Kontraktbilag A - Kravspecifikation

Transkript

1 Kontraktbilag A - Kravspecifikation Side 1 af 14

2 1 Indledning Nærværende kontraktbilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for udførelse af indsamling af dagrenovation og batterier til Billund Kommune Det bemærkes, at alle forhold skal være inkluderet i den tilbudte pris og alle mindstekrav således skal opfyldes, for at tilbuddet kan tages i betragtning. Bemærk! Billund Kommune henleder opmærksomheden på, at nedenstående mindstekrav kan blive ændret i forbindelse med spørgsmål & svar, så længe dette sker indenfor de udbudsretlige rammer. 2 Kravspecifikation MK ID Mindstekrav Lovgivning mv. MK1 MK2 MK3 Opgaven skal udføres, jf. alle gældende krav, betingelser og vilkår, som i henhold til dansk og international lovgivning kan gøres gældende for ydelsen og dens udførelse. Billund Kommunes gældende regulativ for henholdsvis dagrenovation og dagrenovationslignende affald skal altid overholdes. Se Kontraktbilag D. Anvendte containere skal være i overensstemmelse med og overholde følgende: Arbejdstilsynets vejledning D.2.24 om indretning og brug af dagrenovationssystemer DS/EN DS/EN DS/EN Bekendtgørelse om støj fra maskiner til brug i det fri, BEK nr af 11. december 2001 Samt eventuelle nye vejledninger og normer, der måtte erstatte ovenstående. MK4 Arbejdsbeklædning og fodtøj skal overholde de til enhver tid gældende regler for sikkerhed og synlighed. Omfattede husstande MK5 En-familiesboliger: Kontrakthaver skal indsamle dagrenovation i 2 fraktioner, henholdsvis mad- og restaffald fra stativ med 90 liter papirsæk til madaffald og stativ med 150 liter papirsæk til restaffald. Ved mere affald kan der alternativt være opstillet et ekstra stativ med 150 liter papirsæk til restaffald eller et stativ til madaffald i kombination med en container på 400 liter, 600 liter eller 800 liter til restaffald. Der skal tilbydes 14-dages tømning af 90 og 150 liter papirsække. Side 2 af 14

3 Der skal tilbydes uge- eller 14-dages-tømning af container. Almindelige husholdningsbatterier lagt i klar plast pose på låg af renovationsenhed skal medtages samtidig i form af en separat indsamling. Ekstra tømninger skal afregnes som uge-tømninger. Billund Kommune vil med 2 hverdages (herved forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag) varsel orientere tilbudsgiver om ekstra tømninger. MK6 Kommunalt ejede institutioner, offentlig administration og boligforeninger Kontrakthaver skal indsamle dagrenovation i 2 fraktioner, henholdsvis mad- og restaffald fra stativ med 90 eller 150 liter papirsæk til madaffald og 150 liter papirsæk til restaffald. Ved mere affald kan der alternativt være opstillet: Et eller flere ekstra stativer med 150 liter papirsæk til restaffald Et eller flere stativer til madaffald i kombination med en eller flere containere på 400 liter, 600 liter eller 800 liter til restaffald. En eller flere 400 liter, 600 liter og 800 liter containere til madaffald i kombination med en eller flere containere på 400 liter, 600 liter eller 800 liter til restaffald. Der skal tilbydes uge- eller 14-dages tømning af 90 liter og 150 liter papirsække. Der skal tilbydes uge- eller 14-dages-tømning af container til både mad og restaffald. Batteribokse skal tømmes efter behov, men som minimum, når batteriboksen er ¾ fuld. Ekstra tømninger skal afregnes som uge-tømninger. Billund Kommune vil med 2 hverdages varsel orientere tilbudsgiver om ekstra tømninger. Se MK5 for definition af hverdage. MK7 Virksomheder: Kontrakthaver skal indsamle 150 liter papirsæk med restaffald. Ved mere affald kan der alternativt være opstillet et ekstra stativ med 150 liter papirsæk eller en container på 400 liter, 600 liter eller 800 liter til restaffald. Der skal tilbydes 14-dages tømning af 150 liter papirsæk til restaffald. Der skal tilbydes uge- eller 14-dages-tømning af container til restaffald. Ekstra tømninger skal afregnes som uge-tømninger. Billund Kommune vil med 2 hverdages varsel orientere Kontrakthaver om ekstra tømninger. Se MK5 for definition af hverdage. MK8 Idrætshaller, campingpladser, sommerhuse, feriehuse, ferielejligheder, fiskehytter, jagthytter o.l.: Kontrakthaver skal indsamle dagrenovation i én fraktion (blanding af mad- og restaffald) benævnt restaffald fra stativ med 150 liter papirsæk. Ved mere affald kan der alternativt være opstillet et ekstra stativ med 150 liter papirsæk eller en container på 400 liter, 600 liter eller 800 liter. Side 3 af 14

