HOVEDRAPPORT. Patientoplevet kvalitet i speciallægepraksis
|
|
- Augusta Johnsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 HOVEDRAPPORT 2013 Patientoplevet kvalitet i speciallægepraksis
2 FORORD ekvis har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis. Det er første gang, en sådan undersøgelse gennemføres i alle speciallægepraksis. Formålet er at give praktiserende speciallæger et redskab til at arbejde med kvaliteten på baggrund af egne patienters tilbagemeldinger. Et besøg hos en speciallæge er mere end selve konsultationen. Det er en oplevelse af et sammenhængende forløb lige fra tidsbestilling til effekten af den behandling, som måske iværksættes af speciallægen. Patienterne er blevet spurgt til deres oplevelse af hele forløbet. Undersøgelsens resultater præsenteres i denne rapport og suppleres med kommentarer og input til det videre kvalitetsarbejde fra udvalgte praktiserende speciallæger, der er interviewet om undersøgelsens temaer på baggrund af deres egne resultater. Fakta om undersøgelsen Undersøgelsen er baseret på spørgeskemaer, der er uddelt fra den enkelte klinik i perioden 21. oktober til 22. november Hver klinik har haft mulighed for at uddele op til 130 skemaer. I alt patienter fordelt på 825 speciallægepraksis har deltaget i undersøgelsen. Undersøgelsens svarprocent er 51. Hver speciallægepraksis har modtaget egne resultater, og der er udarbejdet et prioriteringskort for den enkelte praksis som en hjælp til at prioritere arbejdet i opfølgningen på undersøgelsen. Hver region har modtaget en rapport med regionens resultater for hvert speciale med henblik på, at regionerne på et mere overordnet plan kan arbejde med patienternes oplevelse af kvalitet i sundhedsvæsenet. Nærværende rapport samler landsresultaterne og præsenterer patienternes oplevelse af kvaliteten i speciallægepraksis. Undersøgelsen bygger på erfaringer fra en gennemført pilotundersøgelse i 158 speciallægepraksis i PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
3 RESUME Næsten patienter har deltaget i undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis, og deres svar viser, at tilfredsheden generelt er høj. I undersøgelsen er patienterne blevet bedt om at vurdere deres oplevelse af kvaliteten inden for en række temaer: Samlet indtryk af behandlingen hos speciallægen Tillid til behandlingen Tidsbestilling og ventetid Modtagelse i klinikken Undersøgelse og behandling Information Når der sker fejl Patienternes foretrukne tidspunkter for behandling Behandlingens effekt Langt de fleste patienter er tilfredse eller i høj grad tilfredse: 99 procent af de adspurgte i undersøgelsen har tillid til, at de får den rette behandling, og næsten lige så mange, 98 ud af 100, vil anbefale andre at benytte den specialelægeklinik, som de selv har besøgt. Endvidere viser undersøgelsen, at patienterne oplever, at behandlingen hjælper dem. Når det kommer til muligheden for at komme i kontakt med klinikkerne og bestille tid, er patienterne tilfredse med speciallægerne, og langt hovedparten af patienterne finder ventetiden til konsultation acceptabel. Selve oplevelsen af konsultationen får også overvejende pæne vurderinger, blandt andet i forhold til dialogen mellem patient og klinikkens personale og/eller speciallægen. Undersøgelsen viser, at en del af patienterne har savnet skriftlig information, og at den skriftlige information godt kan blive bedre sammenlignet med den mundtlige information, som personalet og speciallægerne giver patienterne ved konsultationen eller i telefonen. Endvidere peger undersøgelsen på, at kommunikationen mellem det sundhedsfaglige personale og patienterne, både mundtlig og skriftlig, er et helt centralt element, der kræver fokus i det videre arbejde med kvalitet i speciallægepraksis. I det følgende præsenteres og uddybes resultaterne. PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
4 SAMLET INDTRYK OG ANBEFALING 98 ud af 100 patienter, der har deltaget i spørgeskemaundersøgelsen om patientoplevet kvalitet, vil anbefale den speciallægeklinik, som de har anvendt, til andre. Patienterne er blevet spurgt, i hvilken grad de vil anbefale klinikken til andre. Mens kun knap 2 procent enten slet ikke eller kun i mindre grad vil anbefale klinikken til andre, vil de resterende adspurgte patienter i enten nogen eller høj grad anbefale klinikken til andre. Hele 85 procent af de adspurgte vil i høj grad anbefale den klinik, de har benyttet, til andre. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? (n=47067) 85% 13% I høj grad I NOGEN GRAD I MINDRE GRAD SLET IKKE Den høje tilfredshed viser sig i patienternes vurdering af det samlede indtryk af deres besøg i speciallægepraksis. 70 procent svarer således, at deres indtryk er virkelig godt, 28 procent at deres indtryk er godt og kun 2 procent svarer, at de har et dårligt indtryk efter besøget i klinikken. Den høje patienttilfredshed bliver modtaget med stor glæde af en af de interviewede speciallæger, som dog lægger vægt på, at det er vigtigt også fremadrettet at have fokus på de aspekter, der betyder noget for patienternes oplevelse af speciallægepraksis. Vi vil fortsætte i samme spor som nu. Det vil sige, vi vil opretholde og gerne udbygge en god tilgængelighed, en rimelig kort ventetid, en stor fleksibilitet og effektivitet, et højt fagligt niveau, et højt informationsniveau, alt sammen i en hyggelig atmosfære som jo udgør vores arbejdsplads, hvor vi tilbringer så mange timer af vores dag og liv. Det skal være rigtigt, godt og meningsfyldt. 4 PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
