Generelle vilkår - Privat

Transkript

1 Generelle vilkår: 1. Indholdet af Sundhedsordningen 2. Fortrydelsesret 3. Standardfortrydelsesformular 4. Sådan kan ordningen ændres 5. Sådan kan ordningen opsiges 6. Pris og betaling 7. Opdatering af personlige oplysninger 8. Det dækker din ordning ikke 9. Klageadgang Generelt Aftalen vedrørende din sundhedsordning indgås direkte mellem (i) dig, som medlem af MP Pension eller samboende ægtefælle/samlever til et af MP Pensions medlemmer og (ii) Falck Healthcare. Sundhedsordningen er personlig og kan derfor kun anvendes af dig personligt. 1. Indholdet af Sundhedsordningen Hvad kan du få hjælp til? Du kan få hjælp til alt det, der står i ydelsesbeskrivelsen (jf. nedenfor) og disse generelle vilkår for private. Hvornår træder sundhedsordningen i kraft? Du kan se i din kontrakt, hvornår din sundhedsordning træder i kraft. Sundhedsordningen fornyes hvert år, indtil den opsiges af dig eller Falck Healthcare. Hvor kan du se dine gældende vilkår for sundhedsordningen? Du kan altid se vilkårene for din sundhedsordning på Ændringer til de gældende vilkår kan til enhver tid findes på 2. Fortrydelsesret Hvor længe kan du fortryde? Du kan fortryde op til 14 dage fra den dag, du har modtaget din kontrakt. Hvis din fortrydelsesfrist udløber på en helligdag, lørdag, søndag eller grundlovsdag, kan du vente til den næste hverdag. Hvad skal du gøre, hvis du fortryder? For at benytte fortrydelsesretten, skal du inden fortrydelsesfristen udløber skriftligt underrette MP Pension om, at du har fortrudt, at du indgik aftalen. Dette kan du f.eks. gøre ved at udfylde nedenstående standard fortrydelsesformular og sende den til MP Pension, enten via e mail eller pr. brev. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du har fortrudt aftalen, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 3. Standardfortrydelsesformular Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af Sundhedsordning i Falck Healthcare. bestilt den /modtaget den Navn Adresse Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato 1

2 2 til MP Pension Smakkedalen 8, 2820 Gentofte, 4. Sådan kan ordningen ændres Kan du ændre din ordning? Du kan ikke ændre indholdet af din sundhedsordning. Indholdet i Sundhedsordningen er ens for alle, der har købt sundhedsordningen via MP Pension. Kan Falck Healthcare ændre ordningen? Falck Healthcare kan ændre indholdet af Sundhedsordningen og derved din ordning. Det vil dog først ske for det kommende år med 1 måneds varsel til udløb af den 12 måneders periode, som din ordning gælder for. Hvis du ikke vil fortsætte din ordning efter ændringerne, kan du frit opsige ordningen (se punkt 5), ellers fortsætter din ordning på de ændrede vilkår. 5. Sådan kan ordningen opsiges Hvordan opsiger du din ordning? Du kan opsige dit abbonnement ved ikke at forny din indbetaling for den kommende 12 måneders periode eller ved at opsige dit abonnement til udgangen af abonnementsperioden. Der sker en automatisk fornyelse af dit abonnement hvert år, som du til enhver tid kan afmelde. Ved udløbet af den enkelte abonnementsperiode modtager du oplysninger om pris og vilkår for den kommende abonnementsperiode jf. punkt 6. Kan Falck Healthcare opsige ordningen? Falck Healthcare kan til enhver tid opsige din sundhedsordningen til udgangen af abonnementsperiodens udløb uanset årsag hertil, herunder såfremt dit medlemskab hos MP Pension ophører under abonnementsperioden. Falck Healthcare kan dog også vælge at fortsætte sundhedsordningen, selvom dit medlemskab med MP Pension ophører under abonnementsperioden. Vi har endvidere ret til at ophæve din sundhedsordning skriftligt med otte dages varsel i tilfælde af misligholdelse eller misbrug af sundhedsordningen. Det sker for eksempel, hvis vi har fået forkerte oplysninger, som er relevante for din sundhedsordning, eller hvis dit forbrug er abnormt og/eller afviger væsentligt fra dit eget eller vores andre kunders normalforbrug, eller vi kan se uhensigtsmæssig brug af sundhedsordningen. Vi forbeholder os ret til at afvise kunder, som før har misbrugt deres ordninger hos Falck. 6. Pris og betaling Du betaler for din ordning helårligt forud, når du tilmelder dig ordningen via MP Pension. Pr. 1. april 2018 udgør prisen 740 kr. årligt. Herudover betales et administrationsgebyr til MP Pension, som er Falck Healthcare uvedkommende. Du kan se, hvordan du skal betale på Kan Falck Healthcare ændre prisen på din ordning? Du betaler forud for et år af gangen. Vi kan derfor tidligst regulere prisen ved din fornyelse af ordningen for det kommende år. Inden abonnementsperiodens udløb vil du blive oplyst om prisen for sundhedsordningen i det kommende år, og såfremt du ikke ønsker at fortsætte dit abonnement til den nye pris, kan du blot opsige det,

3 inden den nye abonnementsperiode træder i kraft ved henvendelse til Falck Healthcare eller ved at afmelde abonnementet. 7. Opdatering af personlige oplysninger Det er vigtigt, at vi har dine opdaterede personlige oplysninger, som e- mail, telefonnummer. Det er en forudsætning for, at vi kan kontakte dig, hvis din behandling skulle blive aflyst i forbindelse med sygdom eller lignende. Hvad bruger vi din adresse til? Vi vil gerne sende dig en velkomst med angivelse af en adgangskode til bookingsystemet, som skal bruges til at booke behandling. Hvad bruger Falck Healthcare dine personlige oplysninger til? Dine personoplysninger vil udelukkende blive brugt internt i Falck Healthcare i det omfang, det er relevant for din behandling under sundhedsordningen, herunder eksempelvis hvis vi har brug for at komme i kontakt med dig i forbindelse med aflysning af behandling og/eller afklaring af nærmeste behandlingssted. Hvor kan du opdatere dine oplysninger? Du kan opdatere dine oplysninger i bookingsystemet, når du bestiller tid til behandling eller ved at kontakte Falck Healthcare på telefonnummer eller pr. fhcsupport@falck.dk. 8. Det dækker din ordning ikke Hvad dækker din ordning ikke? Behandlingen ved fysioterapeut og kiropraktor, dækker ikke behandling af organproblemer, menstruationssmerter eller allergier. Falck Healthcare forbeholder sig ret til at stoppe behandlingsforløb, hvor behandlerne fagligt vurderer, at der er tale om en skade, som ikke kan afhjælpes af vores behandlere (herunder psykosocialt betingede hændelser, kroniske lidelser eller hændelser af langvarig karakter, hvor behandling skønnes uden virkning). Force Majeure Det er ikke vores ansvar, hvis vi ikke kan hjælpe dig ved usædvanlige begivenheder, som Falck Healthcare ikke selv er herre over. Det kan eksempelvis være strejker, naturkatastrofer, ekstreme vejrog vej forhold, krig, terrorisme, oprør og uroligheder. Kan du få erstatning? Falck Healthcare er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der er i vores vilkår. Vi har således kun ansvar for skader eller tab, som direkte skyldes tjenester, vi har givet dig. Vi har derfor ikke ansvar for driftstab, avancetab eller lignende indirekte eller afledte tab. Falck Healthcares samlede erstatningsansvar er højst fem millioner kroner, hvor lovgivningen tillader det. Har du fået skader på grund af os, skal du anmelde det til os hurtigst muligt. Falck Healthcare dækker ikke graviditetsbetingede skader, hverken før eller efter graviditet. 9. Klageadgang Hvis du vil klage over manglende opfyldelse af vilkårene eller den behandling, du har modtaget, kan du kontakte Falck Healthcares kundeservice på telefonnummer eller pr. fhcsupport@falck.dk. 3

4 Falck Healthcare A/S Sundhedsordning, Sundhedsordningen: 1. Digitalt Sundhedstjek 2. Psykologisk krisehjælp 3. Guide til Sundhedsvæsenet 4. Behandling på Falck Healthcares sundhedscentre 1. Digitalt Sundhedstjek Sundhedstjekket er et digitalt screeningsværktøj, som giver dig mulighed for at få afdækket din sundhed på en nem, relevant og handlingsorienteret måde. Sundhedstjekket afdækker følgende områder: Din psykiske sundhed her spørges bl.a. til stress og depression. Din fysiske sundhed her spørges bl.a. til dit bevægeapparat. Din livsstil inden for Kost, Rygning, Alkohol og Motion. Spørgerammen er baseret på videnskabelig evidens samt Falck Healthcares mangeårige erfaring. Resultatet af sundhedstjekket: Din sundhedsscore Vigtigste anbefalinger til dig Din sundhed i forhold til gennemsnittet Udvikling i egen sundhed Hvis spørgsmålene resulterer i en lav score, kan du vælge at kontakte Falck Healthcare for yderligere rådgivning. Du kan finde det Digitale Sundhedstjek online på 2. Psykologisk hjælp pr. telefon eller som webkonsultation Hvis du kommer ud for en hændelse, hvor du har brug for psykologisk hjælp, vil du kunne komme i kontakt med en psykolog. Sundhedsordningen dækker følgende hændelser: Oplevelse af røveri, vold og trusler om vold Ulykker, herunder døds- og trafikulykker Stress og udbrændthed Afskedigelser og omstrukturering (dog ikke masseafskedigelser) Mobning og chikane Personale- og rollekonflikter Dødsfald i den nærmeste familie Alvorlig sygdom Skilsmisse Fra sundhedsordningen er oprettet, til du kan rekvirere hjælp, er der en karensperiode på 1 måned. Hjælpens omfang Sundhedsordningen dækker op til 5 samtaler med en af Falck Healthcares telepsykologer pr. hændelse, som angivet oven for pr. abonnementsperiode. Konsultationen foregår pr. telefon eller som webkonsultation. Falck anvender alene autoriserede psykologer. Falck Healthcare anviser i udgangspunktet den psykolog, der gennemfører samtalerne. I de tilfælde hvor psykologen, ud fra en sundhedsfaglig vurdering, mener, at det er hensigtsmæssigt, kan du blive tilbudt muligheden for face to face rådgivning i psykologs klinik, dog stadig maksimalt 5 samtaler i alt pr. hændelse. Der er tale om psykologisk hjælp af støttende og rådgivende karakter med henblik på afklaring og aflastning på den korte bane og ikke et egentligt behandlingsforløb. Afhængigt af din situation kan du derfor have behov for yderligere psykologisk hjælp efterfølgende. Sundhedsordningen dækker ikke dette behandlingsforløb. Etablering af kontakt til psykolog sker maks. 1 time efter kundens henvendelse ved akut behov 4

5 36 timer efter kundens henvendelse ved voldsomme hændelser * 72 timer efter kundens henvendelse ved trivselsproblemer* * I begge tilfælde på hverdage. Behovet (akut-voldsom-trivsel) vurderes i hvert enkelt konkrete tilfælde af Falck Healthcare. 3. Guide til Sundhedsvæsnet Med Guide til Sundhedsvæsen kan du få rådgivning inden for følgende hovedområder: Hvor og hvordan du skal henvende dig, samt hvad dine rettigheder er i forbindelse med et sygdomsforløb. Den offentlige behandlings- og udredningsgaranti og de hertil relaterede problemområder. Ventetider (med baggrund i sundhedsstyrelsens information om ventetider) Frit sygehusvalg Objektiv information til brug for valg af behandlingssted offentligt som privat Aktindsigt Hjælp til kommunikation med læge/hospital Klageprocedurer Dine muligheder for Medicintilskud fra det offentlige Genoptræning rettigheder og muligheder for finansiering Ret og adgang til hjælpemidler ved sygdom /handicap 4. Behandling på Falck Healthcares Sundhedscentre Behandlinger i Falck Healthcares Sundhedscentre ved følgende behandlere: Fysioterapeut Kiropraktor Hvornår gives behandling Sundhedsordningen omfatter behandling ved smerter i bevægeapparatet. Med bevægeapparatet forstås, led, muskler og sener herunder smertetilstande i ryg, nakke, arme, ben, knæ, albuer og håndled. Fra sundhedsordningen er oprettet, til der første gang kan bestilles behandling, er der en karensperiode på 1 måned. Vi garanterer behandling inden for fem hverdage efter din henvendelse og inden for 30 km fra din bopæl i tidsrummet , dog tilbydes behandling inden for 24 timer (dog ikke i weekender og på fri- og helligdage) ved akutopståede skader. Hvis vi skal finde en tid til dig indenfor 24 timer, kan der dog i nogle tilfælde blive tale om længere transport, end de 30 km. Undtaget fra ovenstående krav er ikke-brofaste øer. Falck Healthcares sundhedscentre holder lukket for behandling i juleugen ( ), påskeugen inkl. de tre dage før Påske, St. Bededag, Kr. Himmelfart samt fredagen efter, 2. Pinsedag, Grundlovsdag og ugerne Det er dog muligt at få akutbehandling i ugerne Hvis vi ikke kan finde en tid til dig inden for ovenstående kriterier på en af vores Sundhedscentre, vil du få en bevilling til behandling på vores regning ved en fysioterapeut eller kiropraktor ved en af vores samarbejdspartnere. Er du i tvivl om skadens omfang, opfordres du til altid at søge egen læge. Behandlingsforløb Et behandlingsforløb planlægges i samråd med den enkelte behandler. Falck Healthcares behandlere kan i særlige tilfælde afvise behandling f.eks. i tilfælde af, at personen allerede er under behandling, eller hvor behandleren er i tvivl om skadens omfang. 5

6 Behandlingsgaranti Du kan få de behandlinger, som behandleren vurderer, at du har behov for. Falck Healthcare kan ikke garantere, at en eller flere skader kan blive færdigbehandlet. Ved formodning om komplikationer kan den pågældende behandler stoppe behandlingsforløbet og henvise dig til din læge. Ligeledes kan behandleren stoppe behandlingsforløbet, hvis der er tale om en skade, som behandleren vurderer ikke kan afhjælpes (herunder psykosocialt betingede hændelser, kroniske lidelser eller hændelser af langvarig karakter, hvor behandling skønnes uden virkning). Sådan bestilles tid første gang Du kan bestille tid online på eller ved at ringe til vores rådgivningscenter telefon På kan du også finde nærmeste Sundhedscenter. Behandlingslængde Kiropraktik: Første gang 30 min., efterfølgende min. Fysioterapi: 20 min Afbud og udeblivelse Bliver du forhindret i at benytte en bestilt tid, skal der meldes afbud senest 1 time før behandlingens start til vores rådgivningscenter pr. mail eller telefonisk inden for vores åbningstid. Såfremt du udebliver fra behandling uden rettidigt afbud, forbeholder Falck Healthcare sig retten til at slette fremtidige behandlinger i dit behandlingsforløb. Falck Healthcare forbeholder sig ret til at aflyse behandlingstider/-dage ved behandlers sygdom eller anden akut opstået situation. Falck Healthcare tilstræber dog altid at erstatte med en afløser. Det er i den sammenhæng vigtig, at vi har dit telefonnummer/mail, så vi kan give dig besked på forhånd, således at du ikke kører forgæves for en behandling. Journalføring Alle behandlere fører løbende behandlingsjournal for den enkelte patient. Denne kan kun udleveres ved skriftlig anmodning til Falck Healthcare A/S, Falck- Center CPH, Sydhavnsgade 18, 2450 København SV. Mærk kuverten: Journaludskrift Kontakt Falck Healthcare Psykologisk Krisehjælp Tlf Fysisk behandling: Guide til Sundhedsvæsnet 6