indflydelse på omdømme og dermed risiko for økonomisk tab Negativ indflydelse på omdømme og dermed risiko for økonomisk tab Høj personaleomsætning og sygefravær Mangel på tiltrækning og fastholdelse af kvalificerede medarbejdere Utilfredsstillende opgaveløsning Negativ indflydelse på omdømme og dermed risiko for økonomisk tab Større detaljeringsgrad af data og kendskab til kunder 1 og 2 (Retten til social sikkerhed)* Indirekte negativ indflydelse på principperne Klima: CO2-udledning 1 og 2 (Retten til privatlivets fred)* Princip 10 1 og 2 (Retten til arbejde, Retten til social sikkerhed, Retten til fysisk og mental sundhed)* Indirekte negativ indflydelse på principperne 1 og 2 (Retten til privatlivets fred)* Hvad For Topdanmark Global Compact og samfund Tilfredsstillende kundeservice Loyale kunder 1 og 2 (Retten til social sikkerhed)* Begrænse antallet og omfanget af skader på mennesker, bygninger og miljø Sikre konkurrencedygtigt og stabilt afkast Miljøvenlige teknologier Videomøder Reduktion af papirforbrug Mangfoldighed i ledelsen Trivsel, sundhed, faglig og personlig udvikling Samarbejde med humanitære organisationer og kampagner Bidrage med direkte og indirekte skatter Ny teknologi, fx Internet of Things (IoT) og big data Indsatser med leverandører og andre samarbejdspartnere Loyale kunder Reducere skadeudgifter Afkast til aktionærer 1 og 2 (Retten til arbejde, Retten til social sikkerhed, Retten fysisk og mental sundhed)* 7,8 og 9 1 og 2 (Retten til social sikkerhed)* Reduktion af udgifter 7,8 og 9 Reduktion af CO2-udledning Mere mangfoldighed i forretningsmæssige beslutninger Motiverede og kompetente medarbejdere, der yder høj kundeservice og salg Tiltrække og fastholde kvalificerede medarbejdere Medarbejderloyalitet Lovpligtigt Nye forretningsmuligheder, effektivisering, bedre risikovurdering Forbedring af kundeservice med fokus fx på sundhed og minimering af naturressourcer 1 & 2 (Retten til arbejde, Retten til social sikkerhed, Retten fysisk og mental sundhed)* 1 & 2 (Retten til social sikkerhed, Retten fysisk og mental sundhed)* Bidrag til samfundsøkonomi Bl.a. 1 & 2 (Retten til privatlivets fred)* Flere principper *Hvor det drejer sig om Global Compact-princip 1 og 2, vil den eller de specifikke menneskerettigheder være nævnt i parentes.

8 8 Indledning Årets vigtigste tal Kunderelationer 48 % ambassadørkunder personer med skader har vi hjulpet Kvinder i ledelsen 42 % kvinder i gennemsnit alle ledelsesniveauer personer, som personligt kom til skade, har vi hjulpet Medarbejderforhold Forebyggelse & arbejdsfastholdelser 46 % af personer med individuelt forløb kom tilbage i arbejde 70 landbrugskunder fik gratis rådgivning om forebyggelse efter en ulykke fuldtidsmedarbejdere 28,5 mio. kr. i kompetenceudvikling 980 medarbejdere fik et sundhedstjek 3,0 % i sygefravær Investeringer 14,3 % i personaleomsætning 11% i afkast til kunder med Profilpension med 30 år til pension (middelrisiko) Miljø 6,5 % ton CO2-reduktion mwh strømproduktion fra solceller 40 % af affald til genbrug Samfund mio. kr. er udbetalt til forsikringskunde 502 mio. kr. i selskabsskat kr. i samlet donation til humanitære organisationer

9 Foto: Dragør luftfoto Indledning 9

10 10 Kunderelationer Kunderelationer Godt hjulpet i hverdagen Forsikring og pension er økonomiske og sociale ydelser, som er tæt forbundet til menneskers hverdag ikke mindst når skaden sker, eller arbejdslivet ophører. Med vores produkter og services ønsker vi, at kunderne skal føle sig godt hjulpet - uanset hvilken situation, det drejer sig om. Vi vil gerne tage hånd om kundernes bekymringer i hverdagen og hjælpe dem godt på vej i livet. Vi arbejder løbende på at forbedre vores service i alle situationer, fx ved at: Sikre en dækning, der følger kundens behov og ønsker Yde god service både før, under og efter en skade eller sygdom Give adgang til selvbetjening via digitale løsninger Sikre en nem og fair skadebehandling Give kunden nem adgang til en fair klageproces Vi er bevidste om, at forsikringsog pensionsprodukter ikke har forbrugernes største interesse, og at produkterne samtidig kan være vanskelige at forstå. Derfor arbejder vi løbende med at udarbejde så nem og let tilgængelig information om produkter, pris og dækning som muligt. Kundemålinger: målsætning og resultater Målsætning Intern måling Stigning i antallet af ambassadørkunder* EPSI-måling for privatkunder Stigning (0-100 point) EPSI-måling for erhvervskunder Stigning (0-100 point) Aalund-måling Fastholde en placering som det selskab med mest tilfredse kunder 44,5 % 45,6 % 46,2 % 48,0 % 75,5 75,9 74,5 76,8 72,3 73,5 73,5 3. plads 1. plads Delt 2. plads * Kunder, der er så tilfredse med Topdanmark, at de har lyst til at anbefale os til andre. ** EPSI- og Aalund-målingerne er eksterne, uafhængige undersøgelser af kundernes tilfredshed med henholdsvis Topdanmark og Topdanmark Livforsikring. Resultaterne bliver fulgt tæt med henblik på at lære og forbedre vores service. Kundescore på Trustpilot: overblik Samlet kundescore på Trustpilot Topdanmark (0 til 10) Samlet kundescore på Trustpilot Danske Forsikring (0 til 10) 3. plads ,8 9,1 8,9 8,8 9,1 9,3 9,2 9,1 Lyst til at anbefale os til andre Vores målsætning er, at kundernes skal være så tilfredse med vores produkter og services, at de ønsker at anbefale os til andre. Derfor evaluerer vi løbende kundernes oplevelse af os. Det sker fx gennem mere end telefoniske kundebesvarelser om året foruden systematiske online-undersøgelser. Hjælp med skader personer Så mange personer, der har anmeldt skader, har vi hjulpet i Tilfredshed med digitale løsninger 80 % Tallet viser, at ud af de kunder, som har brugt vores digitale kundemapper, er 80 % enten tilfredse eller meget tilfredse.

11 Kunderelationer 11 Foto: Topdanmark Forbedret information og overblik Topdanmark er i gang med en digital transformation. Når vi udvikler digitale løsninger, tager vi altid udgangspunkt i kunden. Digitalisering skal gøre det mere overskueligt og enkelt at være kunde i købssituationen, i hverdagen, og når der sker en skade. Vi lægger stadig vægt på den personlige kontakt med vores kunder, men med digitale løsninger ønsker vi at imødekomme mange kunders forventning om en online-proces, som kan udføres, når det passer ind i kundens hverdag. På den måde kan vi bruge ressourcerne på de henvendelser, som er mere komplicerede. Kunderejsen gentænkt I 2017 afsluttede vi en nytænkning af vores hjemmesider og de elektroniske kundemapper, Mit Topdanmark og Mit Danske Forsikring. Det skete med udgangspunkt i en undersøgelse af kundens konkrete behov i forskellige situationer. Det har bl.a. betydet, at oplysningerne om vores produkter er blevet mere enkle og forståelige end tidligere fx er det nu tydeligt, hvad produkterne helt overordnet dækker og ikke dækker. Det giver en god rådgivning om produkterne, og potentielle kunder får dermed et bedre beslutningsgrundlag. Nemt at anmelde skader Kunder kan anmelde skader direkte på hjemmesiden på en nem og enkel måde. Anmeldelsen fokuserer på kundens vinkel. Man skal fx beskrive, hvad der er sket, frem for at forholde sig til, hvilken forsikring man vil anmelde på. Og det kan håndteres uden policenummer. Overblik Mit Topdanmark og Mit Danske Forsikring er rettet mod eksisterende kunder. De har til hensigt at skabe overblik over forsikringsforhold ikke mindst i skadesituationen. De digitale kundemapper er udviklet og vil løbende blive udviklet så de indeholder personaliseret og relevant information for den enkelte kunde. For visse forsikringer er det også muligt via selvbetjeningsløsning i kundemappen at ændre sine forsikringer, hvis der er behov for det. Pris for digital udvikling Ændringerne af vores hjemmesider og elektroniske kundemapper blev værdsat af juryen ved Danish Digital Awards Det er en årlig begivenhed, arrangeret af Dansk Annoncørforening, som har til formål at sætte større fokus på det digitale håndværk og hylde de bedste virksomheder. Topdanmark blev kåret som vinder i kategorien E-Commerce business to consumer. Det er vi naturligvis stolte over. Men vi er endnu mere stolte af, at en analyse viser, at 80 % af de kunder, som har benyttet vores elektroniske kundemapper, er tilfredse eller meget tilfredse med de digitale løsninger. Samtidig er der sket en stigning på 44 % i brugen af kundemapperne i forhold til 2016, og online skadeanmeldelser er ligeledes steget med 100 % siden Det ser vi som den største sejr.