5 TEMA TILLID TIL BEHANDLINGEN Det er en helt central del af en konsultation i speciallægepraksis, at patienterne forlader klinikken med tillid til, at de har fået den rette behandling. Undersøgelsen viser, at 99 procent af patienterne i høj grad eller i nogen grad oplever, at de har fået den rette behandling hos speciallægen heraf svarer hele 88 procent i høj grad. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken (n=47846) 88% 11% I høj grad I NOGEN GRAD I MINDRE GRAD SLET IKKE Det er et rigtig godt resultat for de praktiserende speciallæger, fordi det er helt essentielt for arbejdet i praksis, at patienterne har tillid til speciallægen og den samlede faglige kompetence i klinikken. En af de interviewede speciallæger udtrykker det således: Det væsentligste vil altid være at patienterne er tilfredse og trygge med den faglige kvalitet i undersøgelse, udredning og behandling som klinikken præsterer. Det er jo vores kerneydelse og rygsøjlen i vores virke. Det vil også altid være på denne front vores primære fokus vil ligge. PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
6 TEMA TIDSBESTILLING OG VENTETID Som ny patient hos en speciallæge er det første møde med klinikken ofte i forbindelse med tidsbestillingen. Allerede her starter patientens kvalitetsoplevelse. På spørgsmålet om hvordan patienterne oplevede muligheden for kontakt til klinikken, da de skulle bestille tid, svarer langt de fleste, at muligheden for kontakt til klinikken var virkelig god eller god. Der er dog også patienter, der oplever, at muligheden for at komme i kontakt med speciallægeklinikkerne i forbindelse med tidsbestilling er sværere. 6 procent har i undersøgelsen vurderet muligheden for at komme i kontakt med klinikken som dårlig eller virkelig dårlig. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? (n=43148) 47% 47% 5% VIRKELIG GOD GOD DÅRLIG VIRKELIG DÅRLIG I undersøgelsen blev patienterne spurgt om deres oplevelse af ventetid. Ventetid er et centralt parameter i klinikkernes arbejde med den patientoplevede kvalitet, og det arbejder en af de interviewede speciallæger meget bevidst med: Vi har altid satset på meget lang telefontid. Vi har god tid i telefonen og man kan altid komme i kontakt med klinikken. Det får vi positiv respons på. Hver tiende patient vurderer ventetiden på at få en tid som uacceptabel. Undersøgelsen viser, at det gør en væsentlig forskel, hvor længe patienterne skal vente på at få en tid. De fleste patienter accepterer ventetid op til en måned. 25 procent finder det uacceptabelt at vente mellem 1 og 3 måneder, og næsten halvdelen af de patienter, der har ventet mellem 3 og 6 måneder, finder ventetiden uacceptabel. Her skal det dog bemærkes, at det er færre end 10 procent af patienterne i undersøgelsen, der har ventet længere end 3 måneder på at få en tid. Samlet set vurderer langt de fleste, at ventetiden på at få en tid er acceptabel. TILFREDSHED MED VENTETID, FORDELT PÅ HVOR LÆNGE PATIENTERNE EFTER EGET UDSAGN HAR VENTET TOTAL OP TIL EN UGE 90% 10% 99% ACCEPTABEL UACCEPTABEL 1 UGE TIL 1 MÅNED 97% 1 TIL 3 MÅNEDER 75% 25% 3 TIL 6 MÅNEDER 55% 45% 6 MÅNEDER TIL 1 ÅR 63% 37% MERE END 1 ÅR 43% 57% 6 PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
7 MODTAGELSE I KLINIKKEN Undersøgelsen viser, at lægerne og det øvrige personale i speciallægepraksis er gode til at tage imod patienterne. I undersøgelsen vurderer hele 99 procent af de adspurgte patienter modtagelsen i klinikken som god eller meget god. En af de interviewede speciallæger bekræfter, at modtagelsen af patienterne er et væsentligt indsatsområde i klinikken, og udtrykker det således: Det må gerne være en god oplevelse at komme her for alle. Både de små børn med øresmerter, den unge, den svimle og den ældre, der har svært ved at acceptere sit høretab, alle der skal opereres og så videre. Det er altid vigtigt, at patienten oplever en kompetent og professionel behandling, høj faglig standard, og føler sig velkommen, tryg og tilpas. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? (n=48416) 59% 40% 5% VIRKELIG GOD GOD DÅRLIG VIRKELIG DÅRLIG Patienterne er ligeledes generelt tilfredse med ventetiden fra den aftalte mødetid, til de kaldes ind til konsultation. Kun 8 procent af de adspurgte svarer, at ventetiden - fra den aftalte mødetid til de blev indkaldt til konsultationen - var uacceptabel. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? (n=19004) 92% 8% ACCEPTABEL UACCEPTABEL PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
8 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING I undersøgelsen blev patienterne bedt om at tage stilling til en række spørgsmål rettet mod vurdering af oplevelsen af selve konsultationens forløb og speciallægens og klinikpersonalets evne til at kommunikere med patienten. Knapt to ud af tre patienter oplever, at speciallægen og/eller personalet er virkelig gode til at foretage undersøgelsen. Ligeledes oplever to ud af tre, at personalet og/eller speciallægen er virkelig gode til at få den enkelte til at føle, at der er tid under konsultationen. Patienterne vurderer, at speciallægen og/eller personalet er gode til at tale med dem om symptomer og sygdom, så patienterne føler sig velinformerede. Igen oplever knap to ud af tre adspurgte patienter konsultationen som virkelig god på dette punkt. Også når det kommer til speciallægens og/eller personalets evne til at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger er den samlede vurdering, at speciallæge og/eller personalet i klinikken er gode eller virkelig gode til at forklare patienterne om formålet med undersøgelsen og behandlinger. Hele 97 procent svarer, at speciallægen og/eller personalet var virkelig gode eller gode til at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciellægen/klinikpersonalet var til......at undersøge dig? (n=47546)...at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? (n=47534) 65% 34% 65% 33% VIRKELIG GOD GOD DÅRLIG VIRKELIG DÅRLIG...at tale med dig om dine symtomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? (n=47093) 64% 33%...at foklare formålet med undersøgelser og behandlinger? (n=46459) 62% 35% Undersøgelsen viser, at ovenstående fire spørgsmål er de spørgsmål, der har størst betydning for den samlede tilfredshed. Den samlede tilfredshed er her set som patientens vurdering af spørgsmålene omkring det samlede indtryk af besøg, om patienten vil anbefale klinikken og hvorvidt patienten har tillid til behandlingen. Jo mere tilfreds patienten er med aspekterne omkring undersøgelse og behandling, herunder speciallægens og/eller personalets information, jo mere tilfreds er patienten samlet set. Dermed viser undersøgelsen, at her er et helt centralt område i den patientoplevede kvalitet. Det ved en af de interviewede speciallæger allerede: 8 PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
9 Vi gør faktisk en del ud af at involvere og engagere patienten i situationen eller tilstanden og i behandlingsmulighederne. Under en sådan dialog fornemmer man ofte også som læge, på hvilket niveau patienten forstår sin krop og hvilket kendskab, patienten måtte have til sin lidelse. Der er overraskende stor variation i, hvilket omfang patienten begriber sin krop og sin tilstand, og jeg tror, det er helt essentielt at møde patienten så tæt på dette niveau som muligt. Det er vigtigt som behandler hurtigt at fornemme, hvor vi står. Herved opnås netop, at der tales samme sprog, at patienten bliver oplyst, måske ligefrem også opmuntret, og derved bliver tryg og forstående overfor en behandling. Det er et fællestræk hos de speciallæger, der er interviewet i forbindelse med undersøgelsens resultater, at kommunikationen med patienterne skal foregå i øjenhøjde og målrettes den enkeltes behov og situation. Det handler om at møde folk på deres niveau. Det sidste vi spørger patienten om, ved en konsultation, er altid Har du fået spurgt om det, du ville, har du fået løst dit problem? PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
10 INFORMATION Et område, hvor undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet viser forbedringspotentiale, er i forhold til patienternes vurdering af den skriftlige information. 15 procent af patienterne ville gerne have haft skriftlig information, men fik det ikke. Cirka hver fjerde patient har modtaget skriftlig information i forbindelse med deres undersøgelse og/eller behandling. Af dem vurderer 58 procent, at den skriftlige information de fik, var god. 40 procent vurderer den skriftlige information som virkelig god. Det viser, at hvis patienterne modtager information, lever den som hovedregel op til deres behov og forventninger. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? (n=12906) 40% 58% 5% VIRKELIG GOD GOD DÅRLIG VIRKELIG DÅRLIG At det skriftlige materiale er et indsatsområde, understreges af flere interviewede speciallæger. Én fortæller, at klinikken i 6-8 år løbende har arbejdet med at forbedre den skriftlige information. En anden giver udtryk for at opfordre patienten til at stille spørgsmål til den skriftlige information, og en tredje fremhæver, at målretning til patientens behov er helt centralt i forhold til skriftlig information. Der er mange forskellige hensyn og flere forskellige måder at arbejde med patientinformation på: Det er svært at opfylde alles behov og dække hele patientspektret i vores skriftlige kommunikation. Vi sender typisk én sides omfattende instruks og information. Ikke mere end én side. Og vi opfordrer til, at man ringer til os, hvis patienten har spørgsmål. Det gør cirka 10 procent. Så kan vi møde dem der, hvor de er. De efterspørger aldrig brochurer, men kan godt lide, når jeg tegner & fortæller. Af og til vælger jeg en bog ud fra reolen og siger, Jeg tror, den her vil være god for dig at læse. Et fremadrettet perspektiv kan for eksempel være øget fokus på klinikkernes hjemmesider som informationskanal. Flere af speciallægerne, der er interviewet i forbindelse med undersøgelsen, fortæller, at patienterne ofte møder op med en solid baggrundsviden fra eksempelvis internettet. Her kan klinikkens hjemmeside være en god platform at kommunikere på. Som led i en god kommunikation og dialog mellem læge og klinik er det nok tanken at udbygge skriftlig information om forskellige relevante emner (anatomi, sygdom og patofysiologi og behandling mm.) på klinikkens hjemmeside. 10 PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
11 NÅR DER SKER FEJL I undersøgelsen har kun 2 procent af de deltagende patienter angivet, at de oplevede, at der skete fejl i forbindelse med deres besøg hos speciallægen. Det underbygger de fleste praktiserende speciallægers fornemmelse af, at der sker få fejl og utilsigtede hændelser i speciallægepraksis. Undersøgelsen viser ikke tydelige forskelle på patienternes oplevelse af antallet af fejl mellem de forskellige specialer. De speciallæger, der er interviewet til denne undersøgelse, oplyser, at de fleste fejl ikke er kliniske fejl, men typisk fejl i forhold til bookning af tider og lignende. Af undersøgelsens resultater fremgår det, at knap fire ud af fem adspurgte, der har oplevet fejl, synes at speciallægerne tager godt eller virkelig godt hånd om fejlene, når de er opdaget. Det betyder på den anden side, at 20 procent af de patienter, der oplever fejl, vurderer, at der ikke tages godt hånd om det, patienterne oplever som fejl. Det er værd at bemærke, at der er tale om en meget lille gruppe patienter, og at det, patienten oplever som fejl, måske ikke er egentlige kliniske fejl relateret til undersøgelse og behandling. Meldingen fra de praktiserende speciallæger, der har udtalt sig i forbindelse med resultaterne af denne undersøgelse er også helt klar på dette punkt: Hvis der sker fejl, så skal den identificeres hurtigst muligt, og så skal patienten kontaktes. Vi ser få fejl, og når der endelig er fejl er det primært administrative ting, fejlbookninger mv.
12 FORETRUKNE TIDSPUNKTER FOR BEHANDLING Hvornår på dagen vil du generelt helst gå til speciallægen? (Flere kryds muligt) Fra kl. 7 til kl. 10 (n=14883) 30% Fra kl. 10 til kl. 14 (n=19504) 40% Fra kl. 14 til kl. 17 (n=11062) 23% Fra kl. 17 til kl. 20 (n=5644) 12% Tid på dagen har mindre betydning for mig (n=9899) 20% % Patienterne blev spurgt om, hvilket tidspunkt på dagen, der passede dem bedst i forhold til at gå til speciallæge, og de kunne angive flere tidspunkter som foretrukne. Den største andel af patienterne ønsker at gå til speciallæge i tidsrummet kl. 10 til 14. Det er især de ældre patienter (60 år og opefter), der foretrækker at gå til speciallægen om formiddagen og omkring middagstid/tidlig eftermiddag. Det næstmest foretrukne tidsrum, kl. 7 til 10, altså tidlige morgentimer og formiddagen appellerer derimod mest til de øvrige patienter. Det skal formentlig ses i sammenhæng med at besøget hos speciallægen kan være noget, der skal passes ind i en ellers travl og tætpakket hverdag. Patienterne har haft mulighed for at svare, at de foretrækker at gå til speciallægen i tidsrummet 17 til 20 altså de sene eftermiddagstimer og de tidlige aftentimer. Og det er måske en smule overraskende, at denne svarmulighed er den mindst valgte i undersøgelsen. Faktisk har kun 3,3 procent af de adspurgte svaret, at de som det eneste foretrækker tidsrummet mellem 17 og 20 til besøg ved en speciallæge. Dette resultat passer godt med speciallægernes fornemmelse for deres patienters præferencer. Det er fleksibiliteten og pålideligheden, ikke tidspunktet på dagen, der er det afgørende, og en af de interviewede speciallæger udtaler: Vores oplevelse er ikke, at folk efterspørger aftenåbent. Folk er ret ligeglade, bare vi er ret fleksible, og vi garanterer, at du kommer ind klokken 10 og er færdig klokken PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
