- Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus. Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!!
|
|
- Birgit Bonde
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 - Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Udarbejdet af udviklingssygeplejerske, cand.cur Jannie C Frølund; 2012
2 Resumé Denne rapport omhandler et projekt vedrørende en kvalitativ opfølgning på Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP). Formålet med projektet er, at få en uddybende viden om patientens oplevelser, behov, ønsker og forventninger med henblik på, at sikre et fortsat højt niveau i den patientoplevede kvalitet på Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus. Projektet er baseret på 160 telefoninterviews med patienter i Medicinsk Afdeling. Telefoninterviewene er foretaget i to x fire uger. Overordnet peger telefoninterviewene på, at patienterne generelt er meget trygge og tilfredse med afdelingen. Dog er der enkelte områder, som vi med fordel kan kigge nærmere på, herunder skriftlig patientinformation, information om ventetid og kontaktpersonordning. Det er derfor planen, at telefoninterviewene fremover skal foregå som en on-going aktivitet på afsnitsniveau, så vi dels kan følge op på nye initiativer og dels kan øge kvaliteten af pleje- og behandlingsforløbene til gavn for patienterne. 2
3 Indholdsfortegnelse Indledning S. 4 Baggrund S. 4 Formål S. 6 Materiale og metode S. 6 Metode til evaluering af patient feedback S. 7 Deltagere S. 7 Etiske overvejelser S. 8 Resultater S. 8 Overordnet tilfredshed S. 9 Ventetid og information S. 9 Implementering af kontaktpersonordningen S. 9 Information S. 10 Samarbejde med kommuner og praktiserende læger S. 10 Håndtering af fejl S. 10 Konklusion og perspektivering S. 10 Litteratur S. 12 Bilagsliste S. 13 3
4 Indledning Initiativet til at gennemføre en kvalitativ opfølgning på Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) af tilfældigt udvalgte patienter skal i ses i sammenhæng med et generelt ønske om at sikre kvaliteten på området. Kvantitative undersøgelser som LUP giver et overblik og kan identificere mulige indsatsområder i den enkelte afdeling og sygehus. LUP kan give en viden om, hvad patienterne vurderer positivt, og hvad der skal forbedres. Vi ønsker imidlertid at få en mere detaljeret viden om den patientoplevede kvalitet, hvorfor det findes relevant at supplere LUP med en mere kvalitativ opfølgning. For kun ved at spørge patienterne kan vi få en viden om, hvordan de oplever at være patient og hvordan vi kan forbedre deres forløb. Baggrund Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) sætter fokus på patienternes oplevelser og er et redskab til udvikling af kvalitet i sundhedsvæsenet. Resultaterne fra LUP kan bruges til at få en pejling om, hvilke indsatsområder der er behov for at arbejde videre med for at forbedre patienternes oplevelser og kvaliteten i sundhedsvæsenet. LUP er en årlig spørgeskemaundersøgelse blandt indlagte og ambulante patienter. De patienter, der modtager et spørgeskema, udvælges ved udtræk fra Landspatientregistret. Der bliver udtrukket en tilfældig stikprøve på 400 patienter per afdeling/ambulatorium (1, 2). Resultaterne fra LUP 2009, 2010 og 2011 viser, at Sygehus Lillebælt (SLB) har en flot generel fremgang: Indlagte patienter der har et samlet godt indtryk af deres ophold på SLB o o o 2009: 91 pct. 2010: 94,1 pct. 2011: 93,9 pct. Ambulante patienter der har et samlet godt indtryk af deres besøg i SLB s ambulatorier o o o 2009: 96,2 pct. 2010: 96,4 pct. 2011: 96,7 pct. Tilsvarende ligger resultaterne fra LUP 2009, 2010 og 2011 på afdelingsniveau i Medicinsk Afdeling generelt også godt, om end der er plads til kvalitetsforbedringer. 4
5 Således har: Indlagte patienter der har et samlet godt indtryk af deres ophold på Medicinsk Sengeafsnit o 2009: 88,3 pct. o 2010: 92,8 pct. o 2011: 92 pct. Indlagte patienter der har et samlet godt indtryk af deres ophold på Hæmatologisk Sengeafsnit o 2009: 96,8 pct. o 2010: Ingen resultater o 2011: 100 pct. Patienterne i Endokrinologisk Ambulatorium har et samlet godt indtryk af deres besøg o 2009: Ingen resultater o 2010: 99,1 pct. o 2011: 99,0 pct. Patienterne i Gatroenterologisk Ambulatorium har et samlet godt indtryk af deres besøg o 2009: 97,7 pct. o 2010: 99,1 pct. o 2011: 97,3 pct. Patienterne i Hæmatologisk Ambulatorium har et samlet godt indtryk af deres besøg o 2009: 96,8 pct. o 2010: 99,3 pct. o 2011: 100 pct. Patienterne i Lungemedicinsk Ambulatorium (Lungepakken og Lungeklinikken) har et samlet godt indtryk af deres besøg o 2009: 93,8 pct. o 2010: 96,9 pct. o 2011: 95,8 pct. Patienterne i Reumatologisk Ambulatorium har et samlet godt indtryk af deres besøg o 2009: 94,0 pct. o 2010: 97.7 pct. o 2011: 99,1 pct. 5
6 I takt med at sundhedsvæsenets ydelser i stigende grad standardiseres øges vigtigheden af, at frontpersonalet møder patienten som et unikt individ, hvor den enkelte patients behov, forventninger, ressourcer og livssituation sættes i fokus. Patienter og pårørendes konkrete oplevelser skal derfor i højere grad nyttiggøres og anvendes som udgangspunkt for den fortløbende kvalitetsudvikling - med ekstraordinær tilfredshed blandt vore patienter som sigte (3). På den baggrund indføres individuel patient feed-back som kvalitativ opfølgning på LUP (1, 2). Uddybende viden om patientens oplevelser, behov, ønsker og forventninger, skal således give inspiration til det lærings- og udviklingsarbejde, som skal vedligeholde et fortsat højt niveau i den patientoplevede kvalitet på SLB og hermed Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus (3). I takt med at sundhedsvæsenets ydelser i stigende grad bliver standardiseret øges vigtigheden af, at frontpersonalet møder patienten som et unikt individ, hvor den enkelte patients behov, forventninger, ressourcer og livssituation kommer i fokus. Derfor er det vigtigt, at vi i højere grad anvender patienter og pårørendes konkrete oplevelser, som udgangspunkt for den fortløbende kvalitetsudvikling - med ekstraordinær tilfredshed blandt vore patienter som sigte (1). Derfor finder vi det relevant at indføre individuel patientfeedback med henblik på, at få en mere detaljeret viden om patienternes oplevelser. Den individuelle patientfeedback skal ses som en kvalitativ opfølgning på LUP (2). Initiativet til at gennemføre en kvalitativ opfølgning på LUP af tilfældigt udvalgte patienter bunder i et generelt ønske om at sikre kvaliteten på området til gavn for patienterne (3). Formål Formålet med projektet er, at få en uddybende viden om patientens oplevelser, behov, ønsker og forventninger med henblik på, at give inspiration til det lærings- og udviklingsarbejde, som skal vedligeholde et fortsat højt niveau i den patientoplevede kvalitet på SLB og hermed Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus. Materiale og metode I det følgende beskrives metode til evaluering af patient feedback, hvilke patienter der inkluderes og de etiske overvejelser forbundet med projektet. 6
7 Metode til evaluering af patient feedback Projektet gennemføres via telefoninterview med patienterne. Der udarbejdes en semistruktureret interviewguide, der afprøves og pilottestes inden brug (4, 5, 6). Formålet med afprøvningen og pilottestningen er at afklare, om patienterne forstår spørgsmålene, som de er tiltænkt, og om spørgsmålene er formuleret på en for patienterne letforståelig måde (konstruktvaliditet). Derudover er formålet at undersøge, om interviewguiden ud fra patienternes opfattelse indeholder relevante aspekter af de udvalgte temaer (indholdsvaliditet). Valideringen foregår ved samtaler af ca minutters varighed. To patienter er tilfældigt udvalgt til valideringen. Patienterne er bedt om at læse spørgsmålene forud for samtalen. Ved samtalen bliver patienterne spurgt om, hvordan de forstår spørgsmålene. De bliver bedt om med egne ord at fortælle, hvad der bliver spurgt om og om nogle spørgsmål er svære at forstå. Desuden bliver de spurgt, om der er nogle spørgsmål, som de savner. Interviewguiden er efterfølgende revideret med udgangspunkt i resultaterne fra pilotinterviewene (4, 5). Interviewguiden er inspireret af en kvalitativ analyse af patienters oplevelse af sammenhæng, tryghed og kontaktpersoner, der er udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser (7). Interviewguiden tager udgangspunkt i de overordnede temaer i LUP, herunder ventetid og information, implementering af kontaktpersonordningen, information, samarbejde med kommuner og praktiserende læger samt håndtering af fejl (1, 2). Der er udarbejdet en interviewguide til sengeafsnittene (bilag 1), AVA (bilag 2) og ambulatorierne (bilag 3). Telefoninterviewene foretages i månederne januar + februar og igen i maj + juni måned Projektet gennemføres på afsnitsniveau, hvor der løbende og systematisk følges op med drøftelser i relevante personalegrupper. Data fra telefoninterviewene samles i såkaldte handleplaner (bilag 4), hvor der ud fra hvert tema, skrives hvad patienten har sagt og hvilke tiltag der evt. gøres. Deltagere Inklusionsperioden er af to x to måneders varighed. Patienterne inkluderes svarende til det sengeafsnit eller ambulatorium, de har været tilknyttet. Patienter der ikke forstår eller taler danske og demente patienter ekskluderes fra projektet. En dag om ugen udleverer plejepersonalet et såkaldt Feedback postkort (bilag 5) til de patienter, der udskrives fra sengeafsnittene eller kommer i ambulatorierne. Såfremt patienten ønsker, at deltage i projektet og dermed blive kontaktet skal vedkommende udfylde postkortet og aflevere det til sekretæren. Det er således frivilligt om patienten ønsker, at deltage i projektet eller ej. To uger efter trækkes lod blandt de indkomne 7
8 postkort og plejepersonalet ringer patienten op. Der ringes op til en patient pr. sengeafsnit og ambulatorium pr. uge. Der inkluderes således 160 patienter fordelt på 32 patienter i Medicinsk Sengeafsnit, 16 patienter i Hæmatologisk Sengeafsnit, 16 patienter i Akut Visitations Afsnit, 16 patienter i Endokrinologisk Ambulatorium, 16 patienter i Gastroenterologisk Ambulatorium, 16 patienter i Hæmatologisk Ambulatorium, 16 patienter i Lungemedicinsk Ambulatorium, 16 patienter i Reumatologisk Ambulatorium og 16 patienter i Diagnostisk Center. Etiske overvejelser Deltagelse i undersøgelsen er helt frivillig og oplysningerne i interviewene behandles strengt fortroligt. Der stilles ikke spørgsmål af krænkende eller grænseoverskridende karakter. Undersøgelsen falder derfor ikke indenfor den type af undersøgelser, som kræver godkendelse fra Den Centrale Videnskabsetiske Komite (8, 9). Desuden informeres alle patienterne indledningsvist både mundtligt og skriftligt om projektets formål og metode, samtidig med at de underrettes om, at det er frivilligt at deltage. Det vil blive understreget, at patienterne når som helst kan trække deres tilsagn om deltagelse tilbage, og at det på ingen måde vil få indflydelse på den fremtidige behandling for patienterne. Resultater Der er i perioden januar, februar, maj og juni foretaget 160 telefoninterview. Der er udleveret mange postkort, specielt i januar og februar måned, mens der er i maj og juni er uddelt lidt mindre. Flere af patienterne ønsker ikke at deltage. Det skyldes, at de var med i første runde, at de oplever at de ikke kan bidrage med noget grundet stor tilfredshed med forløbet og at der foregår mange andre undersøgelser, som de også skal forholde sig til. Undersøgelsen skal ses som en kvalitativ opfølgning på LUP, hvorfor antal af patienter, der ønsker at deltage ikke er så væsentlig. Det er indholdet og den patientoplevede kvalitet i forløbene, der er væsentligt. Der er på baggrund af telefoninterviewene lavet handleplaner i de enkelte afsnit. I bilag 6 ses eksempel på handleplan fra klinisk praksis. 8
9 Overordnet tilfredshed Som nævnt indledningsvist angiver hovedparten af patienterne i LUP, at de har et samlet godt indtryk af indlæggelsen/besøg i ambulatoriet. Ambulante patienter er generelt mere positive i deres vurderinger af deres forløb end de indlagte patienter. Ventetid og information Flere af patienterne oplever ventetid i ambulatoriet, men også under indlæggelse. De har forståelse for ventetiden, men ønsker mere information om evt. ventetid, hvad den skyldes og hvor lang den er. Imidlertid viser det sig, at mange af de patienter, der oplever ventetid, kommer ind til den aftalte tid. Deres ventetid skyldes i stedet at de kommer før de har tid, enten fordi de skal have taget blodprøver eller fordi de er kommet med taxa eller Falck Selvom flere af patienterne kommer ind til tiden, er det ikke det patienterne oplever. Det er således et indsatsområde, der bliver sat fokus på, bl.a. i forhold til bedre information til patienterne både under besøget samt i indledende breve. Implementering af kontaktpersonordningen Patienterne fortæller alle at de oplever, at personalet velinformeret om dem og deres sygdom. De føler sig trygge. Til spørgsmål om kontaktpersonordningen viser det sig, at langt størstedelen ikke er bekendt med, at de har en kontaktperson. Flere ønsker heller ikke en kontaktperson, men ønsker i stedet et telefonnummer, som de kan ringe til hvis behovet opstår. Enkelte patienter ønsker en fast kontaktperson og information om hvad vedkommende kan bruges til. De syntes det er frustrerende at møde flere forskellige læger og sygeplejersker. Samtidig ønsker en enkelt patient, at der bliver taget hensyn til sprogbarrierer. Vedkommende fandt det svært at forstå de udenlandske læger. Patienternes oplevelser af at have en eller flere kontaktperson(er) på afdelingen med særligt ansvar er i overensstemmelse med DDKM standard (indikator 5) (9). Formålet med standarden er at sikre, at patienter oplever en koordinering af de sundhedsfaglige ydelser under indlæggelsen, samt at der gives information til patient og pårørende om forløbet. Ifølge Sundhedsloven har sygehusene pligt til at tilbyde en kontaktperson til patienter, hvis behandlingsforløb strækker sig over mere end et døgn. Kontaktpersonen har et særligt ansvar for at sikre sammenhæng i patientforløbet, herunder information om behandlingsforløbet til patienten samt koordinering af de sundhedsfaglige ydelser. 9
10 Fremadrettet bliver der derfor sat fokus på kontaktpersonordningen i Medicinsk Afdeling. Herunder dels revidering af skriftlig patientinformation og dels hvad patienterne skal informeres om i relation til kontaktpersonordningen og hvad de kan forvente af en kontaktperson. Information Patienterne angiver generelt tilfredshed med informationen fra læger og sygeplejersker. De, der har modtaget skriftlig information om deres sygdom og behandling i forbindelse med indlæggelsesforløbet/besøg i ambulatoriet, giver udtryk for at de har været glade for det. Imidlertid er det ikke alle, der får udleveret skriftligt materiale og flere giver udtryk for, at de gerne vil have skriftligt materiale om deres sygdom, undersøgelser og behandling. Der er derfor taget initiativ til, at få udarbejdet skriftligt patientmateriale i alle afsnit. Der er samtidig undervist om udarbejdelsen af skriftligt patientinformation på et Internt Metodekursus for både sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter. Samarbejde med kommuner og praktiserende læger Generelt er patienterne tilfredse med deres udskrivelse og sygehusets samarbejde med praktiserende læge og hjemmeplejen. Der er derfor ikke lavet ekstra tiltag på dette område. Håndtering af fejl Patienterne oplevede ikke fejl i deres forløb. Men såfremt der sker fejl ønsker de information om dels fejlen og dels hvilken betydning den har for dem. Der er ikke lavet ekstra tiltag i forhold til dette område, men generelt arbejdes der meget med utilsigtede hændelser i Medicinsk Afdeling og der er stor fokus på indberetning og læring af utilsigtede hændelser. Konklusion og perspektivering Overordnet peger telefoninterviewene på, at patienterne generelt er meget trygge og tilfredse med afdelingen. Dog er der enkelte områder, som vi med fordel kan kigge nærmere på, herunder skriftlig patientinformation, information om ventetid og kontaktpersonordning. Det er derfor planen, at telefoninterviewene fremover skal foregå som en on-going aktivitet på afsnitsniveau, så vi dels kan 10
11 følge op på nye initiativer og dels kan øge kvaliteten af pleje- og behandlingsforløbene til gavn for patienterne. 11
12 Litteratur Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af regionerne og Indenrigs- og Sundhedsministeriet. Baggrund og metode for den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden, Maj Strategi for kvalitetsudvikling i sundhedsvæsenet i Region Syddanmark , Kvalitet i det vi siger og gør, Vedtaget af Regionsrådet 28. februar 2011: 4. Hansen EJ, Andersen BH. Et sociologisk værktøj. Introduktion til den kvantitative metode. Hans Reitzels Forlag; Vallgarda S et al. Forskningsmetoder i Folkesundhedsvidenskab. Munksgaard, Danmark; Kvale, S. Interview. Introduktion til et håndværk. København Enheden for Brugerundersøgelser: I gode hænder? En kvalitativ analyse af patienters oplevelser af sammenhæng, tryghed og kontaktpersoner. København sygehuse/generelle-patientforl%c3%b8bsstandarder/koordinering-og-kontinuitet-(3)/ Sundhedsfaglig-kontaktperson-(2/3).aspx 12
13 Bilagsliste Bilag 1 Interviewguide Sengeafsnit S. 14 Bilag 2 Interviewguide AVA S. 17 Bilag 3 - Interviewguide Ambulatorium S. 19 Bilag 4 Handleplan S. 21 Bilag 5 Patient feedback Postkort S. 23 Bilag 6 Eksempel på handleplan fra klinisk praksis S
14 Bilag 1 Interviewguide Sengeafsnit Sæt kryds ud for det sengeafsnit, patienten har været indlagt i: A120/A220 A120h Tema Spørgsmål Indledning Det generelle forløb Ventetid og information Underspørgsmål Goddag det er xxx fra xxx. Jeg ringer til dig, da du tidligere har været indlagt på afsnit xxx grundet xxx. Du har i den forbindelse udfyldt et postkort, hvor du har givet os lov til at ringe til dig. Vi vil meget gerne høre, hvordan du har oplevet indlæggelsen. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. 1. Hvordan har du oplevet din indlæggelse? 1.a Hvad har været det bedste/værste ved din indlæggelse? 2. Har du været på andre afdelinger under din indlæggelse? 3. Har du oplevet ventetider under din indlæggelse? 4. Hvordan er du blevet informeret om ventetider under indlæggelsen? 5. Har du haft en eller flere kontaktpersoner (kontaktlæge og kontaktsygeplejerske)? 6. Hvad forstår du ved en kontaktperson? 2.a Hvem/hvilke afdelinger? 2.b Hvordan har du oplevet samarbejdet og overgangene mellem afdelingerne? 3.a Hvis ja, i hvilken sammenhæng? 4.a Hvad betyder det for dig, at du er blevet informeret/ikke informeret? Kontaktperson 7. Hvornår har du brugt din kontaktperson? 8. Hvad vil du gerne have, en kontaktperson gør? 9. Var det de(n) samme person(er) du mødte ved vigtige samtaler og undersøgelser på afsnittet? 7.a I hvilke situationer? 9.a Hvilken betydning har det for dig, at det var/ikke var den samme person? 14
15 Information 10. Hvordan er du blevet informeret under din indlæggelse om din sygdom og behandling? 11. Har der været overensstemmelse mellem de informationer, du har fået fra forskelligt personale? 12. Hvordan/hvornår har du behov for at blive informeret om din sygdom/dit forløb/din behandling? 10.a Skriftligt/mundtligt? For lidt/passende? 10.b Af hvem? 13. Er der noget, du ville ønske, du var blevet informeret om? 14. Hvordan var din udskrivelse fra afsnittet? 13.a Er der noget, du helst havde været foruden? 13.b Eller er der noget, du gerne ville have vidst tidligere i forløbet? Samarbejde med kommuner og praktiserende læger 15. Er praktiserende læge involveret? 16. Er hjemmeplejen involveret? 17. Er der noget, som du kan forestille dig kunne udgøre en risiko for dig eller andre patienter i forbindelse med en indlæggelse her? 15.a Hvorfor/hvorfor ikke? 15.b Hvilken betydning har det, at han/hun er eller ikke er involveret? 16.a Hvorfor/hvorfor ikke? 16.b Hvilken betydning har det, at hjemmeplejen er eller ikke er involveret? 17.a Fysiske rammer, arbejdsgange osv. Håndtering af fejl Andet 18. Har du oplevet noget der er gået galt under denne indlæggelse eller evt. en tidligere indlæggelse her på afsnittet? 19. Hvis det var noget personalet opdagede - hvordan oplevede du så at personalet reagerede? 20. Hvordan vil du helst at personalet reagerer, hvis der er noget der går galt eller de kommer til at begå en fejl f.eks. på grund af travlhed? 21. Hvad er din overordnede oplevelse af din indlæggelse? 22. Er der noget vi ikke har spurgt om, som du synes er vigtigt at få med? 19.a Hvad gjorde de? 19.b Blev det noteret i journalen? 19.c Beklagede man hændelsen over for dig? 21.a Meget god, god, ok, mindre god, dårlig, meget dårlig 15
16 Afslutning Til slut vil vi meget gerne sige tusind tak for hjælpen og for at du gad bruge tid på interviewet. 16
17 Bilag 2 Interviewguide Akut Visitations Afsnit Tema Spørgsmål Indledning Det generelle forløb Ventetid og information Information Underspørgsmål Goddag det er xxx fra AVA. Jeg ringer til dig, da du tidligere har været indlagt på afsnit AVA grundet xxx. Du har i den forbindelse udfyldt et postkort, hvor du har givet os lov til at ringe til dig. Vi vil meget gerne høre, hvordan du har oplevet indlæggelsen. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. 1. Hvordan har du oplevet din indlæggelse? 1.a Hvad har været det bedste/værste ved din indlæggelse? 2. Har du været på andre afdelinger under din indlæggelse? 3. Har du oplevet ventetider under din indlæggelse? 4. Hvordan er du blevet informeret om ventetider under indlæggelsen? 5. Hvordan er du blevet informeret under din indlæggelse om din sygdom og behandling? 6. Har der været overensstemmelse mellem de informationer, du har fået fra forskelligt personale? 7. Hvordan/hvornår har du behov for at blive informeret om din sygdom/dit forløb/din behandling? 2.a Hvem/hvilke afdelinger? 2.b Hvordan har du oplevet samarbejdet og overgangene mellem afdelingerne? 3a Hvis ja, i hvilken sammenhæng? 4a Hvad betyder det for dig, at du er blevet informeret/ikke informeret? 5.a Skriftligt/mundtligt? For lidt/passende? 5.b Af hvem? Samarbejde med kommuner og praktiserende læger 8. Er der noget, du ville ønske, du var blevet informeret om? 9. Hvordan var din udskrivelse/overflytning fra afsnittet? 10. Er praktiserende læge involveret? 11. Er hjemmeplejen involveret? 8.a Er der noget, du helst havde været foruden? 8.b Eller er der noget, du gerne ville have vidst tidligere i forløbet? 10.a Hvorfor/hvorfor ikke? 10.b Hvilken betydning har det, at han/hun er eller ikke er involveret? 11.a Hvorfor/hvorfor ikke? 11.b Hvilken betydning har det, at hjemmeplejen er eller ikke er involveret? 17
18 12. Er der noget, som du kan forestille dig kunne udgøre en risiko for dig eller andre patienter i forbindelse med en indlæggelse her? 12.a Fysiske rammer, arbejdsgange osv. Håndtering af fejl Andet Afslutning 13. Har du oplevet noget der er gået galt under denne indlæggelse eller evt. en tidligere indlæggelse her på afsnittet? 14. Hvis det var noget personalet opdagede - hvordan oplevede du så at personalet reagerede? 15. Hvordan vil du helst at personalet reagerer, hvis der er noget der går galt eller de kommer til at begå en fejl f.eks. på grund af travlhed? 16. Hvad er din overordnede oplevelse af din indlæggelse? 14.a Hvad gjorde de? 14.b Blev det noteret i journalen? 14.c Beklagede man hændelsen over for dig? 16.a Meget god, god, ok, mindre god, dårlig, meget dårlig 17. Er der noget vi ikke har spurgt om, som du synes er vigtigt at få med? Til slut vil vi meget gerne sige tusind tak for hjælpen og for at du gad bruge tid på interviewet. 18
19 Bilag 3 Interviewguide Ambulatorium Sæt kryds ud for det ambulatorium, patienten har besøgt: Lungepakken Lungeklinikken Gastroenterologisk Ambulatorium Endokrinologisk Ambulatorium Reumatologisk Ambulatorium Hæmatologisk Ambulatorium Tema Spørgsmål Indledning Det generelle forløb Ventetid og information Underspørgsmål Goddag det er xxx fra xxx. Jeg ringer til dig, da du tidligere har været på besøg i xxx ambulatoriet grundet xxx. Du har i den forbindelse udfyldt et postkort, hvor du har givet os lov til at ringe til dig. Vi vil meget gerne høre, hvordan du har oplevet dit besøg. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. 1 Hvordan har du oplevet dit besøg i ambulatoriet? 1.a Hvad har været det bedste/værste ved dit besøg i ambulatoriet? 2 Har du været på andre afdelinger under dit besøg? 3. Har du oplevet ventetider under dit besøg i ambulatoriet? 4. Hvordan er du blevet informeret om ventetider under indlæggelsen? 5. Har du haft en eller flere kontaktpersoner (kontaktlæge og kontaktsygeplejerske)? 2.a Hvem/hvilke afdelinger? 2.b Hvordan har du oplevet samarbejdet og overgangene mellem afdelingerne? 3.a Hvis ja, i hvilken sammenhæng? 4.a Hvad betyder det for dig, at du er blevet informeret/ikke informeret? Kontaktperson 6. Hvad forstår du ved en kontaktperson? 7. Hvornår har du brugt din kontaktperson? 8. Hvad vil du gerne have, en kontaktperson gør? 9. Var det de(n) samme person(er) du mødte ved vigtige samtaler og undersøgelser i ambulatoriet? 7.a I hvilke situationer? 9.a Hvilken betydning har det for dig, at det var/ikke var den samme person? 19
20 Information 10. Hvordan er du blevet informeret om din sygdom og behandling i ambulatoriet? 11. Har der været overensstemmelse mellem de informationer, du har fået fra forskelligt personale? 12. Hvordan/hvornår har du behov for at blive informeret om din sygdom/dit forløb/din behandling? 10.a Skriftligt/mundtligt? For lidt/passende? 10.b Af hvem? Samarbejde med kommuner og praktiserende læger 13. Er der noget, du ville ønske, du var blevet informeret om? 14. Er praktiserende læge involveret? 15. Er hjemmeplejen involveret? 16. Er der noget, som du kan forestille dig kunne udgøre en risiko for dig eller andre patienter i forbindelse med dit besøg i ambulatoriet? 13.a Er der noget, du helst havde været foruden? 13.b Eller er der noget, du gerne ville have vidst tidligere i forløbet? 14.a Hvorfor/hvorfor ikke? 14.b Hvilken betydning har det, at han/hun er eller ikke er involveret? 15.a Hvorfor/hvorfor ikke? 15.b Hvilken betydning har det, at hjemmeplejen er eller ikke er involveret? 16.a Fysiske rammer, arbejdsgange osv. Håndtering af fejl Andet Afslutning 17. Har du oplevet noget der er gået galt under dit besøg i ambulatoriet eller evt. under et tidligere besøg? 18. Hvis det var noget personalet opdagede - hvordan oplevede du så at personalet reagerede? 19. Hvordan vil du helst at personalet reagerer, hvis der er noget der går galt eller de kommer til at begå en fejl f.eks. på grund af travlhed? 20. Hvad er din overordnede oplevelse af dit besøg i ambulatoriet? 18.a Hvad gjorde de? 18.b Blev det noteret i journalen? 18.c Beklagede man hændelsen over for dig? 20.a Meget god, god, ok, mindre god, dårlig, meget dårlig 21. Er der noget vi ikke har spurgt om, som du synes er vigtigt at få med? Til slut vil vi meget gerne sige tusind tak for hjælpen og for at du gad bruge tid på interviewet. 20
21 Bilag 4 Handleplan Afsnit: Dato: Udfyldt af: LUP - tema Det generelle forløb Hvad siger patienten? Hvad gøres, hvilke ressourcer inddrages, hvad er tidsforbruget? Ansvarlig Startdato Slutdato Beskriv status Opfølgning - dato Ventetid og information Kontaktperson Information Samarbejde med kommuner og praktiserende læger 21
22 Håndtering af fejl Andet 22
23 Bilag 5 Patient feedback - Postkort Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Vil du bruge ti minutter på at hjælpe os? - Vi vil gerne vide, hvordan du oplever at være patient hos os I forbindelse med dit besøg på Medicinsk Ambulatorium, Vejle Sygehus, vil vi gerne høre om vi evt. må ringe dig op og høre, hvordan du har oplevet dit besøg. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. Såfremt vi må ringe dig op skal du udfylde nedenstående: Navn: Telefonnummer: Træffetid: Sæt kryds ud for det ambulatorium, du har besøgt: Lungepakken Gastroenterologisk Ambulatorium Reumatologisk Ambulatorium Lungeklinikken Endokrinologisk Ambulatorium Postkortet afleveres ved sekretæren i skranken 23
24 Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Vil du bruge ti minutter på at hjælpe os? - Vi vil gerne vide, hvordan du oplever at være patient hos os I forbindelse med dit besøg på Hæmatologisk Ambulatorium, Vejle Sygehus, vil vi gerne høre om vi evt. må ringe dig op og høre, hvordan du har oplevet dit besøg. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. Såfremt vi må ringe dig op skal du udfylde nedenstående: Navn: Telefonnummer: Træffetid: Postkortet afleveres ved sekretæren i skranken 24
25 Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Vil du bruge ti minutter på at hjælpe os? - Vi vil gerne vide, hvordan du oplever at være patient hos os I forbindelse med dit besøg på Medicinsk Sengeafsnit, Vejle Sygehus, vil vi gerne høre om vi evt. må ringe dig op og høre, hvordan du har oplevet indlæggelsen. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. Såfremt vi må ringe dig op skal du udfylde nedenstående: Navn: Telefonnummer: Træffetid: Postkortet afleveres til sygeplejersken 25
26 Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Vil du bruge ti minutter på at hjælpe os? - Vi vil gerne vide, hvordan du oplever at være patient hos os I forbindelse med dit besøg på Hæmatologisk Sengeafsnit, Vejle Sygehus, vil vi gerne høre om vi evt. må ringe dig op og høre, hvordan du har oplevet indlæggelsen. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. Såfremt vi må ringe dig op skal du udfylde nedenstående: Navn: Telefonnummer: Træffetid: Postkortet afleveres til sygeplejersken 26
27 Medicinsk Afdeling, Vejle Sygehus det naturlige valg!!! Vil du bruge ti minutter på at hjælpe os? - Vi vil gerne vide, hvordan du oplever at være patient hos os I forbindelse med dit besøg på Akut Visitationsafsnit, AVA, Vejle Sygehus, vil vi gerne høre om vi evt. må ringe dig op og høre, hvordan du har oplevet indlæggelsen. Vi bruger dine oplevelser til at finde ud af, hvad vi gør godt og hvad vi kan forbedre. Såfremt vi må ringe dig op skal du udfylde nedenstående: Navn: Telefonnummer: Træffetid: Postkortet afleveres til sygeplejersken 27
28 Bilag 6 Eksempel på handleplan fra klinisk praksis Afsnit: Dato: Udfyldt af: LUP - tema Det generelle forløb Ventetid og information Hvad siger patienten? - Generelt positive oplevelser fra patienterne - Mangler blade og aviser - P-pladser er et stort problem. - Problemer med 3 timers parkering til patienter, som også skal have taget bl.pr. - Meget ventetid - Manglende information om ventetid Kontaktperson - Stor betydning med kontaktlæge og sygeplejerske - Oplever ikke at de har en kontaktlæge og sygeplejerske - Patienterne ved ikke hvad det er, men giver udtryk for de har fået den information de har brug for Hvad gøres, hvilke ressourcer inddrages, hvad er tidsforbruget? - Ansøge om abonnement på aviser og blade - Udlevering af parkerings dagskort til patienter - Information til patienterne - Undersøge muligheden for infoskærme - Nyt venterum - Oprette selvstændigt lægespor - Revidere patientinformation - Fokus på information om kontaktpersonordning - Instruks for kontaktpersonordning skal revideres Ansvarlig Startdato Slutdato Beskriv status Opfølgning - dato - Afdelingssygeplejerskerne - Afdelingssygeplejerskerne - Sekretærerne - Afdelingssygeplejerskerne 28 - Opfølgning ved telefoninterview - Opfølgning ved telefoninterview og audit - Opfølgning ved telefoninterview
29 Information Samarbejde med kommuner og praktiserende læger Håndtering af fejl - Tilfreds med mundtlig information - Ingen skriftlig information - Ingen kommentarer - Aldrig oplevet fejl - Ophold i venteværelset medfører bekymring pådragelse af infektion - Fokus på udlevering af patientinformation - Revision af nuværende patientinformation - Udarbejdelse af patientinformation - Information om E- journal til patienterne - Specialaftaler som hidtil med særlig udsatte patienter - Afdelingssygeplejerskerne - Nøglepersoner - Afdelingssygeplejerskerne - Opfølgning ved telefoninterview - Opfølgning ved telefoninterview - Opfølgning ved telefoninterview Andet - Stor tilfredshed - Opfølgning ved telefoninterview 29
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på. Ringkøbing Medicinsk Hospitalsenheden Vest
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ringkøbing Medicinsk Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Demensklinikken Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Medicinsk Endoskopi Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs merePaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation
PaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation Præsentation af hovedresultater af survey blandt 1720 patienter maj 2011 Eva Draborg, Mickael Bech,
Læs mereEKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE
EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE Briefing Vi er to specialestuderende fra Institut for Statskundskab, og først vil vi gerne sige tusind tak fordi du har taget dig tid til at deltage i interviewet! Indledningsvis
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Afdeling for Hud- og Kønssygdomme Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereVelkommen til Rygcentret - Medicinsk Rygambulatorium
Rygcenter Syddanmark, Sygehus Lillebælt og Syddansk Universitet Velkommen til Rygcentret - Medicinsk Rygambulatorium Rygcenter Syddanmark www.sygehuslillebaelt.dk Rygcenter Syddanmark Rygcenter Syddanmark
Læs merePatientfeedback i Onkologisk sengeafsnit A270, Vejle Sygehus. Oktober - december 2014, standardrapport. Samlet status.
Samlet status Månedsopdeling 1 Angiv dit køn Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Blev du indlagt akut eller planlagt? Oplevede du
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Afsnit M 2151, Skive Medicinsk Afdeling Regionshospitalet Viborg, Skive 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereLUP Psykiatri 2012. Regional rapport. Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark.
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Dato: 12-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev forældre til patienter i børneog ungdomspsykiatriens
Læs merePatienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter
Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden
Læs mereVoksenpsykiatrisk Afsnit SL4
Voksenpsykiatrisk Afsnit SL4 Velkommen til Psykiatrien Region Sjælland Psykiatrien Region Sjælland arbejder ud fra visionen»mennesker og muligheder psykiatri med relationer«. Vi lægger vægt på, at behandling
Læs merePatientfeedback i Onkologisk Stråleterapi, Vejle Sygehus - i perioden 1. november 25. november 2013, oversigt
Samlet status Angiv dit køn Angiv din alder Angiv din civilstand 1 Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Hvor mange strålebehandlinger skal du have i alt (Tal mellem 0-40)?
Læs merePatientfeedback i Onkologisk Ambulatorium A170 og A280, Vejle Sygehus. Januar december 2014, standardrapport
Samlet status Månedsopdeling Angiv dit køn 1 Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg oplevet ventetid?
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Knæ Amb Ortopædkirurgisk E Aarhus Universitetshospital 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 29 Svarprocent: 22% PATIENTOPLEVETKVALITET 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePatientinformation om deltagelse i et videnskabeligt projekt
Patientinformation om deltagelse i et videnskabeligt projekt Non-sedation sammenlignet med sedation og et dagligt opvågningsforsøg Vi vil gerne spørge, om du vil deltage i et sundhedsvidenskabeligt forskningsprojekt.
Læs mereDet gode samarbejde Pårørende og personale på regionens sociale tilbud fortæller
Informationsfolder Det gode samarbejde Pårørende og personale på regionens sociale tilbud fortæller regionsyddanmark.dk Det gode samarbejde Indledning Denne folder har til formål at sætte fokus på det
Læs merePatienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden
Patienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Hovedstaden
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens dag-
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Syddanmark 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereEtniske minoritetspatienters vurdering af mødet med sundhedsvæsenet
Etniske minoritetspatienters vurdering af mødet med sundhedsvæsenet Henriette Frees Esholdt Sundhedsstyrelsens og Hvidovre Hospitals seminar om patienter med en anden etnisk baggrund end dansk 5. december
Læs mereNeurologisk Afdeling Hospitalsenheden Vest
Planlagt ambulante patienters oplevelser: Neurologisk Afdeling Hospitalsenheden Vest Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (299) 4,24 U Ventetid - spørgsmål 2 (315) 3,94 Patientinvolvering - spørgsmål
Læs mereNeurologisk Afdeling F Aarhus universitetshospital
Planlagt indlagte patienters oplevelser: Neurologisk Afdeling F Aarhus universitetshospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (35) 4,31 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 (33) 4,55 O Patientinvolvering
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på Medicinsk Hepato-Gastro-Enterologisk Afdeling V Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende
Læs merePatientinddragelse Patient Ekspert Panel, 1 års fødselsdag Sydvestjysk Sygehus, den 29. marts 2012 www.par3.dk
Patientinddragelse Patient Ekspert Panel, 1 års fødselsdag Sydvestjysk Sygehus, den 29. marts 2012 29.03.2012 - Lene Pedersen www.par3.dk Program o Velkomst ved Sygeplejefaglig direktør Birthe Mette Petersen
Læs mereBilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Børne sengeafsnit B16 Børneafdeling B, Viborg Hospitalsenheden Midt 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Q2 Infektionsmedicinsk Afd. Q Aarhus Universitetshospital 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereInformation til patienter, der indlægges på et psykiatrisk sengeafsnit
Information til patienter, der indlægges på et psykiatrisk sengeafsnit Kære læser Denne pjece henvender sig til patienter, der indlægges på et psykiatrisk sengeafsnit i Psykiatrien i Region Nordjylland.
Læs mereI patientens fodspor. Introduktion
I patientens fodspor Version nr. 1, 11. juli 2011 Side 1 af 2 Introduktion Formålet med at gå i en patients fodspor er, at en sygehusledelse får indblik i, hvordan mødet med sygehuset opleves ud fra patienters
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Afsnit A7 Børneafdeling A Skejby Sygehus Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Øre-næse-hals Afdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereKonsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut
N O T A T Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut Direkte adgang til fysioterapi uden en henvisning fra patientens praktiserende læge kræver en ændring i både overenskomsten med Danske Fysioterapeuter
Læs mereHOVEDRAPPORT. Patientoplevet kvalitet i speciallægepraksis
HOVEDRAPPORT 2013 Patientoplevet kvalitet i speciallægepraksis FORORD ekvis har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis.
Læs mereLeif Kristiansen, Patientkonsulent Rene Buch Nielsen, projektleder
Leif Kristiansen, Patientkonsulent Rene Buch Nielsen, projektleder Lidt om kontekst Noget om patientkonsulent funktionen Mere om patientkonsulent opgaver Patientkonsulenter på Hospitalsenheden Horsens
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Sengeafsnit P6 gyn Kvindeafdelingen Hospitalsenheden Horsens 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereInspirationsmateriale til drøftelse af. rammerne for brug af alkohol i. kommunale institutioner med børn
Inspirationsmateriale til drøftelse af rammerne for brug af alkohol i kommunale institutioner med børn Rammer for brugen af alkohol som led i en alkoholpolitik i kommunale institutioner med børn Indledning
Læs mereDen landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Regionsrapport for Region Nordjylland Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på. Urologisk Afdeling Hospitalsenhed Midt
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på Urologisk Afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014
Læs mereVejledning til ledelsestilsyn
Vejledning til ledelsestilsyn Ledelsestilsynet er et væsentligt element i den lokale opfølgning og kan, hvis det tilrettelægges med fokus derpå, være et redskab til at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen.
Læs mereSelvevalueringsguide til kompetenceudvikling for udøvere af Den motiverende samtale
University College Lillebælt Forebyggelsescentret Langeland Kommune Projekt Forløbspartner i Langeland og Svendborg kommune Det mobile sundhedscenter Faaborg Midtfyn Kommune Selvevalueringsguide til kompetenceudvikling
Læs mereEnhed for Selvmordsforebyggelse. Information til pårørende
Enhed for Selvmordsforebyggelse Information til pårørende 2 Kort om denne pjece Denne pjece er til dig, der er pårørende til en person, der skal i gang med et behandlingsforløb hos Enhed for Selvmordsforebyggelse.
Læs mereNår mor eller far er ulykkesskadet. når mor eller far er ulykkesskadet
Når mor eller far er ulykkesskadet når mor eller far er ulykkesskadet 2 Til mor og far Denne brochure er til børn mellem 6 og 10 år, som har en forælder, der er ulykkesskadet. Kan dit barn læse, kan det
Læs mereDen koordinerende indsatsplan. Informationspjece til fagperson
Den koordinerende indsatsplan Informationspjece til fagperson Tovholder Fagpersonen er tovholder på forløbet med en koordinerende indsatsplan og sikrer i samarbejde med borger, pårørende og relevante fagprofessionelle,
Læs mereDimittendundersøgelse 2013. UC Diakonissestiftelsen, sygeplejerskeuddannelsen
Dimittendundersøgelse 2013 UC Diakonissestiftelsen, sygeplejerskeuddannelsen Indhold 1.0 Indledning 3 2.0 Dimittendernes jobsituation 3 3.0 Overordnet tilfredshed med uddannelse 3 4.0 Arbejdsbelastningen
Læs mereUanmeldt kommunalt tilsyn på XX udført den 15. januar 2016 af Grete Bækgaard Thomsen, sundhedschef
Uanmeldt kommunalt tilsyn på XX udført den 15. januar 2016 af Grete Bækgaard Thomsen, sundhedschef Retssikkerhedloven 15. Kommunalbestyrelsen har ansvaret for og beslutter, hvordan kommunen skal planlægge
Læs mereBørnepsykiatrisk afsnit, U3
Børnepsykiatrisk afsnit, U3 Velkommen til Psykiatrien Region Sjælland Psykiatrien Region Sjælland arbejder ud fra visionen»mennesker og muligheder psykiatri med relationer«. Vi lægger vægt på, at behandling
Læs mereMidtvejsevaluering - for puljeprojekter under den Styrkede indsats for patienter med kronisk sygdom.
Midtvejsevaluering - for puljeprojekter under den Styrkede indsats for patienter med kronisk sygdom. Tilskudsmodtager (kommunens eller regionens navn): Region Hovedstaden Projektnummer/numre: Kronikerprogrammets
Læs mereDANSK DEPRESSIONSDATABASE FREQENTLY ASKED QUESTIONS
Problemstilling/handling/kommentarer Inklusion & indberetning Skal en ydelse, f.eks. selvmordsscreening, der er registreret i et system (f.eks. Middelfart) registreres igen i et andet system (f.eks. Kolding-Vejle)
Læs mereÅgården Plejecenter. Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013. Tilsynsrapport udarbejdet af. Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow
Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013 Ågården Plejecenter Tilsynsrapport udarbejdet af Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow Velfærdsstaben 2 Indhold Tilsynets Konklusion... 3 1. Hvad skal kommunale
Læs mereRapport fra lovpligtigt uanmeldt tilsyn hos borgere, der ikke bor på plejecenter
Rapport fra lovpligtigt uanmeldt tilsyn hos borgere, der ikke bor på plejecenter Faxe Syd den 9. oktober 2013 Privat leverandør af hjemmepleje Tilsynet blev udført af konsulent Annelise Dehn og ekstern
Læs mereSamrådsspørgsmål R: Hvordan mener ministeren, at den nye akuttelefon-ordning i Region Hovedstaden påvirker tilliden til det danske sundhedsvæsen?
Sundheds- og Forebyggelsesudvalget 2013-14 SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 582 Offentligt Talepapir Det talte ord gælder Tilhørerkreds: Sundhedsudvalget o.a. Anledning: Samråd Q, R og S om akuttelefonen
Læs mereHerningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33
Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33 ANALYSENOTAT Medlemsundersøgelse November 2015 Baggrund Herningegnens Lærerforening
Læs merePatienters oplevelser i Region Nordjylland 2013. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.075 indlagte og 17.642 ambulante patienter
Patienters oplevelser i Region Nordjylland 203 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.075 indlagte og 7.642 ambulante patienter Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Nordjylland.
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Børne sengeafsnit B16 Børneafdelingen Hospitalsenhed Midt 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Knæ- og hofte ambulatorium Ortopædkirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Midt 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereTværgående rapport. Hospitalsenheden Vest - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau
Tværgående rapport - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau Tværgående rapport - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau Læsevejledning Oversigten viser resultatet af patienttilfredshedsundersøgelsen på sengeafdelinger
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Mave- tarm- og leversygdomme Ambulatorium Medicinsk Afdeling Hospitalsenheden Vest 09-05-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs merePatientombuddets Klagecenter. Praksis om plejepersoners pligter og ansvar ved medicinhåndtering
Patientombuddets Klagecenter Praksis om plejepersoners pligter og ansvar ved medicinhåndtering Oplæg til Temadag på Herlev Hospital den 20. November 2012 ved cand. jur, specialkonsulent Katrine Bosmann
Læs mereBedre patientoplevelser hvordan?
Bedre patientoplevelser hvordan? Effekten af forbedringsinitiativer på baggrund af LUP 2009 Januar 2012 www.centerforkvalitet.dk INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 1 Metode 2 Afdelingernes indsatsområder 2
Læs mereAPV og trivsel 2015. APV og trivsel 2015 1
APV og trivsel 2015 APV og trivsel 2015 1 APV og trivsel 2015 I efteråret 2015 skal alle arbejdspladser i Frederiksberg Kommune udarbejde en ny grundlæggende APV og gennemføre en trivselsundersøgelse.
