Tilsynsrapport. Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Bostøtte Solgården. Godkendt. Rapporten er udarbejdet af:

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Bostøtte Solgården Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Nord Springvandspladsen Hjørring

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 7 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 8 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 9 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 10 Vurdering af temaet Kompetencer 11 Vurdering af temaet Fysiske rammer 12 Økonomisk Tilsyn 13 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 14 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning ens indhold en indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Bostøtte Solgården Hovedadresse Gammel Skørpingvej Skørping Kontaktoplysninger Tlf: Hjemmeside: Tilbudsleder CVR nr. Dorte Rømer Jensen Virksomhedstype Tilbudstyper Offentlig ABL 105, stk. 1 (almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig) Pladser i alt 6 Målgrupper 25 til 85 år (angst, depression, forandret virkelighedsopfattelse, andre psykiske vanskeligheder) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Tilsynet er gennemført Godkendt Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Nord Leif Andersen (Socialfaglig konsulent) Majken Jespersen (socialfaglig konsulent) Martin Madsen (Økonomikonsulent) Ja 5

6 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet Bostøtte Solgården er et kommunalt botilbud til borgere i alderen 18 til 85 år, med sindslidelse, herunder personer med psykiske og sociale problemstillinger, der har brug for særlig tilrettelagt støtte og omsorg i hverdagen for at udvikle sig. Tilbuddet er godkendt til 6 pladser. Det er tilsynets vurdering, at tilbuddet, med hensyntagen til borgernes vanskeligheder, motivation og parathed, kan være med til at understøtte, at borgerne udnytter deres potentiale for uddannelse og beskæftigelse. Nogle få af tilbuddets borgere er aktuelt tilknyttet relevante arbejdsmarkedsrettede aktiviteter. Det er tilsynets vurdering, at tilbuddet i begrænset omfang udarbejder,og følger op på konkrete individuelle udviklingsmål for uddannelse og beskæftigelse sammen med borgerne. Tilbuddet arbejder med fokus på, at sikre udvikling, eller fastholdelse af borgernes selvstændighed og sociale kompetencer. Arbejdet tager afsæt i visiterende myndigheds indsatsmål, som er kendt af tilbuddet, og der dokumenteres resultater i forhold hertil. Borgerne er inddraget i opstilling og opfølgning på konkrete individuelle mål for deres sociale kompetencer og selvstændighed. Tilbuddet dokumenterer det pædagogiske arbejde og resultatmåling i elektronisk borgersagssystem. Tilbuddet arbejder ud fra en velafgrænset målgruppebeskrivelse, og anvender socialfagligt anerkendte tilgange og metoder i arbejdet, hvor der især anvendes COPM, GAS og kognitive behandlingsmetoder. Tilbuddet tilbyder et magt og overgrebsfrit pædagogisk miljø, hvor der er et godt fokus på at sikre borgernes ret til selvbestemmelse. Tilbuddet understøtter indflydelse på fælles beslutninger ved tilstedeværelsen af borgermøder. Tilbuddet styrker borgernes sundhed og trivsel. Dette foregå via en indsats, hvor der er fokus på aktiviteter, samvær og samtaler der er med til at fastholde eller udvikle den mentale sundhed hos borgerne. Der arbejdes med udgangspunkt i KRAM-faktorer, og der er fokus på at sikre borgerne adgang, og ledsagelse, til relevante sundhedsydelser gennem støtte og eventuel ledsagelse til undersøgelser og behandlinger i sundhedsvæsenet. Det er tilsynets vurdering, at borgerne i tilbuddet udvikles og trives. Det er videre tilsynets vurdering, at tilbuddet sikrer et overgrebs- og magtfrit miljø gennem kendskab til magtregler, en relevant pædagogisk indsats, tilstedeværelse af relevante beredskabsplaner og politikker samt ved en praksis for at udtage læring af indsatsen på personalemøder. Tilbuddet vurderes at være hensigtnæssigt organiseret i Rebild kommunes handikapområde, og der er en kompetent ledelse som kan sikre daglig drift og kvalitet af den pædagogiske indsats overfor borgerne. Personalegruppen modtager supervision fra ekstern aktør, og ledelse indgår i faglige netværk i Rebild kommune. Tilbuddets personale, som består af ergoterapeuter, vurderes at være kompetente til at arbejde med målgruppen og sikre borgerne trivsel. Tilsynet vurderer, at tilbuddets økonomi er bæredygtig, der er sammenhæng mellem pris og kvalitet. Tilbuddet har reduceret i personaledelen med det der svarer til 0,44 stilling, men det er tilsynets vurdering, at kvaliteten i indsatsen fortsat kan fastholdes. De fysiske rammer kan sikre borgerne ret til privatliv i egnede boliger i almennyttigt boligbyggeri, og der er mulighed for et fælles inkluderende fællesskab, og for botrænende aktiviteter, i en velegnet fælleslejlighed, som er et serviceareal. De fysiske rammer fremtræder hyggeligt indrettede, og som borgernes hjem. Særligt fokus i tilsynet 6

