Kanalstrategien Kanalstrategien 1

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1"

Transkript

1 Kanalstrategien Kanalstrategien 1

2

3 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien for?... 5 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler?... 6 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? Hvordan betjenes borgerne og virksomhederne i dag? Visionen og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Overordnede målsætninger Målsætninger for de enkelte kanaler Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Realisering af målsætningerne forslag til handlinger Varde Kommune har fokus på borgernes og virksomhedernes behov Varde Kommune udnytter digital teknologi med henblik på at være effektive og attraktive Varde Kommune er parat til at fremme de digitale kanaler Implementering af kanalstrategien... 14

4 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi Hvad er en kanalstrategi? En kanalstrategi er slet og ret en strategi for, hvordan man kommunikerer mest hensigtsmæssigt med sine kunder. Varde Kommunes kanalstrategi handler altså om, hvordan kommunikationen med borgere og virksomheder udvikles, så Varde Kommunes service bliver så effektiv og attraktiv som mulig. I dag kan borgere og virksomheder komme i kontakt med Varde Kommune via en række forskellige kanaler: , brev, telefon, sms, personligt fremmøde eller digital selvbetjening. Der er imidlertid stor omkostningsmæssig forskel på, hvilke kanaler der benyttes. For at sikre en samlet optimal anvendelse af de forskellige henvendelseskanaler til Varde Kommune er det derfor nødvendigt, at henvendelserne ledes hen til de optimale kanaler. Hvilken kanal der er optimal, vil variere afhængigt af henvendelsestype og er blandt andet afhængig af omkostningerne ved at anvende de forskellige kanaler samt borgernes og virksomhedernes behov. Herudover vil lovgivningen og borgerens behov på visse områder fordre personlig kontakt med borgerne. Derfor skal prioriteringen af kanaler altid tage udgangspunkt i en helhedsbetragtning. Rent omkostningsmæssigt er visse kanaler dog at foretrække frem for andre og bør prioriteres, såfremt andre omstændigheder ikke taler mod det. Varde Kommunes kanalstrategi opstiller vision og målsætninger for fremtidens henvendelsesmønster og viser retningslinjerne for hvordan fremtidsbilledet nås. Kanalstrategien understøttes af en kanalstrategisk handlingsplan. Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi? Varde Kommune ønsker at levere en effektiv borger- og virksomhedsbetjening med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Henvendelser til Varde Kommune skal ledes derhen, hvor vi kan yde den bedst mulige service for færrest mulige ressourcer. Såvel borgere som virksomheder er vant til at betjene sig selv via internettet, eksempelvis når det gælder netbank, bestilling af rejser og andre varer. Samtidig udvikles de digitale kommunikationskanaler til stadighed. Gennem en kanalstrategi ønsker Varde Kommune at udnytte udviklingen indenfor digital teknologi og digital parathed hos borgere og virksomheder. Andelen af digitale henvendelser skal øges, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Herved kan Varde Kommune effektivisere kommunikationen med borgere og virksomheder. For at opnå dette ønske er det nødvendigt med en tværgående kanalstrategi, der sammentænker områder som anvendelse af ny digital teknologi, uddannelse af Varde Kommunes medarbejdere og markedsføring overfor borgere og virksomheder. Desuden skal strategien inspirere til, at der tænkes kanalstrategisk i hele Varde Kommunes organisation. Kanalstrategien 4 3

5 Behovet for en øget kommunal kanalstrategisk tænkning understreges af, at det er en del af KL s fælleskommunale digitaliseringsstrategi, at alle kommuner har en politisk vedtaget kanalstrategi. Folketinget har desuden vedtaget lov om obligatorisk digital selvbetjening og lov om offentlig digital post. Med lov om obligatorisk digital selvbetjening bliver det obligatorisk, for de borgere der kan, at betjene sig selv digitalt på udvalgte områder. Første bølge trådte i kraft 1. december 2012 og hvert år frem mod 2015 kommer der nye områder til. Med lov om offentlig digital post får alle borgere automatisk en digital postkasse på borger. dk fra 1. november På baggrund af lovene er det nødvendigt, at Varde Kommunes kanalstrategi understøtter flytningen af borgerne til de digitale kanaler. Hvem gælder kanalstrategien for? Varde Kommunes kanalstrategi skal bruges som rettesnor i hele organisationen, men det primære udgangspunkt er at øge anvendelsen af de mest omkostningseffektive (de digitale) kanaler i den borgerrettede service, myndighedsarbejdet og administrationen. Det gælder både henvendelser til og fra Varde Kommune og både henvendelser fra borgere og virksomheder, så som forespørgsler og ansøgninger mm. Et særligt fokus rettes på henvendelsestyper med stor volumen i kraft af potentialet ved at digitalisere disse. Kanalstrategien omhandler derimod ikke den kommunikation, som foregår i forbindelse med, at Varde Kommunes medarbejdere yder omsorg, udfører pædagogisk arbejde eller underviser. Kanalstrategiens målsætninger om at øge andelen af digitale henvendelser omhandler naturligvis ikke henvendelser, hvor lovgivningens intentioner netop er en opprioritering af det personlige fremmøde, sådan som det eksempelvis forholder sig på beskæftigelsesområdet, hvor jobcentret skal opprioritere hyppig personlig kontakt med de ledige. Ansigt til ansigt kontakt vil altså stadig være den mest hensigtsmæssige kanal på visse områder, men i det omfang det kan lade sig gøre, bør digital selvbetjening opprioriteres. Kanalstrategien 5

6 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler? Til trods for, at der er lavet flere opgørelser (blandt andet af KL og KMD) af hvad henvendelser via de forskellige kanaler koster, så kan det være problematisk at anvende et konkret omkostningsniveau for henvendelserne. Det gennemsnitlige omkostningsniveau i opgørelserne for de enkelte kanaler dækker nemlig over meget store variationer for de enkelte henvendelser. Derfor opereres der i Varde Kommunes kanalstrategi ikke med konkrete tal vedrørende omkostninger for henvendelser via de forskellige kanaler. I stedet anvendes en omkostningsmæssig rangering, som giver et billede af hvilke kanaler der, omkostningsmæssigt set, skal prioriteres. Den endelige prioritering af kanal skal dog stadig ske med udgangspunkt i såvel den omkostningsmæssige rangering, som borgernes og virksomhedernes behov i den konkrete situation. Omkostningsmæssig rangering Billigste kanal 1. Selvbetjening automatisk 2. Selvbetjening manuel 3. Telefon 4. Digital Post 5. Elektronisk post 6. Almindelig Post 7. Personligt fremmøde Dyreste kanal Kanalstrategien 6 3

7 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? En digital henvendelse kan både ske via digital selvbetjening og ved digital indberetning. Digital selvbetjening er kendetegnet ved, at der ikke efterfølgende skal ske en manuel indtastning i et kommunalt IT-system, men at borgerens indberetning automatisk registreres og behandles. Ved digital indberetning skal der derimod foretages en manuel indtastning, hvorved besparelsespotentialet reduceres. Digital selvbetjening bør altså i de fleste tilfælde prioriteres. KL har opstillet en række pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning. Varde Kommune har valgt at anvende disse pejlemærker som rettesnor for Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger. Pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning (KL) 1. Er digital dvs. blanketter udfases og erstattes af web-løsninger 2. Bruger NemLogin, hvis der er behov for sikker identifikation af brugeren 3. Er visuelt integreret på Borger.dk og/eller Virk.dk og kan tilgås herfra 4. Forudfyldes med de relevante data, som det offentlige allerede har 5. Giver en digital kvittering for indsendte data 6. Anvendelse af løsningen og dens funktionalitet dokumenteres 7. Opleves som velfungerende og effektiv af brugerne Kanalstrategien 7

