Service Godt servicedes kke, hva r, men hva u leverer!

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Service Godt servicedes kke, hva r, men hva u leverer!"

Transkript

1 Serviced e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer!

2 Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv! Mikal Hallstrup, Chief Visionary Officer, Designit

3 Bornholm

4 Bornholm

5 Agenda Introduktion Kunden i centrum Holistisk perspektiv Oplevelse Tilgang Touchpoints & blueprints Forbedringsskema

6 Ian Wisler-Poulsen Grafisk formgiver (DK+USA) Cand.it i Design, kommunikation og medier Undervisning i Grafisk design Grafisk designer, Saatchi & Saatchi Product manager, Agillic Afdelingsleder, S-tog, DSB analyse på dagsordenen er han med til at skabe forståelse på tværs af brancher og dermed et bedre samarbejde. MARKEDSFØRING Af Ian Maria Wisler-Poulsen Gonzalez Product Manager, Agillic Vi sætter stor pris på Knud Romers opsang. Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er han med til at skabe forståelse På internettet på tværs er af der brancher ingen problemer i, at et jeg bedre væl- og dermed samarbejde. ger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. ejet sig om reklamebureauets kreative stolthed brancher, der i sidste ende gør gode samarbejde på tværs af Fokusgrupper er fup det er en overskrift, der fanger frem for kundens udbytte? og forskellen for kunden og ikke enhver kvalitativ sjæls opmærksomhed. Men ved nær- Hvordan kan det give rygsik- er ikke i tvivl om, at ethvert dels et falsk tryghedsproblem: angsten for at tabe ansigt. Jeg læsning lader det dog til, at ring og den berømte gode seriøst reklamebureau vil erklære sig enig heri. Knud Romer i højere grad langer ud efter reklamebureauer- selv? (Når reklamebureauet Jeg kan kun give Knud Ro- mavefornemmelse at teste sig nes arbejdsgang end fokusgrupper som metode. Som Danske Bank så fint der sin målgruppe, er fokus- selv laver fokusgrupper.) mer ret i, at når man ikke ken- At betragte fokusgrupper udtrykker det, er det i denne grupper en god løsning. Det er generelt som ansvarsfritagelse og rygsikring er en spørgsmål om, at gøre det du og kvalitativ analyse er god til, sammenhæng lige præcis et lige præcis det, fokusgrupper holdning, jeg håber, Knud Ro- er bedst til. Lad de objektive nemlig at forstå målgruppen No DEbAt Strategic Planner, Deep Blue Af Ian Wisler-Poulsen Product Manager, Agillic På internettet er der ingen problemer i, at jeg vælger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. S J J tor tak til Knud Romer for at sætte fokusgrupper på eg har lige tømt postkassen for weekendens dagsordenen. Artiklen i Markedsføring rejser høst af tilbudsaviser: I unægteligt flere meget interessante og relevante pro- alt 23 styk og sammenlagt 752 sider, men jeg kan ikke blemstillinger. Jeg vil nøjes vælge nogle af dem fra. Det er med at dykke ned i en enkelt: alt eller intet. Hvis jeg ikke vil den misforståede brug af fokusgrupper. modtage reklamer i min postkasse, skal jeg på posthuset Fokusgrupper er fup det og udfylde en blanket, vise ID er en overskrift, der fanger og skrive under på, at jeg ikke enhver kvalitativ sjæls opmærksomhed. Men ved nær- ønsker reklamer. Jeg får et Nej tak til reklamer - klistermærke med læsning lader det dog til, at Knud Romer i højere grad langer ud efter reklamebureauer- hjem, som jeg kan sætte på min postkasse. Besværligt og nes arbejdsgang end fokusgrupper som metode. gammeldags. I denne weekend fik jeg ikke kigget på en At betragte fokusgrupper eneste tilbudsavis, og jeg generelt som ansvarsfritagelse og rygsikring er en måtte bære dem alle sammen ned til containeren sikken et holdning, jeg håber, Knud Ro- CO2 spild. Det ville være smartere, hvis jeg, som forbruger, kunne vælge, hvilke tilbudsaviser jeg ville have. Men det ville kræve, at tilbudsaviserne blev individuelt adresseret. Det ville koste en formue og fordre et omfattende administrativt ar- mer er ene om. Men endnu mere håber jeg, det ikke er bejde i den fysiske verden... kendetegnende for hverken reklamebranchens brug af fokusgrupper eller deres ar- I den digitale verden er det computere, der opererer. De bejdsgang. har en ufattelig omstillingsparathed, og de kan behandle Knud Romers anskuelser vidner dels om et manglende ubegribelige mængder data fokus på kunden siden hvornår har det drejet sig om rekla- med et minimalt forbrug af fysiske ressourcer. På internettet er der ingen problemer mebureauets kreative stolthed frem for kundens udbytte? og i, at jeg vælger et nyhedsbrev dels et falsk tryghedsproblem: til, og et andet nyhedsbrev fra. Hvordan kan det give rygsikring og den berømte gode Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er mavefornemmelse at teste sig ligeglad. selv? (Når reklamebureauet Forestil dig, at du sagde ja selv laver fokusgrupper.) tak til Elgigantens nyhedsbrev, og så var du samtidig Som Danske Bank så fint udtrykker det, er det i denne forpligtet til at sige ja tak til sammenhæng lige præcis et nyhedsbrevet fra Fakta, Bauhaus, Kvickly, Idényt, Bilka, spørgsmål om, at gøre det du er bedst til. Lad de objektive Silvan og mange flere. Ingen ville acceptere det. Men sådan er virkeligheden i den fysiske verden. Dialog med forhandleren På internettet eksponerer forbrugeren sig selv via sine handlinger. Mange oplever analysebureauer varetage fokusgrupperne, så kan reklamebureauerne koncentrere dette som noget negativt, men eksponeringen giver forhandlere mulighed for at tilbyde de sig om det, de er gode til: de kreative løsninger. mest relevante varer til den specifikke forbruger på det rigtige tidspunkt. Det må være den seriøse, Udbyderen af