Initiativer til at opretholde og forbedre kundetilfredsheden
|
|
- Sara Markussen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Bilag 1 til orienteringsnotat til KFU af 31. maj 2012 Initiativer til at opretholde og forbedre kundetilfredsheden Tilfredshedsundersøgelser i Københavns Ejendomme siden 2010: Byggeprojektevaluering i oktober Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Jannie With Jakobsen Lejertilfredshedsundersøgelse i oktober 2010 Bestillertilfredshedsundersøgelse i oktober 2011 Planlagt lejertilfredshedsundersøgelse i 4. kvartal 2012 Eksempler på tiltag til forbedring af kundeservicen i Københavns Ejendomme siden 2010 På baggrund af resultaterne i disse tilfredshedsmålinger har Københavns Ejendomme de seneste par år gennemført en række mindre og større tiltag for at fastholde fokus, øge kundeservicen og forbedre kundetilfredsheden hos slutbrugerne og bestillerenhederne i fagforvaltningerne. Udarbejdelse af SLA (ServiceLeveranceAftale) 2009, revideret 2010 og 2011 SLA en er udarbejdet i tæt samarbejde med bestillerenhederne og beskriver Københavns Ejendommes kerneydelser jf. bilag 3. Af aftalen fremgår parternes ansvarsområder og dermed også det serviceniveau, som bestillerne kan forvente at få leveret på en lang række områder. SLA en fungerer som et samarbejdsredskab, hvor parterne nemt kan slå op og få præciseret hvorledes en given opgave skal håndteres. Optimering af interne arbejdsgange og kommunikation med lejerne 2010 og 2011 På baggrund af resultaterne i lejertilfredshedsundersøgelserne er gennemført en række tiltag for at forbedre den daglige kommunikation med lejerne: Lejerne har fået udleveret pjecen Lejernes Guide Fast kontaktperson samt en distriktspostkasse fra Ejendomsadministrationen og Drift & Service for hver ejendom i Københavns Ejendommes ejendomsportal Mobile arbejdspladser for udkørende Driftsmedarbejdere, til effektivisering af tidsforbruget Kunder & Planlægning Nyropsgade 1, København V ZD1B@kff.kk.dk
2 Intensiv indsats for nedsættelse af svartider på lejerhenvendelser i Ejendoms-administrationen og Drift & Service Vidensdeling og uddannelse af medarbejder i interne retningslinjer Relevante medarbejdere i drift er udstyret med identifikationskort og tosidet visitkort med links til relevante oplysninger til lejerne, således at medarbejderne kan identificerer sig over for lejerne samt tildele dem relevant information Etablering af afdelingen Kunder & Planlægning Januar 2010 Københavns Ejendomme etablerede den 1. januar 2010 Kunder & Planlægning. Afdelingen fungerer som bestillernes hovedindgang til Københavns Ejendomme og bidrager til at sikre og højne serviceniveauet for kunderne generelt ved at skabe overblik og forbedre kommunikationen internt og eksternt. Bestillerne kan altid henvende sig til kundeteamet for den respektive forvaltning uanset, hvilken afdeling i Københavns Ejendomme som indgår i løsningsprocessen. Kommunikationsworkshop for Drift & Service og Ejendomsadministrationen 2. kvartal 2010 Formålet med den interne workshop var at forbedre kommunikationen fra Ejendomsadministrationen og Drift & Service ud til lejerne. Workshoppen blev gennemført for samtlige medarbejderne i begge afdelinger. Løbende statusmøder og temaarrangementer med bestillerenhederne indføres 3. kvartal 2010 Som det står nævnt i kundestrategien for Københavns Ejendomme, så prioriterer Københavns Ejendomme at komme ind på livet af kunden og kundens behov. Det sker blandt andet ved med faste intervaller at holde statusmøder mellem Kunder & Planlægning og bestillerenhederne. Her er fokus på dels kundens behov her og nu, og dels på kundens fremtidige behov. Derudover inviteres alle bestillerne to gange om året til temaarrangementer med relevante oplæg og efterfølgende debat omkring forhold, der berører kunderne. Opdatering og udvikling af nye forretningsgange er en løbende proces 2010 og 2011 Københavns Ejendomme er en stor virksomhed med meget forskelligartede kunder og arbejdsopgaver. For at sikre en ensartet og professionel håndtering af de løste opgaver tilpasses virksomhedens forretningsgange løbende ligesom nye udarbejdes. Alle forretningsgange er i 2012 blevet samlet i et nyt forretningsgangsystem, der både letter tilgængeligheden og samtidig sikrer et nemt overblik for medarbejderen. Side 2 af 5
