Whitepaper Salg via nyhedsbreve

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Whitepaper Salg via nyhedsbreve"

Transkript

1 Whitepaper Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder

2 Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Nærværende whitepaper bygger på en survey foretaget af Userneeds, hvor personer mellem 18 og 70 år er blevet spurgt om deres erfaringer med og holdninger til nyhedsbreve. Whitepaperet bygger desuden på en analyse af nyhedsbreve samlet ind på tværs af danskernes mest populære webshops. Modtag vores nyhedsbrev Dwarf Quarterly direkte i din indbakke og få kvartalsvise strategiske artikler og praktiske redskaber til brug i den digitale arena. Tilmeld dig på dwarf.dk. Nyhedsbreve skaber milliardsalg 3 Danskerne er glade for nyhedsbreve med gode tilbud i indbakken. Så glade at nyhedsbrevene får danskerne til at købe for 7 milliarder kr. om året. Men mange danske virksomheder Sådan gør de bedste 8 Nyhedsbreve skal ramme plet, ellers bliver de valgt fra. Hvordan man får fat i kunderne med et nyhedsbrev er en videnskab i sig selv. Her er Danskerne skifter til e reklamer 12 Hver tredje dansker siger nej tak til husstandsomdelte reklamer. Hver anden vil hellere have elektroniske reklame leveret som . Men købmændene Kupon salg på nettet boomer 15 Danskerne elsker de nye digitale tilbudsklubber. Hver tredje er tilmeldt en tilbudsklub, og syv ud af ti har slået til. Men mange får aldrig brugt tilbuddet 10 gode råd om nyhedsbreve 18 Hvordan designer du det gode nyhedsbrev, der rammer kunden og skaber salg? Her er 10 gode råd fra Dwarf Kort om metoden 21 Analyseinstituttet Userneeds A/S og webbureauet Dwarf har stået for afvikling af undersøgelsen... Om Dwarf 21 Dwarf hjælper kunder med at udvikle deres digitale forretning. Vi er et bureau med speciale i... Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Danskerne elsker at modtage s med gode tilbud. Faktisk står nyhedsbrevene i dag for et salg på godt 7 milliarder kr. om året. Og selv om mange danskere har afmeldt sig papirreklamer, så vil de samme mennesker meget gerne modtage de selv samme reklamer i deres inbox. Det er altså ikke reklamer de siger nej tak til, men papir. Titel: Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Brug gerne tal og citater fra dette whitepaper. Angiv venligst at kilden er Dwarf Quarterly Har du spørgsmål eller kommentarer, så kontakt os på Mange af de nyhedsbreve, som danskerne køber på baggrund af, kommer fra store globale spillere, der gennem flere år har opnået en forståelse for deres kunder, der gør, at de kan segmentere nyhedsbreve, så de opleves som relevante hos modtagerne. I denne udgave af Dwarf Quarterly har vi undersøgt potentialet i kommercielle nyhedsbreve. Alle kan sende et nyhedsbrev, men hvordan gør man det bedst? Vi vil med dette whitepaper understrege den strategiske betydning af nyhedsbreve. Vi trækker på erfaring fra de mest populære webshops i Danmark og sammenfatter det hele i en række praktiske anbefalinger. Side 2

3 Nyhedsbreve Skaber milliardsalg Danskerne er glade for nyhedsbreve med gode tilbud i indbakken. Så glade at nyhedsbrevene får danskerne til at købe for 7 milliarder kr. om året. Men mange danske virksomheder leverer for dårlige nyhedsbreve. Det betyder tabt omsætning og åbner for udenlandske konkurrenter, advarer eksperter Danskerne elsker at modtage s med gode tilbud. Faktisk står nyhedsbrevene i dag for et salg på godt 7 milliarder kr. om året. Det er tre gange mere end den samlede omsætning i en butikskæde som Irma. Men mange danske købmænd behandler ikke nyhedsbreve med den dedikation, de burde. Kunderne bliver skuffede og melder fra igen. Det koster i indtjeningen og åbner for konkurrence fra udlandet. Det viser en analyse af danskernes holdninger til elektroniske nyhedsbreve, som webbureauet Dwarf har udarbejdet sammen med analysehuset Userneeds. Analysen Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder bygger på svar fra et repræsentativt udsnit af de danske forbrugere. Nyhedsbreve har kæmpe stor betydning for omsætningen, men desværre anser mange virksomheder ikke, at de er sexede nok til at man interesserer sig for dem. Facebook og smartphone apps kan man få til diskussion på både direktions- og bestyrelsesniveau, men nyhedsbreve som er langt mere betydningsfulde for salget overlader man ofte til en marketingsassistent at bruge nogle få timer på om ugen. Det er et kæmpepotentiale, der spildes, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Nyhedsbreve skaber masser af trafik... Hvor ofte besøger du en webshop på baggrund af et nyhedsbrev? 41% En gang om ugen eller oftere 24% Et par gange om måneden 35% En gang om måneden eller sjældnere Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt et eller flere nyhedsbreve med tilbud på produkter og services...og får os til at shoppe Hvor ofte køber du noget på baggrund af et nyhedsbrev? 27% En eller flere gange om måneden 24% En eller flere gange i kvartalet 49% Sjældnere end en gang i kvartalet Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt et eller flere nyhedsbreve med tilbud på produkter og services Figur 1.1 Figur 1.2 Side 3

4 Dwarfs analyse viser da også, at selv om danskerne er glade for at modtage nyhedsbreve fra deres foretrukne butikker, så melder op mod hver anden sig fra igen. Der er alt for mange, der behandler nyhedsbreve meget stedmoderligt. Det giver bagslag i forhold til afmeldelser, eller at de simpelthen ikke læses, siger Annette Falberg, direktør i Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH). Samtidig siger hver anden kunde i dagligvarebutikkerne, at de gerne vil modtage en elektronisk tilbudsavis. Tydeligvis er det ikke lige så vigtigt for dagligvarekæderne at nå indbakken, som postkassen. Hele marketingafdelingen i virksomhederne er rettet mod den fysiske tilbudsavis, og derfor underprioriteres elektroniske nyhedsbreve, siger it-professor Jan Damsgaard fra CBS. De skuffede og oversete kunder handler ikke blot om tabt indtjening. Ifølge FDIH køber danskerne ind for 53 milliarder kr. på internettet i år. Hver femte krone - eller 10,6 milliarder kr. bliver imidlertid spenderet i en udenlandsk webshop. Måden de danske kunder bliver lokket ind i de udenlandske butikker på nettet, er i udpræget grad netop via nyhedsbreve. Dårlige danske nyhedsbreve bidrager til at sende kunderne i favnen på udenlandske butikker. Det er ikke bare skidt for den enkelte købmand, det er skidt for hele samfundet, siger Peter Grønne. Danskerne vilde med nyhedsbreve Ingen tvivl om at nyhedsbreve er populære. Ifølge Dwarfs analyse vil hele 32 pct. af danskerne gerne modtage et nyhedsbrev fra den butik, de sidst handlede hos på nettet. Fire ud af ti eller 39 pct. vil gerne have et nyhedsbrev mindst ugentligt. Og nyhedsbrevene bliver læst og brugt. 41 pct. af dem, der modtager nyhedsbreve, besøger en webshop mindst én gang om ugen på baggrund af nyheds- 40% 30% 20% 10% 0% Salg for 7,4 milliarder kr. via nyhedsbreve Vi har spurgt danskerne om, hvor meget de har købt for på baggrund af nyhedsbreve det seneste år. Beregningen af de 7,4 milliarder kr. er naturligvis usikker, da det er svært at afgøre, hvad der udløser købsbeslutningen. Forbrugerne bliver påvirket hele tiden på mange kanaler. I nogle brancher som f.eks. Flybilletter og rejser fylder nyhedsbreve meget - og beløbene er store, mens andre typer af købsbeslutninger kun i meget lille grad påvirkes af nyhedsbreve. Uanset usikkerheden fortæller tallet, at nyhedsbreve er en del af købsbeslutningen for en betydelig del af den danske e-handel. Reklamer JA TAK bare ikke på papir Kunne du tænke dig at modtage deres nyhedsbrev pr med tilbud? Superbrugsen Kvikly Bilka Irma Kiwi Netto Lidl Føtex Superbest Aldi Fakta GENNEMSNIT 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De mest populære webshops i Danmark oplever, at mellem 25 pct. og 54 pct. afmelder sig nyhedsbrevene Bedst -25% -25% -27% Jeg modtager det -35% -33% -27% Andel af danskere der er eller har været tilmeldt pågældende nyhedsbrev (Tallet angiver det procentvise frafald) -35% -36% -38% -38% -38% -39% -42% -44% -44% -46% -50% -48% -45% -46% -48% -49% -51% -51% -54% Dsb.dk Sas.dk Nettorvet.dk Hm.com Kino.dk Telmore.dk Asos.com Saxo.dk Adlibris.com Billetnet.dk Norwegian.dk Amazon Cdwow.com Hotels.com Cdon.com Smartgirl.dk Bonaparte.dk Ebay Wupti.com Coolshop.dk Smartguy.dk Elgiganten.dk Ellos.dk Justeat.dk Proshop.dk Er eller har været tilmeldt Ja, jeg ønsker at modtage det Respondentgruppe: Dette spørgsmål er stillet til dem, der har købt i pågældende butik inden for de sidste 3 måneder Er tilmeldt Respondentgruppe: Alle der har været tilmeldt pågældende nyhedsbreve Dårligst Figur 1.3 Figur 1.4 Side 4

5 breve. Det viser ikke bare, at nyhedsbreve er en stærk måde at drive et mersalg på. Det betyder også, at kunderne vil opfatte det som dårlig service, hvis man ikke tilbyder dem nyhedsbreve, siger Peter Grønne. Samtidig er der kamp om pladsen i kundernes indbakke. Syv ud af ti danskere modtager under 10 nyhedsbreve om ugen. Meget få modtager mere end 15. Så nok er danskerne glade for nyhedsbreve, men der er et tydeligt loft for, hvor mange nyhedsbreve den enkelte forbruger har lyst til at modtage. Den begrænsede plads hos kunderne betyder, at der skal kæmpes for at sikre en foretrukken plads i indbakken. Leverandørerne skal med andre ord sørge for, at indholdet er superrelevant for modtageren, ellers bliver de valgt fra. Det er altså ikke nok at sende et nyhedsbrev. Det skal også have høj kvalitet, siger Peter Grønne. Profitabel, men overset salgskanal Nyhedsbrevene er en særdeles profitabel salgskanal. Ifølge amerikanske Direct Marketing Association er det gennemsnitlige afkast for hver investeret krone i nyhedsbreve faktor 40, mens det tilsvarende afkast for trykte reklamer er faktor 7. Årsagen er blandt andet, at det er langt dyrere at trykke og distribuere fysiske reklamer og kataloger end at distribuere elektroniske nyhedsbreve. Alligevel er det ikke emnet nyhedsbreve, der tiltrækker opmærksomheden i virksomhederne. Det samme gælder erhvervsstoffet blandt de store dagblade. For eksempel viser en søgning via Infomedia i Børsen, Berlingske, Jyllands-Posten og Politiken på ordene sociale medier, apps og nyhedsbreve, at nyhedsbreve kun bliver nævnt i tre procent af tilfældene, apps i 30 pct. og sociale medier i 67 pct. af tilfældene. Den mediereflekterede opmærksomhed er mindst på den mest profitable elektroniske salgskanal. Nyhedsbreve er en forventet service. Hele 32 pct. ønskede nyhedsbrevet sidste sted de købte Tænk på sidste gang du købte i en webshop, tilmeldte du dig nyhedsbrevet i den forbindelse? 14% Ja 18% Jeg var allerede tilmeldt denne webshops nyhedsbrev Respondentgruppe: Alle respondenter (2.436) 59% Nej Et tilbud om ugen eller hver 14. dag er fint 22% 36% 4% 2% 7% 30% Samtidig er de store udgifter til traditionelle trykte reklamer med til at fjerne fokus på elektroniske reklamer. Når en tilbudsavis koster en million i tryk og distribution, får den fokus og bliver taget alvorligt internt i virksomheden, mens en billig ikke giver anledning til samme opmærksomhed. Det bidrager til et langsomt skifte fra en dyr til en lønsom markedsføringskanal. Hvad man burde gøre er at udarbejde en plan, der godkendes af direktionen om en snarligt udfasning af trykte reklamer og en langt højere satsning på elektroniske medier, som foruden tæller tablet, pc, mobil og sociale medier, siger it-professor 9% Ved ikke Hvor ofte vil du foretrække at modtage nyhedsbrevet fra den webshop du senest tilmeldte dig? Respondentgruppe: Alle respondenter (2.436) Figur 1.5 Dagligt (2%) Et par gange om ugen (7%) Ugentligt (30 %) Et par gange om måneden (36%) Månedligt (22 %) Sjældnere end månedligt (4 %) Figur 1.6 Side 5

6 Jan Damsgaard fra CBS. E-handelsekspert Martin Thorborg mener tilsvarende, at danske virksomheder hænger fast i traditioner, der koster dyrt på bundlinjen. Det er vanvittigt vigtigt med marketing. Konverteringen er langt bedre end for eksempel sociale medier. Hvis man har skaffet sig adgang til forbrugeren med den loyalitet, der ligger i, at man abonnerer på et nyhedsbrev, så køber forbrugeren. Det undrer mig meget, at der ikke sker mere på den front herhjemme. Jeg modtager uopfordret uanede mængder af papir fra et væld af butikker, men ingen spørger, om de kan få min adresse. Den burde man som kunde kunne aflevere ved hver kasse i enhver butik. De, der er først til at udnytte dette, bliver også dem, der virkelig vil få noget ud af det. Individualiserede nyhedsbreve med tilbud om morgenen, som man skal udnytte før aften og meget andet. I stedet klynger man sig til papirmedierne. Jeg mener der er et ekstremt stort overset potentiale her, som bare bliver smidt væk, siger Martin Thorberg. Kundernes vaner styrer Ifølge Mai Thomsen, videnskonsulent i Retail Institute Scandinavia, skyldes trægheden i omstillingen til digitale reklamer ikke kun gamle vaner hos købmændene, men også hos kunderne. Husstandsomdelte tilbudsaviser er stadig topscorer som inspirationskilde før et køb blandt forbrugerne. De bliver brugt i mange hjem næsten som et weekendritual, hvor man kan hygge sig med tilbuddene til morgenkaffen. Så for købmændene handler det ikke om enten-eller, men både-og. Lige som e-reklamerne kan drive trafik til både e-butikker og fysiske butikker, så kan de trykte reklamer også drive trafik til nettet. Som med al kommunikation handler det om at vælge kanal alt efter, hvad ens mål og målgruppe er. marketing er bedst til eksklusive Nyhedsbreve er So Last Year Antal gange Sociale medier og Apps nævnes for hver gang nogen skriver om Nyhedsbreve i Børsen, Berlingske, Jyllands Posten og Politiken Januar 2012 til september Kilde: Infomedia og personlige tilbud og nyheder, mens det trykte medie er bedre til noget andet, siger Mai Thomsen. Den analyse giver genklang hos informationsdirektør Jens Juul i COOP, der blandt andet driver Brugsen og SuperBrugsen de dagligvarebutikker i Danmark, som har flest abonnenter blandt kunderne. Vi tester løbende, om vi kan undvære de trykte husstandsomdelte reklamer de er dyre og belaster miljøet, så vi vil gerne omstille til digital markedsføring. Men hidtil har hver test vist, at vi ikke kan fastholde omsætningen, når vi reducerer de trykte tilbudsaviser. Så vores konklusion er, at digitale reklamer er fremtiden, men tiden er ikke helt moden, siger Jens Juul. Større satsning på nyhedsbreve Hvad enten tiden er moden eller ej til en helhjertet satsning på digital markedsføring, så er Coop er ikke alene om at mene, at det er det, fremtiden handler om. I USA driver nyhedsbreve et salg på 375 milliarder kr. med en årlig vækst på omkring 10 pct. Derfor melder også 61 pct. af de digitalmarketingansvarlige, at de er i gang med at øge både anvendelsen af og budgettet til nyhedsbreve. Samtidig øger 53 pct. satsningen på sociale medier og 10 Nyhedsbreve Apps Sociale medier Figur 1.7 Side 6

7 47 pct. på mobile applikationer. Prioriteringen er ikke tilfældig. 67 pct. af de digitalmarkedsansvarlige i USA siger, at nyhedsbreve skaber loyalitet, mens 48 pct. mener, at sociale medier gør, og 35 pct., at mobilen skaber loyalitet. 44 pct. mener, at nyhedsbreve skaber salg hvilket i øvrigt matcher de danske tal fra Dwarfs analyse mens 14 pct. siger, at sociale medier genererer salg og 26 pct., at mobilen gør. Flere af de mest populære webshops i Danmark følger da også den amerikanske trend. For eksempel vil DSB fremover bruge nyhedsbreve mere og flytte budget fra traditionel markedsføring til nyhedsbreve og samtidig vil DSB individualisere nyhedsbrevene langt mere efter kundernes interesser. Men det kan være lettere sagt end gjort. Den teknologi, du skal bruge for at skabe individualiserede nyhedsbreve, er dyr. Amazon gør det 100 gange bedre end den gennemsnitlige danske e-købmand, men det gør de ikke mindst, fordi de har et langt, langt større marked og budget. De fleste danske købmænd har ikke råd til det samme. Det handler desværre ikke bare om, hvor avanceret man tænker, det handler også om, hvor stor virksomheden er. Men e-handel er kraftigt voksende, og når købmændene opdager, hvor meget man kan sælge via nyhedsbreve, så vil de bruge det mere og mere, siger Martin Thorborg. Vi har prøvet at sende nyhedsbreve med bred information til alle, men det var en fiasko, da relevansen var alt for lav det er som at skyde med spredehagl, og kunderne synes, at det er for dårligt, når de ikke får relevant information. At sende noget som ikke har en effekt, er at smide penge ud, siger Nicklas Marshall, salg- og marketingdirektør i DSB. Succesrige web-butikker som Proshop. dk, Smartguy.dk og Saxo.dk er også ved at individualisere nyhedsbrevene altså analysere hvad kunderne interesserer sig for og sende dem tilbud om netop det. Side 7

8 Sådan gør de bedste Nyhedsbreve skal ramme plet, ellers bliver de valgt fra. Hvordan man får fat i kunderne med et nyhedsbrev er en videnskab i sig selv. Her er, hvad de bedste gør. Dwarf har analyseret nyhedsbreve fra de 20 mest populære danske web-shops. De dygtigste virksomheder bruger nyhedsbreve til at fastholde kunder, til at nå nye kunder og til at etablere top-ofmind hos kunderne, der understøtter salget. Det sker som regel i samspil med andre kanaler. Hvordan virksomhederne end vælger at gøre det, handler svaret om at ramme modtagerens interesser så præcist som muligt og på det rette tidspunkt. Webbureauet Dwarf har indsamlet og analyseret nyhedsbreve fra 20 forskellige web-butikker, som er blandt de mest populære på det danske markedet. Resultaterne viser et klart mønster i, hvordan nyhedsbrevet bedst bruges til at skabe mere forretning. De bedste segmenterer nyhedsbrevene efter målgruppens interesser, så relevansen bliver så høj som mulig altså indholdet bliver så individualiseret som muligt. Og så sørger de får at udkomme på et tidspunkt, hvor kunderne har interessen og behovet. For at kunne gøre det er det nødvendigt at analyse kundernes behov og adfærd meget nøje. Gevinsten bliver til gengæld også derefter. Men overordnet må vi sige, at selv blandt de bedste butikker på nettet er der meget mere at hente ved at forbedre nyhedsbrevene, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Husk kunden Det begynder med tilmeldingen. Når en kunde melder sig til at modtage et nyhedsbrev, er vedkommende som regel købsinteresseret. I langt de fleste tilfælde kommer der et automatisk genereret svar om, at man er tilmeldt, hvorefter der ikke sker meget mere i en rum tid. Telmore, som ellers har succes på nettet med gode skudsmål for brugervenlighed på sin hjemmeside, sender blot et autosvar om, at man er tilmeldt, og efter en måned er der ikke sket mere. Hvorfor kontakter de ikke en kunde, der aktivt tilmelder sig deres nyhedsbrev for at sælge noget, når vi nu ved, at tæt på halvdelen af alle modtagere af nyhedsbreve rent faktisk køber? Det er en rimelig grotesk situation, at vi på den ene side har nogle købelystne forbrugere, der står klar til at modtage tilbud og reagere på dem, og på den anden side har nogle virksomheder, der ikke tager sig sammen til at få tilbuddene afsendt, siger Peter Grønne. Spilbutikken Coolshop.dk er bedre til at sende nyhedsbreve ud. Der kommer et om ugen. Virksomheden henter omkring 10 pct. af omsætningen via nyhedsbrevene. Der er ingen billigere og bedre måde at markedsføre sig på end via nyhedsbreve. Vi regner med at de får klart større betydning for omsætningen og arbejder Side 8

9 på at udvikle dem for at ramme kunderne bedre både med hvad de specifikt interesserer sig for og med andet, der kan inspirere. Det er om at ramme en balance. Samtidig kombinerer vi nyhedsbrevene med Facebook og Twitter nyhedsbrevene handler om mere konkrete tilbud, Facebook om mere generelle nyheder, som folk forhåbentlig fortæller til hinanden om, siger Jacob Riisgård, marketingchef i Coolshop.dk. Samspil af kanaler De mest avancerede købmænd på nettet bruger som Coolshop.dk typisk nyhedsbrevet som en af flere markedsføringskanaler, der kan understøtte hinanden. For eksempel kan en Facebook-side få læserne til at abonnere på et nyhedsbrev, mens et nyhedsbrev kan få brugerne til at tweete hinanden. Altså en form for digital krydskanalsalg. Det hjælper også at fange forskellige kundesegmenter. De unge er svære at ramme på , medmindre man kan ramme dem på deres telefon. De skal fanges på de sociale medier. Så alt efter hvem man vil have fat i, er det vigtigt at tænke over mikset af platforme - mobil, social, mail, web, osv. Vi bruger hovedsageligt Facebook, men også Twitter, LinkedIn, YouTube og Google+ ud over nyhedsbreve, siger Bo Michael Christensen, Community & Marketing Manager hos Kino.dk. Mai Thomsen, videnskonsulent i Retail Institute Scandinavia, ser tilsvarende en klar udvikling mod stadig mere individualiserede nyhedsbreve - hvilket samtidig vil stille nye krav til virksomhederne: Personaliseret marketing er klart voksende. Det stiller krav til virksomhederne om at blive bedre til at indsamle, analysere og anvende data strategisk. Fordelen ved direct s er, at det er muligt at levere segmenteret massekommunikation, altså at adressere netop den målgruppe, som for eksempel ønsker rabatter på et bestemt brand eller nyheder inden for en produktgruppe. De, som formår at udnytte de digitale muligheder til at målrette kommunikationen sådan, bliver vindere af marketing. De vil opnå den opmærksomhed, der fører et køb med sig. For som med al anden kommunikation handler det for nyhedsbrevene om at levere oplevet relevans, siger Mai Thomsen. Mere individualisering Tendensen til en professionalisering af nyhedsbrevene er tydelig internationalt. I USA har 35 pct. af de digitalt marketingansvarlige i løbet af det seneste år taget nye værktøj i brug for at styrke effekten af nyhedsbrevene, 32 pct. er begyndt at bruge analyser for at få bedre greb om kundernes forventede behov, 31 pct. tester løbende forskellige nyhedsbrevsformater, mens 30 pct. har centraliseret analyserne af de digitale kunders adfærd. Herhjemme går det alt for langsomt i forhold til, hvad det burde. Der er alt for få, der realiserer mulighederne i nyhedsbreve. Når vi spørger brugerne, så ønsker de relevante tilbud 1-2 gange om ugen via nyhedsbreve, men bortset fra nogle enkelte solstrålehistorier har mange virksomheder svært ved at udkomme med et ordentligt nyhedsbrev bare en enkelt gang om ugen, siger Peter Grønne. Boghandelen Saxo.dk er en af de populære danske web-butikker. Saxo.dk har for øjeblikket omkring abonnenter på deres nyhedsbrev og satser på at fordoble omsætningen via nyhedsbreve. Hvordan står imidlertid knap så klart endnu. Vi er måske ikke helt så skarpe endnu til det med nyhedsbreve, men vores fokus er at skabe en kommunikation for kunden, så de føler, at de bliver taget i hånden. Vi kommer nok til at bruge flere penge på nyhedsbrevene for at sikre det, fordi vi har brug for mere statistik for at sikre, Side 9