8 2. Hvordan betjener Varde Kommune borgere og virksomheder i dag? Varde Kommune deltager hvert år i de nationale tælleuger, hvor den kanalmæssige fordeling af henvendelser på 35 områder, kaldet de obligatoriske områder, de samlede opgørelser giver et billede af hvor Varde Kommune står i forhold til fordelingen af henvendelser på de forskellige kanaler. post på borger.dk og undervisning og information til borgerne omkring digital selvbetjening. En stor del af de indgående henvendelser fra s, hvilket vidner om stor digital parathed blandt borgere og virksomheder. Dog er anvendelsen af digital selvbetjening ikke så høj som ønsket. En af de store udfordringer er, at udnytte den digitale parathed hos borgere og virksomheder og flytte henvendelser fra de omkostningstunge kanaler til de mere omkostningseffektive, som digital selvbetjening og dermed levere en bedre og billigere service med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Det er netop denne udfordring, som handlingerne i Varde Kommunes kanalstrategi adresserer. Blandt andet fokuseres der på at fremme medarbejdernes digitale kompetencer, konkurrencer, som skal fremme digital selvbetjening og anvendelsen af digital Kanalstrategien 8

9 3. Vision og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Visionen for Varde Kommunes kanalstrategi vedrørende betjeningen af borgere og virksomheder i 2015 er: at Varde Kommune yder en effektiv borger- og virksomhedsbetjening Visionen rummer tanken om, at det er nødvendigt med en helhedsorienteret tilgang for at ændre henvendelsesmønstret mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet. Fokus skal både være på at gøre den digitale service attraktiv for borgere og erhvervsliv i Varde kommune og samtidig skal digitale henvendelser til Varde Kommune være enkle at håndtere for medarbejderne i Varde Kommune, således at en stigning i andelen af digitale henvendelser også medfører en lettelse rent arbejdsmæssigt, så ressourcer frigives til andre opgaver. For at understøtte visionen opstilles tre pejlemærker for de tiltag, som skal igangsættes og sikre, at visionen bliver realiseret og de opstillede mål nås: Varde Kommune har fokus på borgernes og erhvervslivets behov y Udgangspunktet for kommunikationen mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet er, at den skal foregå via de mest omkostningseffektive kanaler - såfremt borgernes/erhvervslivets situation muliggør dette. Varde Kommune udnytter den digitale teknologi med henblik på at yde en effektiv betjening af borgere og virksomheder og samtidig tilbyde attraktive jobs y Varde Kommune har altid fingeren på pulsen i forhold til den digitale udvikling, så vi kan tilbyde borgere og virksomheder en effektiv betjening og vores ansatte attraktive jobs ved hjælp af den nyeste digitale teknologi. Varde Kommune fremmer anvendelsen af de digitale kanaler y Overalt i Varde Kommunes organisation er der digitale ambassadører, som er parate til at udbrede kendskabet til de mest omkostningseffektive kanaler og samtidig hjælpe borgere og virksomheder med brugen af disse. Kanalstrategien 9

10 4. Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi opstiller mål vedrørende andelen af digital kommunikation mellem kommunerne og borgerne/ virksomheder. Med udgangspunkt heri er der opstillet følgende målsætninger vedrørende enkelte kommunikationskanaler: Brev: minus 10 % pr. år (indgående + udgående) fra 2012 til 2015 Mål på udvalgte digitaliseringsområder Som en del af kanalstrategien udvælges desuden en række særlige digitaliseringsområder, som fremgår af næste afsnit. På områderne gennemføres en proces, hvori der opspilles konkrete kanalstrategiske mål vedrørende henvendelsesmønstret frem mod Personligt fremmøde: minus 10 % pr. år fra 2012 til 2015 Digital selvbetjening: Digital post: 80 % af ansøgningerne og anmeldelserne på områder omfattet af obligatorisk digital selvbetjening er i 2015 digitale andelen af borgere i Varde Kommune stiger fra de 19,1 % ved starten af 2013 og frem mod 2015, hvor det ifølge den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi bliver obligatorisk for borgerne at aktivere deres Digitale Postkasse på borger.dk Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Med henblik på at gøre status i forhold til målsætningerne anvendes KL s fælleskommunale dokumentationsmetode kaldet KOMHEN. Metoden sikrer blandt andet, at Varde Kommunes opfølgninger kan sammenlignes med tallene fra de øvrige kommuner. I forhold til anvendelsen af Digital Post følges der op via statistikker fra Digitaliseringsstyrelsen. Kanalstrategien 10

11 5. Realisering af målsætningerne forslag til handlinger For at realisere målsætningerne i kanalstrategien er det vigtigt, at de kanalstrategiske målsætninger afspejles i tilgængeligheden til kanalerne på de forskellige områder. De ønskede kanaler skal selv sagt også være de mest tilgængelige. Eksempelvis skal Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger være let tilgængelige på Varde Kommunes hjemmeside og også anbefales til borgerne af ansatte i Varde Kommune. Samtidig skal der foretages en prioritering af hvilke selvbetjeningsløsninger, der skal fremmes. Her er det væsentligt, at være opmærksom på sæsonudsving. Eksempelvis sker skoleindskrivning i januar måned og op til sommerferien bestilles flest EU-sygesikringsbevis. Synligheden af bestemte selvbetjeningsløsninger skal altså prioriteres afhængigt af disse sæsonudsving. Idet digitaliseringsområdet i høj grad er dynamisk, vil der løbende kunne komme flere tiltag til. Det er vigtigt, at hele tiden at have fingeren på pulsen og følge med i nye muligheder. Derfor vil der løbende frem mod 2015 være mulighed for at igangsætte projekter, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 11

12 Tværgående indsatser: Der iværksættes følgende tværgående indsatser: Varde Kommune arbejder for at udbrede anvendelsen af Digital Post på borger.dk blandt borgerne Varde Kommune deltager i Digitaliseringsstyrelsens netværk omkring Digital Post og fjernprint Varde Kommune arbejder for at udbrede brugen af doc2mail blandt medarbejderne med henblik på at øge forsendelser til Digital Post og fjernprint og dermed begrænse forsendelser via almindelig post Varde Kommune uddanner digitale ambassadører i hele organisationen Varde Kommune anvender floorwalkers og digital medbetjening Varde Kommune arbejder løbende med digital kompetenceudvikling af sine medarbejdere og ledere Varde Kommune markedsfører de digitale kanaler overfor borgere og virksomheder Varde Kommune udarbejder et årshjul, som afklarer sæsonudsving i henvendelser og på baggrund heraf prioriteres kanalstrategiske indsatser i løbet af året Varde Kommune understøtter undervisning af borgere i digitale muligheder via bibliotekerne, Poghøj og Medborgerhuset. Varde Kommune kører løbende kampagner og konkurrencer, som kan fremme digital selvbetjening Særlige digitaliseringsområder Der gennemføres en digitaliseringsproces på udvalgte områder. Områderne er udvalgt på baggrund af data fra tælleugerne og fra borger. dk s statistikmodul. Digitaliseringsprocessen undersøger henvendelsesmønstret nærmere og opstiller konkrete mål og handlingsplaner for det pågældende område. De udvalgte områder er: Byggesagsområdet Ansøg om byggetilladelse Byggeanmeldelse landbrugsbyggeri Ansøg om landzonetilladelse Ansøg om dispensation til byggeri Færdigmeld byggeri Kanalstrategien 12

13 Borgerservice Ægteskabserklæring Meld flytning Optagelse i dagtilbud Lægeskift og valg af sygesikringsgruppe Social- og handicapservice Hjælpemidler, forbrugsgoder og boligindretning Der etableres en følgegruppe på tværs af digitaliseringsområderne med henblik på erfaringsudveksling og at sikre koordination. Udover de tværgående projekter er det vigtigt, at der på de enkelte direktørområder tænkes kanalstrategisk og igangsættes projekter og tiltag, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Sundhedskort Personligt tillæg Ydelser efter aktivloven Kanalstrategien 13

14 6. Implementering af kanalstrategien De tværgående indsatser forankres med digitaliseringsgruppen som tovholder. Digitaliseringsgruppen nedsætter projektgrupper, som arbejder med de enkelte tiltag og rapporterer til digitaliseringsgruppen. Digitaliseringsprocesserne på de udvalgte områder gennemføres af Kommunikation og Udvikling i samarbejde med de pågældende områder. Udover de tværgående projekter og digitaliseringsområderne vil der være behov for, at der igangsættes kanalstrategiske tiltag på de enkelte direktørområder. Derfor er direktørområderne selv ansvarlige for at igangsætte tiltag, som kan være med til at skabe et mere optimalt henvendelsesmønster ved at øge andelen af henvendelser på de mest omkostningseffektive kanaler. Der holdes et årligt statusmøde mellem direktionen og digitaliseringsgruppen, hvor direktørområderne præsenterer status for de igangsatte tiltag, som skal være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 14

15 Kanalstrategien 15

16 VK 0113 CADA Kanalstrategien 16

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...

Læs mere

Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1

Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune

Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...

Læs mere

Kanalstrategi

Kanalstrategi Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer

Læs mere

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt

Læs mere

RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.

RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5. Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE

Læs mere

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,

Læs mere

Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015

Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post

Læs mere

ISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune

ISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre

Læs mere

Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012

Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen

Læs mere

S t a t u s p å d i g i t a l

S t a t u s p å d i g i t a l S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og

Læs mere

Digitaliserings- og Kanalstrategi

Digitaliserings- og Kanalstrategi Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...

Læs mere

KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE

KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

Dagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser

Dagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011

Læs mere

Furesø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi

Furesø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.

Læs mere

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og

Læs mere

National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik

National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186 Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Kanalstrategi for Ballerup Kommune

Kanalstrategi for Ballerup Kommune BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering

Læs mere

Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014

Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og

Læs mere

Digitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune

Digitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune Version 12-9-2012 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Vision... 4 Mål... 4 Indsatsområder... 5 Implementering af fællesoffentlige løsninger... 5 Kanalstrategi... 5 Styring af digitaliseringsprocessen...

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning

Læs mere

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem

Læs mere

Kommunernes henvendelser

Kommunernes henvendelser 2011 Kommunernes henvendelser Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, KL 1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentation af henvendelserne vigtig?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Digitale ambassadører

Digitale ambassadører Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Notat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget

Notat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og

Læs mere

STRATEGIENS SAMMENHÆNG

STRATEGIENS SAMMENHÆNG Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov

Læs mere

Solrød Kommunes Digitale Rådhus

Solrød Kommunes Digitale Rådhus SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret

Læs mere

Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område

Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået

Læs mere

Strategi for borgerkommunikation

Strategi for borgerkommunikation Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger

Læs mere

Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.

Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes

Læs mere

Den kommunale digitaliseringsdagsorden

Den kommunale digitaliseringsdagsorden Program for dagen 9.30: Overblik og sammenhænge i de to digitale strategier 10.30: Strategierne i fagligt perspektiv 12.00: Betydningen for din kommune 12.30: Opsamling, sandwich og tak for i dag! Den

Læs mere

FICS brevid. 3306973 1

FICS brevid. 3306973 1 FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der

Læs mere

Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL

Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien

Læs mere

Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013

Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt

Læs mere

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret

Læs mere

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...