3 Dialog og undervisning hos brugerne For at fremme dialogen mellem Drift & Service i Københavns Ejendomme og institutionerne tog afdelingen initiativ til en besøgsrække hos institutionerne. Ved disse besøg forklarer Drift & Service i korte træk snitfladerne mellem Københavns Ejendomme og de selvforvaltende enheder. Der er endvidere fokus på dialog omkring økonomi samt de udfordringer institutionerne oplever. Typisk er det institutions- og skoleledere Drift & Service besøger, men også gårdmandsteam og tekniske ejendomsledere holdes der møder med. Drift & Service har således på baggrund af tilfredshedsundersøgelsen fokus på dialog med personalet i institutionerne, og det er indskærpet internt i organisationen, at der altid skal tales i en pæn og professionel tone med brugerne. Workshop/Fokusgruppe for Projekt & Bygherre Februar 2011 Workshop/fokusgruppe for Team E i P&B. Der blev taget afsæt i nogle af best practice eksemplerne med henblik på, at udbrede læringen om, hvad bestillerne sætter pris på, ligesom der blev formuleret nogle ønsker til en bedre projekthåndtering. Med afsæt i workshoppen blev der udarbejdet og gennemført en handlingsplan for en bedre byggeprojekthåndtering. Fokusgruppeinterview med nogle lejere 2. kvartal 2011 Afholdelse af fokusgruppeinterview med nogle lejere omkring service og kommunikation og formidling af indholdet fra snitfladepapiret og Lejernes Guide på hjemmesiden på en mere illustrativ måde. Udarbejdelse og implementering af Kundestrategi 2. og 3. kvartal 2011 Arbejdet med at implementere Københavns Ejendommes nye kundestrategi blev påbegyndt og der sættes fokus på kundernes oplevede kvalitet i de processer, løsninger og services, Københavns Ejendomme leverer. På afdelingsmøderne i alle afdelinger blev kundestrategien drøftet og gjort nærværende for den enkelte medarbejder. Med udgangspunkt i kundestrategiens indsatsområder blev mere end 100 medarbejdere efterfølgende uddannet i dialogsøgende adfærd, kundekontakt og kommunikation. Kommunikationsworkshop for Drift & Service 3. kvartal 2011 Formålet med den interne workshop var at forbedre kommunikationen mellem Drift & Service og lejerne med særlig fokus på de 20 svære spørgsmål. Workshoppen skulle sikre en mere ensartet og forståelig besvarelse på en række af de spørgsmål, som driftsfolkene typisk mødes med ved besøg på ejendommene. Side 3 af 5
4 Kommunikationsprojekt mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Københavns Ejendomme 2011/2012 Der blev etableret en fælles kommunikationsgruppe med det formål at afdække lejernes informationsbehov og mulige informationskanaler og herefter udarbejde et kommunikationskoncept. Det endelig koncept skal sikre at al kommunikation med lejerne i alle forvaltninger har værdi og relevans og foregår via kanaler som lejerne allerede benytter. Et af delresultaterne er, at der er skrevet en række fælles tekster om drift, vedligeholdelse, lejeforhold, huslejeopkrævning og forsikringsforhold. Teksterne bliver testet hos lejerne inden offentliggørelse på Københavns Ejendommes Ejendomsportal og Min Lederside i Børne- og Ungdomsforvaltningen. Projektet har endvidere skabt nogle værktøjer, som gennem deres anvendelse vil sikre, at de to parters driftsafdelinger kan samarbejde omkring den fremtidige kommunikation til brugerne. Drift & Service kender ejendommene ultimo 2011 I 2011 fik i alt lejere af kommunale ejendomme besøg af teknikere fra Drift & Service i Københavns Ejendomme. Et besøgstal, der svarer til, at 88 procent af kommunens ejendomme, fik besøg. På besøgene har lejerne haft mulighed for at få svar på