Tilsynsrapport. Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Boligerne Stationstorvet. Godkendt. Rapporten er udarbejdet af:

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Boligerne Stationstorvet Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Hovedstaden Smallegade Frederiksberg

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 8 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 10 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 13 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 17 Vurdering af temaet Kompetencer 19 Vurdering af temaet Fysiske rammer 21 Økonomisk Tilsyn 23 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 24 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning ens indhold en indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Boligerne Stationstorvet Hovedadresse Stationstorvet Albertslund Kontaktoplysninger Tlf: Hjemmeside: Tilbudsleder CVR nr. Patricia Walmar Gale Virksomhedstype Tilbudstyper Offentlig ABL 105, stk. 2 (almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig) Pladser i alt 7 Målgrupper 28 til 46 år (erhvervet hjerneskade, medfødt hjerneskade, udviklingshæmning) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Tilsynet er gennemført Godkendt Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Hovedstaden Henriette Aase Kær Philipsen (Tilsynskonsulent) Susanne Hellstrøm (Tilsynskonsulent) Ja : Stationstorvet 23, 2620 Albertslund (Anmeldt) Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet Boligerne Stationstorvet er et opgangsfællesskab oprettet efter ABL 105 stk. 2, hvor borgerne modtager pædagogisk støtte efter SEL 85. Tilbuddet er målrettet voksne udviklingshæmmede borgere med erhvervet eller medfødt hjerneskade samt evt. psykiatriske overbygninger. Der er plads til 7 borgere i bofællesskabet. Boligerne er på 53m2, ligger på 2. og 3. sal i et byggeri uden elevator og er alle 2-værelses med eget køkken, bad og altan. Boligerne ligger centralt i Albertslund Centret, tæt på butikker og offentlig transport. Socialtilsynet har været på anmeldt tilsyn den Socialtilsynets konklusion er, at tilbuddet fortsat er et tilbud af høj faglig kvalitet. Borgerne mødes anerkendende og med respekt for det enkelte individ og den pædagogiske praksis tilrettelægges i henhold til den enkelte borgers behov og forudsætninger. Tilbuddet benytter faglige tilgange og metoder, der er relevante for målgruppen og det vurderes, at medarbejderen organiserer den faglige indsats, så medarbejderne individuelle kompetencer kommer i spil, til gavn for borgerne. Tilbuddet arbejder med udgangspunkt i individuelle, pædagogiske mål, målrettet og struktureret med indsatsen og socialtilsynet præsenteres under tilsynsbesøget for flere positive fremskridt og udviklinger hos borgerne. Tilbuddet er fortsat i proces med at implementere et elektronisk dokumentationssystem, der på sigt kan kvalificere resultatdokumentationen yderligere. Det vurderes, at borger generelt trives på tilbuddet og at medarbejderne har fokus på tiltag, der er med til at understøtte dette. Medarbejderne fremstår fagligt kompetente og reflekterende, både i forhold til den enkelte borger og i forhold til valg af faglige tilgange og metoder. Tilbuddets fysiske rammer vurderes velegnet til målgruppen, der magter høj grad af selvstændighed. Særligt fokus i tilsynet Opmærksomhedspunkter 5

6 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer fortsat, at borgerne støttes relevant i forhold til at udnytte deres potentialer i forhold til beskæftigelse og/eller uddannelse. Tilbuddet arbejder struktureret og målrettet med indsatsen, og støtter den enkelte borger på baggrund af individuelle behov og forudsætninger. Det vurderes fortsat, at tilbuddet har opmærksomhed på de borgere, der i perioder ikke er i beskæftigelse og at der ydes relevant indsats for disse borgere. Tilbuddet har således fokus på borgernes trivsel i relation til beskæftigelse og indgår i samarbejder med borgernes beskæftigelsestilbud omkring dette. Gennemsnitlig vurdering 3,5 Udviklingspunkter Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium Socialtilsynet vurderer fortsat, at tilbuddet har et godt, konstruktivt og relevant samarbejde med borgerne og deres dagtilbud vedrørende borgernes trivsel og udnyttelse af deres færdigheder på dagtilbuddet. Tilbuddet støtter, i det daglige, borgerne i at komme på arbejde/uddannelse og det fremgår fortsat, at medarbejderne har jævnlige samtaler med borgerne om deres trivsel i dagtilbuddet. Såfremt borgeren ikke trives, støttes borgeren i at finde en løsning på problemet. Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. 3 (i middel grad opfyldt) Det vægtes, at der af de fremsendte handleplaner, ikke ses opsat konkrete mål for hvordan tilbuddets indsats i 6

7 forhold til at støtte borgerne omkring deres beskæftigelse. Ingen af de to handleplaner indeholder konkrete mål i relation til beskæftigelse, men emnet er behandlet relevant begge steder. Ved interview med medarbejderne oplyser de, hvordan de konkret støtter borgerne i at være og fastholdes i deres beskæftigelse og hvordan borgere, som er uden beskæftigelse, støttes ved at skabe struktur i deres hverdag. Ligesom medarbejderne redegør for, hvordan der samarbejdes relevant med borgernes dagtilbud. Indikatoren er ændret og bedømmes i middel grad opfyldt. Indikator 01.b af Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet vægter, at 5 ud af 7 borgere er i beskæftigelse enten på beskyttede værksteder, praktikforløb eller i flexjob. Tilbuddet kan redegøre for, hvordan der er ydet relevant indsats i forhold til de to borgere uden beskæftigelse, i form afklaring, indsats i forhold til at magte beskæftigelse samt støtte til meningsfyldte aktiviteter i løbet af ugen. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i høj grad. Indikator 01.c Udgået fra d. 1 januar

8 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Det er fortsat socialtilsynets vurdering, at tilbuddet arbejder målrettet og struktureret med at understøtte samt styrker borgernes sociale kompetencer og selvstændighed. Videre vurderes, at indsatsen altid tager udgangspunkt i et samarbejde med borgerne og i nogen grad tillige understøttes af konkrete og klare pædagogiske mål. Det vurderes endvidere, at tilbuddet fortsat arbejder struktureret og individuelt med at støtte borgerne i at håndtere de sociale udfordringer, borgerne møder i dagligdagen, eksempelvis i fritiden i de klubber borgerne deltager i, eller i samværet med familie og venner. Borgerne understøttes således i at indgå i sociale relationer. Videre vurderes fortsat, at borgerne støttes til et liv med størst mulig grad af selvstændighed og på egne præmisser. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium 8

9 Socialtilsynet vurderer fortsat og i lighed med tidligere tilsyn, at tilbuddet yder en pædagogisk indsats med henblik på at styrker borgernes sociale kompetencer og selvstændighed. Det vurderes fortsat, at tilbuddet dels understøtter borgernes selvstændighed og mulighed for at agere mest muligt hensigtsmæssigt i eget liv, blandt andet gennem tilbud om hjælp til planlægning og strukturering af dagligdagen og gennem jeg-støttende samtaler. Hertil understøttes borgernes evne til og mulighed for at indgå i sociale relationer, både i forhold til familie og netværk og i forhold til deltagelse i samfundslivet. Tilbuddet har endvidere enkelte fælles arangemeneter på tilbuddet igennem året, hvor nogle af borgerne vælger at deltage. Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Det vægtes, at der af de fremsendte dokumenter, handleplan/ bestilling ses opsat konkrete målbare mål, i samarbejde med den enkelte borger, omkring udvikling af sociale kompetencer og selvstændighed. Der ses en løbende opfølgning af målene i journalnotaterne. Endvidere er det vægtet, at ledelse og medarbejder ved tilsynet, ved eksempler oplyser, hvordan de understøtter borgeren i at leve så selvstændigt som muligt, samt støtter borgerne i at indgå i sociale relationer i og udenfor tilbuddet. Indikatoren er uændret og bedømmes i meget høj grad opfyldt. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra sidste tilsyn stort set er overført : I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af fremsendte materiale, at tilbuddet yder en pædagogiks indsats med henblik på, at understøtte borgerne i at indgår i sociale relationer, fællesskaber og netværk i det omgivende samfund. Tilbuddet kan eksempelvis støtte borgere med tilmeldinger til arrangementer, at holde styr på aftaler eller indlæring af nye ruter, så borgerne kan færdes frit. Derudover støttes borgerne, i at deltage i ordinære klubaktiviteter, hvis de har ønsker om det. Her nævnes eksempel på en borger, som deltager i en løbeklub og en borger der går til fodbold, og på hvordan medarbejderne yder støtten. Indikatoren er uændret og bedømmes i meget høj grad opfyldt. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra tilsynet august 2016 overføres: Indikatoren bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af det fremsendte materiale, at tilbuddet yder en pædagogisk indsats i retning af at støtte borgernes kontakt til og samvær med familie og venner, ud fra borgerens eget ønske og behov. Dette bekræftes ved interview med medarbejderne og borgerne. Indikator 02.d Udgået fra d. 1 januar Indikator 02.e Udgået fra d. 1 januar

