Status i Lægemiddelstyrelsen

Transkript

1 Dagsorden Velkomst Præsentation af strategiske pejlemærker og ønsker (inkl. pause) Drøftelse af foreløbige temaer i Virkshandlingsplan Inputkort til Virk handlingsplan Afrunding og videre proces

2 Lægemiddelstyrelsen

3 Status i Lægemiddelstyrelsen Helt overordnet set så vil de kommende vigtigste strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening blive udarbejdet ift.: En overordnet strategi for lægemiddelstyrelsen Den tættere sammenhængkraft der kommer i kraft af EU med EU løsninger, herunder portaler der er lovbundne Indholdet i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi/nationale krav f,eks. Fra Erhvervsstyrelsen Koncernens it-strategi og arbejde med udbud ift. en koncernfælles blanketløsning

4 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening I mellemtiden vil vi fortsætte gennemgang og opgradering af eksisterende blanketter på Virk.dk via standardiseret blanketdesign Udarbejde governance model for nye blanketter Centralisere/konsolidere arbejdet i Lægemiddelstyrelsen ift. digitale blanketter på Virk.dk

5 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Fastholdelse af strategi for ensretning af krav fra Virk.dk og Borger.dk Holde kravene på et niveau der gør løsningerne ens og brugervenlige, men også holder omkostningerne nede, og tager initiativ til finansiering Mulighed for integration af portalløsninger på Virk.dk Fortsat arbejde mod integration af udenlandske blanketter via flersproget Virk.dk

6 Socialstyrelsen

7 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Socialstyrelsen har 4 løsninger, som betjener virksomheder, heraf er 1 integreret i For de øvrige løsninger kræver en integration et højere niveau af sikkerhed (NemLogin), hvorfor strategien har fokus på implementering af NemLogin. Integration af de resterende 3 løsninger forventes i Dialog med ERST er påbegyndt.

8 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Mulighed for en god og konstruktiv dialog til gennemførelse af integration af 3 løsninger. Fleksibel designmanual, så implementeringsopgaven er håndtérbar.

9 Søfartsstyrelsen

10 SFS Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening 1. Øget mulighed for selvservice 2. Minimerings af administrativ byrde via udnyttelse af eksisterende data 3. Kritisk gennemgang af hvad vi stiller af krav til indberetninger 4. Åbne data så markedet selv kan lave kunderettede løsninger til virksomhederne

11 SFS Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi 1. Log-Inog Identitetsstyring for ikke-eu virksomheder og borgere 2. Sammentænkning af virk.dk og borger.dk vores brugergruppe har ofte glidende overgange mellem de to roller

12 Miljøstyrelsen

13 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Mere service og overblik for virksomheder - mindre dobbeltudvikling og arbejde. 1. Centralisering af virksomhedsoplysninger i en fælles komponent så virksomheder ikke skal indtaste samme oplysninger flere steder og gange. Samtidig skal vi som myndighed være bedre til at stille data til rådighed og give oplysninger tilbage til virksomhederne hvor de bliver efterspurgt. Det kan fx være branchestatistikker, så de kan måle sig med markedet. 2. Standardisering af digitale indberetningsløsninger (fx indberetninger, anmeldelser, afgørelser) som virksomheder møder ift. forskellige lovgivningsområder. 3. Nemmere adgang for udenlandske firmaer til at gå på danske selvbetjeningsløsninger (eid). Ingen særskilte løsninger til danishbusinessauthority.dk (Business in Denmark). 4. Ens brugergrænseflader for selvbetjeningsløsninger, der både skal på borger.dk og virk.dk. 5. Organisering af selvbetjeningsløsninger (evt. hierarki), så det bliver nemmere at finde for virksomhederne på virk.dk. 6. Bedre samlet overblik over trafik på de enkelte fagsystemer, som myndigheden har på Virk.dk

14 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi 1. Udvikling af Virksomhedskomponent til central indberetning af virksomhedsoplysninger på tværs af lovgivningsområder. 2. Øget samarbejde med borger.dk og virk.dk om selvbetjeningsløsninger 3. Fremskynde arbejde med at introducere eidfor udenlandske virksomheder gennem hurtig anerkendelse af Elektroniske ID er (eid) fra andre EU-lande. 4. Afklare muligheder for udvikling af tværministelle indberetningsløsninger fra virksomheder til myndigheder. 5. Mulighed for at myndighederne direkte (fx i DIA) direkte kan se en samlet oversigt over trafik for egen myndigheds løsninger. 6. Reducere i den tid det tager for virk.dk at godkende nye systemer på virk.dk

15 Arbejdstilsynet

16 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Øget selvbetjening OnlineAt- bliver obligatorisk den 01/01/2017 at.dk - viden & information Mit.OnlineAt Det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt Sammenhængende systemer Ny Probas/ Ny EASY / Udenlandske virksomheder Strategisk brug af data Tilgang til arbejdsmiljødata (til forebyggelse)

17 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi NemID NemID er den største barriere for brugen af OnlineAt > +80% af vores support omhandler NemID Ensartet support dokumentation samlet et sted? Samlet bruger support (gratis) Nemlog-In statistik Antal virksomheder der benytter OnlineAt Vækst (før/efter obligatorisk brug) Adgang? (via Kasper/KHM i dag)

18 Danmarks Statistik

19 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening til Danmarks Statistik 1. Fuldt digital udsendelse af materialer til statistik-indberettere Anmodning mm. pr el. digital post efter virksomhedens ønske Automatiseret udsendelse af fortroligt materiale til digital post 2. Fuldt digital indberetning til lovpligtige statistikindberetninger 3. System-løsninger til flere højfrekvente statistikindberetninger 4. APPs til frivillige statistikindberetninger 5. Mere automatiseret digital support Standardisering/straks-håndtering af FAQ og support henvendelser 6. Mere straks-validering i indberetningsløsninger 7. Nye løsninger og redesign hurtigt fra plan til produktion

20 Ønsker til Virk understøttelse af DSTs strategi Varsling og høring om planlagte ændringer og nye retningslinjer på virk.dk Fleksible rammer og guidelines, der matcher forskellige typer af indberetningsløsninger på virk.dk Let adgang til statistik fra tæller Videndelingom værktøjer mm. mellem myndigheder fx fra ø-udvalgs indberetning Digital Post med aftalte attention-formater Generel, effektiv og gratis support til Nem-ID inkl. engelske vejledninger

21 NaturErhvervstyrelsen

22 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening NAER s strategiske platform for selvbetjening er Tast selv-service. Portalen hjælper med til at flytte sagsbehandlingen delvist ud til kunderne via valideringer i brugergrænsefladen. Målet er brugervenlighed, men en sidegevinst er, at det er muligt at automatisere den ellers manuelle sagsbehandling mest muligt. Tast selv-service er integreret til Virk.dk gennem Single-Sign On (SSO), og farver og design er tilpasset, så det matcher Virk.dk s design. Det strategiske mål er at flytte flere og flere ordninger over på Tast selv-service, så kunderne har én indgang til styrelsen. Dog prioriteret i forhold til den enkelte ordnings volumen. NAER arbejder med datadrevet brugervenlighed og personalisering, dog i begrænset omfang.

23 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Nemmere tekniske integrationer til Virk.dk s services Mulighed for adgang til eksterne konsulenter, så de kan lave blanketter med virk.dk sblanketmotor, uden at de skal have udstedt en NemIDi myndighedens navn Mulighed for at give flere medarbejdere adgang til at administrere CVR-udtræk Generelt bedre administration af CVR-udtræk. Herunder mulighed for at specificere pr. udtræk, hvor de skal sendes til og hvem, der skal have adgang til dem.

24 Trafik-og Byggestyrelsen

25 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Fokus på brugerrejsen Fokus på at effektivisere de processer, der har et digitaliseringspotentiale Ingen unødige juridiske barrierer for digitalisering Brug af fælles offentlige komponenter, data og infrastruktur

26 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Stadig udvikling af fælles komponenter Brugervenlighed via bedre sammenhæng mellem myndighedshjemmesider og Virk.dk At virk.dk samarbejder målrettet med borger.dk, så myndigheder kun skal udvikle én løsning, der kan udstilles alle relevante steder

27 ATP

28 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Personalisering af indhold Mobile first Datadrevet

29 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Designguide der giver bedre muligheder for mobile first-udvikling af selvbetjeningsløsninger gerne i samarbejde med DIGST Fokus på den ansvarlige myndighed i header på selvbetjeningsløsninger Footer Personificering udvikling af MitVirk Adgang til statistikdata - gerne hele brugerrejsen Smileys/Brugerkommentarer Fokus på tilgængelighed herunder adgang til NemID for nøglefilsbrugere (Firefox)

30 Fødevarestyrelsen

31 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Fødevarestyrelsens Digitaliseringsstrategi : Indenfor rammerne af den fælles offentlige og de koncertfælles Digitaliseringsstrategi Fire strategiske pejlemærker i Fødevarestyrelsens Digitaliseringsstrategi: INDIVIDUALISERET VIDEN OG KOMMUNIKATION FOR KUNDER OG MEDARBEJDERE DEN DATADREVNE FØDEVARESTYRELSE DIGITAL UNDERSTØTTELSE AF EFFEKTIVE ARBEJDSGANGE EFFEKTIV, SAMMENHÆNGENDE OG SIKKER IT-PORTEFØLJE Indenfor rammerne af Fødevarestyrelsens forretningsstrategi: EN MARKEDSUDVIKLENDE INDSATS UDSYN OG ÅBENHED STOLTE MEDARBEJDERE OG SYNLIGE LEDERE Virksomhedsrettede indsatser med afsæt i strategierne: Vores kunder har særdeles meget fokus hos os. Vi er til for vores kunder, som vi generelt har et godt forhold til, på trods af, at vi jo blandt andet er en kontrolmyndighed. Kunderne er i overvejende grad virksomheder og i meget begrænset omfang borgere, og derfor er vi storforbrugere af virk.dk. Da vores fokus er kunderne og kundernes behov, er det vigtigt for os, at det arbejde vi lægger i virk-arbejdet kommer kunderne til gode. Bidrage med virksomhedsrettede løsninger til den fælles portal (virk.dk) Udstille enkle og brugervenlige løsninger for virksomhederne (ikke nødvendigvis orange, pladsbegrænsede løsninger uden logo) Vidensudveksling med branchen, koncernen og offentligheden Udstille individualiserede universer for virksomheder

32 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Fødevarestyrelsens ønsker til virk.dk (jfr. indsatser fra forrige side) Bidrage med virksomhedsrettede løsninger til virk.dk: Gør det let og attraktivt for os (Uanset om I opfatter os kunder eller ej, så er vi brugere, der efterspørger brugervenlige løsninger, herunder bedre DIA). Klarere aftaler og mere strømlignede processer i samarbejdet (fx har fire dyre medarbejdere brugt flere timer på at gennemgå og give respons på tre forskellige udkast til aftale vedr. blanketmotoren, og nu afventer vi så et fjerde udkast). Udstille enkle og brugervenlige løsninger for virksomhederne De fælles offentlige krav er gode nok, men implementeringen af dem er for rigid og ufleksibel. Virk.dk er ikke en fælles løsning, men en portal, der udstiller forskellige løsninger. Vores kunder har ikke behov for, at løsningerne er orange, pladsbegrænsede og uden logo. Vi har brug for mere fokus på brugervenlighed i relation til den enkelte løsnings formål og på kundens reelle behov. One-size-fits-all bliver aldrig en succes. Beslutningsprocessen hos virk virker for tilfældig og uklar. Når man har brugt en million på UX ereog afholdt op mod 20 workshops med branchen om indhold og krav til en stor løsning, så er det ikke hensigtsmæssigt, at Erhvervsstyrelsen skal kunne afvise eller godkende løsningen på grundlag af en mere eller mindre subjektiv vurdering. Der er behov for klare aftaler om grænseflader og beslutningskompetencer, der forankrer niveauet af fleksibilitet ledelsesmæssigt, så det ikke er den enkelte medarbejder hos Erhvervsstyrelsen, der tilfældig afgør, hvor rigidt reglerne skal tolkes. Vi har valgt at anvende blanketmotoren til vores blanketter. Modning og løbende vedligehold af blanketmotoren er et ønske. Vidensudveksling med branchen, koncernen og offentligheden Vi er i dialog med virk.dk vedr. data Udstille individualiserede universer for virksomheder Vi er i dialog med virk.dk vedr. individualiserede universer.

33 Frederikssund kommune

34 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Fokus på formidling til brugerne af de fordele, som virksomheden opnår ved at bruge virk.dk Selvhjulpne brugere på virk.dk Øget kendskab/anvendelse blandt virksomhederne til virk.dk. (Det er vores indtryk, bl.a. meget få virksomheder med under 10 medarbejdere anvender virk.dk).

35 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Tilstrækkelig vejledning, så brugerne er selvhjulpne Hensyn til de brugere, bl.a. de mindre virksomheder med op til 10 ansatte.

36 Sundhedsstyrelsen

37 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening Sundhedsstyrelsens digitale virksomhedsbetjening omfatter indberetningsløsninger inden for områderne strålebeskyttelse, tobak og ældreomsorg. I Sundhedsstyrelsen foregår et arbejde med at tilpasse virksomhedsbetjeningen på virk.dk, og vi er i tæt dialog med de øvrige styrelser inden for Sundheds-og Ældreministeriet om, hvordan vi kan etablere et samarbejde om de digitale løsninger. P.t. er Sundhedsstyrelsens digitale løsninger tilgængelige på virk.dk i form at beskrivelser og links til sundhedsstyrelsen.dk. I 2015 blev Sundheds-og Ældreministeriet ressortomlagt, hvor fire nye styrelser blev etableret: Sundhedsstyrelsen, Styrelsen for Patientsikkerhed, Sundhedsdatastyrelsen og Lægemiddelstyrelsen. En ressortomlægning kræver mange administrative ressourcer, og det indebærer bl.a. ændringer på virk.dk og ændringer af egne hjemmesider. I januar blev det nye sundhedsstyrelsen.dk åbnet, ligesom hjemmesider fra de øvrige styrelser er blevet etableret. Sundhedsstyrelsen ser frem til den fortsatte dialog om, hvordan den digitale betjening af virksomheder kan foregå fremover.

38 Banedanmark

39 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening (BDK) Informationshånteringsstrategi: Informationer skal samles, gøres konsistente og tilgængelige via bedre systemintegration i det omfang, det er påkrævet. Elektroniske arkiver skal være tværgående systemer, som håndterer dokumenter fra 'vugge til grav', med mulighed for at fremsøge dokumentation fra andre fagsystemer og registre. Data vedligeholdes dér, hvor det gøres mest effektivt Der arbejdes hen mod en fuld digitalisering af Banedanmarks forvaltning i en gradvis proces, hvor beslutning om digitalisering af de administrative arbejdsgange, arkiver, dokumentskabeloner og templatessker ud fra solide beslutningsgrundlag om bl.a. økonomisk rentabilitet, videndelingspotentialeog bevaringsværdige forhold. Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi fordrer, at der etableres intelligente systemløsninger og integration mellem kommunikationsplatforme og elektroniske arkivsystemer. Det gør det relevant at se på de muligheder for forbedret data-transport og -udveksling ved (fortsat) digitalisering af de interne informationshåndteringsprocesser og fysiske arkiver. I forlængelse heraf vil Erhvervsstyrelsen på Virk.dkhave registreret den enkeltes myndigheds digitale skemaer og formularer fra deres hjemmeside og løbende anvendelsesstatistik på disse. IT strategi: Frem mod 2020 skaber Banedanmark en moderne, digitaliseret og mobil arbejdsplads, der gør det muligt at samarbejde og udveksle informationer på en effektiv og sikker måde. Banedanmark implementerer nye teknologier og it-systemer, stil at lagre og opdatere stamdata, tilstandsdata og 3D tegninger digitalt på en måde, der gør det let for ansatte og samarbejdspartnere at anvende og dele data. Gennem digitalisering af Banedanmarks forretningsprocesser og trafikale data opnås et grundlag for hurtigere at informere retvisende om hændelser, der påvirker jernbanetrafikken. Banedanmark har dokumenterede og kendte processer, der sikrer en effektiv og sikker håndtering af mobile enheder. Brugere af mobile enheder tilbydes standardværktøjer til løsning af almindelige daglige arbejdsopgaver og specialudviklede apps, der understøtter gennemførelsen af mere komplekse arbejdsgange i Banedanmarks forretning. Fremtidens digitale jernbane: Det tværgående projekt sætter fokus på digitale processer i Banedanmark. Et vigtig element i digitaliseringsprojektet bliveratfinde metoder for at genbruge allerede tilgængelige data om for eksempel jordbundsforhold, grundvand, ledninger, tilgrænsende arealer og konstruktioner, beskrivelser af pumper og andre installationer foruden tegninger. Der er behov for en samlet datamodel, som kan favne alle tekniske data, hvorfra alle sektioner og afdelinger har nem adgang til de rette data. Kravspecifikationen til datamodel i Første leverance af projektet officiel CAD-manual.

40 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi Gode integrationsmuligheder mellem Virk og fagsystemer Nemme muligheder for at kunne dele og genbruge skabelonløsninger Let tilgængelige sparings- og supportmuligheder om løsningsudvikling Fælles værktøj til udvikling af løsninger for både virksomheder og borgere Bred dialog med virksomheder og offentlige myndigheder om fælles strategiske digitaliseringstiltag

41 Styrelsen for Arbejdsmarked og rekruttering

42 Strategiske pejlemærker for digital virksomhedsbetjening To virksomhedsrettede løsninger: VITAS Udvidelse af systemet med understøttelse af flere ordninger, fx jobrotation Sigte mod at anvendelsen af VITAS bliver obligatorisk for jobcentrene og på længere sigt for virksomhederne Jobnet for Arbejdsgivere Eksisterende funktionalitet moderniseres og forbedres med henblik på at skabe en fornyet og brugervenlig indgang til ordinær beskæftigelse for virksomhederne, der anvender Virk.dk s design Integreres med Virk.dk, således at arbejdsgivere kan finde alle beskæftigelses-relevante løsninger på Virk.dk fremadrettet

43 Ønsker til Virk understøttelse af jeres strategi At Virk.dk sdesignmanual og designguide i højere grad tager hensyn til løsninger, der ikke baserer sig på indberetning, men som i stedet handler om dialog og kommunikation Fx virksomhedernes mulighed for at udsøge CV er i Jobnets CV database for herefter at kontakte borger vedr. en ledig stilling (Jobnet for Arbejdsgivere)

44 Temaer Datadrevet brugervenlighed -Opsamle og anvende data om brugernes adfærd (fx fra Tæller-scriptet) til systematisk at forbedre brugeroplevelsen Personalisering -Udvikle nye funktionaliteterpå Virk og målrette de eksisterende -der gør det muligt for brugerne at tilpasse Virk sbrugergrænseflade til den enkelte brugers specifikke behov Omnichannel -Møde og understøtte kunderne/brugerne på flere platforme, og ad de kanaler de er vant til at bruge Machine Learning -Udvikle backendfunktionaliteterder automatisk tilegner sig og genkender brugsmønstre, og som på baggrund heraf tilbyder brugeren relevante tilpasninger/ individualiseringer af indhold, funktionaliteterog brugergrænseflader

45 Virk i 2020 skal kunne.. XX, Myndighed X