Service Godt servicedes kke, hva r, men hva u leverer!

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Service Godt servicedes kke, hva r, men hva u leverer!"

Transkript

1 Serviced e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer!

2 Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv! Mikal Hallstrup, Chief Visionary Officer, Designit

3 Bornholm

4 Bornholm

5 Agenda Introduktion Kunden i centrum Holistisk perspektiv Oplevelse Tilgang Touchpoints & blueprints Forbedringsskema

6 Ian Wisler-Poulsen Grafisk formgiver (DK+USA) Cand.it i Design, kommunikation og medier Undervisning i Grafisk design Grafisk designer, Saatchi & Saatchi Product manager, Agillic Afdelingsleder, S-tog, DSB analyse på dagsordenen er han med til at skabe forståelse på tværs af brancher og dermed et bedre samarbejde. MARKEDSFØRING Af Ian Maria Wisler-Poulsen Gonzalez Product Manager, Agillic Vi sætter stor pris på Knud Romers opsang. Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er han med til at skabe forståelse På internettet på tværs er af der brancher ingen problemer i, at et jeg bedre væl- og dermed samarbejde. ger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. ejet sig om reklamebureauets kreative stolthed brancher, der i sidste ende gør gode samarbejde på tværs af Fokusgrupper er fup det er en overskrift, der fanger frem for kundens udbytte? og forskellen for kunden og ikke enhver kvalitativ sjæls opmærksomhed. Men ved nær- Hvordan kan det give rygsik- er ikke i tvivl om, at ethvert dels et falsk tryghedsproblem: angsten for at tabe ansigt. Jeg læsning lader det dog til, at ring og den berømte gode seriøst reklamebureau vil erklære sig enig heri. Knud Romer i højere grad langer ud efter reklamebureauer- selv? (Når reklamebureauet Jeg kan kun give Knud Ro- mavefornemmelse at teste sig nes arbejdsgang end fokusgrupper som metode. Som Danske Bank så fint der sin målgruppe, er fokus- selv laver fokusgrupper.) mer ret i, at når man ikke ken- At betragte fokusgrupper udtrykker det, er det i denne grupper en god løsning. Det er generelt som ansvarsfritagelse og rygsikring er en spørgsmål om, at gøre det du og kvalitativ analyse er god til, sammenhæng lige præcis et lige præcis det, fokusgrupper holdning, jeg håber, Knud Ro- er bedst til. Lad de objektive nemlig at forstå målgruppen No DEbAt Strategic Planner, Deep Blue Af Ian Wisler-Poulsen Product Manager, Agillic På internettet er der ingen problemer i, at jeg vælger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. S J J tor tak til Knud Romer for at sætte fokusgrupper på eg har lige tømt postkassen for weekendens dagsordenen. Artiklen i Markedsføring rejser høst af tilbudsaviser: I unægteligt flere meget interessante og relevante pro- alt 23 styk og sammenlagt 752 sider, men jeg kan ikke blemstillinger. Jeg vil nøjes vælge nogle af dem fra. Det er med at dykke ned i en enkelt: alt eller intet. Hvis jeg ikke vil den misforståede brug af fokusgrupper. modtage reklamer i min postkasse, skal jeg på posthuset Fokusgrupper er fup det og udfylde en blanket, vise ID er en overskrift, der fanger og skrive under på, at jeg ikke enhver kvalitativ sjæls opmærksomhed. Men ved nær- ønsker reklamer. Jeg får et Nej tak til reklamer - klistermærke med læsning lader det dog til, at Knud Romer i højere grad langer ud efter reklamebureauer- hjem, som jeg kan sætte på min postkasse. Besværligt og nes arbejdsgang end fokusgrupper som metode. gammeldags. I denne weekend fik jeg ikke kigget på en At betragte fokusgrupper eneste tilbudsavis, og jeg generelt som ansvarsfritagelse og rygsikring er en måtte bære dem alle sammen ned til containeren sikken et holdning, jeg håber, Knud Ro- CO2 spild. Det ville være smartere, hvis jeg, som forbruger, kunne vælge, hvilke tilbudsaviser jeg ville have. Men det ville kræve, at tilbudsaviserne blev individuelt adresseret. Det ville koste en formue og fordre et omfattende administrativt ar- mer er ene om. Men endnu mere håber jeg, det ikke er bejde i den fysiske verden... kendetegnende for hverken reklamebranchens brug af fokusgrupper eller deres ar- I den digitale verden er det computere, der opererer. De bejdsgang. har en ufattelig omstillingsparathed, og de kan behandle Knud Romers anskuelser vidner dels om et manglende ubegribelige mængder data fokus på kunden siden hvornår har det drejet sig om rekla- med et minimalt forbrug af fysiske ressourcer. På internettet er der ingen problemer mebureauets kreative stolthed frem for kundens udbytte? og i, at jeg vælger et nyhedsbrev dels et falsk tryghedsproblem: til, og et andet nyhedsbrev fra. Hvordan kan det give rygsikring og den berømte gode Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er mavefornemmelse at teste sig ligeglad. selv? (Når reklamebureauet Forestil dig, at du sagde ja selv laver fokusgrupper.) tak til Elgigantens nyhedsbrev, og så var du samtidig Som Danske Bank så fint udtrykker det, er det i denne forpligtet til at sige ja tak til sammenhæng lige præcis et nyhedsbrevet fra Fakta, Bauhaus, Kvickly, Idényt, Bilka, spørgsmål om, at gøre det du er bedst til. Lad de objektive Silvan og mange flere. Ingen ville acceptere det. Men sådan er virkeligheden i den fysiske verden. Dialog med forhandleren På internettet eksponerer forbrugeren sig selv via sine handlinger. Mange oplever analysebureauer varetage fokusgrupperne, så kan reklamebureauerne koncentrere dette som noget negativt, men eksponeringen giver forhandlere mulighed for at tilbyde de sig om det, de er gode til: de kreative løsninger. mest relevante varer til den specifikke forbruger på det rigtige tidspunkt. Det må være den seriøse, Udbyderen af mit mobiltelefonabonnement kan for ek- kompetente rådgivning og det gode samarbejde på tværs af sempel se, at jeg har talt markant mere i mobiltelefon de brancher, der i sidste ende gør forskellen for kunden og ikke sidste tre måneder. Derfor angsten for at tabe ansigt. Jeg ville det være et godt tidspunkt er ikke i tvivl om, at ethvert at tilbyde mig et andet abonnement med billigere taletid. seriøst reklamebureau vil erklære sig enig heri. Denne dialog mellem forhandler og forbruger kan trigger- Jeg kan kun give Knud Romer ret i, at når man ikke kender sin målgruppe, er fokusbaseres. Det vil sige, at jeg som følge af min specifikke grupper en god løsning. Det er situation, eksempelvis får tilsendt en med dette til- lige præcis det, fokusgrupper og kvalitativ analyse er god til, bud, og hvis jeg ikke reagerer nemlig at forstå målgruppen inden for en uge, får jeg en reminder-sms. Det kan sættes op i et automatisk flow, så forhandleren ikke personligt behøver at løfte en finger. Dialogen mellem forhandleren og forbrugeren minder mere om optimeret forbrugerservice end irriterende reklame. Få dine reklamekroner til at vare længere! Strammer marketingbudgettet, så er Karburator et taktisk godt alternativ. Karburator er et bureau af dygtige strategiske og kreative kræfter, hvor alle fordyrende mellemled og høje administrative omkostninger er skåret væk. Du har direkte kontakt til dem, der løser dine opgaver - og det til en timepris, der er til at forstå. Så brug pengene konstruktivt - og lad dine budskaber leve længere, gå dybere til værks eller komme bredere ud. Få meget mere ud af dit marketingbudget! Kontakt Michael Schilling Jacobsen på eller på karburator.dk r giver gerens hjerte. hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, seriøst med kvalitativ analyse Som enhver, der arbejder og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrund- i denne misforståelse af kva- ved, er der desværre intet nyt lag i en udviklingsproces, og litativ analyse og brugen ikke som ansvarsfralæggelse heraf. Derfor sætter vi i Deep og tryghedsskaber efter reklamen er færdigudviklet. mer åbner op for debatten. Blue stor pris på, at Knud Ro- Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er det Knud Romer har ret i, at en med til at skabe bedre forståelse på tværs af brancher og fokusgruppe ikke kan simulere den virkelige forførelse af dermed et bedre samarbejde forbrugeren, og det skal den i sidste ende. n Forførelsens kunst Nej Tak tak til Knud til de Romer fleste reklamer Fokusgrupper giver hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, Reklamer er irriterende! Vi føler, de bliver trukket ned over hovedet på os. Og produktet er oftest og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrundlag i en udviklingsproces. uaktuelt. Reklamerne dukker op alle mulige steder og på tidspunkter, hvor vi ikke ønsker dem f.eks. midt i en god film. Interaktiv markedsføring er dog anderledes. eg har lige tømt postkassen for weekendens høst af tilbudsaviser: I alt 23 styk og sammenlagt 752 sider, men jeg kan ikke vælge nogle af dem fra. Det er alt eller intet. Hvis jeg ikke vil modtage reklamer i min postkasse, skal jeg på posthuset og udfylde en blanket, vise ID og skrive under på, at jeg ikke ønsker reklamer. Jeg får et Nej tak til reklamer - klistermærke med hjem, som jeg kan sætte på min postkasse. Besværligt og gammeldags. I denne weekend fik jeg ikke kigget på en eneste tilbudsavis, og jeg måtte bære dem alle sammen ned til containeren sikken et CO2 spild. Det ville være smartere, hvis jeg, som forbruger, kunne vælge, hvilke tilbudsaviser jeg ville have. Men det ville kræve, at tilbudsaviserne blev individuelt adresseret. Det ville koste en formue og fordre et omfattende administrativt arbejde i den fysiske verden... I den digitale verden er det computere, der opererer. De har en ufattelig omstillingsparathed, og de kan behandle ubegribelige mængder data med et minimalt forbrug af fysiske ressourcer. På internettet er der ingen problemer i, at jeg vælger et nyhedsbrev til, og et andet nyhedsbrev fra. Og jeg kan skifte mening, som jeg har lyst til computeren er ligeglad. Forestil dig, at du sagde ja tak til Elgigantens nyhedsbrev, og så var du samtidig forpligtet til at sige ja tak til nyhedsbrevet fra Fakta, Bauhaus, Kvickly, Idényt, Bilka, Silvan og mange flere. Ingen ville acceptere det. Men sådan er virkeligheden i den fysiske verden. Dialog med forhandleren På internettet eksponerer forbrugeren sig selv via sine handlinger. Mange oplever Indsigt ikke facts dette som noget negativt, men eksponeringen giver forhandlere mulighed for at tilbyde de mest relevante varer til den specifikke forbruger på det rigtige tidspunkt. Udbyderen af mit mobiltelefonabonnement kan for eksempel se, at jeg har talt markant mere i mobiltelefon de sidste tre måneder. Derfor ville det være et godt tidspunkt at tilbyde mig et andet abonnement med billigere taletid. Denne dialog mellem forhandler og forbruger kan triggerbaseres. Det vil sige, at jeg som følge af min specifikke situation, eksempelvis får tilsendt en med dette tilbud, og hvis jeg ikke reagerer inden for en uge, får jeg en reminder-sms. Det kan sættes op i et automatisk flow, så forhandleren ikke personligt behøver at løfte en finger. Dialogen mellem forhandleren og forbrugeren minder mere om optimeret forbrugerservice end irriterende reklame. bedre og dybere og dermed nå ud over en simpel reklametest : ja/nej til annonce A, Forbrugeren sparer tid og får mere relevante tilbud. Forhandleren kan tale direkte til forbru- B eller C. At bruge fokusgrupper udelukkende til en sådan simpel geren og har et bedre grundlag for at servicerer. Der er altså reklametest vidner om en stor fordele for begge parter. misforståelse af den kvalitative metode. Fokusgrupper giver hverken én endegyldig sandhed eller repræsentative svar, Supermarkedernes tilbudsaviser er de eneste, som jeg kigger i for tiden. Og der er en og bør derfor bruges vejledende som inspirationsgrundlag i en udviklingsproces, og ting, jeg kigger efter tilbud på bleer. I denne uge var der ikke som ansvarsfralæggelse tilbudsaviser fra 5 supermarkeder næsten 300 sider. Så og tryghedsskaber efter reklamen er færdigudviklet. når jeg kigger efter bleerne, er der stor chance for, at jeg overser dem. Jeg stopper min Knud Romer har ret i, at en søgen første gang, jeg finder fokusgruppe ikke kan simulere den virkelige forførelse af tilbuddet, uanset hvilket supermarked, det er. Jeg er ikke forbrugeren, og det skal den særlig loyal, for jeg føler ikke, at supermarkederne gør noget specielt for mig. Det ville være genialt, hvis et supermarked tilbød en interaktiv service, hvor jeg kunne melde mig til at modtage en sms, hver gang der var tilbud f.eks. på bleer. På den Tilbud på sms Forførelsens kunst Forbrugeren sparer tid og får mere relevante tilbud. Forhandleren kan tale direkte til forbrugeren og har et bedre grundlag for at servicerer. Der er altså fordele for begge parter. Tilbud på sms Supermarkedernes tilbudsaviser er de eneste, som jeg kigger i for tiden. Og der er en ting, jeg kigger efter tilbud på bleer. I denne uge var der tilbudsaviser fra 5 supermarkeder næsten 300 sider. Så når jeg kigger efter bleerne, er der stor chance for, at jeg overser dem. Jeg stopper min søgen første gang, jeg finder tilbuddet, uanset hvilket supermarked, det er. Jeg er ikke særlig loyal, for jeg føler ikke, at supermarkederne gør noget specielt for mig. Det ville være genialt, hvis et supermarked tilbød en interaktiv service, hvor jeg kunne melde mig til at modtage en sms, hver gang der var tilbud f.eks. på bleer. På den måde ville jeg spare tid ved ikke at kigge i tilbudsaviser og desuden eliminere muligheden for at overse tilbuddet. heller ikke. Men den kan hjælpe med at forstå forførelsens Samtidig ville jeg kunne kunst og dermed de enkelte sætte klistermærket med Nej elementer på vejen til forbrugerens hjerte. tak til reklamer på min postkasse, så jeg slap for at bære Som enhver, der arbejder unødvendigt papir ned til containere. Det pågældende su- seriøst med kvalitativ analyse ved, er der desværre intet nyt permarked ville slippe for i denne misforståelse af kvalitativ analyse og brugen produktion og levering af tilbudsavisen, og samtidig ville heraf. Derfor sætter vi i Deep der være større chance for, at Blue stor pris på, at Knud Romer åbner op for debatten. jeg kun købte bleer hos dem, idet jeg jo fravælger de fysiske Udover at sætte kvalitativ analyse på dagsordenen er det reklamer fra de andre. Endelig ville denne service med til at skabe bedre forståelse på tværs af brancher og gøre mig til en mere loyal kunde, fordi jeg oplever, at dermed et bedre samarbejde supermarkedet gør noget specielt for mig. Og når jeg allige- i sidste ende. n vel er i supermarkedet, kan jeg jo lige så godt gøre mine andre indkøb her Ian Wisler-Poulsen er aktuel med bog-udgivelsen: Usability testmetoder til mere brugervenligt webdesign på internettet. n Nej tak til de fleste reklamer Reklamer er irriterende! Vi føler, de bliver trukket ned over hovedet på os. Og produktet er oftest uaktuelt. Reklamerne dukker op alle mulige steder og på tidspunkter, hvor vi ikke ønsker dem f.eks. midt i en god film. Interaktiv markedsføring er dog anderledes. måde ville jeg spare tid ved ikke at kigge i tilbudsaviser og desuden eliminere muligheden for at overse tilbuddet. Samtidig ville jeg kunne sætte klistermærket med Nej tak til reklamer på min postkasse, så jeg slap for at bære unødvendigt papir ned til containere. Det pågældende supermarked ville slippe for produktion og levering af tilbudsavisen, og samtidig ville der være større chance for, at jeg kun købte bleer hos dem, idet jeg jo fravælger de fysiske reklamer fra de andre. Endelig ville denne service gøre mig til en mere loyal kunde, fordi jeg oplever, at supermarkedet gør noget specielt for mig. Og når jeg alligevel er i supermarkedet, kan jeg jo lige så godt gøre mine andre indkøb her Ian Wisler-Poulsen er aktuel med bog-udgivelsen: Usability testmetoder til mere brugervenligt webdesign på internettet. n Få dine reklamekroner til at vare længere! Strammer marketingbudgettet, så er Karburator et taktisk godt alternativ. Karburator er et bureau af dygtige strategiske og kreative kræfter, hvor alle fordyrende mellemled og høje administrative omkostninger er skåret væk. Du har direkte kontakt til dem, der løser dine opgaver - og det til en timepris, der er til at forstå. Så brug pengene konstruktivt - og lad dine budskaber leve længere, gå dybere til værks eller komme bredere ud. Markedsføring to Go den 29. maj inkl. fredagsbar Kom og hør en spændende paneldebat under overskriften: Er fokusgrupper fup? Læs mere og tilmeld dig på dk/arrangementer 21 Få meget mere ud af dit marketingbudget! Kontakt Michael Schilling Jacobsen på eller på karburator.dk Ekstern lektor, ITU & RUC Wisler G r u n d b o G I Service d e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Usability Test methods for making usable websites 20 Designprincipper Til brug i grafisk design, multimediedesign, interaktionsdesign, webdesign, usability og visuel kommunikation Forfatter: Ian Wisler-Poulsen Forlag: Grafisk Litteratur Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer! Forlaget Grafisk Litteratur Ole Gregersen Ian Wisler-Poulsen Ian Wisler-Poulsen Grafisk Litteratur

7

8 Kunden i centrum

9

10 To many companies, customers are just like any other part of the business, a ressource to be managed Andy Polaine et al. [2:1]

11 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Virksomhed Web Kunden Mobil Klub

12

13 Den lokale vinhandel

14 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Virksomhed Web Kunden Mobil Klub

15 Avis Produkt Salg Biograf Fragt Outdoor Call-center Kunden Web Virksomhed Mobil Klub

16

17 Holistisk perspektiv & co-creation

18 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

19 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

20 Holistisk perspektiv DSB fragter passagerer fra A til B

21 Holistisk perspektiv

22 Holistisk perspektiv

23 Holistisk perspektiv

24 Butikker / showrooms

25 Oplevelse & transformation

26 Not the best promise. Not the cleverest copy. Not the Big Idea or the biggest budget. The best experience wins Bill Hollins, University of Westminster

27 Oplevelse

28 Oplevelse

29 Fra råvare til oplevelse

30 Fra råvare til oplevelse

31 Fra råvare til oplevelse

32 Fra råvare til oplevelse

33 Fra råvare til oplevelse 1. Råvare Pris pr. kop 2. Vare 3. Service 4. Oplevelse 0 kr. 10 kr. 20 kr. 30 kr. 40 kr. 50 kr.

34 Tilgang

35 Tilgang

36 Tilgang Pris (lav pris) Kvalitet (god kvalitet) Leverance (hurtig levering)

37 Touchpoints & blueprints

38

39 Touchpoints Avis Biograf Web Produkt Fragt Call-center

40 Touchpoints en tur i svømmehallen

41 Customer journeys en tur i svømmehallen

42 Customer journeys en tur i svømmehallen

43 Service blueprints Før Under Efter Backstage Kanaler / Frontstage Bruger

44 Service blueprints Service Blueprint Taastrup svømmehal tid tid tid Opmærksomhed (på service) Brug (af service) Afgang (fra service) Backstage processer Kanaler / Frontstage Bruger Trin Oplevelse Lokation specifikation Face-to-face specifikation Skilt/print specifikation Web specifikation Mob./telefon specifikation Artefakter specifikation Line of visibility Kundeservice specifikation IT-afdeling specifikation 3. part specifikation Svømmehallen ligger i et idrætsanlæg med mange facilitetter. Der er et stort skilt ude ved vejen. Website: Åbning, pris, info Man kan ringe til reception med spørgsmål Personalet i svømmehallen står for udarbejdelse af foldere Man skal (gå) ned ad en stig ca. 100 meter for at komme ned til svømmehallen. Der er et stort skilt over indgangen. Stor skilt ved indkørsel til TIK og svømmehal (samt parkering) Taastrup svømmehal (indgang) Skilt på mur: - Priser - Åbningstider Høje-Tåstrup Kommunes IT-afdeling står overordnet for drift af IT Høje-Tåstrup Kommune har overordnet ansvar. Herunder findes Høje-Taastrup Idrætsteam (HTKI) Svømmehallens reception Folder: - Priser - Åbningstider Man kan besøge websitet på mobil, men det er ikke responsive eller mobiloptimeret Den daglige ledelse i svømmehallen står for indhold og opdatering af website Når man kommer ind i svømmehallen, skal man henvende sig i receptionen. Man skal købe en billet, som Man skal finde et ledigt skab, giver adgang til svømmehallen. og igen bruges billtten til at frigive nøglen. Efter om- Man kan også købe et 10-turskort. Så kan man gå direkte før der er adgang til selve klædning skal man vaskes, ind i omklædningen. svømmehallen. Svingdør (til omklædn.): Man skal bruge sin billet for at komme ind Kassen: Livredder betjener Gæsterne skal vaske sig grundigt, før indgang til svømmehal (skilt i omklæd.) Man køber en billet Receptionen (og billetsalg) i svømmehallen betjenes af personalet (livrederne) Til udarbejdelse af vagtplaner benyttes et IT-system, som er dikteret af HT-kommune Et skiltefirma med spec i svømmehaller har udarbejdet skiltning i samarbejde med personlaet Skabe (i omklædn.): Man skal bruge billetten til skabet Livredderne sørger for opsyn og rengøring i omklædningsrum. Her kan de også spørges til råds. Der er forskellige skilte, som anviser, hvordan gæster skal opføre sig. Nøglen fra skabet kan spændes om ben/arm og fungerer som bevis Personlaet i svømmehallen står desuden for: - Overvågning (livreddere) - Opsyn i omklædning - Rengøring Billet-systemet er leveret af 3. part, som leverer billetsystemer til svømmehaller Personlaet i svømmehallen tager vandprøver, som sendes videre til HT-kommune og undersøges af teknik og drift Der er også en sauna, som man frit kan benytte. I selve svømmehallen er der 3 forskellige bassiner: Et sportsbasin m. vippe, et lege-bassin og et varmt-vands-bassin. Der er områder (i omklæd.), hvor man ikke må have sko på. Livredderne sørger for overvågning i svømmehallen. Her kan de også spørges til råds. Der er forskellige skilte, som kan anvendes efter behov. Der er hylder i omklæd. hvor man kan lægge tøj, så det ikke bliver vådt Når man kommer op fra bassinet, anbefales det, at man vasker klorvandet af, før man tørrer sig og klæder om. Skabe: Man skal huske sin billet Svømmehallens reception Glemte sager indsamles (skilt ved udgang fra omklæd.) Man kan ringe til reception, hvis man har glemt noget Brugte billetter smides ud Livredderne i svømmehallen indsamler glemte sager i en glemmekasse Svingdør: Indlæs billet Ved udgangen er der en opslagstavle med info og tilbud. Personalet (livredderne) udleverer glemte sager.

45 Service blueprints Isolering af faser

46 Service blueprints Isolering af sekvenser

47 Service blueprints Isolering af kanaler

48 Service blueprints Isolering af touchpoints

49 Service blueprints Customer journeys

50 Service blueprints Customer journeys

51 Service blueprints Customer journeys

52 Servicedesign forbedringsskema

53 Forbedringsskema Titel på problem Kort beskrivelse Alvorligsgrad Foto Forslag til løsning Vurdering af ressourceforbrug

54 Uheldigt Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kræver få ressourcer Kræver nogle ressourcer Kræver mange ressourcer

55 Servicedesign Forbedringsskema Titel Beskrivelse af problem Alvorsgrad Billede Forslag til forbedring Skilte til værelser Når man går fra receptionen til den venstre fløj, er der et skilt med henvisning til værelser Hvis man kommer ind i den venstre fløj fra pareingspladsen, manlger værelserne på det første skilt, man møder. Det er uheldigt, at man skal gå rundt og lede efter et nyt skilt. Sæt et nyt skilt, hvor værelserne er tilføjet lige som skiltet, når man kommer fra receptionen. Græs ud til terrasse Ude på græsplænen er der terraseområder med borde og stole. Man skal dog krydse en græsplæne, for at komme derud. Det er uheldigt, hvis man har fine sko eller høje hæle, og græsset er blødt og vådt. Vi mødte en kvinde, som stod og trippede lidt, hvorefter hun sagde: De burde da have lagt nogle fliser her! Læg en gang af fliser ud til områderne, så alle områder til tilgængelige via flisegange. Håndsæbe Man er vant til, at de fleste ting har en angivet plads. Den indpakkede sæbe er ingen undtagelse, men efter jeg havde pakket den ud, vidste jeg ikke, hvor jeg skulle gøre ad den. Jeg kunne ligge den på kanten af vasken, men den har ingen plads, og den blev noget snask. Opstil holdere til håndsæben. Så ved gæsterne, hvor de skal gøre ad sæben, og det sviner ikke så meget. Logon til Wi-Fi Brugere er efterhånden vant til enkle, brugbare og tilpassede skærmvisninger (responsive design). Da vi skulle logge på det trådløse netværk, mødte vi denne skærmvisning med en masse unødvendig information, og en størrelse på elementerne som er umulig at se. Sørg for, at brugeren kun se det absolut nødvendige, når der skal logges på det trådløse netværk. (3. part) Seating ved middag Da vi skulle spise middag, var det uklart, hvor vi skulle henvende os, eller om vi bare skulle finde et bord. Der var ingen henvisning eller tjener til at betjene os. Opfør en tydelig markering ved skranken, hvor man skal vente. Det kan være et skilt, hvor der står vent her, som man kender det fra flere restauranter. Uspiseligt kød ved middag Betjeningen fra vores tjener var fantastisk, og det var maden også - på nær det ene af de to stykker krondyr. Det var så sejt, at jeg slet ikke kunne tygge det. Det vidste sig, at det var det samme hos min kæreste! - En fejl er ingen fejl. To fejl er to for meget!... Vi bad ikke om et nyt stykke kød, da vi var så mætte fra resten af den dejlige middag. Vi fik til gengæld drinks i baren. (Det er uheldigt, at to gæster ud af to får denne oplevelse. Det må helst ikke ske!) Uheldigt Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Kræver få ressourcer Kræver nogle ressourcer Vurdering af ressourcer Kræver mange ressourcer

56 Skilte til værelser # 1

57 Græs ud til terrasse # 2

58 Seating til middag # 5

59 Skilte ved buffeten # 7

60 Skilte ved buffeten # 8

61 Priser på spa-produkter # 9

62 Barfodsområde i omklædning # 13

63 Glemt bluse # 14

64 Spørgsmål?

65 Tak for jeres opmærksomhed

Serviced e s i g n. 2 nd sem Modul 3 Ian Wisler-Poulsen

Serviced e s i g n. 2 nd sem Modul 3 Ian Wisler-Poulsen Serviced e s i g n 2 nd sem Modul 3 Ian Wisler-Poulsen Ian Wisler-Poulsen Graphic designer (DK+USA) Master from ITU Teatching Graphic designer, Saatchi & Saatchi Product Manager, Agillic Head of dept.,

Læs mere

Serviced e s i g n. Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed. Ian Wisler-Poulsen

Serviced e s i g n. Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed. Ian Wisler-Poulsen Serviced e s i g n Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed Ian Wisler-Poulsen Godt servicedesign er ikke, hvad du lover, men hvad du leverer! ? Servicedesign Hvis ikke du

Læs mere

Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A.

Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A. Vejledning ved benyttelse af handicap indgang A. Denne vejledning beskriver adgangen til Kildeskovshallens svømmehal for brugere der vil benytte handicap indgangen Indgang A. Adressen er Adolphsvej 25,

Læs mere

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu.

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu. Delaflevering Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk Kenneth Hansen, kenhan@itu.dk 1 Indholdsfortegnelse Problemfelt - Problemformulering... 3 Målgruppe...

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014.

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Jonas er 15 år, går på Hårup Skole, og bor uden for byen Todbjerg. Intervieweren i dette interview er angivet med

Læs mere

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Gode råd om Prisreklame Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Prisreklame 2005 Kend reglerne for prisreklame Unøjagtighed i prismarkedsføringen giver

Læs mere

Velkommen til webinaret. Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin

Velkommen til webinaret. Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin Velkommen til webinaret Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin Program Velkommen De 5 trin Hvis du vil mere Q & A De 5 trin 1. Kom i kontakt med din unikke historie

Læs mere

RESPONSIV WEBDESIGN. Gøg og Gokke. Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015. Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX

RESPONSIV WEBDESIGN. Gøg og Gokke. Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015. Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX RESPONSIV WEBDESIGN Gøg og Gokke Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015 Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX Indhold Indledning... 2 De seks faser... 2 Problemanalyse... 2 K-strategi... 3

Læs mere

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme 1 2 Om undersøgelsen Målingen er gennemført som en repræsentativ befolkningsundersøgelse blandt danskere mellem 18 år og opefter. 1.000 danskere er blevet spurgt. Undersøgelsen er gennemført ved telefoninterviews

Læs mere

DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI. MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com

DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI. MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI MICHAEL JOHANSEN - michael.johansen@veinteractive.com INTRODUKTION Hvad er problemet? Hvordan kan en løsning se ud? Mine råd til jer: Den perfekte win-back strategi Hvad

Læs mere

Hvad synes du om indholdet af kurset?

Hvad synes du om indholdet af kurset? Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%

Læs mere

8. Webdesign. Grundlæggende Grafisk design Stefan Grage & Klaus Bjerager Tirsdag 5. april

8. Webdesign. Grundlæggende Grafisk design Stefan Grage & Klaus Bjerager Tirsdag 5. april 8. Webdesign Grundlæggende Grafisk design Stefan Grage & Klaus Bjerager Tirsdag 5. april Kursusplan 5. apr. 12. apr. 18. apr. 9. Webdesign / Opg. 7: website K: Usability, s. 36-39 K: Smukkere grafisk design,

Læs mere

MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER

MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER 2016 06.10.2016 1 Kort om MSLGROUP Strategisk kommunikationsbureau MSLGROUP er en af Nordens førende strategisk kommunikationog

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4

Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4 Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4 Spørgsmål fra husejerne og tilhørende svar fra Bestyrelsen: 2. Bestyrelsens beretning for år 2015 v/formand John Bünger Svar: Spørgsmål fra salen:

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Havde du indbrud hen over julen? Eller skal du ud nytårsaften, og er du utryg ved at efterlade huset alene? Der findes masser af teknologi, der kan hjælpe

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

BILAG 3 BRUGERUNDERSØGELSE 2015 DANSK. 1.Hvor bor du? (notér land) 2.Giv en samlet vurdering af din oplevelse på en skala fra 1 til 10 (Sæt kryds)

BILAG 3 BRUGERUNDERSØGELSE 2015 DANSK. 1.Hvor bor du? (notér land) 2.Giv en samlet vurdering af din oplevelse på en skala fra 1 til 10 (Sæt kryds) BILAG 3 BRUGERUNDERSØGELSE 2015 1.Hvor bor du? (notér land) 2.Giv en samlet vurdering af din oplevelse på en skala fra 1 til 10 DÅRLIG GOD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.Bedøm din oplevelse i dag på en skala fra

Læs mere

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Kend dine brugere Om brugertest 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Andreas Frandsen, Ninette Nielsen Agnete Gnistrup, Senia Lundberg Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse Indledning s. 2 Valg

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

dukapc spreder glæde i hele familien

dukapc spreder glæde i hele familien Det er en genial computer. Nu behøver vi ikke at hjælpe mine svigerforældre - de ringer bare til dukapc, hvis noget driller. Nu har vi fået oprettet en digital postkasse og kan nemt bruge netbank, når

Læs mere

- lev livet grønnere, sjovere og smartere...

- lev livet grønnere, sjovere og smartere... Reklamer & kampagner V i ser dem i tv, biografer og busser. I aviser og blade. På internettet. Hver eneste dag og alle vegne fra bliver vi bombarderet med reklamer og kampagner for alle mulige varer og

Læs mere

BILAG 2: Interview med Lotte Kamp, 24/4-15

BILAG 2: Interview med Lotte Kamp, 24/4-15 BILAG 2: Interview med Lotte Kamp, 24/4-15 Antal i husholdningen: 5 Alder: Lotte 46, Jesper 40, Christopher 18, Sofie 12, Malthe 8 Hals, Nordjylland Madbudget, hver måned Hvor meget tror du ca. I bruger?

Læs mere

Den vigtige kommunikation

Den vigtige kommunikation Ørenlyd Den vigtige kommunikation 2 3 VI SKABER ØRENLYD Succes handler i høj grad om at få ørenlyd, såvel privat som professionelt. Mange råber højt for at få deres budskab ud. Nogle finder på noget skørt

Læs mere

Bilag 12: Interview foretaget d. 19. marts 2014, med Line, 15 år, fra Ringkøbing.

Bilag 12: Interview foretaget d. 19. marts 2014, med Line, 15 år, fra Ringkøbing. Bilag 12: Interview foretaget d. 19. marts 2014, med Line, 15 år, fra Ringkøbing. 5 Først må du gerne lige fortælle dig navn, din alder, hvilken klasse du går i, og hvor du bor. Ja. Jeg hedder Line, og

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Nyhedsbrev Regnbuen. Oktober Kære forældre.

Nyhedsbrev Regnbuen. Oktober Kære forældre. Kære forældre. Nyhedsbrev Regnbuen Oktober 2016 Efteråret er i fuld gang og vi har nydt det fantastiske vejr, som vi har haft i september. Vi er snart klar til indflytning af børnehaven og med dette nyhedsbrev,

Læs mere

Guide til markedsføring af lokale foreningsevents

Guide til markedsføring af lokale foreningsevents Guide til markedsføring af lokale foreningsevents Hvorfor denne guide? Formålet med denne guide er at give jer som forening og frivillige nogle konkrete idéer til, hvordan I markedsfører jeres lokale foreningsevent

Læs mere

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin.

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Overskrift: Præsentation af undervisningsmateriale. Til læreren. Vi ved, at en betydelig del af eleverne, som går i 7-10 kl. på et eller andet tidspunkt

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Opmærksomhed Reklame & irritation Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1

kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1 kollegiekokkenet.tmpdesign.dk Side 1 Indholdsfortegnelse Forord 3 Problemformulering 4 Udviklingsmetode 5 Tidsplan 6 Målgruppe 7 Design brief 8 Logo 10 Typografi og farve 11 Navigationsdiagram 12 Usecase

Læs mere

Checkliste for kommunikationskanaler

Checkliste for kommunikationskanaler Checkliste for skanaler 19.07.06 Her kan I få inspiration, når I over overvejer, hvilke kanaler, der kunne være de bedste at brug til en bestemt type Af Ulrik Herløv, projektleder, Integrationsministeriet

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

Skriftlig opgave. Reklamefilm

Skriftlig opgave. Reklamefilm Skriftlig opgave Reklamefilm Materiale Tekst 1. Thomas Nielsen: Her er årets værste tv-reklamer, Søndags-Avisen 16.-18. december 2011. Tekst 2. Thomas Nielsen: Søren Fauli: Had er ikke dårligt, Søndags-Avisen

Læs mere

Gentænk de grønne muligheder

Gentænk de grønne muligheder Gentænk de grønne muligheder Mikal Hallstrup, Chief Visionary Officer Partner i Designit Brugerforståelse, strategisk design og innovation Agenda Hvad er en bruger? Hvad er en brugeroplevelse? Inspiration

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Fordele. Indmeldelse. App

Fordele. Indmeldelse. App Fordele Hvilke fordele får medlemmer af Coop? Hver uge er der medlemstilbud. Og når du handler i Coop, kan du få bonus på dine køb. Bonussen kan hele tiden bruges til at betale med i vores butikker og

Læs mere

Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald

Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald Det er ikke så svært, når man først får det lært mst.dk/kendditaffald Danmark uden affald 1 Danmark uden affald er et Danmark, hvor vi genanvender

Læs mere

Drømmer du om et job i reklamebranchen?

Drømmer du om et job i reklamebranchen? Drømmer du om et job i reklamebranchen? Reklamebranchen omfatter en lang række bureauer med forskellige funktioner hvoraf en del overlapper hinanden. Klassisk tænker man på et reklamebureau, når man taler

Læs mere

Sikre Beregninger. Kryptologi ved Datalogisk Institut, Aarhus Universitet

Sikre Beregninger. Kryptologi ved Datalogisk Institut, Aarhus Universitet Sikre Beregninger Kryptologi ved Datalogisk Institut, Aarhus Universitet 1 Introduktion I denne note skal vi kigge på hvordan man kan regne på data med maksimal sikkerhed, dvs. uden at kigge på de tal

Læs mere

På sporet af noget godt? Dagens Menu.

På sporet af noget godt? Dagens Menu. På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben

Læs mere

TIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN

TIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN Samtaleguiden 36 Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30 De første spæde skridt Introduktion 2 Titel på præsentation DAGENS PROGRAM 08:30

Læs mere

It-sikkerhed Kommunikation&IT

It-sikkerhed Kommunikation&IT It-sikkerhed Kommunikation&IT Dette projekt handler om IT-sikkerhed. Gruppen har derfor valgt at have om Facebook, hvor vi vil hjælpe folk med at færdes rigtigt på nettet. Dette vil gøre ved hjælp af at

Læs mere

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Brugervenlighed som konkurrenceparameter

Brugervenlighed som konkurrenceparameter Brugervenlighed som konkurrenceparameter World Usability Day 14. november 2006 Af Thomas Visby Snitker thomas@snitker.com 1 Om Thomas Visby Snitker Brugervenlighedsspecialist siden 1997 tidl i KMDs Center

Læs mere

Sats & Tegn. Velkommen til. Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt.