10 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Det er fortsat socialtilsynets vurdering, at tilbuddet har et klart formål med den pædagogiske indsats, i retning af at understøtte borgerne til et så selvstændigt liv som muligt efter egne ønsker og forudsætninger. Det vurderes, at indsatsen fortsat bygger på relevante tilgange og metoder, der understøtter det pædagogiske arbejde og som fører til positive resultater for borgerne samt understøtter trivsel og udvikling. Det vurderes, at tilbuddet opstiller konkrete og individuelle mål for og i samarbejde med borgerne, og at indsatsen og målene løbende evalueres, med henblik på egen læring og justering af den pædagogiske indsats. Tilbuddet er fortsat i færd med at implementere det elektronisk dokumentationssystem. Det vurderes, at dette kan være med til at understøtte resultatdokumentation yderligere, blandt andet ved at der kan fremgå en tydelig sammenhæng mellem kommunale og pædagogiske mål. Socialtilsynet vurderer dog, at tilbuddet fremviser positive resultater i forhold til de mål, visiterende kommune har opsat. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium Socialtilsynet vurdere fortsat, at tilbuddet arbejder med afsæt i en klar målgruppebeskrivelse samt systematiske med relevante tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne. Tilbuddet kan således påvise flere tilfælde, hvor borgerne udvikler sig positivt og der beskrives klare sammenhænge mellem valg af metode samt resultat. Medarbejderne beskriver, hvordan indsatsen tilrettelægges og koordineres systematisk og der fremvises eksempler på systematisk dokumentation. Tilbuddet er fortsat i proces med at implementere det elektronisk dokumentationssystem, der har afløst kinabogen, og der pågår en proces med myndigheden vedrørende koordinering af, samt samarbejde omkring, opstilling af, dokumentation af samt opfølgning på mål. Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. 10

11 af Indikator 03.a Socialtilsynet vægter, at medarbejderne tilkendegiver, at de arbejder ud fra genogrammet, hvor der eksempelvis opstilles teorier omkring konkret borgers vanskeligheder og på denne baggrund, hvordan borgers mødes mest optimalt. Medarbejdere beskriver hvordan supervisionen benyttes i dette arbejde. Ligeledes vægtes, at det under interview fremgår, hvordan der fortsat arbejdes med at skabe struktur og forudsigelighed for borgerne, så de kan mestre eget liv, og at der fortsat arbejdes med at støtte borgerne i deres selv- og medbestemmelse. Videre fremgår, at vejledning og jeg-støttende samtaler er hyppigt anvendte redskaber i det pædagogiske arbejde. Endeligt beskriver medarbejderen, som ved tidligere tilsyn, hvordan der arbejdes med at opnå en god og bæredygtig relation til borgerne, hvilket skaber udgangspunkt for at støtte borgerne i deres udvikling. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet vægter, at det af fremsendte borgerdokumentation fremgår at der opsættes mål, for hvordan borgeren skal støttes, og det ses i journalnotaterne at medarbejderne forholder sig til de opsatte mål. Der ses i mindre grad en beskrivelse, af de anvendte metoder, der skal benyttes i forhold til at opnå målene. Medarbejderne oplyser, at der tales om målene og metoderne på personalemøderne og at metoderne løbende justeres, hvis de ikke er brugbare i forhold til den enkelte borger. Tilbuddet har i sommeren 2017 fået et nyt dokumentationssystem, Bosted system. Medarbejderne oplyser, at den ene kollega kender systemet fra tidligere ansættelse og kan således bistå de to øvrig kollegaer i anvendelsen. Videre oplyses, at medarbejderen skal på skrive kursus til januar 2018, hvor der SMART mål. Medarbejder tilkendegiver, at det er ambition at det nye system er kørt ind til sommeren Det er vægtet, at tilbuddet fortsat er i proces med udviklingen af et dokumentationssystem, der vil kunne understøtte en systematiske evaluering af den pædagogiske indsats. Indikatoren ændres og bedømmes at være opfyldt i middel grad. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet vægter, at medarbejdere oplyser, at der ikke er kommunal bestilling på alle borgere, om end alle borgere er fra tilbuddets egen kommune. I forbindelse med tidligere tilsyn oplyses, at sagsbehandleren jævnligt deltager i borgerne handleplansmøde og på baggrund af dette møde, udarbejdes den kommunale bestilling. Videre oplyses, at det nye dokumentationssystem (jf. indikator 3.a.) kan integreres med det system, sagsbehandlerne benytter, og at fremadrettet kan den kommunal bestilling automatisk lægges sig i Bosted, så den således er tilgængelig for tilbuddet. Videre oplyser medarbejderen, at det forestående skrive kursus i januar 2018 er med myndighed og udfører sammen, således der her kan koordineres omkring udarbejdelse af mål og hvordan de to enheder samarbejder omkring dokumentation og opfølgning. Af de fremsendt eksempler på kommunal bestilling fremgår, at der er opsat konkrete målbare mål, og at tilbuddet i journalnotaterne følger op på disse mål. I bestillingen fremgår endvidere en evaluering af tidligere indsats, hvor det ses at tilbuddets indsats fører til en positiv udvikling hos borgerne. Indikatoren er uændret og bedømmes til i høj grad at være opfyldt. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra tilsynet august 2016 overføres: Indikatoren bedømmes i meget høj grad at være opfyldt. Der lægges vægt på, at tilbuddet har samarbejde med relevante eksterne aktører, med borgernes samtykke. Der samarbejdes med læger, tandlæger mv efter behov og efter borgernes ønske. 11

12 Derudover støttes borgerne i at deltage i ordinære sportsklubber mv, alt for at opnå et liv på egne betingelser og så selvstændigt et liv som muligt. 12

13 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Det er socialtilsynets vurdering, at tilbuddet yder en relevant indsats i retning af at understøtte borgernes sundhed, såvel fysisk som psykisk. Borgerne ledsages efter behov til læger, speciallæger og eventuelt psykolog og tilbuddet følger op på eventuel fortsat behandling. Det vurderes, at borgerne generelt trives på tilbuddet og at medarbejderen har fokus på den enkelte borgers fortsatte trivsel. Tilbuddet understøtte borgernes mulighed for at opnå og fastholde det gode liv, og understøtter aktivt borgerne i at lære at håndtere eventuelle konflikter, i forhold til familie, venner og fritidsaktiviteter. Borgerne sikres høj grad af selv- og medbestemmelse i eget liv og den pædagogiske praksis tager udgangspunkt i den enkelte borgers ønsker, behov og formåen. Medarbejderne skaber således gode betingelser for, at borgerne kan træffe egne valg og borgerne støttes og rådgives, så de kan træffe egne beslutninger og dermed have fuld indflydelse over deres eget liv. Tilbuddet oplever ikke tilfælde af ovegreb eller episoder med magtanvendelser. Socialtilsynet vurderer, dette kan henføres til tilbuddets pædagogiske tilgange med afværgende tilgang samt bevidsthed omkring egen ageren og positionering. Endeligt vurderes, at borgerne støttes i at håndtere konflikter, både på og udenfor tilbuddet. Gennemsnitlig vurdering 4,9 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium 13

14 Socialtilsynet vurderer fortsat, at borgerne inddrages i alle forhold omkring dem selv og eget liv. Den enkelte borger har således råderet over og indflydelse på eget liv, hvor medarbejderen fungerer som sparringspartnere og vejledere, der understøtter borgernes mulighed for at agere i eget liv. Borgerne orienteres om valgmuligheder, får skitseret eventuelle konsekvenser af deres valg, får hjælp til at blive afklaret om, hvad de ønsker og hvordan de eventuelt kan opnå det, alt for at skabe betingelser for at borgeren kan træffe et valg. Indikator 04.a af Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Socialtilsynet vægter, at der under interview med ledelse og medarbejder, fremgår flere konkrete eksempler på, hvorledes den pædagogiske indsats tilrettelægges i henhold til den enkelte borgers ønsker og forudsætninger. Eksempelvis tilrettelægges borgernes hjemmedag ud fra borgernes individuelle ønsker og forudsætninger. Ligeledes fortæller medarbejdere om en henvendelse fra konkret borgers pårørende, der har ønske om at tilbuddet hjælper borgeren til et vægttab. Medarbejder fortæller, pårørende får den tilbagemelding, at det gør tilbuddet gerne, under forudsætning af at borger selv ønsker det. Endeligt nævner medarbejderne flere eksempler på, hvordan de arbejder med den enkelte borger og hvilke metoder der anvendes, for at støtte borgeren i henhold til egne ønsker. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. Socialtilsynet vægter, at det under interview fremgår, at den pædagogiske indsats bygger på et samarbejde med den enkelte borger. Hertil oplyses, at borgerne inddrages i alle beslutninger vedrørende dem selv, hvilket borgerne i forbindelse med tilsynet august 2017 bekræftede. Ligeledes vægtes, at der ved tilsynet august 2017 blev oplyst, at al samarbejde med pårørende og eksterne samarbejdspartnere altid foregår i samarbejde med borgerne. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Socialtilsynet vurderer fortsat, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Borgerne får støtte til at gå til læge, tandlæge mv i det omfang, borgerne ønsker det. Tilbuddet har fokus på borgernes mentale trivsel, og kan støtte borgerne gennem faste og kontinuerlige samtaler. Borgerne modtager rådgivning omkring sund kost og motion. Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. af Indikator 05.a Det vægtes, at borgerne i spørgeskemaundersøgelsen, oplyser at de er glade for at bo i tilbuddet og at de trives. Borgerne oplever, at de bestemmer al ting selv, og at medarbejderne støtter dem på en god måde. Socialtilsynet vægter, at medarbejderne tilkendegiver, at borgerne generelt trives på tilbuddet og at medarbejderen har fokus på dette. Medarbejderne udtrykker eksempelvis overvejelser omkring en konkret borger, der muligvis ville profitere af ophold i bofællesskab. Hertil oplyses, at en borger kan udtrykke mistrivsel ved opholdet på tilbuddet. Medarbejderne oplyser, at der er fokus på dette og at medarbejderne er i proces med at afdække, hvad mistrivsel konkret handler om, med henblik på at afdække, om borger eventelt ville profitere mere af en anden boform. Endeligt oplyses, at der generelt kan være enkelte borgere, der grundet personlige problematikker har perioder med mistrivsel. Indikatoren ændres og bedømmes i meget høj grad opfyldt. 14

15 Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. af Indikator 05.b Socialtilsynet vægter, at borgerne støttes i deres kontakt til sundhedsydelser efter behov og eget ønske. Medarbejderne giver eksempler på, hvordan borgerne ledsages til læge og tandlæge besøg samt assisteres i forbindelse med besøg hos psykolog. Hertil fortæller medarbejder, hvordan medarbejder arbejder med at motivere konkret borger, der fravalgte at deltage i en undersøgelse i forbindelse med national screening. Borgeren blev vejledt om undersøgelsens indhold, men fravalgte det. Borger kunne dog senere motiveres til at deltage i generel helbredsundersøgelse. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 05.c af Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. Socialtilsynet vægter, at medarbejderne tilkendegiver, at de, efter behov og i generelle vendinger, rådgiver borgerne omkring sund kost og motion. I forhold til konkret borger, der vil profitere af et vægttab, benytter medarbejderne den metode, hvor de taler omkring emnet, uden direkte at benævne vægttab, ud fra en forventning om, at det vil virke demotiverende for borger, at blive konfronteret med forventningen om vægttab. Hertil giver medarbejdere flere konkrete eksempler på, hvorledes der arbejdes med indsatser i retning af at løfte borgernes fysiske og mentale sundhed. Eksempelvis har medarbejderne arbejdet målrettet med konkret borgers tandlægeskræk, så denne nu kan behandles ved omsorgstandlægen frem for i fuld narkose på hospital. Videre beskriver medarbejdere, jf. indikator 5.a., fokus på borgernes trivsel og arbejder målrettet med at afdække eventuel mistrivsels omfang, for herved at kunne handle relevant på dette. Jf. indikator 3.a. benyttes jeg-støttende samtaler, der ligeledes er med til at løfte konkret borgers psykiske velbefindende og medarbejderne fortæller om flere positive effekter af disse samtaler. Det vægtes således, at tilbuddet generelt fremviser en viden og indsats omkring borgernes fysiske og mentale sundhed, der modsvarer borgernes behov. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet på relevant og faglig vis forebygger magtanvendelser gennem en pædagogisk tilgang, der er med til at nedtrappe eventuelle konfliktsituationer. Videre vurderes fortsat, at medarbejderne kender proceduren omkring håndteringen af en eventuel magtanvendelse. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Socialtilsynet vægter, at tilbuddet fortsat ikke har tilfælde af magtanvendelser. Medarbejderne beskriver, i lighed med tidligere tilsyn, hvordan de bevidst benytter forskellige redskaber for at forebygge konflikter, såsom at trække sig, ændre toneleje samt være bevidst om måden at stå på i forhold til borgeren. Videre oplyser medarbejdere, at de siden sidste tilsyn har været på kursus i konflikthåndtering, hvilket har af sted kommet, at medarbejderne har og fortsat arbejder med, hvordan samarbejdet med borgeren skal være og hvordan en situation kan nedtrappes. Kurset har ligeledes afstedkommet, at der er udarbejdet en risikovurdering i henhold til rød-gul-grøn, på konkret borger og med handleanvisninger. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. 15

16 Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. 4 (i høj grad opfyldt) Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra tilsynet august 2016 overføres: Indikatoren bedømmes til i høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at medarbejderne oplyser, at de kender til håndteringen af de procedurer der gælder på området og at de i øvrigt ikke har haft nogen magtanvendelser. Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Socialtilsynet vurderer fortsat, at tilbuddet forebygger overgreb borgerne i mellem, ved at møde borgerne ud fra deres individuelle ønsker og behov og at borgerne kan få støtte, hvis de synes det et vanskeligt at omgås bestemte borgere, både i og udenfor tilbuddet. Hertil vurderes, at har medarbejderne i deres pædagogiske praksis generelt har en konfliktnedtrappende tilgang. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. Socialtilsynet vægter, at den pædagogiske indsat er med til at understøtte, at mulige konfliktsituationer ikke får mulighed for at udvikle sig, jf. indikator 6.a. Dette vurderes til ligeledes at have positiv effekt på de indbyrdes relationer på tilbuddet, hvor der ikke forefindes tilfælde af overgreb. Hertil oplyser medarbejderen, at det er begrænset i hvor stort omfang borgerne har indbyrdes relationer. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 07.b Udgået fra d. 1 januar

17 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer fortsat, at tilbuddets leder og faglig koordinator samlet set leder tilbuddet kompetent og professionelt. Medarbejderne modtager regelmæssig ekstern supervision, som vurderes er med til at kvalificere den faglige indsats. Det vurderes således, at borgerne modtager tilstrækkelig og kvalificeret støtte af kompetente medarbejdere, der sætter borgeren i centrum. Tilbuddet har oplevet noget personelgennemstrøm, der vurderes at henføres til forhold uden for tilbuddet. Gennemsnitlig vurdering 4,7 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium Socialtilsynet vurderer fortsat, at tilbuddet har en kompetent ledelse. Der er fortsat ansat en faglig koordinator, med erfaring i arbejde med målgruppen, som både ledelse og medarbejder sparrer med. Medarbejderne modtager løbende ekstern supervision og sparrer med de øvrige medarbejderne i organisationen. Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. af Indikator 08.a Det vægtes, at tilbuddet aktuelt har en midlertidig konstitueret leder, på grund af leders sygdom. Konstitueret leder har været tilknyttet tilbuddet omkring ½ år. Leder har erfaring med målgruppen fra bostøtte- og klubområdet indenfor samme organisation, samt erfaring som leder. Derudover er der i organisationen forsat ansat en faglige koordinator, som leder samarbejder med. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad Indikator 08.b af Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. Socialtilsynet vægter, at medarbejderne fortsat modtager supervision 10 gange om året á 2,5 time pr. gang. Under 17

18 interview referere medarbejdere flere gange til det udbytte, der opnås under supervisionen. Leder modtager sparring i sin ledergruppe, der inkluderer anden leder i organisationen samt myndighedslederen. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent af kriterium Det er fortsat socialtilsynets vurdering, at tilbuddets drift varetages kompetent. Medarbejderne er alle uddannede pædagoger og har, som lederen, flere års erfaring med målgruppen. Hertil vurderes, at medarbejderne er erfarne medarbejdere som fagligt er meget kompetente. Sygefraværet vurderes fortsat en smule højere end på sammenlignelige tilbud, hvilket primært kan henføres til langtidssygdom. Hertil har tilbuddet, i lighed med tidligere år, oplevet gennemstrøm af personale af årsager, der ligger uden for tilbuddet. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. Det vægtes, at borgerne oplyser, at de altid kan få kontakt til personalet, hvis de har behov for det. Borgerne oplyser, at de synes de får tilstrækkelig hjælp af personalet, og at de får relevant hjælp. Socialtilsynet vægter, at alle medarbejdere fortsat er uddannet pædagoger og med flere års erfaring med målgruppen. Videre vægtes, at medarbejderen fortæller om fleksibilitet i forhold til at tilrettelægge arbejdet ud fra borgernes behov. Medarbejderne fortæller, at der er altid primært tilknyttet to medarbejdere til den enkelte borger, hvor medarbejderen imellem aftaler en rollefordeling, så den enkelte medarbejderes ressourcer udnyttes mest optimalt i forhold til den enkelte borgers behov. Det vurderes således, at borgerne har tilstrækkeligt kontakt til personale med relevante kompetencer. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 09.b af Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet vægter, at der i årets løb har været udskiftning af 1 stilling blandt medarbejderne, hvilket svarer til 33% ud af de tre faste stillinger. De to år før, var der ligeledes udskiftning af en medarbejder i den samme stilling. Medarbejderne opgiver relevante årsager til udskiftningerne. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Indikator 09.c af Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 4 (i høj grad opfyldt) Det vægtes, at der af den fremsendte dokumentation ses, et generelt lavt sygefravær i 2017, som bliver højt på grund af én medarbejders langtidssygefravær. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at tilbuddet på tilbudsportalen oplyser, at sygefraværet på tilbuddet er 16,6 dage pr. medarbejder om året, hvilket socialtilsynet vurderer er en smule højere, end på sammenlignelige tilbud. I forbindelse med faktuel høring uddyber leder, at 1 medarbejder har været langtidssyg (ca. 3 mdr.) i det forløbne år. Indikatoren er ændret og bedømmes i høj grad opfyldt. 18

19 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets anvendte tilgange og metoder samt målgruppens sammensætning og behov. Det er fortsat socialtilsynets vurdering, at medarbejderne forstår at udnytte hinandens kompetencer i samspillet med den enkelte borgerne og at de faglige tilgange tilrettelægges i henhold til borgernes individuelle behov og forudsætninger. Endeligt er det ligeledes socialtilsynets vurdering, at medarbejderne møder borgerne med respekt og anerkendelse og organisationen har fokus på kompetenceudvikling, alt for at kvalificere det faglige arbejde yderligere. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Socialtilsynet vurderer fortsat, at medarbejderne besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppen og dennes behov. Medarbejderne kan redegøre for hvilke faglige metoder, de anvender og forholder sig meget reflekterende og fleksible til, hvordan de møder den enkelte borger. Hertil udviser medarbejderne stor respekt for borgernes selvbestemmelsesret og magter at agere i det felt, hvor borgerne tilbydes vejledning indenfor rammerne af deres selvbestemmelse. Medarbejdere udtrykker overvejelser omkring det dilemma der opstår, da socialtilsynet beder medarbejderen bistå borgerne i at besvar spørgeskemaer omkring borgerne oplevelse af deres ophold på tilbuddet. Dette vidner om bevidsthed omkring egen position i forhold til borgerne. Indikator 10.a af Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Socialtilsynet vægter, at alle medarbejdere er uddannede pædagoger og at tilbuddet har været en del af en fælles kompetenceudvikling i organisationen igennem de sidste par år, som skinner igennem i interviewet. Hertil redegør medarbejderne relevant for brug af faglige tilgange og metoder og sætter tilgangen i relation til 19

20 borgernes individuelle behov. Medarbejderne tilkendegiver, at de har relevant og opdateret viden om tilbuddets tilgange og metoder i relation til målgruppen. Medarbejderne peger videre på, at i forbindelse med en fremtidig udvidelse af tilbuddet, til at omfatte flere borgere, hvoraf flere af disse vil være med diagnose indenfor autismespektrumforstyrrelser, vil dette medføre et behov for kompetenceudvikling i forhold til at støtte denne borgergruppe relevant. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Indikator 10.b af Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Socialtilsynet har ved indeværende tilsyn ikke haft mulighed for at observere samspil borgere og medarbejdere imellem. Socialtilsynet bemærker dog, hvorledes medarbejderne under interview udtrykker stor kendskab til borgerne og til deres individuelle problematikker, styrker og behov. Medarbejderne formulere sig konsekvent i et anerkendende sprog, der vidner om respekt for borgerne som gruppe og som individer. Medarbejderne beskriver, hvordan den pædagogiske praksis tilrettelægges, så den enkelte medarbejders kompetencer kommer i spil og bliver fordelt hensigtsmæssig i borgergruppen, i henhold til borgernes behov. Hertil beskriver medarbejdere, hvordan det pædagogiske arbejde bærer frugt over tid og hvordan der, i forhold til konkret borger, er fokus på at tilgange er uden store følelsesmæssige udtryk. Socialtilsynet vurderer, at disse tilkendegivelser generelt er udtryk for stor faglig indsigt og viden omkring den aktuelle borgergruppe, samt de individuelle behov og særegen, og at denne viden omsættes til relevant og hensigtsmæssig praksis. Indikatoren bedømmes fortsat til at være opfyldt i meget høj grad. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

21 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema De fysiske rammer er fortsat uændret i forhold til tidligere tilsyn. Socialtilsynet vurderer således fortsat, at de fysiske rammer er velegnede til borgerne og at de imødekommer borgerens udvikling og trivsel. Borgerne har mulighed for privatliv og har derudover muligheder for at opsøge socialt samvær i kommunens voksenklub, som har åbent 2-3 gange om ugen, hver anden lørdag samt på visse helligdage. Den meget selvstændige boform i tilbuddet, der er indrettet uden fælles faciliteter kan være udfordrende for nogle borgere. Medarbejderne har dog stor opmærksomhed på dette, når og hvis det viser sig. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Det er fortsat socialtilsynets vurdering, at tilbuddets fysiske rammer generelt understøtter borgernes udvikling og trivsel. Det bemærkes dog, at der er enkelte borgere, der er under observation for, om andre fysiske rammer i højere grad ville understøtte disse borgeres trivsel. I forbindelse med tidligere tilsyn har borgerne udtrykt stor tilfredshed med at bo i egen lejlighed og med det forhold, at bo centralt i forhold til indkøb, transport mv, ligesom borgerne ved nærværende tilsyn, i spørgeskemaet, oplyser at være glade for deres lejlighed. Indikator 14.a af Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. Det vægtes, at borgerne i spørgeskemaundersøgelsen oplyser, at de er glade for deres boliger. Én borger, udtrykker at være mindre glad for sin bolig, med begrundelse i at der ikke må holdes husdyr i lejligheden. Det er vægtet, at medarbejderne oplyser, at borgerne udtrykker stor tilfredshed med at bo i egen lejlighed og tilfredshed med at de bor centralt, hvor der er adgang til alle ting. Indikatoren er uændret og bedømmes i meget høj grad opfyldt. Indikator 14.b af Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. 21

22 Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra tilsynet august 2016 overføres: Indikatoren bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borgerne oplyser, at lejligheden imødekommer deres behov. Borgerne oplyser, at hvis de ønsker selskab med andre, har de mulighed for at komme i den lokale klub 2 gange om ugen og hver anden lørdag. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. Indeværende tilsyn har ikke givet anledning til ændringer, hvorfor teksten fra tilsynet august 2016 overføres: Indikatoren bedømmes til i meget høj grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borgernes lejligheder i meget høj grad bærer præg af, at de selv eller med støtte fra deres pårørende har indrettet deres lejlighed, hvilket bekræftes af borgerne. 22

23 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Økonomisk bæredygtig? Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? 23

24 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Observation Interview Interviewkilder Oplysningsskemaet til Socialtilsynet. Oversigt over borgere i tilbuddet. Handleplan og bestilling på to borgere. Uddrag af journalnotater for samme borgere i en udvalgt uge. Spørgeskemabesvarelser fra 5 borgere. Berit Gerzymisch Berrig, Leder af bostøtte- og klubområdet for voksne med særlige behov. Medarbejder, uddannet pædagog, ansat på tilbuddet siden Medarbejder, uddannet pædagog, ansat på tilbuddet siden Ledelse Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 24