Læs mere

Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)

Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom

Læs mere

Kanalstrategi 2015-2017

Kanalstrategi 2015-2017 Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle

Læs mere

Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier

Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Rikke Hougaard Zeberg Vicedirektør, Digitaliseringsstyrelsen 3. Februar 2014 1 DIGITALISERING EN NØDVENDIG VISION Den brændende platform Danmarks konkurrenceevne

Læs mere

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere

Læs mere

CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS

CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og

Læs mere

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi Silkeborg Kommune Digitaliserings- og Kanalstrategi 2013 2017 Forord At gå fra landbrugssamfund til industrisamfund forandrede verden radikalt. Lige nu befinder vi os i en brydningstid, der ser ud til

Læs mere

Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice

Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice 2012 2015 Bilag 1: Kanalstrategiske mål Bilag 2: Kanalpriser og hvad kanalerne bruges til Bilag 3: Oversigt over aktiviteter Bilag 4: Aktivitetsplan 2011 og 2012 Indledning

Læs mere

Den gode kanalstrategi

Den gode kanalstrategi Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning

Læs mere

Kommunens kontakt med borgerne

Kommunens kontakt med borgerne Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside

Læs mere

Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi

Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.

Læs mere

KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG

KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI

Læs mere

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Henvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0)

Henvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0) Henvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0) Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1036013, Sag 995320 Indledning Som et led i

Læs mere

Status på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014

Status på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014 Status på tælleugen 2014 Dato 3. december 2014 I uge 43 blev der for femte gang afholdt tælleuge i MSB. I søjlerne Ydelsescentret, Jobcentret, Familier, Børn og Unge, Voksenhandicap samt Socialpsykiatri

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune

Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab

Læs mere

Kanalstrategi Ønskede kommunikationslinjer mellem kommunen, borgere og virksomheder

Kanalstrategi Ønskede kommunikationslinjer mellem kommunen, borgere og virksomheder Kanalstrategi 2011-2015 Ønskede kommunikationslinjer mellem kommunen, borgere og virksomheder Forsiden Viser det ønskede forhold mellem anvendelsen af de forskellige kanaler ved udgangen af strategiperioden.

Læs mere

B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G

B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen

Læs mere

Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation

Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere

Læs mere

DIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!

DIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning

Læs mere

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN

Læs mere

Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering. Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen

Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering. Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen Dagsorden 1. Visionen set centralt fra - Regeringens globaliseringsstrategi, e2012 - edage, herunder

Læs mere

IT & Digitalisering. Byrådets Temamøde

IT & Digitalisering. Byrådets Temamøde IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering

Læs mere

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening

Læs mere

Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor

Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor Digitalisering er et væsentligt værktøj i bestræbelserne på at modernisere den offentlige sektor. Digitalisering af den offentlige sektor skal især

Læs mere

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi

Læs mere

Digital selvbetjening og Digital Post

Digital selvbetjening og Digital Post Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og

Læs mere

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige

Læs mere

Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013

Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013 Notat Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013 Baggrund Frem mod 1. december 2013 gennemføresen klarmeldingsproces med tre statusrapporteringer i hhv. maj, oktober og november.

Læs mere

Organisatorisk forankring og proces

Organisatorisk forankring og proces Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor

Læs mere

KOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde

KOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.

Læs mere

Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:

Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument

Læs mere

Digital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning

Digital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Indholdsfortegnelse Digitaliseringsstrategi 2012 2015... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Indledning... 3 Vision og mål for digitaliseringsstrategi 2012 2015... 4 Erfaringer

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013

Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013 Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013 Resultatet af de fælleskommunale tælleuger en del af projektet KOMHEN 2.0. Status for bl.a. anvendelse af selvbetjening, henvendelsestyper, kommunale

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Vejen Kommune

Digitaliseringsstrategi for Vejen Kommune INTERN SERVICE Dato: 10-06-2014 Kontaktperson: Digitaliseringssekretariatet Dir. tlf.: Fax: E-mail: EAN-nr.: 5798005410706 Digitaliseringsstrategi for Vejen Kommune Indledning Formålet med Vejen Kommunes

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Den digitale vej til fremtidens velfærd

Den digitale vej til fremtidens velfærd Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,

Læs mere

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.

Læs mere

Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata

Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata Fortsat behov for indsamling af KOMHEN data i 2016 Den kommunale sektor har ved efterårets KOMHEN tælleuge indfriet målet om 80%

Læs mere