4 Der skal tilbydes 14-dages tømning af 150 liter papirsæk. Der skal tilbydes uge- eller 14-dages-tømning af container. Almindelige husholdningsbatterier lagt i klar plast pose på låg af renovationsenhed skal medtages samtidig i form af en separat indsamling. Batteribokse skal tømmes efter behov, men som minimum, når batteriboksen er ¾ fuld. Ekstra tømninger skal afregnes som uge-tømninger. Billund Kommune vil med 2 hverdages varsel orientere Kontrakthaver om ekstra tømninger. Se MK5 for definition af hverdage. MK9 Lalandia Billund Kontrakthaver skal indsamle dagrenovation i én fraktion (blanding af mad- og restaffald) benævnt restaffald fra 28 miljøstationer hver indrettet med 5 stk. containere på hver 800 liter. Den enkelte miljøstation indeholder desuden en batteriboks. Tømningsbehovet fastsættes af Lalandia og varierer hen over året. Der er primært krav om tømning på hverdage, men tømning på helligdage forekommer også. Se Bilag 6 vedr. tømningsfrekvens for Lalandia. Tømningsantallet fremgår ikke særskilt, men er indeholdt i tilbudslisten (Kontraktbilag B), pos. nr. 8. Kontrakthaver skal ved kontraktstart rekvirere aktuel og opdateret liste med tømningsbehov via Billund Kommune. Almindelige husholdningsbatterier opsamlet i batteribokse skal medtages samtidig i form af en separat indsamling. Batteribokse skal tømmes efter behov, men som minimum, når batteriboksen er ¾ fuld. Kontrakthaver skal afhente affald i Lalandia Billund i tidsrummet kl kl Dog skal en evt. glemt fredagstømning foretages senest kl den førstkommende lørdag. Afhentning af affaldssække MK10 MK11 MK12 Kontrakthaver skal afhente de fyldte eller delvis fyldte affaldssække i sækkestativerne, og en ny sæk skal sættes udslået i stativet. Håndteringen må ikke give anledning til unødig støj og hårdhændet behandling af affaldssæk og stativ. Låg og låge i sækkestativet skal lukkes efter afhentning og isætning af ny affaldssæk. Der skal altid anvendes kærre/sækkevogn ved afhentning af affaldssække. Der må afhentes én affaldssæk ad gangen på kærren/sækkevognen. Kontrakthaver skal stille kærre/sækkevogn tilpasset de anvendte sækkestativer til rådighed for Kontrakthavers regning. Det pt. anvendte dobbelte sækkestativ hedder Miri Stål H 160/90 og har målene 102 (h) x 109 (b) X Side 4 af 14

5 48 (d). Det pt. anvendte enkelte sækkestativ hedder Miri Stål H 160 eller H 90, som begge har målene 102 (h) x 55 (b) X 48 (d). MK13 MK14 Kontakt med affaldssækken skal i videst muligt omfang undgås og må kun forekomme når affaldssækken løsnes fra sækkeringen i affaldsstativet. Såfremt der sker spild under Kontrakthavers håndtering af affaldssække, skal Kontrakthaver fjerne spildet. MK15 Kontrakthaver skal afhente tomme affaldssække på Grindsted Genbrugsplads, Ribe Landevej 6, 7200 Grindsted i almindelig åbningstid mandag fredag kl kl Affaldssækkene afhentes fortløbende i det antal, der skal bruges i forbindelse med dagrenovationsindsamlingen. Uden beregning kan Kontrakthaver selv oppebære et eventuelt ekstra lager af affaldssække i kontraktperioden. MK16 Tilmeldte til renovationsordningen i Billund Kommune har mulighed for at rekvirere op til 5 ekstra affaldssække om året til restaffald, som afhentes hos borgerservice. Affaldssækken har påskriften Ekstra. Kontrakthaver skal medtage ekstra sække i forbindelse med ordinær afhentning af restaffald. Dette skal ske uden beregning og uden underretning, såfremt årsagen til den ekstra sæk skyldes Kontrakthavers forhold. Ekstra sække, som ikke skyldes tilbudsgives forhold, skal indberettes i Renoweb som en afvigelse, med billeddokumentation. Billund Kommune betaler alene for indberettede og dokumenterede ekstra sække (Kontraktbilag B Tilbudsliste, pos. nr. 12). MK17 I landzone skal Kontrakthaver acceptere lange adgangsveje, således at affaldssække medtages uanset dette og uden yderligere beregning. Der er ca tømningsadresser i landzone. Ved hovedparten af disse adresser står sækkestativerne op til 40 m. inde på grundene. Der er dog ca. 80 adresser, hvor sækkestativerne står ca. 50 m. inde på grunden og ca. 60 adresser, hvor sækkestativerne står ca. 300 m. inde på grunden. Det bemærkes, at ovenstående alene er estimerede antal og længder. Udbringning af køkkenposer MK18 MK19 MK20 De steder, hvor der afhentes madaffald, skal Kontrakthaver 2 gange årligt udbringe køkkenposer i bundter á 100 stk. til brug for indendørs opsamling af madaffald. Køkkenposerne skal udbringes i forbindelse med en ordinær afhentning af affaldssæk med madaffald. I forbindelse med udbringning af køkkenposer skal affaldssæk ikke isættes affaldsstativ, men Side 5 af 14

6 lægges ovenpå sækkeringen sammen med bundtet af køkkenposer MK21 I boligforeninger skal køkkenposer afleveres til viceværten på dennes kontor, som sørger for videredistribution til den enkelte husstand. MK22 Kontrakthaver afhenter køkkenposerne på Grindsted Genbrugsplads, Ribe Landevej 6, 7200 Grindsted, i det antal, der skal bruges i forbindelse med dagrenovationsindsamlingen. Åbningstiden er mandag fredag kl kl Uden beregning kan Kontrakthaver selv oppebære et eventuelt ekstra lager af køkkenposer i kontraktperioden. Tømning af affaldscontainere MK23 Tømning af affaldscontainere skal som ske efter princippet fra standplads til standplads, dvs. affaldscontainerne skal placeres på nøjagtigt samme sted, hvor de blev afhentet. Indsamlingskøretøjer MK24 De anvendte indsamlingskøretøjer skal være komprimatorbiler og beregnet til de anvendte renovationsenheder. Den enkelte komprimatorbil skal være forsynet med perkolatopsamling. Den enkelte komprimatorbil skal være udstyret med anordning til opsamling af indsamlede husholdningsbatterier. De anvendte komprimatorbiler skal som minimum overholde EURO 4-norm ved kontraktstart og skal som minimum overholde EURO 6-norm senest 7 måneder efter kontraktstart. Såfremt der i kontaktperioden indkøbes/tilkøbes nye komprimatorbiler til varetagelse af den udbudte opgave, skal disse overholde den til enhver tid nyeste EURO-norm. MK25 MK26 MK27 MK28 MK29 Såfremt Kontrakthaver vælger at anvende 2-delte komprimatorbiler, skal disse være indrettet, så madaffald henholdsvis restaffald holdes 100 % adskilte under hele håndteringen (indsamling, komprimering og aflæsning). Kontrakthaver må ikke efter indsamling af restaffald efterfølgende anvende samme kammer i komprimatorbil til indsamling af madaffald uden forudgående omhyggelig rengøring. Herved forstås, at der på intet tidspunkt må ske sammenblanding af restaffald og madaffald. Kontrakthaver skal selv sørge for vaskefaciliteter. Kontrakthaver skal sikre, at samtlige indsamlingskøretøjer registreres med vejekort til omlastepladsen inden opstart af tjenesteydelse. Dette vejekort bestilles hos og finansieres af Billund Kommune. Kontrakthaver skal være registreret som affaldstransportør i det nationale affaldsregister ved kontraktstart. Kontrakthaver skal forestå udgifterne til devices ude i bilerne til f.eks. fejlmeldinger. Disse devices Side 6 af 14