Læs mereRedegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014
Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83
Læs mereDine rettigheder som patient
Noter Dine rettigheder som patient Kommunikation Varenr. 700100 Oplag 1 Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din
Læs mereUDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer)
UDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer) Et værdigt ældreliv i Albertslund Kommunerne skal i 2016 udarbejde en værdighedspolitik for perioden 2016 2019. værdighedspolitikken beskriver,
Læs mereStærke børnefællesskaber - om trivsel og læring for alle børn
Stærke børnefællesskaber - om trivsel og læring for alle børn Konference for Undervisningsministeriets samarbejdskommuner 12. maj 2015 Uddannelseskonsulent Det Samfundsfaglige og Pædagogiske Fakultet Agenda
Læs mereProjekttitel: Calcaneus forlængelses osteotomi ved plano valgus deformitet. Deltagerinformation
Deltagerinformation Syntetisk knogletransplantat ved opretningsoperation for bagfodsplatfod Den 11-01-2011 VEK journal nr. 23442 Side 1 af 5 Til patient og forældre I er henvist til Børnesektoren, Ortopædkirurgisk
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Kirurgisk Ambulatorium, Herning Kirurgisk Afdeling (Holstebro-Herning) Hospitalsenheden Vest 01-04-2011 Den Landsdækkende
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Hjertemedicinsk amb. Skive Medicinsk afdeling Hospitalsenhed Midt 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereAfsnit Ø2 Psykiatrien Øst
Afsnit Ø2 Psykiatrien Øst Velkommen til Psykiatrien, Region Sjælland Psykiatrien, Region Sjælland arbejder ud fra visionen»mennesker og muligheder psykiatri med relationer«. Vi lægger vægt på, at behandling
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for indlagte patienter på D2 Onkologisk Afdeling D Aarhus Universitetshospital 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2011
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Børneamb./allergilab. BØRNEAFDELING A Aarhus Universitetshospital 13-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs merePatienters oplevelser i Region Sjælland 2009 Spørgeskemaundersøgelse blandt 8.950 indlagte og 24.368 ambulante patienter
Patienters oplevelser i Region Sjælland 2009 Spørgeskemaundersøgelse blandt 8.950 indlagte og 24.368 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Sjælland Line Holm
Læs mereInformation om afløsning i eget hjem
Information om afløsning i eget hjem MYNDIGHED Information SUNDHED OG OMSORG Struer Kommunes ældrepolitik Det overordnede mål for Struer Kommunes ældrepolitik er at støtte kommunens ældre i at leve et
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Klinisk Diætist - RGR Medicinsk Afdeling M Regionshospitalet Randers og Grenaa 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereSamlet status. Månedsopdeling. Angiv dit køn. Distribueret. Nogen svar 14% 86% Gennemført. Frafaldet 0% 25% 50% 75% 100% Maj 2013 13% Juni 2013
Samlet status Ny Distribueret Nogen svar 4% 5 Gennemført % Frafaldet Månedsopdeling Maj Juni 4 Juli % August % September Oktober % November December nuar 4 Februar 4 9% Marts 4 9% April 4 % Maj 4 Juni
Læs mereKort om ECT Information til patienter og pårørende om behandling og bedøvelse
Kort om ECT Information til patienter og pårørende om behandling og bedøvelse 2 Hvad er ECT-behandling? Behandling med ECT anvendes ved forskellige typer af psykisk sygdom, specielt når patienterne har
Læs merevelkommen til Holbæk Sygehus
velkommen til Holbæk Sygehus Indhold Velkommen til Holbæk Sygehus I denne folder kan du læse, hvad Holbæk Sygehus kan tilbyde, og hvad vi som personale kan hjælpe med. 3 Velkommen til Holbæk Sygehus 4
Læs mereHukommelses- klinikken
Hukommelsesklinikken Velkommen til Psykiatrien Region Sjælland Psykiatrien Region Sjælland arbejder ud fra visionen»mennesker og muligheder psykiatri med relationer«. Vi lægger vægt på, at behandling og
Læs mereEvaluering af mentorordningen 1. april 2009-31. marts 2010
Evaluering af mentorordningen 1. april 2009-31. marts 2010 Faaborg-Midtfyn Kommune Pleje og Omsorg Måske kan jeg hjælpe dig En mentor er én, du kan snakke med om alt muligt. Jeg er ansat i Pleje og Omsorg
Læs mereLov om Social Service 101 og Sundhedslovens 141 og 142
/ Lov om Social Service 101 og Sundhedslovens 141 og 142 Social behandling af alkohol - og stofmisbrug Indholdsfortegnelse 1. Lovgrundlag og målgruppe 2. Leverandører 3. Kvalitetsstandardens opbygning
Læs mereInformation om plejeorlov fra socialrådgiverne
Patientinformation Information om plejeorlov fra socialrådgiverne - tilbud til patienter med kræftdiagnose og deres pårørende Velkommen til Vejle Sygehus Onkologisk Afdeling Pjecen er udarbejdet af socialrådgiverne
Læs mereTitel: Med patienten for bordenden - et udviklingsprojekt i psykiatrien i Region Nordjylland
Titel: Med patienten for bordenden - et udviklingsprojekt i psykiatrien i Region Nordjylland Hvor: Klinik Psykiatri Nord, Psykiatrien i Region Nordjylland, Psykiatrisk sengeafsnit N7. På psykiatrisk sengeafsnit
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skulder Amb ORTOPÆDKIRURGISK E Aarhus Universitetshospital 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereAmtskommunerne Hovedstadens Sygehusfællesskab Bornholms Regionskommune Landets sygehuse Amtsrådsforeningen Sundhedsstyrelsen
Amtskommunerne Hovedstadens Sygehusfællesskab Bornholms Regionskommune Landets sygehuse Amtsrådsforeningen Sundhedsstyrelsen Dato: 2. december 2004 Kontor: 2.s.kt. J.nr.: 2004-12100-82 Indenrigs- og Sundhedsministeriets
Læs mereErhvervspolitisk evaluering 2015
Erhvervspolitisk evaluering 2015 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 7), som udgjorde afsættet
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Fertilitetsklinikken Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling Y Skejby Sygehus 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereKl. 16.00 til 19.00 på Psykiatrisk Center Ballerup, Ballerup Boulevard 2, 2750 Ballerup
D A G S O R D E N REGION HOVEDSTADEN PSYKIATRI OG HANDICAPUDVALG Onsdag den 30. marts 2011 Kl. 16.00 til 19.00 på Psykiatrisk Center Ballerup, Ballerup Boulevard 2, 2750 Ballerup Møde nr. 4 Medlemmer:
Læs merePatientrettigheder. Generel information om dine rettigheder som patient
Patientrettigheder Generel information om dine rettigheder som patient 2 PATIENTRETTIGHEDER Specialhospitalet for Polio- og Ulykkespatienter E-mail: kontakt@specialhospitalet.dk www.specialhospitalet.dk
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Afsnit B5 Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling G Regionshospitalet Randers og Grenaa 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereVejledning for surveyors og Akkrediteringsnævn
Vurderingsprincipper i DDKM for praktiserende speciallæger Vejledning for surveyors og Akkrediteringsnævn Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet 1. Indledning... 3 1.1 Målet med vurderingen...
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skulder-ambulatoriet Ortopædkirurgisk Ambulatorium Silkeborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereSkabelon til opsamlende specialeansøgning Speciale: Psykiatri
Skabelon til opsamlende specialeansøgning Speciale: Psykiatri Region/privat udbyder: Psykiatrien i Region Syddanmark Dato: 01. marts 2011 1 1 Specialets hovedfunktionsniveau 1.1 Kort generel beskrivelse
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium, Herning Medicinsk Afdeling (Herning/Ringkøbing) Hospitalsenheden
Læs mereProjekt Guidet egenbeslutning og epilepsi. Refleksionsark. Tilpasset fra: Vibeke Zoffmann: Guidet Egen-Beslutning, 2004.
Projekt Guidet egenbeslutning og epilepsi Refleksionsark Tilpasset fra: Vibeke Zoffmann: Guidet Egen-Beslutning, 2004. Label: Refleksionsark, der er udfyldt og drøftet 1. Samarbejdsaftale Markér 1a. Invitation
Læs mereSåledes inddeles gruppeundersøgelser i:
Gruppeundersøgelser Indledning En gruppeundersøgelse kan iværksættes med udgangspunkt i en patient, undersøgt på Arbejdsmedicinsk klinik, hvor man erfarer, at der er et generelt arbejdsmiljøproblem på
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Hofte Amb ORTOPÆDKIRURGISK E Aarhus Universitetshospital 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Børne Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mere