de spørgsmål, de måtte have til deres lejemål. Planlagte tiltag i 2012: Etablering af et callcenter/helpdesk løsning til varetagelse af henvendelser medio 2012 Københavns Ejendomme har igangsat etablering af en helpdeskfunktion. Fokus er rettet mod kundeindgangen både i forhold til den daglige drift såvel som til projektrelaterede opgaver, for at sikre brugerne en nemmere adgang og opgavebehandling, samt muligheden for at måle på sagsbehandlingen og gennemføre løbende tilfredshedsmålinger. Drift & Service forventer at helpdesken er i drift i 3. kvartal Udvikling af Ejendomsportalen Ejendomsportalen er en webportal hvor Københavns Ejendomme har samlet ejendomsrelevant information. På ejendomsportalen kan kunderne blandt andet finde ejendomsdata for de enkelte ejendomme, oversigt over ansvarsfordelingen mellem Københavns Ejendomme og lejer, uddybning af huslejeopkrævning, gode råd og vejledning i energibesparende tiltag, vedligeholdelsesindsats og meget mere. I 2012 vil yderligere informationer og dokumenter, som vurderes at have størst værdi for kunderne, blive tilgængelige på ejendomsportalen. Der vil blive arbejdet på at fremstille affaldsdata på en måde, så brugerne lettere kan forstå dem, ligesom der vil blive arbejdet med at formidle kommunens og fagforvaltningernes Side 4 af 5
5 energiforbrug og registrering. Endelig vil der gennem et google account-værktøj blive målt på, hvilke sider brugerne går ind på og hvor længe de er, og denne viden vil blive brugt i en løbende justering af indholdet. Udrulning af porteføljestyringssystem DaluxFM er Københavns Ejendommes nye porteføljestyringssystem. Via et interaktivt kort, eller ved at benytte en række søgefelter, kan brugeren finde ejendoms-, vedligeholdelses- og lejerdata på ejendomme ejet af Københavns Kommune og ejendomme med kommunal aktivitet ejet af tredjemand. Systemet giver mulighed for mere detaljeret informationssøgning og er under udrulning internt i Københavns Ejendomme. Bestillerenhederne har fået forevist systemet og er indbudt til at dele data på platformen. Der arbejdes ligeledes på en integration til KKKort (det interne kommunekort). Udvidelse af kommunikationsprojektet omkring Min Lederside medio 2012 Det er målet at gennemføre et mini-kommunikationsprojekt med de forvaltninger der i 2012 begynder at anvende Min Lederside Kultur- og Fritidsforvaltningen, Socialforvaltningen og Sundhed- og Omsorgsforvaltningen. Formålet er at Københavns Ejendomme som med Børne- og Ungdomsforvaltningen får indledt et samarbejde, hvor der løbende kan offentliggøres relevante informationer til lejerne direkte via Min Lederside og på den måde øge sikkerheden for at disse informationer tilgår lejerne og vidensniveauet forbedres. Koordinerende tilbud til flerbrugerejendomme med udgangspunkt i kundernes behov 3. kvartal 2012 Københavns Ejendomme har erfaring for, at der i såkaldte flerbrugerejendomme ofte opstår konflikter lejerne imellem og derved også lejerne og Københavns Ejendomme imellem. Københavns Ejendomme udvikler i 2012 derfor en model, der anviser løsning til forebyggelse af potentielle og konkrete konflikter omkring flerbrugerejendomme. Modellen vil sikre den nødvendige koordinering mellem lejerne og relevante afdelinger i Københavns Ejendomme og dermed gøre os i stand til at håndtere og løse konklifter i flerbrugerejendommene bedst muligt. Side 5 af 5
Brugertilfredshed i Københavns Ejendomme. Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Brugertilfredshed i Københavns Ejendomme Som en del af Københavns Ejendommes kundestrategi gennemføres jævnligt tilfredshedsundersøgelser
Læs mereKøbenhavns Ejendomme 2011
side 1 af 6 Københavns Ejendomme 2011 Strategisk tema: Professionalisme og udvikling Nye strategier for 2011 København Ejendomme Præsenterer de nye tiltag her på hjemmesiden, lige til at downloade.strategi
Læs mereKØBENHAVNS EJENDOMME BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2014