10 at kunden får noget relevant, inden de forsvinder eller afmelder sig nyhedsbrevet. Men forhåbentlig vil vi bruge mindre tid på arbejdet takket være bedre brug af business intelligence, siger Peter Hestbæk, CMO i Saxo.dk. Også Hestbæk er overbevist om, at personaliserede nyhedsbreve er fremtiden. Jeg tror individualisering vil hitte, og at vi kun har set toppen af isbjerget indtil videre, siger Peter Hestbæk. Samme holdning har Mikael Kolding, marketing manager i elektronik-forhandleren Proshop.dk. Nyhedsbrevet får øget fokus i marketingsbudgettet fremover og skal målrettes mere præcist, så for eksempel alle kunder, der har købt et fjernsyn, får tilbud om Blu-Ray. Altså målrettede nyhedsbreve til den enkelte kunde, så hvis kunden har klikket på iphone, får de efter 14 dage et nyhedsbrev kun med Apple gear, siger Mikael Kolding. Tirsdag er tilbudsdag for de fleste webshops 16% 22% Gennemsnitlig procentandel af nyhedsbreve der sendes pågældende dag 19% 19% 17% Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag Kilde: Analyse af nyhedsbreve. Oktober men for supermarkeder er det fredag Gennemsnitlig procentandel af nyhedsbreve der sendes pågældende dag for de danske supermarkeder 60% 1% 6% Figur 2.1 Det rette tidspunkt 2% 12% 5% 13% 2% 6% Individualiseret eller ej så er spørgsmålet, hvor ofte et nyhedsbrev skal lande i indbakken. For sjældent så forsvinder opmærksomheden og loyaliteten, og for ofte så risikerer det at blive opfattet som spam. Især det sidste kan hurtigt blive et alvorligt problem for nyhedsbrevet som kanal. Generelt kommer der flere og flere nyhedsbreve, og det bekymrer os, fordi der er mange virksomheder, som ikke respekterer kundens behov i form af, hvor mange nyhedsbreve, de ønsker at modtage, og hvor relevant informationen er. Det kan resultere i, at kunderne bliver trætte af nyhedsbreve, siger Nicklas Marshall, salgog marketingdirektør i DSB. Hidtil er nyhedsbreve i høj grad blevet udsendt på generelle analyser af, hvornår folk i det hele taget læser s, er på Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag Kilde: Analyse af nyhedsbreve. Oktober nettet og åbner nyhedsbreve. De data har vist, at der er flittig aktivitet på nettet og i indbakkerne tirsdag. Dwarf har analyseret hvornår de bedste web-butikker udsender deres nyhedsbreve. Svaret er tirsdag kl. 11 om formiddagen. Det er ikke særlig smart. Så kan man være sikker på at havne i en bunke i modtagerens mailbakke og blive valgt fra, fordi der er for mange. Man skal sende ud, når kunderne har brug for informationerne og er i købetilstand i stedet for at følge generelle anbefalinger. Man bør stille sig selv spørgsmålet: Hvad ønsker vi at skal ske, efter kunden har modtaget nyhedsbrevet? og Hvornår og hvordan skal vi Figur 2.2 Side 10

11 levere nyhedsbrevet, så vi bedst muligt fremmer den ønskede handling?. Det afhænger helt af beslutningsprocessen for det pågældende produkt. Den slags bør man få afklaret med en brugeranalyse, siger Peter Grønne. De bedste danske web-butikker følger da heller ikke stringent gennemsnitstallene, men tilpasser udsendelsen efter deres viden om kunderne. Tøjbutikken Smartguy. dk sender ud søndag, fordi analyserne har vist, at det giver den bedste åbningsrate, sidebesøg og salg. El-Giganten sender ud fredag mellem 14-17, fordi kunderne er glade for inspiration til weekendens indkøb. Just-Eat.dk sender også ud fredag, som er en stor pizzadag. Én linje med meget stor betydning... Jeg sletter ofte mails uden at læse dem, hvis ikke titlen virker interessant 20% 4% 44% 32% Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt nyhedsbreve (1.577) Lang eller kortfattet afhænger af budskabet Helt enig (32%) Enig (44%) Uenig (20%) Helt uenig (4%) Figur 2.3 Vores erfaring er, at der ingen facit er. Det handler om bare at blive ved med at teste. Nogle segmenter reagerer på søndag aften, mens andre skal have et nyhedsbrev onsdag middag. Det er bare om at analysere, lære og blive klogere, siger Nynne Weile marketingschef i Smartguy.dk. Gennemsnitligt antal ord i emnelinjen Det vigtige emnefelt Nok så væsentligt er, hvad der står i emnelinjen. 76 pct. af brugerne sletter deres nyhedsbreve, hvis overskriften ikke fænger. Det gælder også, selv om nyhedsbrevet kommer fra en favorit-afsender. Overskriften skal ikke bare fænge, den skal heller ikke være for lang. Det gennemsnitlige antal ord i emnefeltet blandt de bedste web-shops er ni. De korteste er på fem, de længste på 12. Så det skal være kort og fængende. Ellers er udsendelsen spildt. Hvad der skal til for, at modtageren reagerer er også en videnskab for sig selv. Worldata har indsamlet og analyseret over 1 milliard nyhedsbreve for at teste overskrifterne på 400 parametre for at finde frem til dem, der udløser den højeste åbningsrate. En af konklusionerne er, at emnelinjen ikke må indeholde over 35 anslag eller ord med flere end otte Kino.dk Proshop.dk Billetnet.dk Brandos.dk SAS.dk Cdon.dk Coolshop.dk bogstaver. Det betyder, at seks ord på fem bogstaver er tæt på maksimum hvilket flere af Danmarks bedste web-shops overskrider i deres nyhedsbreve. En anden konklusion er, at hvis budskabet signalerer noget eksklusivt eller hemmeligt, så er åbningsraten højere faktisk 22 pct. Hvis man tilfører en fornemmelse af, at det haster f.eks. ved at skrive kun i dag eller udløber i morgen, så stiger åbningsraten med 34 pct. Det gør formulering af overskrifter til en særlig kunstform, som ikke skal overlades til hvem som helst. Gucca.dk Wupti.com Hotels.com Saxo.com Dsb.dk Bonaparte.dk Kilde: Analyse af nyhedsbreve. Oktober Smartguy.dk Norwegian.com Smartgirl.dk Elgiganten.dk Amazon.co.uk Adlibris.dk Hm.com/dk Justeat.dk Dustin.dk Figur 2.4 Side 11