7 skal være tablets eller smartphones. Kontrakthaver skal forestå udgifterne til at disse devices altid er udstyret med den nyeste version af RenoMobil Pro. MK30 Billund Kommune har vederlagsfri råderet over reklamepladsen på de af Kontrakthavers anvendte komprimatorbiler. Reklamepladsen skal anvendes til kampagner vedr. affald og genbrug/genanvendelse. Billund Kommune forestår udgiften til reklamefolier. For ikke at beskadige folien anvendt til reklame skal Kontrakthavers personale instrueres i korrekt rengøring. Ved skader på folien, som skyldes Kontrakthaver, skal Kontrakthaver afholde udgifterne til udbedring af disse skader. Alle skader på folien skal oplyses til Billund Kommune. Indsamlings-/tømningslogistik MK31 Køreliste: Kontrakthaver skal forestå udarbejdelse af kørelister, som for hvert indsamlingskøretøj skal indeholde oplysninger om tømningsområde, tømningsadresser, tømningsdag og uge (lige/ulige uger) for hver fraktion henholdsvis madaffald og restaffald. Kontrakthaver skal elektronisk fremsende en samlet køreliste (uden renovationsenheder) til Billund Kommune som Word- eller Excelfil. Vejnavne skal være sorteret i alfabetisk rækkefølge og ved hver gade/vej skal område samt tømningsdag (evt. opdelt på husnr.) og -uge fremgå. Den samlede køreliste skal være Billund Kommune i hænde senest 4 uger inden kontraktstart. Kontrakthaver skal sikre, at Billund Kommune til enhver tid er i besiddelse af en opdateret køreliste, herunder eventuelle noter vedr. særlige forhold ved tømningsadresser samt andre praktiske foranstaltninger. MK32 Ruteomlægning: Samtlige ruteomlægninger skal varsles af Kontrakthaver til Billund Kommune senest 1 måned før ikrafttræden, og en tilhørende revideret køreliste skal fremsendes elektronisk til Billund Kommune senest 3 uger før ikrafttræden. Billund Kommune offentliggør ruteændringer i lokale aviser/dagblade på Kontrakthavers regning. Kontrakthaver må maksimalt lave én ruteomlægning omfattende mere end 50 tømningsadresser pr. kvartal. MK33 Kontrakthaver skal tilrettelægge indsamlingen af affald, så samme ejendom altid får afhentet affald på samme ugedag, således at forstå, at samme ejendom eksempelvis altid kun får afhentet affald om onsdagen, uanset om der er tale om madaffald, restaffald eller en blandet fraktion af mad- og restaffald. MK34 Kontrakthaver skal afhente affald på hverdage i tidsrummet kl kl Side 7 af 14

8 Hvad angår Lalandia, se MK9 MK35 I uger med helligdage skal Kontrakthaver foretage nødvendig merafhentning på tilstødende hverdage, så det fastsatte antal årstømninger overholdes, jf. kørelisten i MK31. Kontrakthaver skal ved årsskiftet, og senest ved udgangen af uge 2, udarbejde en plan over tømninger i uger med helligdage og aflevere denne til Billund Kommune. MK36 Glemt tømning Såfremt en glemt tømning indberettes til Kontrakthaver gennem RenoWeb inden kl , skal den glemte tømning foretages samme dag, såfremt dette er en hverdag. Hvad angår Lalandia Billund, skal tømning foretages samme dag, uanset om dette er en hverdag eller ej, dog inden kl i weekenden. Såfremt den glemte tømning indberettes gennem Renoweb efter kl , skal den glemte tømning foretages senest kl den førstkommende hverdag. Hvad angår Lalandia Billund, skal dette dog ske den førstkommende dag. Når tømning er fortaget, skal afvigelsen lukkes i Renoweb umiddelbart herefter. Tømning anses først for udført, når afvigelsen er lukket i Renoweb. Renovationsenheder MK37 Affaldscontainer: 400 liter, 600 liter, 800 liter: Kontrakthaver skal for egen regning levere 400 liter, 600 liter og 800 liter containere, som umiddelbart inden kontraktstart skal udbringes og opstilles efter behov. Oplysning om tilmeldte enheder, adresselister og kortmateriale m.v. leveres af Billund Kommune til Kontrakthaver ved kontraktindgåelse. Billund Kommune lejer affaldscontainerne af Kontrakthaver i kontraktperioden. Containeren skal være antracitgrå i RAL farve nr Containeren skal være fremstillet i HDPE-plast, som er vejrbestandigt, slagfast, uv-bestandigt og frostsikret ned til minimum -25 C. Plast skal kunne regenereres og indgå som råstof i anden plastproduktion. Containeren skal være udformet med runde kanter og ydre og indre glatte flader. Containeren skal være monteret med 4 hjul. Hjul skal være af plast eller gummi. Låget skal kunne slutte tæt, så containeren, ved korrekt lukning, er sikret mod vandindtrængning fra nedbør, og låget skal være designet til ikke at blæse op. Såfremt metal indgår i konstruktionen af containeren, skal der anvendes korrosionsbeskyttede metaltyper, sådan at containeren ikke ruster ved almindeligt brug. Containeren skal være udformet, så den kan løftes via en tap- eller kamløfteanordning med henblik på tømning i en komprimatorbil. Side 8 af 14

9 Kontrakthaver skal sørge for lagerfaciliteter og forestå vedligeholdelse, reparation og udskiftning af containerne. Ved til- og framelding af containere skal Kontrakthaver forestå udbringning, ombytning og hjemtagning senest ved førstkommende ordinære tømning. Kontrakthaver skal sikre, at den enkelte container til enhver tid fremstår pæn og funktionsdygtig. Såfremt det konstateres, at der er brud på eller en container er defekt, skal containeren tømmes af Kontrakthaver, og i forbindelse hermed er Kontrakthaver forpligtet til at reparere eller alternativt udskifte containeren. Der skal til enhver tid være en funktionsdygtig container på tømningsadressen. Udbragte containere af Kontrakthaver skal være vasket og fri for spor af affald såvel udvendig som indvendigt. Det gælder både ved udsætning af containere forud for opstart af indsamling af affald, ved udsætning af reparerede containere og ved udsætning af udskiftede containere. MK38 Hen over året på ad hoc basis efterspørger boligforeninger desuden vask af containere til affald, som Kontrakthaver skal forestå på standpladsen for containerne. Containerne skal tømmes umiddelbart før vask. Pris for vask skal indsættes i Kontraktbilag B Tilbudsliste, kolonne 13. Meddelelsesseddel MK39 Meddelelsesseddel til brug ved kommunikation mellem borger/grundejer/virksomhed/ boligforening m.v. og Kontrakthaver udarbejdes og udleveres af Billund Kommune til Kontrakthaver. Der findes to typer meddelelsessedler, blå og grønne. Se eksempel på meddelelsesseddel i Bilag 7 og 8. MK40 Blå sedler omhandler arbejdsmiljøregler: I tilfælde, hvor arbejdsmiljøregler ikke kan overholdes, er det i orden at lade sække/containere stå, men der skal afleveres en afkrydset blå seddel i postkassen, der angiver, hvad der ikke er overholdt. Derudover skal der stilles en ekstra sæk, såfremt sækken er revnet eller overfyldt. Ved næste tømning, såfremt forholdene er bragt i orden, skal begge sække medtages. Forholdet skal indberettes til RenoWeb med billeddokumentation med det samme forholdet opdages. Eksempler på, hvad der kan afkrydses: Spærret adgangsvej Der er løs belægning Adgangsvejen er for lang Der er for stor hældning på adgangsvejen Sækken er revnet eller overfyldt (her afleveres der to sække en sæk til de kommende 14 dage og en sæk til at komme affald fra den revnede over i) Ved tvivlsspørgsmål vedr. adgangsvej er det Billund Kommune, der skal afgøre, om den lever op til Side 9 af 14

