Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært?

Transkript

1 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? Fire vigtige nøgleredskaber 1. Det forebyggende : Volontøruddannelsen: screening, forberedelse, academys moduler før, under og efter - learn, give, share. 2. Være tæt på før og under og efter. (ledelse, kontaktperson, buddy) Typiske svære oplevelser: Sygdom og personlige problemer, der blusser op, når volontøren er i nye rammer (maveproblemer, fysiske sygdomme, spiseforstyrrelse, depression, uheld etc.) Sygdom og død hjemme i DK 3. Kende vores partnere og netværk rigtig godt. Partnerskab om langsigtet bæredygtig udvikling. Typiske problemer: Krisesituationer, voldstrusler, problemer med lokal ledelse, fejlkommunikation, uafstemte forventninger, optrappede konflikter 4. Kontakte de pårørende hjemmefra på vores initiativ Individuel situation, naturkatastrofer, politiske uroligheder o. lign.

2

3 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? Impact Vivas volontørprogram Et volontør-ophold med Impact består af 3 ligeværdige dele: LEARN GIVE SHARE Overordnet succes-kriterium for volontørprogram: Skabe global bevidsthed og medansvar og langsigtet engagement i global udvikling

4 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? Opdelt i 5 moduler: 1. Forebyggende LEARN GIVE SHARE 1. modul i DK inden afrejse: Individuel screening og kommunikation. Forberedelseskursus med undervisning i: Global kontekst: fattigdom, udvikling og rettigheder Konkret arbejde derude: volontørens rolle, at arbejde med udsatte børn At bo og arbejde i et udviklingsland: konfliktløsning, sikkerhed, sundhed/sygdom, kulturmøde Formidling: Forskellige måder for formidling: skriftlig blog, videoblog, facebook, foredrag ved hjemkomst, etc. Formidlingsetik! Beskyttelse af udsatte børn. Hvilket billede ønsker vi at give videre af fattigdomskulturer, vores partnere, etc. Respekt. Håb. Verdens bedste nyheder. Møde med buddy (tidligere volontør på samme projekt)

5 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 1. Forebyggende fortsat LEARN GIVE SHARE modul under opholdet 2. modul: 2½ uges kursus ved ankomst til landet Sprogundervisning Nu konkret i forhold til det specifikke land: Sikkerhed, Kulturmøde, Volontørens rolle, Landets politiske, sociale og økonomiske situation, Kendskab til partneres arbejde, Etablering af tilknytning til hovedpartners kontor og ansatte, Hjælp til praktisk etablering i landet (visum, mobil, internet, etc). Kommunikationsveje: ( Hvem henvender jeg mig til, hvis ) 3. og 4. modul: weekendsamlinger undervejs i opholdet Reflektere sammen over volontørernes konkrete oplevelser og sætte dem i et større perspektiv (fx børnenes historier, kulturelle/pædagogiske udfordringer) Læringsbesøg/studieture mulighed for at sætte fokus på temaer: Landets uddannelsessystem, Statens indsats for udsatte børn, Børn på gaden, At reintegrere unge på børnehjem i samfundet, etc.

6 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 1. Forebyggende fortsat LEARN GIVE SHARE 5. modul efter hjemkomst til Danmark Evalueringssamtaler Individuelt I gruppe fortsætte refleksionerne fra samlingerne under opholdet Imødekomme omvendt kulturchok, etc. Etablering af kontakt til frivilligt netværk af tidligere volontører i Danmark ( nogen der ligner/forstår mig ) Arrangementer, mulighed for at engagere sig frivilligt i Danmark Hjælp til at kanalisere kærlighed til specifikt projekt til bredere perspektiv Praktisk hjælp til formidling (foredragskit)

7 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 2. Være tæt på før, under og efter Vi skal blive gode til at opdage disponerende faktorer! Find ud af, hvem det er, vi sender ud Alle vil blive presset i én eller anden grad, når man bliver sat i en ny kultur/kontekst. Hvis man har personlige problemer/sygdom, vil man være ekstra eksponeret, når det normale sikkerhedsnetværk forsvinder. Dét, vi kan være opmærksomme på inden afrejse (i ansøgning og samtale ): Psykiske problemer, depression, spiseforstyrrelse, kontroladfærd, selvværd. Fysisk sygdom - symptomer, medicin, behandling Pårørende i DK s alvorlig sygdom, køreplan for in case of emergency Personlige erfaringer med dødsfald, familieproblemer, etc. Tidligere rejseerfaring hvad var de svære ting? Vil det blive et problem igen?

8 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? Når sygdom rammer Vær så tæt på fysisk som muligt. 2. Være tæt på før, under og efter Det handler om at være tryg! Man kan føle sig meget alene og hjælpeløs, når man er i et fremmed land og der opstår problemer. Orientér dig i problemets type og involvér de relevante parter hurtigst muligt Rejseforsikring, læge, politi, partnere/volontørens kontaktperson, lokale insidere I konfliktsituationer er det en anden type indsats Erkend dit ansvarsområde og dine kompetencer. Søg hjælp, hvis der er behov. Især hvis det er af psykisk karakter Læg en plan for opfølgning derude undervejs og hjemme i DK Vær opsøgende i kontakten

9 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 2. Være tæt på før, under og efter Debriefing Sørg for at volontør og pårørende har åbne kontaktkanaler, vis tilgængelighed. Hjælp dem eventuelt videre giv gode forslag (fx søge terapeutisk hjælp). Sørg for debriefing med volontørens projekt at de forstår, hvad problemet gik ud på, om de kunne have forholdt sig anderledes, eller om en lignende situation kan forebygges. Hvis volontøren fortsat er i landet hjælp til at få hverdagen til at fungere Internt i organisationen: Hvordan håndterede vi situationen? Var vi forberedte? Har vi nøglekontaktpersoner på plads? Har vi brug for at udvide vores beredskab? Hvordan var kommunikationen? Tilgængelighed (både ude og i DK). Hvem har ansvaret? Er tovholder?

10 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 2. Være tæt på før, under og efter Eksempel Pige med bulimi på 3 ugers grupperejse Én måned senere: Ansøgning fra pige med anoreksi (tidligere været i behandling) samt får medicin for OCD, som hun har lidt af, siden hun var lille: Hvordan kommer sygdommen til udtryk? Betydning for dagligt energi-niveau? Problemer med at spise? Spise foran andre? Spise i smug? Problemer med at spise usund mad/mad hun ikke selv har tilberedt (friturestegt mad, masser af olie, få grøntsager, dårlig hygiejne, etc.) Hvordan håndterer hun sin spiseforstyrrelse strafsystemer (sult, motion, selvskadende adfærd) Behov for at trække sig tilbage/være alene, etc.

11 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? Søren Kirkegaard Et vigtigt udgangspunkt for at kunne hjælpe er at kende og forstå den du ønsker at hjælpe (i dette tilfælde den udsendte/volontøren). When helping hurts : Corbett and Fikkert Med baggrund i punkt 1 og 2 volontøruddannelsen, viden om volontøren Vide noget om styrker og svagheder. Have etableret en grundlæggende gensidig tillid. Have erfaring med kommunikation, som også går dybere og omhandler personlige elementer. Have føling med hvordan hun har det lige nu

12 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører / udsendte frivillige oplever noget svært? Partnerskabet 3. Kende vores partnere og netværk rigtig godt for at - Vide om de er egnede til volontører lige nu for at - Kunne tage kontakt til de rigtige personer i en given situation/krise. for at - Have konkret opdateret kendskab til den aktuelle situation lokalt. for at - Have den nødvendige gensidige tillid til at løse en krise/konflikt i fællesskab.

13 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 3. Kende vores partnere Helt lavpraktisk skal dette være på plads: Følge udenrigsministeriets retningslinjer. Registreret på danskerlisten eller tilsvarende. Have opdaterede kontaktdetaljer. Have tilgang til fungerende kommunikationsnet (internet, mobilnet, fastnet, alternativer). Have opdateret viden om volontørens rejseforsikring og flybillet. Have opdateret viden om volontørens rejsekammerater derude og pårørende herhjemme.

14 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 3. Kende vores partnere Så hurtigt som muligt etabler kontakt med volontøren (ansigt til ansigt, telefon, skype, chat) Parallelt tage kontakt til andre nøglepersoner (REJSEFORSIKRING, koordinator, ledelse, medvolontører, pårørende) STOP ULYKKEN, damage control Giv førstehjælp

15 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 3. Kende vores partnere LYT Giv empati Dan overblik Beslut handling Udfør handling Lav aftaler Følg op på aftaler Tag initiativet, centrum

16 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 3. Kende vores partnere Hvilke resurse -personer er der brug for? Hvilke resurse -personer er tilgængelige? Involver ALTID rejseforsikring - også ved krise-konflikter Ofte kommer en tilfældig lokal til at spille en rolle (taxa chauffør, nabo, een der tilfældigvis var til stede) Hvem kan vi stole på? (præst, leder, politi, vagt, sygeplejerske, personale, tjenestefolk, udsatte børn og unge?) Hvad er vigtigst. Opklare sagen/løse konflikten eller beskytte volontøren?

17 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 4.Kontakte de pårørende hjemmefra på vores initiativ Med udgangspunkt i punkt 1 og 2 Sørg for at ufarlig basis kontakt er etableret. Via: møde, kontakt, invitation, fællesinfo. Brug evt. nogle resursepårørende i netværket. Stå til rådighed, beslutte os for at vi har overskud

18 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 4.Kontakt pårørende hjemmefra Den forebyggende tilgang som til volontøren. Tag kontakt: Før tornado rammer. Så snart der er varsel om uroligheder. Så snart I får kendskab til en potentiel eller opstået situation for volontøren. Mind volontør og pårørende om at have hyppig kontakt med hinanden, og med dem der har ansvar/kan gøre noget ved situationen.

19 Hvordan hjælpe i selve situationen, når volontører/udsendte frivillige oplever noget svært? 4.Kontakt pårørende hjemmefra Kunden har altid ret /Curling - service nutiden Tag imod klager, kritik, beskyldninger, frustrationer, unødigt mange spørgsmål Lyt med empati, tag ansvar, formidl tryghed Stræk jer langt med imødekommenhed, slug kamelen, be the better person Evaluer forløbet med aktuelle involverede og fokuser på læring, så alle kan gøre det bedre næste gang Sørg for at I/du selv har tilgang til coaching/debriefing