UDBUDSMATERIALE GÆSTETILFREDSHED 2019 INTERVIEWUNDERSØGELSE & ANALYSE AF GÆSTETILFREDSHED PÅ FERIESTEDER I KYST- OG NATURTURISMEN I DANMARK

Transkript

1 UDBUDSMATERIALE GÆSTETILFREDSHED 2019 INTERVIEWUNDERSØGELSE & ANALYSE AF GÆSTETILFREDSHED PÅ FERIESTEDER I KYST- OG NATURTURISMEN I DANMARK

2 INDHOLD 1. Ordregiver Indledning Formål Kontraktperiode Udbudsbetingelser Udbudsform Tidsplan Aflevering af tilbud Behandling af indkomne bud Supplerende oplysninger Tilbudsforbehold Delaftaler Alternative bud Kravspecifikationer Opgavebeskrivelse Option Tilkøb af ekstra interviews på feriestedsniveau Pris Kvalifikationer Underleverandører Evaluering af tilbud Kontraktmæssige forhold

3 1. ORDREGIVER Der ønskes indhentning af tilbud på gennemførelse af en interviewundersøgelse med udenlandske og danske gæster på udvalgte kyst- og naturferiesteder i Danmark. Ordregiver på undersøgelsen er Dansk Kyst- og Naturturisme, og kontaktpersonen er Henriette Mølgaard Hansen. Ordregiveren er: Fonden Dansk Kyst- og Naturturisme Skeelslundvej 99, Aabybro CVR-nr info@kystognaturturisme.dk Hjemmeside: Spørgsmål vedrørende opgaven rettes til: Henriette Mølgaard Hansen Udviklingskonsulent Tlf hmh@kystognaturturisme.dk 3

4 2. INDLEDNING 2.1 FORMÅL Indeværende undersøgelse har til formål at give en række feriesteder inden for kyst- og naturturismen muligheden for (forsat) at overvåge tilfredsheden blandt sine gæster og sammenligne det opnåede resultat med øvrige feriesteder. Undersøgelsen skal endvidere give feriestederne yderligere indsigt i kundeoplevelsen. Gæstetilfredshedsmålingen er blevet gennemført 4 gange tidligere (2013, 2014, 2015 og 2017) på en række feriesteder, og dette års måling vil, som de tidligere målinger, blive gennemført efter samme grundskabelon og metodik, således resultaterne kan sammenlignes over tid. Konkret har undersøgelsen følgende formål: 1. At afdække gæsters tilfredshed med oplevelsen på udvalgte feriesteder 2. At give indsigt i feriestedernes indbyrdes performance på gæstetilfredshed 3. At give feriestederne løbende indsigt i udviklingen af gæstetilfredshed i løbet af sommeren At give feriestederne øget forståelse for, hvordan og hvilke forskellige dele af oplevelsen på stedet/turistproduktet, der bidrager til at give gæsterne hhv. en god oplevelse og en knap så god oplevelse 5. At videreføre metodikken fra tidligere undersøgelser i forhold til fælles benchmarking af tilfredshed mellem feriesteder I 2017 blev der gennemført målinger af tilfredsheden blandt gæster på 31 feriesteder i Danmark. Hvilke feriesteder, der indgår i undersøgelsen i år, vil blive endeligt fastlagt i opstartsprocessen, men vil forventeligt tage afsæt i de samme feriesteder, som har deltaget i undersøgelserne tidligere. Dertil må det forventes, at undersøgelsen dækker feriesteder på tværs af hele Danmark. 2.2 KONTRAKTPERIODE Kontrakten træder i kraft efter opstartsmøde med valgt leverandør i uge og forventes at løbe frem til ultimo november Kontrakten udløber dog først, når leverandøren har leveret de i kontrakten foreskrevne data og afrapporteringer baseret på gennemførte interviews i perioden 1. juli 31. august 2019 i kontraktmæssig stand. Leverandøren leverer løbende resultater, via online dashboard, til ordregiveren samt stedsspecifikke rapporter og en samlet rapport på baggrund af analyse af datamaterialet efter endt feltperiode. 4

5 3. UDBUDSBETINGELSER 3.1 UDBUDSFORM Udbuddet er offentligt tilgængeligt, og udbudsmaterialet er offentliggjort på og den 4. april TIDSPLAN Offentliggørelse af udbud: 4. april 2019 Sidste frist for indgivelse af evt. spørgsmål: 2. maj 2019, kl. 12:00 Sidste frist for aflevering af tilbud: 3. maj 2019 Evt. møde med udvalgte tilbudsgivere i forbindelse med udvælgelsesprocessen: uge Meddelelse om tilbud er antaget eller forkastet: uge Opstartsmøde med valgt leverandør: uge Aftalens ikrafttræden: uge AFLEVERING AF TILBUD Tilbud og anden dokumentation skal være ordregiveren i hænde senest den 3. maj Tilbud sendes elektronisk som pdf-fil til Dansk Kyst- og Naturturisme på mailen hmh@kystognaturturisme.dk. Tilbud, der helt eller delvist modtages efter denne frist, vil ikke komme i betragtning. Alle relevante oplysninger skal fremgå af tilbuddet, og tilbudsgiver skal udfylde samtlige punkter i udbudsmaterialet. 3.4 BEHANDLING AF INDKOMNE BUD Indkomne tilbud behandles fortroligt. I forbindelse med valg af leverandør kan der opstå behov for at afholde et møde med udvalgte tilbudsgivere, med henblik på at uddybe tilbudsmaterialet. Opstår behovet for dette, vil ordregiver indkalde til et sådant møde med afholdelse i løbet af uge Tilbudsgivere kan umiddelbart efter tilbudsfristens udløb rekvirere en samlet oversigt over de virksomheder, der har afgivet rettidige tilbud. Alle deltagere i tilbudsgivningen vil modtage skriftlig underretning, om det afgivne tilbud er antaget eller forkastet, hurtigst muligt efter at ordregiveren har truffet beslutning herom. Tilbudsgivernes eventuelle omkostninger i forbindelse med udarbejdelse af tilbuddet samt dokumentation er ordregiveren uvedkommende. Ordregiveren kan til enhver tid aflyse indhentningen af tilbud, såfremt der foreligger en saglig begrundelse herfor. En saglig begrundelse foreligger eksempelvis ved manglende konkurrence eller utilfredsstillende bud, fejl i tilbudsprocessen og/eller manglende bevillingsmæssig dækning til realisering af opgaven. 5

6 Ordregiveren anser ikke valg af leverandør for afsluttet, før der er indgået endelig kontrakt med en leverandør. 3.5 SUPPLERENDE OPLYSNINGER Alle henvendelser vedrørende spørgsmål til udbudsmaterialet skal ske skriftligt eller mundtligt senest den 2. maj 2019 kl. 12:00 til Henriette Mølgaard Hansen på mailen Spørgsmål modtaget inden denne frist vil blive besvaret, såfremt det ikke er uforholdsmæssigt byrdefuldt for ordregiveren. 3.6 TILBUDSFORBEHOLD Tilbudsgiver opfordres til at undlade at tage forbehold overfor udbudsmaterialet, da tilbudsgiver derved risikerer, at ordregiveren vil være både berettiget og forpligtet til at afvise tilbuddet som ukonditionsmæssigt. Tilbud med forbehold vil blive afvist som ukonditionsmæssige, medmindre der er tale om forbehold af ubetydelig art. Forbehold af ubetydelig art vil efter omstændighederne blive kapitaliseret uden drøftelser med tilbudsgiver, og værdien heraf vil i så fald medgå i vurderingen af tilbuddets økonomiske værdi. Har tilbudsgiver spørgsmål eller bemærkninger til kravspecifikationen, eller finder tilbudsgiver, at kravspecifikationen er uklar på ét eller flere punkter, opfordres tilbudsgiver til at søge dette afklaret ved at rette henvendelse til ordregiveren, jf. ovennævnte tidsfrister. 3.7 DELAFTALER Der kan ikke afgives bud på dele af opgaven. 3.8 ALTERNATIVE BUD Der er ikke mulighed for at afgive alternative bud på opgaven. 4. KRAVSPECIFIKATIONER 4.1 OPGAVEBESKRIVELSE Opgaven omfatter indsamling af data om udenlandske og danske gæsters tilfredshed med opholdet på op til 35 feriesteder i Danmark samt mulighed for en option (tilkøb af ekstra interviews på feriestedsniveau). 6