12 Danskerne skifter til e-reklamer Hver tredje dansker siger nej tak til husstandsomdelte reklamer. Hver anden vil hellere have elektroniske reklame leveret som . Men købmændene reagerer tøvende på omstillingen. TILBUD Reklamer - Nej Tak Online tilbud - Ja Tak 12 Et voksende antal danskere er trætte af at få leveret kilovis af husstandsomdelte reklamer i deres postkasse. Hver anden af dem ville foretrække at få en med gode tilbud i deres indbakke. Men så skal de selv finde frem til reklamerne. Der er ikke meget hjælp fra butikkernes side. Hver tredje har Nej tak til reklamer på postkassen Har din/jeres postkasse en "Nej tak til reklamer" mærkat? 68% Det viser en analyse af danske forbrugeres anvendelse af elektroniske nyhedsbreve, som webbureauet Dwarf har udarbejdet sammen med analysehuset Userneeds. 32% Ja Nej Undersøgelsen viser, at vi står midt i et stort skift fra trykte reklamer til digitale reklamer. Problemet er bare, at mange butikker ikke reagerer på udviklingen. De markedsfører ikke muligheden for at modtage nyhedsbreve med digitale tilbudsaviser, og deres digitale reklamer er ikke nær så professionelle som de trykte, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Der strømmer en imponerende mængde trykte reklamer ud til de danske forbrugere. Ifølge Forbrugerstyrelsen modtager hver dansk husstand gennemsnitligt 55 kilo trykte reklamer om året. Det bidrager til overfyldte postkasser og store affaldsdynger. Respondentgruppe: Alle respondenter (2.436)...men halvdelen vil gerne have de gode tilbud Kunne du tænke dig at modtage elektroniske nyhedsbreve med aktuelle tilbud fra de lokale supermarkeder du handler oftest i? 48% Ja 52% Respondentgruppe: Alle der har svaret ja til Har din/jeres postkasse en "Nej tak til reklamer" mærkat? Nej Figur 3.1 Figur 3.2 Side 12

13 Ifølge Dwarfs analyse Salg via nyhedsbreve har 32 pct. af danskerne allerede taget konsekvensen af reklamebunkerne og sat et Nej tak til reklamer på postkassen. Men det er ikke det samme, som at forbrugerne ikke ønsker at modtage information og tilbud fra deres faste indkøbssteder. Tværtimod vil hver anden af nej tak -sigerne stadig gerne modtage reklamer så længe det er digitalt i deres indbakke. Dagligvarebutikkerne nøler Selv om mange danskere gerne vil modtage digitale tilbud, er strømmen af elektroniske nyhedsbreve især fra dagligvarebutikkerne beskeden på trods af at dagligvarebutikkerne er, hvor forbrugerne handler mest, og dagligvarebutikkerne er blandt de største producenter af husstandsomdelte reklamer. Blot 17 pct. af danskerne modtager i dag et nyhedsbrev fra deres foretrukne dagligvarebutik. Reklamer JA TAK bare ikke på papir Kunne du tænke dig at modtage deres nyhedsbrev pr med tilbud? Superbrugsen Kvickly Bilka Irma Kiwi Netto Lidl Føtex Superbest Aldi Fakta GENNEMSNIT 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Jeg modtager det Ja, jeg ønsker at modtage det Respondentgruppe: Dette spørgsmål er stillet til dem, der har købt i pågældende butik inden for de sidste 3 måneder 9 ud 10 vil have disse nyhedsbreve ugentligt eller oftere Hvor ofte ville du ønske at modtager disse nyhedsbreve fra de lokale supermarkeder du køber oftest i? 77% Figur 3.3 Det lave tal handler ikke om manglende interesse fra kundernes side. Ud over de 17 pct., der i dag modtager digitale reklamer, ønsker yderligere hele 24 pct. at modtage dem men det gør de bare ikke. 1% Hver dag 11% Flere gange om ugen En gang om ugen 9% Et par gange om måneden 2% 0% En gang om måneden Sjældnere end en gang om måneden I både Brugsen, Kvikly og Bilka ønsker hver anden kunde at modtage digitale reklamer, mens kun hver fjerde rent faktisk modtager et. Professor i e-business, Jan Damsgaard, fra CBS, er stærkt kritisk over for dagligvarekæderne. De er alt for passive i forhold til de store muligheder, som e-reklamer rummer. Forestil dig, at SuperBrugsen, baseret på dit sidste års indkøb og hvad andre som dig køber, lavede en plan, hvor man fremsender et ugentligt salgstilbud på alt det, vi bruger regelmæssigt, som toiletpapir, opvaskemiddel, sukker, mælk, mel, etc. En elektronisk kostvejledning baseret på faktiske indkøb og måske endda en foreslået indkøbsseddel, hvor nogle fede eller Respondentgruppe: Dette spørgsmål er stillet til alle, der ønsker nyhedsbreve fra de supermarkeder, de handler i. usunde varer er byttet ud med økologiske eller mere sunde alternativer. Filmudbyderen Netflix kan skræddersy anbefalinger til mig. Hvorfor gør dagligvarekæderne ikke det samme i stedet for blot at udsende den samme kedelige og for det meste irrelevante tilbudsavis til mig, som alligevel er svær at læse på en ipad eller en mobiltelefon, siger Jan Damsgaard. Peter Grønne er tilsvarende kritisk. Det er dårligt købmandskab ikke at tilbyde kunderne, hvad de ønsker. Ganske vist har alle dagligvarekæder etableret et nyhedsbrev, men de hjælper ikke kunderne med at finde frem til det. Figur 3.4 Side 13

14 Hvor ser vi et supermarked, der aktivt opfordrer kunderne til at abonnere på deres nyhedsbrev? Man skal selv ind på hjemmesiden og finde frem til det, siger Peter Grønne. Når dagligvarekæderne ikke markedsfører deres nyhedsbreve mere aktivt, handler det ifølge Peter Grønne om, at man internt ser nyhedsbrevet som en ekspeditionsopgave, man ikke ofrer den opmærksomhed. Jeg kan ikke få øje på nogen, der virkelig skiller sig ud ved at tage udfordringen alvorligt. Hvornår har du sidst hørt en af dine venner sige, fik du tjekket Irmas sidste nyhedsbrev, deres vintilbud holder hver gang? Dagligvarekæderne står over for et skift til en endnu stærkere kanal end trykte reklamer, men nøler og venter. Jeg er sikker på, at mange ser på nyhedsbreve på samme måde som e-handel, at det er noget, der kan spare penge, frem for en måde at tjene flere penge ved at levere en unik service og opbygge en loyalitetsskabende salgskanal, der gavner virksomheden og fastholder kunderne, siger Peter Grønne. Når COOP har flest nyhedsbrevsabonnenter blandt sine kunder, hænger det ifølge Jens Juul givetvis sammen med, at forretningerne er ejede af kunderne, som er medlemmer af FDB. Medlemskabet giver en naturlig direkte kontakt til den enkelte og mulighed for en digital dialog. Mai Thomsen, videnskonsulent i Retail Institute Scandinavia, ser dagligvarekædernes langsomme omstilling til digitale reklamer som et udtryk for, at der reelt slet ikke er tale om et skift, men en udvidelse af salgskanalerne. De skal både have trykte reklameaviser og e-reklamer, samt mobilapplikationer, tv-spots og outdoor posters. Så spørgsmålet er, hvordan markedsføringsbudgettet skal fordeles. Flere af de store dagligvarekoncerner har meldt ud, at de vil skære ned på omfanget af trykte sider, men det er i forlængelse af en reklameafgift, ikke et teknologisk skift. I takt med at flere dagligvarekæder får en større tilstedeværelse på nettet, vil de også få flere data på kunderne, hvilket gør direct s mere relevante, og det vil øge anvendelsen, siger Mai Thomsen. Vi kan gøre mere Jens Juul, informationsdirektør i COOP, medgiver, at dagligvarekæderne kunne gøre mere for at fremme og udnytte digital markedsføring. SuperBrugsen, som er en af COOPs kæder, hitter ellers som den dagligvarekæde, hvor flest kunder modtager nyhedsbreve, nemlig 31 pct. af dem. Alligevel er der yderligere 17 pct. af kunderne, der ønsker at modtage et nyhedsbrev, men ikke får det. Det kan godt være, at vi skal gøre mere i det. Vi ser, at stadig flere forbrugere vælger husstandsdelte reklamer fra, så der er ingen tvivl om, at digital kommunikation er fremtiden. Vi arbejder da også med at udvikle målrettede tilbud til kunderne, der er skræddersyede til deres behov, siger Jens Juul. Side 14

15 Kupon-salg på nettet boomer Danskerne elsker de nye digitale tilbudsklubber som Sweetdeal, Downtown og Groupon. Hver tredje er tilmeldt en tilbudsklub, og syv ud af ti har slået til. Men mange får aldrig brugt tilbuddet. Faktisk kan leverandørerne indkassere hvert tiende køb uden at levere varen. Tilbudsklubberne på nettet har fået lynsucces som markedsplads blandt danskerne. Hver tredje dansker abonnerer på et nyhedsbrev fra en tilbudsklub, hvor man kan modtage slagkraftige tilbud til ofte under 50 pct. af normalprisen. Men hver fjerde forbruger får aldrig brugt den købte vare. Resultatet er uafhentede varer for 110 millioner kr. om året. Penge, som leverandørerne kan lægge lommen uden at levere varen. Sweetdeal har fat i hver 4. onlineborger Andel af danskere der er tilmeldt 24% 18% 11% 10% 8% 6% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% Det viser en analyse af danskernes holdninger til elektroniske nyhedsbreve, som webbureauet Dwarf har udarbejdet sammen med analysehuset Userneeds. Undersøgelsen bygger på repræsentative svar. Tilbudsklubbernes succes handler om, at de fra start har satset helhjertet på at tilbyde relevante, velproducerede og målrettede nyhedsbreve, der virker. Ifølge vores undersøgelse flytter tilbudsklubber varer for 1,2 milliarder kr. om året og har 34 pct. af danskerne som kunder. Det viser, at danskerne er klar til at modtage tilbud via nyhedsbreve, og at de traditionelt funderede virksomheder sover i timen, mens tilbudsklubberne har skabt et produkt, som forbrugerne er vilde med, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Har tidligere fået nyhedsbrev fra virksomheden, men har nu frameldt sig. Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt en eller flere tilbudsklubber (829) Hver tredje dansker er tilmeldt en online tilbudsklub Er du tilmeldt nyhedsbreve fra tilbudsklubber som eksempelvis SweatDeal, Downtown eller Groupon? 34% Ja Respondentgruppe: Alle respondenter (2.436) Får nyhedsbrev fra virksomheden 66% Nej Figur 4.1 Figur 4.2 Side 15

16 Den suverænt mest populære tilbudsklub er Sweetdeal. Hele 23 pct. af den danske befolkning abonnerer eller har abonneret på nyhedsbrevet. Det er Berlingske Media, der står bag Sweetdeal. Dermed har mediehuset langt større udbredelse i befolkningen med sit tilbudsnyhedsbrev end med sine nyhedsmedier. På en andenplads med 18 pct. af befolkningen kommer Downtown.dk, efterfulgt af Dagensbedste. dk. Amerikanske Groupon, som er en af verdens førende kupontjenester, kommer ind på en femteplads med otte pct. af danskerne tilmeldt....og 72 pct. af medlemmerne køber Har du købt(betalt) nogle af de tilbud som disse tilbudsklubber tilbyder? 72% 28% Ja Nej Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt en eller flere tilbudsklubber (829) Trussel eller mulighed? Figur 4.3 Spørgsmålet er, om de fremstormende tilbudstjenester er en trussel eller mulighed for den enkelte selvstændige butik. Ifølge Mai Thomsen, videnskonsulent i Retail Institute Scandinavia, skal de mange daglige nyhedsbreve med slagkraftige tilbud ikke ses som salgskanaler, men marketingkanaler. Det er en måde for virksomheder at gøre sig synlig over for potentielle kunder. I den forstand er nyhedsbrevene ikke en konkurrent eller trussel sammenlignet med leverandørernes egne nyhedsbreve....i gennemsnit for kr. om året Hvor meget har du købt for hos disse tilbudsklubber inden for det sidste år? 0 kr kr. 2% kr. 22% kr. 20% kr. 16% kr. 10% kr. 3% kr. eller mere 1% Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt en eller flere tilbudsklubber (829) 28% Tilbudstjenesterne har den fordel, at de er målgruppens aktive tilvalg. Det er altafgørende, at man, som afsender af et tilbud, holder det, man lover. Ellers får indsatsen så at sige den modsatte effekt, siger Mai Thomsen. Martin Thorborg ser tilsvarende tilbudsklubberne som snarere en mulighed, end en trussel. Hvert fjerde medlem er brændt inde med en værdikupon Har du prøvet at købe værdikuponer, som du efterfølgende ikke har fået indløst eller ikke har kunnet indløse? 76% Figur 4.4 Hvis man som købmand finder det rigtige tilbud og forstår at holde på de kunder, man får ind via tilbudsklubberne, og så sælge til dem til normale priser, så kan man tjene på det. Det kræver, at man har en strategi for det, ellers taber man på det. Så dealsites er hverken gode eller dårlige, det handler om hvordan man bruger dem, siger Martin Thorborg. 24% Ja Nej Respondentgruppe: Alle der er tilmeldt en eller flere tilbudsklubber (829) Figur 4.5 Side 16

17 Peter Grønne mener, at tilbudstjenesterne er mere problematiske end som så: Klubberne er klart en trussel på kort sigt, da de spiser omsætningen og kommer til at eje kunderne. På den anden side viser de også, at seriøst gennemtænkte nyhedsbrevsstrategier er vejen frem. Når klubberne kan, hvorfor skulle Irma eller SuperBest ikke kunne? På langt sigt kan klubberne potentielt også blive en stor trussel. Hvis de danske virksomheder fortsætter med at overlade nyhedsbrevene til klubberne, så kan det føre til en generel uvidenhed om en ekstrem forretningskritisk kanal. Og hvad der er værre er, at det kan medføre, at danskerne vænner sig til, at gode tilbud får man kun hos tilbudsklubberne ikke hos virksomhederne. Side 17

18 10 gode råd om nyhedsbreve Hvordan designer du det gode nyhedsbrev, der rammer kunden og skaber salg? Her er 10 gode råd fra Dwarf. 1. Relevans Det er muligvis en gammel sandhed, men ikke desto mindre relevant. Relevans er kommet for at blive. Balladen er, at kravene hele tiden bliver højere. Hvis du ikke rammer modtageren med et relevant budskab, risikerer du at brugeren afmelder sig nyhedsbrevet, hvorefter du skal i gang med usædvanligt gode tilbud, hvis du nogen sinde skal have den kunde tilbage som nyhedsbrevsmodtager. Det er vigtigt at forstå, at mediet i tråd med andre elektroniske medier er lynhurtigt, brugerne tilmelder sig let, men framelder sig også lige så let, hvis ikke budskaberne er relevante og veltilrettede. 2. Individualisering Ingen er længere imponeret over at modtage en eller et nyhedsbrev, hvor der står Hej (dit navn)! (Og hvis du ikke er (dit navn), så klik her. Det handler om at aktivere CRM og finde frem til indkøbshistorik, aktivitet på websitet, klikrater og alt, hvad man ellers kan trække ud af systemet for at individualisere nyhedsbrevet så meget, som overhovedet muligt. Det tager tid, og det koster penge, men nyhedsbreve har potentiale for at drive op til 20 pct. af din trafik, og med en online handel på i dag 54 milliarder kr. svarer det til næsten 11 milliarder kr. For at den enkelte virksomhed kan realisere sin del af det potentiale, skal nyhedsbrevet være både relevant og individualiseret. 3. Fat dig i korthed Tænk seks ord med fem bogstaver i emnefeltet. Hvis du bruger meget mere, mister du kundens opmærksomhed. Tænk også i hvad der fænger. Jo mere eksklusivt og hemmeligt og akut dit budskab er, jo større klikrate vil du få på nyhedsbrevet. Husk tricks som store og små bogstaver, og så husk lige at tænke om du selv ville klikke på, hvad du har skrevet på en travl hverdag, hvis du var målgruppen. Hvis svaret er ja, så send det. Hvis svaret er nej, så læg mere arbejde i det. Det er egentlig simpelt nok. Vi har alle for meget at læse og tage stilling til, vi vil alle føle os som noget særligt, og vi bliver alle glade for at få et helt specielt tilbud, som vi kan tjene godt på. Knækker du den kode, kan du fløjte hele vejen til banken. 4. Vælg dine ord med omhu Du ved det godt. Content is King. Det er helt rigtigt, at indholdet skal være relevant for modtageren. Men alligevel er der nogle emner og dermed ord, der virker bedre end andre. Analyserne viser, at forbrugere reagerer positivt på nyhedsbreve, der indeholder ord som: Gratis transport/fragt Eksklusivt tilbud Rabat ved næste køb Gave ved næste køb Side 18

