Kanalstrategien Kanalstrategien 1

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1"

Transkript

1 Kanalstrategien Kanalstrategien 1

2

3 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien for?... 5 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler?... 6 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? Hvordan betjenes borgerne og virksomhederne i dag? Visionen og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Overordnede målsætninger Målsætninger for de enkelte kanaler Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Realisering af målsætningerne forslag til handlinger Varde Kommune har fokus på borgernes og virksomhedernes behov Varde Kommune udnytter digital teknologi med henblik på at være effektive og attraktive Varde Kommune er parat til at fremme de digitale kanaler Implementering af kanalstrategien... 14

4 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi Hvad er en kanalstrategi? En kanalstrategi er slet og ret en strategi for, hvordan man kommunikerer mest hensigtsmæssigt med sine kunder. Varde Kommunes kanalstrategi handler altså om, hvordan kommunikationen med borgere og virksomheder udvikles, så Varde Kommunes service bliver så effektiv og attraktiv som mulig. I dag kan borgere og virksomheder komme i kontakt med Varde Kommune via en række forskellige kanaler: , brev, telefon, sms, personligt fremmøde eller digital selvbetjening. Der er imidlertid stor omkostningsmæssig forskel på, hvilke kanaler der benyttes. For at sikre en samlet optimal anvendelse af de forskellige henvendelseskanaler til Varde Kommune er det derfor nødvendigt, at henvendelserne ledes hen til de optimale kanaler. Hvilken kanal der er optimal, vil variere afhængigt af henvendelsestype og er blandt andet afhængig af omkostningerne ved at anvende de forskellige kanaler samt borgernes og virksomhedernes behov. Herudover vil lovgivningen og borgerens behov på visse områder fordre personlig kontakt med borgerne. Derfor skal prioriteringen af kanaler altid tage udgangspunkt i en helhedsbetragtning. Rent omkostningsmæssigt er visse kanaler dog at foretrække frem for andre og bør prioriteres, såfremt andre omstændigheder ikke taler mod det. Varde Kommunes kanalstrategi opstiller vision og målsætninger for fremtidens henvendelsesmønster og viser retningslinjerne for hvordan fremtidsbilledet nås. Kanalstrategien understøttes af en kanalstrategisk handlingsplan. Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi? Varde Kommune ønsker at levere en effektiv borger- og virksomhedsbetjening med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Henvendelser til Varde Kommune skal ledes derhen, hvor vi kan yde den bedst mulige service for færrest mulige ressourcer. Såvel borgere som virksomheder er vant til at betjene sig selv via internettet, eksempelvis når det gælder netbank, bestilling af rejser og andre varer. Samtidig udvikles de digitale kommunikationskanaler til stadighed. Gennem en kanalstrategi ønsker Varde Kommune at udnytte udviklingen indenfor digital teknologi og digital parathed hos borgere og virksomheder. Andelen af digitale henvendelser skal øges, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Herved kan Varde Kommune effektivisere kommunikationen med borgere og virksomheder. For at opnå dette ønske er det nødvendigt med en tværgående kanalstrategi, der sammentænker områder som anvendelse af ny digital teknologi, uddannelse af Varde Kommunes medarbejdere og markedsføring overfor borgere og virksomheder. Desuden skal strategien inspirere til, at der tænkes kanalstrategisk i hele Varde Kommunes organisation. Kanalstrategien 4 3