12 12 Kunderelationer Et kig ind i fremtiden Forbedringer til gavn for synshandicappede I 2017 blev der sat en proces i gang, som har til formål at forbedre tilgængeligheden af vores websites for personer med synshandicap og andre brugere med læsevanskeligheder. I dialog med bl.a. en repræsentant for Dansk Blindesamfund har relevante medarbejdere modtaget undervisning i Web Content Accessibility Guidelines, en specifik guideline i relation til digital tilgængelighed og synshandicappede. Vi forventer, at resultatet af indsatsen vil blive synlig i løbet af Fremtiden Machine Learning Innovative tiltag Partnerskab med SingularityU Denmark I efteråret 2017 indgik Topdanmark et partnerskab med SingularityU Denmark, som løber til udgangen af SingularityU Denmark er et nyt innovations- og uddannelsescenter etableret i København i 2017 af den amerikanske tænketank Singularity University i Californien. På forkant med udviklingen Vi ønsker en endnu bedre forståelse af, hvordan vi som forsikrings- og pensionsselskab fremover skal navigere i et samfund præget af en tiltagende og på nogle områder eksponentiel udvikling. Gennem partnerskabet får vi adgang til højprofileret global viden, uddannelse og inspiration netop inden for den eksponentielle digitale tankegang. Vi forventer, at det vil bidrage til vores fremtidige udvikling, så vi i fremtiden kan imødekomme vores kunders digitale forventninger. Eksponentiel udvikling Digital tankegang IoT Partnerskabet betyder bl.a., at udvalgte Topdanmark-ledere i 2018 vil gennemføre et talent- og ledelsesprogram, som fokuserer på et innovativt mindset og kulturforandring. Derudover har Topdanmark et lokale hos SingularityU Denmark sammen med start-up virksomheder og andre virksomheder, herunder vores tætte samarbejdspartner Danske Bank. Vi vil benytte lokalet til udvikling af innovative tiltag, fx inden for sundhedsområdet, IoT og Machine Learning, foruden at knytte relationer med de øvrige virksomheder med henblik på læring og innovation. Samfundsperspektiv SingularityU ser anvendelsen af eksponentielle teknologier som en løftestang, ikke kun for virksomheder, men også som et middel til at løse samfundsmæssige udfordringer. Den tilgang bakker Topdanmark op om, og vi vil undersøge, hvordan partnerskabet kan spille sammen med vores arbejde med CSR, forebyggelse og sundhed i et bredere perspektiv. Implementering af nye teknologier og brug af IoT og Machine Learning, fx opsamling og brug af kunders sundhedsdata, kan give anledning til etiske overvejelser, hvilket vi også vil bruge partnerskabet til at diskutere.

13 Kunderelationer 13 Gennemskuelig klageproces Topdanmark behandler omkring skader om året. Det kan derfor ikke undgås, at vi modtager klager fra kunder over den erstatning eller service, de har fået. Forsikrings- og pensionsprodukter kan være vanskelige at forstå, og i nogle tilfælde lever erstatningen eller hjælpen i skadesituationen ikke op til den forventning, kunden har haft. Det kan fx skyldes begrænsninger i vilkårene, som kunden ikke har været opmærksom på, eller at kunden ikke er i stand til at dokumentere de værdier, vi skal erstatte. Vi lægger vægt på, at kunderne er tydeligt informeret om deres klagemuligheder, samt at de er sikret en nem og fair klageproces. Kundeklager bruges konstruktivt Kundeklager kan også være et udtryk for, at vi ikke har været gode nok til at kommunikere forsikringens betingelser eller vores afgørelse ved en skade. Derfor bruger vi kundeklager konstruktivt til at vurdere, hvordan vi kan forbedre vores kommunikation og rådgivning. Målet er korrekte afgørelser Er kunden ikke enig i vores afgørelse af en klage, er der mulighed for at anke afgørelsen til Ankenævnet for Forsikring, når det drejer sig om private forsikringer. Vores mål er at få medhold i flest mulige sager, som bringes op i ankenævnet, da det betyder, at afgørelserne har været korrekte fra vores side. Uanset udfaldet benytter vi altid ankenævnssager til at vurdere, hvordan vi kan forbedre vores kundekommunikation. Afgørelser fra Ankenævnet for Forsikring Får kunden medhold i en klage hos ankenævnet, følger vi som udgangspunkt altid kendelsen. I ganske få sager, hvor vi principielt er uenige med afgørelsen fra ankenævnet, vurderer vi, om vi vil acceptere afgørelsen. I 2017 har vi fulgt alle kendelser fra ankenævnet. Hvis vi ikke følger ankenævnets afgørelse, kan kunden vælge at lade sagen prøve ved en domstol. Afgørelser i Ankenævnet for Forsikring: målsætning og resultat Målsætning Enhed Medhold i flest mulige sager, der bringes op i Ankenævnet for Forsikring Procentvis andel af afgørelser, hvor Topdanmark Forsikring og Danske Forsikring har fået medhold* Procentvis andel af afgørelser, hvor Topdanmark Livforsikring har fået medhold* * I øvrige henvendelser har vi enten slet ikke fået medhold eller kun delvist medhold. Kilde: Foto: Topdanmark

14 14 Forebyggelse Forebyggelse Alle har gavn af forebyggelse Topdanmark giver kunderne økonomisk sikkerhed gennem vores forsikrings- og pensionsprodukter fx ved tyveri, brand, ulykke, sygdom og alderdom. Men skader har ofte en langt større konsekvens end blot den økonomiske både for den enkelte kunde, for Topdanmark og for samfundet som helhed. Derfor arbejder vi med forebyggelse. Kunder Hjælp i hverdagen ved fx Personskader og sygdomme Tilbage på arbejdsmarkedet Skybrudskader Brand- og stormskader Tyveri og IT-kriminalitet Samfund Bidrag til velfærdssamfundet Reduktion af offentlige udgifter til sygedagpenge og overførselsindkomst Understøtte kommunernes arbejde med klimatilpasning Topdanmark Stabil forretning Loyale kunder Færre skader og lavere udbetalinger Stabil drift og afkast til aktionærer Vigtig del af vores strategi Forebyggelse er en del af vores CSR- og forretningsstrategi. Vi integrerer det både i rådgivning og konkrete produkter, og vi ønsker at være på forkant med udviklingen, bl.a. med brug af digitalisering, IoT-løsninger og smart dataanvendelse. Forebyggelse og mennesker I 2017-rapporten har vi valgt at fokusere på mennesker. Hvordan vi gennem rådgivning og konkrete indsatser hjælper med at forebygge personskader, sygdomme og stress. Hvordan vi bidrager til at reducere konsekvenserne af skader og sygdomme, når de først er sket. Både for det enkelte menneske og for de virksomheder, hvor han eller hun er ansat.

15 Forebyggelse 15 Hjælp tilbage på arbejdsmarkedet Konsekvensen af at blive ramt af sygdom eller komme alvorligt til skade kan blive, at man mister tilknytningen til arbejdsmarkedet og måske ender på førtidspension. Med et effektivt og individuelt tilrettelagt forløb bidrager Topdanmark til, at kunden forbliver på arbejdsmarkedet. Det er en indsats, som gavner både kunden, samfundet og Topdanmark. Indsatsen begynder så tidligt som muligt Kernen i indsatsen er et fleksibelt og individuelt tilrettelagt forløb, som tager udgangspunkt i den enkeltes livssituation og udfordringer. Indsatsen kan fx bestå i at samle og koordinere trådene mellem de mange involverede parter samt at hjælpe med at planlægge det optimale behandlingsforløb. Vi lægger vægt på at begynde indsatsen så tidligt som muligt. Det er med til at fastholde kundens tilknytning til arbejdsmarkedet. Behovet vurderes fra kunde til kunde Et individuelt tilrettelagt forløb kan tilbydes kunder med en af de følgende forsikringer: Tab af erhvervsevne-forsikring Arbejdsskadeforsikring Ansvarsforsikring Forløbet sættes kun i værk, hvis Topdanmark vurderer, at det er relevant set ud fra et samlet perspektiv. Det benyttes primært til personer med alvorlige og langvarige sygdomsforløb. Tilbage i arbejde 46 % Tallet viser, hvor mange procent af de personer, som har været gennem et individuelt forløb på tab af erhvervsevne-forsikringen, der er kommet tilbage i arbejde. Individuelt tilrettelagte forløb: overblik Antal individuelt tilrettelagte forløb (afsluttede sager) Andel af individuelt tilrettelagte forløb ud af samlede antal afsluttede sager (i procent) Tab af erhvervsevneforsikring* % 40 % 35 % 37 % Arbejdsskadeforsikring og ansvarsforsikring <3 % <3 % <3 % <3 % *Bemærk, at tal for 2014, 2015 og 2016 er anderledes end i foregående CSR-rapporter. Det skyldes, at tallene nu inkluderer en større gruppe af skadelidte, hvor et individuelt forløb har været benyttet.

16 16 Forebyggelse På forkant med digital forebyggelse Topdanmark gør en aktiv indsats for at forebygge sygdomme og arbejdsskader hos virksomheder, der har sikret deres medarbejdere med fx en sundhedssikring hos os. Vi har en lang række forebyggelseskoncepter, som kan tilrettelægges efter den enkelte virksomheds udfordringer, så indsatsen giver bedst mening. Vi tilbyder fx fortrolige sundhedstjek og sundhedsscreeninger gennem personlig konsultation med en sundhedsfaglig fagperson. Nye muligheder med digitale løsninger I 2017 tog vi nye, digitale muligheder i brug, når det gælder sundhedsscreening. Som det første pensionsselskab har Topdanmark Livsforsikring med et pilotprojekt tilbudt 12 virksomheder med i alt ansatte et nyt forebyggelseskoncept baseret på en online sundhedsscreening. Online screening står ikke alene Den online sundhedsscreening er første led i en samlet forebyggelsesindsats målrettet både den enkelte medarbejder og virksomheden som helhed. På baggrund af screeningen får hver medarbejder en sundhedsscore og en individuel rapport med råd og vejledning til forbedring af sundhed. Medarbejderen har også mulighed for at kontakte sundhedsfagligt personale, der er tilknyttet ordningen, hvis der er et særligt behov for rådgivning om tiltag og aktiviteter. Samlet overblik til virksomheden Virksomheden modtager en samlet rapport over den generelle sundhedstilstand i virksomheden baseret på anonymiserede data fra screeningen. Dermed kan virksomheden, i samarbejde med Topdanmark, langt bedre planlægge sundhedstiltag, så de reelt afspejler virksomhedens sundhedsmæssige udfordringer. Samtidig bliver det muligt helt konkret at måle effekten af indsatser ved en opfølgende screening. Det giver nogle helt nye perspektiver i arbejdet med forebyggelse. Forsker i sundhed står bag spørgeramme Spørgerammen i den digitale screening er udarbejdet på Syddansk Universitet. Der er tale om en videnskabelig og evidensbaseret spørgeramme, som inkluderer spørgsmål om trivsel, arbejdsforhold, mental sundhed, søvn og KRAM-faktorer, dvs. kost, rygning, alkohol og motion.

17 Forebyggelse 17 Alternativ til traditionel stressbehandling Topdanmark indgik i slutningen af 2017 et s amarbejde om afhjælpning af stress i samarbejde med Center for Psykisk Sundhedsfremme under Københavns Universitet. Programmet, Åben og Rolig, er et videnskabeligt udviklet og dokumenteret forløb til reduktion af stress, og det vil blive tilbudt et udvalg af vores kunder. Desuden vil anonymiserede data bidrage til den videre forskning og udrulning af Åben og Rolig-programmet. Stress har vidtrækkende konsekvenser Andelen af danskere, der føler sig stressede, er steget år for år gennem snart 20 år. Langvarig stress er skadeligt for menneskers helbred på alle niveauer, og det har vidtrækkende konsekvenser både i privat- og arbejdslivet. Belastningen fra stress og psykisk mistrivsel generelt har samtidig store økonomiske konsekvenser for samfundet. Hos Topdanmark har vi også set en stigning i antallet af kundehenvendelser om stress over de I Center for Psykisk Sundhedsfremme arbejder vi for, at alle danskere skal have adgang til videnskabeligt udviklet og dokumenteret stressbehandling. Det er vores håb, at Topdanmark vil kunne bidrage til forskningsbaseret vidensudvikling om stress og mental sundhed generelt. sidste 10 år, mens det har været stabilt siden Vi vil gerne bidrage til løsningen af problemet til gavn for både vores kunder og samfundet som helhed. Nytænkning og gode resultater Åben og Rolig er et evidensbaseret alternativ til det traditionelle stressbehandlingstilbud med individuelle samtaleforløb hos en psykolog. Forløbet foregår i grupper og inddrager både fysiske, psykiske og sociale parametre, baseret på den mest velvaliderede model for sundhedsfremme. Udviklingen af Åben og Rolig blev indledt i 2009, og forløbet har siden 2014 været benyttet i flere af Danmarks største kommuner. Metoden bliver løbende undersøgt og evalueret og har fremvist Christian Gaden Jensen, Centerleder, Ph.D, postdoc. gode effekter på stress- og depressionsniveau, søvnkvalitet samt mental sundhed generelt. Samtidig viser en undersøgelse fra 2017, at forløbet har positiv indvirkning på deltagernes tilknytning til arbejdsmarkedet samt har en forebyggende effekt for deltagerne på længere sigt. I front med stressbehandling Topdanmark er den første private virksomhed i Danmark, der har indgået et samarbejde med Center for Psykisk Sundhedsfremme. Vi ønsker at være i front med stressbehandling, og vi vil forsøge at integrere forskning i det mere praktiske arbejde med stressramte. Samarbejdet løber foreløbig indtil november I perioden henviser vi stressramte kunder til seks Åben og Rolig-hold. I front med stressbehandling 90 personer Så mange personer med stress vil få tilbud om deltagelse i det forskningsbaserede forløb Åben og Rolig i Topdanmark modtager en samlet evalueringsrapport på baggrund af data fra effektmålinger, og Center for Psykisk Sundhedsfremme får mulighed for at benytte anonymiserede kundedata til deres videre forskning.

18 18 Forebyggelse Tryghed i hverdagen for erhvervsdrivende Vores erfaring viser, at den største bekymring for selvstændige erhvervsdrivende er, at de selv eller nøglemedarbejdere må lægge sig syge. En længere sygeperiode vil nemlig true virksomhedens overlevelse pga. det økonomisk tab, en sådan situation vil medføre. Derfor har vi udviklet en forsikring, som er med til at sikre virksomhedens drift i op til et år, hvis ejeren eller nøglemedarbejdere bliver syge i længere perioder. Det giver ikke blot tryghed i hverdagen, men kan helt konkret forebygge, at en virksomhed bliver nødt til at lukke. Kundeinddragelse i udvikling af forsikringen I udviklingen af den nye sygedrifttabsforsikring har vi lyttet til, hvad virksomheder har af behov, når de bliver ramt af en sygdom eller ulykke. Resultatet er blevet et produkt med tre muligheder for at få dækket driftstab, så alle kan få en relevant løsning: Driftstabsdækning: Dækker det driftstab, som virksomheden har under en sygeperiode Vikardækning: Giver virksomheden mulighed for at ansætte en vikar, så driften opretholdes og driftstabet minimeres Kontanterstatning: Udbetaler et beløb, hvis indehaveren selv dækker de ekstra timer, en forsikret medarbejders sygefravær udløser, så driften opretholdes Det nye produkt er blevet taget rigtig godt imod af vores kunder. Det dækker virkelig et behov hos de små erhvervsvirksomheder. Alt for mange ulykker i landbruget Landbruget er en af de farligste brancher at arbejde i. Hver anden arbejdsulykke i Danmark med dødelig udgang sker i landbruget. Derudover sker der hundredvis af andre alvorlige arbejdsulykker, der ofte betyder månedlange sygemeldinger. Topdanmark modtager årligt op imod 250 anmeldelser af arbejdsulykker i landbruget. For at nedbringe det alt for høje antal arbejdsulykker i dansk landbrug har vi sammen med SEGES, et fagligt videns- og innovationshus under Landbrug & Fødevarer, udarbejdet servicekonceptet Arbejdsliv, som blev lanceret i Det betyder, at kunder med en arbejdsskadeforsikring hos os kan få uvildig rådgivning af en arbejdsmiljøkonsulent, hvis der er sket en arbejdsulykke enten for kunden selv eller for medarbejdere. Rådgivningen sker gennem SEGES. Tilfredshed med konceptet Rådgivningen er gratis og foregår dér, hvor ulykken er sket. Her lægges en plan for, hvordan man gennem relevante indsatser kan undgå en lignende ulykke i fremtiden. Kunden kan også få hjælp til at håndtere det praktiske i forbindelse med ulykken fx når Arbejdstilsynet og måske politiet aflægger besøg. Siden Arbejdsliv blev lanceret, har 70 kunder taget imod muligheden for den særlige rådgivning. Der er generel stor tilfredshed med konceptet, og motivationen for at skabe forebyggelse er stor. Rådgivning om forebyggelse 70 landbrugskunder Så mange landbrugskunder fik i 2017 gratis rådgivning om forebyggelse efter en arbejdsulykke.

19 Ansvarlig investering Ansvarlig investering 19 FN Global Compact danner rammen Som led i Topdanmarks forretning investerer vi bl.a. de forsikringsmæssige reserver og pensionskundernes opsparinger, indtil midlerne udbetales i form af erstatninger, pensionsudbetalinger el.lign. Aktiviteter og resultater i 2017 Målsætning Investeringsafkastet skabes under hensyntagen til FN Global Compact Topdanmark ønsker at opnå størst muligt afkast af investeringerne i forhold til risikoen, men ønsker samtidigt at sikre, at værdiskabelsen er ansvarlig og ikke bryder med internationalt anerkendte normer og med konventioner, som Danmark har tiltrådt. FN Global Compact danner rammen Topdanmark er som led heri tilsluttet FN Global Compact, som består i løbende at fremme ti principper inden for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Disse principper danner rammen om politik for ansvarlig investering. Det betyder i praksis, at hensynet til de ti principper indgår som en integreret del af investeringspolitikken. Bestyrelsen i Topdanmark Kapitalforvaltning er øverste ansvarlige for denne politik, mens det er Topdanmark Kapitalforvaltning, der har ansvaret for implementeringen heraf samt løbende at overvåge og sikre, at investeringerne til stadighed opfylder principperne i vores SRI-politik (Socially Responsible Investment). Aktiviteter Screening og evaluering af aktieporteføljen for positioner i henhold til FN Global Compact Udarbejdelse af politik for aktivt ejerskab baseret på Anbefalinger for aktivt Ejerskab lanceret af Komitéen for god Selskabsledelse Resultater Screening og evaluering af aktieporteføljen for positioner i henhold til FN Global Compact Læs samlet politik og procedure for ansvarlig investering > > Klik her Læs politik for aktivt ejerskab > > Klik her Planer for 2018 Der vil fortsat blive udført screening og evaluering af aktieporteføljen for positioner i henhold til FN Global Compact. Derudover vil der blive set nærmere på Vejledning for Ansvarlige Investeringer, som lanceres af Erhvervsstyrelsen i Retningslinjer for investeringer i statsobligationer Baseret på retningslinjer for investeringer i statsobligationer, som er udarbejdet af Rådet for Samfundsansvar under Erhvervsstyrelsen, har vi etableret egne retningslinjer på dette område. De er som følger: Topdanmark Kapitalforvaltning må ikke indgå handler med værdipapirer, hvor udsteder direkte eller indirekte er en stat, statsleder el.lign. i stater, der hverken er medlem af OECD eller har ratificeret ICC-traktaten* medmindre der på forhånd er indhentet skriftlig accept fra Topdanmarks direktion. *Traktaten om Den Internationale Straffedomstol.

20 20 Virksomhedsledelse Virksomhedsledelse Ansvarlig ledelse er god ledelse Topdanmark er en børsnoteret virksomhed, og derfor har vi som mål at skabe økonomisk værdi for vores aktionærer. I den forbindelse har vi et ansvar for at overholde national lovgivning, leve op til anbefalinger for god selskabsledelse og leve op til forventningerne i FN Global Compact. Det er god og ansvarlig ledelse. I CSR-sammenhæng er det primært Global Compact-principperne, vi arbejder med. I praksis betyder det, at vi har udviklet og implementeret en række politikker og iværksat særlige indsatser, hvor der et behov, eller hvor det giver forretningsmæssig mening. De væsentligste områder er: Klima og miljø: Primært fokus er på CO2-udledning Menneskerettigheder: Primært fokus er på mangfoldighed og kvinder i ledelsen og beskyttelse af privatlivets fred i relation til persondata og overvågning Korruption og bestikkelse: Primært fokus er på gaver og arrangementer Klima og miljø Topdanmark ønsker at bidrage til en bæredygtig udvikling af samfundet på en måde, der bidrager til vores forretning. Derfor tilstræber vi at kombinere vores forretningsmål med hensynet til klima og miljø. Topdanmark påvirker klimaet og miljøet direkte gennem den daglige drift af virksomheden og indirekte gennem vores forretningsmæssige aktiviteter. Vi prioriterer at forholde os til klima og miljø i vores egen drift, da vi her har størst indflydelse til at definere målsætning og iværksætte initiativer, som både reducerer vores udgifter og påvirker vores miljømæssige fodaftryk i en positiv retning. Helt konkret har Topdanmark opsat mål for CO2- udledning, da vi vurderer, at det er det område, som er mest relevant at arbejde med. Derudover er der fokus på affaldssortering. Aktiviteter til CO2-reduktion Vi implementerer løbende energioptimering af driften, inklusive IT. Vi har et solcelleanlæg på hovedkontoret i Ballerup, som årligt bidrager med omkring 20 % af vores strømforsyning. I 2017 blev der desuden opsat et solcelleanlæg på vores lokalitet i Viby, som fremover vil bidrage til at reducere vores CO2-udledning. Produktion af miljøvenlig strøm 1093 mwh Så meget energi producerede vores to solcelleanlæg i alt i Absolut CO2-udledning 6,5 % I forhold til 2016 reducerede vi den absolutte CO2-udledning med 6,5 %. Det skyldes primært produktion af CO2-neutral strøm fra eget solcelleanlæg.

21 Virksomhedsledelse 21 CO2-udledning: målsætning og resultater Målsætning Enhed Frem til og med 2017 at bevare niveauet fra 2014 Ton CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder 2,3 2,2 1,9 2,1* * Stigningen i forhold til 2016 skyldes et fald i antal fuldtidsmedarbejdere, idet vi har reduceret det absolutte CO2-udledning med 6,5 %. Klimaregnskab Enhed Forbrug af naturgas Tusind m Kørsel i firmabiler 1) Tusind liter benzin Kørsel i firmabiler 1) Tusind liter diesel Forbrug af fjernvarme mwh Forbrug af strøm 2) mwh Firmakørsel i egen bil Mio. km 10,1 10,3 10,2 9,1 Outsourcede aktiviteter 3) NA Samlet absolut CO2- udledning Ton ) I tallene indgår også brug af firmabil til privatkørsel. Tal alene for erhvervskørsel registreres ikke. Det vurderes, at den procentvise fordeling mellem privat- og erhvervskørsel er ca. 50 % til hver form for kørsel. 2) Strømforbrug inkluderer strøm produceret af vores egne solcelleanlæg udgjorde det 1093 mwh. I 2016 var produktionen kun 466 mwh fordi solcelleanlægget på hovedkontoret delvis sat ud af drift pga. ombygning. 3) Topdanmarks mainframe er outsourcet til IBM Danmark, hvor man får strøm fra Bergen Energi. Her produceres strømmen via vandkraft certificeret i henhold til EU Renewables Directive. På den baggrund er der ingen CO2-udledning forbundet med forbruget. Planer for 2018 Vi har defineret et nyt mål for reduktion af CO2 for Det er på 5 % CO2-reduktion i absolut reduktion i forhold til 2017-udledningen, ton CO2. Energioptimering og CO2-reduktion vil fremover primært ske i forbindelse med nyanskaffelser af IT- og andet udstyr med lavere strømforbrug end det eksisterende og ved øget brug af videomøder. Affaldssortering og genbrug Vi har en omfattende affaldssortering på vores hovedkontor i Ballerup, som løbende udvides. I 2017 blev sortering af metaldåser og plastic indført i vores kantine. I forbindelse med en større ombygning af vores kantinekøkken var vi dog nødsaget til at benytte plasticservice over flere måneder uden mulighed for sortering. Elektronisk udstyr som PC er og mobiltelefoner bliver solgt til genbrug. Vi sorterer også papir til genbrug, men andelen er faldende, i takt med at vores papirforbrug falder som følge af øget digitalisering. Affald til genbrug 40 % Planer for 2018 I 2018 vil vi implementere krav fra Ballerup Kommune om sortering af madaffald i kantinen på hovedkontoret.

22 22 Virksomhedsledelse Rådgivning om klimatilpasning Som forsikringsselskab er vi forberedte på eventuelle konsekvenser af klimaforandringer, fx i form af kraftigere og hyppigere skybrud, storme og oversvømmelser: Kunderne får hjælp og vejledning til at forebygge klimarelaterede skader Til kunder med særlig høj risiko for fx skybrud stiller vi krav om konkrete forebyggelsesindsatser for at minimere omfanget af skaderne Vi har et særligt beredskab, som vi sætter i værk i vanskelige situationer, så kunderne hjælpes bedst muligt, og skaderne minimeres Vi har et omfattende genforsikringsprogram, som betyder, at udgifter til erstatning ved særligt store vejrfænomener i høj grad bliver refunderet af genforsikringsselskabet Klimarapport Topdanmark rapporterer til CDP (Carbon Disclosure Project), som er et internationalt miljørapporteringsinitiativ, der arbejder for åbenhed og dialog om virksomheders CO2-udledninger og klimastrategier. Formålet er at stille denne viden til rådighed for investorer og andre interessenter. Siden 2016 er hver CDP-rapport blevet tildelt en score ud fra en skala på: A, A-, B, B-, C, C-, D, D-. I 2017-gennemsnittet for samtlige besvarelser til CDP C. Læs seneste CDP-rapport (2016) > > Klik her C 90C C C Menneskerettigheder Topdanmark respekterer de internationalt anerkendte menneskerettigheder, og det er vores målsætning ikke at overtræde dem. Topdanmark følger og overholder dansk lovgivning, hvor de internationalt vedtagne menneskerettigheder er indarbejdet. Dermed har vi i driften af koncernen som udgangspunkt ingen lovgivningsmæssige udfordringer på dette område. Inspireret af FN s Retningslinjer for Menneskerettigheder og Erhverv holder vi løbende øje med, hvilke menneskerettigheder Topdanmark eventuelt har udfordringer med i de forskellige forretningsaktiviteter ud over hvad der lovmæssigt forventes af os. Processen har vist, at vi har politikker, initiativer og ledelsessystemer på plads i forhold til de menneskerettigheder, hvor der potentielt kunne være en udfordring. Det gælder i forhold til: Investering af forsikringsmæssige reserver og pensionskunders opsparing, hvor der er implementeret en politik og procedure Leverandørkæden, hvor der er implementeret et CSR-program Kundeforhold og retten til privatliv, hvor der både er klare retningslinjer for, hvordan skadeanmeldelser undersøges, hvis der er mistanke om forsikringssvindel, og for håndtering af persondata Medarbejderforhold, hvor der er etableret en lang række HR-politikker og et ledelsessystem, som tager hånd om udfordringer med fx stress, mistrivsel og ligestilling Ikke-diskrimination med særligt fokus på lige adgang til ledelsesstillinger Vi følger løbende op på de forskellige politikker og rapporterer om eventuelle udfordringer i den årlige CSR-rapport.

23 Virksomhedsledelse 23 Foto: Claus Boesen/ Media Press Mangfoldighed og kvinder i ledelsen Topdanmark arbejder på at fastholde og udvikle en rummelighed og mangfoldighed, der modvirker enhver form for diskrimination i forhold til køn, hudfarve, national/ social/etnisk oprindelse, religion, tro, politisk anskuelse, handicap, alder og seksuel orientering. Siden 2011 har vi haft et specifikt fokusområde i vores mangfoldighedspolitik: kvinder i ledelsesfunktioner. Vi har defineret en målsætning om, at begge køn skal være repræsenteret med minimum 40 % (på alle ledelsesniveauer). Og vi har en ambition om, at der altid skal være mindst én kvindelig kandidat til lederstillinger. Inspirationsgruppe Vi har nedsat en inspirationsgruppe, der skal sørge for at bringe temaet til debat i Topdanmarks topledelse. Igennem årene har der desuden været iværksat forskellige aktiviteter for at fremme antallet af kvinder i Topdanmarks ledelse. Mentorordning med succes Siden 2013 har vi haft mentorordninger for kvindelige ledere det sidste forløb sluttede i Formålet har været at hjælpe de kvindelige ledere med at afklare deres karriereønsker, sætte fokus på ambitioner og samtidig styrke relationerne på tværs af ledelseshierarkiet. Erfaringerne fra det seneste forløb er positive. Det har ført til dialog og udveksling af erfaringer, som for den enkelte deltager er centralt i et karriereforløb. Flere deltagere har desuden fremhævet, at de sammen med deres mentor har arbejdet med egne mentale barrierer i forhold til at søge et lederjob på et højere niveau det har givet dem mod på at søge en stilling med endnu mere ledelsesansvar. Har vores indsatser været en succes? Lever Topdanmark op til sin målsætning? Og har vores indsatser haft en effekt? De konkrete tal giver ikke et entydigt svar på disse spørgsmål. Siden 2012 vi haft mellem 40 og 42 % kvindelige ledere på alle niveauer i gennemsnit. Resultatet for 2017 er 42 %. Dermed er vores målsætning om 40 % kvinder i ledelsen opfyldt og har været det i mange år. Det er positivt og tilfredsstillende, og vi forventer, at det vil forblive stabilt. Hvorvidt det positive resultat skyldes vores konkrete indsatser, den generelle samfundsudvikling eller andre forhold, er det ikke muligt at sige noget præcist om. Kvinder i ledelsen: målsætning og resultater Målsætning Enhed Mindst 40 % af begge køn på alle ledelsesniveauer Mindst én kvindelig kandidat til ansættelses-samtale til opslåede lederstillinger* % % *Tallet viser, i hvor mange procent af det samlede antal samtaler til ledige lederstillinger der har været en kvindelig kandidat til samtale. Når målsætningen ikke er opfyldt, skyldes det enten, at der ingen kvindelige ansøgere har været, eller at de kvindelige ansøgere fagligt ikke har været på højde med de mandlige ansøgere.

24 24 Virksomhedsledelse Planer for 2018 Vi vil fortsat have en inspirationsgruppe for at fremme kvinder i ledelsen, men vores erfaring viser, at vores kvindelige ledere og medarbejdere ikke ønsker særlige forløb kun for kvinder. Derfor vil vi fremover have generelle udviklingsaktiviteter, herunder leder- og talentudvikling, henvendt til både mænd og kvinder. Målet er at motivere dem til at søge stillinger på et højere ledelsesniveau. Vi vil fortsat være orienteret om kønsfordelingen på de udviklingsaktiviteter, vi gennemfører, og vi er fortsat opmærksomme på, at kønsfordelingen er skæv på de højere ledelsesniveauer. Topdanmark lægger vægt på, at mandlige ledere går på barselsorlov og vi har set en stigning på dette område i vores organisation. Vi håber, at denne udvikling kan fremme en kultur, hvor det er naturligt for begge køn både at have en karriere og passe børn. I 2018 vil vi vurdere, om vi har brug for en ny målsætning for den kønslige fordeling på de højere ledelsesniveauer. Kvinder i den øverste ledelse 19 % kvinder Niveau 1 inkluderer vores direktion (4 personer) og øverste ledelseslag (17 personer). I 2016 fik vi det første kvindelige medlem af direktionen. Andelen af kvinder på niveau 2 og 3 var henholdsvis 33 % og 48 %. Mangfoldighed i bestyrelsen Topdanmark ønsker en bestyrelse, der er sammensat af de bedst kvalificerede personer. Bestyrelsen består af seks generalforsamlingsvalgte og tre medarbejdervalgte medlemmer. Topdanmark har siden 2014 levet op til lovgivningens definition af ligelig kønsfordeling i bestyrelsen. Kvinder i ledelsen 42 % kvinder Vores målsætning er 40 % af begge køn - i gennemsnit - på alle ledelsesniveauer. Kvinder i bestyrelsen: målsætning og resultat Målsætning Enhed Mindst tre personer af hvert køn i bestyrelsen (både generalforsamlings- og medarbejdervalgte) Antal kvinder (generalforsamlingsvalgte) Antal kvinder (medarbejdervalgte)

25 Virksomhedsledelse 25 Persondata er beskyttet Som forsikringsselskab opsamler vi en stor mængde oplysninger om vores kunder. Det gælder også skaderamte personer, som er dækket af vores forsikringer. Vi bruger udelukkende oplysningerne til at servicere og skadebehandle. Vi overholder den gældende lovgivning om behandling af personoplysninger og sikrer, at oplysningerne opbevares og behandles på en måde, så kundens ret til privatliv ikke er udfordret. Vi har IT-systemer, der sikrer: At kundernes oplysninger er opdaterede At kundernes oplysninger ikke forvanskes At kundernes oplysninger slettes, når de ikke længere er relevante At uberettigede ikke får adgang til oplysningerne Vi har processer, der sørger for, at alle vores medarbejdere ved, hvordan de skal behandle kundeoplysningerne. Vi kontrollerer løbende, at processerne efterleves. Vi videregiver kun kundeoplysninger i forbindelse med behandling af forsikringer, og det sker primært til samarbejdspartnere og andre forsikringsselskaber. Topdanmark sælger ikke kundeoplysninger. I 2017 har der været fokus på organisatoriske og systemmæssige ændringer, for at vi kan leve op til EU s persondataforordning. Planer for 2018 Implementering af persondataforordning vil være afsluttet i maj Det inkluderer bl.a., at samtlige medarbejdere skal gennemgå e-læring om korrekt håndtering af persondata. Anti-korruption og bestikkelse Topdanmark ønsker at være en del af et professionelt, ordentligt og troværdigt forretningsmiljø. Vi accepterer derfor ikke korruption og bestikkelse. I 2016 så vi nærmere på vores risici, når det gælder korruption og bestikkelse. Vurderingen var og er fortsat, at den største risiko er i forbindelse med gaver og arrangementer, der har med kunder, leverandører og andre samarbejdspartnere at gøre. Vi har tillid til, at vores medarbejdere, også i relation til gaver og arrangementer, bruger deres sunde fornuft og dømmekraft i kontakten med kunder, leverandører og andre samarbejdspartnere. For at understøtte dette har vi udformet en politik for, hvordan koncernens medarbejdere må give og modtage gaver, samt hvordan medarbejdere må deltage i og afholde arrangementer. Formålet med politikken er bl.a. at forebygge og undgå, at forretningsmæssige beslutninger kan blive påvirket af individuelle og/ eller ikke-forretningsmæssige hensyn og interesser. I 2017 har der ikke været situationer, som har været i strid med vores anti-korruptionspolitik. Hvidvaskning og terrorfinansiering 600 e-lærings kurser Så mange medarbejdere i Topdanmark gennemførte i 2017 e-lærings kursus om, hvordan man opdager hvidvaskning og terrorfinansiering gennem indbetaling til pensionsordning.

26 26 Medarbejderforhold Medarbejderforhold Kompetente og motiverede medarbejdere er afgørende Topdanmarks medarbejdere spiller en afgørende rolle for, at vores kunder får den bedste service i alle situationer. Som medarbejdere skal vi vide, hvad den gode kundeoplevelse består af, og vi skal føle os motiverede til konstant at levere den. Vi arbejder målrettet på, at vores medarbejdere og ledere skal opleve en arbejdsplads i udvikling, hvor det er vedkommende at arbejde. Vores medarbejdere og arbejdsmarkedet i en bredere sammenhæng skal opleve Topdanmark som en attraktiv arbejdsplads kendetegnet ved et højt kompetenceniveau, et højt motivationsniveau og tillidsfuldt samarbejde. Vi lægger vægt på, at der er en tæt dialog mellem direktionen og medarbejderne. Det sker bl.a. gennem et samarbejdsudvalg med medarbejderrepræsentanter. Udvalget behandler og diskuterer arbejdsmæssige og organisatoriske problemstillinger for i fællesskab at finde løsninger. Desuden har vi en lang række HR-politikker og -indsatser, bl.a. i forhold til: Kompetence- og talentudvikling Medarbejderengagement og arbejdsglæde Sundhed i hverdagen Kompetenceudvikling 28,5 mio. kr. Planer for 2018 Topdanmark har i mange år også fokuseret på at udvikle talenter og har haft forskellige forløb for at styrke talentfulde medarbejderes lyst og evne til at bidrage til Topdanmarks fortsatte vækst og resultatskabelse. I 2018 vil vi på baggrund af et nystartet samarbejde med SingularityU Denmark give en gruppe af vores talenter en unik mulighed for at opbygge kompetencer inden for digitalisering og eksponentiel teknologisk udvikling i et innovativt miljø. Foto: Claus Boesen/ Media Press Digital mindset Topdanmark er midt i en transformation med markant fokus på, effektivisering og digitalisering. Det betyder, at vi generelt vil få behov for ledere med et digitalt mindset. For at understøtte denne proces har vi planlagt en række særlige udviklingsaktiviteter i 2018, hvor vi også vil benytte samarbejdet med Singularity U Denmark som inspirationskilde.

27 Medarbejderforhold 27 Bredt program for medarbejderudvikling Målrettet kompetenceudvikling for den enkelte medarbejder er vigtigt for, at vi alle kan bidrage med at løse de selskabsmæssige opgaver på kort og længere sigt. Derfor har vi et omfattende uddannelses- og udviklingsprogram, som består af både interne og eksterne forløb inden for vores mange faggrupper. Leder- og talentudvikling Vi lægger stor vægt på lederudvikling, fordi god ledelse er afgørende for at tiltrække og fastholde kompetente medarbejdere. Vores lederprogram omfatter både nyudnævnte og erfarne ledere uanset om de rekrutteres internt eller eksternt. Ledere, som rekrutteres eksternt, får særlig introduktion til ledelse i Topdanmark. Medarbejdere, som er nye i lederrollen, får mulighed for et halvt års forløb med særligt fokus på den nye rolle som leder og alt, hvad det indbefatter af nye relationer og netværk. For erfarne ledere tilbyder vi i samarbejde med CBS Executive et udviklingsforløb, som både har et klart kundeorienteret fokus og indeholder personlig udvikling. Ud over kurser og uddannelse lægger vi vægt på udvikling i selve jobbet, og alle ledere kan løbende få støtte til at håndtere ledelsesopgaver af erfarne interne HR-konsulenter. Engagement og arbejdsglæde Topdanmark ønsker at fremme et motiverende og inspirerende arbejdsklima både på koncernniveau og i den enkelte afdeling. I mange år har Topdanmark gennemført en koncernbaseret trivselsundersøgelse som element i vores arbejde med at fremme arbejdsglæden og vores medarbejderes engagement. Undersøgelsen blev gennemført hvert andet år senest i februar Nye metoder afprøvet I 2016 og 2017 har vi afprøvet andre metoder til at evaluere medarbejderglæde og engagement, hvor ca. 900 medarbejdere har været inddraget. På den baggrund har vi ved udgangen af 2017 med opbakning fra personaleorganisationerne besluttet en ny retning og model for, hvordan vi i fremtiden vil anvende trivsels- og engagement-målinger. Formålet med nye trivselsmålinger vil være at: Understøtte medarbejdernes engagement og motivation til performance Bidrage til og sikre en kontinuerlig, vedkommende og aktuel dialog om motivation og engagement Udvikle tillid mellem leder og medarbejdere og mellem kolleger Give den øverste ledelse et pejlemærke om trivslen i organisationen Metoden vil være karakteriseret ved: Højere frekvens end tidligere op til to gange årligt Gennemførelse, når det passer den enkelt afdeling bedst Højere medarbejderinvolvering under tilrettelæggelsen af dialogen og under dialogen om resultaterne Færre spørgsmål ca. 15 pr. måling Hurtigere rapportering end tidligere Planer for 2018 Den nye metode til at arbejde med trivsel vil blive implementeret i 2018.

28 28 Medarbejderforhold Sundhed i hverdagen Topdanmark ønsker at støtte op om vores medarbejderes sundhed. Vi mener, at det bidrager til at skabe trivsel og arbejdsglæde for den enkelte medarbejder. Samtidig skaber det grobund for at levere den bedste service over for vores kunder. I praksis betyder det, at medarbejderne tilbydes en række sundhedsinitiativer, som kan benyttes efter ønske og behov bl.a. tilbud om cykelaktiviteter, fx Vi Cykler til Arbejde, sund mad i kantinen og sundhedstjek. Forebyggelse af stress Antallet af personer, som bliver sygemeldt på grund af stress, er generelt stigende i det danske samfund. Vi ser også tendensen blandt vores egne medarbejdere. Derfor har vi indsatser, som både skal forebygge begyndende stress og tage hånd om medarbejdere, som er ramt af stress. Alle medarbejdere kan fx få anonym stressrådgivning fra erfarne psykologer. Servicen kan bruges som første skridt, hvis man selv eller en kollega oplever symptomer på stress. Derved får man hurtig hjælp uden henvisning fra sin læge. Ved alvorlig og længerevarende stress kan vi tilbyde et individuelt tilrettelagt behandlingsforløb som del af medarbejderens sundhedsforsikring. My Health tilbud til medarbejdere I 2017 blev medarbejdere, som var i risikozonen for at få livsstilssygdomme, tilbudt et individuelt sundhedsforløb, My Health. Der blev stillet 30 forløb til rådighed mod en mindre egenbetaling hvert forløb varede i 3-4 måneder. Vi har tidligere afprøvet lignende forløb blandt vores medarbejdere, og det har vist sig at give unikke resultater inden for langvarige og bæredygtige livsstilsforandringer. Planer for 2018 I 2018 vil der ligeledes blive tilbudt 30 forløb under My Health. Sygefravær ligger under brancheniveau Hvad angår sygefravær har vi en målsætning om at ligge lavere end Finanssektorens Arbejdsgiverforenings opgørelse for hele forsikringsbranchen. I perioden 2011 til 2015 har vi ligget på niveau med branchen, mens vi i 2016 lå marginalt under brancheniveauet, hvilket er et tilfredsstillende resultat. I 2017 havde vi en sygefraværsprocent 3,0 % - branchetal var ikke opgjort ved afslutningen af denne rapport. Se statistik over sygefravær fra de sidste fem år på side 35. Brug af anonym stressrådgivning: overblik Antal medarbejdere, som har benyttet anonym stressrådgivning Sundhedstjek 980 medarbejdere Alle Topdanmarks medarbejdere får tilbud om et sundhedstjek i arbejdstiden. I 2017 tog 40 % af vores medarbejdere imod tilbuddet.

29 Medarbejderforhold 29 Foto: Claus Boesen/ Media Press Automatisering og personaleforhold For at kunne tilbyde konkurrencedygtige produkter og serviceydelser har Topdanmark igennem årene gradvist effektiviseret vores forretning. Det er bl.a. sket ved at automatisere og effektivisere administrative processer, så det bliver nemt, enkelt og effektivt for vores kunder. I 2017 har vi desuden testet og udført outsourcing af enkelte opgaver. Dermed forsvinder behovet for nogle af de medarbejdere, som i dag varetager en række manuelle opgaver og antallet af medarbejdere reduceres. I 2016 betød det, at antallet af medarbejdere blev reduceret med 74 personer i forhold til 2015, og i 2017 blev der reduceret med 200 medarbejdere. Heraf kan 40 % henføres til kollektive runder, mens 60 % kan henføres til normale personalebevægelser med et begrænset antal ansættelser som den mest betydningsfulde faktor. Antal fuldtidsmedarbejdere Antal medarbejdere faldt i 2017 med 9 % I forbindelse med kollektive runder tilstræber vi at tilbyde de berørte medarbejdere andet arbejde i organisationen. I 2016 var det muligt for 37 % af medarbejderne. For de medarbejdere, der ikke kan tilbydes andet arbejde i organisationen, tilbyder vi i samarbejde med personaleorganisationerne støtte til at komme videre i arbejdslivet. Ledere af afdelinger, som bliver ramt af afskedigelser, får støtte til at håndtere situationen. I 2018 og årene frem vil vi ligeledes have fokus på effektivisering og outsourcing, hvilket vil få yderligere konsekvenser på antallet af medarbejdere. Personaleomsætning Som følge af Topdanmarks fokus på effektivisering, automatisering og outsoucing har personaleomsætningen været lidt større i de seneste par år. Det er også påvirket af den generelle højere mobilitet på det danske arbejdsmarked. I 2018 forventer vi en personaleomsætning på samme niveau som i Læs mere om Topdanmark som arbejdsplads, HRpolitikker og ansættelsesforhold. > > Klik her

30 30 Dialog og samfund Dialog og samfund Forretning og samfund styrkes gennem samarbejde Kunder, aktionærer og medarbejdere er Topdanmarks vigtigste interessenter. Derudover har vi mange andre samarbejdspartnere og interessenter, som spiller en vigtig rolle i vores forretning, og som vi ønsker at være i konstruktiv dialog med fx brancheorganisationer, uddannelsesinstitutioner, leverandører, medier og NGO er. Det er bl.a. i dialogen med disse samarbejdspartnere og interessenter, at vores forretning drives, udvikles og vokser. Samtidig ønsker vi at være i dialog med og bidrage til det samfund, vi er en del af. CSR-program for leverandører Topdanmark benytter leverandører og samarbejdspartnere i mange situationer fx i forbindelse med behandling af skader, forebyggelse og levering af IT- og kontorartikler. Kvalitet, tillid og troværdighed er kernen i samarbejdet med leverandørerne, hvoraf mange udfører afgørende service til vores kunder i kritiske situationer. Vi vil gerne opleves som en professionel og ansvarlig virksomhed blandt kunder og aktionærer. Uansvarlig adfærd i leverandørkæden, fx overtrædelse af principperne under FN Global Compact, er ikke blot uforeneligt med vores CSR-politik, men vil også kunne skade vores omdømme og dermed vores indtjening. For at imødegå denne risiko har vi etableret et CSR-program for leverandører. CSR-henstilling Gennem bilag til kontrakten gør vi alle leverandører opmærksomme på, at Topdanmark er tilsluttet FN Global Compact, og vi opfordrer til, at de integrerer principperne i deres egen forretning. Risikoanalyse I 2015 foretog Topdanmark en analyse af de 50 vigtigste leverandører med henblik på at afdække risici for overtrædelser af FN Global Compact-principperne i første led af leverandørkæden. Analysen viste, at Topdanmark ikke har konkrete udfordringer med nuværende leverandører, men at der er områder, som potentielt er problematiske fx håndtering af affald ved oprydning efter skader og arbejdsforhold, ligeledes i forbindelse med skadeoprydning. Disse områder holder vi under opsyn. I 2017 har vi outsourcet en række arbejdsopgaver til Cognizant i Litauen. I den forbindelse har der været udført en risikoanalyse, og vi har haft en dialog med den pågældende leverandør om arbejdsforhold og menneskerettigheder. Der er ikke fundet forhold, som bryder med vores CSR-politik og Global Compact-principperne. Planer for 2018 Implementeringen af CSR-programmet vil fortsætte i 2018 med fokus på dialog med leverandører, hvor det vurderes, at der er risiko for, eller hvor der sker en konkret overtrædelse af Global Compact-principperne.

31 Dialog og samfund 31 Nyt samarbejde med bæredygtige brands Som det første forsikringsselskab i Danmark har vi indgået samarbejde med seks bæredygtige brands. Samarbejdet betyder, at kunder, som har haft en skade, kan vælge at bruge deres erstatningsbeløb på et gavekort med rabat hos disse seks forhandlere. Den samme rabatmulighed gælder for vores medarbejdere. De nye aftaler med bæredygtige leverandører er kommet i stand via et samarbejde mellem vores indkøbsafdeling og CSR-afdeling. Ambitionen har været at integrere bæredygtighed direkte i vores indkøb. Planer for 2018 Det nye samarbejde vil blive vurderet, og vi vil derefter beslutte, om vi skal udvide samarbejdet med yderligere bæredygtige brands. Integration af flygtninge begrænset succes? Topdanmark ønsker at bidrage til at integrere flygtninge på det danske arbejdsmarked. Derfor iværksatte vi i 2015 et struktureret flygtningeprogram med tilbud om et 13 ugers praktikforløb med en personlig mentor og mulighed for forlængelse. Vi har i alt haft fem flygtninge i praktikforløb i perioden, hvoraf den ene praktikplads var etableret i samarbejde med vores kantineleverandør, Eurest. De to første flygtninge i 2015 blev formidlet af Dansk Flygtningehjælp, mens de tre andre i 2016 kom gennem vores lokale kommune, Ballerup Kommune. Praktikforløb med begrænset succes Til trods for stor intern opbakning fra vores medarbejdere har det ikke været nogen nem opgave af flere grunde. Vores indsats har derfor umiddelbart haft en begrænset succes. Som forsikringsselskab har vi meget specialiserede opgaver, som kræver uddannelse. Vi har meget få opgaver til ufaglærte eller opgaver, som ikke kræver dansk på højt niveau. Derfor har vi reelt haft svært ved at finde opgaver. Omvendt har det ikke været muligt at få flygtninge med kvalifikationer til de mere komplekse og specialiserede opgaver. Derfor har vi kun haft fem forløb, selv om intentionen var et højere antal. Sprogbarrierer har også været en udfordring i hverdagen. Alle på nær én flygtning havde begrænsede dansk- og engelskkundskaber. Vi har haft ét forløb, som endte med en fast ansættelse i en anden virksomhed. De fire andre forløb blev enten afbrudt før tid eller ikke forlænget. Ingen praktikforløb i 2017 trods målsætning Vores ønske var at fortsætte med flygtningeprogrammet i 2017, men det har af flere grunde ikke været muligt. Fx har organisatoriske ændringer betydet, at vi ikke har kunnet løfte det ansvar, det kræver at have flygtninge i praktik. Planer for 2018 Vi er i kontakt med Ballerup Kommune, som henvender sig, hvis de har relevante kandidater. Hvis det bliver aktuelt med nye praktikforløb, vil vi bruge vores erfaringer til at forbedre processen.

32 32 Dialog og samfund Støtte til humanitære indsatser En af Topdanmarks værdier er ansvarlighed. I forhold til samfundsansvar kommer det bl.a. til udtryk ved, at vi bidrager til organisationer og kampagner med humanitære og andre samfundsgavnlige formål. Topdanmark tager hvert år stilling til, hvilke indsatser vi ønsker at støtte. Planer for 2018 Topdanmark vil fortsat bidrage til Læger uden Grænser, Danmarks Indsamling, Knæk Cancer-kampagnen, Røde Kors Smid Tøjet-kampagne, blodbanken og donere cykler til Buddha Bikes. Bidrag i 2017 Danmarks Indsamling Medarbejderne og Topdanmark bidrog i fællesskab med kr. Læger uden Grænser Medarbejderne og Topdanmark bidrog i fællesskab med kr. Røde Kors Smid Tøjet-kampagne Medarbejderne donerede 2,1 ton tøj Blodbanken Medarbejderne fik tappet 439 portioner blod i arbejdstiden i blodbanken, som vi har støttet siden 2005 Knæk Cancer-kampagnen 753 medarbejderne, 115 erhvervskunder og Topdanmark bidrog med kr. gennem et stort motionsevent Buddha Bikes Topdanmark donerede 150 cykler til Buddha Bikes, som er et socialøkonomisk cykelværksted med praktik- og elevpladser til unge på kanten af samfundet. I 2017 havde værkstedet 12 unge tilknyttet cykelværkstedet. Topdanmark Fonden har doneret i alt kr. til Ungdommens Røde Kors, lektiecafeer, ULF Ferier, ferierejser til udviklingshæmmede, og Plus Picture, film om konfirmationsforberedelset

33 Dialog og samfund 33 Skattebidrag er også samfundsbidrag Ved at drive en lønsom forretning bidrager Topdanmark hvert år med betydelige beløb til den danske statskasse gennem direkte selskabsskatter og indirekte skatter. Størstedelen af Topdanmarks selskabsskat forbliver i Danmark, hvilket i betragtning af virksomhedens størrelse er usædvanligt, da andre store danske virksomheder betaler en del af deres selskabsskat i udlandet på grund af deres internationale marked. Derfor bidrager Topdanmark relativt set mere til den danske stat end mange andre store selskaber. Skattepolitik og investeringsafkast Topdanmark deltager ikke i aktiviteter, der har til formål at omgå eller undgå betaling af skat af vores pensionskunders investeringsafkast eller depoter. Vi accepterer heller ikke, at andre udnytter koncernens investeringsporteføljer til at begrænse betaling af skat til den danske stat. Pensionsafkast beskattes med 15,3 procent pensionsafkastskat (PAL-skat), uanset om afkastet er fremkommet ved investering i aktier, obligationer, ejendomme mv., og uanset hvor i verden en given investering er foretaget. Når en kunde får sin pension udbetalt, beskattes udbetalingerne også som indkomst. Topdanmarks betalinger af direkte skat: overblik Topdanmark koncernen - skatter og afgifter 2017 (mio. kr.) Topdanmark betaler Direkte skatter: Selskabsskat 502 Indirekte skatter: Lønsumsafgift 246 Topdanmark som skatteopkræver Indkomstskat 897 Arbejdsmarkedsbidrag Udvalgte indirekte skatter: Pensionsafkast 522 Ansvarsafgift 323 Ejendomsskat 30 Stormflod 44 Statsafgift 147 Moms 12 Skadeforsikringsafgift I alt mio. kr. 748 I alt mio. kr

34 34 Om rapporten Om rapporten Gennemskuelighed om vores forretning Dette er Topdanmarks årlige CSR-rapport. Det er samtidig en fremskridtsrapport til FN Global Compact og udgør dermed vores lovpligtige redegørelse for samfundsansvar (jf. bekendtgørelse om finansielle rapporter for forsikringsselskaber og tværgående pensionskasser 132a og 132b). Rapporten dækker regnskabsåret Rapporten er gældende for alle datterselskaber i Topdanmark. Formål og målgruppe CSR-rapporten er udarbejdet for at skabe gennemskuelighed om vores forretning og den påvirkning, den har på klima og miljø, mennesker og økonomi. Den er henvendt til en bred gruppe af interessenter: nuværende og potentielle medarbejdere, kunder, aktionærer, samarbejdspartnere, leverandører, medier, NGO er og civilsamfund. Rapporten publiceres på Topdanmarks og Danske Forsikrings hjemmesider på dansk og engelsk. Den sendes også til en lang række af vores samarbejdspartnere og erhvervskunder, og den benyttes i salgsmateriale, når det er relevant. Indikatorer Indikatorer om arbejdsforhold i Topdanmark er baseret på det internationalt anerkendte rapporteringssystem Global Reporting Initiative. Data er primært hentet fra vores centrale HR-lønningssystem, og datapålideligheden vurderes at være høj. Klimaregnskab Topdanmark udarbejder et årligt klimaregnskab efter retningslinjer i Klimakompasset, som er Erhvervsstyrelsens applikation til udregning af CO2-udledning. Vi har valgt at medtage følgende elementer i klimaregnskabet, som vi anser som de væsentligste kilder til vores CO2-udledning: Varmeforbrug Strømforbrug Kørsel i firmabiler Erhvervskørsel i egne biler Varme- og strømforbrug er begrænset til vores hovedkontor i Ballerup og kontor i Viby og medtager ikke forbrug i vores salgscentre, da forbruget kun udgør ca. 5 % af det samlede forbrug. Kontakt Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til rapporten, er du velkommen til at kontakte CSR-ansvarlig Pernille Fogh Christensen. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker en dialog med os om vores CSR-indsats. Tlf.: (direkte) pfi@topdanmark.dk Dataindsamling og datakvalitet til klimaregnskab Varme- og strømforbrug er for vores hovedkontors vedkommende hentet fra forbrugsrapporter stillet til rådighed af leverandører, mens der for kontoret i Viby er tale om manuel aflæsning af forbrug. Strøm produceret af vores solcelleanlæg registreres i vores energistyringssystem. Datapålideligheden vurderes at være høj for alle data. Data vedrørende kørsel i firmabiler (leasede biler) hentes fra registrering af brændstofforbrug (antal liter benzin og diesel). Datapålideligheden anses for at være god. Data vedrørende erhvervskørsel i egne biler hentes fra vores HR-afdelings registrering af kilometerpenge. Fra udbetalte kilometerpenge beregnes antal kørte kilometer. Datapålideligheden anses for at være lav. Se klimaregnskab på side 21. Fotograf: Wering