7 Opmærksomhedspunkter 7

8 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtte Solgården har fokus på, at understøtte borgernes potentiale for tilknytning til relevant uddannelse og beskæftigelse. Arbejdet foregår i den daglige relation, og samtaler, mellem personale og borgere. Borgerne støttes, og ledsages efter behov, til samtaler og aktiviteter med jobcenter, uddannelsessteder, arbejdsgivere mv. Det er tilsynets vurdering, at arbejdet kun i mindre grad er sikret gennem dokumenteret opstilling og opfølgning på konkrete udviklingsmål, som er opstillet og evalueret sammen med borgerne. I vurderingen er det medtaget, at kun to af tilbuddets borgere har tilknytning til beskæftigelsesaktiviteter. Tilsynet konstaterer, at det er tilbuddets opfattelse, at øvrige borgere ikke aktuelt har evner eller behov for aktiviteter der perger i retning af uddannlese eller beskæftigelse. Gennemsnitlig vurdering 2 Udviklingspunkter Ledelsen kan med fordel have fokus på, at medarbejdere i højere grad arbejder med, at motivere borgere til inklusion i samfundslivet gennem tilknytning til relevante uddannelse- og beskæftigelsestilbud Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt i forhold til, at tilbuddet har et fokus på at understøtte de borgere, som har evner og potentiale for tilknytning til uddannelse og beskæftigelse, i møder og aktiviteter med relevante eksterne parter indenfor uddannelse og beskæftigelse. Kriteriet er opfyldt i forhold til, at to af tilbuddets borgere støttes i konkrete arbejdsafklarende aktiviteter, hvor tilbuddet ledsager, og deltager, i møder og aktiviteter omkring uddannelses- og arbejdsforhold omkring borgerne. Kriteriet er ikke opfyldt i forhold til, at tilbuddet ikke udarbejder og følger op på individuelle og konkrete udviklingsmål sammen med borgerne omkring uddannelse og beskæftigelse. Tilsynet konstaterer, at forholdet ikke er en del af myndigheds bestilling eller indsatsmål. Tilbuddet oplyser at være bundet af, at denne opgave ligger i Rebild Kommunes arbejdsmarkedsafdeling. 8

9 Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. 2 (i lav grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i lav grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at forhold omkring uddannelse og beskæftigelse kan drøftes på årligt møde med borger og dennes sagsbehandler. Socialtilsynet har i bedømmelsen også lagt vægt på, at der ikke systematisk opstilles mål for borgernes skolegang uddannelse eller beskæftigelse og at der ikke systematisk følges op herpå i dokumentationsmaterialet. Desuden indgår det i bedømmelsen, at det oplyses, at uddannelse og beskæftigelsesforhold kan drøftes på borgersamtaler, som er samtaler der afholdes ad. hoc. mellem borgere og personale i botilbuddet. I bedømmelsen indgår samtidig, at det er oplyst, og fremgår af tilsynets læsning af journalakter fra CARE, at der ikke er opstillet konkrete skriftligt dokumenterede mål for området. Det er medtaget, at der således ikke formelt følges op på, om konkrete mål opnås. Indikator 01.b af Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. 2 (i lav grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i lav grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at en borger fortæller om en praktik i byens hal, med henblik på ansættelse i fleksjob som vedkommende er godkendt til. Desuden lægges der vægt på leders oplysning om, at anden borger har været i afklaringspraktik i virksomhed. Det er imidlertid også vægtet, at fire ud af tilbuddets seks borgere ikke er tilknyttet uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Indikator 01.c Udgået fra d. 1 januar

10 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgården yder en pædagogisk indsats, der er med til at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Dette arbejder sikrer Bostøtten Solgården fagligt ved, på baggrund af myndigheds indsatsmål, og sammen med borgerne, at opstille konkrete individuelle udviklingsmål for selvstændighed og relationer. Tilbuddet har en god praksis for at følge op på både de konkrete udviklingsmål, og på de mål der er opstillet i samarbejdet mellem borgere og myndighed. Tilbuddets indsats er karakteriseret ved, at borgerne får mulighed for at træne almindelige daglige livsopgaver som indkøb, madlavning, rengøring mv. Tilbuddet anvender her anerkendte socialfaglige metoderedskaber som COP, GAS mv., med henblik på at at afklare borgernes type, og behov, for støtte samt måle progression i indsatsen. Det er tilsynets vurdering, at borgerne i tilbuddet er sikret rammer og støttemulighed, for at indgå i sociale relationer i, og udenfor, tilbuddets rammer. Tilbuddet har fokus på at borgerne fastholder kontakt til familie og øvrigt netværk, og har en generel åbenhed mod det omliggende samfund. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium 10