5 Behovet for en øget kommunal kanalstrategisk tænkning understreges af, at det er en del af KL s fælleskommunale digitaliseringsstrategi, at alle kommuner har en politisk vedtaget kanalstrategi. Folketinget har desuden vedtaget lov om obligatorisk digital selvbetjening og lov om offentlig digital post. Med lov om obligatorisk digital selvbetjening bliver det obligatorisk, for de borgere der kan, at betjene sig selv digitalt på udvalgte områder. Første bølge trådte i kraft 1. december 2012 og hvert år frem mod 2015 kommer der nye områder til. Med lov om offentlig digital post får alle borgere automatisk en digital postkasse på borger. dk fra 1. november På baggrund af lovene er det nødvendigt, at Varde Kommunes kanalstrategi understøtter flytningen af borgerne til de digitale kanaler. Hvem gælder kanalstrategien for? Varde Kommunes kanalstrategi skal bruges som rettesnor i hele organisationen, men det primære udgangspunkt er at øge anvendelsen af de mest omkostningseffektive (de digitale) kanaler i den borgerrettede service, myndighedsarbejdet og administrationen. Det gælder både henvendelser til og fra Varde Kommune og både henvendelser fra borgere og virksomheder, så som forespørgsler og ansøgninger mm. Et særligt fokus rettes på henvendelsestyper med stor volumen i kraft af potentialet ved at digitalisere disse. Kanalstrategien omhandler derimod ikke den kommunikation, som foregår i forbindelse med, at Varde Kommunes medarbejdere yder omsorg, udfører pædagogisk arbejde eller underviser. Kanalstrategiens målsætninger om at øge andelen af digitale henvendelser omhandler naturligvis ikke henvendelser, hvor lovgivningens intentioner netop er en opprioritering af det personlige fremmøde, sådan som det eksempelvis forholder sig på beskæftigelsesområdet, hvor jobcentret skal opprioritere hyppig personlig kontakt med de ledige. Ansigt til ansigt kontakt vil altså stadig være den mest hensigtsmæssige kanal på visse områder, men i det omfang det kan lade sig gøre, bør digital selvbetjening opprioriteres. Kanalstrategien 5

6 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler? Til trods for, at der er lavet flere opgørelser (blandt andet af KL og KMD) af hvad henvendelser via de forskellige kanaler koster, så kan det være problematisk at anvende et konkret omkostningsniveau for henvendelserne. Det gennemsnitlige omkostningsniveau i opgørelserne for de enkelte kanaler dækker nemlig over meget store variationer for de enkelte henvendelser. Derfor opereres der i Varde Kommunes kanalstrategi ikke med konkrete tal vedrørende omkostninger for henvendelser via de forskellige kanaler. I stedet anvendes en omkostningsmæssig rangering, som giver et billede af hvilke kanaler der, omkostningsmæssigt set, skal prioriteres. Den endelige prioritering af kanal skal dog stadig ske med udgangspunkt i såvel den omkostningsmæssige rangering, som borgernes og virksomhedernes behov i den konkrete situation. Omkostningsmæssig rangering Billigste kanal 1. Selvbetjening automatisk 2. Selvbetjening manuel 3. Telefon 4. Digital Post 5. Elektronisk post 6. Almindelig Post 7. Personligt fremmøde Dyreste kanal Kanalstrategien 6 3

7 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? En digital henvendelse kan både ske via digital selvbetjening og ved digital indberetning. Digital selvbetjening er kendetegnet ved, at der ikke efterfølgende skal ske en manuel indtastning i et kommunalt IT-system, men at borgerens indberetning automatisk registreres og behandles. Ved digital indberetning skal der derimod foretages en manuel indtastning, hvorved besparelsespotentialet reduceres. Digital selvbetjening bør altså i de fleste tilfælde prioriteres. KL har opstillet en række pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning. Varde Kommune har valgt at anvende disse pejlemærker som rettesnor for Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger. Pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning (KL) 1. Er digital dvs. blanketter udfases og erstattes af web-løsninger 2. Bruger NemLogin, hvis der er behov for sikker identifikation af brugeren 3. Er visuelt integreret på Borger.dk og/eller Virk.dk og kan tilgås herfra 4. Forudfyldes med de relevante data, som det offentlige allerede har 5. Giver en digital kvittering for indsendte data 6. Anvendelse af løsningen og dens funktionalitet dokumenteres 7. Opleves som velfungerende og effektiv af brugerne Kanalstrategien 7

8 2. Hvordan betjener Varde Kommune borgere og virksomheder i dag? Varde Kommune deltager hvert år i de nationale tælleuger, hvor den kanalmæssige fordeling af henvendelser på 35 områder, kaldet de obligatoriske områder, de samlede opgørelser giver et billede af hvor Varde Kommune står i forhold til fordelingen af henvendelser på de forskellige kanaler. post på borger.dk og undervisning og information til borgerne omkring digital selvbetjening. En stor del af de indgående henvendelser fra s, hvilket vidner om stor digital parathed blandt borgere og virksomheder. Dog er anvendelsen af digital selvbetjening ikke så høj som ønsket. En af de store udfordringer er, at udnytte den digitale parathed hos borgere og virksomheder og flytte henvendelser fra de omkostningstunge kanaler til de mere omkostningseffektive, som digital selvbetjening og dermed levere en bedre og billigere service med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Det er netop denne udfordring, som handlingerne i Varde Kommunes kanalstrategi adresserer. Blandt andet fokuseres der på at fremme medarbejdernes digitale kompetencer, konkurrencer, som skal fremme digital selvbetjening og anvendelsen af digital Kanalstrategien 8

9 3. Vision og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Visionen for Varde Kommunes kanalstrategi vedrørende betjeningen af borgere og virksomheder i 2015 er: at Varde Kommune yder en effektiv borger- og virksomhedsbetjening Visionen rummer tanken om, at det er nødvendigt med en helhedsorienteret tilgang for at ændre henvendelsesmønstret mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet. Fokus skal både være på at gøre den digitale service attraktiv for borgere og erhvervsliv i Varde kommune og samtidig skal digitale henvendelser til Varde Kommune være enkle at håndtere for medarbejderne i Varde Kommune, således at en stigning i andelen af digitale henvendelser også medfører en lettelse rent arbejdsmæssigt, så ressourcer frigives til andre opgaver. For at understøtte visionen opstilles tre pejlemærker for de tiltag, som skal igangsættes og sikre, at visionen bliver realiseret og de opstillede mål nås: Varde Kommune har fokus på borgernes og erhvervslivets behov y Udgangspunktet for kommunikationen mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet er, at den skal foregå via de mest omkostningseffektive kanaler - såfremt borgernes/erhvervslivets situation muliggør dette. Varde Kommune udnytter den digitale teknologi med henblik på at yde en effektiv betjening af borgere og virksomheder og samtidig tilbyde attraktive jobs y Varde Kommune har altid fingeren på pulsen i forhold til den digitale udvikling, så vi kan tilbyde borgere og virksomheder en effektiv betjening og vores ansatte attraktive jobs ved hjælp af den nyeste digitale teknologi. Varde Kommune fremmer anvendelsen af de digitale kanaler y Overalt i Varde Kommunes organisation er der digitale ambassadører, som er parate til at udbrede kendskabet til de mest omkostningseffektive kanaler og samtidig hjælpe borgere og virksomheder med brugen af disse. Kanalstrategien 9

10 4. Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi opstiller mål vedrørende andelen af digital kommunikation mellem kommunerne og borgerne/ virksomheder. Med udgangspunkt heri er der opstillet følgende målsætninger vedrørende enkelte kommunikationskanaler: Brev: minus 10 % pr. år (indgående + udgående) fra 2012 til 2015 Mål på udvalgte digitaliseringsområder Som en del af kanalstrategien udvælges desuden en række særlige digitaliseringsområder, som fremgår af næste afsnit. På områderne gennemføres en proces, hvori der opspilles konkrete kanalstrategiske mål vedrørende henvendelsesmønstret frem mod Personligt fremmøde: minus 10 % pr. år fra 2012 til 2015 Digital selvbetjening: Digital post: 80 % af ansøgningerne og anmeldelserne på områder omfattet af obligatorisk digital selvbetjening er i 2015 digitale andelen af borgere i Varde Kommune stiger fra de 19,1 % ved starten af 2013 og frem mod 2015, hvor det ifølge den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi bliver obligatorisk for borgerne at aktivere deres Digitale Postkasse på borger.dk Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Med henblik på at gøre status i forhold til målsætningerne anvendes KL s fælleskommunale dokumentationsmetode kaldet KOMHEN. Metoden sikrer blandt andet, at Varde Kommunes opfølgninger kan sammenlignes med tallene fra de øvrige kommuner. I forhold til anvendelsen af Digital Post følges der op via statistikker fra Digitaliseringsstyrelsen. Kanalstrategien 10

11 5. Realisering af målsætningerne forslag til handlinger For at realisere målsætningerne i kanalstrategien er det vigtigt, at de kanalstrategiske målsætninger afspejles i tilgængeligheden til kanalerne på de forskellige områder. De ønskede kanaler skal selv sagt også være de mest tilgængelige. Eksempelvis skal Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger være let tilgængelige på Varde Kommunes hjemmeside og også anbefales til borgerne af ansatte i Varde Kommune. Samtidig skal der foretages en prioritering af hvilke selvbetjeningsløsninger, der skal fremmes. Her er det væsentligt, at være opmærksom på sæsonudsving. Eksempelvis sker skoleindskrivning i januar måned og op til sommerferien bestilles flest EU-sygesikringsbevis. Synligheden af bestemte selvbetjeningsløsninger skal altså prioriteres afhængigt af disse sæsonudsving. Idet digitaliseringsområdet i høj grad er dynamisk, vil der løbende kunne komme flere tiltag til. Det er vigtigt, at hele tiden at have fingeren på pulsen og følge med i nye muligheder. Derfor vil der løbende frem mod 2015 være mulighed for at igangsætte projekter, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 11

12 Tværgående indsatser: Der iværksættes følgende tværgående indsatser: Varde Kommune arbejder for at udbrede anvendelsen af Digital Post på borger.dk blandt borgerne Varde Kommune deltager i Digitaliseringsstyrelsens netværk omkring Digital Post og fjernprint Varde Kommune arbejder for at udbrede brugen af doc2mail blandt medarbejderne med henblik på at øge forsendelser til Digital Post og fjernprint og dermed begrænse forsendelser via almindelig post Varde Kommune uddanner digitale ambassadører i hele organisationen Varde Kommune anvender floorwalkers og digital medbetjening Varde Kommune arbejder løbende med digital kompetenceudvikling af sine medarbejdere og ledere Varde Kommune markedsfører de digitale kanaler overfor borgere og virksomheder Varde Kommune udarbejder et årshjul, som afklarer sæsonudsving i henvendelser og på baggrund heraf prioriteres kanalstrategiske indsatser i løbet af året Varde Kommune understøtter undervisning af borgere i digitale muligheder via bibliotekerne, Poghøj og Medborgerhuset. Varde Kommune kører løbende kampagner og konkurrencer, som kan fremme digital selvbetjening Særlige digitaliseringsområder Der gennemføres en digitaliseringsproces på udvalgte områder. Områderne er udvalgt på baggrund af data fra tælleugerne og fra borger. dk s statistikmodul. Digitaliseringsprocessen undersøger henvendelsesmønstret nærmere og opstiller konkrete mål og handlingsplaner for det pågældende område. De udvalgte områder er: Byggesagsområdet Ansøg om byggetilladelse Byggeanmeldelse landbrugsbyggeri Ansøg om landzonetilladelse Ansøg om dispensation til byggeri Færdigmeld byggeri Kanalstrategien 12

13 Borgerservice Ægteskabserklæring Meld flytning Optagelse i dagtilbud Lægeskift og valg af sygesikringsgruppe Social- og handicapservice Hjælpemidler, forbrugsgoder og boligindretning Der etableres en følgegruppe på tværs af digitaliseringsområderne med henblik på erfaringsudveksling og at sikre koordination. Udover de tværgående projekter er det vigtigt, at der på de enkelte direktørområder tænkes kanalstrategisk og igangsættes projekter og tiltag, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Sundhedskort Personligt tillæg Ydelser efter aktivloven Kanalstrategien 13

14 6. Implementering af kanalstrategien De tværgående indsatser forankres med digitaliseringsgruppen som tovholder. Digitaliseringsgruppen nedsætter projektgrupper, som arbejder med de enkelte tiltag og rapporterer til digitaliseringsgruppen. Digitaliseringsprocesserne på de udvalgte områder gennemføres af Kommunikation og Udvikling i samarbejde med de pågældende områder. Udover de tværgående projekter og digitaliseringsområderne vil der være behov for, at der igangsættes kanalstrategiske tiltag på de enkelte direktørområder. Derfor er direktørområderne selv ansvarlige for at igangsætte tiltag, som kan være med til at skabe et mere optimalt henvendelsesmønster ved at øge andelen af henvendelser på de mest omkostningseffektive kanaler. Der holdes et årligt statusmøde mellem direktionen og digitaliseringsgruppen, hvor direktørområderne præsenterer status for de igangsatte tiltag, som skal være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 14

15 Kanalstrategien 15

16 VK 0113 CADA Kanalstrategien 16

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

ISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune

ISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre

Læs mere

S t a t u s p å d i g i t a l

S t a t u s p å d i g i t a l S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post

Læs mere

Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015

Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning

Læs mere

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og

Læs mere

Kommunernes henvendelser

Kommunernes henvendelser 2011 Kommunernes henvendelser Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, KL 1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentation af henvendelserne vigtig?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...

Læs mere

Kanalstrategi for Ballerup Kommune

Kanalstrategi for Ballerup Kommune BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv

Læs mere

Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012

Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Solrød Kommunes Digitale Rådhus

Solrød Kommunes Digitale Rådhus SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

Notat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget

Notat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning

Læs mere

Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013

Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt

Læs mere

Strategi for borgerkommunikation

Strategi for borgerkommunikation Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger

Læs mere

Digitale ambassadører

Digitale ambassadører Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL

Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien

Læs mere

CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS

CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og

Læs mere

Den gode kanalstrategi

Den gode kanalstrategi Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi Silkeborg Kommune Digitaliserings- og Kanalstrategi 2013 2017 Forord At gå fra landbrugssamfund til industrisamfund forandrede verden radikalt. Lige nu befinder vi os i en brydningstid, der ser ud til

Læs mere

Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering. Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen

Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering. Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen Dagsorden 1. Visionen set centralt fra - Regeringens globaliseringsstrategi, e2012 - edage, herunder

Læs mere

Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR

Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor

Læs mere

Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor

Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor Baggrundsnotat: Digitalisering i den offentlige sektor Digitalisering er et væsentligt værktøj i bestræbelserne på at modernisere den offentlige sektor. Digitalisering af den offentlige sektor skal især

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og

Læs mere

Et digitalt eventyr? Danskernes digitale vej til fremtidens velfærd. XBRL Event 2013 Kgl. Dansk Ambassade Stockholm Direktør Lars Frelle-Petersen

Et digitalt eventyr? Danskernes digitale vej til fremtidens velfærd. XBRL Event 2013 Kgl. Dansk Ambassade Stockholm Direktør Lars Frelle-Petersen Et digitalt eventyr? Danskernes digitale vej til fremtidens velfærd XBRL Event 2013 Kgl. Dansk Ambassade Stockholm Direktør Lars Frelle-Petersen Mere og bedre for færre ressourcer Hvis produktivitetsvæksten

Læs mere

Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier

Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Rikke Hougaard Zeberg Vicedirektør, Digitaliseringsstyrelsen 3. Februar 2014 1 DIGITALISERING EN NØDVENDIG VISION Den brændende platform Danmarks konkurrenceevne

Læs mere

Fra fire til firs procent? Udbredelse af online selvbetjeningsløsninger til offentlige ydelser. csm@atp.dk

Fra fire til firs procent? Udbredelse af online selvbetjeningsløsninger til offentlige ydelser. csm@atp.dk Fra fire til firs procent? Udbredelse af online selvbetjeningsløsninger til offentlige ydelser Christian Østergaard Madsen csm@atp.dk 4. december 2013 Baggrund Kandidat i medievidenskab, Københavns Universitet,

Læs mere

Indholdsfortegnelse. 1. Indledning... 3. 2. Formål... 3. 3. Vision... 3. 4. Indsatsområder... 4. 4.1. Digital service og selvbetjening...

Indholdsfortegnelse. 1. Indledning... 3. 2. Formål... 3. 3. Vision... 3. 4. Indsatsområder... 4. 4.1. Digital service og selvbetjening... Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Formål... 3 3. Vision... 3 4. Indsatsområder... 4 4.1. Digital service og selvbetjening... 4 Kanalvalg og kanalmuligheder er afgørende for service og effektivitet...

Læs mere

Skitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline

Skitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline 1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet

Læs mere

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger

Læs mere

Den digitale vej til velfærd, vækst og god service Digitaliserings- og kanalstrategi 2015-18 - revideres årligt

Den digitale vej til velfærd, vækst og god service Digitaliserings- og kanalstrategi 2015-18 - revideres årligt Den digitale vej til velfærd, vækst og god service Digitaliserings- og kanalstrategi 2015-18 - revideres årligt Side 1 Side 2 Forord Digitalisering står øverst på dagsordenen for både stat, kommuner og

Læs mere

Automatisering af systemadministration (1)

Automatisering af systemadministration (1) Automatisering af systemadministration (1) 01-01-2013 31-12-2015 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Der findes i Faaborg-Midtfyn Kommune 13 systemer, hvor medarbejdere og organisatoriske enheder er registreret.

Læs mere

Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger

Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Mål og Midler Politisk Organisation

Mål og Midler Politisk Organisation Mål og Midler Politisk Organisation Fokusområder i 2016 Fokusområder er de målsætninger og indsatsområder, som der sættes særligt fokus på i budgetåret. De udvælges ud fra Byrådets flerårige politikker,

Læs mere

God service i Haderslev Kommune

God service i Haderslev Kommune God service i Haderslev Kommune Et fundament for alle ansatte i Haderslev Kommune God service hvad er det? Med afsæt i Den fælles ledelses strategi 2013-2015 Fælles fremtid fælles ansvar, som fokuserer

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Projektbeskrivelser af projekter i handlingsplanen for Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi September 2011

Projektbeskrivelser af projekter i handlingsplanen for Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi September 2011 Projektbeskrivelser af projekter i handlingsplanen for Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi September 2011 Side 1 Digital borgerbetjening... 3 Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service...

Læs mere

SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE

SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret

Læs mere

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien. N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt

Læs mere

Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015. Version 1, 3. Juli 2014

Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015. Version 1, 3. Juli 2014 Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015 Version 1, 3. Juli 2014 Områder i bølge 4 Sygedagpenge - Indberetning af oplysninger i forbindelse med udbetaling af sygedagpenge Alm. helbredstillæg - Ansøgning om almindeligt

Læs mere

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet

Læs mere

ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE

ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Bydelskonkurrencen: Den Digitale Bydel 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Navn: Borgerservice, Udviklingsafdelingen E-mail: tgl@aarhus.dk

Læs mere

Den digitale vej til fremtidens velfærd

Den digitale vej til fremtidens velfærd Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,

Læs mere

Projektplan den interne del

Projektplan den interne del HERNING BIBLIOTEKERNE Brændgårdvej 2 7400 Herning Tlf. 96 28 88 00 Fax. 96 28 88 01 www.herningbib.dk CVR 29 18 99 19 EAN nr. 5798005500049 Dato: 22. juni 2012 Sagsbehandler: Saj Sagsnr.: [Sagsnummer]

Læs mere

Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne. November 2012

Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne. November 2012 Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting Group

Læs mere

DIGITAL POST TIL BORGERNE

DIGITAL POST TIL BORGERNE FAKTAARK DIGITAL POST TIL BORGERNE Indholdsfortegnelse OM DIGITAL POST... 2 Obligatorisk Digital Post i 2013 og 2014... 2 Hvad kalder vi Digital Post-løsningen?... 2 Fysisk brev med information om obligatorisk

Læs mere

Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013)

Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013) Side 1 af 10 Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013) Danskerne har i stort omfang taget digitaliseringen til sig. Fem ud af seks borgere er på internettet mindst én gang om ugen og

Læs mere

KL s Web-workshop dag 1 Sammenhæng mellem webstrategi- og kanalstrategi v. Tim Daniel Hansen, december 2012

KL s Web-workshop dag 1 Sammenhæng mellem webstrategi- og kanalstrategi v. Tim Daniel Hansen, december 2012 KL s Web-workshop dag 1 Sammenhæng mellem webstrategi- og kanalstrategi v. Tim Daniel Hansen, december 2012 Formål med oplægget 1. At diskutere behovet for kommunal webtilstedeværelse i 2013 Hvorfor har

Læs mere

Revideret hjælpeplan 2015

Revideret hjælpeplan 2015 Revideret hjælpeplan 2015 Revideret hjælpeplan for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Med målsætningen om 80/100 pct. digital kommunikation mellem borgere/virksomheder og det offentlige, har

Læs mere

Bilag 1. Strategi for digital forvaltning 2006-2009. Hørsholm Kommune

Bilag 1. Strategi for digital forvaltning 2006-2009. Hørsholm Kommune Bilag 1 Strategi for digital forvaltning 2006-2009 Hørsholm Kommune Indholdsfortegnelse 1 HØRSHOLM KOMMUNES IT-STRATEGI STRATEGI FOR DIGITAL FORVALTNING 2006-2009... 1 2 VISION... 1 3 PEJLEMÆRKER... 4

Læs mere

Bilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver

Bilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Bilag A Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Den nuværende telefonbetjening af borgerne Borgerne kontakter i dag de offentlige myndigheder for at få råd og vejledning, fx om

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

R E S U L T AT K O NT R AK T

R E S U L T AT K O NT R AK T R E S U L T AT K O NT R AK T Effektiv digital selvbetjening Projekt 1.2 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Det er projektets formål at sikre, at der på alle de obligatoriske

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger. Februar 2014

Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger. Februar 2014 Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger Februar 2014 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning

Læs mere

Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.

Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst. Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.dk Det er nemmere, end du tror Her kan du læse, hvordan du kommer

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST

Læs mere

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale

Læs mere

Notat. Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan og ad hvilke kanaler der kommunikeres med de respektive målgrupper.

Notat. Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan og ad hvilke kanaler der kommunikeres med de respektive målgrupper. Notat 30. maj 2013 TWM Bilag 1: Kommunikationsstrategi for Digital Post 2013-2015 1. Formål For at sikre implementeringen og anvendelsen af Digital Post er det en forudsætning, at myndighederne i samarbejde

Læs mere

Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen

Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind

Læs mere

Digital Økonomi. Effektivisering af løn- og økonomiopgaver i Fredericia Kommune

Digital Økonomi. Effektivisering af løn- og økonomiopgaver i Fredericia Kommune Digital Økonomi Effektivisering af løn- og økonomiopgaver i Fredericia Kommune 24-10-2011 FREDERICIA KOMMUNE 23. september 2011 Strategi for Digital Økonomi Baggrund Det strategiske udviklingsprojekt Fredericia

Læs mere

It - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012

It - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012 It - barrierer, motivation og læring Herning Bibliotekerne Juni 2012 Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Målgruppen Antropologisk undersøgelse: De it-fremmede it, barrierer, motivation og læring

Læs mere

Kommissorium for Domænebestyrelsen for Bygninger, Boliger og Forsyning

Kommissorium for Domænebestyrelsen for Bygninger, Boliger og Forsyning Kommissorium for Domænebestyrelsen for Bygninger, Boliger og Forsyning Introduktion Besluttet af Styregruppen for Tværoffentligt Samarbejde, marts 2008 I forlængelse af den fællesoffentlige strategi for

Læs mere

Digitalisering i Danmark:

Digitalisering i Danmark: Digitalisering i Danmark: Sådan sikres kvaliteten af de obligatoriske offentlige digitale selvbetjeningsløsninger Kvalitet på Nett 24. september 2013 Fakta om Digitaliseringsstyrelsen Ca. 150 medarbejdere

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Sådan kommer din kommune i gang

Sådan kommer din kommune i gang D R EJEBOG FOR TÆLLEUG ER Sådan kommer din kommune i gang Læsevejledning: Denne drejebog er opdelt i fire dele. Afsnit 1 giver en kort intro til KOMHEN 2.0. Afsnit 2 handler om, hvordan din kommune kommer

Læs mere

Strategi for samarbejde med virksomheder

Strategi for samarbejde med virksomheder Strategi for samarbejde med virksomheder Assens Kommunes strategi for samarbejde med virksomheder om beskæftigelsesindsatsen et stærkt partnerskab. Et stærkt partnerskab skaber fordel for alle parter Jobcenter

Læs mere

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer. Børne- og skoleforvaltningen

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer. Børne- og skoleforvaltningen Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer 2012 2015 Børne- og skoleforvaltningen Udarbejdet januar/februar 2012 Bjørn Stålgren, Gitte Petersen og Lene Juel Petersen Vedtaget april

Læs mere

Anvendelse af brugertest i udviklingen af offentlige selvbetjeningsløsninger

Anvendelse af brugertest i udviklingen af offentlige selvbetjeningsløsninger Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del Bilag 62 Offentligt Notat 11.april 2014 Anvendelse af brugertest i udviklingen af offentlige selvbetjeningsløsninger På samrådet vedr. digitalisering i Kommunaludvalget

Læs mere

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING?

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? TIRSDAG 17. FEBRUAR 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE

Læs mere

Agenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik

Agenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik Agenda 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik 3) Selvbetjeningsløsninger hvor går de hen? 4) Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi overblik

Læs mere

LOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK

LOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og

Læs mere

Problemknusersamling. Digital post og fjernprint

Problemknusersamling. Digital post og fjernprint Problemknusersamling Digital post og fjernprint 1 Indhold Forord 3 Hedensted: Den papirløse afdeling sæt ambitiøse mål 4 Syddjurs: Ændr skabeloner for at sende digitale breve 5 Næstved: Effektiviser de

Læs mere

Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011

Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011 Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011 2. Indsatsområder under Økonomiudvalget 2.1 Rekruttere, fastholde og udvikle de rigtige medarbejdere Det er afgørende at kunne rekruttere,

Læs mere

Det digitale samfund et demensvenligt samfund?

Det digitale samfund et demensvenligt samfund? Symposium 2: Det digitale samfund et demensvenligt samfund? Paneldebat med: Kirsten Dyrborg, Ældre Sagen Else Hansen, Alzheimerforeningen Ingrid Stokholm Lauridsen, Ældresagen Sarah E. Hvidberg, Nationalt

Læs mere

Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening.

Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening. Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening September 2013 Læsevejledning I Materialet henvender sig som udgangspunkt til konsulenter

Læs mere

Resultatkontrakt for Digitaliseringsstyrelsen. Januar 2013

Resultatkontrakt for Digitaliseringsstyrelsen. Januar 2013 Resultatkontrakt for Digitaliseringsstyrelsen Januar 2013 1. Indledning Denne resultatkontrakt er udarbejdet i overensstemmelse med Finansministeriets retningslinjer for udarbejdelse af resultatkontrakter.

Læs mere

På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark. Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen

På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark. Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen Dagens oplæg kort Hvorfor digitalisere? Det politiske mandat Strategier - og organisering

Læs mere

Digitaliseringsgruppen. Referat

Digitaliseringsgruppen. Referat Digitaliseringsgruppen Referat Dato: 7. juni 2012 Tidspunkt: Kl. 13:30 Sted: Medlemmer: Fraværende medlemmer: Mødes i Borgerservice herefter Udvalgsværelset Lars Svenningsen, Anders M. Sørensen, Betina

Læs mere

EFFEKTIVISERINGS- STRATEGI

EFFEKTIVISERINGS- STRATEGI EFFEKTIVISERINGS- STRATEGI Ajourført: 13. marts 2014 Økonomi & Løn Østergade 23 5400 Bogense www.nordfynskommune.dk Sagsnummer: 480-2014-31103 Dokumentnr.: 480-2014-43672 Godkendt af Kommunalbestyrelsen

Læs mere

Projektgruppen består af Else Eisenhardt (Borgerservice) og Jan Engrob (Kommunikation)

Projektgruppen består af Else Eisenhardt (Borgerservice) og Jan Engrob (Kommunikation) Vedrørende: Projektbeskrivelse - Optimering af samspillet mellem borger.dk og randers.dk Sagsnavn: Optimering af borger.dk herunder artikelimport og lokalt indhold Sagsnummer: 00.13.06-P20-1-13 Skrevet

Læs mere

Byrådsindstilling. Ny hjemmeside for Århus Kommune. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. Til Århus Byråd via Magistraten. Borgmesterens Afdeling

Byrådsindstilling. Ny hjemmeside for Århus Kommune. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. Til Århus Byråd via Magistraten. Borgmesterens Afdeling Byrådsindstilling Til Århus Byråd via Magistraten Borgmesterens Afdeling Den 7. marts 2008 Ny hjemmeside for Århus Kommune Århus Kommune Juridisk Afdeling Borgmesterens Afdeling 1. Resume Århus Kommune

Læs mere

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1 Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller 1 Disposition RDK s udgangspunkt i 2009 Strategiske overvejelser samt forberedelse til implementeringen

Læs mere

Velkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-

Velkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016- 1 of 18 Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien

Læs mere

Vejledning til hjælp med Digital Post

Vejledning til hjælp med Digital Post Vejledning til hjælp med Digital Post 2014 1 2 1. november 2014 skal alle borgere over 15 år som udgangspunkt kunne modtage digital post fra det offentlige. Som it-frivillig i Ældre Sagen vil du formentligt

Læs mere

Den centrale stab organisering, indsatser og proces

Den centrale stab organisering, indsatser og proces 06-05-2015 Arne Kristensen Direkte: 7257 7008 Mail: akr@jammerbugt.dk Den centrale stab organisering, indsatser og proces Baggrund Direktionen har med Økonomiudvalgets godkendelse besluttet at ændre den

Læs mere