7 Der skal gennemføres interviews på dansk, tysk og engelsk. Spørgeskemaerne skal foreligge på de tre pågældende sprog samt på norsk og svensk. Der tages afsæt i tidligere spørgeskemaer, som foreligger i nævnte oversættelser, og som forventes at blive benyttet med nogle ændringer. Justeringer i spørgeskema foretages af ordregiveren og tilpasses i samarbejde med tilbudsgiver. Spørgeskemaudkast er vedlagt i Bilag 1. Aftalen omfatter tre delopgaver: 1. Gennemførelse af 300 face-to-face-interviews med danske og udenlandske gæster om tilfredshed med delelementer på op til 35 feriesteder i perioden 1. juli til 31. august Løbende afrapportering af resultater til feriestederne via online dashboard. 3. Udarbejdelse af individuelle grafikrapporter for hvert feriested på alle dele af undersøgelsen, inkl. kodning af åbne besvarelser, samt en hovedrapport indeholdende en analyse og kommentering af resultaterne på tværs af feriestederne. Delopgave 1: Face-to-face-interviews Opgaven for tilbudsgiver er at gennemføre interviews med gæster på op til 35 feriesteder med udgangspunkt i et spørgeskema om tilfredshed med de enkelte dele af ferieoplevelsen. Spørgeskemaet er et vejledende udkast, som bliver tilpasset i indhold og formuleringer af ordregiver i samarbejde med tilbudsgiver. Spørgeskemaet vil i år ikke indeholde et temabaseret modul, som det har været tilfældet i de forgangne målinger. I stedet skal det være muligt for det enkelte feriested at få tilføjet 1-2 destinationsspecifikke spørgsmål, som kun stilles i det pågældende område. Med nævnte justeringer in mente er det fortsat vigtigt at kunne sammenligne analysens resultater med tidligere målinger. Der skal gennemføres face-to-face-interviews på op til 35 feriesteder fordelt med 300 interviews pr. feriested, og opgaven omfatter således følgende elementer: 1. Kvalitetssikring af spørgeskemaudkast fra ordregiver, herunder bidrage til formulering af destinationsspecifikke spørgsmål. Dertil opsætning af skema til gennemførelse af spørgeskemaundersøgelsen. 2. At gennemføre minimum det opstillede antal face-to-face-interviews på hvert feriested på centrale opholdssteder for gæsten på feriestedet. Lokation for interviews fastsættes af ordregiver. 3. Kvalitetssikre data fra dataindsamlingen. 4. Levering af tabelrapport med aftalte kryds og rådata i Excel. 5. Analyse og rapportering af data. Det er et krav, at der gennemføres højst ét interview pr. rejsegruppe, defineret som personer, der har fælles økonomi under opholdet. Respondenten skal være minimum 18 år og ikke være interviewet tidligere som led i samme undersøgelse. 7

8 Interviewene skal indsamles over minimum seks dage pr. feriested fordelt hen over perioden 1. juli 31. august Det vil sige, at der på feriestedsniveau skal være en spredning i indsamlingen af interviewene, således der indsamles et fornuftigt antal interviews i både juli og august måned. Interviewene skal derudover dække både danske og udenlandske gæster, som opfylder kriteriet om at være turist (jf. definitionen nedenfor). Der tilstræbes en fordeling mellem danske og udenlandske gæster ud fra specificerede krav og kvoter i henhold til estimering af gæstesammensætningen på de respektive feriesteder. En cirka fordeling aftales nærmere mellem ordregiver og den valgte konsulent. I tillæg hertil orienterer tilbudsgiver hver uge via mail ordregiveren om fremdriften i dataindsamlingen i form af oplysninger om antal opnåede interviews pr. feriested. Definition af en turist/gæst Undersøgelsen indsamler data blandt gæster, der i løbet af den aktuelle sæson besøger eller har besøgt et eller flere af de nævnte steder. Gæst defineres her i henhold til de internationale definitioner af turisme som alle gæster, der besøger destinationen på et ophold i forbindelse med ferie, fritid, erhverv eller andet, og hvor eneste kriterium er, at de befinder sig udenfor sædvanligt miljø i mindre end et år og uden at være ansat eller studere på stedet. Undersøgelsen omfatter således både gæster overnattende på destinationen eller i nærheden af destinationen og endagsbesøgende på ferie eller besøg hos familie/venner samt forretningsrejsende. Definition af et feriested Feriestedernes geografiske grænser varierer fra sted til sted. De fleste af stederne har et centrum i form af et mindre bymiljø eller en attraktion, hvor de fleste gæster opholder sig eller passerer i løbet af ferien samt overnatningsfaciliteter og oplevelser inden for en større radius fra stedets centrum. Delopgave 2: Dashboard onlinerapportering Tilbudsgiver skal tilbyde en løsning så hvert feriested og ordregiver får adgang til et online dashboard, hvor de løbende kan følge resultater af udvalgte besvarelser fra interviewundersøgelsen. Dashboard skal opdateres med nye interviews på ugebasis, eksempelvis hver mandag. I samme dashboard-løsning skal det være muligt at kunne generere rapporter (fx i Excel og PowerPoint) baseret på foreløbige resultater fra undersøgelsen total set og på feriestedsniveau. Opbygning af dashboard aftales nærmere mellem ordregiver og tilbudsgiver. Det skal som minimum indeholde resultater for det pågældende feriested, et nationalt gennemsnit samt andre udvalgte resultater. Det anses som en fordel, hvis tilbudsgiver har et etableret og gennemtestet system til online afrapportering samt med mulighed for løbende afrapportering. Delopgave 3: Analyse og udarbejdelse af rapporter Inden udgangen af september 2019 skal tilbudsgiver levere tabelrapport i Excel for undersøgelsens samlede resultater, inkl. relevante kryds, samt rådata i Excel. 8

9 Tilbudsgiver skal derudover levere en grafikrapport for hver af feriestederne på alle spørgsmål i undersøgelsen, herunder kodning af åbne besvarelser. Rapporten skal indeholde data på feriestedsniveau og andre relevante grupperinger efter nærmere aftale med ordregiver. Rapporten kan være genereret fra dashboard sammenkoblet med de nødvendige tilpasninger, såsom kodning af åbne besvarelser og evt. relevante snit, som ikke nødvendigvis er defineret som indhold i dashboardet. Rapportens resultater skal ikke kommenteres. Destinationsspecifikke spørgsmål rapporteres ligeledes i den individuelle rapport for det pågældende feriested. Er der her tale om et åbent spørgsmål rapporteres udsagnene herfra ukodet. Slutteligt udarbejdes en samlet rapport indeholdende en analyse af undersøgelsens samlede resultater på tværs af feriestederne samt hovedkonklusioner. Rapporten skal indeholde en kommentering af resultater på totalniveau, og hvor det er relevant en kommentering af resultaterne på feriestedsniveau. Derudover skal rapporten indeholde kommentering på udvikling på relevante parametre på tværs af gennemførte målinger med det formål at kunne se udvikling på centrale spørgsmål over tid. Slutteligt skal hovedrapporten indeholde en fyldestgørende analyse af de åbne svar. Destinationsspecifikke spørgsmål skal ikke rapporteres i hovedrapporten. Tilbudsgiver bedes komme med forslag til indhold og omfang (fokusområder og antal sider) på hovedrapporten i fremsendte tilbud. Rapporterne fremsendes senest 2 måneder efter endt dataindsamling. 4.2 OPTION TILKØB AF EKSTRA INTERVIEWS PÅ FERIESTEDSNIVEAU Opgaven indeholder en option om at øge antallet af de indsamlede interviews på feriestedsniveau. Har det enkelte deltagende feriested interesse i at få indsamlet mere end de aftalte 300 interviews skal de have muligheden for dette. De evt. ekstra indsamlede interviews på feriestedsniveau skal indgå i den endelige rapportering den destinationsspecifikke grafikrapport samt hovedrapporten. Tilbuddet skal omfatte en option på dette, hvori der fremgår anbefalinger til antal interviews, evt. med to tilkøbsmuligheder. Ordregiver meddeler ved kontraktens underskrivelse, om optionen benyttes og i hvilket omfang. For alle interviews gælder, at tilbudsgiver dækker alle udgifter knyttet til gennemførelse og afrapportering af interviews, herunder opsætning af spørgeskema, rekruttering og transport. 4.3 PRIS Tilbudsgiver skal angive prisen (DKK, ekskl. moms) for løsning af hele opgaven med deltagelse af 35 feriesteder. Dertil skal pris for optionen på feriestedsniveau angives. Ved opstilling af pris bedes tilbudsgiver anføre prisen på alle delopgaver nævnt i udbudsmaterialet, herunder prisen pr. gennemført face-to-face-interview, prisen for udarbejdelse af hhv. destinationsrapporter og hovedrapport samt online dashboard. Ordregiver har en budgetramme på ca DKK ekskl. moms. Dette er med deltagelse af 35 feriesteder. Budgetrammen inkluderer ikke optionen, men er inklusiv alle omkostninger knyttet til opgaveløsningen herunder omkostninger til oversættelse af nye spørgsmål. 9

10 4.4 KVALIFIKATIONER Tilbudsgiver skal for de allokerede medarbejdere oplyse og dokumentere følgende (i det omfang det er muligt): 1. En beskrivelse af organiseringen af det team, der skal løse opgaven ift. opgavefordeling, ansvarsområder, projektstyring og timeforbrug pr. medarbejder. 2. Oplyse anciennitet og erfaring på nøglepersoner knyttet til ordren. 3. Gennemsnitsanciennitet og anciennitet blandt de allokerede interviewere ift. indsamling af face-toface-interviews. Dette ift. antal udførte interviews (stk.) og erfaring med denne indsamlingsmetode i antal år. 4. Fordeling på fast tilknyttede og ad hoc-tilknyttede medarbejdere, der skal udføre interviewene. Dette med angivelse af procentvis fordeling opgjort på timer. 5. Dokumentation i form af et eller flere eksempler på afrapporteringer fra tidligere og gerne lignende analyser. 4.5 UNDERLEVERANDØRER Har tilbudsgiver til hensigt at anvende underleverandør til løsning af dele af kontrakten, skal det i tilbuddet beskrives, hvilke dele der er tale om, samt hvilken underleverandør der foreslås. 5. EVALUERING AF TILBUD Tildeling af opgaven sker på baggrund af det økonomisk mest fordelagtige tilbud. Det økonomisk mest fordelagtige tilbud bedømmes ud fra følgende underkriterier med dertilhørende vægte: 1. Pris: 15 pct. 2. Kvalitet og kvalifikationer: 55 pct. 3. Leveringssikkerhed: 30 pct. Ad 1. Følgende elementer indgår i evalueringen af prisen: - Den samlede pris på løsning af hele opgaven med deltagelse af 35 feriesteder, ekskl. option. - Prisen for gennemførelse af hele opgaven pr. feriested, ekskl. option. - Priserne for de udbudte tjenesteydelser i optionen. Ad 2. Følgende elementer indgår i evalueringen af tilbuddets kvalitet og kvalifikationer: Tilbuddet vurderes overordnet på dets indhold. Det vil sige tilbudsgivers samlede opgaveforståelse, konkrete forslag til løsning af delleverancerne samt forslag til rapportering. 10

11 Ordregiver vil i vurderingen af kvalitet og kvalifikationer lægge vægt på, at tilbudsgiver har en tilstrækkelig projektorganisation med en tilstrækkelig erfaring, faglig bredde og dybde til at kunne gennemføre en kvalificeret løsning af opgaven. Ordregiver vil ligeledes lægge vægt på, at der i lyset af den udbudte opgave demonstreres en hensigtsmæssig og effektiv organisation, som indeholder klare og logiske kompetence- og ansvarsforhold. Tilbudsgivers kvalifikationer vurderes i forlængelse heraf på: - Hvorvidt relevante fagområder i forhold til opgavens karakter er dækket af medarbejdere med relevante kompetencer. - Erfaring hos allokerede medarbejdere med gennemførelse af face-to-face-interviews, herunder indhentning af fyldestgørende åbne svar (det vil sige, at intervieweren prober ved behov, således at der arbejdes fokuseret på at indhente fyldestgørende besvarelser). - Fordelingen på tilknyttede og ad hoc-tilknyttede medarbejdere, der skal udføre interviewene. - Turismefaglig indsigt hos de allokerede medarbejdere. - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede procedurer og redskaber for at sikre høj kvalitet og højt antal besvarelser i spørgeskemaundersøgelsen samt procedurer for og erfaring med fyldestgørende og brugervenlig analyse af åbne svar. - Erfaring med at fremstille analyseresultater på en let tilgængelig og brugervenlig måde i form af grafik og tekst. - Adgang til et etableret og brugervenligt, online afrapporteringssystem (dashboard) med mulighed for individuelle tilpasninger ift. dataudtræk. Ad 3. Følgende elementer indgår i evalueringen af leveringssikkerheden: - Hvorvidt tilbudsgiver råder over teknisk materiel til brug for gennemførelse af undersøgelsen. - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede og troværdige planer og hjælpemidler for at opnå antallet af face-to-face-interviews. - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede og troværdige planer for tiltag ved manglende opfyldelse af antallet af interviews. Der anvendes en ikke-lineær pointmodel til evaluering af de indkomne tilbud, hvor tilbudspriserne omregnes til point ud fra formlen: (laveste pris*maksimum point) / pris. Point for priser ganges med 15 pct. Point for kvalitet og kvalifikationer ganges med 55 pct. og point for leveringssikkerhed ganges med 30 pct. svarende til vægtningen i ovenstående. Tilbuddene tildeles point ud fra en fem-trins karakterskala på parametrene kvalitet og kvalifikationer samt leveringssikkerhed. I nedenstående følger karakterskalaen: 0 gives for bud, der kun netop er konditionsmæssigt, men uden opfyldelse af underkriteriet 4 gives for det mindre tilfredsstillende bud på opfyldelse af underkriteriet 7 gives for det middel tilfredsstillende bud på opfyldelse af underkriteriet 9 gives for det meget tilfredsstillende bud på opfyldelse af underkriteriet 10 gives for det fremragende bud på opfyldelse af det formulerede underkriterium eller bud med få uvæsentlige undtagelser 11

12 6. KONTRAKTMÆSSIGE FORHOLD I forbindelse med indgåelse af kontrakt med tilbudsgiver indgår følgende forhold som betingelser for samarbejdet: - At der vedtages procedurer for ugentlig formidling fra tilbudsgiver til ordregiver om antal opnåede face-to-face-interviews. - At tilbudsgiver har, og gennemfører procedurer for opnåelse af, høj datakvalitet. Det indebærer bl.a. rutiner for kontrol af data og procedurer for oplæring og ansættelse af kompetente interviewere - At kontrakten kan ophæves ved misligholdelse, og at et væsentligt antal manglende face-to-faceinterviews anses for at være misligholdelse. - At prisen for ydelsen reduceres ved manglende antal opnåede face-to-face-interviews og iht. den fastsatte pris pr. interview. - At tilbudsgiveren råder over det tekniske udstyr til brug for gennemførelse af interviews på tværs af alle deltagende feriesteder og har fuldt ansvar for udstyret i forbindelse med opgaven. - At ordregiver erhverver fuldt ejerskab til alle indsamlede data og resultater i takt med indsamlingen, herunder til metoden for online-rapportering. 12

13 SPØRGESKEMA 2017 Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie 2. Besøg hos venner og familie 3. Udflugt og/eller indkøbstur 4. Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende 5. Forretningsrejse 6. Bor, arbejder eller studerer i området (slut interview) 8. Andet 2. Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold på/i [destination]? 1. Op til 1 dag (uden overnatning) 2. 1 overnatning overnatninger 4. Mere end 4 overnatninger 8. Ved ikke 3. I hvilket land bor du? 1. Danmark 2. Tyskland 3. Norge 4. Sverige 5. Holland 6. UK 7. Andet: (notér: ) 3a. [Hvis svaret 1 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Region Hovedstaden 2. Region Sjælland 3. Region Midtjylland 4. Region Syddanmark 5. Region Nordjylland

14 3b. [Hvis svaret 2 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Baden-Württemberg 9. Niedersachsen 2. Bayern 10. Nordrhein-Westfalen 3. Berlin 11. Rheinland-Pfalz 4. Brandenburg 12. Saarland 5. Bremen 13. Sachsen 6. Hamborg 14. Sachsen-Anhalt 7. Hessen 15. Schleswig-Holstein 8. Mecklenburg-Vorpommern 16. Thüringen 3c. [Hvis svaret 3 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Vestlandet 2. Sørlandet 3. Østlandet, herunder Oslo 4. Midtnorge 5. Nordnorge 3d. [Hvis svaret 4 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Stockholm 2. Nordsverige 3. Øvrig Midtsverige (uden Stockholm) 4. Vestsverige, herunder Göteborg 5. Sydsverige, herunder Malmö 4. Hvor mange gange tidligere har du været [i/på destination]? 1. 0 gange - det er første gang gange gange gange eller mere 5. Hvor tilfreds er du overordnet set med [destination] som rejsemål? Du kan besvare spørgsmålet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 meget tilfreds Ved ikke 2

15 6. Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor god eller dårlig er din oplevelse af: Ved ikke 1. Information og skiltning 2. Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) 3. Parkeringsmuligheder 4. Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner 5. Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser 6. Bymiljøer 7. Butikker og shopping 8. Restauranter og spisesteder 9. Offentlige toiletter 10. Den generelle venlighed fra befolkningen 11. Vejret 12. Børnevenligheden 7. [Hvis IKKE svaret 1 i spm. 2, ellers gå til spm. 9] Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? 1. Lejet feriehus 2. Eget eller lånt feriehus 3. Campingplads 4. Autocamper udenfor campingplads 5. Hotel/kro 6. Feriecenter 7. Vandrerhjem 8. Bed & Breakfast 9. Privat hos venner eller familie 10. Egen båd/på havn 11. Privat lejet værelse/lejlighed/hus (både gennem privatudlejer, Airbnb eller lign.) 12. Andet, notér: 7a. [Hvis 1,3,8,11,12 i spm. 7] Har du benyttet Airbnb i forbindelse med booking af dit nuværende ophold? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 3

16 8. Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor god eller dårlig er din oplevelse af overnatningsstedets: Ved ikke 1. Standard og kvalitet 2. Beliggenhed 3. Information og service fra personale 9. Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold [på/i destinationsnavn]? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 10. [Hvis ja i spm. 9.] Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor godt eller dårligt vurderer du områdets Ved ikke 1. Strand og kyst 2. Særlige naturområder, fx nationalparker 3. Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden 4. Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter 5. Stier, vandre- og cykelruter 6. Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder 7. Naturvejledning og guidede rundture 8. Information og skiltning 11. Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på [destination]? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke/vil ikke svare 4

17 12. Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? 1. Ja 2. Måske 3. Nej 4. Ved ikke/vil ikke svare 14. [Hvis ja i spm. 11] Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor godt eller dårligt vurderer du områdets 1. Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. 2. Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv Ved ikke 3. Festivaller og arrangementer 4. Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. 16. Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 17. Hvis ja: Hvad synes du om dette besøg? Hvis du har været ude og spise flere gange under dit ophold, bedes du vurdere dit seneste besøg. Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Hvor tilfreds eller utilfreds var du med Ved ikke 1. Udvalg af retter 2. Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) 3. Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) 18. Har du allerede udøvet eller forventer du at udøve nogle udendørsaktiviteter under dit ophold? [Int: vis eventuelt listen med aktiviteter til respondenten så de ved, hvad det eksempelvis kan være] 1. Ja, har udøvet 2. Ja, skal udøve 3. Ja, begge dele 4. Nej 5

18 18a. [Hvis 1,2 eller 3 i spm. 18] Hvilke af følgende udendørsaktiviteter har du allerede udøvet eller forventer du at udøve under dit ophold? (Flere svar mulige) Har allerede udøvet Forventer at udøve Ved ikke 1. Lystfiskeri 2. Cykling 3. Mountainbike 4. Løb 5. Korte gåture 6. Længere vandreture 7. Surfing (windsurfing, kitesurfing, SUP) 8. Dykning med udstyr eller snorkling 9. Golf 10. Kajaksejlads 11. Kigge på fugle (ornitologi) 12. Ridning 13. Sejle i kano 14. Lystsejlads (motor eller sejl) 15. Strandsport (fx strandfodbold, beachvolley) 16. Anden sport: 18b. [Hvis 1,2 eller 3 i spm. 18] Hvor meget tid forventer du alt i alt at bruge på de udendørsaktiviteter som du enten har eller forventer at udøve under dit ophold? 1. De kommer alt i alt til at fylde en meget lille del af min ferie, og jeg forventer at bruge meget lidt tid på dem 2. De kommer alt i alt til at fylde en smule af min ferie, og jeg forventer at bruge lidt tid på dem 3. De kommer alt i alt til at fylde en større del af min ferie, og jeg forventer at bruge nogen tid på dem 4. De kommer alt i alt til at fylde den største del af min ferie, og jeg forventer at bruge meget tid på dem 5. Ved ikke 6

19 18c. [Hvis 1 eller 3 i spm. 18] Hvad er din samlede vurdering af udendørsaktiviteterne du har udøvet på nedenstående forhold? Du bedes svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Du har også mulighed for at svare ikke relevant, hvor det ikke er aktuelt i forhold den aktivitet eller de aktiviteter du udøvede. 1. De generelle forhold og adgang til aktiviteten (fx stier/ruter, kort, udlejning af udstyr mm.) 2. Toiletter og parkeringsforhold Ikke relevant Ved ikke 3. Skiltning 4. Service og betjening (fx i forbindelse med leje af udstyr) 5. Personlig guide og/eller instruktør 6. Mulighed for forplejning (salg af mad og drikke) 21. Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 22. [Hvis ja i spm. 21] Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? Du kan svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 meget tilfreds Ved ikke 50. Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [destination] til en ven eller kollega? 0 er meget usandsynligt og 10 er meget sandsynligt Ved ikke 50a. [Hvis svaret 0-6 i spm.50] Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale [destination]? Skriv: 1. Ved ikke 7

20 50b. [Hvis svaret 7-8 i spm.50] Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale [destination]? Skriv: 1. Ved ikke 50c. [Hvis svaret 9-10 i spm.50] Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale [destination]? Skriv: 1. Ved ikke 51. Har du andre forslag til, hvordan [destination] kan blive endnu bedre? Skriv: 52. Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Sæt ét kryds 0. Rejser alene 1. Familieferie, forældre og børn 2. Storfamilieferie, forældre, børn og børnebørn 3. Familieferie, flere familier sammen 4. Bedsteforældre på rejse med børnebørn 5. Ven/venindeferie 6. Parferie (2 personer) 7. Parferie, par der rejser sammen 8. Anden type ferie 53. [Hvis i spm.52] Hvad er barnets/børnenes alder? Gerne flere svar år eller derover 5. Vi har ingen børn med 8

21 54. Hvorfra har du hørt om destinationen [indsæt navn] som ferie- eller udflugtsmål? 1. Fra familie, venner og bekendte 2. Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 3. Internettet 4. Via reklamer og brochurer 5. Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 6. Andet: Notér 8. Ved ikke 55. Hvad er din alder? eller ældre 56. Køn Mand Kvinde Tak for besvarelsen! 9