19 Analyserne viser også, at forretningsfolk reagerer positivt på: Download whitepaper Landingpage Rabat/prøve abonnement Web event Men husk at selv om modtagerne reagerer positivt, så skal indholdet være i top, ellers forsvinder de igen. Faktisk værre. Når en potentiel kunde en gang har vist dig tillid og er blevet skuffet, så er skuffelsen desto større. Så du skal sikre dig, at kvaliteten af det indhold, du formidler i nyhedsbrevet, er i top. 5. Tænk før du sender Du skal ikke sende nyhedsbrevet, når det passer dig, men når det passer kunden. Find ud af hvornår behovet er der. Og lad være med kun at tænke på salg det er igen din interesse, det handler om. Send en når kunden efterlader en ubetalt indkøbsvogn i butikken, send en som hilsen til nye abonnenter, send en tak for at være kunde med et særligt tilbud. Du ved selv, hvad der gør dig glad. Det samme gælder dine kunder. Analyserne viser, at klik-raten på den slags henvendelser er 71 pct. højere end på standard-nyhedsbreve og afkastet fem gange så højt. 6. Ingen skyklapper, tak Hvad du end må have af høje tanker om dit nyhedsbrev, så glem ikke samspillet med de andre kanaler. Over 15 pct. af alle s bliver åbnet på en smartphone. Facebook-brugere tilmelder sig nyhedsbreve. Nyhedsbrevslæsere tweeter om gode tilbud. Du skal være, hvor dine kunder er. Så dine nyhedsbreve skal være læselige på iphonen, du skal have fat i kundernes adresser på Facebook, og du skal tænke i at opfordre dem til at dele gode nyheder inden for Tweeters 140 bogstavers grænse. De dygtigste til at arbejde på tværs af platformene kommer til at tjene mest, og når du en gang har struktureret, hvordan du arbjejder med nyhedsbreve, er det let at genbruge det samme indhold på tværs af nyhedsbreve, Facebook, Pinterest, Twitter, med mere. 7. Husk mobilen s bliver i dag læst på alle mulige apparater og platforme udover den traditionelle pc. Flere og flere læser nyhedsmails på smartphones og tavlecomputere. Så husk lige at såvel mailen som den bagvedliggende hjemmeside skal fungere på små skærme med meget forskellig fortolkning af HTML og grafik. Tiden, hvor et udmærket nyhedsbrev kunne bestå af én stor grafik, er for længst over. Det kan være, du har et filmklip, du vil imponere din kunde med, men tænk over hvordan du undgår at skabe frustration og frameldinger på grund af tekniske vanskeligheder med afviklingen i forskellige formater. I dag læses 15 pct. af alle nyhedsmails på en smartphone og det er et tal, der vokser voldsomt. 8. Find frekvensen Langt de fleste virksomheder udsender alt for få nyhedsmails. Brugerne efterspørger en nyhedsmail 1-2 gange om ugen, hvilket de færreste virksomheder lever op til. Mange virksomheder er bange for at kede deres kunder. Budskabet skal naturligvis være relevant, men når det er det, og nyhedsbrevet er segmenteret rigtigt, skal frekvensen op, indtil man oplever et tydeligt frafald, og så sænkes lidt. Først da har man fundet den maksimale frekvens. 9. Test dig frem Det kan variere, hvad der virker på den enkelte målgruppe. Derfor er det en god ide at køre forskellige tests, så det bliver tydeligt, hvilken overskrift der virker bedst, hvilket tidspunkt der giver størst salg, etc. Det behøver ikke at være kompliceret. Del nyhedsbrevsmodtagerne op i to puljer, send ud og noter resultatet i et kampagnestyringsværktøj eller i et simpelt Excel-ark. Side 19

20 Husk dokumentationen i alle udsendelser. Ingen kan overskue i hovedet, hvilke overskrifter, tidspunkter og tilbud der virker bedst. Det skal skrives ned, hvad der virker bedst. 10. Er det umagen værd? Med et potentiale for at drive op til 20 pct. af trafikken er der ingen tvivl om, at det er umagen værd at lægge arbejde i nyhedsbreve. Hvis det er nødvendigt at prioritere, så er det nyhedsbrevet, der skal satses på. Det giver faktor 40 tilbage pr. investeret krone og har et stort uudnyttet potentiale. I dag skaber nyhedsbreve en omsætning på 7 milliarder kr., men det tal kan øges væsentligt, hvis mediet tages alvorligt. Side 20

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE) Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg dit ef Webskribenten 2011

Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg dit ef Webskribenten 2011 Nyhedsbreve dit effektive værktøj til mere salg Hvadskalvitaleom? vi Hvorfor udsende nyhedsbreve? Kom godt fra start Best practise Mailinglister og markedsføring Virker dit nyhedsbrev? Hvorfor e-nyhedsbreve?

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 KOMMUNIKATION JYSKs kommunikationskanaler 2 Hjemmeside 3 Oms 3,9b Reklamer 4 Pressemeddelelser 5 Facebook og YouTube 6 Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 Lars Larsens bog 9 Events 10 1 JYSKS KOMMUNIKATIONSKANALER

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Opmærksomhed Reklame & irritation Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv www.businessportal.dk PROGRAM NU EFTER PAUSEN Velkommen & dagens program v/ Hans Peder Wagner, Frederikssund Erhverv Digitale ambitioner i Frederikssund

Læs mere

Kom i gang med Adwords

Kom i gang med Adwords Kom i gang med Adwords Guide fra AdwordsForum skrevet af Jan P. Olsen Er du parat til at få del i alle de fordele Google Adwords kan give? Googles søgemaskine er i dag en af de mest besøgte websites overhovedet

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit TAbazineMEDIA DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM mediakit 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til kunder Tablets er det hurtigst voksende marked Find og forstå dine kunder En premium salgsplatform

Læs mere

sådan får du succes med dit nyhedsbrev

sådan får du succes med dit nyhedsbrev sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR

Læs mere

Facebook guide for begyndere

Facebook guide for begyndere Facebook guide for begyndere Facebook er stor Facebook er ikke bare kraftfuldt. Det er fleksibelt. Ligegyldigt hvilken type virksomhed du kører, er der nok af forskellige markedførings-muligheder som du

Læs mere

Fordele. Indmeldelse. App

Fordele. Indmeldelse. App Fordele Hvilke fordele får medlemmer af Coop? Hver uge er der medlemstilbud. Og når du handler i Coop, kan du få bonus på dine køb. Bonussen kan hele tiden bruges til at betale med i vores butikker og

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

Volkswagen Håndbog til sociale medier

Volkswagen Håndbog til sociale medier Volkswagen Håndbog til sociale medier 01 Formål og målgruppe 04 Tone of voice 02 Hvordan er man relevant på Facebook? 05 Planlæg dit indhold 03 Effektivt Facebook-indhold 06 Annoncering 01 Formål og målgruppe

Læs mere

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til.

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Hvorfor? Vi danskere vil være på nettet overalt. Og det kan ses på mængden af datatrafik, vi henter og sender til og fra vores

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er

Læs mere

Kommunal- og regionsvalg 2013 Valgkampens medier KMD Analyse November 2013

Kommunal- og regionsvalg 2013 Valgkampens medier KMD Analyse November 2013 Kommunal- og regionsvalg 2013 Valgkampens medier KMD Analyse November 2013 DANSKERNE FORETRÆKKER VALGKAMP PÅ TV FREM FOR BESØG VED HOVEDDØREN SOCIALE MEDIER KAN FÅ BETYDNING FOR UDFALDET AF VALGET VALGPLAKATER

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI

Læs mere

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog En forbrugerundersøgelse af danskernes adfærd, holdninger og forventninger til forbrug af film og Tv-serier Metode Dataindsamling Gennemført

Læs mere

ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER. Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL

ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER. Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER Pixi-rapport nr. 2 / 2014 UNGE OG MEDIER BØRNERÅDETS BØRNE- OG UNGEPANEL 1 KÆRE DELTAGER I BØRNE- OG UNGEPANELET Jeg er glad for at kunne sende dig den anden pixi-rapport fra

Læs mere

Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn

Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn Undersøgelse: de danske fødevarevirksomheder sover tornerosesøvn Februar 2008 2 1. Baggrund Operate A/S har via en webbaseret spørgeskemaundersøgelse samt telefoniske opfølgning undersøgt, hvordan de små

Læs mere

15 Online Marketingtips i 2015. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott

15 Online Marketingtips i 2015. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott 15 Online Marketingtips i 2015 Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott Kort om Novicell Novicell er et uafhængigt it- og webbureau med 85 ansatte Fokus på online forretning Styr på projekter

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske. KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske. KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder Hvorfor have en virksomhedsprofil på LinkedIn?... 10 Overvejelser inden du

Læs mere

Sociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt

Sociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt Sociale medier 2011 Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt 1 Agenda Hvad er sociale medier? Udvikling & trends på sociale medier Det kan sociale medier bruges til Sådan lytter du på de sociale medier

Læs mere

Valg til Europa-Parlamentet og folkeafstemning om patentdomstolen 2014 Valgkampens medier

Valg til Europa-Parlamentet og folkeafstemning om patentdomstolen 2014 Valgkampens medier Valg til Europa-Parlamentet og folkeafstemning om patentdomstolen 2014 Valgkampens medier KMD Analyse Maj 2014 VEJEN TIL EU GÅR VIA TV KLASSISKE MEDIER SLÅR DE NYE SOCIALE MEDIER MED FLERE LÆNGDER VALGPLAKATER:

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Lyt til brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Vælg brevet, hvis du vil have opmærksomhed det kan noget særligt Der er forskel på oplevelsen af at få et brev i hænderne og se en på skærmen. Brevet

Læs mere

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell. Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.dk/blog/nyhedsbrev 15 Online Marketingtips i 2015 Martin Skøtt, Online Marketingchef,

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale

Læs mere

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Fanger opmærksomhed Reklame & irritation Brug Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE?

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? - FORÅR 2016 STUDIEVALG 2016 Hvad afgør dit studievalg? Det spurgte vi brugerne på Studentum i Danmark, Sverige, Norge og Finland om i vinteren 2016. 6.568 brugere deltog

Læs mere

SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013

SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013 SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013 RIGTIG MANGE ELSKER TILBUDSAVISEN CITATER FRA DEN VIRKELIGE VERDEN Tilbudsavisen er en relation med butikken Tilbudsavisen er min tid, bare rendyrket luksus Tilbudsaviser

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

Onlinestrategi. hos Brandsite

Onlinestrategi. hos Brandsite Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER Når mailboksen er fuld, er brevkassen ofte tom, og derfor er tryksagen det stærkeste pushmedie.

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Målgrupper. Af Phuong og Camilla

Målgrupper. Af Phuong og Camilla Målgrupper Af Phuong og Camilla Målgrupper En målgruppe eller et segment, er en gruppe af kunder eller mulige købere, som en virksomhed retter sin markedsføring imod. Det er vigtigt for en virksomhed at

Læs mere

Musik er noget, man hører på nettet

Musik er noget, man hører på nettet MEDIEANALYSE Musik er noget, man hører på nettet Danskerne elsker streaming. Hr. og fru Danmark streamer musik som aldrig før - og ung som gammel er vi hjemmevante på et bredt udvalg af musikstreming-tjenester

Læs mere

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4 Indhold Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2 Resumé 3 Om undersøgelsen 4 Undersøgelsens resultater 4 Hvilke organisationer er med i undersøgelsen? 4 Organisationernes størrelse

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer 10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer Indledning 10 Vigtigste Ranking Faktorer Agilitor Der findes en lang række faktorer, der har indflydelse på din websites position i Google på forskellige søgeord. Faktisk

Læs mere

Markedsinspiration 2013 De digitale unge

Markedsinspiration 2013 De digitale unge Markedsinspiration 2013 De digitale unge Kim Angel, Head of Media 2013 Side 1 Hvorfor er studiet af de unge interessant? Værdifuld målgruppe Vigtig tid for mange beslutninger Første generationer, der er

Læs mere

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk Eniro Danmark // SMV-analyse 2015 Tabelrapport www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Tabel 1. Hvilken branche tilhører din?...1 Tabel 2. Hvilken gruppe af kunder kommer størstedelen af

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin.

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Overskrift: Præsentation af undervisningsmateriale. Til læreren. Vi ved, at en betydelig del af eleverne, som går i 7-10 kl. på et eller andet tidspunkt

Læs mere

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge Guide: Undgå fejlkøb og spar penge En ny undersøgelse viser, at vi oftest fortryder de køb, vi gør på nettet Af Lisa Rybjerg Pedersen, oktober 2012 03 De fleste fejlkøb foregår på nettet 05 Case: Mine

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring Quick Guide til bedre online markedsføring RESPONS Få flere henvendelser via dit b2b website Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing 1 Lign en forretning Produktet

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

guide til it-sikkerhed

guide til it-sikkerhed Codans guide til it-sikkerhed Hvad du som virksomhed bør vide om it-kriminalitet og hvordan du kan forebygge det Indhold Side 3...Forord Side 4...Virksomhedernes tanker om it-kriminalitet Side 5...Sådan

Læs mere

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub er mennesker med overskud, der går op i deres børns engagement i klubben. De kommer

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi NETOP netværk for oplysning Kommunikationsstrategi for lokalforeninger - 2011 Martin T. Hansen 1 Intro NETOPs medlemsforeninger er meget forskellige og har meget forskellige måder at kommunikere på. Som

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme 1 2 Om undersøgelsen Målingen er gennemført som en repræsentativ befolkningsundersøgelse blandt danskere mellem 18 år og opefter. 1.000 danskere er blevet spurgt. Undersøgelsen er gennemført ved telefoninterviews

Læs mere

som mindre virksomhed?

som mindre virksomhed? :: White paper :: Hvorfor gøre brug af Facebook Marketing Services, s mindre virkshed? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Udsigt til billigere mode på nettet

Udsigt til billigere mode på nettet LØRDAG 27. SEPTEMBER NR. 39 / 2014 LØRDAG Udsigt til billigere mode på nettet Onlinegiganten Boozt.com med Hermann Haraldsson i spidsen udfordrer konkurrenterne om det nordiske herredømme. Foreløbig kan

Læs mere

Nyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com

Nyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com Nyhedsbrevsindhold GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE Udarbejdet af webdanmark.com SØNDERHØJ 7 DK- 8260 VIBY J F: +45 7020 1629 INFO@WEBDANMARK.COM INTERNET BUSINESS EXPERTS Indhold 1. VÆRD AT

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere 7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 SuperBest Online Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 E-handel Danskerne købte for i alt 54,7 mia. kr. på nettet i 2012 hvilket er rekord Hvilke forbrugerretninger og trends ser vi i markedet? Socio

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere