GÆSTETILFREDSHED SOMMER BILLUND

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER BILLUND DANSK KYST- OG NATURTURISME 23. OKTOBER 2017

2 INDHOLD Data og metode 3 Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 18 Respondent-profil 38 Appendiks: åbne svar for NPS og andre forslag 44

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 302 komplette interviews indsamlet blandt danske og udenlandske turister på feriestedet. Alle interviews er foretaget i juli og august Turisterne er udvalgt tilfældigt og de har haft mulighed for at besvare undersøgelsen på papir på enten dansk, engelsk eller tysk. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt eller Meget utilfreds og 5 betyder Meget godt eller Meget tilfreds. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. FORBEHOLD Et grundlæggende forbehold ved analyserne er, at den gennemsnitlige tilfredsheds- og anbefalingsgrad generelt er meget høj. Dette kan være et udtryk for at mange af dem, der vælger at deltage i et interview, er særligt positive overfor emnet og at ferie i det hele taget, er et positivt emne. Interviewene er foretaget med alle typer af turister, fra fritidsgæster på udflugt, besøgende hos venner og familie til egentlige feriegæster. Faceto-face interviewene er primært foretaget på offentlige pladser i bymiljøerne på feriestederne, og besvarelserne er derfor påvirket af bymiljøernes kvalitet. Trods en spredning i indsamlingsperioden er den demografiske fordeling på respondenterne i undersøgelsen ikke nødvendigvis retvisende for den faktiske fordeling af turister på feriestederne i perioden. F.eks. afspejler fordelingen på nationaliteter ikke nøjagtigt den faktiske fordeling. Nogle figurer er baseret på små baser. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser Antallet af åbne udsagn i listerne i appendiks kan være mindre end antallet af personer, som har fået stillet spørgsmålet, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Det kan fx være turister der svarer ved ikke til spørgsmålet om, hvorfor de (ikke) vil anbefale destinationen eller ikke har forslag til forbedringer. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? hvor man kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med Billund som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Hvor tilfreds er du overordnet set med som rejsemål? (N=302) 2% 12% 73% 14% 4,8 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET Hvor tilfreds er du overordnet set med Billund som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Danmark (N=120) 3% 5% 86% 7% 4,9 Tyskland (N=67) 10% 73% 15% 4,8 Norge (N=52) 2% 15% 67% 15% 4,8 Sverige (N=31) 16% 61% 23% 4,8 Holland (N=10) 20% 50% 30% 4,7 UK (N=5) 40% 40% 20% 4,5 Andet (N=17) 6% 29% 35% 29% 4,4 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ FØRSTEGANGSBESØGENDE Hvor tilfreds er du overordnet set med Billund som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Førstegangsbesøgende (N=151) 2% 16% 60% 23% 4,7 Har besøgt stedet før (N=151) 2% 7% 85% 5% 4,9 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ OVERNATNINGSFORM Hvor tilfreds er du overordnet set med Billund som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=68) 21% 63% 15% 4,7 Eget eller lånt feriehus (N=1) 100% Campingplads (N=28) 4% 96% 4,9 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% Hotel/kro (N=44) 2% 16% 66% 16% 4,8 Feriecenter (N=84) 15% 61% 23% 4,8 Vandrerhjem (N=3) 100% 5,0 Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% 5,0 Privat hos venner eller familie (N=6) 17% 83% 4,3 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 50% 50% 4,5 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE Hvor tilfreds er du overordnet set med Billund som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Rejser med børn (N=295) 2% 12% 73% 14% 4,8 Rejser uden børn (N=7) 14% 71% 14% 4,8 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Billund til en ven eller kollega? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Gennemsnit Totalt (N=302) 4% 22% 73% 2% 9,2 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ FØRSTEGANGSBESØGENDE OG NATIONALITET På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Billund til en ven eller kollega? Hvor mange gange tidligere har du været? I hvilket land bor du? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=120) 2% 8% 88% 2% Førstegangsbesøgende (N=151) 6% 30% 62% 3% Tyskland (N=67) 4% 39% 54% 3% Norge (N=52) 17% 83% Sverige (N=31) 42% 55% 3% Holland (N=10) 20% 20% 60% Har besøgt stedet før (N=151) 14% 83% UK (N=5) 20% 40% 40% Andet (N=17) 18% 24% 53% 6% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ OVERNATNINGSFORM Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=68) 7% 38% 50% 4% Eget eller lånt feriehus (N=1) 100% Campingplads (N=28) 11% 86% 4% Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% Hotel/kro (N=44) 7% 23% 70% Feriecenter (N=84) 2% 27% 70% Vandrerhjem (N=3) 100% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=6) Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 100% 100% 13

14 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Rejser med børn (N=295) 3% 22% 73% 2% Rejser uden børn (N=7) 14% 29% 57% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? (Kritikere) Børnevenligt Der er for lange køer i Legoland både ved indgangen og indenfor Det er alt for dyrt Det er alt for dyrt Det er dyrt Det er dyrt at komme i Legoland det er for dyrt For dyrt For dyrt, trænger til renovation, for lang ventetid ved aktiviteterne i Legoland og turene er for korte. Nyre Legoland i Dubai Hellere Rødby end Billund, mere ferie i Rødby pga transporttiden Ingen god service og for mange mennesker. Boede på hotel Legoland og der manglede udluftning og en bedre service 15

16 ÅRSAGER TIL NPS NEUTRALE (N=63) 100% 80% 60% 40% 30% 44% 20% 0% 14% 2% 3% 6% 2% 2% 2% 2% 3% 2% 16

17 ÅRSAGER TIL NPS AMBASSADØRER (N=217) 100% 80% 69% 60% 40% 25% 20% 0% 1% 7% 1% 1% 1% 14% 2% 1% 7% 17

18 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

19 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=302) 5% 16% 78% 2% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=302) 14% 83% Parkeringsmuligheder (N=302) 2% 12% 78% 7% Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (N=302) 11% 26% 55% 9% Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser (N=302) 46% 41% 7% 6% Bymiljøer (N=302) 20% 13% 6% 61% Butikker og shopping (N=302) 26% 13% 5% 56% Restauranter og spisesteder (N=302) 14% 35% 15% 37% Offentlige toiletter (N=302) 2% 31% 50% 17% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=302) 2% 15% 78% 6% Vejret (N=302) 21% 52% 24% 3% Børnevenligheden (N=302) 4% 94% 2% 19

20 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Information og skiltning (N=297) Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=298) Parkeringsmuligheder (N=280) 4,7 4,8 4,8 Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (N=275) 4,5 Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser (N=283) 3,4 Bymiljøer (N=119) 3,6 Butikker og shopping (N=132) 3,4 Restauranter og spisesteder (N=191) 4,0 Offentlige toiletter (N=252) 4,6 Den generelle venlighed fra befolkningen (N=285) 4,8 Vejret (N=293) 4,0 Børnevenligheden (N=297) 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Standard og kvalitet (N=239) 3% 32% 62% 3% 4,6 Beliggenhed (N=239) 3% 28% 66% 3% 4,6 Information og service fra personale (N=239) 2% 21% 52% 25% 4,7 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=68) 3% 50% 47% 4,4 Eget eller lånt feriehus (N=1) 100% Campingplads (N=28) 32% 64% 4% 4,7 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% 5,0 Hotel/kro (N=44) 7% 43% 50% 4,4 Feriecenter (N=84) 4% 11% 82% 4% 4,8 Vandrerhjem (N=3) 33% 67% 4,7 Bed & Breakfast (N=2) 100% 4,0 Privat hos venner eller familie (N=6) 33% 50% 17% 4,6 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 100% 5,0 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om beliggenheden af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=68) 50% 47% 4,5 Eget eller lånt feriehus (N=1) 100% Campingplads (N=28) 18% 79% 4% 4,8 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% 5,0 Hotel/kro (N=44) 5% 23% 73% 4,7 Feriecenter (N=84) 6% 17% 74% 4% 4,7 Vandrerhjem (N=3) 33% 67% 4,7 Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% 4,5 Privat hos venner eller familie (N=6) 33% 50% 17% 4,6 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 100% 5,0 23

24 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om Information og service fra personalet på dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=68) 24% 16% 60% 4,4 Eget eller lånt feriehus (N=1) 100% Campingplads (N=28) 36% 57% 7% 4,6 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% 5,0 Hotel/kro (N=44) 5% 23% 68% 5% 4,7 Feriecenter (N=84) 4% 12% 73% 12% 4,8 Vandrerhjem (N=3) 33% 67% 4,7 Bed & Breakfast (N=2) 100% 4,0 Privat hos venner eller familie (N=6) 33% 33% 33% 4,5 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 50% 50% 5,0 24

25 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=68) 4,4 Lejet feriehus (N=67) 4,5 Lejet feriehus (N=27) 4,4 Campingplads (N=27) 4,7 Campingplads (N=27) 4,8 Campingplads (N=26) 4,6 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 5,0 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 5,0 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 5,0 Hotel/kro (N=44) 4,4 Hotel/kro (N=44) 4,7 Hotel/kro (N=42) 4,7 Feriecenter (N=81) 4,8 Feriecenter (N=81) 4,7 Feriecenter (N=74) 4,8 Vandrerhjem (N=3) 4,7 Vandrerhjem (N=3) 4,7 Vandrerhjem (N=3) 4,7 Bed & Breakfast (N=2) 4,0 Bed & Breakfast (N=2) 4,5 Bed & Breakfast (N=2) 4,0 Privat hos venner eller familie (N=5) 4,6 Privat hos venner eller familie (N=5) 4,6 Privat hos venner eller familie (N=4) 4,5 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 5,0 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 5,0 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=1) 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 25

26 LANDSKAB OG NATUR Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold i Billund? Ja (N=24) 8% Nej (N=268) 89% Ved ikke (N=10) 3% 26

27 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=24) 17% 58% 25% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=24) 29% 13% 58% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=24) 21% 42% 38% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=24) 4% 33% 38% 25% Stier, vandre- og cykelruter (N=24) 29% 33% 38% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=24) 13% 21% 8% 58% Naturvejledning og guidede rundture (N=24) 4% 13% 4% 79% Information og skiltning (N=24) 4% 29% 33% 33% 27

28 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Strand og kyst (N=18) 4,8 Særlige naturområder, fx nationalparker (N=10) 4,3 Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=15) 4,7 Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=18) 4,4 Stier, vandre- og cykelruter (N=15) 4,5 Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=10) 3,9 Naturvejledning og guidede rundture (N=5) 4,0 Information og skiltning (N=16) 4,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 28

29 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på Billund? Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? Ja (N=13) 4% Ja (N=296) 98% Måske (N=29) 10% Nej (N=252) 83% Nej (N=6) 2% Ved ikke/vil ikke svare (N=8) 3% 120% 29

30 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=296) 98% 3,8 Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=296) 4% 87% 8% 4,9 Festivaller og arrangementer (N=296) 2% 98% 5,0 Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=296) 5% 36% 59% 4,9 30

31 SPISESTEDER Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Ja (N=192) 64% Udvalg af retter (N=192) 23% 45% 31% 2% 4,1 Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=192) 20% 46% 33% 4,1 Nej (N=109) 36% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=192) 14% 38% 48% 4,3 31

32 UDENDØRSAKTIVITETER Har du allerede udøvet eller forventer du at udøve nogle udendørsaktiviteter under dit ophold i Billund? Ja, har udøvet (N=21) 7% Ja, skal udøve (N=12) 4% Ja, begge dele (N=2) 1% Nej (N=267) 88% 32

33 UDENDØRSAKTIVITETER Hvilke af følgende udendørsaktiviteter har du allerede udøvet eller forventer du at udøveunder dit ophold? Har allerede udøvet Forventer at udøve Har eller forventer ikke at udøve Ved ikke Lystfiskeri (N=35) 3% 3% 66% 29% Cykling (N=35) 11% 14% 60% 20% Mountainbike (N=35) 3% 71% 26% Løb (N=35) 40% 23% 34% 17% Korte gåture (N=35) 34% 26% 34% 20% Længere vandreture (N=35) 3% 3% 66% 29% Surfing (windsurfing, kitesurfing, SUP) (N=35) 3% 3% 69% 29% Dykning med udstyr eller snorkling (N=35) 71% 29% Golf (N=35) 3% 69% 29% Kajaksejlads (N=35) 71% 29% Kigge på fugle (ornitologi) (N=35) 71% 29% Ridning (N=35) 71% 29% Sejle i kano (N=35) 3% 69% 29% Lystsejlads (motor eller sejl) (N=35) 71% 29% Strandsport (fx strandfodbold, beachvolley) (N=35) 3% 69% 29% Anden sport (N=29) 21% 7% 66% 14% 120% 33

34 UDENDØRSAKTIVITETER Hvor meget tid forventer du alt i alt at bruge på de udendørsaktiviteter som du enten har eller forventer at udøve under dit ophold? De kommer alt i alt til at fylde en meget lille del af min ferie, og jeg forventer at bruge meget lidt tid på (N=8) 23% De kommer alt i alt til at fylde en smule af min ferie, og jeg forventer at bruge lidt tid på dem (N=25) 71% De kommer alt i alt til at fylde en større del af min ferie, og jeg forventer at bruge nogen tid på dem (N=1) 3% Ved ikke (N=1) 3% 34

35 UDENDØRSAKTIVITETER Hvad er din samlede vurdering af udendørsaktiviteterne du har udøvet på nedenstående forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ikke relevant/ved ikke De generelle forhold og adgang til aktiviteten (fx stier/ruter, kort, udlejning af udstyr mm.) (N=23) 22% 35% 43% Toiletter og parkeringsforhold (N=23) 9% 4% 87% Skiltning (N=23) 9% 35% 57% Service og betjening (fx i forbindelse med leje af udstyr) (N=23) 4% 96% Personlig guide og/eller instruktør (N=23) 100% Mulighed for forplejning (salg af mad og drikke) (N=23) 100% 35

36 UDENDØRSAKTIVITETER Hvad er din samlede vurdering af udendørsaktiviteterne du har udøvet på nedenstående forhold? De generelle forhold og adgang til aktiviteten (fx stier/ruter, kort, udlejning af udstyr mm.) (N=13) 4,6 Toiletter og parkeringsforhold (N=3) 4,3 Skiltning (N=10) 4,8 Service og betjening (fx i forbindelse med leje af udstyr) (N=1) 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 36

37 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Ja (N=14) 5% Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=14) 21% 29% 50% 4,1 Nej (N=288) 95% 37

38 RESPONDENT- PROFIL

39 DEMOGRAFI OG VARIGHED Hvad er din alder? Køn 2% 1% 14% 3% 14% (N=4) (N=41) (N=202) 42% Mand (N=126) (N=41) (N=5) (N=9) 58% Kvinde (N=176) 67% 39

40 DEMOGRAFI OG VARIGHED Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold på/i? I hvilket land bor du? 3% 2% 6% 41% 21% 35% 3% Op til 1 dag (uden overnatning) (N=63) 1 overnatning (N=8) 2 4 overnatninger (N=107) Mere end 4 overnatninger (N=124) 17% 10% 40% Danmark (N=120) Tyskland (N=67) Norge (N=52) Sverige (N=31) Holland (N=10) UK (N=5) Andet (N=17) 22% 40

41 FORMÅL OG OVERNATNING Hvad er formålet med dit ophold? Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? Lejet feriehus (N=68) 28% Ferie (N=241) 80% Campingplads (N=28) 12% Besøg hos venner og familie (N=14) 5% Hotel/kro (N=44) Feriecenter (N=84) 18% 35% Vandrerhjem (N=3) 1% Udflugt og/eller indkøbstur (N=45) 15% Bed & Breakfast (N=2) 1% Privat hos venner eller familie (N=6) 3% Andet (N=2) 1% Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=2) 1% 41

42 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Hvad er barnets/børnenes alder? 0 6 (N=128) 43% Rejser med børn (N=295) 98% 7 12 (N=239) 80% Rejser uden børn (N=7) 2% (N=73) 24% 120% 42

43 KILDE TIL KENDSKAB OG TIDLIGERE BESØG Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? Hvor mange gange tidligere har du været? Fra familie, venner og bekendte (N=53) 18% 0 gange - det er første gang (N=151) 50% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen (N=153) 51% 1 4 gange (N=124) 41% Internettet (N=32) 11% 5 9 gange (N=22) 7% Via reklamer og brochurer (N=44) 15% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. (N=20) 7% 10 gange eller mere (N=5) 2% 43

44 APPENDIKS: ÅBNE SVAR FOR NPS OG ANDRE FORSLAG

45 ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale) Aktiv børneferie aktiviteter for børn At der er billigere Bedre vejr Bedre visning til hytterne og bedre mad. Evt. Indgangs billet til lalandia og så alt var betalt Billigere Der er for mange mennesker og for lang kø ved aktiviteterne Der var for mange i Legoland ogdrmedfo lang ventetid ved attraktioner Det skal være billigere Flere aktiviteter i lalandia samt mere parkering For børn For børn Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere i legoland Gør Legoland billigere, det er dyrt når man er en familie Intregreret byen noget mere Lalandia Lalandia Lalandia perfekt og trygt er fantastisk flot og lalandia og lalandia og lalandia for dyrt og ikke min type og lufthavn Luk færre ind i Legoland, der var for mange mennesker Måske lidt billige priser Nedsæt priserne ved aktiviteter i Lalandia da det er dyrt Sæt prisen ned Sæt priserne ned Sæt priserne ned Sæt priserne ned Sæt priserne ned Sæt priserne ned, da det er dyrt at komme i Legoland, trods at de fleste forlystelser er med i indgangsprisen 45

46 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Aktiv børnerig i lalandia og legoland aktiviteter for børn Aktiviteter for børn både Legoland og lalandia.dejlig udendørs areal ved lalandia med hoppeborg, alsidig for børn Alt til børn Attraktiv for børn Attraktiv for børn unge Bare det hele Bare for børn Bare godt Bare godt i legoland Bare godt rent og pænt bare ideel for børn Begge aktiviteter Begge forlystelser Beliggenhed legoland Børneferie Børnevenlig legoland børnevenligheden børnevenligheden Børnevenligheden Børnevenligheden Børnevenligt Børnevenligt Børnevenligt Børnevenligt Børnevenligt og dyrepark tæt ved givskud børnevenligt og god plads Børnevenligt samt rent og pænt Både lalandia og legoland Både Legoland og lalandia er enkle Children freindly Children friendly Det er bare godt Det er bare godt, rent og pænt både i lalandia og legoland Det er børnevenligt Det hele er godt Det hele er godt i legoland Et godt oplevelsescenter For børn For børn For børn For børn For børn For børn For børn og hyggelig by 46

47 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) For børn, skiftende vejr, gode hytter forlystelser for børn Forlystelsesparker Fuld pakke for alle både lalandia og legoland God underholdning for børn Godt både Legoland og lalandia Godt til 3 børn Godt til børn Gør børn glade og aktive.lalandia er indendørs aktiviteter i dårligt vejr Hyggelig lille by samtlegoland Hyggelig stemning og alle er imødekommende indendørs skøjtebane Just good Kender fra usa Lalandia Lalandia dejlig med overdækningen Lalandia der er indendørs og til al slags vejr samt dejlige lgoland Lalandia er indenfor og lrgoland Lalandia her er alt til familien Lalandia og legoland Lalandia og legoland Lalandia og legoland Lalandia og legoland Lalandia og Legoland Det er mest for børn og rart at være her lalandia og Legoland er for alle voksne og børn Lalandia og legoland og der er meget stille ved feriehusene Lalandia og Legoland og Løveparken, tæt samlet Lalandia. leg for børn Legeplads for alle aldre Legeplads for barnlige sjæle Legeplads for børn samt lalandia er indendørs og sikker Legeplads for børn, Legoland og lalndia Legeplads for børn, rent og sikkert i Legoland og lalandia legoland 47

48 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) 48

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) giver glade børn børneaktiviteter uden problemer. Indendørs lalandia - børnevenligt det er bare godt er bare god er bare godt er flot og mange aktiviteter i lalandia fantastisk. Stort set alle aktiviteter er betalt via indgangen for børn og Løveparken tæt på for børn perfekt og dejlige lalandia for børn, rent og pænt og sikker g lalandia godt for børn godt og sikkert og dejlig cafe i Billund samt billig og givskud og givskud og givskud og givskud og givskud løvepark og givskud zoo og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia og lalandia 49

50 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) og lalandia og lalandia. Dejligt med overdækningen i lalandia og lalandia. Overdækket i lalandia og løveparken og løveparken og løveparken og tæt på givskud zoo perfekt koncept, lalandia og givskud Løveparken og Legoland Løveparken og legoland Løveparken og legoland Løveparken og legoland Meget ret og pænt Oplevelsesrig Perfekt familietur Perfekt for børn Stille og roligt de husene i lalandia. Huset betyder meget, bedre end rødby Underholdning for alle Venlighed overalt 50

51 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE?.der er for lange køer i Legoland både udenfor og indenfor Bedre mad Bedre mad Bedre mad i lalandia bedre parkeringsforhold samt mere indre by Bedre service og der var for mange mennesker Bedre skiltning Bedre skiltning og afmærkning i badeland lalandia Bedre skiltning og større skole til lalandia. Store skilte som i sverige Bedre skiltning til feriehusene Bedre skiltning til husene samt for dyrt Bedre skiltning til landiahusene, idet det er svært at finde dem Bedre skiltning til toiletter i lalandia Bedre skiltning til turistkontoret Bedre skiltning, større skilte Bedre åbningstider i motionscenter i lalandia. Der lukkes for mange gæster ind både i Legoland og lalandia. Der er for meget gammel skiltning ved den gamle brugs, der er nedlagt Billigere Billigere billigere p-afgift Billigere priser Bænke ved trampolinerne ved husene Der burde være 2 indgange en i hver sin ende Der er ansat for mange unge mennesker Der er for lang kø ved aktiviteterne Der er for mange mennesker og for lange køer både ved indgang og ved aktiviterne Der lukkes for mange mennesker ind og Legoland er for småt. Usmageligt at man kan betale sig fra at stå i kø Der manglede en livredder i lalandia. Gæsterne måtte selv ned og hente et barn på bunden. Parkeringsstanderen virkede ikke optimalt. Priserne er for høje i lalandia Der mgl information om at Legoland og lalandia ligger så tæt. Dvs sige at der i Legoland er information om lalandia og omvendt evt. I form af brochurer m.v Der mgl vogne i toget, DR er for få og lang ventetid for at komme med. Der mgl. Vogne til barnevogn mv Det er dyt, så sæt prisen nd En lille kiosk i Lalandia. For få afgange med toget og der er langt at gå fra husene En restaurant med sund mad Er bare godt Flere aktiviteter og restauranter i lalandia Flere butikker i byen Flere butikker i centrum Flere estaurantr og cafeer i billund Flere restauranter, cafeer Flere spisesteder i billund Flere stole i lalandia. Alle stole er optaget af håndklæder, der ligger på dem 51

52 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? Flere tog udendørs i lalandia. Parkering er dyr og lav fri parkering, der er for langt fra husene il lalandia Flere togvogne og flere tog i lalandia, der er langt at gå for små børn Flere vogne på toget i lalandia Flereaktiviteter for de mindste i kalandia For mange betalende aktiviteter, der gør det dyrt, så gør det billigere Glæder os til legohouse Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere Gør det billigere og bedre g sundere mad, specielt til børnene Gør det muligt at komme i toget med kørestol, lalandia. Der mgl skiltning for åbningstider i lalandia I badeland mangler brusere i baderum, ikke vand nok i bruserne, flere private rum, da mange udlændinge ikke går i bad før de går i badeland, samt mere gulvvask i baderum/ omklædningsrum Kortere kø ved aktiviteterne Kortere ventetid ved ibdgang Lalandia er dyrt når vi skal betale for alle aktiviteter Lav all incl aktiviteter i lalandia Lav en en indgang mere, således at der er en indgang i hver ende. Det vil sprede gæsterne mere Lav familieomklædningsrum i lalandia og flere brusere Lav sundere mad Lavere priser LEGO house Luk folk ind i hold, der reform lang kø ved indgang og ved aktiviteterne Luk færre mennesker ind Luk færre mennesker ind til aktiviteterne Luk ikke for mange ind ad gangen Mangler bænke til de voksne ved hoppepuderne Mere by og shopping, cafeer m.v Mere parkering Mere shopping Mere shopping Mere shopping Mere shopping i byen Mere shopping i midtbyen Mere shopping ved forlystelsernr Mere sund børnevenlig mad Mgl grill grill ved huset Mulighed for senere udtjekning i lalandia 52

53 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? Måske sundere mad Nej. Det burde være gratis for voksne i Legoland, da det er for børn Nogle gange er der for mange i badelandet, luk færre ind Samle byen og aktiviteterne mere. Godt spisested i byen og lidt shopping Skiltning og informstion Større skilte til lalandia og drmangler mere badeforhold i lalandia Sundere mad Sænk priserne i lalandia Sæt flere vogne på udendørs toget i lalandia sæt priserne ned Sæt priserne ned og renover det Ved ikke er lige kommet Ved ikke har kun besøgt lalandia denne gang Ved ikke lige ankommet Vi glæder os til LEGO house vi glæder os til Lego House åbner Åbning af LEGO house 53

54 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: