It - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012

Transkript

1 It - barrierer, motivation og læring Herning Bibliotekerne Juni 2012

2 Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Målgruppen Antropologisk undersøgelse: De it-fremmede it, barrierer, motivation og læring 2012 personas på Borger.dk Andre initiativer

3

4 Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi

5 Målgruppen Internetanvendelse blandt danskere 16 til 89 år Aldrig Hver dag på nettet hver dag < Hver uge Hver uge på nettet hver uge, men ikke hver dag på nettet sjældnere end en gang om ugen aldrig på nettet *I alt ps. I aldersgruppen Kilde: Danmarks Statistik, 2011 de 16 til 89-årige

6 Målgruppen Nogle grupper er mere udfordrede end andre, men. Kilde: Danmarks Statistik, 2011 de 16 til 89-årige. Procent af alle.

7 Målgruppen det handler ikke kun om alder Kilde: Danmarks Statistik, 2011 de 16 til 89-årige. Procent af alle.

8 Målgruppen det handler ikke kun om alder Kilde: Danmarks Statistik, 2011 de 16 til 89-årige. Procent af alle.

9 Målgruppen det handler ikke kun om alder

10 Målgruppen Digital kommunikation med det offentlige Søgt information på offentlige myndigheders hjemmesider Har en NemID Indsendt oplysninger til det offentlige via hjemmesiden Hentet eller printet blanketter Kilde: Danmarks Statistik, 2011 de 16 til 89-årige. Procent af alle.

11 Målgruppen Danmark i Europa - Indsendelse af oplysninger til det offentlige via hjemmeside Kilde: Eurostat, 2011 de 16 til 74-årige. Procent af alle i aldersgruppen.

12 Antropologisk undersøgelse Bagom statistikken Formål Komme bag om statistikken og få en bedre forståelse af den gruppe, der aldrig eller kun i begrænset omfang benytter it med henblik på at opnå indsigt i barriererne, motivationen og mulighederne for at lære at bruge it. Konkret redskab til håndtering af udfordringen i form af en undervisningsguide Hovedkonklusioner 1) It er mere end en teknisk udfordring det er et kulturmøde. De it-fremmede borgeres mest grundlæggende barrierer og motivation i forhold til it udspringer af, at der er tale om et kulturmøde. I de it-fremmedes møde med it udfordres tre grundlæggende kulturelle dimensioner verdensbilledet, identiteten og forbindelsen til omgivelserne. 2) Der er niveauer for it-fremmedhed og undervisningsstrategien skal tage højde herfor.

13 Antropologisk undersøgelse Metode: Antropologisk feltarbejde 2011 Ude Observationer 169 korte situationsinterview med itfremmede (3-20 min.) 21 interview med medarbejdere ( min) Arena Bibliotek Borgerservice It-kursus Jobcenter Bank Banegård Placering Randers Ballerup Skjern Haslev Vejle (Senior Surfdag) Rødekro Ballerup Bibliotek Nørrebro Bibliotek Næstved Lemvig Svendborg Skanderborg København Fredericia Hjemme 40 længerevarende interview, øvelser, observationer og rundvisninger Bl.a. historie, erfaringer og udfordringer med forskellige former for it og teknik Målgruppe Midaldrende i job (40-65 årige) Midaldrende uden job (40-65 årige) Ældre (65+ årige) Ikke-vestlig herkomst (30-65 årige) Antal besøg I alt 40

14 Antropologisk undersøgelse 4 niveauer af it-fremmedhed Uden for Har ikke været på internettet Kan ikke bruge computer Oplever ikke umiddelbart noget behov for at lære it Lever godt uden it og oplever ikke it som en hjælp Forvent ikke nogen umiddelbar interesse for eller kendskab til it Motivation: Byg bro mellem deres egen verden og it: hvad er deres interesser og hvordan kan it være til nytte i forbindelse med deres særlige interesser Skal ofte starte helt forfra på udstyr og kan have gavn af de mest brugervenlige teknologier fx tablets Medbetjening: Ikke parate til at lære selvbetjeningsløsninger, lad dem se med i stedet I indgangen Har prøvet at bruge en computer Har set internettet, men bruger det ikke Bruger ikke it regelmæssigt Usikre og bange for at gøre noget forkert eller ødelægge noget Forvent bekymring, usikkerhed og lyst til at give op Forvent at nogle er tilbageholdende/skammer sig fordi de føler sig dumme Undervisning: understreg at de ikke kan ødelægge noget Hjælp med at etablere genveje til faste holdepunkter fx dmi.dk, nyheder Øvelse gør mester fx gn. Lette hjemmeopgaver som at sende en

15 Antropologisk undersøgelse 4 niveauer af it-fremmedhed Faste spor Kommet i gang med at bruge computer og internet på egen hånd Begrænset brug af internettet Bevæger sig i faste spor på nettet Bekymring for at slippe økonomiske og personlige oplysninger fri på internettet Byg videre på glæden ved it Vis nye holdepunkter Invitér til at gå på opdagelse Klar til instruktion i konkrete digitale løsninger fx NemID, bestilling af sygesikringsbevis Ikke nok at vise, hvordan løsningerne fungerer, men også hvordan man finder dem Fortæl om sikkerhed ifm. cpr. Og kontooplysninger På opdagelse Bevæger sig frit på internettet Prøver sig frem og etablerer nye forbindelser Computer og internet opleves som en hjælper It er ikke helt integreret i livet Motivationen er der Medbetjening: mulighed for at gå direkte til løsningen Tilbyd at vise andre løsninger Giv gerne en skriftlig vejledning til løsningerne med Fortæl om sikkerhed ifm. cpr. Og kontooplysninger

16 Andre redskaber Nye personas på borger.dk En metode til at strukturere relevant viden om borgerne. Personas som metode kan bruges i fx: workshops, udviklingen af digitale løsninger, ved tilrettelæggelse af målgruppeindsatser, i kommunikationsstrategier mv. Fiktive, men baserer sig på et omfangsrigt kvantitativt og kvalitativt datasæt. Viser nogle af de udfordringer, vaner og forventninger, som borgerne har til den offentlige digitale borgerservice.

17 Andre redskaber Nye personas på borger.dk

18 Andre initiativer Lær mere om it-netværket Formål: løfte befolkningens it-færdigheder ved at gøre udbuddet af it-kurser og hjælp mere fokuseret og sammenhængende, så alle borgere kan klare sig i et stadig mere digitaliseret samfund, herunder at kunne kommunikere digitalt med det offentlige. Digitaliseringsstyrelsen, Ældre Sagen, Ældremobiliseringen, Borgerservice Danmark, Danmarks Biblioteksforening, Dansk Metal, KL, Skat, oplysningsforbund, oa. Get Online Week marts 2012

19 Mere information Tlf

20 Bølgeplan