mit mobiltelefonabonnement kan for ek- kompetente rådgivning og det gode samarbejde på tværs af sempel se, at jeg har talt markant mere i mobiltelefon de brancher, der i sidste ende gør forskellen for kunden og ikke sidste tre måneder. Derfor angsten for at tabe ansigt. Jeg ville det være et godt tidspunkt er ikke i tvivl om, at ethvert at tilbyde mig et andet abonnement med billigere taletid. seriøst reklamebureau vil erklære sig enig heri. Denne dialog mellem forhandler og forbruger kan trigger- Jeg kan kun give Knud Romer ret i, at når man ikke kender sin målgruppe, er fokusbaseres. Det vil sige, at jeg som følge af min specifikke grupper en god løsning. Det er situation, eksempelvis får tilsendt en med dette til- lige præcis det, fokusgrupper og kvalitativ analyse er god til, bud, og hvis jeg ikke reagerer nemlig at forstå målgruppen inden for en uge, får jeg en reminder-sms. Det kan sættes op i et automatisk flow, så forhandleren ikke personligt behøver at løfte en finger. Dialogen mellem forhandleren og forbrugeren minder mere om optimeret forbrugerservice end irriterende reklame. Få dine reklamekroner til at vare længere! Strammer marketingbudgettet, så er Karburator et taktisk godt alternativ. Karburator er et bureau af dygtige strategiske og kreative kræfter, hvor alle fordyrende mellemled og høje administrative omkostninger er skåret væk. Du har direkte kontakt til dem, der løser dine opgaver - og det til en timepris, der er til at forstå. Så brug pengene konstruktivt - og lad dine budskaber leve længere, gå dybere til værks eller komme bredere ud. Få meget mere ud af dit marketingbudget! Kontakt Michael Schilling Jacobsen på eller på karburator.dk r giver gerens hjerte. hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, seriøst med kvalitativ analyse Som enhver, der arbejder og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrund- i denne misforståelse af kva- ved, er der desværre intet nyt lag i en udviklingsproces, og litativ analyse og brugen ikke som ansvarsfralæggelse heraf. Derfor sætter vi i Deep og tryghedsskaber efter reklamen er færdigudviklet. mer åbner op for debatten. Blue stor pris på, at Knud Ro- Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er det Knud Romer har ret i, at en med til at skabe bedre forståelse på tværs af brancher og fokusgruppe ikke kan simulere den virkelige forførelse af dermed et bedre samarbejde forbrugeren, og det skal den i sidste ende. n Forførelsens kunst Nej Tak tak til Knud til de Romer fleste reklamer Fokusgrupper giver hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, Reklamer er irriterende! Vi føler, de bliver trukket ned over hovedet på os. Og produktet er oftest og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrundlag i en udviklingsproces. uaktuelt. Reklamerne dukker op alle mulige steder og på tidspunkter, hvor vi ikke ønsker dem f.eks. midt i en god film. Interaktiv markedsføring er dog anderledes. eg har lige tømt postkassen for weekendens høst af tilbudsaviser: I alt 23 styk og sammenlagt 752 sider, men jeg kan ikke vælge nogle af dem fra. Det er alt eller intet. Hvis jeg ikke vil modtage reklamer i min postkasse, skal jeg på posthuset og udfylde en blanket, vise ID og skrive under på, at jeg ikke ønsker reklamer. Jeg får et Nej tak til reklamer - klistermærke med hjem, som jeg kan sætte på min postkasse. Besværligt og gammeldags. I denne weekend fik jeg ikke kigget på en eneste tilbudsavis, og jeg måtte bære dem alle sammen ned til containeren sikken et CO2 spild. Det ville være smartere, hvis jeg, som forbruger, kunne vælge, hvilke tilbudsaviser jeg ville have. Men det ville kræve, at tilbudsaviserne blev individuelt adresseret. Det ville koste en formue og fordre et omfattende administrativt arbejde i den fysiske verden... I den digitale verden er det computere, der opererer. De har en ufattelig omstillingsparathed, og de kan behandle ubegribelige mængder data med et minimalt forbrug af fysiske ressourcer. På internettet er der ingen problemer i, at jeg vælger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. Forestil dig, at du sagde ja tak til Elgigantens nyhedsbrev, og så var du samtidig forpligtet til at sige ja tak til nyhedsbrevet fra Fakta, Bauhaus, Kvickly, Idényt, Bilka, Silvan og mange flere. Ingen ville acceptere det. Men sådan er virkeligheden i den fysiske verden. Dialog med forhandleren På internettet eksponerer forbrugeren sig selv via sine handlinger. Mange oplever Indsigt ikke facts dette som noget negativt, men eksponeringen giver forhandlere mulighed for at tilbyde de mest relevante varer til den specifikke forbruger på det rigtige tidspunkt. Udbyderen af mit mobiltelefonabonnement kan for eksempel se, at jeg har talt markant mere i mobiltelefon de sidste tre måneder. Derfor ville det være et godt tidspunkt at tilbyde mig et andet abonnement med billigere taletid. Denne dialog mellem forhandler og forbruger kan triggerbaseres. Det vil sige, at jeg som følge af min specifikke situation, eksempelvis får tilsendt en med dette tilbud, og hvis jeg ikke reagerer inden for en uge, får jeg en reminder-sms. Det kan sættes op i et automatisk flow, så forhandleren ikke personligt behøver at løfte en finger. Dialogen mellem forhandleren og forbrugeren minder mere om optimeret forbrugerservice end irriterende reklame. bedre og dybere og dermed nå ud over en simpel reklametest : ja/nej til annonce A, Forbrugeren sparer tid og får mere relevante tilbud. Forhandleren kan tale direkte til forbru- B eller C. At bruge fokusgrupper udelukkende til en sådan simpel geren og har et bedre grundlag for at servicerer. Der er altså reklametest vidner om en stor fordele for begge parter. misforståelse af den kvalitative metode. Fokusgrupper giver hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, Supermarkedernes tilbudsaviser er de eneste, som jeg kigger i for tiden. Og der er en og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrundlag i en udviklingsproces, og ting, jeg kigger efter tilbud på bleer. I denne uge var der ikke som ansvarsfralæggelse tilbudsaviser fra 5 supermarkeder næsten 300 sider. Så og tryghedsskaber efter reklamen er færdigudviklet. når jeg kigger efter bleerne, er der stor chance for, at jeg overser dem. Jeg stopper min Knud Romer har ret i, at en søgen første gang, jeg finder fokusgruppe ikke kan simulere den virkelige forførelse af tilbuddet, uanset hvilket supermarked, det er. Jeg er ikke forbrugeren, og det skal den særlig loyal, for jeg føler ikke, at supermarkederne gør noget specielt for mig. Det ville være genialt, hvis et supermarked tilbød en interaktiv service, hvor jeg kunne melde mig til at modtage en sms, hver gang der var tilbud f.eks. på bleer. På den Tilbud på sms Forførelsens kunst Forbrugeren sparer tid og får mere relevante tilbud. Forhandleren kan tale direkte til forbrugeren og har et bedre grundlag for at servicerer. Der er altså fordele for begge parter. Tilbud på sms Supermarkedernes tilbudsaviser er de eneste, som jeg kigger i for tiden. Og der er en ting, jeg kigger efter tilbud på bleer. I denne uge var der tilbudsaviser fra 5 supermarkeder næsten 300 sider. Så når jeg kigger efter bleerne, er der stor chance for, at jeg overser dem. Jeg stopper min søgen første gang, jeg finder tilbuddet, uanset hvilket supermarked, det er. Jeg er ikke særlig loyal, for jeg føler ikke, at supermarkederne gør noget specielt for mig. Det ville være genialt, hvis et supermarked tilbød en interaktiv service, hvor jeg kunne melde mig til at modtage en sms, hver gang der var tilbud f.eks. på bleer. På den måde ville jeg spare tid ved ikke at kigge i tilbudsaviser og desuden eliminere muligheden for at overse tilbuddet. heller ikke. Men den kan hjælpe med at forstå forførelsens Samtidig ville jeg kunne kunst og dermed de enkelte sætte klistermærket med Nej elementer på vejen til forbrugerens hjerte. tak til reklamer på min postkasse, så jeg slap for at bære Som enhver, der arbejder unødvendigt papir ned til containere. Det pågældende su- seriøst med kvalitativ analyse ved, er der desværre intet nyt permarked ville slippe for i denne misforståelse af kvalitativ analyse og brugen produktion og levering af tilbudsavisen, og samtidig ville heraf. Derfor sætter vi i Deep der være større chance for, at Blue stor pris på, at Knud Romer åbner op for debatten. jeg kun købte bleer hos dem, idet jeg jo fravælger de fysiske Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er det reklamer fra de andre. Endelig ville denne service med til at skabe bedre forståelse på tværs af brancher og gøre mig til en mere loyal kunde, fordi jeg oplever, at dermed et bedre samarbejde supermarkedet gør noget specielt for mig. Og når jeg allige- i sidste ende. n vel er i supermarkedet, kan jeg jo lige så godt gøre mine andre indkøb her Ian Wisler-Poulsen er aktuel med bog-udgivelsen: Usability testmetoder til mere brugervenligt webdesign på internettet. n Nej tak til de fleste reklamer Reklamer er irriterende! Vi føler, de bliver trukket ned over hovedet på os. Og produktet er oftest uaktuelt. Reklamerne dukker op alle mulige steder og på tidspunkter, hvor vi ikke ønsker dem f.eks. midt i en god film. Interaktiv markedsføring er dog anderledes. måde ville jeg spare tid ved ikke at kigge i tilbudsaviser og desuden eliminere muligheden for at overse tilbuddet. Samtidig ville jeg kunne sætte klistermærket med Nej tak til reklamer på min postkasse, så jeg slap for at bære unødvendigt papir ned til containere. Det pågældende supermarked ville slippe for produktion og levering af tilbudsavisen, og samtidig ville der være større chance for, at jeg kun købte bleer hos dem, idet jeg jo fravælger de fysiske reklamer fra de andre. Endelig ville denne service gøre mig til en mere loyal kunde, fordi jeg oplever, at supermarkedet gør noget specielt for mig. Og når jeg alligevel er i supermarkedet, kan jeg jo lige så godt gøre mine andre indkøb her Ian Wisler-Poulsen er aktuel med bog-udgivelsen: Usability testmetoder til mere brugervenligt webdesign på internettet. n Få dine reklamekroner til at vare længere! Strammer marketingbudgettet, så er Karburator et taktisk godt alternativ. Karburator er et bureau af dygtige strategiske og kreative kræfter, hvor alle fordyrende mellemled og høje administrative omkostninger er skåret væk. Du har direkte kontakt til dem, der løser dine opgaver - og det til en timepris, der er til at forstå. Så brug pengene konstruktivt - og lad dine budskaber leve længere, gå dybere til værks eller komme bredere ud. Markedsføring to Go den 29. maj inkl. fredagsbar Kom og hør en spændende paneldebat under overskriften: Er fokusgrupper fup? Læs mere og tilmeld dig på dk/arrangementer 21 Få meget mere ud af dit marketingbudget! Kontakt Michael Schilling Jacobsen på eller på karburator.dk Ekstern lektor, ITU & RUC Wisler G r u n d b o G I Service d e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Usability Test methods for making usable websites 20 Designprincipper Til brug i grafisk design, multimediedesign, interaktionsdesign, webdesign, usability og visuel kommunikation Forfatter: Ian Wisler-Poulsen Forlag: Grafisk Litteratur Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer! Forlaget Grafisk Litteratur Ole Gregersen Ian Wisler-Poulsen Ian Wisler-Poulsen Grafisk Litteratur