KØBENHAVNS EJENDOMME BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2014 1 INDHOLD Indhold Side 2 Management Summary Side 3 17 Analyseresultat Side 18 30 Spørgsmål Side 31-32 2 MANAGEMENT SUMMARY Rambøll Management Consulting
Læs mereSvar på henvendelse fra Borgerrådgiveren om kurser i god sagsbehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Service og Forandring NOTAT Til Borgerrådgiveren Svar på henvendelse fra Borgerrådgiveren om kurser i god sagsbehandling i KFF Borgerrådgiveren har ved
Læs mereKvalitetsledelse af jeres ydelser og services
Tryksag 541-643 Hvis I vil vide mere Kom godt i gang med standarder I er velkomne til at kontakte vores erfarne konsulenter inden for kvalitetsledelse på telefon 39 96 61 01 eller consulting@ds.dk. Kvalitetsledelse
Læs mereBUSINESS CASE Forslagets titel:
BUSINESS CASE Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: OPI - Offentlig-privat innovationsprojekt om udvikling af emballage til SUF og BUF Afprøvning af den udbudslov(opi)
Læs mereET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE
EFFEKTIVISER COLLABORATION SYGEHUSE ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE PROGRAM Præsentation af Working Virtual Sådan arbejder vi Præsentation af VS14 Hvordan står det til? Et par eksempler
Læs mereSAMARBEJDSAFTALE FOR BOLIGSOCIALT FORUM PÅ NØRREBRO. Boligforeningen AAB fsb Vibo Lejerbo Boligselskabet AKB, København Hovedstadens Almennyttige
SAMARBEJDSAFTALE FOR BOLIGSOCIALT FORUM PÅ NØRREBRO Boligforeningen AAB fsb Vibo Lejerbo Boligselskabet AKB, København Hovedstadens Almennyttige 20-03-2012 Sagsnr. 2011-42253 Dokumentnr. 2011-714505 Indhold
Læs mereOffentligt privat samarbejde
Kontraktbilag 4 Offentligt privat samarbejde Begrænset udbud Tilbudsfrist: 15. maj 2013 kl. 12 Indhold 4.1 Indledning... 2 4.1.1 Fælles principper for samarbejdet... 2 4.2 Organisering... 2 4.2.1 Kontrakt-
Læs mereÉn indgang for frivilligheden i København. Vision. Hvorfor. Hvordan 03-08-2011. Sagsnr. 2011-95219
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Planlægning NOTAT Én indgang for frivilligheden i København Vision Visionen er, at alle, der arbejder med frivillighed i København, gennem et center for
Læs mereBaggrund D. 6. december 2016 blev ØU senest forelagt den kvartalsvise status for de tre såkaldte gates for store aktuelle systemimplementeringer:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til Økonomiudvalget (ØU) Gates afrapportering kvartalsvis status på store systemimplementeringer pr. april 2017 Baggrund D. 6. december 2016
Læs mereKvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune
Kvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune - på et dialogbaseret grundlag Folkeskolen er en kommunal opgave, og det er således kommunalbestyrelsens opgave at sikre, at kvaliteten af det samlede
Læs merePartnerskab for Tingbjerg
BILAG 1 Partnerskab for Tingbjerg Aftale om Partnerskab for Tingbjerg Københavns Kommune, Københavns Politi, SSP-København, FSB, SAB samt Tingbjerg Fællesråd indgår med denne aftale et forpligtende Partnerskab
Læs mereÅRLIG STATUS TIL DEN ADMINISTRATIVE STYREGRUPPE 2011
ÅRLIG STATUS TIL DEN ADMINISTRATIVE STYREGRUPPE 2011 Status fra: Koordineringsgruppe for indlæggelse og udskrivning Kontaktperson: Regional tovholder for sundhedsaftalen om indlæggelse og udskrivning Ole
Læs mereTil SUD. Sagsnr Trivselsundersøgelse Dokumentnr Baggrund: Sagsbehandler Lis Kelsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Kontoret for Organisationsudvikling NOTAT Til SUD Trivselsundersøgelse 2015 Baggrund: Trivselsundersøgelsen 2015 er gennemført i perioden 14. januar 4. februar 2015.
Læs mereSAMARBEJDSAFTALE FOR BOLIGSOCIALT FORUM I TINGBJERG BRØNSHØJ HUSUM. Boligforeningen AAB fsb SAB - Samvirkende Boligselskaber
SAMARBEJDSAFTALE FOR BOLIGSOCIALT FORUM I TINGBJERG BRØNSHØJ HUSUM Boligforeningen AAB fsb SAB - Samvirkende Boligselskaber 20-03-2012 Sagsnr. 2011-42253 Dokumentnr. 2011-714505 Indhold Parterne... 3 Formål...
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereBilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden
Bilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden IDÉBESKRIVELSE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Fremstillende forvaltning: Projektejer
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Digitale lokalplanprocesser og snitflader til byggesagsbehandlingen
Læs mereDet er materialesamlingens (BR 619/05) udgangspunkt, at der indføres en huslejemodel for de ejendomme, hvor ejerskabet overføres.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Ejendomme NOTAT 08-10-2013 Bilag 3 Økonomiforklaring Indledning Det er materialesamlingens (BR 619/05) udgangspunkt, at der indføres en huslejemodel for de ejendomme, hvor
Læs mereSamlet varig ændring
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Bedre trivsel og færre voldsomme episoder på specialskoler og almene skoler
Læs mere19-05-2015. Til Børne- og Ungdomsudvalget. Sagsnr. 2015-0081310. Dokumentnr. 2015-0081310-2. Orientering til BUU 20. maj 2015 om Brugerportalen
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Pædagogisk Faglighed NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget Orientering til BUU 20. maj 2015 om Brugerportalen Baggrund Regeringen og KL blev i Økonomiaftalen
Læs mereDe store forandringer med Sundhedsplatformen
Herlev og Gentofte Hospital De store forandringer med Sundhedsplatformen At patienten deltager i egen behandling At der skal dokumenteres struktureret, tidstro og sammen med patienten At tidstro data bruges
Læs mereSamlet økonomisk påvirkning
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Effektivisering af netværkslinjebestilling og fakturering fra Københavns Kommunes
Læs mereRealiseringen af folkeskolereformen i Faaborg-Midtfyn Kommune
Realiseringen af folkeskolereformen i Faaborg-Midtfyn Kommune Faglige mål Folkeskolereformen lægger op til en ændring af, hvordan folkeskolen fremover skal løse sin opgave. Reformens formål er, at eleverne,
Læs mereForslag til indsatser Vi er en top-professionel virksomhed - med styr på fundamentet
Strategi 2013-2017: Forslag til prioriterede indsatser På workshop den 16. marts 2013 konkretiserede deltagerne en række indsatser, der knytter sig til de enkelte elementer i visionen for selskabet, og
Læs mereHANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2014 RETTEN I HOLSTEBRO Handlingsplan for Retten i Holstebro 2014 Danmarks Domstole har for 2013-2018 fastlagt fire overordnede mål: Korte sagsbehandlingstider Mere ensartethed i opgaveløsningen
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereSelvevaluering med opfølgningsplaner
Selvevaluering med opfølgningsplaner Selvevaluering gennemføres i alle fagområder, på baggrund af de indsamlede resultater fra ETU, VTU, fokusgruppe interview, de løbende evalueringer m.v., hvorefter centercheferne
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
Læs mereAd 1: Opfølgning på kundetilfredshed (virksomhedskontakt og rekrutteringsservice)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_Naesager@br.kk.dk 23-02-2017 Sagsnr. 2017-0100291 Dokumentnr. 2017-0100291-1 Kære Jakob Næsager
Læs mereAARHUS UNIVERSITET. HANDLINGSPLAN FOR PSYKISK APV FOR ARTS 10. november 2016 Udarbejdet af APV FØLGEGRUPPEN og FORMANDSSKABET I FAMU og FSU
HANDLINGSPLAN FOR PSYKISK APV FOR ARTS 10. november 2016 Udarbejdet af APV FØLGEGRUPPEN og FORMANDSSKABET I FAMU og FSU Forebyggelse af stress Nedsætte risikoen for stress i hverdagen. PRIORITERING 2 Karrierevejledning
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereSkriftlige 82 % (40/49) 63 % (17/27) 95 % (38/40) 90 % (36/40) Telefoniske 64 % (30/47) 73 % (22/30) 66 % (19/29) 82 % (18/22)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereKODEKS FOR SAMARBEJDE
OLLER, ESPEKT G TILLID BAGGRUND Organisationsbestyrelsen nedsatte i efteråret 2016 opgavegruppen Roller, respekt og tillid. Opgaven for gruppen var at udarbejde en beskrivelse af beboeres, afdelingsbestyrelsers
Læs mereStatusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende aktiviteter på børnehandicapområdet
Socialudvalget 2012-13 SOU Alm.del Bilag 279 Offentligt KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT 31-05-2013 Statusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende
Læs mereOrganisering af patientsikkerhedsarbejdet på Aarhus Universitetshospital 2011-2012
Organisering af patientsikkerhedsarbejdet på Aarhus Universitetshospital 2011-2012 Version 1, August 2011 Aarhus Universitetshospital Organisation af patientsikkerhedsarbejdet Patientsikkerhedsarbejdet
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereUdvikling, planlægning, afholdelse samt evaluering af kurser i DUÅ og PMTO med fokus på ADHD.
Enhed Center for Børn, Unge og Familier Sagsnr. 2016-7482 Dato 05-01-2017 Bilag 1. Opgavebeskrivelse Udvikling, planlægning, afholdelse samt evaluering af kurser i DUÅ og PMTO med fokus på ADHD. Tilbudsindhentningen
Læs mereSTRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 <
STRATEGI > for Vejle Bibliotekerne 2011 2014< VISIONEN for Vejle Bibliotekerne DIGITALT OMRÅDE OPLEVELSER, INSPIRATION OG LÆRING VISION PROFESSIONEL UDVIKLING Visionen angiver retningen, vi skal gå, i
Læs mereResultatlønskontrakt for Direktøren på Handelsfagskolen 2015
Resultatlønskontrakt for Direktøren på Handelsfagskolen 2015 Bestyrelsen har med virkning pr. 1. januar 2015 indgået en 1-årig resultatlønskontrakt med direktør Pia Agerbæk Marlo på Handelsfagskolen med
Læs mereEFFEKTIVISERINGSFORSLAG Forslagets titel: Bedre udnyttelse af arbejdstiden - budgetanalysens fase 1
EFFEKTIVISERINGSFORSLAG Forslagets titel: Bedre udnyttelse af arbejdstiden - budgetanalysens fase 1 Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Teknik- og Miljøforvaltningen har, med
Læs mereGENEREL INDLEDNING. Udvikling af god virksomhedsservices
GENEREL INDLEDNING Den foreløbige erfaring i initiativet Udvikling af god virksomhedsservice er, at der er fire områder, der i praksis er i fokus for udviklingen af god virksomhedsservice i de seks medvirkende
Læs mereNotat om valg af private leverandører til praktisk og personlig hjælp pr. 1. april 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Administration NOTAT Til Sundheds og Omsorgsudvalget Notat om valg af private leverandører til praktisk og personlig hjælp pr. 1. april 2014
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Anna Hesseldahl Larsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til ØU ØU aflæggerbord 30/8 2016: Optimering og kvalitetsudvikling på løn- og personaleområdet, finansiering af handlingsplan til sikring af
Læs mereTredje status på initiativer iværksat for at styrke kundernes tilfredshed med byggesagsbehandlingen i Teknik- og Miljøforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Tredje status på initiativer iværksat for at styrke kundernes tilfredshed med byggesagsbehandlingen
Læs mereRetningslinjer for virtuelle møder
Retningslinjer for virtuelle møder INDHOLD 1. Organisation og ansvar 2. Juridiske aspekter 3. Generel brug af virtuelle møder 4. God skik ved virtuelle møder 5. Lokale retningslinjer for virtuelle møder
Læs mereØkonomiforvaltningen er enig i revisionens observationer vedrørende applikationskontroller.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Bilag 1 Forvaltningernes handleplaner for løn Koncernservice 3.9.4 Applikationskontroller applikationskontroller. KK vil løbende gennemgå
Læs mereDenne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3.
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på arbejdsmarkedsområdet 1. Baggrund Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs mereHandleplan for børnehandicapområdet
Dato: 13-04-2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) De to handleplaner er dynamiske ift. inddragelse af viden, der vil indkomme i forbindelse
Læs mereSocialudvalget 2013-14 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 349 Offentligt
Socialudvalget 2013-14 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 349 Offentligt Handleplanen Den aktuelle handleplan består af de 15 oprindelige aktiviteter plus yderligere 9 aktiviteter, der er føjet til
Læs merePartneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:
Partneraftale Randers Kommune og KMD indgår nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT-løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens ressourceudnyttelse.
Læs merePartneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:
Partneraftale Randers Kommune og KMD har pr. 15.01.07 indgået nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT- løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens
Læs mereStatusrapport. Værdighedspolitik Velfærds- og Sundhedsudvalget
Statusrapport Værdighedspolitik 2016-2017 Velfærds- og Sundhedsudvalget Velfærds- og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: IBF/LL Sagsnr. 27.00.00-P22-2-17 Dato:26-04-2018 Indhold Side Indledning
Læs mereDagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Sundheds- og Ældreministeriet Enhed: SUNDOK Sagsbeh.: DEPSSBO Koordineret med: Sagsnr.: 1706920 Dok. nr.: 546717 Dato: 20-02-2018 Dagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Læs mereBilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013
Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en
Læs merePsykiatrisk Afdeling, Middelfart Lokal evalueringspraksis for klinisk undervisning i sygeplejerskeuddannelsen.
Lokal evalueringspraksis for klinisk undervisning i sygeplejerskeuddannelsen. 1. Baggrund og ramme for etablering af lokal evalueringspraksis: CVSU - Fyn igangsatte i 2003 et tværfagligt evalueringsprojekt
Læs mereStatus på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet.
1 20.02.15 Status på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet. Beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet Jammerbugt kommune har et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet. Helt overordnet skal
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereBILAG 6. SMART SORTERING AF UARBEJDSDYGTIGHEDSERKLÆRINGER
BILAG 6. SMART SORTERING AF UARBEJDSDYGTIGHEDSERKLÆRINGER Forslagets titel: Kort resumé: Smart sortering af uarbejdsdygtighedserklæringer Udarbejdelse af uarbejdsdygtighedserklæringer er en forholdsvist
Læs mereVejledning til implementering af styringsgrundlaget
Vejledning til implementering af styringsgrundlaget Indledning Implementering og forankring af styringsgrundlaget er afgørende for, at grundlaget bliver anvendt i praksis. Det er med andre ord centralt
Læs mereOversigt over udviklingsmål i aftalen for Børn- og Ungeområdet
Oversigt over udviklingsmål i aftalen for Børn- og Ungeområdet Processen for formulering af udviklingsmål (Hvordan er processen foregået, hvem har været inddraget mv.?) Chefteamet i Fagsekretariatet Børn
Læs mereBILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING
BILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Automatiseret postsortering I Økonomiforvaltningen modtages
Læs mereOpsamling på Temadag 17. december 2014
Opsamling på Temadag 17. december 2014 Indledning Dette dokument er et forsøg på at indfange essensen af de emner, som de mange post-its beskriver under hvert af de fem temaer fra handlingsplanen. Dokumentet
Læs mereResultatlønskontrakt for Direktøren på Handelsfagskolen 2018
Resultatlønskontrakt for Direktøren på Handelsfagskolen 2018 Resultatlønskontrakten følger Undervisningsministeriets retningslinjer for anvendelse af resultatløn for ledere ved selvejende institutioner.
Læs mereKultur & Fritid. Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID
Kultur & Fritid Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID Udviklingsplan 2016 Indledning Slots- og kulturstyrelsen har bl.a. på baggrund af tre konferencer
Læs mereFor de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status
Læs mereTids- og procesplan for udarbejdelse af Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningens forebyggelsesstrategi
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for mål og rammer NOTAT Tids- og procesplan for udarbejdelse af Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningens forebyggelsesstrategi Socialudvalget
Læs mereHandlingsplan for Sundhedsstyrelsens tilsynsvirksomhed Afsluttende afrapportering pr. 25. august 2015
Dato 25. august 2015 Sagsnr. 2014092769 CHD CHD@dkma.dk Handlingsplan for Sundhedsstyrelsens tilsynsvirksomhed Afsluttende afrapportering pr. 25. august 2015 På baggrund af EPSO-rapporten af 10. juni 2014
Læs mereForvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereKære Hassan Nur Wardere
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Hassan Nur Wardere, MB E-mail: Hassan_Nur_Wardere@br.kk.dk Kære Hassan Nur Wardere 20. oktober 2017 Sagsnr. 2017-0124645
Læs mereKonference: Bliv klar til de nye IKT-krav om digitalisering hos kommunale bygherrer og driftsherrer
København 27. maj 2013 Konference: Bliv klar til de nye IKT-krav om digitalisering hos kommunale bygherrer og driftsherrer Samlet to-do liste Liste over er fra hver workshop spor - Klar til brug Workshopspor
Læs mereBILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION. Socialt Udviklingscenter SUS
BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION Socialt Udviklingscenter SUS TOVHOLDERFUNKTION (ET BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL) Socialt Udviklingscenter SUS, 2014 Udarbejdet for Socialstyrelsen www.sus.dk
Læs mere09-06-2015. Eventvurdering Velothon Copenhagen 2016. Sagsnr. 2015-0111599. Link til ansøgning. Dokumentnr. 2015-0111599-6
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Fritid KBH NOTAT Eventvurdering Velothon Copenhagen 2016 Link til ansøgning Velothon er et ungt og international cykelløbs-koncept. Målet er at skabe
Læs mereBilag 1: Projektplan for digitalisering og omstrukturering af parkeringsbetaling og parkeringskontrol.
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Center for Parkering NOTAT Bilag 1: Projektplan for digitalisering og omstrukturering af parkeringsbetaling og parkeringskontrol. Investeringsbudgettet
Læs mereAutomatisering og optimering af manuelle processer på it-sikkerhedsområdet
Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Angiv p/l: Automatisering og optimering af manuelle processer på it-sikkerhedsområdet Med forslaget
Læs mereSkoleåret 2015/16. Skoleåret 2016/17
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget og Børne- og Ungdomsudvalget 20. februar 2018 Status på den fælles fraværsindsats og fraværsmåltal Baggrund
Læs mereGuide til tryghedsvandringer
Forfatter: Tine Sønderby. Guide til tryghedsvandringer S. 1 / 14 Lokale aktører Det Kriminalpræventive Råd Odinsvej 19, 2. 2600 Glostrup ISBN: 978-87-92966-10-0 April 2013 S. 2 / 14 Kopiering er tilladt
Læs mereKøbenhavns Ejendomme. Brugertilfredshedsundersøgelse 2012
Københavns Ejendomme Brugerhedsundersøgelse 2012 0 Indhold 1 0 Indhold 0 Indhold... 1 1 Resumé af hovedkonklusioner... 2 2 Metode... 5 3 Brugernes hed med vedligeholdelse af ejendommen... 8 4 Brugernes
Læs mereEspergærde Gymnasium og HF. Resultatkontrakt for Rektor Henrik B. Bæch
2015 / 2016 Espergærde Gymnasium og HF Resultatkontrakt for Rektor Henrik B. Bæch Espergærde Gymnasium og HF Resultatkontrakt for rektor Henrik B. Bæch. Bestyrelsen for Espergærde Gymnasium og HF har besluttet,
Læs mereBæredygtig erhvervsservice
Bæredygtig erhvervsservice - inden for byggeri, miljø og brand/beredskab mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationer i Aalborg Kommune 0 Én indgang bæredygtig erhvervsservice Der er mellem Aalborg
Læs mereHANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I HOLSTEBRO Danmarks Domstole har frem til 2018 fastlagt fire overordnede mål, som er omdrejningspunktet ved fastlæggelsen af de 1-3-årige fokusområder, tilhørende indsatsområder
Læs mereDer skal i 2019 implementeres administrative fællesskaber for skoler og klynger i alle områder.
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Administrativt Ressourcecenter NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget 12. marts 2018 Bilag 2 - Implementering af administrative fællesskaber Der skal i 2019
Læs mereTingbjerg-Husum Partnerskab - partnerskabsaftale
Tingbjerg-Husum Partnerskab - partnerskabsaftale Aftale om partnerskab for Tingbjerg-Husum Københavns Kommune, Københavns Politi, SSP København, fsb, SAB/KAB og AAB indgår med denne aftale et forpligtende
Læs mereHandleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune
Handleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune Indsatser Formål Resultatmål frem til 31. december 2014 Ledelsesinformation Der er etableret en fast kadence for og udvikling af skemaer,
Læs mereHandleplan for implementering af Affaldsplan
Handleplan for implementering af Affaldsplan 2014-2018 25. september 2015 1. Affaldsplan 2014-2018 Kommunalbestyrelsen i Lejre Kommune har godkendt Affaldsplan 2014-2024 den 30. marts 2015. Forinden vedtagelse
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Øvrige berørte forvaltninger: Elektroniske nøgler og kørebøger i Den Sociale Hjemmepleje Elektroniske
Læs mereKom i gang med E-handel
Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen
Læs mereHANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I HOLSTEBRO
HANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I HOLSTEBRO Denne handlingsplan beskriver, hvilke fokusområder og indsatsområder Retten i Holstebro nærmere vil sætte i gang i 2019. Retten i Holstebro har herudover fokus på
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereAftalestyring Dato 9. dec. 2011 Dokumentnr. 1057398 Sagsnr. 370527. Varde Kommunes overordnede vision. Teknik & Miljø s værdigrundlag
Aftalestyring Dato 9. dec. 2011 Dokumentnr. 1057398 Sagsnr. 370527 Reference nigr Aftale mellem Varde Byråd og Teknik og Miljø 2012 Varde Kommunes overordnede vision Vi vil opleves som et sted - med et
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mere1. august Sagsnr Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen NOTAT 1. august 2019 Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber Tillidsdagsordenen er bredt forankret i Københavns Kommune, og dagsordenen har stor opbakning
Læs mereKvalitetsarbejde på AMU-Fyn
Kvalitetsarbejde på AMU-Fyn Omdrejningspunktet for kvalitetsarbejde på AMU-Fyn tager afsæt i fokus på at forbedre vores kerneydelse, undervisning, men også at sikre, at eleven får en oplevelse af kvalitet
Læs merePionerer inden for offentlig administration
Sammenlægning af organisationen -ITIL som fundament Pionerer inden for offentlig administration 05-11-2007 Agenda Præsentation -de 7 forvaltninger Sammenlægning af it-funktioner I forvaltningerne På tværs
Læs mereTitel Nr. Udgave dato Svendborg Kommunes overordnede kvalitetspolitik og mål for natur- og miljøområdet.
Generelt Kvalitetsstyringssystemet beskriver kvalitetspolitik og - mål, ansvarsfordeling samt de procedurer, som dokumenterer, at Svendborg Kommune lever op til kravene i kvalitetsstyringsloven. Udover
Læs mereGRUNDLAG FOR PLC-TEAMETS SAMARBEJDE 1. JANUAR 2016
SKOLENS NAVN: Hedevang Med funktionsbeskrivelsen og model for teamorganisering for Roskilde Kommunes pædagogiske læringscentre PLC (2015) sættes en overordnet vision for PLC-teamets arbejde: PLC-TEAMET
Læs mereProjektbeskrivelse Socialrådgivere i daginstitutioner
Socialforvaltningen NOTAT Projektbeskrivelse Socialrådgivere i daginstitutioner Baggrund for projektet Et af fokusområderne i SOF s strategi for udviklingen af arbejdet med udsatte børn, unge og deres
Læs mere