10 reglerne. MK41 Grønne sedler omhandler fejlsortering af madaffald: I tilfælde, hvor madaffald er tydeligt fejlsorteret må denne sæk ikke medtages, og der afleveres en afkrydset grøn seddel i postkassen, der angiver, hvad der ikke er overholdt. Derudover skal der stilles to ekstra sække én sæk til de kommende 14 dage og én sæk til omsortering. Ved næste tømning, såfremt forholdene er bragt i orden, skal begge sække medtages. Forholdet skal indberettes til RenoWeb med billeddokumentation med det samme forholdet opdages. Eksempel på, hvad der kan afkrydses: Fraktionen indeholder emballageaffald (f.eks. plast, glas, metal eller mælkekartoner) MK42 I boligforeninger skal meddelelsessedlen afleveres til vicevært og forholdet skal indberettes i Renoweb. Billund Kommune kontakter herefter boligforeningen for yderligere handling/afklaring. Vejarbejde, vejrlig mv. MK43 MK44 I tilfælde, hvor der udføres opgravning eller andre arbejder på vej og fortovsarealer m.v., skal Kontrakthaver være indstillet på at udvise smidighed og vilje til eksempelvis at benytte interimistisk adgangsveje, hente affaldet fra anden midlertidig placering eller indgå aftaler med arbejdslederen fra firmaet, der udfører opgravningen m.v., om at udbringe affaldet ved fælles hjælp. Kontrakthaver må ikke undlade at afhente affald pga. parkerede biler og lign. på offentlige arealer. Vurderer Kontrakthaver, at afhentning af affald på ingen måde er muligt, skal Billund Kommune straks underrettes. MK45 Ved sne, isslag og lignende skal Kontrakthaver sørge for, at indsamlingen først starter kl , sådan at den offentlige såvel som den private snerydning og glatførebekæmpelse er kommet i gang, inden indsamlingen udføres. Aflevering af indsamlet affald MK46 Madaffald Kontrakthaver skal veje madaffald inden det afleveres i modtagesiloen til biogasanlægget beliggende på Grindsted Renseanlæg, Grindsted Landevej 40, 7200 Grindsted. Der forefindes en brovægt på adressen. Vejekortene beskrevet i MK27 skal benyttes ved alle vejninger. MK47 Restaffald Kontrakthaver skal transportere restaffald til vejning og omlastning på Grindsted Genbrugsplads, Ribe Landevej 6, 7200 Grindsted. Side 10 af 14

11 Vejekortene beskrevet i MK27 skal benyttes ved alle vejninger. MK48 Batterier Kontrakthaver skal aflevere batterier på Grindsted Genbrugsplads, Ribe Landevej 6, 7200 Grindsted. Uddeling af informationsmateriale fra Billund Kommune MK49 1 gang om året skal Kontrakthaver forestå uddeling af informationsmateriale for Billund Kommune. Informationsmaterialet skal afleveres i postkassen. Det drejer sig derfor om uddeling til boligenheder med en tilgængelig postkasse. Postkasser i aflåste opgange undlades. Arbejdsledelse og personalemæssige forhold MK50 MK51 MK52 Kontrakthaver skal tilsikre, at arbejdet med indsamling af affald ledes af en person (kørselsleder), der har minimum 2 års erfaring med styrring af ruteplanlægning af affaldsindsamling. Kontrakthaver skal ved kontraktstart forevise dokumentation for en eller flere Indsamlerbeviser for virksomheden. Alle Kontrakthavers personale, der betjener indsamlingskøretøjer til affald, skal være udstyret med mobiltelefon, så Billund Kommune kan komme i kontakt med chaufføren. Billund Kommune skal ved kontraktstart have udleveret en liste med telefonnumre på relevant personale hos Kontrakthaver. MK53 MK54 MK55 MK56 MK57 MK58 MK59 Kontrakthavers kørselsleder/kontoret skal kunne kontaktes via telefon og mandag - torsdag kl kl og fredag kl kl Kontrakthavers personale skal ikke indgå i dialog med borgere f.eks. omkring adgangsforhold men skal i stedet henvise til Billund Kommune. Kontrakthavers personale skal kunne tale, læse og skrive forståeligt dansk. Kontrakthavers personale skal have den nødvendige it-kompetence til betjening af mobiltelefon og tablets. Herved forstås eksempelvis, at Kontrakthavers personale skal kunne foretage og modtage opkald, tage billeder samt vedhæfte disse ved indberetninger i RenoWeb. Kontrakthaver er ansvarlig for, at der udvises høflig optræden under udøvelsen af arbejdet. Kontrakthavers personale skal være ensartet klædt i passende arbejdsbeklædning og fodtøj og bære synligt firmanavn og skilt. Såfremt der indkommer gentagne berettigede klager over Kontrakthavers personale, kan Billund Kommune forlange vedkommende fjernet fra arbejdet med affaldsindsamling med øjeblikkelig virkning. Berettiget klage omfatter f.eks.: Beruset adfærd Side 11 af 14

12 Uansvarlig kørsel Uhøflig optræden Manglende efterlevelse af Billund Kommunes afgørelser vedr. adgangsforhold Manglende efterlevelse af arbejdsmiljømæssige regler MK60 Kontrakthaver eller dennes personale må ikke foretage klunsning. Ydermere må Kontrakthaver eller dennes personale ikke modtage betaling fra borgere/grundejere/virksomheder/ boligforeninger m.v. hverken i form af penge eller naturalier i forbindelse med affaldsindsamlingen. Samarbejde MK61 Kontrakthaver skal indgå i et positivt samarbejde med Billund Kommune om tilretning af tømningsforhold og adgangsveje og medvirke til, at indsamlingen af affald foregår uden unødige problemer. I tilfælde af evt. uenighed træffer Billund Kommune den endelige afgørelse MK62 Kontrakthaver er forpligtet til igennem RenoWeb at underrette Billund Kommune i følgende konstaterede tilfælde: Tømningsfrekvensen er for høj/lav Der er uoverensstemmelse mellem den tilmeldte renovationsenhed og det, der konstateres i forbindelse med afhentning af affald Kapacitet af renovationsenheder er for stor/lille Såfremt renovationsenheden er defekt og forhindrer effektiv tømning Derudover er Kontrakthaver forpligtet til løbende at lukke alle typer af afvigelser i RenoWeb. MK63 Det forventes, at Billund Kommune 4 gange om året indkalder Kontrakthavers kørselsleder og personale, der indsamler affald, til informations- og samarbejdsmøder af en varighed på ca. 1 2 timer pr. møde. Desuden skal Kontrakthaver og dennes personale på opfordring deltage i møder på ad hoc basis til afklaring af evt. problemstillinger. Deltagelse i disse møder sker uden beregning. MK64 Driftsstop I tilfælde af driftsstop skal dette meddeles Billund Kommune uden ophold. MK65 Håndtering af klager Håndtering af klager modtaget af Kontrakthaver: Ved modtagelse af klage fra borger skal Billund Kommune underrettes uden ophold. Side 12 af 14

13 Derudover skal Kontrakthaver inden 2 hverdage oplyse Billund Kommune om handleplanen i forhold til håndtering af klagen. Håndtering af klager modtaget af Billund Kommune: Billund Kommune meddeler Kontrakthaver om den modtagne klage. Kontrakthaver skal inden 2 hverdage oplyse Billund Kommune om handleplanen i forhold til håndtering af klagen. MK66 Handleplan ved kontraktophør Ved kontraktophør skal Kontrakthaver udarbejde handleplan indeholdende følgende Oplysninger om dato for sidste tømning for samtlige containere og affaldssække Oplysninger om hjemtagning af samtlige containere, inkl. adresseliste med datoer for de enkelte hjemtagninger Opdateret ruteplan samt eventuelle noter om de enkelte tømningsadresser i forhold til adgangsforhold mv. Denne handleplan skal foreligge senest 5 uger før kontraktophør Kommunikation og IT MK67 Billund Kommune anvender RenoWeb i forbindelse med den daglige drift og kvalitetssikring. Al underretning fra Kontrakthaver til Billund Kommune skal foregå over Renoweb. Kontrakthaver skal anvende RenoWeb til håndtering af dagrenovation til kommunikation mellem borger/grundejer/virksomhed/boligforening m.v., Billund Kommune og Kontrakthaver. Alle henvendelser og sagsbehandling indrapporteres fortløbende i programmet. Administrativt personale hos Kontrakthaver skal deltage i brugerkursus for oplæring i anvendelse af RenoWeb inden kontraktstart. Chauffører hos Kontrakthaver skal deltage i brugerkursus for oplæring i anvendelse af RenoMobil Pro inden kontraktstart. Billund Kommune afholder omkostninger til installation af og brugerkursus i Renoweb. Der ydes ikke særskilt betaling til Kontrakthaver for dennes deltagelse i brugerkursus. MK68 Kontrakthaver skal benytte et webbaseret system, som registrerer tømningstidspunkter i realtid på de enkelte adresser. Systemet skal indeholde oplysninger om specielle adgangsforhold og renovationsenheder tilknyttet tømningsadresserne. Der skal kunne logges på systemet fra en Windows-understøttende smartphone fra alle lokaliteter. Billund Kommune skal have minimum 4 logins til systemet, hvor der bl.a. er mulighed for at se tømningstidspunktet, renovationsenheder og noter om adgangsforhold på de enkelte Side 13 af 14

14 tømningsadresser. Kontrakthaver skal forstå alle omkostninger forbundet med ovenstående Implementering MK69 Indhentning, udbringning og ombytning af containere Kontrakthaver skal udvise fleksibilitet i forbindelse med udbringningen af containere, så udbringningen kommer til at foregå umiddelbart i tilknytning til hjemtagning af de nuværende opstillede affaldscontainere. Udbringningen skal derfor ske i samarbejde med den nuværende renovatør og skal ske uden gene for brugerne. Tilsvarende skal Kontrakthaver udvise fleksibilitet ved hjemtagning af containere ved kontraktens udløb. Alle affaldscontainere skal i den forbindelse tømmes umiddelbart før ombytning til andre containere fra en ny renovatør. Levering af containere inden opstart samt hjemtagning af containere ved kontraktens udløb skal være inkluderet i den samlede tilbudspris. Side 14 af 14