EN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA

Transkript

1 EN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA JAN PETER LARSEN, DIREKTØR, CUSTOMERS, PRODUCTS & PORTFOLIO LONE MARIBOE, UDVIKLINGSCHEF, LEAN AGILE CENTER OF EXCELLENCE

2 KORT OM BEC IT-PARTNER FOR FINANSVIRKSOMHEDER I DANMARK 6 % NICHE-PENGEINSTITUTTER Udbyder smal produktpalet Måske afsæt i ikke-finansiel forretning BEC s omsætning fordelt på kunder 15 % SÆRLIGE FINANSIELLE AKTØRER Del af den finansielle infrastruktur Ejet af staten eller sektoren 79 % FULL SERVICE-PENGEINSTITUTTER Udbyder bred produktpalet Grundlagt 1964 Kunder +50 Ansatte 800+ FTE Omsætning mio. kr. i 2017 BEC sammen om digitale ambitioner 2

3 EN STANDARDLØSNING FOR BANKER BEC S PLATFORM DÆKKER ALLE HOVEDPROCESSER I EN BANK SAMT INTEGRATION TIL SPECIALISEREDE LØSNINGER Facing the customers Capital markets Online banking Output to eboks, letters etc. ATM Custody accounts Trade Core systems Portfolio management Investment advice Specialized solutions from fintechs or other third parties API s Accounts Payments Customers Loans and credits Other tools for advisors Pension Real estate Specialized solutions for customers (developed by BEC or the customer) Basic infrastructure Network Workplace concept Controlling and analysis Risk and finance Business intelligence Customer engagement management Cash management BEC sammen om digitale ambitioner 3

4 DEN NYE VIRKELIGHED STILLER KRAV TIL PENGEINSTITUTTERNE OG DET HAR INDFLYDELSE PÅ, HVORDAN DE HAR BRUG FOR BEC Vores omverden er under forandring det stiller nye krav til pengeinstitutter og det betyder et skifte i kundernes forventninger til BEC Markedstendenser Regulering Regulering Effektivisering og tilgængelighed (24/7) Differentiering via lækre og personlige digitale løsninger Effektivitet & compliance Nye spillere Agilitet og innovationshastighed Differentiering & kundefokus Ny teknologi Ny kundeadfærd Digitale løsninger som følger standarden i markedet Agilitet BEC sammen om digitale ambitioner 4

5 HVAD ER AGIL, OG HVILKEN VÆRDI SKABER DET? AGIL ER EN BEDRE MÅDE AT LEVERE IT PÅ TIL FORDEL FOR BEC S KUNDER Risiko Traditionel (sekventiel) Vandfaldsmodellen Måned 1 Måned 2 Måned 3 Måned 4 Krav Hurtigere vej til værdi Reducere tiden mellem idé og realisering af værdi hos pengeinstitutterne Design Konstruktion Test Reducere Spild Øget kundeinvolvering og forbedret koordinering reducerer spild Risiko Tid Agil (Iterativ) Måned 1 Måned 2 Måned 3 Måned 4 Krav Design Krav Design Krav Design Krav Design Reducere Risiko Mennesker og Kompetencer Mindre releases og kompleksitet, og øget fokus på afhængigheder reducerer risikoen for forsinkelser Kompetencer hos både pengeinstitutter og BEC udnyttes bedre og der skabes en kultur af løbende forbedring Konstruktion Test Konstruktion Test Konstruktion Test Konstruktion Test Bedre kvalitet Øget kundeinvolvering leder til bedre produkt og øget kundetilfredshed Tiid BEC sammen om digitale ambitioner 5

6 SKALERING AF AGILE TIL HELE BEC S UDVIKLINGSORGANISATION FRA PROJEKTORGANISERING TIL STABIL LEVERANCEORGANISATION Infrastruktur og drift Infrastruktur og drift BEC sammen om digitale ambitioner 6

7 BEC S NYE HEART BEAT MERE ALIGNMENT, BEDRE TRANSPARENS OG MERE DATADREVET Rytme og ceremonier giver alignment Prioritering og visuel planlægning giver transparens Data- og systemunderstøttelse BEC sammen om digitale ambitioner 7

8 LEVEREDE VI DE FORVENTEDE RESULTATER? NOGLE GEVINSTER VISER SIG HURTIGERE END ANDRE Hurtigere til markedet Flere kunder bruger løsningerne Bedre løsninger for samme penge BEC sammen om digitale ambitioner 8

9 SAFE SOM RAMMEVÆRK FIRE KERNEVÆRDIER BEC sammen om digitale ambitioner 9

10 SAFE IN A NUTSHELL BEC sammen om digitale ambitioner 10

11 THE SAFE HOUSE OF LEAN SAFE I BEC BEC sammen om digitale ambitioner 11

12 IMPLEMENTERING BØR HAVE FOKUS PÅ OPTIMIZING THE WHOLE The whole Built-in-quality DevOps and continuos SAFe er en agile operating model. Der er behov for optimering af helheden for at undgå ny sub-optimering. BEC kan ikke udvikle flere løsninger for færre penge alene ved at udvikle agilt SAFe arbejder med Built-inquality. I BEC arbejder vi med implementering af SHIFT LEFT tankegangen for at sikre, at vi leverer den rette værdiskabende løsning til vores kunder DevOps og Continuos er både kulturelementer og mindset, men også en måde hvorpå vi reducerer holdingcosts. Begge områder er nødvendige for fremrettet at øge værdien til kunderne yderligere BEC sammen om digitale ambitioner 12

13 IMPLEMENTERING AF DEN AGILE TRANSFORMATION Initiering Gør det klart Få det til at ske Få det forankret Forbedre det Værdistrømme & op-model Agile kompetencer DevOps Opsæt programmet og byg fundament for skalering Udrul den første værdistrøm De næste værdistrømme og evne til at optimere selv Ny operating model Nye arbejdsmåder Øget automatisering Mennesker og Kultur Ny/ændret kultur Implementering Forandret BEC Programledelse Værdi for investering BEC sammen om digitale ambitioner 13

14 ORGANISERING UD FRA KUNDEREJSER OG VÆRDISTRØM PERSPEKTIV Kortlægning af BEC Identifikation af værdistrømme Organisering af stabile teams Identificere kunder samt produkter og services. Services og systemer går på tværs af de enkelte kundegrupper, eksempelvis BEC s kundesystem Identificere kunderejser og samle de værdiskabende aktiviteter i større værdikæder En kunderejse involverer typisk flere services/produkter til en enkelt kunde Designe teams og ART er med henblik på at levere end-toend værdi til kunderne Teams formes ved at tage højde for, hvor ofte der laves ændringer i systemer, hvilke kompetencer, der kræves og et maks. antal personer i hvert team og Agile Release Train BEC sammen om digitale ambitioner 14

15 LÆRINGSPUNKT AGIL MODENHED OG UDVIKLING 1. BEC Scrum På teamniveau indarbejdes Scrumprincipper og værktøjer 2. BEC Agile På teamniveau indarbejdes den agile tilgang til udvikling 3. BEC Scale På BEC-niveau skaleres agilitet på tværs i organisationen BEC sammen om digitale ambitioner 15

16 CONTINOUS LEARNING MÅLINGER KPI er fra BEC for transformationen Halvårligt følger vi op på de definerede KPI er for den agile transformation. Det er svært at måle, men relevant at holde fokus og huske det store WHY Agil temperaturmåling hos alle medarbejderne Halvårligt sender vi et spørgeskema med 15 spørgsmål ud til alle medarbejdere, der arbejder i eller med det agile setup. Svar bliver taget meget alvorligt og behandles og indgår i kommende aktiviteter Kvalitative kundeinterviews Halvårligt gennemfører vi kvalitative kundeinterviews. Svar bliver taget meget alvorligt og behandles og indgår i kommende aktiviteter, samt kommunikeres til kunderne BEC sammen om digitale ambitioner 17

17 YDERLIG SKALERING TIL RESTEN AF BEC FOR YDERLIGERE VÆRDI FOR BEC S KUNDER Agile 1,0 Hurtigere værdi til kunderne - med flere agile leverancer Yderligere inddragelse af hele BEC NU Yderligere inddragelse af kunder Yderligere tilpasning af BEC s processer BEC sammen om digitale ambitioner 18

18 BEC SØGER FORTSAT INSPIRATION I SAFE A B C Fra basis rammeværk Til lokal konfiguration Til vores måde at arbejde på Valg af agil forklaringsmodel, der kunne løse BEC udfordringer Implementering med tilpasninger til BEC s organisation Vi arbejder sammen ud fra de agile principper BEC sammen om digitale ambitioner 19

19 TILBAGEBLIK PÅ DEN AGILE REJSE BEC sammen om digitale ambitioner 20

20 HVIS VI KUNNE. Rekruttér på drive og lederegenskaber Vi forsøgte at rekruttere medarbejdere med kompetencer inden for agile metoder. Vi skulle have lagt mere vægt på ledelseskompetencer, drive og personlighed. Organisationen har godt af at lære de agile metoder og skaleringen sammen. Skalér aggressivt, transformér hele organisationen på maks. 12 måneder Vær ikke bange for at komme i gang, begå fejl og lære. Det var svært at være i transition i 18 måneder, som vi havde planlagt. Efter 6 måneder besluttede vi at presse de sidste 12 måneder ned på 6. Tidligere fokus på linjeledelsen og snitflader Vi er stadig i gang med at finde os til rette med de nye roller og tilpasning af de gamle. Fokus på at skabe en tryghed og tillid er en vigtig faktor for hastigheden af transformationen. Magt, identitet og vaner er stærke faktorer i en transformation BEC sammen om digitale ambitioner 21

21 SPØRGSMÅL? Lone Mariboe, Jan Peter Larsen,