7

8 Kunden i centrum

9

10 To many companies, customers are just like any other part of the business, a ressource to be managed Andy Polaine et al. [2:1]

11 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Virksomhed Web Kunden Mobil Klub

12

13 Den lokale vinhandel

14 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Virksomhed Web Kunden Mobil Klub

15 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Kunden Web Virksomhed Mobil Klub

16

17 Holistisk perspektiv & co-creation

18 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

19 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

20 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

21 Holistisk perspektiv

22 Holistisk perspektiv

23 Holistisk perspektiv

24 Butikker / showrooms

25 Oplevelse & transformation

26 Not the best promise. Not the cleverest copy. Not the Big Idea or the biggest budget. The best experience wins Bill Hollins, University of Westminster

27 Oplevelse

28 Oplevelse

29 Fra råvare til oplevelse

30 Fra råvare til oplevelse

31 Fra råvare til oplevelse

32 Fra råvare til oplevelse

33 Fra råvare til oplevelse 1. Råvare Pris pr. kop 2. Vare 3. Service 4. Oplevelse 0 kr. 10 kr. 20 kr. 30 kr. 40 kr. 50 kr.

34 Tilgang

35 Tilgang

36 Tilgang Pris (lav pris) Kvalitet (god kvalitet) Leverance (hurtig levering)

37 Touchpoints & blueprints

38

39 Touchpoints Avis Biograf Web Produkt Fragt Call-center

40 Touchpoints en tur i svømmehallen

41 Customer journeys en tur i svømmehallen

42 Customer journeys en tur i svømmehallen

43 Service blueprints Før Under Efter Backstage Kanaler / Frontstage Bruger

44 Service blueprints Service Blueprint Taastrup svømmehal tid tid tid Opmærksomhed (på service) Brug (af service) Afgang (fra service) Backstage processer Kanaler / Frontstage Bruger Trin Oplevelse Lokation specifikation Face-to-face specifikation Skilt/print specifikation Web specifikation Mob./telefon specifikation Artefakter specifikation Line of visibility Kundeservice specifikation IT-afdeling specifikation 3. part specifikation Svømmehallen ligger i et idrætsanlæg med mange facilitetter. Der er et stort skilt ude ved vejen. Website: Åbning, pris, info Man kan ringe til reception med spørgsmål Personalet i svømmehallen står for udarbejdelse af foldere Man skal (gå) ned ad en stig ca. 100 meter for at komme ned til svømmehallen. Der er et stort skilt over indgangen. Stor skilt ved indkørsel til TIK og svømmehal (samt parkering) Taastrup svømmehal (indgang) Skilt på mur: - Priser - Åbningstider Høje-Tåstrup Kommunes IT-afdeling står overordnet for drift af IT Høje-Tåstrup Kommune har overordnet ansvar. Herunder findes Høje-Taastrup Idrætsteam (HTKI) Svømmehallens reception Folder: - Priser - Åbningstider Man kan besøge websitet på mobil, men det er ikke responsive eller mobiloptimeret Den daglige ledelse i svømmehallen står for indhold og opdatering af website Når man kommer ind i svømmehallen, skal man henvende sig i receptionen. Man skal købe en billet, som Man skal finde et ledigt skab, giver adgang til svømmehallen. og igen bruges billtten til at frigive nøglen. Efter om- Man kan også købe et 10-turskort. Så kan man gå direkte før der er adgang til selve klædning skal man vaskes, ind i omklædningen. svømmehallen. Svingdør (til omklædn.): Man skal bruge sin billet for at komme ind Kassen: Livredder betjener Gæsterne skal vaske sig grundigt, før indgang til svømmehal (skilt i omklæd.) Man køber en billet Receptionen (og billetsalg) i svømmehallen betjenes af personalet (livrederne) Til udarbejdelse af vagtplaner benyttes et IT-system, som er dikteret af HT-kommune Et skiltefirma med spec i svømmehaller har udarbejdet skiltning i samarbejde med personlaet Skabe (i omklædn.): Man skal bruge billetten til skabet Livredderne sørger for opsyn og rengøring i omklædningsrum. Her kan de også spørges til råds. Der er forskellige skilte, som anviser, hvordan gæster skal opføre sig. Nøglen fra skabet kan spændes om ben/arm og fungerer som bevis Personlaet i svømmehallen står desuden for: - Overvågning (livreddere) - Opsyn i omklædning - Rengøring Billet-systemet er leveret af 3. part, som leverer billetsystemer til svømmehaller Personlaet i svømmehallen tager vandprøver, som sendes videre til HT-kommune og undersøges af teknik og drift Der er også en sauna, som man frit kan benytte. I selve svømmehallen er der 3 forskellige bassiner: Et sportsbasin m. vippe, et lege-bassin og et varmt-vands-bassin. Der er områder (i omklæd.), hvor man ikke må have sko på. Livredderne sørger for overvågning i svømmehallen. Her kan de også spørges til råds. Der er forskellige skilte, som kan anvendes efter behov. Der er hylder i omklæd. hvor man kan lægge tøj, så det ikke bliver vådt Når man kommer op fra bassinet, anbefales det, at man vasker klorvandet af, før man tørrer sig og klæder om. Skabe: Man skal huske sin billet Svømmehallens reception Glemte sager indsamles (skilt ved udgang fra omklæd.) Man kan ringe til reception, hvis man har glemt noget Brugte billetter smides ud Livredderne i svømmehallen indsamler glemte sager i en glemmekasse Svingdør: Indlæs billet Ved udgangen er der en opslagstavle med info og tilbud. Personalet (livredderne) udleverer glemte sager.

