Det overbevisende argument for Unified Messaging

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Det overbevisende argument for Unified Messaging"

Transkript

1 Det overbevisende argument for Unified Messaging Ændringer i samlet kommunikation gør UM til det rigtige valg for de fleste virksomheder. Marty Parker Principal, UniComm Consulting, LLC Opdateret august 2009

2 Resumé: Unified Messaging er i dag den bedste løsning til besvarelse af telefonopkald i de fleste virksomheder. Brugen af talebeskeder er faldet markant i betydning i dette tiår på grund af bedre alternativer til kommunikation, herunder tilstedeværelse, chat, , møder og arbejdsområder til samarbejde. I de fleste virksomheder er talebeskedsystemets værdi reduceret til at besvare telefonen for de få, der ringer op og ikke har andre muligheder. Det er derfor muligt at opnå højere brugerproduktivitet og reducerede omkostninger ved at kombinere talebeskedsystemet med (som med Microsoft Exchange Server 2007). I mellemtiden fortsætter forretnings- og lovgivningsprocesser med at udvikle sig, hvilket også ændrer kravene til talebeskedsystemer. I det nuværende miljø er en løsning med Unified Messaging (UM), som besvarer telefonopkald og derefter lagrer optagelserne i brugernes -indbakker, også den bedste mulighed for de fleste virksomheder og giver bedre forretningsresultater. Denne hvidbog fremhæver disse udviklingskræfter og beskriver de overordnede forretningsmæssige værdigevinster, der er mulige med de nye UM-løsninger. Ved at implementere UM kan organisationer ikke blot forbedre slutbrugernes produktivitet og forretningsresultater, men kan tillige reducere omkostninger sammenlignet med traditionelle talebeskedsystemer. Hvidbogen opstiller endvidere beslutningskriterier med henblik på overgang til en UM-løsning. Microsoft UM-løsningen, Unified Messaging i Exchange Server 2007, drøftes på baggrund af beslutningskriterierne og viser, at Microsoft UM er en effektiv løsning til at levere forretningsmæssig værdi for de fleste virksomheder. Analyse af de samlede ejeromkostninger viser, at omkostningerne for Microsoft UM kan være op til 40 % under enten traditionelle talebeskedsystemer eller de UM-løsninger med to leverandører, der er almindelige på markedet i dag. i. ii

3 Indhold Resumé:... ii Oversigt over Unified Messaging... 1 Unified Messaging: En bedre løsning... 1 Udvikling i talebeskeder faldende brug medfører overførsel til UM... 2 Forretningsværdi af Unified Messaging... 4 Bedre virksomhedsresultater... 4 Reduktion af omkostninger til aktiviteter og overholdelse af lovgivning... 6 Valg af den rigtige Unified Messaging løsning til din virksomhed... 8 Om brug af talebeskeder i virksomheden... 8 Beslutningskriterier for Unified Messaging... 9 Faktorer ved samlede ejeromkostninger og eksempler på UM Exchange Server 2007 Unified Messaging Unified Messaging i Exchange Server 2007 som UM valg Kundebevis Konklusion Appendiks: Om forfatteren i. iii

4 1 Oversigt over Unified Messaging Unified Messaging: En bedre løsning Unified Messaging (UM) er en sammensmeltning af talebeskeder og . Indgående, men ubesvarede, telefonopkald dirigeres til UM-systemet, som optager meddelelsen og lagrer den i en , som den tiltænkte modtager senere kan hente frem. UM er en markant forbedring af de talebeskedsystemer, den erstatter, eftersom UM leverer bedre: Meddelelseslagring: De mest komplette og effektive UM-systemer bruger platformen (f.eks. Microsoft Exchange Server 2007) til at lagre alle talebeskeder. Det fjerner behovet for og vedligeholdelse af et særskilt talebeskedsystem og meddelelseslager. Det giver forretningsværdi via reducerede omkostninger. Brugergrænseflader: De mest produktive UM-systemer bruger -klientsoftwaren (f.eks. Microsoft Outlook) til at levere meddelelserne til brugerne via både deres stationære pc'er og deres mobile enheder (trådløse bærbare computere eller smartphones som f.eks. Windows Mobile eller BlackBerry). Dette giver brugeren alle oplysninger på ét sted og eliminerer telefonopkald til at kontrollere, om der er nye meddelelser, og giver desuden flere responsmuligheder over for kunder og forretningstransaktioner. Det giver forretningsværdi ved at spare tid og forbedre slutbrugeres produktivitet. Taleadgang: UM-systemer giver også brugerne nem telefonadgang til deres meddelelser, kalendere og opgaver via håndfrie mobile enheder, eller når dataforbindelser ikke er tilgængelige. De bedste UM-systemer indeholder en robust talekommandogrænseflade, så brugeren i bogstavelig forstand ikke behøver at røre sin mobile enhed for at være produktiv. Dette forbedrer igen slutbrugeres mobile adgang til oplysninger og deres samlede produktivitet. Der findes adskillige andre tilgange til UM i markedet som beskrevet senere i denne bog, men den optimale løsning for de fleste virksomheder er systemet med ét meddelelseslager som nævnt herover. For moderne beslutningstagere er UM den foretrukne løsning til besvarelse af telefonopkald og talebeskeder i de fleste virksomheder. Lad os se på, hvordan denne udvikling fandt sted.

5 2 Udvikling i talebeskeder faldende brug medfører overførsel til UM Talebeskeder vandt indpas i virksomheder i 1980'erne, før pc'er, bærbare computere, mobiltelefoner og smartphones blev forretningsstandarden, og før LAN-netværk og trådløse netværk var fremherskende. I dette miljø var talebeskedsystemer meget anvendelige. Med talebeskedsystemer kunne selskaber levere fire vigtige tjenester til deres brugere til lavere omkostninger end med beskedsedler og notater 1 : Besvarelse af opkald: Optage beskeder for brugere, når opkald ikke blev besvaret. Opkaldsoplysningstjenester: Levere oplysninger til dem, der ringede op, for at spare operatørtid. Talebeskeder: Gøre det muligt for brugere at sende en talebesked til flere postkasser. Underretning: Underrette brugeren om, hvornår de har modtaget en besked via indikator, tone eller opkald. Talebeskeder var både praktiske og økonomiske, i særdeleshed eftersom det fjernede behovet for personale til at tage telefonerne. Der kunne drives forretning hurtigere og mere effektivt, end det var muligt med beskedsedler og notater. I 1990'erne brugte næsten alle virksomheder talebeskedsystemer. 15 år senere har nye og bedre teknologier imidlertid dramatisk ændret talebeskedkrav og reduceret brugen af talebeskeder. I 1993 modtog aktive talebeskedbrugere i udadvendte kundefunktioner eller i samarbejdsgrupper nærmere bestemt 15 til 24 talebeskeder og opkaldsbesvarelser pr. arbejdsdag. Brugere i mindre kommunikationsintensive roller modtog gennemsnitligt 4 opkaldsbesvarelser pr. arbejdsdag 2. I de sidste par år har faktiske kunderesultater vist, at gennemsnitsbrugeren med meget få undtagelser på tværs af sektorer inden for højteknologi, industri, transport, kro- og hoteldrift, forsikring og universiteter modtager ca. 1 (én) opkaldsbesvarelse pr. arbejdsdag, og at talebeskeder (se definition herover) nærmer sig 0,1 besked pr. arbejdsdag 3. Så længe brugere har telefoner, vil virksomheder selvfølgelig fortsat have brug for en form for opkaldsbesvarelsessystemer (talebeskeder), men brugsmønsteret og de deraf følgende krav er meget anderledes. Årsagerne til denne dramatiske nedgang er de nye og bedre teknologier, herunder: er en bedre løsning end talebeskeder for de fleste brugere. Eftersom giver en skriftlig optegnelse, er det bedre til transaktioner, der involverer fakta og tal, og det giver mulighed for registrering. Eftersom kan indeholde vedhæftede filer, er det bedre til at udveksle oplysninger (en fax var det bedste, som et talebeskedsystem kunne). fungerer også mellem virksomheder globalt, mens talebeskeder sædvanligvis er begrænset til ét PBX-baseret system eller til et internt netværk af talebeskedsystemer i én virksomhed. Oven i alt dette er nu fuldt ud mobil via Blackberry, Windows Mobile og andre muligheder på de fleste mobiltelefoner. Eftersom brugeren kan se nye s øjeblikkeligt, er den klare vinder, som det afspejles i statistikken herover. 1 The Practical Guide to Voice Mail af Martin F. Parker, Osborne McGraw-Hill, Intern brug i større produktionsfirma Baseret på faktiske kundedata som rapporteret af forfatteren på VoiceCon Orlando 2008.

6 3 Internetwebsteder er en bedre løsning end opkaldstjenesterne til næsten alle forretningsformål. Pc'er og bærbare computere er virksomhedernes foretrukne kommunikationsværktøj, og de tidligere talebeskedopkaldere blev derfor til besøgende på websteder. Oplysningstjenesterne er langt mere effektive på internettet, med kort til vejvisning, visuelle menuer i stedet for auditive og formularer til jobansøgninger. De opkaldende, som ikke har en pc, serviceres sædvanligvis af et taleaktiveret IVR-system (Interactive Voice Response), f.eks. Speech Server i Microsoft Office Communications Server Eksempler på denne tendens findes på stort set alle virksomhedswebsteder, med kort, oplysninger og karrieremuligheder, med tilbud om og chat som foretrukne muligheder for kundeinteraktion. Rapporter fra mange af vores klienters talebeskedsystemer viser, at ca. 90 % af postkasser med automatisk omstilling ikke har nogen trafik i rapporteringsperioder på flere uger. Tilstedeværelse og chat er en bedre løsning end interne telefonopkald til at løse interne forretningsproblemer 4. Med traditionelle telefonopkald har den, der ringer op, ingen ide om den tiltænkte modtagers tilgængelighed, inden opkaldet foretages. Med tilstedeværelse og chat kan brugeren hurtigt se, hvem der er tilgængelig til en konsultation, søge efter de bedste ressourcer eller mærke den pågældende person med en chatbesked, når vedkommende har tid. Selvom den anden part er optaget, kan en chatbesked sommetider give et hurtigt svar via tekst, eller i det mindste angive et tidspunkt til det direkte taleopkald. Under alle omstændigheder er der ikke længere behov for at ringe en anden person op for at lægge en besked om at besvare et taleopkald. Resultaterne afspejles i de tidligere nævnte talebeskeddata. PBX-rapporter ville sandsynligvis vise en lignende nedgang i opkaldsmængder. Resultatet er, at talebeskeder for de fleste virksomheders vedkommende nu ikke anvendes særlig meget men stadig kræver særskilt klargøring, administration og vedligeholdelse. Eftersom UM er en tilføjelse til det eksisterende -system, forenkler og reducerer det omkostningerne til driften sammenlignet med talebeskeder. UM er imidlertid et effektivt værktøj til at forbedre forretningsresultater og produktivitet. Forretningsværdien af UM er således overbevisende både til at sænke omkostninger og forbedre forretningsresultater. 4 Se eksemplet Global Crossing i hvidbogen UC ROI for Microsoft OCS 2007.

7 4 Forretningsværdi af Unified Messaging Bedre virksomhedsresultater Virksomheder er i stand til at forbedre forretningsprocesser og de deraf følgende resultater med Unified Messaging (UM). Nogle eksempler på overordnede anvendelsesområder for og fordele ved UM omfatter: Bedre slutbrugerproduktivitet: Bedre brugervenlighed, effektivitet og produktivitet for vidensmedarbejdere, informationsmedarbejdere og ledelse. Eftersom talebeskederne nu ligger i præcis det samme meddelelseslager og klientmiljø som brugerens s, leverer UM på ensartet vis den højeste produktivitet for brugerne. Når brugerne sidder ved deres skriveborde, kan deres talebeskeder og faxmeddelelser ses i den samme indbakke som , med præcis de samme mapper, regler, gruppelister og teknikker til meddelelsesadministration. Brugere kan nemt skimme brevhoveder for at finde frem til de meddelelser, som har den højeste prioritet angående handling eller svar. Det er også nemt for brugeren at behandle talebeskederne som s, når de videresendes eller besvares, eller når de lægges ud til en mødeinvitation eller på et arbejdsområde til samarbejde (f.eks. SharePoint). Når brugerne er mobile, har de det bedste af begge verdener tekst og tale. Når brugerne kan læse deres Windows Mobile eller lignende enheder, ser de øjeblikkeligt de nye talebeskeder og kan handle for at støtte kunder langt hurtigere og mere responsivt. Når brugerne har behov for håndfri mobilitet eller er uden for datanetværkets rækkevidde, giver en talegrænseflade dem lydadgang til alle beskeder talebeskeder, s og faxdokumenter samt gør det muligt for dem at få adgang til deres kontaktpersoner, kalendere og opgaver. Uanset om brugerne er i tekst- eller taletilstand, har de det komplette sæt handlinger videresend, besvar, ring op osv. Eftersom mange talebeskeder er fra kunder eller forretningspartnere, der søger support eller handling fra en ansvarlig eller helpdesk, kan kunderespons forbedres med UM. Afhjælpning af kunde- eller partnerproblemer kan også fremskyndes og forbedres, eftersom kundens eller partnerens oprindelige meddelelse er en del af -strengen eller posten for arbejdsområdet til samarbejde, som kan bidrage til hurtig og nøjagtig afhjælpning. Alle brancher kan drage fordel på dette område, eftersom alle har medarbejdere, som produktivitet er vigtig for, med de største fordele i de udadvendte kundefunktioner som f.eks. salg og service (forøge responsmuligheder), finansielle tjenester (klientsupporthandlinger) eller logistik (fremskynde transaktioner, forøge kapacitet). Det giver bedre forretningsresultater via hurtigere adgang til information og bedre administration af oplysninger.

8 5 Bedre teamproduktivitet og -samarbejde: Hurtigere og mere effektive teamaktiviteter. Selvom behovet for telefonopkald i teamaktiviteter er reduceret af tilstedeværelse, chat og , er der stadig områder, hvor en talebesked vil være værdifuld eller kritisk for et projekts eller et samarbejdstiltags udvikling. Et teammedlem synes måske, at det er meget hurtigere og mere effektivt at optage resultaterne af et kundeinterview eller besøg på et websted som en talebesked og lægge den ud på arbejdsområdet til samarbejde. På samme måde kan kunders talebeskedinput direkte til teamet eller måske en afdelings postkasse, helpdesk eller tilsvarende destination nemt gemmes i teamets arbejdsområde til samarbejde. Integration af talebeskeder i en diskussionstråd kan også forbedre både hastigheden (ved at lade brugere bidrage, selv når de er mobile eller offline) og kvaliteten (ved at få et mere udtryksfuldt eller emfatisk udtryk) af resultaterne. UM gør disse teamproduktivitets- og samarbejdsforbedringer mulige ved at registrere talebeskederne som en del af det integrerede kontormiljø. Brancher lige fra produktionsselskaber (afkorte salgscyklusser, fremskynde produktudvikling, strømline administration af forsyningskæden) til offentlig forvaltning (forbedre personalerapportering, forøge samarbejde i og mellem enheder) kan integrere disse fordele i deres aktiviteter. Hver talebesked er i alt væsentligt et dokument, som kan arkiveres, videresendes eller lægges ind i den relevante forretningsproces for at fremskynde samarbejdsresultaterne. Optimerede forretningsprocesser: Bedre arbejdsgang til forretningsprogrammer. Nogle virksomheder skal anvende bestemte forretningsprocesser på talebeskeder eller faxmeddelelser fra kunder, partnere eller medarbejdere. Nogle virksomheder bruger også deres -system som et kerneelement i forretningsprocesser. Med UM opfyldes begge disse behov bedre. Alle de processer, der anvendes på , kan nu anvendes på talebeskeder, eftersom talebeskederne er i det samme meddelelsessystem. Firmaer, der kræver registrering og opbevaring af meddelelser, kan nu konsolidere forretningsprocessen fra to tilstande (talebeskeder og ) til blot én tilstand (UM). Denne anvendelse er fremherskende i advokatfirmaer, forsikringsselskaber, nogle anvendelsesområder inden for sundhedspleje, mange anvendelsesområder inden for offentlig forvaltning, indkøbsafdelinger, personalehåndtering og mere. Før i tiden betalte nogle af disse firmaer rent faktisk for manuel transskription af talebeskederne med henblik på arkivering sammen med klientposter, men det kan klart undgås (eller i det mindste udskydes), når beskeden er en del af UM-postkassen, mappe- og arkivsystemet. Som et andet eksempel er det med UM-løsningen også praktisk at udnytte personligt optagne talebeskeder til formidlingen i virksomheden (f.eks. direktørens meddelelse) eller uden for virksomheden (f.eks. en sælgers svar til en vigtig klient, hvor intonation er vigtig). Med den forbedrede mobile adgang til UM-meddelelser, via tekst eller tale, kan forretningsprocesserne udvikle sig hurtigere og mere effektivt, da adgangsforsinkelser fjernes. UM giver værdi i forretningsprocesser i mange brancher som nævnt herover. De forbedrede forretningsresultater sker via færre forsinkelser, undgåelse af transskription og problemfri adgang overalt til oplysningerne for deltagerne i processerne. Sammenfattet er der mange muligheder for bedre forretningsresultater med Unified Messaging, med mange undersøgelser, der illustrerer vellykket realisering af denne forretningsværdi.

9 6 Reduktion af omkostninger til aktiviteter og overholdelse af lovgivning UM giver mange fordele for it- og telekommunikationsaktiviteter samt for overholdelse af lovgivning. De største fordele er vist her. De økonomiske detaljer er beskrevet i det efterfølgende afsnit om samlede ejeromkostninger (TCO). Enkelt infrastruktur. Ved at bruge et enkelt UM-meddelelseslager er der kun ét meddelelsessystem til både talebeskeder og . Det vil fjerne alt det dobbeltarbejde, der er forbundet med at administrere to separate postkasser for hver medarbejder, yde to forskellige sæt helpdesk-support, administrere to sæt programservere og tilvejebringe to komplette sæt administrative procedurer. Der er endvidere potentiale til forbedringer i systemadministration og -sikkerhed, for eksempel ensartet enkeltlogon-styring af adgangskoders kompleksitet og anvendelsesperiode, administrativ adgang og support til godkendelse, autorisation og kontrol) samt i nyere -systemer (f.eks. Exchange Server 2007) administration af kryptering og digitale rettigheder. Selvom der fortsat vil være et sæt taleservere som en del af løsningen, vil de bedste løsninger levere disse taleservere som integrerede elementer eller serverroller i -systemmiljøet. Strømlinet administration af katalog- og meddelelseslager. Med denne metode er der kun ét katalog, der skal klargøres og administreres. Selvom nogle enkeltstående talebeskedsystemer kan replikeres fra virksomhedens overordnede katalog til brugerklargøring, er der stadig et separat katalog, som indeholder brugerprofiler, med mulighed for, at brugerne selv kan tilføje deres egne kontaktpersoner, gruppelister, indstillinger, optagne hilsner og mere. Alle disse tilføjelser skal administreres med henblik på sikkerhedskopiering og gendannelse og skal muligvis integreres tilbage i det overordnede katalog til forretningsprocesformål, hvilket medfører sandsynligheden for skemaudvidelser af og andre komplikationer for supportmodellen. Et enkelt system giver også økonomiske fordele inden for omkostningsreducerende aspekter som f.eks. datalagring med stor kapacitet (SAN-, NAS- eller DAS-metoder) i stedet for den omkostningskrævende separate lagring af enkeltstående talebeskedsystemer. Enkelt plan for forretningskontinuitet og genoprettelse efter nedbrud. Med metoden til konsolidering af meddelelseslager kan hele fokus rettes mod at skabe den bedste løsning til forretningskontinuitet og genoprettelse efter nedbrug for det ene meddelelsessystem i stedet for at udvande eller duplikere arbejdsindsatsen over to systemer. Hvis retningslinjer for forretningskontinuitet f.eks. kræver redundante systemer på to geografisk spredte steder med aktiv failover mellem stederne, kræver UM-metoden kun to lagringsundersystemer i stedet for fire systemer til at understøtte talebeskeder og separat. Bedre ledelse og overholdelse af lovgivning. Alle ansvarlige virksomheder har ledelsesprocedurer relateret til opbevaring, arkivering og administration af dokumenter og meddelelser. Eksempler omfatter aspekter som meddelelsesalder, arkiveringskriterier, indekserings- og søgeprocedurer samt andre processer, der er relevante for beskyttelsen af virksomhedsoplysninger, kunders personlige oplysninger og aktionærværdi. Med UM kan disse ledelseskriterier implementeres i et enkelt konsolideret system på tværs af og talebeskeder i stedet for på en dubleret måde, der muligvis ikke overholder kravene.

10 7 Overholdelse af lovgivning kan også forbedres via UM. Forskrifter for administration af personlige oplysninger som HIPAA og FERPA kan f.eks. implementeres i én ensartet politik for både talebeskeder og s og dermed udnytte så avancerede funktioner som DRM (Digital Rights Management). Hvad angår krav til juridisk fremlæggelse er det også tilstrækkeligt med ét ensartet sæt procedurer og værktøjer i stedet for to separate metoder for talebeskeder og . Det er værd at bemærke den amerikanske højesterets afgørelse fra 2006 angående fremlæggelse af elektroniske oplysninger 5, som angiver, at selv for oplysninger (som f.eks. talebeskeder), der ikke med rimelighed er tilgængelige, kan retten stadig pålægge fremlæggelse af hensyn til godtgørelse og endvidere, at en sagsøger kan vælge at undersøge en sagsøgts oplysninger, selvom sagsøgte hævder, at oplysningerne ikke med rimelighed er tilgængelige. Selvom nogle virksomheder før i tiden har påberåbt sig det koncept, at talebeskeder ikke med rimelighed var tilgængelige, giver den kendsgerning, at moderne talebeskedsystemer lagrer beskeder i et format, der kan hentes, sammen med sagsøgers mulighed for at anmode om adgang af hensyn til egen fremlæggelse, klart adgang til og gennemgang af talebeskeder. Til dette formål går mange virksomheder derfor videre til den mere proaktive metode med at administrere talebeskeder ensartet sammen med . UM-løsningen med et enkelt meddelelseslager er klart den bedste til dette formål, selvom nogle stadig foretrækker separate talebeskedsystemer. Sammenfattet har UM potentiale til at reducere omkostninger i de fleste virksomheder. Den primære driver er forenklingen af aktiviteter via fjernelse af dobbelt eller redundant arbejdsindsats og via konvergensen af løsningsadministration i ét integreret miljø. Derudover er reducerede omkostninger mulige for virksomhedsledelse og overholdelse af lovgivning både ved hjælp af et enkelt, ensartet meddelelsesmiljø og via forbedret administration af oplysninger. I afsnittet om samlede ejeromkostninger beskrives de overordnede kategorier for disse omkostningsreduktioner som en vejledning til planlægning, analyse og realisering af besparelserne. En omfattende artikel om dette emne findes i Business Communications Review fra februar Se og artiklen på 6 Se

11 8 Valg af den rigtige Unified Messaging-løsning til din virksomhed Hvis forretningsværdierne af UM er overbevisende for din virksomhed, skal du vælge den bedste løsning til din organisation og dens aktiviteter. Dette afsnit indeholder metodologier og kriterier som støtte til dit valg. Om brug af talebeskeder i virksomheden Et vigtigt skridt er at forstå det aktuelle niveau af talebeskedbrug i virksomheden. I de fleste tilfælde er brugen langt under de installerede talebeskedsystemers kapacitet, eftersom talebeskeder er blevet afløst af bedre muligheder tilstedeværelse, chat, , IVR-system (Interactive Voice Response) osv. Det er muligt at køre flere rapporter på de eksisterende talebeskedsystemer for at bestemme nuværende brugsniveauer og -mønstre som et input til valget, konfigurationen og udrulningen af det nye UM-system. Rapport over brug af postkasser: Denne rapport viser, hvor mange meddelelser af hver type (besvarelse af opkald eller talebeskeder), der er modtaget i hver brugers postkasse i en bestemt tidsperiode, f.eks. en uge eller måned. I de fleste tilfælde modtager over 80 % af brugerne gennemsnitligt omkring én meddelelse om besvarelse af opkald pr. dag, hvilket er et tegn på, at telefonsvareren har begrænset brug, og at der ikke oprettes og sendes talebeskeder. For de resterende 20 % angiver rapporten, hvilke personer, roller og afdelinger der har større aktivitet med besvarelse af opkald eller talebeskeder, som et input til UM-planerne. Rapport over opkaldstjenester eller specialpostkasser: Denne rapport viser brugen af de IVR-lignende opkaldstjenestepostkasser. Det er vigtigt for at planlægge overførslen af disse tjenester til det nye UM-system eller til en IVR/taleserver-løsning eller af hensyn til afviklingen af de opkaldstjenestepostkasser, der ikke længere er brug for. Rapport over systemtrafik: Denne rapport angiver den samlede forbindelsestid og, for nogle systemers vedkommende, forbindelsestiden efter port for det eksisterende talebeskedsystem. Den angiver, hvilken kapacitetsmængde der bruges i øjeblikket, og hvilken kapacitet der kan være påkrævet til et nyt system. I de fleste tilfælde bruges mindre end 50 % af den aktuelle kapacitet. Denne rapport bør også angive brugen (som ofte er minimal eller ikke-eksisterende) af talebeskednetværket mellem systemer, hvis denne funktion er udrullet. Disse brugsoplysninger vil være en vejledning til valget af den bedste og korrekt konfigurerede UM-løsning.

12 9 Beslutningskriterier for Unified Messaging Ud over størrelsen på et nyt UM-system er en række løsningsmuligheder vigtige som rettesnor ved køb og implementering af Unified Messaging-systemet. De vigtigste aspekter i markedet er i øjeblikket: Brugergrænseflade. Eftersom talebeskeder er en hørbar grænseflade, der bruger toneadgang, finder brugerne det ofte vanskeligt at skifte til et nyt system, da de sætter deres lid til indlærte mønstre for at få adgang til det eksisterende talebeskedsystem. Mange af talebesked- og UM-udbyderne forsøger at producere nøjagtige kopier af brugernes aktuelle systemgrænseflade, både for deres egne og andres ældre systemtyper. Selvom flere udbydere med succes har kopieret de mest almindelige kommandoer fra de systemer, som de prøver at erstatte, har ingen virksomheder med succes fuldstændig kopieret de gamle systemer til det nye. I næsten alle tilfælde vil der være nogle brugere, som finder de manglende eller anderledes funktioner og med det forudsigelige forstyrrende resultat gør indvendinger over for telekommunikationsafdelingen, it-afdelingen eller den øverste ledelse. Vores anbefaling til klienter er at fokusere på de nye muligheder i UM-systemet og at fremhæve ændringerne, herunder den tilhørende (og afkastberettigede) investering i uddannelse. De fleste medarbejdere og deltagere vil støtte og tage i mod en formålsbestemt ændring. Enkelt leverandør. De fleste virksomheder er tilbageholdende med at benytte flere leverandører, medmindre det er nødvendigt. For talebeskeder blev dette før i tiden taklet ved at behandle PBX-udbyderen som eneleverandør. Men med skiftet til tilstedeværelse/chat, og websteder til forretningskommunikation, der driver UM, er den mere logiske eneleverandør - og/eller Unified Communicationsleverandøren (UC). Mange virksomheder har også standardiseret omkring ét system, men har fortsat mange installerede PBX-typer, hvilket yderligere støtter -udbyderen som det optimale valg af eneleverandør for UM. Overførselsmuligheder. Mange virksomheder har store, komplicerede talebeskedinstallationer, opbygget i løbet af de sidste 20 år. Selvom udnyttelsesmønstrene er ændret dramatisk (se Om brug af talebeskeder i virksomheden herover), forventer både it-/telekommunikationsafdelingen og den øverste ledelse en gradvis overgang til et nyt system. Ud over Brugergrænseflade (herover) er muligheden for at tilføje nye systemer og samtidig vedligeholde eksisterende ofte afgørende. Vægtige faktorer omfatter PBXintegration, så opkaldsdækning og indikatorer for ventende meddelelser fortsat fungerer korrekt, og meddelelsesnetværk, hvis denne funktion bruges (se Brug af talebeskeder herover). I nogle tilfælde vil konverteringen eller genskabelsen af programmerne til opkaldstjenester også være en udfordring grundet dårlig dokumentation af ældre løsninger. Ny systemer med gode værktøjssæt og taleaktivering er vigtige elementer i at takle denne overvejelse.

13 10 Baseret på brugsanalysen bliver det i mange tilfælde tydeligt, at overføringsplanen kan være så simpel som at installere det nye UM-system og derefter overflytte brugerne til det i logiske organisatoriske eller funktionelle grupper, sammenfaldende med brugeruddannelse i UM-systemet. Overførsel kan derfor være et minimumskriterium. På dette område kan brugsanalyse tjene som retningslinje. Arkitektur og køreplan. De vigtigste arkitekturovervejelser omfatter robusthed (driftssikkerhed og mindst følsomhed over for forstyrrelser, single points of failure osv.), skalerbarhed, sikkerhed, administration, interaktivitet (grænsefladetyper, antal dokumenterede interaktivitetspartnere), fleksibilitet (antal og typer af funktioner og omfanget af dokumenterede anvendelseseksempler) og udvidelsesmuligheder (de typer API'er og programværktøjssæt, der følger med). Køreplanens overvejelser dækker både leverandørens påståede investeringsplaner, leverandørens erfaring med levering af disse forbedringer med kvalitet på rettidig basis og leverandørens økonomiske situation og udsigter i løbet af produktets forventede levetid. Nye løsninger, forretningsprogrammer og afkastningsgrad. Dette er måske det mest interessante spørgsmål i hele sættet. Mange virksomheder har foretaget så få ændringer af deres talebeskedløsninger i de sidste 10 år, at der ikke er et stort behov for nye programmer. Men de forretningsværdier, der er beskrevet i denne hvidbog, viser, at UM og de bredere ændringer leveret af UC giver store muligheder for bedre forretningsresultater og reducerede omkostninger. Et velplanlagt og velskrevet program til indgående kontaktadministration, som tager højde for den opkaldendes identitet og udnytter avanceret scripting til talegenkendelse, tilstedeværelse og chat, ville f.eks. udgøre en stor forbedring af et hvilket som helst talebeskedsystem. Enhver virksomhed ville være godt tjent med at se strategisk på de anvendelsesmuligheder og den forretningsværdi, som UM leverer, for at identificere de større afkastmuligheder. En værdiorienteret investering vil være langt bedre end simpel lige for lige-erstatning af talebeskeder. Drift, ledelse og overholdelse af lovgivning. Næsten alle virksomheder vil overveje de drifts-, ledelses- og lovoverholdelsesmæssige aspekter i forbindelse med UM-beslutninger. Der er store muligheder for at forbedre forretningsaktiviteter, forretningskontinuitet og genoprettelse efter nedbrud. Mange systemadministrationsfaktorer kan også forbedres væsentligt, som fremhævet tidligere. Tendensen inden for ledelse og overholdelse af lovgivning er sommetider ikke at ændre tingenes tilstand, men der er igen store muligheder for forbedring på disse områder, især hvis man betragter aktuelle tendenser og nye lovgivningsmæssige temaer. Samlede ejeromkostninger (TCO): TCO-faktoren alene vil ikke drive UMbeslutningsprocessen, men det kan være en væsentlig faktor. Næste afsnit indeholder flere detaljer. Sammenfattet kan en UM-løsning med én leverandør have samlede ejeromkostninger, der er 40 % eller mere under de samlede ejeromkostninger for mulighederne med to leverandører eller systemer. Vedligeholdelsesomkostninger og leverandørstabilitet er også faktorer i TCO-overvejelserne.

14 11 Organisatorisk ansvarlighed. Sidst, men ikke mindst, vil UM-beslutningerne i nogle organisationer være bevidst eller ubevidst påvirket af de traditionelle, eksisterende organisatoriske roller. Der er ofte en følelse af, at opretholdelse af separate talebesked- og -systemer vil beskytte nuværende roller og ansvarsområder, men dette synspunkt er sædvanligvis kortsigtet, eftersom ændringerne sandsynligvis er uundgåelige baseret på de mange incitamenter, der allerede er nævnt. Selvom der opretholdes en adskillelse mellem de to systemer, enten (1) i et system med to leverandører (talebeskedsystem med meddelelser lagret i ) eller (2) med et talebeskedsystem, der bruger en -klient til meddelelsesadgang, vil talebeskedteamet være fuldstændig afhængigt af samarbejde fra -teamets side. Baseret på ledelsesfeedback er den bedste løsning at give sig i kast med dette problem og proaktivt udvikle karrieremuligheder, der stemmer overens med teknologitendenserne. Hvis disse otte faktorer overvejes omhyggeligt, vil de på en ensartet måde kunne bruges som en virksomheds retningslinjer til at træffe en optimal beslutning om Unified Messaging. De vil blive anvendt på Microsoft Unified Messaging i Exchange Server 2007 i et efterfølgende afsnit. Faktorer ved samlede ejeromkostninger og eksempler på UM Reduktion af de samlede ejeromkostninger (TCO) kan være en væsentlig fordel ved udskiftning af talebeskedsystemer. I nedenstående tabel sammenlignes samlede ejeromkostninger for tre løsninger til erstatning af talebeskeder for en virksomhed med medarbejdere, der kræver kapacitet til 100 sessioner på taleserveren med systemredundans.

15 12 Samlede ejeromkostninger for UM-løsningen med én leverandør 7 er ca. 40 % lavere end de samlede ejeromkostninger for begge de andre muligheder, pr. følgende primære faktorer: Licenser: Modellen med én leverandør behandler talebeskeder som en funktion i og ikke som et separat system. Enterprise CAL for Microsoft Exchange er vist uden rabat. Servere: Det antages, at løsningen med én leverandør bruger to (2) taleservere med hver 100 porte, mens de to andre typer bruger fire (4) taleservere med 64 porte eller mindre pr. server, på grund af de yderligere faste omkostninger og/eller talebeskedlagerfunktioner på disse servere. Administration: -klientversionen kræver både en kontoadministrator/helpdesk- FTE og en 50 % FTE-serveradministrator til at administrere de fire (4) servere. Meddelelseslagerkonsolideringen med to leverandører kræver en 75 % FTE-administratorhelpdesk på grund af de separate servere og integrationsarbejdsbyrde i denne model samt en 50 % FTE-serveradministrator. Modellen med én leverandør kræver 50 % FTE-administrator-/helpdesk-personale og 25 % FTE-serveradministrator for de ekstra -serverroller. Vedligeholdelse forudsættes i et typisk omfang for hver løsningstype. Grundet kompleksiteten er løsningerne med to leverandører typisk til en højere vedligeholdelsespris. Sammenfattet er prisen pr. bruger pr. år på USD 26,94 for den store UM-løsning med én leverandør en markant reduktion i forhold til de to andre muligheder og giver et gennemsnit på USD i TCO-besparelser i forhold til de alternative løsninger. Den 40 % fordel ved UM-løsningen med én leverandør har endvidere den effekt, at den groft set fordobler løsningens afkastningsgrad grundet den lavere investering. Mindre konfigurationer af UM-løsningen med én leverandør (~500 brugere) har en højere årlig TCO (~USD 74 pr. bruger pr. år), men viser en fordel på 20 % - 30 % i forhold til de andre løsninger. Exchange Server 2007 Unified Messaging Unified Messaging i Exchange Server 2007 som UM-valg Microsoft Unified Messaging i Exchange Server 2007 (Microsoft UM), der blev offentliggjort i december 2006 og frigivet i januar 2007, har vist sig at være det bedste produkt for mange segmenter i tale- og UM-markedet. Produktdesignet er elegant og kræver kun udrulning af den taleserverrolle, der følger med Exchange Server Forbindelse (integration) mellem Microsoft UM-systemet og en eller flere PBX-typer, herunder styring af indikatorer for ventende meddelelser, oprettes via SIP-baserede gateways fra leverandører som Dialogic, Quintum eller AudioCodes. Disse gateways opretter forbindelse til en lang række PBX'er, både ældre TDM-omstillinger og de sidste nye IP PBX-mærker, hvilket giver mulighed for fleksibilitet ved udrulningen. 7 Se også BCR Magazine fra februar 2007:

16 13 Brugergrænsefladen er også veludført og indeholder både TouchTone - og talegenkendelsesgrænseflader til besvarelse af opkald, opkaldstjenester og talebeskedprogrammer. Brugerne modtager og behandler naturligvis deres meddelelser via Microsoft Outlook og Outlook Web Access samt fra mobile enheder, som kan modtage Exchange- i dag. Det er bemærkelsesværdigt, at fokus i Microsoft UM er på programmer til besvarelse af opkald og opkaldstjenester, hvilket afspejler en intelligent analyse af faktiske kundekrav og udvikling i talebeskeder. Microsoft UM i Exchange 2010 indeholder også Digital Rights Management (DRM) anvendt på talebeskeder, hvilket muliggør markant bedre meddelelsessikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger. Med Exchange 2010 er der også mulighed for at implementere et enkeltstående talebeskedsystem, i et separat område, så talebeskeder ikke blandes sammen med s. Alle de samme funktioner til hentning af opkaldsbesvarelser og taleaktiverede meddelelser er medtaget i den enkeltstående VM-løsning. Denne løsning kan være af interesse for virksomheder, som ikke vil blande talebeskeder sammen med s af bestemte ledelsesårsager (se herover), eller som ikke er parate til at overføre til Exchange 2010 eller bruger forskellige -systemer i deres virksomhed. Brugerne af enkeltstående talebeskedsystemer kan uden problemer overføres til UM-løsningen på et senere tidspunkt. De mest imponerende brugergrænsefladefunktioner er dem, som leverer en meget grundig taleaktiveret integration med Microsoft Outlook og giver den adgang overalt, der er et centralt punkt for Microsoft. Brugere kan blot og nemt ringe op til Microsoft UM for at få adgang til deres , kontaktpersoner, globale adresseliste, kalender og opgaver. Én imponerende funktion er muligheden for at underrette mødedeltagere om, at brugeren kommer for sent, og dermed spare alle for en masse frustration og spildte opkald. I nedenstående tabel evalueres Microsoft UM i forhold til de otte beslutningskriterier for Unified Messaging som defineret i det forrige afsnit. Kriterier Brugergrænseflade Evaluering og [bedømmelse] (5=højest) [4] Microsoft UM har den bedste grænseflade via både tale og TouchTone til integration med brugerens daglige arbejde, især med Microsoft Outlook-kontaktpersoner, global adresseliste, kalender og opgaver. Nogle talebeskedfunktioner er ikke medtaget, men det afspejler på behørig vis markedskravene. Nogle få avancerede funktioner, f.eks. følg mig er leveret af Microsoft Office Communications Server (OCS) Kommentarer Talegrænsefladen til meddelelser og Outlook er fremragende. Bemærk, at ingen aktuel leverandør vil blive vurderet højere end [4] i denne kategori.

17 14 Kriterier Enkelt leverandør Overførselsmuligheder Arkitektur og køreplan Evaluering og [bedømmelse] (5=højest) [4] Microsoft UM giver langt de bedste muligheder for UM med Exchange. Men Microsoft UM-installationer vil, bortset fra når de bruges sammen med OCS, stadig involvere VAR, PBX-integration og nogle tredjepartsprodukter til gateways og indikation på ventende meddelelser. [4] Integration af Microsoft UM PBXgateway giver enestående fleksibilitet. Men Microsoft UMbrugergrænsefladen ligner kun Octel Aria-talebeskedtypen, og efteruddannelse af slutbrugerne er derfor nødvendig i de fleste tilfælde. Integration med talebeskednetværk er, hvis det er påkrævet, kompleks og med nogle begrænsninger. Microsoft UM fungerer ikke sammen med andre -systemer (f.eks. Domino). Den enkeltstående Exchange 2010 VM-løsning giver overførselsfleksibilitet. [5] Microsoft UM er den rigtige arkitektur til UM. Arkitekturen er SIP-baseret, så den kan afstemmes i forhold til udviklingen i IP-telefonisystemer. Køreplanen bakkes op af en stærk leverandør. Kommentarer Gateways er ikke nødvendige med nogle SIP-baserede IP PBX'er. Bemærk! Ingen anden leverandør blev vurderet så højt. Ingen anden løsning med én leverandør er baseret på Exchange 2007 eller Som angivet i afsnittet Overførselsmuligheder er en investering i nye løsninger og efteruddannelse af brugerne i de nye løsninger berettiget og anbefales. Microsoft UM i Exchange 2010 indeholder vigtige funktioner indikation af ventende meddelelser, DRM (Digital Rights Management), personlige distributionslister. Har også enkeltstående løsning kun til VM.

18 15 Kriterier Nye løsninger, programmer og afkastningsgrad Drift, ledelse og overholdelse af lovgivning Samlede ejeromkostninger (TCO) Organisatorisk ansvarlighed Evaluering og [bedømmelse] (5=højest) [5] Microsoft UM tilbyder størst programfleksibilitet til nye forretningsløsninger. API'er og sameksistens med OCS 2007 er begge stærke funktioner. Det store VARcommunity til Exchange og det voksende VAR-community til Microsoft UM vil fortsætte med at forbedre dette. Afkastningsgraden bør være den bedste, baseret på skabelse af stor værdi og lav TCO. [5] Komplet integration med Exchange 2007 og Exchange 2010 leverer den bedste kontekst til nem og effektiv drift samt ledelse og overholdelse af lovgivning. [5] Den elegante arkitektur, løsning med én leverandør, med automatisk klargøring bør levere den laveste TCO i UM-kategorien. [4] Selvom dette er en udfordring for enhver leverandør, er Microsoft UM en del af Exchange-software og giver det klareste og enkleste organisatoriske valg. Kommentarer Overraskende nok tilbyder kun få udbydere af talebeskedsystemer eller andre UM-udbydere end Microsoft API'er eller udviklingsværktøjer. Se afsnittet om TCO herover. Bemærk! Ingen anden leverandør ville blive vurderet så højt, eftersom alle andre har langt mindre klare organisatoriske valg. Den gennemsnitlige score på 4,57 på en skala på 5 er en topkarakter på UM-markedet i Microsoft UM i Exchange Server 2007 bør helt klart overvejes af enhver virksomhed, der overvejer en opgradering eller udskiftning af deres talebesked- eller UM-systemer. Kundebevis En anden faktor i evalueringen af Microsoft UM i Exchange Server 2007 er at vurdere den forretningsværdi, der er realiseret af andre virksomheder. Microsoft UM er blevet godt modtaget, som det afspejles i en række kundeundersøgelser. Se:

19 16 Nogle centrale oplysninger omfatter: Lifetime Products: Dette produktionsfirma med medarbejdere og aktiviteter i Utah i USA og Kina var i stand til at opnå betydelige produktivitetsforbedringer ved at gøre det hurtigere at få adgang til meddelelser og ved give adgang overalt til meddelelser for stationære eller mobile enheder. Derudover eliminerede Lifetime Products vedligeholdelsesudgifter ved at fjerne deres gamle talebeskedsystem og reducerede omkostninger til it-administration med USD 16 pr. medarbejder pr. år. En omkostningsreduktion på USD blev opnået ved at fjerne faxmaskiner og sende faxdokumenter direkte til brugernes UM-postkasser. City of Bellevue: Denne kommune med medarbejdere opgraderede deres Nortel PBX til den nye Innovative Communications Alliance-løsning, der blev tilbudt af Nortel og Microsoft i fællesskab, herunder UM i Exchange Denne effektive nye løsning strømlinede system- og netværksadministration og reducerede dermed administrationsomkostninger. Brugerne oplever højere produktivitet på grund af UM's effektive adgang overalt. Kommunen udnytter også Administrerede mapper til at arkivere talebeskeder, der er nødvendige til offentlig registrering. Eastern Health: Denne sundhedsudbyder med medarbejdere i delstaten Victoria i Australien har forbedret personalets effektivitet markant både via bedre adgang overalt mellem og inden for deres mange faciliteter og stærkere responsmuligheder ved hjælp af tilstedeværelsesfunktionerne, der er integreret i UM-meddelelserne i Microsoft Outlook. Omkostninger er blevet reduceret via det ene integrerede ledelses- og administrationsmiljø. Konklusion Talebeskedmarkedet har ændret sig dramatisk siden 1990'erne, da de fleste af de nuværende produkter og arkitekturer til talebeskeder og UM blev udviklet. Kræfterne bag , tilstedeværelse, chat, websteder, mobile enheder og talegenkendelse har reduceret brugen og værdien af enkeltstående talebeskedsystemer. Unified Messaging (UM) med konsolidering af meddelelseslager, dvs. lagring af meddelelser i -systemet, fremstår som den bedste løsning til de resterende krav til opkaldsbesvarelse, opkaldstjenester og beskeder på telefonimarkedet, eftersom dette ene meddelelseslager udnytter alle adgangs- og beskedfordelene i stationære og mobile -løsninger og reducerer de samlede ejeromkostninger baseret på implementering af et enkelt system.

20 17 Microsoft UM i Exchange Server 2007 har udviklet sig til den bedste UM-løsning for virksomheder, som: Har eller planlægger at bruge Microsoft Exchange som deres meddelelsesplatform. Ser muligheden for et højt afkast fra produktivitets-, arbejdsproces- eller samarbejdsprogrammer. Vil levere ny værdi og funktionalitet til deres brugere. Er villige til at investere i den fornødne brugeruddannelse og overførselsprojekter. Virksomheder, som afspejler disse fire egenskaber, bør alvorligt overveje at skifte til Microsoft UM i Exchange Server 2007 sammen med og kort tid efter deres skift til Exchange Server Yderligere oplysninger om Microsoft UM i Exchange Server 2007 finder du ved at besøge: Appendiks: Om forfatteren Marty Parker, Principal, UniComm Consulting, LLC Marty Parker har været en markant bidragyder til telefonibranchen siden Hans erfaring omfatter en ledende rolle inden for branchens første større VAR, CEO-stillinger hos venture-finansierede talebeskedog UM-opstartsvirksomheder i midten af 80'erne til starten af 90'erne og direktørfunktioner hos AT&T, Lucent og Avaya samt aktiv deltager i talebeskedvæksten i midten af 90'erne, opkøbet af Octel i 1997 og introduktionen af to serier af Unified Messaging-systemer for Lotus Notes og Microsoft Exchange. Han er forfatter til The Practical Guide to Voice Mail, Osborne McGraw-Hill, 1986 ISBN: Siden 2001 rettede Marty fokus mod Unified Communications og er nu leder hos UniComm Consulting og medstifter af UCStrategies.com, der yder support til erhvervskunder inden for strategisk planlægning, løsningsdesign, RFP'er og leverandørvalg til UC og talebeskeder/um.

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Født til jobbet microsoft.com/da-dk/mobile/business/lumia-til-erhverv/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_danish.indd 1 19.11.2014 14.43 Office 365 på arbejde Giv dine medarbejdere

Læs mere

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne 2 Avaya realiserer visionerne 3 Vi er midt i en IP-baseret udvikling, hvor hele vores måde at arbejde på ændres, og visionerne bliver til realiteter i hverdagen. Globalisering og skrappe kundeforventninger

Læs mere

OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365. De 10 største fordele til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1)

OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365. De 10 største fordele til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1) OPDATERET DEC 2011 Microsoft Office 365 til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1) Indhold ved...3 1 Adgang stort set når som helst og hvor som helst...4 2 Ddin virksomhed får et professionelt look

Læs mere

Kunsten at have fuldkommen kontrol

Kunsten at have fuldkommen kontrol Kunsten at have fuldkommen kontrol ProArc giver dig fuldkommen kontrol over dine informationer under alle tekniske projekters faser lige fra planlægning og konstruktion til drift og vedligeholdelse uanset

Læs mere

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Din virksomhed Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Lars Forsendelse og modtagelse Lars holder styr på forsendelser og modtagelser af varer. Han er også team leder for for

Læs mere

Kundeservicemeddelelse

Kundeservicemeddelelse Cisco WebEx Serviceopgradering til den nye udgivelse af WBS30 Cisco opgraderer dine WebEx-tjenesteydelser til den nye udgivelse, WBS30. De følgende tjenesteydelser vil blive påvirket: Cisco WebEx Meeting

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Vidicode præsentation. Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt.

Vidicode præsentation. Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt. Vidicode præsentation Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt. Produkter & løsninger Grey Line Single kanal Call Recordere Silver Line Multi kanal Call Recordere Ruby Line Multi kanal

Læs mere

Skifte til Outlook 2010

Skifte til Outlook 2010 I denne vejledning Microsoft Microsoft Outlook 2010 ser meget anderledes ud end Outlook 2003, og vi har derfor oprettet denne vejledning, så du hurtigere kan komme i gang med at bruge programmet. Læs videre

Læs mere

BlackBerry Internet Service. Version: 4.5.1. Brugervejledning

BlackBerry Internet Service. Version: 4.5.1. Brugervejledning BlackBerry Internet Service Version: 4.5.1 Brugervejledning Publiceret: 2014-01-08 SWD-20140108172804123 Indhold 1 Kom godt i gang...7 Om meddelelelsesserviceplanerne for BlackBerry Internet Service...7

Læs mere

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker - App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360

Læs mere

BEDRE GENNEMSIGTIGHED

BEDRE GENNEMSIGTIGHED REAL WORLD SCENARIOS n nr. 1 Case 1-3 BEDRE GENNEMSIGTIGHED I din forsyningskæde Gennemsigtighed og effektivitet Overensstemmelse mellem forsyningskædeprocesser og forretningsstrategi Effektiv planlægning

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014 Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4

Læs mere

Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Vi introducerer KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Virksomhedsfaktorer og deres indvirkning på it MANØVREDYG- TIGHED EFFEKTIVITET PRODUKTIVITET Hurtighed, smidighed og fleksibilitet Reduktion af

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING BE EXCEPTIONAL KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE

TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING BE EXCEPTIONAL KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE TRANSFORMÉR GENOVERVEJ JERES TILGANG TIL INFORMATIONS- OG DOKUMENTHÅNDTERING KONSOLIDÉR PROCESSER STYR BUDGETTER ØG COMPLIANCE BE EXCEPTIONAL og besøg canon.dk HVAD FOKUSERER DU PÅ, NÅR DU ER UNDER PRES

Læs mere

Kommunale IT løsninger

Kommunale IT løsninger Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Udfordringer

Læs mere

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp

Læs mere

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS

Læs mere

MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning

MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning MobileCTI Dialer Installations og konfigurations vejledning Vejledning i Installation og konfiguration af MobileCTI Outlook Dialer / MobileCTI TAPI Dialer Version 2.10 December 2005 www.blueposition.com

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Dato: 2012 J.nr.: xx Business case for implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Version: 3.2 2/11 Indholdsfortegnelse 1. Ledelsesresume... 3 2. Løsningsbeskrivelse... 4 Projektets navn eller

Læs mere

Document Distributor 1. Fordele. Document Distributor

Document Distributor 1. Fordele. Document Distributor 1 I Lexmark -programpakken vises, hvordan der kan skrives brugerdefinerede scripts, der omfatter arbejdsprocessen for papir. Kombiner disse brugerdefinerede scripts med scanningsindstillinger (format,

Læs mere

Brugervejledning til Microsoft Apps

Brugervejledning til Microsoft Apps Brugervejledning til Microsoft Apps 1. udgave 2 Om Microsoft Apps Om Microsoft Apps Med Microsoft Apps kan du benytte Microsofts forretnings-apps på en Nokia Belletelefon, som kører softwareversion 111.030.0609.

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Document Distributor oversigt

Document Distributor oversigt Klik her for at få vist eller hente denne eller andre Lexmark Document Solutions-dokumenter. Document Distributor oversigt I Lexmark Document Distributor-programpakken vises, hvordan der kan skrives brugerdefinerede

Læs mere

MobileIVR Brugervejledning

MobileIVR Brugervejledning MobileIVR Brugervejledning Vejledning i brugerfunktioner i MobileIVR Version 1.6 august 2008 www.blueposition.com Alle firma og produkt navne omtalt i dokumentet er varemærker eller registrerede varemærker

Læs mere

DRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE. 11-05-2012 EG Copyright

DRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE. 11-05-2012 EG Copyright DRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE 1 EG IT Koncern IT EG IT - Vision Én sammenhængende skalérbar IT-platform til understøttelse af IT-konsulentvirksomhed på det Skandinaviske marked EG IT IT Governance IT

Læs mere

SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer. Version 3.0

SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer. Version 3.0 SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer Version 3.0 Infrastruktur i dagens sundheds IT Det sundhedsfaglige personale benytter sig i dag af en række forskellige systemer i forbindelse med

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

Softwareserviceudbyder leverer rentabel løsning til digital forvaltning

Softwareserviceudbyder leverer rentabel løsning til digital forvaltning Windows Azure Kundeløsning Softwareserviceudbyder leverer rentabel løsning til digital forvaltning Oversigt Land: Indien Branche: It Kundeprofil leverer softwareproduktudviklingstjenester til virksomheder

Læs mere

EDI til Microsoft Dynamics

EDI til Microsoft Dynamics EDI til Microsoft Dynamics EDI til Microsoft Dynamics Anvend EDI og udnyt potentialet fuldt ud i økonomisystemer fra Microsoft Dynamics herved opnår din virksomhed et mindre ressourceforbrug og færre fejl.

Læs mere

Office365. Tilgå dine vigtigste filer online. - adgang via PC, Tablet eller SmartPhone. Online adgang til den nyeste version af Officepakken

Office365. Tilgå dine vigtigste filer online. - adgang via PC, Tablet eller SmartPhone. Online adgang til den nyeste version af Officepakken Tilgå dine vigtigste filer online - adgang via PC, Tablet eller SmartPhone Med det nye Office365 giver du din virksomhed den mest fleksible løsning, der hidtil er set. Dine medarbejdere kan tilgå hvilket

Læs mere

Symantec Enterprise Vault

Symantec Enterprise Vault Symantec Enterprise Vault Vejledning til brugere af Microsoft Outlook 2010 9.0 Symantec Enterprise Vault: Vejledning til brugere af Microsoft Outlook 2010 Den software, der beskrives i denne bog, leveres

Læs mere

2010! Vær klar. Eksklusive kundetilbud: Bliv mere effektiv med nye kurser. Udnyt ny funktionalitet. Ekstra. brugerlicenser

2010! Vær klar. Eksklusive kundetilbud: Bliv mere effektiv med nye kurser. Udnyt ny funktionalitet. Ekstra. brugerlicenser Vær klar TIL 2010! Bliv mere effektiv med nye kurser Viden er en sikker investering Læs mere side 4 Udnyt ny funktionalitet op til 75% på opgradering af din løsning Læs mere side 3 Ekstra brugerlicenser

Læs mere

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Udnyt potentialet i alle medarbejdere. Optimer lønsomheden i usikre tider. Tilbud på ekstra brugerlicenser Juletilbud til Mamut-kunder Optimer lønsomheden i usikre tider op til Viden er en sikker invistering 47% Køb kurser og spar op til 47%. Tag kurserne i 2009 Læs mere side 4 Udnyt ny funktionalitet op til

Læs mere

Udvid din virksomhed på en sikker måde

Udvid din virksomhed på en sikker måde Udvid din virksomhed på en sikker måde Bevar fremgangen og væksten i din virksomhed Uanset om du opretter widgets, sælger tjenester eller transporterer varer, er du afhængig af dine medarbejdere, og dine

Læs mere

Brug af Office 365 på din iphone eller ipad

Brug af Office 365 på din iphone eller ipad Brug af Office 365 på din iphone eller ipad Startvejledning Se mail Konfigurer din iphone eller ipad til at sende og modtage e-mail fra dit Office 365-konto. Se din kalender, uanset hvor du er Du kan altid

Læs mere

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z

På vej mod IP-telefoni. nyttige overvejelser fra A til Z På vej mod IP-telefoni nyttige overvejelser fra A til Z Hvorfor vælge IP-telefoni? Der er mange gode grunde til at indføre IP-telefoni. To af dem er, at dagligdagen bliver lettere og mere effektiv. De

Læs mere

Opsætning af Outlook til Hosted Exchange 2007

Opsætning af Outlook til Hosted Exchange 2007 Opsætning af Outlook til Hosted Exchange 2007 Sådan opsættes Outlook 2007 til Hosted Exchange 2007. Opdateret 29. december 2010 Indhold 1 Indledning... 2 2 Outlook 2007 klienten... 2 3 Automatisk opsætning

Læs mere

DELLS GUIDE TIL MOBILITET

DELLS GUIDE TIL MOBILITET DELLS GUIDE TIL MOBILITET SOM BÆRBARE PC'ER BØR VÆRE Du vil have en bærbar pc uden kompromisser. Du vil reducere nedetid med systemer, der kan leve op til selv den mest krævende rejsende medarbejders behov.

Læs mere

Få styr på vejbelysningen

Få styr på vejbelysningen Få styr på vejbelysningen CityTouch LightWave Remote Lighting Management CityTouch LightWave / Intelligent lysstyring 3 Velkommen til den nye offentlige belysning. I dag er vejbelysning statiske enheder,

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR EG Copyright Infrastruktur er mere end nogle servere... Den Mentale Infrastruktur Den Fysiske Infrastruktur Den Mentale Infrastruktur Vi vil jo gerne have vores

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

Bilag 5: Kundens It-Miljø. Version 0.6 Bilag til dagsordenspunkt 9: Krav til kommunernes it-miljø.

Bilag 5: Kundens It-Miljø. Version 0.6 Bilag til dagsordenspunkt 9: Krav til kommunernes it-miljø. Bilag 5: Kundens It-Miljø Version 0.6 Bilag til dagsordenspunkt 9: Krav til kommunernes it-miljø. Senest opdateret d. 11. Oktober 2013 Indholdfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Kundens IT-miljø - Løsningen...3

Læs mere

STYRKEN I DET ENKLE. Business Suite

STYRKEN I DET ENKLE. Business Suite STYRKEN I DET ENKLE Business Suite TRUSLEN ER REEL Onlinetrusler mod din virksomhed er reelle, uanset hvad du laver. Hvis du har data eller penge, er du et mål. Sikkerhedshændelser stiger kraftigt, med

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center Automatiseret og centraliseret installation, håndtering og opdatering af Windows Server Installation og vedligeholdelse af Windows Server - operativsystemerne i datacentre og på tværs af it-miljøer kan

Læs mere

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar telefoncentral Avancerede kundeservice-funktioner Ubegra nset ind- og udgaende bylinier

Læs mere

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15 Installation og Drift Aplanner for Windows Systemer Version 8.15 Aplanner for Windows løsninger Tekniske forudsætninger Krav vedr. SQL Server SQL Server: SQL Server 2008 Express, SQL Server 2008 R2 eller

Læs mere

Forberedelse og planlægning af GMP Audit

Forberedelse og planlægning af GMP Audit Forberedelse og planlægning af GMP Audit Juli, 2014 Indledning I de kommende sider får du nogle hurtige tips og råd til din forberedelse og planlægning af en GMP audit. Dette er ikke en komplet og grundig

Læs mere

Forsiden Nemmere at nå mere. Større. Wauw -effekt

Forsiden Nemmere at nå mere. Større. Wauw -effekt Større Wauw -effekt Med Windows Vista og 2007 Microsoft Offi ce system får du de grundlæggende software- og sikkerhedsforbedringer, der sikrer, at du får løst dine daglige arbejdsopgaver på en mere effektiv

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

Kundecase Region Syddanmark. Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013

Kundecase Region Syddanmark. Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013 Kundecase Region Syddanmark Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2013 Agenda Hvorfor mobility hos Region Syddanmark Behov og forventede gevinster Udvælgelsesprocessen

Læs mere

Product Builder. Fleksible produktmodeller. Præcision. Med Microsoft Navision Axapta Product Builder. kan produktionsmedarbejdere, sælgere og

Product Builder. Fleksible produktmodeller. Præcision. Med Microsoft Navision Axapta Product Builder. kan produktionsmedarbejdere, sælgere og Med Microsoft Navision Axapta Product Builder kan produktionsmedarbejdere, sælgere og kunder konfigurere komplekse produkter ved hjælp af en Windows-klient eller internettet. Product Builder Produktionsvirksomheder

Læs mere

Profitabel styring af projekt produktionen.

Profitabel styring af projekt produktionen. Session A2 Profitabel styring af projekt produktionen. V/Thomas Vest, Chef konsulent EG Neoprocess A/S 1 Agenda Introduktion Industri trends Projekt produktion i en global verden Microsoft Dynamics AX

Læs mere

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder Printer Administrations Løsninger Printer Administrations Løsninger Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder STYR ARBEJDSGANGENE DEN NEMME MÅDE AT STYRE DINE PRINTERE OG

Læs mere

3CX Phone System. Introduktion til 3CX Phone System. Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. www.draware.dk

3CX Phone System. Introduktion til 3CX Phone System. Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. www.draware.dk 3CX Phone System Introduktion til 3CX Phone System Om 3CX Phone System 3CX Phone System er en software-baseret PBX til Windows Baseret på den åbne SIP Standard Virker med alle større udbydere af SIP telefoner,

Læs mere

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT BILLIGT SMART PÅLIDELIGT Test vores telefoni systemer GRATIS Med et Comtalk telefonanlæg får du markedets bedste IP-telefoni løsning, når det gælder funktionalitet og kvalitet. Og oven i købet får du en

Læs mere

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone

3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone 3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG

Læs mere

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke: ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere

Læs mere

Lync møde videokonference

Lync møde videokonference 2014 Lync introduktion Lync møde videokonference 1 Kontrollerer at dit udstyr er klargjort og parat 1 Hvordan det virker 1 Udstyr 1 Lyd 1 Video 3 Eksterne partnere og Lync 3 Ad hoc møde med interne og

Læs mere

Produktion II. Produktionsserien er opdelt i tre områder: Del af en integreret virksomhedsløsning. Produktion ll til Microsoft Navision Axapta

Produktion II. Produktionsserien er opdelt i tre områder: Del af en integreret virksomhedsløsning. Produktion ll til Microsoft Navision Axapta h Produktion ll til Microsoft Navision Axapta introducerer begrebet rutestyring, som gør det muligt at udnytte ressourcer mere effektivt. Fordele Valg af den bedste rute til en operation på en given dag.

Læs mere

JorgenR@microsoft.com

JorgenR@microsoft.com JorgenR@microsoft.com Man kan kommunikere uden at samarbejde! Men man kan ikke samarbejde uden at kommunikere! Tanken bag Unified Communications Hvor langt er vi nået? Vejen til Universal Communications

Læs mere

Kundeservicevejledning

Kundeservicevejledning Kundeservicevejledning Tjenester til Microsoft Dynamics TM Version 9 Dato: 25. oktober 2009 Denne Kundeservicevejledning er udarbejdet i henhold til din aftale for Microsoft Services ("Aftale"). Vilkårene

Læs mere

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber Punkt 9 - bilag 3 vedr. brug af Cisco Jabber Region Sjælland 2014 INDHOLD 1. Organisation & Ansvar 2. Juridiske aspekter 3. Generel brug af Cisco Jabber Tilgængelighed Chat Skærmdeling Videosamtale Virtuelle

Læs mere

Dan Rolsted PIT. Side 1

Dan Rolsted PIT. Side 1 Side 1 Side 2 Indledning I denne vejledning vil der vises hvordan Office 365 opsættes på de forskellige platforme, herunder IOS (ipad) og Android (HTC One). Derudover vil der også være vejledning til Windows

Læs mere

Vidicode præsentation

Vidicode præsentation Vidicode præsentation Blue line Fax Servere Netværks fax integration nemt og simpelt Blueline Fax Servere Hvad er det? Hvorfor er det nemt? Hvad har du brug for? Hvordan virker det? Hvad ellers? Blueline

Læs mere

Sikker Drift - Inventio.IT

Sikker Drift - Inventio.IT Sikker Drift Ret fokus på din virksomheds kerneforretning, og anvend ProActive Klienten, der er udviklet af Inventio.IT ProActive Klienten sikrer din virksomheds IT, da systemet automatisk sender oplysninger

Læs mere

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09 LUDUS WEB Installations- og konfigurations-vejledning Den 7. april 2009 J.nr.: 4004 V0624 09 CSC Scandihealth A/S, P.O. Pedersens Vej 2, DK-8200 Århus N Tlf. +45 3614 4000, fax +45 3614 7324, www.scandihealth.dk,

Læs mere

Forsiden. Større. Wauw -effekt

Forsiden. Større. Wauw -effekt Større Wauw -effekt Med Windows Vista og 2007 Microsoft Offi ce system får du løst dine daglige arbejdsopgaver på en mere effektiv måde, uanset om du er på kontoret eller på farten. Læs hvordan ved at

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Marty Parker, Principal, UniComm Consulting, LLC Don Van Doren, Principal, UniComm Consulting, LLC

Marty Parker, Principal, UniComm Consulting, LLC Don Van Doren, Principal, UniComm Consulting, LLC Besparelser på omkostninger og ressourcer med Unified Communications Sådan giver Unified Communications proaktive svar på det barske økonomiske miljø, og sådan kan Microsoft UC løsninger anvende disse

Læs mere

Toshiba og Intel Centrino Duo-mobilteknologi til erhverv

Toshiba og Intel Centrino Duo-mobilteknologi til erhverv Toshiba og Intel Centrino Duo-mobilteknologi til erhverv Tech-Brief-2006-02-NAPA-DA I erhvervslivet er den bærbare pc i dag det essentielle mobilitetsværktøj til produktion og kommunikation. Det værktøj

Læs mere

Toshiba EasyGuard i brug:

Toshiba EasyGuard i brug: Toshiba EasyGuard i brug Toshiba EasyGuard i brug: tecra a5 Få mobil produktivitet i helt nye dimensioner. Toshiba EasyGuard indeholder en række funktioner, der hjælper mobile erhvervskunder med at opfylde

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

It-sikkerhed i Dansk Supermarked

It-sikkerhed i Dansk Supermarked It-sikkerhed i Dansk en kort introduktion It-sikkerhed i Dansk 1 Velkommen som it-bruger i Dansk Kære medarbejder Brug af it er for mange i Dansk en naturlig del af arbejdsdagen. Hvis vi skal sikre vores

Læs mere

Hvilke nyheder er der i 3.1?

Hvilke nyheder er der i 3.1? Hvilke nyheder er der i 3.1? 1 Introduktion... 3 Nye funktioner i 3.1... 3 Lektionsplanlægning...3 it's learning mobile...5 Logon...5 Brugergrænseflade...6 eportfolio...6 Blog...8 Indstillinger og tilladelser...9

Læs mere

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.com Maj 2012 Ontasknaturally.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder

procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder RAPIDVALUE til AX 2012 procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder med udgangspunkt i best practice Bryd med de sidste 20 års tilgang til ERPimplementering Veldokumenterede Best Practice forretningsprocesser

Læs mere

Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S

Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S Henrik Sværke Markedschef henrik.svaerke@cgi.com CGI Group Inc. 2013 24. oktober 2013 Case KSTR A/S er en dansk ejet international rådgivende ingeniørvirksomhed

Læs mere

20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN

20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN 20 GODE GRUNDE TIL AT ALLE BØR VÆLGE EN THINKPAD ELLER EN THINKCENTRE NÆSTE GANG. THINKVANTAGE -TEKNOLOGI OG DESIGN Klik her ThinkVantage -teknologi og design er karakteristiske innovationer på ThinkPad

Læs mere

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,

Læs mere

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser

20% 20% 71% Eksklusive juletilbud. Udnyt potentialet i dine medarbejdere. Optimér lønsomheden i usikre tider! Tilbud på ekstra brugerlicenser Eksklusive juletilbud Optimér lønsomheden i usikre tider! Bliv mere effektiv! op til op til ved at opgradere din løsnin g. Læs mere side Kurser, en sikker investering Køb en samlet kursuspakke og spar.

Læs mere

Motorola Phone Tools. Kvikstart

Motorola Phone Tools. Kvikstart Motorola Phone Tools Kvikstart Indhold Minimumskrav... 2 Før installering Motorola Phone Tools... 3 Installering af Motorola Phone Tools... 4 Installering og konfigurering af mobil enhed... 5 Registrering

Læs mere

Virksomhed reducerer antallet af servere fra 650 til 22 og nedsætter energiforbruget med 90 % vha. virtualisering

Virksomhed reducerer antallet af servere fra 650 til 22 og nedsætter energiforbruget med 90 % vha. virtualisering Microsoft Infrastructure Optimization Case-study med kundeløsning Virksomhed reducerer antallet af servere fra 650 til 22 og nedsætter energiforbruget med 90 % vha. virtualisering Oversigt Land: USA Branche:

Læs mere

Produktion III. Del af en integreret virksomhedsløsning. Produktion III til Microsoft Navision Axapta. forøger effektiviteten i produktionscyklussen.

Produktion III. Del af en integreret virksomhedsløsning. Produktion III til Microsoft Navision Axapta. forøger effektiviteten i produktionscyklussen. Produktion III til Microsoft Navision Axapta forøger effektiviteten i produktionscyklussen. Produktion III Produktionsserien til Microsoft Navision Axapta gør det muligt for producenter at styre hele Fordele

Læs mere

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB benytter sig af Cisco Unified Communications til at skærpe kundefokus og forny sit call center. VIRKSOMHEDSOVERSIGT Kundenavn Danske Statsbaner - DSB

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2008 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2008 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server

Læs mere

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion.

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion. Idegrundlag. Vores ide er at vi vil føre en dansk handels- og servicevirksomhed, som sælger større printere til virksomheder af høj kvalitet.- (B2B). Vi vil opkøbe printerne fra en producent i Kina, som

Læs mere

DVT. - det sikre valg. DVT Hybrid IP Overvågning Kombinerer op til 64 IP og Analoge kameraer

DVT. - det sikre valg. DVT Hybrid IP Overvågning Kombinerer op til 64 IP og Analoge kameraer DVT - det sikre valg DVT Hybrid IP Overvågning Kombinerer op til 64 IP og Analoge kameraer INTELLIGENT TV OVERVÅGNING - INTRODUKTION DVT lancerer en ny serie af revolutionerende TV Overvågning, der især

Læs mere

Security & Risk Management Summit

Security & Risk Management Summit Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

Shop Floor Control. Registrering. Med Shop Floor Control i Microsoft Navision. Axapta kan du indsamle og analysere

Shop Floor Control. Registrering. Med Shop Floor Control i Microsoft Navision. Axapta kan du indsamle og analysere Med Shop Floor Control i Microsoft Navision Axapta kan du indsamle og analysere produktionsrelaterede oplysninger, f.eks. arbejdstimer og produktionsaktiviteter, for at forbedre omkostningsstyringen samt

Læs mere