13 BEHANDLINGENS EFFEKT Patienterne oplever, at behandlingen i en speciallægepraksis hjælper. I undersøgelsen vurderer 68 procent af patienterne, at besøgene hos speciallægen i høj grad har hjulpet dem, mens 27 procent vurderer, at besøgene i nogen grad har hjulpet. Samlet set har 95 ud af 100 patienter således vurderet, at besøget hos speciallægen i høj grad eller i nogen grad har hjulpet. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? (n=43194) 68% 27% I HØJ GRAD I NOGEN GRAD I MINDRE GRAD SLET IKKE De samlede tal dækker over variation på tværs af specialerne. Spændet i andelen af hvor mange af patienterne inden for de enkelte specialer, der har vurderet at besøget i høj grad har hjulpet dem, varierer fra procent i de lavest vurderede specialer til over 75 procent i de specialer, hvor andelen er størst. Her er det væsentligt at bemærke, at der er stor forskel på de problemstillinger, som patienterne kommer til speciallæge med. Uanset patienternes grund til at opsøge speciallæge er patienternes oplevelse af behandlingens effekt et centralt kvalitetsparameter og derfor et kontinuerligt indsatsområde. Derfor har en af de interviewede praktiserende speciallæger også fokus på udvikling af kompetencer både egne og personalets: Vi lægger hele tiden vægt på som indsatsområde, at vi leverer et fagligt niveau som er mindst på højde med universitets-sygehusene og gerne bedre. Patienterne er særdeles velorienterede, de forventer ny viden, og derfor tager hele personalet, mig selv inklusive på efteruddannelse 2-3 gange om året. PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
14 OVERSIGT: TILFREDSHEDS- SPØRGSMÅL Spørgeskemaet bestod af 33 spørgsmål, heraf 16 tilfredshedsspørgsmål, og 3 baggrundsspørgsmål. Nedenfor vises resultaterne på tilfredshedsspørgsmålene, rangeret efter gennemsnit. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? SVARFORDELING 88% 11% 3,9 GNS. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 85% 13% 3,8 I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 82% 16% 3,8 Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? 92% 8% 3,8 Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 90% 10% 3,7 Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 70% 28% 3,7 Hvor god eller dårlig oplevede du at speciallægen/ klinikpersonalet var til...at undersøge dig? 65% 34% 3,6 I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 68% 27% 3,6 Hvor god eller dårlig oplevede du at speciallægen/klinikpersonalet var til...at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? Hvor god eller dårlig oplevede du at speciallægen/klinikpersonalet var til...at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? Hvor god eller dårlig oplevede du at speciallægen/klinikpersonalet var til...at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 65% 33% 3,6 64% 33% 3,6 62% 35% 3,6 59% 40% 3,6 Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 47% 47% 5% 3,4 Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 40% 58% 3,4 Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? 40% 58% 3,4 Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? (n=738) 33% 46% 15% 6% 3,1 Sådan udregnes gennemsnitet - Gennemsnittet udregnes ved at lægge de point sammen som patienterne har givet klinikken på det pågældende spørgsmål. I det nederste spørgsmål ovenfor, har 33 procent af patienterne givet 4 point, 46 procent har givet 3 point, 15 procent har givet 2 point og 6 procent af patienterne har givet 1 point. Gennemsnittet beregnes dermed således: 33 * 4+46 * 3+15 * 2+6 * 1 = 100 3,1 14 PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS 2013
15 OVERSIGT: ØVRIGE SPØRGSMÅL SPØRGSMÅL SVARKATEGORI N= ANTAL SVAR PROCENT Er det første gang, at du har besøgt denne klinik? Hvad var den primære årsag til at du valgte denne speciallægeklinik, i forbindelse med dette besøg? (sæt kun ét kryds) Hvordan bestilte du tid? Hvor lang tid gik der, fra den dag du bestilte tid, til den dag du mødte i klinikken? Hvor lang ventetid oplevede du, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? Blev du informeret om, hvorfor du ville komme senere til end den aftalte mødetid? Hvornår på dagen vil du generelt helst gå til speciallægen? Hvem undersøgte og/eller behandlede dig? Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken? Modtog du i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Var du i tvivl om noget vedrørende den medicin (eller recept) du fik med fra speciallægen? Køn Udfylder Alder Ja Nej, dette besøg er led i et længere forløb (2 besøg eller flere) Nej, jeg har benyttet denne klinik ved et tidligere behandlingsforløb Afstand til eget hjem el. arbejdsplads Anbefalet af egen læge Anbefalet af andre (venner, familie o.lign.) Eneste mulige klinik, indenfor dette speciale Jeg er tidligere blevet behandlet på denne klinik Efter besøg på klinikkens hjemmeside Kortest ventetid Andet Telefonisk /elektronisk tidsbestilling Personlig henvendelse Jeg fik en akut tid via egen læge Andet Op til en 1 uge 1 uge til 1 måned 1 til 3 måneder 3 til 6 måneder 6 måneder til 1 år Mere end 1 år Jeg oplevede ikke ventetid Op til 15 minutter 15 til 30 minutter Mere end 30 minutter Det husker jeg ikke Ja Nej Det husker jeg ikke Fra kl. 7 til kl. 10 Fra kl. 10 til kl. 14 Fra kl. 14 til kl. 17 Fra kl. 17 til kl. 20 Tid på dagen har mindre betydning for mig Speciallægen Klinikpersonale Både speciallæge og klinikpersonale Det ved jeg ikke Ja Nej Fejlen blev ikke opdaget Ja Nej, men jeg ville gerne have haft det Nej, og jeg havde ikke behov for det Ja Nej Jeg fik ikke medicin eller recept med fra speciallægen Mand Kvinde Patient Pårørende Patient og pårørende Under 18 år 18 til 29 år 30 til 44 år 45 til 59 år 60 år eller derover % 43% 28% 10% 40% 14% 3% 22% 1% 6% 5% 74% 4% 12% 6% 5% 26% 43% 21% 6% 3% 1% 55% 30% 9% 2% 2% 23% 65% 12% 30% 40% 23% 12% 20% 65% 2% 31% 2% 2% 98% 7% 30% 15% 55% 2% 52% 46% 34% 66% 87% 8% 5% 6% 8% 18% 23% 45% PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIELLÆGEPRAKSIS
16 Enheden for kvalitet i speciallægepraksis Østbanegade København Ø T ekvis@dadl.dk Læs mere på: Foto: Anne-Li Engstrøm, Michael Daugaard, Layout: Etcetera design
PATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 29 Svarprocent: 22% PATIENTOPLEVETKVALITET 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 64% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 4 PATIENTOPLEVETKVALITET 13 Svarprocent: 3% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 3.712 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 52% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 78 PATIENTOPLEVETKVALITET 3 Svarprocent: 6% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 7 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 54% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 56 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 43% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 69 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 53% Patientoplevetkvalitet 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereNOTAT UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 JUNI Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis
NOTAT UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 JUNI 2017 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk FORORD ekvis har i samarbejde med Rambøll Management Consulting
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 6.253 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 48% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 8.637 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 53% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 7.565 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 52% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs mereFor Familiecentret 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Familiecentret 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 22.799 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Demensklinikken Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET
BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en side 4 4 Samlede resultater 5 5 Resultater på tværs 21 6 Målgruppe
Læs mereNår mor eller far er ulykkesskadet. når mor eller far er ulykkesskadet
Når mor eller far er ulykkesskadet når mor eller far er ulykkesskadet 2 Til mor og far Denne brochure er til børn mellem 6 og 10 år, som har en forælder, der er ulykkesskadet. Kan dit barn læse, kan det
Læs mereRedegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014
Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83
Læs mereBilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-
Læs mereLUP Psykiatri 2012. Regional rapport. Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark.
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Dato: 12-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev forældre til patienter i børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereEnhed for Selvmordsforebyggelse. Information til pårørende
Enhed for Selvmordsforebyggelse Information til pårørende 2 Kort om denne pjece Denne pjece er til dig, der er pårørende til en person, der skal i gang med et behandlingsforløb hos Enhed for Selvmordsforebyggelse.
Læs mereEKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE
EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE Briefing Vi er to specialestuderende fra Institut for Statskundskab, og først vil vi gerne sige tusind tak fordi du har taget dig tid til at deltage i interviewet! Indledningsvis
Læs mereBrugerundersøgelse af Århus Billedskole
Brugerundersøgelse af Århus Billedskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 3 Metode... 4 Besvarelse fra børn der har benyttet Århus Billedskoles fritidstilbud:... 5
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bostøtte UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs merePsykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA
Psykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA November 2006 2 Medlemsundersøgelse om psykisk arbejdsmiljø og stress FOA Fag og Arbejde har i perioden 1.-6. november 2006 gennemført en medlemsundersøgelse
Læs mereAPV og trivsel 2015. APV og trivsel 2015 1
APV og trivsel 2015 APV og trivsel 2015 1 APV og trivsel 2015 I efteråret 2015 skal alle arbejdspladser i Frederiksberg Kommune udarbejde en ny grundlæggende APV og gennemføre en trivselsundersøgelse.
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2007 December 2007 Indhold med undersøgelsen og anbefalinger Tilfredshed med Borgerservice Henvendelse i Borgerservice Færdigbehandling og Godt ved besøget og gode
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs merePatienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden
Patienters oplevelser af akutbetjeningen hos deres praktiserende læge - telefonsurvey blandt 1.295 patienter i Region Hovedstaden Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Hovedstaden
Læs mereKonsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut
N O T A T Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut Direkte adgang til fysioterapi uden en henvisning fra patientens praktiserende læge kræver en ændring i både overenskomsten med Danske Fysioterapeuter
Læs merePaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation
PaRIS Patientens rejse i Sundhedssektoren - Sammenhængende patientforløb gennem brugerdreven innovation Præsentation af hovedresultater af survey blandt 1720 patienter maj 2011 Eva Draborg, Mickael Bech,
Læs mereDet siger FOAs medlemmer i ældreplejen om besparelser, bad og rengøring
FOA Kampagne & Analyse 29. oktober 2009 Det siger FOAs medlemmer i ældreplejen om besparelser, bad og rengøring Denne undersøgelse er gennemført på forbundets elektroniske medlemspanel i oktober måned
Læs mereUndersøgelse om frivilligt socialt arbejde
FOA Kampagne & Analyse Oktober 2009 Undersøgelse om frivilligt socialt arbejde Denne undersøgelse er gennemført blandt FOA-medlemmer tilmeldt forbundets elektroniske medlemspanel, MedlemsPulsen, i perioden
Læs mereHerningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33
Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33 ANALYSENOTAT Medlemsundersøgelse November 2015 Baggrund Herningegnens Lærerforening
Læs mereForældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET
Forældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET Forord Børn i 0-6 års alderen lærer hele tiden. De lærer, mens de leger selv og med andre børn, synger, lytter, tager tøj på og de lærer rigtig meget i
Læs mereEn vurdering af undervisning og undervisningsmiljø. Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16
En vurdering af undervisning og undervisningsmiljø Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16 udarbejdet af Søren Kveiborg 25. januar 2016 Indledning Nærværende rapport samler resultaterne fra undersøgelser
Læs mereER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER?
København, januar 1012 FSR survey januar 2012 ER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER? www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager
Læs mereDet siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen
FOA Kampagne og Analyse Det siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen Oktober 2011 FOA har i perioden 22. august 3. oktober 2011 gennemført en undersøgelse blandt dagplejere om medicinadministration
Læs mereVelkommen til Rygcentret - Medicinsk Rygambulatorium
Rygcenter Syddanmark, Sygehus Lillebælt og Syddansk Universitet Velkommen til Rygcentret - Medicinsk Rygambulatorium Rygcenter Syddanmark www.sygehuslillebaelt.dk Rygcenter Syddanmark Rygcenter Syddanmark
Læs mereBILAG A SPØRGESKEMA. I denne At-vejledning præsenteres et kort spørgeskema med i alt 44 spørgsmål fordelt på otte skalaer.
16 BILAG A SPØRGESKEMA I denne At-vejledning præsenteres et kort spørgeskema med i alt 44 spørgsmål fordelt på otte skalaer. Skalaernes spørgsmål indgår i et større spørgeskema, der omfatter i alt 26 skalaer
Læs mereOm besvarelse af skemaet
- 1 - Om besvarelse af skemaet Vi vil bede dig besvare det spørgeskema, som du nu sidder med. Vi forventer at det ca. vil tage 15 minutter at udfylde spørgeskemaet. Spørgeskemaet omhandler din vurdering
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold. FOA Kampagne og Analyse April 2012
Det siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold FOA Kampagne og Analyse April 2012 Indhold Resumé... 3 Psykisk arbejdsmiljø... 5 Forholdet til kollegerne...
Læs mereUDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer)
UDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer) Et værdigt ældreliv i Albertslund Kommunerne skal i 2016 udarbejde en værdighedspolitik for perioden 2016 2019. værdighedspolitikken beskriver,
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 Svarprocent: 64 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder regionsresultater for undersøgelsen
Læs mereTilbagetrækning fra arbejdsmarkedet
September 2014 Tilbagetrækning fra arbejdsmarkedet I dette faktaark præsenteres resultaterne af en survey om tilbagetrækning fra arbejdsmarkedet gennemført af Epinion for DeFacto i juni 2014. Der er 1.058,
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 23 - Plastikkirurgi Svarprocent: 61 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder specialeresultater
Læs mereResultater af test og evaluering af Stress Graph i Psykiatriens hverdagstestere. Testperiode: 25. januar 30. marts 2016
Resultater af test og evaluering af Stress Graph i Psykiatriens hverdagstestere Testperiode: 25. januar 30. marts 2016 April 2016 1. Baggrund Virksomheden Sumondo ønskede at få testet monitoreringsløsningen
Læs mereScreening af borgeren (til sundhedsrådgivere)
Screening af borgeren (til sundhedsrådgivere) Spørgsmål til sundhedsrådgiveren Denne del af spørgeskemaet besvares af sundhedsrådgiveren 1. Skriv dato for gennemførelse af spørgeskemaet 2. Hvad er dit
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mere1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte
1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte Denne rapport er udarbejdet på baggrund af resultaterne fra en elektronisk spørgeskemaundersøgelse
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereSURVEY BLANDT FLEKSJOB- AMBASSADØRER
Beskæftigelsesudvalget 2014-15 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 100 Offentligt SURVEY BLANDT FLEKSJOB- AMBASSADØRER Projekt Rådgivning til virksomheder om fleksjobansatte med psykiske lidelser Kunde
Læs mereGode råd om læsning i 3. klasse på Løjtegårdsskolen
Gode råd om læsning i 3. klasse på Løjtegårdsskolen Udarbejdet af læsevejlederne september 2014. Kære forælder. Dit barn er på nuværende tidspunkt sikkert rigtig dygtig til at læse. De første skoleår er
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i
Læs mereBillund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014
Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Moos-Bjerre Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 Indhold 1. Om undersøgelsen... 3 1.1 Læsevejledning...
Læs mereBilag 7. August 2011. Tilfredshedsmåling. Borgermøde i Nordhavn. August 2011
Bilag 7 August 211 Tilfredshedsmåling Borgermøde i Nordhavn August 211 Tilfredshedsmåling Borgermøde i Nordhavn Onsdag den 31. August afholdt Københavns Kommune et borgermøde om udviklingen af fremtidens
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereFørste udkast spørgeskema Faglig vurdering af Map of Medicine July 2008
Første udkast spørgeskema Faglig vurdering af Map of Medicine July 2008 1 Faglig vurdering af en række udvalgte forløb i Map of Medicine (MoM) Der skal udfyldes et skema pr. forløb/pathway (I MoM anvendes
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014 Samlet tilfredshed med tandplejen Samlet tilfredshed - Hvor tilfreds er du med Tandplejen alt i alt? Observeret minimum Observeret maksimum Gennemsnit
Læs mereLederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil
Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Instruktion Formålet med Lederadfærdsanalyse II Egen er at give dig oplysninger om, hvordan du opfatter din ledelsesstil. I det følgende vil du blive
Læs mereFAST TILKNYTTEDE LÆGER PÅ PLEJECENTRE
FAST TILKNYTTEDE LÆGER PÅ PLEJECENTRE Formålet med ordningen har været at undersøge, om en fast tilknyttet læge på et plejecenter kan skabe bedre kvalitet for den ældre. 1 Dokumenteret effekt af ordningen
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Afsnit M 2151, Skive Medicinsk Afdeling Regionshospitalet Viborg, Skive 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 Region Sjælland Svarprocent: 59 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder regionsresultater
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Henrik P. Møller Svarprocent: 61
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Henrik P. Møller Svarprocent: 61 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Torben Seefeldt Svarprocent: 77
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Torben Seefeldt Svarprocent: 77 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Christian Gede Svarprocent: 68
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Christian Gede Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden 13.
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Morten Ring ApS. Svarprocent: 72
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Morten Ring ApS. Svarprocent: 72 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mereSPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I DAGINSTITUTI- ON. Anvendelse af spørgeskemaet
SPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I DAGINSTITUTI- ON Anvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige brugerhedsundersøgelser på dagtilbudsområdet, gennemfører Rambøll Management
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden
Læs mereBeskrevet med input fra pædagogmedhjælper Valérie Licht-Larsen og souschef Christina Stær Mygind, Humlebien, Gentofte Kommune BAGGRUND
72 Små og store venner Børn hjælper børn Beskrevet med input fra pædagogmedhjælper Valérie Licht-Larsen og souschef Christina Stær Mygind, Humlebien, Gentofte Kommune BAGGRUND Små og store venner Kort
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mereLederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar
Lederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar Undersøgelse om lederes og medarbejderes vurdering af, hvem der har ansvaret for samarbejdskultur, medarbejdernes efteruddannelse, arbejdsopgavernes løsning
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 Landsrapport Svarprocent: 60 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder de samlede landsresultater
Læs mereDen landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Regionsrapport for Region Nordjylland Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012
Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1 Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Fakta om undersøgelsen... 4 Succesmål for tilfredsheden...
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens dag-
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på. Ringkøbing Medicinsk Hospitalsenheden Vest
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ringkøbing Medicinsk Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015
Læs mereBILAGSRAPPORT. Esbjerg Realskole Esbjerg Kommune (Privatskoler) Termometeret
BILAGSRAPPORT Esbjerg Realskole Termometeret Læsevejledning Bilagsrapporten viser elevernes samlede beelser af de enkelte spørgsmål, som indgår i undersøgelsen. Rapporten viser elevernes gennemsnitlige
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Syddanmark 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 Region Hovedstaden Svarprocent: 58 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder regionsresultater
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs mereLUP læsevejledning til regionsrapporter
Indhold 1. Overblik... 2 2. Sammenligninger... 2 3. Hvad viser figuren?... 3 4. Hvad viser tabellerne?... 5 5. Eksempler på typiske spørgsmål til tabellerne... 6 Øvrigt materiale Baggrund og metode for
Læs mereErhvervspolitisk evaluering 2015
Erhvervspolitisk evaluering 2015 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 7), som udgjorde afsættet
Læs mereDet danske sundhedsvæsen
Det danske sundhedsvæsen Undervisningsmateriale til sprogskoler Kapitel 8: Undersøgelse for brystkræft (mammografi) 8 Undersøgelse for brystkræft (mammografi) Brystkræft Brystkræft er en alvorlig sygdom.
Læs mereMedlemmerne har tillid til FOA, men efterspørger mere synlighed og indflydelse
1 Medlemmerne har tillid til FOA, men efterspørger mere synlighed og indflydelse Over 8 ud af 10 af FOAs medlemmer mener, at FOA har nogen eller stor indflydelse på løn- og ansættelsesvilkår. Til gengæld
Læs mere