PRIORITERET KØREPLAN FOR PRODUKTUDVIKLING - ITIL

Transkript

1 PRIORITERET KØREPLAN FOR PRODUKTUDVIKLING - ITIL Vi udvikler en ny virksomhed, og din fortsatte støtte er vigtig for os. Vores umiddelbare fokus er, at grundfunktionerne skal være helt rigtige, så vi er klar den 1. januar, når vi går live. Vi værdsætter din tålmodighed, og vi ved, at du er interesseret i at høre om, hvad vi har planlagt til udvikling. I vores tidligere arbejde med det bredere fællesskab har vi fået mange fantastiske idéer til, hvordan vi kommer videre. Alt, hvad vi indtil nu har hørt, har vi taget til os, og vi har bestemt os for flere prioriteter på kort og mellemlangt sigt, som kommer til at hjælpe os med den langsigtede strategis opbygning. Selv om intet endnu ligger helt fast, kan følgende give en fornemmelse af vores nuværende intentioner Dette vil blive evalueret yderligere i takt med, at vi indsamler mere information og feedback, f.eks. resultaterne af de undersøgelser, vi er i gang med nu. Fra denne måned beder vi om din støtte og feedback. Næste AXELOS Limited 2012 Alle rettigheder forbeholdes. Gengivelse af dette materiale må ikke finde sted uden tilladelse fra AXELOS Limited

2 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via en webportal

3 Prioriteter og grundprincipper for AXELOS Vores prioriteter for næste års sidste del og fremover underbygger vores grundprincipper. Kvalitetsforbedring Til yderligere at sikre vores produkters egenværdi er det påkrævet, at vi fremmer og forbedrer kvalitetsstandarderne gennem hele forretningsmodellen. Kvalitetssikringsprocesserne implementeres for at opnå og forbedre standarderne for hele porteføljen. Vi får brug for fællesskabets opbakning for at støtte sikringsmodellen og beskytte dens værdi. Konsistens Værdi sikres via konsistens og fortsat forbedring: Dette tilsagn om "fortsat serviceforbedring" er et modul i ITIL med et godt ry. Med henblik på at sikre at vores produktportefølje leveres og testes på konsistent vis, og at støtte leveres med et konsistent budskab, udarbejdes der vejledninger, som skal støtte vores partnere, så det sikres, at standarderne indfris, opretholdes og forbedres. Samarbejdende innovation Samarbejdende innovation er kernen i AXELOS' vision. Innovation berører alle dele af vores forretningsmodel fra procesinnovation, som forbedrer brugeroplevelsen, til produktinnovation med flere digitale medier til levering. Vi får brug for samlet støtte fra alle til at udvikle strategien og sikre, at vi fortsat er innovative i den måde, vi udvikler ITIL-metodologien, og hvordan den leveres til specialisterne. Vi involverer os aktivt i vores økosystem for at foreslå nye modeller til fremtiden og etablere en proces til fortsat udvikling og innovation Digitalisering Som langsigtet strategi har vores undersøgelser og involvering i økosystemet samt potentielle kunder fortalt os, at de ønsker nye måder at lære på. AXELOS vil digitalisere sit indhold, og kunderne får mere og mere adgang til dette via digitale kanaler. Forskning viser, at spil og simulering kan forbedre læringsprocessen. Vi vil derfor udforske denne mulighed og arbejde sammen med bestemte strategiske partnere for at sikre, at vores produkter er på forkant med den digitale tidsalder, hvad angår udvikling og levering. Luk

4 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Med udgangspunkt i energien og feedback fra vores workshops med vores økosystemer i år vil vi fortsat evaluere vores produktportefølje med fokus på potentielle opdateringer af ITIL. Forskningens vigtigste temaer bliver følgende: Værdi for specialister og organisationer, karriereforløb, fællesskabets involvering, vejledning og udforskning af potentialet Fortsat for delign ekstra af ITIL's produkter moralske værdisæt i form og af professionelle moduler. livsform Vi vil via målrette en webportal mod de vigtigste markedsgrupper for at informere om potentiel fremtidig udvikling. Den første undersøgelse er færdig Service i slutningen management-arkitektur af 2013, og resultaterne offentliggøres i begyndelsen af Undersøgelser vil fremover regelmæssigt blive brugt til at se nærmere på det store fællesskabs og specifikke gruppers synspunkter.

5 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Vision, mission, principper, værdier, temaer Den og avancerede implementeringsstrategier strategi, vi delte med fællesskabet tidligere i år, valideres yderligere for at bekræfte produktudviklingens vision, mission, retningslinjer, værdier og målsætninger. I de næste 2 år vil strategien Strategi for tættere samarbejde med uddannelse være med og den til akademiske at styre verden produktudviklingsprocessen for AXELOS. Vi vil også udvikle vores strategi til at udvide vores internationale anerkendelse og tilstedeværelse, hvilket vil give merværdi for organisationer og specialister, som arbejder på globale markeder. Samarbejdet med vores partnere vil være tydeligt i vores strategiske metode, som derfor ikke afsluttes, før vi har gennemført markedsundersøgelserne med fællesskabet. Kernestrategien er under udvikling og vil være på plads i slutningen af Det bliver et "live" dokument, som fortsat udvikles Fællesskabets i takt med vores udvikling praksissom virksomhed. Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via en webportal Der er aktuelt ingen umiddelbare planer om en opdateret version af ITIL's kernevejledning. Vi søger dog at bevæge Metodeapparat os mod og en avanceret mere terminologi modulopbygget metodeapparat for at forbedre og forny kernen og bibeholde dens relevans inden for branchen. Der er 5 væsentlige temaer i den aktuelle nyfundne strategi, som omfatter et supplerende metodeapparat, moduludvikling, fællesskabets involvering, inkludering af den akademiske verden og fremme af karriereforløb.

6 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Akkreditering (støtte til partnere og procesforbedring) Det er utroligt vigtigt at støtte vores partnere hele vejen gennem vores akkrediteringsproces. Vi vil evaluere vores processer for kvalitet og relevans med henblik på at informere vores partnere om, hvordan vi agter at forbedre dette område. Vores fokus er at forbedre leveringskvaliteten for slutbrugere og med henblik herpå vil processerne blive evalueret Fortsat i samråd delign af med ITIL's moralske vores primære værdisæt og partnere professionelle ved livsform årets via en slutning webportalprocessen til forbedring omfatter, hvordan vi samarbejder med vores partnere om leveringen. Brochuren om ordningen udgives Service i midten management-arkitektur af november 2013, og vi forklarer kvalitetsforbedringerne efterhånden gennem 2014 fra første kvartal. Når vi ser på kvalitetsforbedring, introducerer vi også forbedringer, som støtter processen.

7 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Akkreditering (støtte for partnere og procesforbedring) Det er særdeles vigtigt at støtte vores partnere gennem hele vores akkrediteringsprocessen. Vi evaluerer vores processer for kvalitet og relevans med henblik på at informere vores partnere om, hvordan vi agter at forbedre dette område. Vores fokus er at forbedre leveringskvaliteten for slutbrugerne og med henblik herpå vil processerne blive evalueret i samråd med vores primære partnere ved årets slutning. Processen Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via webportal til forbedring omfatter, hvordan vi samarbejder med vores partnere om leveringen. Brochuren om ordningen udgives i midten af november 2013, og vi forklarer kvalitetsforbedringerne efterhånden gennem 2014 Metodeapparat fra første og kvartal. avanceret terminologi Når vi ser på kvalitetsforbedring, introducerer vi også forbedringer, som støtter processen.

8 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Værdien af vores produktportefølje for specialister og organisationer beskrives på mange måder af forskellige organisationer i vores økosystem. Vi går efter at indfange de mest essentielle forslag, som er med til at identificere den virkelige værdi af vores produktportefølje. VI vi bede vores økosystem om at støtte denne proces med case studies Fortsat og delign eksempler af ITIL's moralske fra det værdisæt virkelige og professionelle liv for de livsform kvantificerbare via en webportal fordele. Vi vil dele en serie forslag i form af korte opsummeringer for administrerende direktører sidst på året og bede om jeres Service støtte til management-arkitektur deres fortsatte udvikling. Vi har allerede indledt processen til udvikling af værdiforslag, og vi påbegynder valideringsprocessen med det større fællesskab før udgangen af året.

9 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Organisationer søger mere og mere måder til, hvordan de kan vurdere og sammenligne deres ITILeffektivitet. Vores nye produkt, ITIL Maturity Fællesskabets Model og praksis Self-assessment Service (selvvurderingstjeneste) Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via en webportal giver overblik over en organisations relative modenhed, så man kan finde områder, der bør forbedres. Produktet ITIL blev tilgængeligt fra slutningen af oktober 2013.

10 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Strategi for uddannelse / den akademiske verden Vi vil gerne støtte virksomheder inden for uddannelse og den akademiske verden, så de kan få adgang til vores produktportefølje og dermed fremme ITIL's teori og praksis i det udvidede pensum. Vi er begyndt på de indledende samråd, og vi vil levere Fortsat delign en strategi af ITIL's moralske før 2. værdisæt kvartal og af professionelle 2014 for livsform at skitsere, via en webportal hvordan uddannelse, den akademiske verden og ITIL fremover kan arbejde tættere sammen. Implementeringen af strategien vil starte i 2. kvartal i 2014.

11 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Strategi for uddannelse / den akademiske verden Vi vil gerne støtte virksomheder indenfor uddannelse og den akademiske verden, så de kan få adgang til vores produktportefølje og dermed fremme ITIL's teori og praksis i det udvidede pensum. Vi er begyndt på de indledende samråd, og Fortsat vi vil delign levere af ITIL's en moralske strategi værdisæt før 2. og professionelle kvartal af livsform 2014 via for en webportal at skitsere, hvordan uddannelse, den akademiske verden og ITIL fremover kan arbejde tættere sammen. Strategiens implementering starter i 2. kvartal i 2014.

12 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Samarbejde er immanent for alle vores udviklingsforløb, og vi har altid værdsat fællesskabets interesse og støtte. For at kunne bygge videre på vores filosofis tovejs elementer af samarbejdsudvikling og -design, bliver alle typer fora omdrejningspunktet for enhver udviklingsplan. Fora kan være konferencer, seminarer, webinarer, begivenheder, roadshows, Fællesskabets blogs, Twitter osv. praksis Vi vil spille en aktiv rolle med at lede, lytte og Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via en webportal deltage for at sikre, at vi arbejder sammen med og for fællesskabet. Alle dele af økosystemet inviteres til at gå i dialog med os og hinanden, f.eks. EI'er, ATO'er, ACO'er, specialister, ikke-specialister og offentlige og private Metodeapparat organisationer og avanceret i årets terminologi første kvartal. Portalen, som gør det muligt, er planlagt at være åben fra 3. kvartal i 2014.

13 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Det større fællesskab er selve kernen i AXELOS' virksomhedsmodel. Vi vil opbygge partnerskaber med organisationer, brugergrupper og enkeltpersoner og sørge for et sted, hvor ITIL altid kan deles og udvikles som et moralsk værdisæt og en professionel livsform. I begyndelsen af 2014 deler vi vores avancerede strategi med det større fællesskab for at fremme udviklingen af det. Udviklingsprocessen udvikles, efterhånden som vi udvikles sammen Fællesskabets med fællesskabet. praksis Kommunikation og samarbejde bliver nøglen til udviklingen af ITIL-fællesskabet og produktporteføljen. Fortsat delign af ITIL's moralske Det værdisæt vigtigste og professionelle kommunikationsmiddel livsform via en webportal kommer til at gå via AXELOS Community Portal (Fællesskabsportal). Webportalen tilrettelægges i samarbejde med og ledes Metodeapparat af partnere, og avanceret specialister, terminologi organisationer og det større fællesskab. Når vi har et godt overblik over metoden i begyndelsen af 2014, vil en tidslinje for leveringen blive fastsat. Hensigten er at åbne portalen sidst i 3. kvartal i 2014.

14 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal For at bringe service management videre, vil vi se nærmere på, hvordan arkitekturen og den støttende ontologi kan fremme dette mål. Dette arbejde vil medvirke til at definere service management mere præcist, fungere som drivkraft til at frembringe de bedste praksisformer, som er konsistente, og muliggøre standardmodeller og -udvekslingsformater. Vi vil sørge for workshops i november i år. workshopperne vil et større samarbejde med fællesskabet Fortsat delign blive af ITIL's søgt moralske via evaluering værdisæt og af professionelle resultaterne. livsform Målet via en webportal er at frembringe en avanceret service management-arkitektur og en service management-synsvinkel på ontologi. Denne metode Service udvikles management-arkitektur i slutningen af 2013, hvilket fører til udviklingen af metodeapparatet og den avancerede terminologi i slutningen af 1. kvartal i Det kombineres desuden med et PPM-syn på ontologi for at give et helhedsorienteret syn på alle porteføljerne før udgangen af 2014.

15 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Man har længe ment, at ITIL rummer supplerende elementer for andre produkter, f.eks. PRINCE2, som kan gavne specialister, partnere og organisationer, hvis de udvikles i en samspilsmetode. I bund og grund søger vi at forbedre tilbuddet samtidig Fortsat med delign mindre af ITIL's moralske duplikering. værdisæt Vi og foreslår professionelle en livsform modulbaseret via en webportal metode, som støtter karrierer og personlig udvikling til samspil hen over flere produkter inden for porteføljen før 2. kvartal Samspilsudvikling hen over porteføljerne bliver et vedvarende initiativ fremover.

16 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal Relevansdokumenter og hvidbøger til supplerende metodeapparater For at sikre at vores kvalifikationsporteføljer forbliver tidssvarende og relevante for moderne, komplekse planlægningsmiljøer, leverer vi flere dokumenter til administrerende direktører, selvregulerende organisationer og ledende interessenter. Udgivelserne støttes desuden af orienteringer, der skal åbne fællesskabet for kommentarer og deltagelse Fællesskabets i udviklingsprocessen. praksis De første dokumenter offentliggøres inden årets udgang. Vi ønsker først og Fortsat fremmest delign af ITIL's at udvikle moralske værdisæt en supplerende og professionelle metode livsform via med en webportal andre metodeapparater, i begyndelsen via hvidbøgernes udvikling. Med henblik på at udvide vores hvidbogsserie er vi Service aktuelt i management-arkitektur gang med at udvikle / opdatere dokumenter sammen med COBIT, HDI (Helpdesk Institute) og Dev Ops (Development and Operations). Vi begynder at dele de nyeste relevansdokumenter fra slutningen af 1. kvartal i 2014.

17 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal og -metode Vi søger at udvikle en mere modulbaseret metode til produktporteføljen for at forbedre produkternes fleksibilitet og gøre dem mere tilgængelige både for enkeltpersoner og virksomheder. Vi vil gå efter at forstå, hvordan denne metode kan implementeres, Fortsat delign af ITIL's så moralske den værdisæt rettes mod og professionelle områder, livsform der via kan en webportal forbedres. Vi vil igen involvere fællesskabet for at hjælpe med at definere omfanget og formulere den strategiske metode for henholdsvis Service 2. management-arkitektur og 3. kvartal i 2014.

18 3. kvartal 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal (inkl. CPD) Vores specialister er fællesskabets hjerteblod, og det er særdeles vigtigt at støtte dem i deres karrierer. I øjeblikket kan der gøres meget for at forbedre udviklingen af karriereforløb inden for ITIL. Produkterne ses også som omvendt progression uden noget udviklingsforløb for krydsprodukter. Vi ønsker at støtte specialisternes fortsatte professionelle Fællesskabets udvikling, og derfor praksis samarbejder vi med professionelle, eksterne Fortsat delign af ITIL's moralske værdisæt og professionelle livsform via en webportal instanser om at udvikle karriereforløb for specialister på dette område. For støtte af dette initiativ udvikler vi et metodeapparat, som kan informere specialisterne om, hvordan de kan fremme deres karriere over hele Metodeapparat porteføljen. og avanceret Vi får brug terminologi for støtte fra vores partnere inden for branchen til at infomere specialisterne om fordelene, og vi vil dele vores metodeapparat og igangsætte udviklingen fra i 2014.