11 Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at Bostøtten Solgården arbejder med et fokus på at bevare og udvikle borgernes sociale kompetencer og selvstændighed. Dette foregår blandt andet ved opstilling af mål indenfor området på årligt handleplansmøde med myndighedssagsbehandler. Hertil formuleres målene mere specifikt ned i en pædagogisk handleplan samt i fokusområder. Det er yderligere Socialtilsynets bedømmelse, at arbejdet med selvstændighed og sociale kompetencer sker i den daglige relation og i samværet mellem borgere og personale. Med mulighed for deltagelse i en række aktiviteter udenfor tilbuddets rammer og ved et godt fokus på at styrke borgernes muligheder for samvær med familie og øvrigt netværk, er der yderligere grobund for styrkelse af områderne. Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der lægges vægt på, at en borger oplyser om, at vedkommende er inddraget i opstilling af konkrete individuelle udviklingsmål omkring sociale kompetencer og selvstændighed sammen med personalet. Borgeren fortæller, at der følges op på målene, og at der sker udvikling. Fortæller yderligere at borgeren og personalet har kendskab til, og arbejder med udgangspunkt i myndigheds indsatsmål. Det er vægtet at forholdet er samstemmende med personalets oplysninger og de oplysninger der fremgår af fremsendte borgerdokumenter. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er lagt vægt på borgers oplysninger om, at borgerne, efter ønsker og behov, indgår i sociale relationer med venner og kammerater i borgernes bolig, eller ude i byen. Det er vægtet, at tilbuddets personale kan oplyse om en række aktiviteter, hvor borgerne indgår i sociale relationer med andre i det omgivende samfund. Eksempelvis nævnes det, at borgerne benytter byens faciliteter, herunder butikker, bank, bodega, frisør. En nærliggende golfbane benyttes fast og hyppigt af en anden borger. Der deltages i idræts-og legeaktiviteter sammen med anden kommunes psykiatritilbud. Personalet oplyser om, at det er et vigtigt fokus i arbejdet med borgerne, at skabe motivation for fastholdelse og deltagelse i sociale netværk. Borgernes sociale kompetencer og behov vurderes af leder og medarbejder at være nedsat på grund af den psykiatriske lidelse. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at borger, ledelse og medarbejdere beretter om, at der er fokus på, og gode muligheder for, at fastholde og udbygge kontakt til familie og øvrigt netværk. En borger oplyser om, at denne modtager besøg fra forældre i sin bolig, og at borgeren besøger sin mor i dennes hjem. Oftest er der dog tale om at borgerne besøger deres familie, og i mindre grad modtager besøg i deres hjem. Udover fælleslejligheden i tilbuddet, består borgernes boliger af almindelige lejligheder i en boligforening, hvor borgerne bor alene, og uden indblanding fra personalet, afgør hvem der må besøge dem. Fælleslejligheden står til rådighed, og kan eksempelvis benyttes ved fødselsdage eller andre begivenheder. I handleplan og fokusområder er det beskrevet som indsatsmål for nogle af borgerne, at der arbejdes med fastholdelse af kontakt til familie. Indikator 02.d Udgået fra d. 1 januar Indikator 02.e Udgået fra d. 1 januar

12 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgården arbejder ud fra en klar målgruppeafgrænsning, der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets tilgange og metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Bostøtten Solgården arbejder med udgangspunkt i metoder, tilgange og værdisæt, som vurderes at være relevante og anerkendte i forhold til målgruppen. Tilbuddet dokumenterer arbejdet i pædagogiske handleplaner, hvor der også foregår resultatdokumentation i forhold til om den ønskede udvikling i relation til myndigheds indsatsmål finder sted. Der eksisterer generelt en anerkendende og respekterende tilgang og tone i forholdet til borgerne, og det er tilsynets vurdering, at borgerne er sikret medbestemmelse, inddragelse og medindflydelse på deres eget liv og fællesskabet i tilbuddet. Der konstateres et godt fokus på sikring af borgeres mentale og fysiske sundhed, og tilbuddet har et overvejende overgrebsfrit miljø, ligesom magtanvendelser ikke finder sted. Det er tilsynets opfattelse, at der er en god sammenhæng mellem skriftlige beskrivelser af værdier, metoder og tilgange i Tilbudsportalen, og de ord som personalet kan sætte på anvendt faglighed, metoder og tilgange. Der udtages læring til forbedring af indsatsen på personalemøder. Tilsynet kan dog ikke se dette forhold dokumenteret i referater fra personalemøder. Tilsynet kunne under tilsynsbesøget konstatere, at der i tilbuddet bor borger, som aldersmæssigt er udenfor målgruppen, som går op til 60 år. Tilbuddet har efterfølgende ansøgt om, og fået godkendt, at tilbuddets aldersspænd i målgruppen er udvidet op til 85 år. Gennemsnitlig vurdering 4,8 Udviklingspunkter Tilbuddet kan med fordel sikre, at der sker en formel dokumentation af den læring der finder sted til løbende forbedring af indsatsen. Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium 12

13 Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse. Det er dokumenteret, at tilbuddet arbejder systematisk med relevante tilgange og metoder som kan understøtte borgernes udvikling og trivsel, og føre til positive resultater. Tilbuddets personale har godt kendskab til myndighedsbestilling, og der udarbejdes på denne baggrund fokuspunkter og pædagogiske delmål i en handleplan. Tilbuddet følger op på konkrete udviklingsmål sammen med borgerne, og indsats og resultater dokumenteres i årlig statusrapport til myndighedssagsbehandler. Tilbuddet har praksis for at udtage læring til forbedring af indsatsen, og der er fokus på, at samarbejde med relevante eksterne aktører, som kan være med til at sikre den pædagogiske kvalitet i indsatsen. Indikator 03.a af Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at tilbuddets personale kan beskrive målgruppe, målsætning og pædagogiske tilgange og metoder. Beskrivelserne relaterer sig til de indberetninger, der er i Tilbudsportalen. Der er tale om en Recoveryorienteret tilgang, hvor der arbejdes med kognitive behandlingselementer som social færdighedstræning samt en socialpædagogisk metode, hvor netværksarbejde og anerkendelse er centrale elementer. Det oplyses af personale, at der anvendes COPM til at måle borgernes funktionsniveau og udvikling. Ledelse og personale oplyser, at personalet netop har været på et kursus i KISS, som handler om behandling og håndtering af spiseforstyrrelse og selvskadende adfærd. De pædagogiske tilgange og metoder anses af Socialtilsynet, samlet set, at være relevante i forhold til målgruppen. Socialtilsynet konstaterer, at ledelse oplyser, at fremsendt tidsplan for opkvalificering af personalets kompetencer er blevet forsinket på grund af personaleorlov og personaleudskiftning. Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. 4 (i høj grad opfyldt) Indikator bedømmes til i høj grad at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at borger, ledelse og personale oplyser, at tilbuddets personale, på baggrund af myndigheds indsatsmål, opstiller konkrete udviklingsmål sammen med borgerne, og at der følges op på målene. Det er også vægtet, at ledelse og personale oplyser, at de konkrete mål der er opstillet for, og sammen med, borgerne, drøftes og evalueres på personalemøder. Dette sker blandt andet med henblik på, at udtage læring til forbedring af indsatsen, oplyser personale og ledelse. Tilsynet konstaterer imidlertid, at der i to fremsendte referater fra seneste personalemøder, ikke er beskrivelser af dette. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Indikatoren bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at en borger fortæller om konkrete eksempler på, at de mål der for vedkommendes ophold opfyldes. Det er også vægtet, at ledelse og personale oplyser om, at der kendskab til myndigheds indsatsmål, og at der i statusrapporter samt ved årligt møde med myndigheds sagsbehandlere, dokumenteres opfyldelse af de mål der er opstillet for borgerne. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. Indikatoren bedømmes til i meget høj grad opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at borgere og personale oplyser om, at personalet deltager i borgernes samtaler med distriktspsykiatrien. Desuden samarbejdes der med Rebild kommunes arbejdsmarkedsafdeling omkring borgernes eventuelle tilknytning til relevant uddannelse og beskæftigelse. Det er også vægtet, at tilbuddet samarbejder med Mariagerfjord kommunes psykiatriområde, og hvor tilbuddets borgere deltager i denne kommunes idrætstilbud for sindslidelse. 13

14 14

15 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgården har et relevant fokus på at sikre borgernes sundhed og trivsel. Tilbuddet arbejder med at sikre borgernes mentale sundhed via en anekendende dialogkultur med fokus på borgernes ret til selvbestemmelse. Desuden er der praksis for afholdelse af borgermøder, hvor borgerne kan øve indflydelse på de fælles beslutninger i tilbuddet. Borgernes fysiske sundhed er sikret gennem tilbuddets indsats omkring KRAP-faktorer, og tilbuddets personale støtter og ledsager borgerne til undersøgelser og behandlinger i sundhedsvæsenet. Tilbuddet tilbyder et magt- og overgrebsfrit miljø, hvor der arbejdes ud fra kendskab til, og overholdelse af, magtregler, og med beredskabsplaner til forebyggelse af overgreb og magt. Tilsynet vurderer det positivt, at der er udarbejdet lokalt tilrettet vejledning omkring magtanvendelsesreglerne. Desuden er der beskrevet, og anvendes der en, overgrebsforebyggende indsats, som er beskrevet i beredskabsplan og instruks for metoder til screening og håndtering af overgreb. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at borgerne er sikret den fulde ret og mulighed for selvbestemmelse, og at der eksisterer en dialogkultur, og formelle borgermøder, hvor der kan øves indflydelse på fælles forhold og beslutninger omkring fællesskabet. Enkelte husregler omkring alkohol og rygning i fælleslejlighed er indgået oplyst og frivilligt af borgerne selv. Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. af Indikator 04.a 15

16 Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på Socialtilsynets indtryk ved ophold i tilbuddet, samvær med borgere og personale, og ved iagttagelse af samvær og kommunikation mellem personale og borgere, hvor det fremgår, at borgerne i høj grad bliver hørt, respekteret og anerkendt. Dette udtrykkes også af den borger som tilsynet taler med. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på at borger oplyser, at borgerne har fuld indflydelse på beslutninger omkring sig selv i hverdagen. Dette understøttes af udsagn fra personale og ledelse. I fælleslejligheden er der vedtaget nogle fælles husregler omkring rygning og alkohol. Aftalerne er frivilligt indgået af alle borgere, oplyses det. Omkring beslutninger der vedrører borgernes lejligheder, oplyses det samstemmende, at det er borgernes hjem, som de fuldt og helt har bestemmelsesretten over. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at borgerne generelt trives og udvikles i tilbuddet. Tilbuddet arbejder med en god opmærksomhed på, at understøtte borgernes fysiske og mentale sundhed. Borgerne støttes, vejledes og kan ledsages til undersøgelse og behandlinger i sundhedsvæsenet, og der er fokus på sundhedsfremmende aktiviteter som kost og motion og øvrige KRAM-faktorer. Desuden er der fokus på borgernes mentale sundhed. Dette kommer til udtryk i et fokus på en anerkendende relation til borgerne, og tilbud om personlige samtaler samt adspredende aktiviteter og ture ud af huset. Indikator 05.a af Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger oplyser om trivsel ved at bo i tilbuddet. Dette understøttes af udsagn fra ledelse og personale samt tilsynets observationer under tilsynsbesøget. Når scoren er 4 skyldes det, at en borger oplyser om, at to borgere kommer i konflikt med hinanden, således at den ene borger ikke ønsker at være i fælleslejligheden mens den anden borger opholder sig der. Borgeren oplever ubehag ved den stemning der ligger i konflikten. Indikator 05.b af Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at borger, ledelse og personale oplyser om, at der er et fokus på at sikre borgerne vejledning, støtte og evt. ledsagelse til lægebesøg, tandlæge, fysioterapi, distriktspsykiatri og øvrige speciallægebesøg. Borger fortæller om personalets ledsagelse og deltagelse i møder med distriktspsykiatrien. Indikator 05.c af Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at borger oplyser om, at pågældende deltager i svømning og idræt for sindslidende mens en anden spiller golf næsten dagligt. Borgeren fortæller, at personalet støtter og ledsager til aktiviteter, hvis der er behov her for. Borger oplyser endvidere, at der er fokus på sunde kostvaner, og at borgeren har en fast maddag, hvor der trænes i at lave sund og lødig kost til tilbuddets borgere. Det er også vægtet, at ledelse og personale oplyser at der er en særlig opmærksomhed på, at sikre borgernes mentale og fysiske sundhed. Som et led i dette er der vejledning og støtte til alle relevante sundhedsydelser som medicin, læge, tandlæge, distriktspsykiatri, misbrugscenter mv. Særskilt er der samarbejde med kommunens 16

17 Center Sundhed omkring sund kost og rygestop samt KRAM faktorer. Det er endelig vægtet, at personalet og borgerne i dagligdagen løser kryds og tværs sammen, ligesom dagens avis læses og giver anledning til gode samtaler. Det oplyses, at personalet er opmærksomme på forebyggende trivselssamtaler med borgere. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at tilbuddet gennem socialfagligt anerkendte og relevante tilgange og metoder, er med til at sikre en indsats i forhold til borgerne, der generelt er præget af anerkendelse og ret til selvbestemmelse. Desuden er der lagt vægt på, at tilbuddet har udarbejdet en relevant vejledning, der beskriver de forhold som det er nødvendigt for personalet at kende til, i forhold til at sikre forebyggelse af overgreb og magt, herunder håndtering, indberetning og efterbearbejdning af magtanvendelser. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger oplyser, at vedkommende ikke har været udsat for magt- eller indgreb i selvbestemmelsesretten. Der er også lagt vægt på, at tilbuddets personale generelt udtrykker en praksis, hvor magtanvendelse ikke er en mulighed. Desuden er det vægtet i vurderingen, at relevante faglige tilgange og metoder, med fokus på anerkendelse og på ret til selvbestemmelse, er med til at sikre et pædagogisk miljø, hvor magtindgreb ikke bringes i anvendelse. Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at tilbuddet ikke har indberettet og oplyst om magtanvendelser. Ledelse og personale oplyser om, at der er fokus på at bevare et magtfrit miljø. De oplyser, at eventuelle magtindgreb vil blive indberettet i henhold til gældende lovgivning, og behandlet på personalemøder. Socialtilsynet bedømmer det positivt, at der er udarbejdet vejledning, der beskriver forholdene omkring magt- og indberetningsregler. Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at tilbuddet jævnfør indikator 07.a forebygger vold og overgreb. Det indgår i bedømmelsen, at tilbuddets værdier understøtter forebyggelse af overgreb. Endvidere har Socialtilsynet konstateret en anerkendende tilgang med fokus på selvbestemmelsesretten og tilstedeværelsen af konkret udarbejdede beredskabsplaner til forebyggelse af overgreb, hvilket danner et godt grundlag for at forhindre overgreb og vold. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det oplyses at der ikke er forekommet overgreb i perioden efter seneste tilsyn. I bedømmelsen indgår det også positivt, at den anerkendende og respekterende tilgang til borgerne, sammen med relevante metoder, er med til at sikre mod overgreb. I bedømmelsen er det endelig medtaget, at tilbuddet har beskrevet, og anvender, relevante metoder til at forebygge og håndtere konflikter. 17

18 Indikator 07.b Udgået fra d. 1 januar

19 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgården har en hensigtsmæssig organisering, og at tilbuddet har en kompetent og ansvarlig ledelse. Det er tilsynets vurdering, at tilbuddet drives fagligt og økonomisk ansvarligt, og at ledelsen kan adressere de faglige opgaver omkring sikring og udvikling af personalets faglighed samt de personalemæssige og strategiske forhold i tilbuddet. Det er konstateret, at lederen kun i mindre omfang modtager fastlagt og tilrettelagt supervision. Desuden er der opmærksomhed på, at lederen deler sin ledelsestid med flere andre tilbud vedkommende er leder for, og at den faktiske tilstedeværelse i tilbuddet derfor er begrænset. Der er en lav personalegennemstrømning og et uproblematisk sygefravær, der sammen med øvrige forhold der er undersøgt, indikerer et velfungerende botilbud Socialtilsynet har vurderet det positivt, at der er iværksat en kompetenceudviklingsplan for at sikre personalets kendskab til de anvendte metoder og tilgange. Tilsynet konstaterer, at tilbuddet har foretaget en personalereduktion svarende til 0,44 fuldtidsstilling. Det er dog tilsynets samlede vurdering, at tilbuddet fortsat kan levere den fornødne kvalitet i indsatsen til sikring af borgernes trivsel og udvikling. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at tilbuddets leder henset til uddannelse, erfaring og øvrige socialfaglige kompetencer vurderes at være kompetent. Lederen fremtræder i samarbejdet med socialtilsynet som kompetent og kan adressere kerneopgaver samt udviklingsområder for tilbuddet. Lederen i Bostøtten Solgården deler sin ledelsestid med andre beslægtede tilbud i Rebild Kommune. Hun er således kun tilstede deltids i tilbuddet. Lederen modtager ikke ledersupervivion, men får sparring gennem netværksdeltagelse og gennem sin lederuddannelse. Indikator 08.a af Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. Indikator bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det er dokumenteret, at 19

20 leder er uddannet ergoterapeut i 1989 og har siden 1990 været beskæftiget med arbejde indenfor det psykiatriske felt. Leder har lang ledererfaring, og har været leder af de Socialfaglige tilbud i Rebild Kommune siden Bostøtten Solgården er et af tilbuddene indenfor dette område. Socialtilsynet kan i leders CV konstatere en lang række kurser og efteruddannelser som relaterer sig til arbejdet indenfor det psykiatriske felt samt kurser, der relaterer sig til ledelse og supervision. Lederen kan identificere de ledelsesmæssige opgaver, der relaterer sig til daglig drift, herunder økonomi og organisering samt opgaverne omkring personaleledelse og udvikling af fagligheden i tilbuddet. Medarbejderne beskriver en dygtig leder, som de opfatter som meget kompetent. Medarbejderne beskriver, at de har meget selvledelse, hvilket kan være en udfordring for nogle men også for andres vedkommende opleves som et positivt udtryk for leders tillid til deres kompetencer. Lederen har reference til Centerchefen for Voksen-handicapomådet i kommunen. Lederen er desuden leder for andet botilbud i Rebild Kommune, ligesom hun er leder for de udegående bostøtter i kommunen. Indikator 08.b af Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at ledelse og personale oplyser, at personalet modtager fast ekstern supervision. Leder er igang med lederuddannelse, og deltager som led i sin uddannelse i forskellige aktiviteter relaterende sig til supervision, vejledning og coaching. Endelig modtager hun, som den øvrige ledelse i forvaltningen, faglig konsulentbistand indenfor en ramme der hedder "Fra god til bedre". Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at den daglige drift varetages af en leder, som har opgaver i dette tilbud samtidig med andre tilbud og derfor løfter en stor opgave. Socialtilsynet bedømmer, at leder er fagligt kvalificeret og løbende søger faglig udvikling. Det er Socialtilsynets vurdering, at medarbejdere og ledelse samlet set har gode og relevante kompetencer til at varetage en velfungerende drift. I bedømmelsen indgår det, at der pågår kompetenceudvikling omkring personalets kendskab til de pædagogiske tilgange og metoder og udvikling af kompetencer omkring resultatdokumentation. Det er yderligere tilsynets bedømmelse, at der ledelsesmæssigt er overblik over organisation og økonomiske dispositioner. Tilsynet har konstateret en personalereduktion på 0,44 stilling, men bedømmer at tilbuddet fortsat kan levere den tilstrækkelige kvalitet i indsatsen, henset til målgruppens særlige behov. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger oplyser, at vedkommende oplever at kunne få den nødvendige og kompetente støtte fra personalet, og at borgeren oplever at udvikle sig personligt i tilbuddet. Det er også vægtet, ud fra vagtplan, observation og oplysninger fra ledelse og personale, at der er vagtpåsat med det tilstrækkelige personale. Det oplyses af personale, at de borgerne som har behov for det, er visiteret til hjælp fra hjemmeplejen, udenfor den tid hvor der er pædagogisk personale tilstede i tilbuddet. Tilbuddets 3 fastansatte er, ligesom lederen, uddannede ergoterapeuter. Der er lagt vægt på, at tilbuddets personale har kendskab til målgruppen, og har de nødvendige kompetencer for at skabe trivsel og udvikling for borgerne i tilbuddet. Tilsynet konstaterer, at tilbuddet har reduceret med 0,44 stilling, hvilket svarer til en personalereduktion på ca. 20 %. Det er dog tilsynets samlede vurdering, ud fra alle undersøgte forhold, og med stor vægt på borgers og lederes udsagn, at der fortsat er den tilstrækkelige kvalitet i indsatsen, og at borgerne fortsat kan komme i kontakt med kompetent personale når de har behov for det. Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 3 (i middel grad opfyldt) 20

21 af Indikator 09.b Indikator bedømmes til i middel grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på ledelsens oplysninger om, at tilbuddet har 3 fastansatte samt leder. Ud af de tre ansatte har der været en enkelt på længerevarende barsel, anden medarbejder er fratrådt, og ny medarbejder er ansat efter en forgæves kortevarende ansættelse. Det oplyses af ledelse og personale, at der nu er fundet en kompetent og stabil personalegruppe. Det er dog tilsynets bedømmelse, at der forholdsmæssigt er tale om personalegennemstrømning, som er på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Indikator 09.c af Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at det af fremsendt sygefraværsopgørelse fremgår, at der seneste år har været et gennemsnitligt sygefravær på 20,2 dage pr. medarbejder. Det bemærkes dog, at 17,5 dage hen rører til barselsorlov for én personale. Henset til tilbuddets størrelse bedømmes sygefraværet til ikke at være højere end sammenlignelige tilbud. 21

22 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgårdens personale har de kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender samt borgernes aktuelle behov. Personalet har samlet set god erfaring for arbejdet med målgruppen og med at arbejde i botilbud for voksne. Personalegruppen, som består af 3 ergoterapeuter, har tilegnet sig de rette kompetencer og viden om arbejdet med mennesker med sindslidelser, og tilbuddets ledelse har et løbende, og pågående, fokus på at opdatere personalet på de pædagogiske metoder og tilgange. Tilbuddet arbejder relevant med eksterne aktører med henblik på at sikre borgerne trivsel og udvikling, og det er tilsynets vurdering, at den samlede indsats er præget af, at personalet forholder sig til borgerne på en professionel, anerkendende og respekterende måde. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at det jævnfør indikator 10.a, og 10.b er dokumenteret, at tilbuddets personale besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og de anvendte tilgange og metoder. Indikator 10.a af Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at tilbuddets ansatte har relevant faglig grunduddannelse som ergoterapeuter. Det er vægtet, at oplysninger fra samtaler med ledelse og personale, og understøttet af fremsendt opgørelse over personalets erhvervede kompetencer fra kurser og temadage, viser at personalegruppen har relevant uddannelse, viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Personalet har eksempelvis kurser i KISS, Kognitive dysfunktioner, COPM, Coaching og kommunikation, 22

23 Socialpsykiatrisk grundkursus, kursus i kognitiv terapi mv. Tilsynet konstaterer, at tilbuddets "Tids- og handlingsplan for kompetenceforløb vedr. metode og kompetencer" er udsat, men at der er en præcis plan for afvikling af planen i Indikator 10.b af Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Indikator bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger udtrykker en oplevelse af, at personalet har de rette kompetencer i forhold til at skabe trivsel og udvikling for borgerne i tilbuddet. Desuden er der lagt vægt på tilsynets observationer af samspil og kommunikation mellem personale og borgere under tilsynsbesøget. Der iagttages en anerkendende tilgang til borgerne, og den sproglige tone er omsorgsfuld og anerkendende, med fokus på borgernes ressourcer. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

24 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema Det er tilsynets vurdering, at Bostøtten Solgården tilbyder nogle fysiske rammer som er velegnede som borgernes bolig, og som kan understøtte den pædagogiske indsats der finder sted. Bostøtten Solgården består af private lejligheder i almennyttigt boligbyggeri, som er beliggende i udkanten af Skørping by. Borgerne er i de fysiske rammer sikret gode betingelser for, at deres behov for, og ret til, privatliv kan imødekommes. Desuden er der gode rammer i forhold til at søge, og indgå i, et socialt fællesskab i tilbuddets fælleslejlighed. Tilbuddets indretning fremtræder velegnet til formålet, og indretningen er præget af hygge og hjemlighed. Der er i forbindelse med tilbuddet gode udfoldelsesmuligheder i Skørping by og opland, som tilbyder en række sociale, kulturelle og rekreative aktiviteter. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Kriteriet bedømmes til at være opfyldt. Der er lagt vægt på, at tilbuddets fysiske rammer fremtræder som velegnede rammer omkring den pædagogiske indsats og som bolig for borgerne. De fysiske rammer fremstår hjemligt og individuelt indrettet, og der er gode forhold omkring sikring af borgernes privatliv samtidig med at et udviklende socialt fællesskab kan udfolde sig i en velegnet fælleslejlighed. Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. af Indikator 14.a Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Borger som tilsynet taler med beskriver fysiske rammer, som vedkommende er tilfreds med og trives i. Borgeren oplever dog, at der er visse gener i form af et meget lydt byggeri, hvor man kan høre naboen meget tydeligt igennem væggene. Der er tale om almene lejeboliger, udlejet af Lejerbo. Borgeren oplever, at fælleslejligheden er rar, at komme i når man vil være sammen med andre. Fælleslejligheden er to lejligheder, som er lagt sammen til én stor lejlighed. Lejligheden fungerer også som base for udegående bostøttepersonale. Socialtilsynet konstaterer gode rammer, der er præget af god plads, hyggeligt og hjemligt indrettet. Gode køkkenfaciliteter, der benyttes til fælles madlavning. Personalet beskriver, at trappeforholdene i tilbuddet kan gøre det udfordrende for ældre og gangbesværede borgere. De fysiske rammer beskrives, og opleves af tilsynet som 24

25 værende rigtig gode i forhold til at søge fælles socialt samvær med medbeboere, personale og udefrakommende borgere. Indikator 14.b af Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at borgere, ledelse og medarbejdere udtrykker, at de fysiske rammer, især med gode fællesfaciliteter, imødekommer borgernes særlige behov. Dertil beskrives gode, rummelige lejligheder i almindelig god boligstandard. Socialtilsynet oplever under tilsynsbesøget, at tilbuddets beliggenhed i nærhed af Rold Skov og Skørping by, giver meget gode betingelser for at leve et inkluderet liv sammen med andre udenfor tilbuddet. Der er yderligere lagt vægt på, at tilbuddets fællesfaciliteter fremstår både hjemligt og hyggeligt indrettet. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. Indikator bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at de fysiske rammer i fælleslejligheden fremtræder hyggelige og hjemligt indrettede. Dette understøttes af udsagn fra borger tilsynet taler med samt leder og medarbejderes oplevelse. Borgernes lejligheder har under tilsynet ikke været besøgt, og har således ikke dannet grundlag for vurderingen af denne indikator. 25

26 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Det er socialtilsynets vurdering, at tilbuddet samlet set rummer den fornødne økonomiske kvalitet. Det er socialtilsynets vurdering, at tilbuddets økonomi er bæredygtig. Der er lagt vægt på, at revisionen ikke har bemærkninger til kommunens forvaltning af offentlige midler i det samlede regnskab og at tilbuddet er understøttet af den kommunale budgetramme. Det er socialtilsynets vurdering, at der er sammenhæng mellem pris og kvalitet, hvilket understøttes af normeringens sammensætning og personalets faglige kvalifikationer. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets økonomi i tilstrækkelig omfang er gennemskuelig. Der er lagt vægt på, at tilbuddet udarbejder budgetter, der rummer relevante og tilstrækkelige oplysninger. Økonomisk bæredygtig? Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? 26

27 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Observation Interview Interviewkilder Oplysningsskema, tillægsskema til oplysningsskema, borgerliste, personaleoversigt, kompetencedokumentation personale, dokument om vold og aggressivitet, Tids- og handleplansskema for kompetenceudvikling, tre dokumenter om KISS, journal (dagbogsnotater) og fokuspunkter for borger, voksenudredning (VUM) og handleplan f. en borger, vagtplan, fraværsstatistik, vikarforbrug, oversigt over episoder med vold og trusler, referater fra to personalemøder, referater fra to borgermøder. Observation af personalets samvær og kommunikation med borgerne ved morgenkaffe i fælleslejlighed. Interview med én borger, én personale og tilbuddets leder. Desuden smalltalk med øvrige borgere i fælleslejligheden. Beboere Ledelse Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 27