45 Service blueprints Isolering af faser

46 Service blueprints Isolering af sekvenser

47 Service blueprints Isolering af kanaler

48 Service blueprints Isolering af touchpoints

49 Service blueprints Customer journeys

50 Service blueprints Customer journeys

51 Service blueprints Customer journeys

52 Servicedesign forbedringsskema

53 Forbedringsskema Titel på problem Kort beskrivelse Alvorligsgrad Foto Forslag til løsning Vurdering af ressourceforbrug

54 Uheldigt Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kræver få ressourcer Kræver nogle ressourcer Kræver mange ressourcer

55 Servicedesign Forbedringsskema Titel Beskrivelse af problem Alvorsgrad Billede Forslag til forbedring Skilte til værelser Når man går fra receptionen til den venstre fløj, er der et skilt med henvisning til værelser Hvis man kommer ind i den venstre fløj fra pareingspladsen, manlger værelserne på det første skilt, man møder. Det er uheldigt, at man skal gå rundt og lede efter et nyt skilt. Sæt et nyt skilt, hvor værelserne er tilføjet lige som skiltet, når man kommer fra receptionen. Græs ud til terrasse Ude på græsplænen er der terraseområder med borde og stole. Man skal dog krydse en græsplæne, for at komme derud. Det er uheldigt, hvis man har fine sko eller høje hæle, og græsset er blødt og vådt. Vi mødte en kvinde, som stod og trippede lidt, hvorefter hun sagde: De burde da have lagt nogle fliser her! Læg en gang af fliser ud til områderne, så alle områder til tilgængelige via flisegange. Håndsæbe Man er vant til, at de fleste ting har en angivet plads. Den indpakkede sæbe er ingen undtagelse, men efter jeg havde pakket den ud, vidste jeg ikke, hvor jeg skulle gøre ad den. Jeg kunne ligge den på kanten af vasken, men den har ingen plads, og den blev noget snask. Opstil holdere til håndsæben. Så ved gæsterne, hvor de skal gøre ad sæben, og det sviner ikke så meget. Logon til Wi-Fi Brugere er efterhånden vant til enkle, brugbare og tilpassede skærmvisninger (responsive design). Da vi skulle logge på det trådløse netværk, mødte vi denne skærmvisning med en masse unødvendig information, og en størrelse på elementerne som er umulig at se. Sørg for, at brugeren kun se det absolut nødvendige, når der skal logges på det trådløse netværk. (3. part) Seating ved middag Da vi skulle spise middag, var det uklart, hvor vi skulle henvende os, eller om vi bare skulle finde et bord. Der var ingen henvisning eller tjener til at betjene os. Opfør en tydelig markering ved skranken, hvor man skal vente. Det kan være et skilt, hvor der står vent her, som man kender det fra flere restauranter. Uspiseligt kød ved middag Betjeningen fra vores tjener var fantastisk, og det var maden også - på nær det ene af de to stykker krondyr. Det var så sejt, at jeg slet ikke kunne tygge det. Det vidste sig, at det var det samme hos min kæreste! - En fejl er ingen fejl. To fejl er to for meget!... Vi bad ikke om et nyt stykke kød, da vi var så mætte fra resten af den dejlige middag. Vi fik til gengæld drinks i baren. (Det er uheldigt, at to gæster ud af to får denne oplevelse. Det må helst ikke ske!) Uheldigt Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kræver få ressourcer Kræver nogle ressourcer Vurdering af ressourcer Kræver mange ressourcer

56 Skilte til værelser # 1

57 Græs ud til terrasse # 2

58 Seating til middag # 5

59 Skilte ved buffeten # 7

60 Skilte ved buffeten # 8

61 Priser på spa-produkter # 9

62 Barfodsområde i omklædning # 13

63 Glemt bluse # 14

64 Spørgsmål?

65 Tak for jeres opmærksomhed

Serviced e s i g n. Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed. Ian Wisler-Poulsen

Serviced e s i g n. Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed. Ian Wisler-Poulsen Serviced e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Ian Wisler-Poulsen Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer! ? Servicedesign Hvis ikke du

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A.

Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A. Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A. Denne vejledning beskriver adgangen til Kildeskovshallens svømmehal for brugere der vil benytte handicap indgangen Indgang A. Adressen er Adolphsvej 25,

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Drømmer du om et job i reklamebranchen?

Drømmer du om et job i reklamebranchen? Drømmer du om et job i reklamebranchen? Reklamebranchen omfatter en lang række bureauer med forskellige funktioner hvoraf en del overlapper hinanden. Klassisk tænker man på et reklamebureau, når man taler

Læs mere

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Kend dine brugere Om brugertest 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Andreas Frandsen, Ninette Nielsen Agnete Gnistrup, Senia Lundberg Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse Indledning s. 2 Valg

Læs mere

Velkommen til webinaret. Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin

Velkommen til webinaret. Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin Velkommen til webinaret Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin Program Velkommen De 5 trin Hvis du vil mere Q & A De 5 trin 1. Kom i kontakt med din unikke historie

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Gode råd om Prisreklame Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Prisreklame 2005 Kend reglerne for prisreklame Unøjagtighed i prismarkedsføringen giver

Læs mere

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Havde du indbrud hen over julen? Eller skal du ud nytårsaften, og er du utryg ved at efterlade huset alene? Der findes masser af teknologi, der kan hjælpe

Læs mere

- lev livet grønnere, sjovere og smartere...

- lev livet grønnere, sjovere og smartere... Reklamer & kampagner V i ser dem i tv, biografer og busser. I aviser og blade. På internettet. Hver eneste dag og alle vegne fra bliver vi bombarderet med reklamer og kampagner for alle mulige varer og

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

Velkommen til Google AdWords for begyndere. 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

Velkommen til Google AdWords for begyndere. 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Velkommen til Google AdWords for begyndere Om IVÆKST - Etableret i 2003 som Firmastart - Offentlig-privat samarbejde Mål: at skabe vækst i nystartede og mindre virksomheder - I 2006 Relanceret - privat

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Opmærksomhed Reklame & irritation Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7 Kommunikation Intern og eksterne kommunikation 2 Intranet 3 DT Magazine 4 HR Infoboard 5 Intranet i STARK 6 Dit SILVAN 7 STARKs markedsføring til private 8 STARKs markedsføring til professionelle 9 STARKs

Læs mere

DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI. MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com

DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI. MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com INTRODUKTION Hvad er problemet? Hvordan kan en løsning se ud? Mine råd til jer: Den perfekte win-back strategi Hvad

Læs mere

Sådan kommer du i gang med at bruge video

Sådan kommer du i gang med at bruge video Sådan kommer du i gang med at bruge video INDHOLD INDLEDNING... 3 DERFOR SKAL DU I GANG MED AT BRUGE VIDEO... 4 OVERVEJELSER... 5 SOCIALE MEDIER... 5 YOUTUBE... 6 OPDATER OFTE... 6 UDSTYR... 6 HVAD SÅ

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

Den vigtige kommunikation

Den vigtige kommunikation Ørenlyd Den vigtige kommunikation 2 3 VI SKABER ØRENLYD Succes handler i høj grad om at få ørenlyd, såvel privat som professionelt. Mange råber højt for at få deres budskab ud. Nogle finder på noget skørt

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

MANUAL TIL MARKEDSFØRING AF LICENSER

MANUAL TIL MARKEDSFØRING AF LICENSER MANUAL TIL MARKEDSFØRING AF LICENSER 01-06- 2011 Beskrivelse af markedsføringsmodel for licenser Her beskrives den markedsføringsmodel for licenser, der er testet i projektet Licenser til masserne. Projektet

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

Værsgo: Et katalog fyldt med inspiration til afholdelse af Seniorsurf-dagen!

Værsgo: Et katalog fyldt med inspiration til afholdelse af Seniorsurf-dagen! Værsgo: Et katalog fyldt med inspiration til afholdelse af Seniorsurf-dagen! Dette katalog indeholder konkrete og lettilgængelige ideer til, hvordan I ude på datastuerne, bibliotekerne og andre it-undervisningssteder

Læs mere

Hvad synes du om indholdet af kurset?

Hvad synes du om indholdet af kurset? Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%

Læs mere

MOBILE STRATEGIER. Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk

MOBILE STRATEGIER. Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk MOBILE STRATEGIER Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk Agenda Tal og facts Mobil strategi Hvad betyder det for jeres organisation/webredaktører Taktiske valg Baby steps and the big picture Hvordan

Læs mere

VIDENDELING PÅ FARTEN. Tangen 6 DK-8200 Århus N Tel. +45 9927 1000. www.progressive.dk info@progressive.dk CVR. 25 22 33 30

VIDENDELING PÅ FARTEN. Tangen 6 DK-8200 Århus N Tel. +45 9927 1000. www.progressive.dk info@progressive.dk CVR. 25 22 33 30 VIDENDELING PÅ FARTEN Progressive A/S Lyskær 3B Platanvej 4 DK-2730 Herlev DK-7400 Herning Tel. +45 3525 5070 Tel. +45 9927 1000 Tangen 6 DK-8200 Århus N Tel. +45 9927 1000 www.progressive.dk info@progressive.dk

Læs mere

Spirens store ønske. - en tegnet fortælling om spirer. Martin Frøsig & Miriam Sasha Sommer Forlaget Friske Spirer

Spirens store ønske. - en tegnet fortælling om spirer. Martin Frøsig & Miriam Sasha Sommer Forlaget Friske Spirer Spirens store ønske - en tegnet fortælling om spirer Martin Frøsig & Miriam Sasha Sommer Forlaget Friske Spirer Spirens store Ønske Forlaget Friske Spirer info @ friskespirer.dk www.forlagetfriskespirer.dk

Læs mere

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Introduktion Lars Hedal, adm. direktør i Hedal Kruse Brohus siden 2002 2000-2002: Marketingchef, Ecarisma (Mærsk Data)

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Fanger opmærksomhed Reklame & irritation Brug Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan

Læs mere

SPONSORKONCEPT 2015/2016

SPONSORKONCEPT 2015/2016 SPONSORKONCEPT 2015/2016 At skabe et lokalt samlingspunkt for erhvervslivet med udgangspunkt i herreelitefodbold. Rishøj Boldklub vil brande Køge by og Køge kommune nationalt gennem sportslige resultater.

Læs mere

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar

Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar Dine fordele Ved Hosted PBX & IP telefoni: Lave startomkostninger lave minutpriser Ring gratis internt skalerbar telefoncentral Avancerede kundeservice-funktioner Ubegra nset ind- og udgaende bylinier

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1 7 effektive tips TIL MARKEDSFØRING AF IT OG TEKNIK / 1 Kære læser Denne e-guide er til dig, der ønsker at optimere din virksomheds markedsføring og sælge (endnu) mere. Omdrejningspunktet er markedsføring

Læs mere

Prinfo s vide verden

Prinfo s vide verden Prinfo s vide verden Prinfos vide verden 3 Sådan ser verden ud i dag 5 Sådan ser den måske ud efter 1. maj 2011 7 Verden går ikke under 9 Velkommen til vores kopi- og printverden 11 Du store verden! Sådan

Læs mere

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Quick Guide Waoo! Web TV på ipad Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Velkommen til Waoo! Web TV på din ipad Med dit abonnement på en Waoo! TV-pakke, kan du kvit og frit se web TV på din ipad. Du

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Hvem er Forlaget SMSpress?

Hvem er Forlaget SMSpress? Hvem er Forlaget SMSpress? 100% digitalt forlag etableret i 2010 med fokus på litteratur via mobilen Vi udgiver SMS-noveller, SMS-romaner, digte og anden SMS-litteratur Det Kongelige Bibliotek valgte i

Læs mere

hvorfor ikke få alle dine behov dækket ét sted? Powernet one-stop-shop

hvorfor ikke få alle dine behov dækket ét sted? Powernet one-stop-shop hvorfor ikke få alle dine behov dækket ét sted? Powernet one-stop-shop velkommen Når du folder brochuren ud, åbner du samtidig op for en hel ny verden af muligheder for kommunikation med dine gæster. Ved

Læs mere

kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1

kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1 kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1 Indholdsfortegnelse Forord 3 Problemformulering 4 Udviklingsmetode 5 Tidsplan 6 Målgruppe 7 Design brief 8 Logo 10 Typografi og farve 11 Navigationsdiagram 12 Usecase

Læs mere

It-sikkerhed Kommunikation&IT

It-sikkerhed Kommunikation&IT It-sikkerhed Kommunikation&IT Dette projekt handler om IT-sikkerhed. Gruppen har derfor valgt at have om Facebook, hvor vi vil hjælpe folk med at færdes rigtigt på nettet. Dette vil gøre ved hjælp af at

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

CykelSportMessen. Brochure 2015. Cykler - Udstyr - Rejser - Træning. Bliv udstiller på Skandinaviens største cykel- og triatlonmesse

CykelSportMessen. Brochure 2015. Cykler - Udstyr - Rejser - Træning. Bliv udstiller på Skandinaviens største cykel- og triatlonmesse Cykler - Udstyr - Rejser - Træning Brochure 2015 Bliv udstiller på Skandinaviens største cykel- og triatlonmesse Vest: 24. og 25. oktober Arena Midt Kjellerup Øst: 7. og 8. november Roskilde Kongrescenter

Læs mere

Uge 47 Uddannelse og jobuge. Fra Idé til produkt 2. klasse. Eksempler fra Frederiksberg virksomheder

Uge 47 Uddannelse og jobuge. Fra Idé til produkt 2. klasse. Eksempler fra Frederiksberg virksomheder Uge 47 Uddannelse og jobuge Fra Idé til produkt 2. klasse Eksempler fra Frederiksberg virksomheder Den gode stol Hvem er jeg og hvad er jeg god til? Du er god til mange ting Hvis man spørger folk, hvad

Læs mere

program * opsamling * skype foredrag * online markedsføring

program * opsamling * skype foredrag * online markedsføring dagens program * opsamling * skype foredrag * online markedsføring opsamling visuel identitet * hvad synes I? * pitch * s/h + negativ * farver Logo Logo Logo Web Tryk #0000ff Pantone Blue 072c C 100 M

Læs mere

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels Bilag 1 Bilag 2 Projekt 1 - usability test og marketing Gruppe: Senia, Agnete, Andreas, Ninette Website: postdanmark.dk Undersøgelsesområde: navigation og funktionalitet Tests: Brugertest (funktionalitet)

Læs mere

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Målgrupper 2 B-t-B Nordic 3 Oms 3,9b JYSK CUSTOMER PROMISES 4 JYSK VALUES 5 Den gode sælger 6 1 MÅLGRUPPER JYSK er for alle JYSK definerer i sin mission sin målgruppe til at være

Læs mere

Lær IT på biblioteket

Lær IT på biblioteket Lær IT på biblioteket Program for forår 2014 Kik ind i bibliotekets IT-værksted på eller på. Her kan du få hjælp til at komme videre. Og du kan møde andre begyndere. Filmstriben- hvad er det? Hvordan bruger

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

East Export Network Øst Magasinet

East Export Network Øst Magasinet . East-X-Net Videnpark Trekantområdet Vesterballevej 5, 7000 Fredericia tlf.: 26-926554 mail: mail@east-x-net.dk web: www.east-x-net.dk East Export Network Øst Magasinet Udarbejdet af: East-X-Net Odinsgade

Læs mere

ER DIT BRAND I LIVE?

ER DIT BRAND I LIVE? ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Guide -Skab synlighed om jeres arrangement FØR ARRANGEMENTET

Guide -Skab synlighed om jeres arrangement FØR ARRANGEMENTET Guide -Skab synlighed om jeres arrangement Skal I have stablet et arrangement på benene og vil I gerne have nogle tips til, hvordan I kan nå ud til andre end jeres eksisterende medlemmer? Så tjek nedenstående

Læs mere

Sæt skub i salget i 2012

Sæt skub i salget i 2012 Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation

Læs mere

On-line dialog startes off-line

On-line dialog startes off-line On-line dialog startes off-line Af: Anette Boiesen Petersen Markedskonsulent Post Danmark A/S Søren Pedersen Senior Consultant Wilke A/S Synopsis: Word of Mouth er en af de mest effektive kommunikationsfomer

Læs mere

Curriculum Vitae. Resumé: Erfaring:

Curriculum Vitae. Resumé: Erfaring: Resumé: Mine spidskompentencer og passion er idéudvikling, konceptudvikling, prototyping, interaktionsdesign og digitale kommunikationsstrategier. Jeg har erfaring med strategisk planlæg-ning af kommunikation

Læs mere

Rema 1000, Muslingevej 10, 8250 Egå. Kvickly, Øster Allé 16, 8400 Ebeltoft

Rema 1000, Muslingevej 10, 8250 Egå. Kvickly, Øster Allé 16, 8400 Ebeltoft Midtjylland - Øst Begrundelser Rema 1000, Muslingevej 10, 8250 Egå Generelt mange økologiske varer. Lavt fedtindhold i kød & pålæg. Lokker ikke med usunde varer man skal nærmest lede efter slik & chokolade.

Læs mere

Borgerrettet kampagne for digital post. Erfaring fra Favrskov Kommune

Borgerrettet kampagne for digital post. Erfaring fra Favrskov Kommune Borgerrettet kampagne for digital post Erfaring fra Favrskov Kommune Indhold Kampagne for digital post Favrskov Kommune... 2 Målgruppe - at ramme bredt... 2 Konkurrencen... 2 ipad eller anden tablet...

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

Markedsinspiration 2013 De digitale unge

Markedsinspiration 2013 De digitale unge Markedsinspiration 2013 De digitale unge Kim Angel, Head of Media 2013 Side 1 Hvorfor er studiet af de unge interessant? Værdifuld målgruppe Vigtig tid for mange beslutninger Første generationer, der er

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

idé og udvælgelse KORT 1 KORT 2

idé og udvælgelse KORT 1 KORT 2 IDÉ OG UDVÆLGELSE idé og udvælgelse I skal nu arbejde videre med jeres problemstiling. Det første I skal gøre for at finde en løsning på jeres problem er at få en masse idéer. Det gør I bedst ved at lave

Læs mere

Taastrup FC Fakta om klubben

Taastrup FC Fakta om klubben Taastrup FC Fakta om klubben En af Danmarks største fodboldklubber (DIF s 2011 opgørelse) En stærk organisation med dygtige og professionelle ledere Divisionsfodbold gennem flere år Målsætning om at spille

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Billedfremkaldelse hos fotohandleren

Billedfremkaldelse hos fotohandleren Billedfremkaldelse hos fotohandleren Jeg bruger Foto.com, de er de billigste, har godt papir, godt kalibreret udstyr (god farve gengivelse), dårlig hjemmeside og lang leveringstid. Der findes mange andre

Læs mere

Wibrandtsvej 32. Skytte Høj Poul Skytte Høj, statsautoriseret ejendomsmægler, MDE Kongelundsvej 297 2770 Kastrup Tlf. 32502525 e-mail 276@edc.

Wibrandtsvej 32. Skytte Høj Poul Skytte Høj, statsautoriseret ejendomsmægler, MDE Kongelundsvej 297 2770 Kastrup Tlf. 32502525 e-mail 276@edc. Wibrandtsvej 32 EDC, Sag: 27600523 Skytte Høj Poul Skytte Høj, statsautoriseret ejendomsmægler, MDE Kongelundsvej 297 2770 Kastrup Tlf. 32502525 e-mail 276@edc.dk Super lækker arkitekttegnet Schwanenflügel

Læs mere

udviklingsfasen! Brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo el@snitker.com Nyborg Strand 5. november 2009

udviklingsfasen! Brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo el@snitker.com Nyborg Strand 5. november 2009 Inddrag brugerne i udviklingsfasen! Brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo el@snitker.com Nyborg Strand 5. november 2009 1 Inddrag brugerne i udviklingsfasen - Om Snitker & Co. - Brugerundersøgelse

Læs mere

Rapport. Udarbejdet af: Mayianne Nøks Pedersen. Skole login: knmape68. E-mail: mypedersen@gmail.com

Rapport. Udarbejdet af: Mayianne Nøks Pedersen. Skole login: knmape68. E-mail: mypedersen@gmail.com Rapport Udarbejdet af: Mayianne Nøks Pedersen Skole login: knmape68 E-mail: mypedersen@gmail.com URL til brugerundersøgelsen: http://web328.webkn.dk/hjemmeside/image/laering/sem2brugerundersogelse/brugerundersogelse/

Læs mere

VERDENS BEDSTE NYHEDER

VERDENS BEDSTE NYHEDER Idekatalog for VERDENS BEDSTE NYHEDER Hjælp os med at give Verdens Bedste Nyheder til danskerne! Verdens Bedste Nyheders formål er at fortælle om de fremskridt, der sker hver dag i udviklingslandene. Derfor

Læs mere

DIGITAL MARKEDSFØRING

DIGITAL MARKEDSFØRING DIGITAL MARKEDSFØRING DAGSORDEN NorthSides historie NorthSides gæster NorthSide på sociale medier NorthSide på Facebook Den flygtige forbruger Den gode digitale kampagne Case: Tuborg / NorthSide Music

Læs mere

Danhost. Hjemmesideløsning

Danhost. Hjemmesideløsning Danhost Hjemmesideløsning Nem og billig hjemmeside Bestiller du en hjemmeside til din virksomhed hos Danhost, får du lavet et professionelt design, så du er sikret en hjemmeside der udstråler kvalitet.

Læs mere

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt

Læs mere

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Overordnet kløft Viden Konkret kløft Nutid hvordan bridger IP? Fortid hvilke erfaringer har IP med sig? Hvem kan IP tale økonomi med?

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

November 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01

November 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01 It brugervejledning for Erhvervsakademi Sjælland November 2012 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 4 1.1. Om it systemerne... 4 1.2. Supportmuligheder... 4 1.3. SSZ helpdesk... 4 2. Kom godt i gang...

Læs mere

Sparer man noget med e-boks? Ja. Du sparer tid, og tid er som bekendt penge. Læs mere på e-boks.dk. Bare for en god ordens skyld.

Sparer man noget med e-boks? Ja. Du sparer tid, og tid er som bekendt penge. Læs mere på e-boks.dk. Bare for en god ordens skyld. Sparer man noget med e-boks? Ja. Du sparer tid, og tid er som bekendt penge. Læs mere på e-boks.dk. Bare for en god ordens skyld. Koster det kassen at få e-boks? Nej. e-boks er gratis at oprette og bruge.

Læs mere

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte.

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte. Amino Annonceguide Kære Amino Annoncør Vi er rigtigt glade for at du vil annoncere på Amino og vi vil gøre vores yderste for at du får en god oplevelse og får de kunder du forventer at få og lidt til.

Læs mere

FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar

FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar EESTYRELSESARB FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar B FUNDRAISING JDE ØKONOMI PR INTRODUKTION til Foreningsguiden Denne guide er lavet for at gøre det let at lave en forening og for at gøre arbejdet

Læs mere

Nye digitale muligheder og trends

Nye digitale muligheder og trends Nye digitale muligheder og trends Skanderborg 15. September 2015 Velkomst hvem er vi? Thomas Fisker Nielsen (find mig på LinkedIN) Adjunkt på University College Nordjylland Underviser i Google Analytics,

Læs mere

Et krav til portfolien var at det skulle udvikles fra bunden uden brug af CSS-frameworks, samt HTML og CSS skulle valideres uden fejl.

Et krav til portfolien var at det skulle udvikles fra bunden uden brug af CSS-frameworks, samt HTML og CSS skulle valideres uden fejl. Indledning Mit sidste projekt her på 1.semester gik ud på at jeg skulle lave et redesign af mit første portfolio, som jeg lavede i starten af semesteret. Formålet var at vise hvad jeg havde lært siden

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere