Sent: 1 Jun :55: _Pol_Sundhed_Ældre_udv 1_Pol_Byråd;1_Funk_Direktion;Ingelise Juhl;Else Sofie Pedersen;Tina Kjærgaard Mogensen

Transkript

1 From: Jørgen Andersen Sent: 1 Jun :55: To: 1_Pol_Sundhed_Ældre_udv Cc: 1_Pol_Byråd;1_Funk_Direktion;Ingelise Juhl;Else Sofie Pedersen;Tina Kjærgaard Mogensen Subject: VS: BDO rapport vedr. Søhusparken Attachments: Analyse Søhusparken.pdf, Kommentarer til BDO rapporten maj 2015.pdf Kære alle Forenede Care har fremsendt vedhæftede kommentarer til evalueringen. Venlig hilsen Jørgen Andersen Direktør Syddjurs Kommune, Direktion JA Direkte Mobil ja@syddjurs.dk Fra: Thomas Nistrup [mailto:tni@forenede-care.dk] Sendt: 31. maj :50 Til: Jørgen Andersen; Ole Bollesen; Claus Wistoft Cc: Britt Ekelund; Charlotte Gregart Søndergaard Emne: BDO rapport vedr. Søhusparken Kære Alle, Vi hilser rapporten velkommen, da den jo kan tjene som værktøj til at afdække samarbejdet mellem kommunen og Forenede Care. Jeg hæfter mig blandt andet ved: Samarbejdet i styregruppen har været positivt, og er blevet prioriteret af begge parter. Samarbejdet har være præget af god vilje og åbenhed og det er vigtigt for mig, da samarbejdet i udbudsmaterialet er beskrevet som kernen i den partnerskabsmodel, vi driver Søhusparken med. Rapporten slår også fast, at Forenede Cares samarbejde med beboere og pårørende har været fint. Når det angår spørgsmål om ledelse, systematisk kvalitetssikring og udvikling så konkluderer rapporten også, den nye centerchef på Søhusparken opleves som professionel af både pårørende og medarbejdere. Hun er en vigtig del af løsningen omkring at tage hånd om de punkter, der har skulle rettes op og hun bliver anerkendt af alle parter, som værende aktiv og initiativrig i.f.t. at skabe løsninger og udvikling. Jeg hæfter mig også ved, at evalueringen viser, at Forenede Care og Syddjurs Kommune er lykkedes med at integrere både kommunens og Forenede Cares værdier i driften på Søhusparken. Og samtidig har Forenede Care lykkedes med endda i en periode med en markant udvidelse af Søhusparken at leve op til de årlige effektiviseringskrav, der er fremsat af Syddjurs Kommune.

2 Den sidste rapport fra embedslægen, viser et manglede ledelsesmæssigt fokus i Q og at der er brugt meget tid på udbygningen af Søhusparken til 110 pladser, og at fokus har været meget målrettet at få nye medarbejdere integreret arbejdet med arbejdsmiljø. Ja! den kunne have været bedre. Men der er sket en opkvalificeret på kvalitetsdelen og dette er vi sikre på det vil vise ved det opfølgende tilsyn 11 juni Det kunne måske være relevant at vente på resultatet og benytte det i evalueringen? Vi har en række kommentarer til rapporten og indstillingen som er vedhæftede denne mail samme med de aftalte data. Med venlig hilsen Thomas Nistrup Adm. Direktør Healthcare Forenede Care A/S Buddingevej Søborg Tlf.: (+45) Dir.tlf.: (+45) Mobil: (+45) Web: tni@forenede-care.dk

3 Nøgletal Søhusparken mar-12 mar-13 mar-14 maj-15 Beboer antal for april Medarbejder sammensætning, hoveder mar-12 mar-13 mar-14 maj-15 Leder 3,00 4,00 4,00 4,00 Social- og sundhedshjælper 37,00 43,00 58,00 61,00 Social- og sundhedsassistent 14,00 14,00 21,00 23,00 Sygeplejerske ,00 Ernæringsassistent 4,00 5,00 4,00 4,00 Ufaglært 3,00 8,00 14,00 11,00 I alt 61,00 74,00 101,00 106,00 Medarbejder sammensætning, årsværker mar-12 mar-13 mar-14 maj-15 Leder 3,00 4,00 4,00 3,86 Social- og sundhedshjælper 29,20 31,51 46,73 46,89 Vakant - dækkes af vikariater 1,00 1,00 1,00 Social- og sundhedsassistent 12,14 11,99 18,35 20,52 Vakant - dækkes af vikariater 2,00 2,00 3,00 Sygeplejerske ,86 Ernæringsassistent 3,58 4,65 3,59 3,68 Ufaglært 2,83 3,11 6,09 5,86 I alt 50,75 58,26 81,76 87,67 3 af lederne i 2012 var både ledere og sygeplejersker 2 af lederne i 2013 var både ledere og sygeplejersker 2 af lederne i 2014 var både ledere og sygeplejersker 1 af lederne i 2015 var både ledere og sygeplejersker Vikarforbrug indgår ikke i de opgjorte tal

4 Vi har en række kommentarer til rapporten. På intet tidspunkt forholder rapporten sig til at Søhusparken var været i en byggefase i 18 måneder (mere end 50 % af tiden fra 1. februar 2012 til 1. februar 2015). Dette har betydet en udvidelse af medarbejderne fra ca. 55 til ca Dette vil altid kræve fokus fra ledelsen og medarbejderne. På intet tidpunkt forholder rapporten sig til at der har været implementere nyt journalsystem (Aveleo) som medarbejderne skulle uddannes i. Af tekniske eller økonomiske skulle beborenes journaler migreres manuelt af medarbejderne, hvilket taget tid og som altid vil være en fejlkilde. Vi er lykkes med at implementeret Aveleo på en meget stor enhed. Det er en kæmpe opgave, derfor ved vi godt der har været udfordringer med, at få alle medarbejdere gamle som de mange nye til, at blive fortrolig med systemet. Omkring samarbejde med de øvrige plejecenter i kommunen har der på intet tidspunkt været interesse i dette fra de øvrige plejecenter. Det kræver dog stadig to til at samarbejde. Kvalitet og virksomhedshåndbogen i pkt. 2.1 Dette er markeret med rødt. Dette er efter vores opfattelse fuldstændigt misvisende. Det har altid været en kvalitetshåndbog baseret på Syddjurs Kommune og Forenede Care egen instrukser og procedure. Det der er nyt er introduktionen af Kvalitet og virksomhedshåndbogen i et elektronisk format (D4). Altså en flytning af instrukser og procedure fra en papir version til en elektronisk format. Der er rigtigt at der har været udfordringer og kontaktproblemerne med Syddjurs kommune vedr. IT. Vedr. Citrix oprettelser og problemer med henholdsvis Citrix og Avaleo er samarbejdet lovet forbedret af Syddjurs kommune senest i denne uge. Omkring tilsyn og rapport fra embedslægen finder vi det beklageligt at den positive embedslæge rapport fra 2012 ikke er medtaget i rapporten. Om det er en fejl at rapporten er udeladt ved vi desværre ikke. Endvidere fik vi faktisk en rigtig pæn rapport fra det kommunale tilsyn i 2014, pænere end nogensinde før, der viser at arbejdet gav frugt. Også fagligheden blev vurderet meget positivt. Men selvom det er det bedste tilsyn nogensinde i Søhusparkens historie bliver det fremhævede med rødt. Dette er meget svært at forstå og måske mangler der en mere faglig gennemgang af alle rapporterne. Syddjurs Kommune har selv kvitteret for dette meget positiv tilsyn i Styregruppen. Den sidste rapport fra embedslægen, viser et manglede ledelsesmæssigt fokus i Q og at der er brugt meget tid på udbygningen af Søhusparken til 110 pladser, og at fokus har været meget målrettet at få nye medarbejdere integreret arbejdet med arbejdsmiljø. Ja! den kunne have været bedre. Men der er sket en opkvalificeret på kvalitetsdelen og dette er vi sikre på det vil vise ved det opfølgende tilsyn 11 juni Det kunne måske være relevant at vente på resultatet og benytte det i evalueringen? Vedr Lighed i ydelser kan man sidde med den fornemmelse, at det er det forkerte spørgsmål der er blevet stillet eller, at spørgsmålet ikke er blevet forstået. For 2014 er der samlet indberettet 277 UTH på Søhusparken, det hænger godt sammen med centrets størrelse. Det har været driftslederne og Bente Carlsen der har stået for at indberette til Forenede Care s Kvalitetschef og som har samlet hændelserne sammen fra medarbejderne i husene.

5 Vi havde i 2013 og 2014 ikke held med at få vores elektroniske indberetninger i DPSD sendt videre til os fra Syddjurs kommune, som vi gør det i vores øvrige samarbejdskommuner (Greve, Holbæk og Århus), så vi har manuelt registreret indberetningerne. I 2015 er der så småt åbnet op for at Syddjurs vil sende elektronisk til os, men det fungerer ikke helt optimalt endnu. Derfor tæller vi fortsat manuelt op for at være på den sikre side. I 2015 er det indberettet 40 stk. UTH. Så der bliver, og er hele tiden arbejdet løbende med de indberettede hændelser lokalt på Søhusparken, som læring og kvalitetssikring. 3.4 Personaleudskiftning. Vi kan ikke genkende at der har været en stor personale omsætning, hvilket må stå for BDO egen regning. Der er sket en udvidelse fra ca. 55 medarbejder til ca. 110, så der er kommet rigtige mange nye medarbejdere, hvilket betyder mange nye ansigter for beboer og pårørende. Vi er ikke blevet bedt om tal for personaleomsætningen i kontraktperioden. Omkring udvikling fremstår det generelt som om der intet er sket. Hvilke ikke er korrekt, men det giver ingen mening at stresse medarbejderne ydereliger med nye tiltag, når de står overfor en udvidelse fra 55 pladser til 110, et nyt journalsystem m.v. Dette ville kun have skabt en dårligt arbejdsmiljø. Arbejdsmiljø rapporterne indgår desværre ikke i undersøgelsen. Det bliver fx nævnt at Timecare er anvendt i en kortere periode. Timecare er anvendt fra 1. februar 2012 til 1. februar 2015, hvor det er blevet afløst af e-gruppe fra Lessor Workforce som kan anvendes via Ipads. BDO vurderer at teknologierne ikke giver grundlag for forbedret styring, hvilket må stå for deres egen regning. Både Timecare og nu e-gruppen har begge bidraget betydeligt til vagtplanlægning, korrektløn og til styring af to overenskomst. Samme serviceniveau i 2011 som i 2015? Hvor mange pårørende er der tale om som har haft deres nærtstående på Søhusparken før overtagelse og i dag? Omkring maden er der bl.a. ansat to kokke som BDO har bedt om skulle i kategorien andet, hvilket giver det indtryk at der dels ikke er så mange til at lave mad og dels at fagligheden er mindre end den i virkeligheden er. Vedr. 8.3 Benchmarking-grundlag. Syddjurs Kommune har på intet tidspunkt delt informationer om de øvrige plejecenter. Heller ikke i denne rapport hvor det er valgt at samle kommunens øvrige plejecenter under et, hvilket gør det umuligt at forholde sig til i forhold til Søhusparken. 11 stk.2 Der skal være ansat minimum to sygeplejersker med dansk autorisation på Søhusparken. At dette er blevet mærkeret som gul er helt uforståeligt. Der har altid været min. to sygeplejersker ansat, hvilket var det antal Forenede Care fik virksomhedsoverdraget. I dag er der 4 sygeplejersker ansat på Søhusparken Økonomiske nøgletal. Ja vi har været utrygge med at levere data, da vi frygtede anvendelsen af dem. Og nok en frygt som ikke har været helt uberettiget.

6 Hvorfor er kommunes manglede tal for 2015 fx ikke illustreret grafisk som når Forenede Care ikke har leveret de nødvendige data? Dette giver et indtryk at Kommunen har kunne levere alle tal, hvilket ikke var gældende for Forenede Care Forenede Care har fremsendt medarbejder baseret på årsværk, hvilket fortæller om det antal timer der er til rådighed i plejen, men BDO har valgt at benytte antal medarbejdere og undladt at anvende data på årsværk. Er dette fordi Kommunen ikke selv har kunne/ønskede at levere dette? Forenede Care bad om en kategori til vores aktivitetsmedarbejder og kokke, hvilket ikke var muligt de skulle ned under kategorien andet, men efterfølgende kan vi læse at Syddjurs Kommune godt kunne får en kategori som Kostfaglige eneansvarlige. Som tidligere nævnt fremstår det i rapporten som om vi ikke har haft to sygeplejersker ansat, hvilket ikke er sandt. Vi fik på styregruppemødet den 21. maj at vide at der ville ske en benchmarking af data på plejecenterniveau, hvilket vi forsøgte at få bekræftet hos BDO gennem 5 og 4 opringninger. Efterfølgende må vi så konstatere at benchmarkingen er sket på et generelt niveau og ikke på plejecenter niveau. Data er vedhæftede som PDF. Omkring indstillingen Angående Klagehåndtering, forstår vi nok ikke den konklusion som er draget. Forenede Care roses i evaluering af BDO for at vi har nye anvendelige procedure og at centerchefen håndtere det professionelt. Økonomi Afslutningsvist vil vi gerne gøre opmærksomme på at det nuværende omkostningsniveau til drift af Søhusparken er ca pr. måneden (YTD), hvilket svarer til ca pr. år. Så det vil være nødvendigt med en væsentligt reduktion i omkostningerne, for at nå niveauet omkring de kr der nævnt i indstillingen.