Sats & Tegn. Velkommen til. Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt. Velkommen til Sats & Tegn Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt. Med mere end 20 års erfaring, engagement og god service står vi klar til

Læs mere

Notat. E-handlen i julen

Notat. E-handlen i julen Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel

Læs mere

Customer centricity. Kontaktcentret anno 2014

Customer centricity. Kontaktcentret anno 2014 Customer centricity Kontaktcentret anno 2014 Thomas Kristensen Strategy & Transformation Manager, Telenor Anders Rønnebech Jensen Direktør -Customer Service Management, Westergaard Agenda: Hvad er customer

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

Bilag 13: Transskription af interview med Marc

Bilag 13: Transskription af interview med Marc 13: Transskription af interview med Marc I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Marc. Spørgsmål vil være i fed og svar vil være i

Læs mere

Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald

Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald Det er ikke så svært, når man først får det lært mst.dk/kendditaffald Danmark uden affald 1 2 Danmark uden affald er et Danmark, hvor vi genanvender

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Danmarks nye yndlingsværksted. også plads til dig

Danmarks nye yndlingsværksted. også plads til dig Danmarks nye yndlingsværksted har også plads til dig Vi er ikke bare mekanikere CarPeople er godt i gang med at udvide kæden i form af flere værksteder over hele landet. Derfor har vi brug for dig, så

Læs mere

Hele familiens nyhedsbrev April 2015 Så er vi startet i TAK.

Hele familiens nyhedsbrev April 2015 Så er vi startet i TAK. Hele familiens nyhedsbrev April 2015 Så er vi startet i TAK. Der er gang i alle vores hold og vi er ret godt fyldt op. Der tegner sig en god klubånd som der plejer og vi håber at alle nye som gamle medlemmer

Læs mere

ER DIT BRAND I LIVE?

ER DIT BRAND I LIVE? ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi

Læs mere

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt

Læs mere

Markedsinspiration 2013 De digitale unge

Markedsinspiration 2013 De digitale unge Markedsinspiration 2013 De digitale unge Kim Angel, Head of Media 2013 Side 1 Hvorfor er studiet af de unge interessant? Værdifuld målgruppe Vigtig tid for mange beslutninger Første generationer, der er

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Spørgeskema nr.: Uge 49 2004 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER. Fakta (interviewerens noter) telefonnummer

Spørgeskema nr.: Uge 49 2004 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER. Fakta (interviewerens noter) telefonnummer SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER Fakta (interviewerens noter) Museum telefonnummer Kontaktperson Henvist til anden kontaktperson (navn) Interviewer Antal opringninger (sæt x per opringning)

Læs mere

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE?

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? - FORÅR 2016 STUDIEVALG 2016 Hvad afgør dit studievalg? Det spurgte vi brugerne på Studentum i Danmark, Sverige, Norge og Finland om i vinteren 2016. 6.568 brugere deltog

Læs mere

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde

Meget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Meget Bedre Møder Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Sådan går du fra Til Hvad er det bedste møde du har været til? Tænk tilbage til et rigtig godt

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

Odder er en digital kommune, derfor var den analoge løsning ikke en mulighed. Selv ikke i sparetider.

Odder er en digital kommune, derfor var den analoge løsning ikke en mulighed. Selv ikke i sparetider. Odder satser digitalt i disse år. Ikke blot på skoleområdet, men også inden for andre sektorer. Skoleområdet har fået en del fokus, fordi vi er den første kommune i Europa, som indfører Ipads til både

Læs mere

Prædiken til 9. søndag efter trinitatis, Jægersborg kirke 2014. Salmer: 754 447 674 v. 583 // 588 192 v.7 697

Prædiken til 9. søndag efter trinitatis, Jægersborg kirke 2014. Salmer: 754 447 674 v. 583 // 588 192 v.7 697 Prædiken til 9. søndag efter trinitatis, Jægersborg kirke 2014 Salmer: 754 447 674 v. 583 // 588 192 v.7 697 Læsninger: 1. Mos. 18,20-33 og Luk. 18,1-8 I begyndelsen skabte Gud himlen og jorden. Det er

Læs mere

Vejledning: Brug GGs trådløse netværk Side 1 af 11

Vejledning: Brug GGs trådløse netværk Side 1 af 11 Kapitel: Indhold Side 1 af 11 Indhold Indhold... 1 GGs trådløse netværk - det du skal vide... 2 Android... 3 iphone... 5 Windows Phone (guide mangler)... 7 Windows på GribskovGymnasium... 8 Mac OSX på

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

10 trin til en succesfuld Facebook side

10 trin til en succesfuld Facebook side 10 trin til en succesfuld Facebook side Allerførst vil jeg gerne fortælle dig, hvor fedt jeg synes, det er, at du har downloadet denne E-bog. Det lyder måske lidt selvhøjtideligt, men jeg elsker at dele

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels Bilag 1 Bilag 2 Projekt 1 - usability test og marketing Gruppe: Senia, Agnete, Andreas, Ninette Website: postdanmark.dk Undersøgelsesområde: navigation og funktionalitet Tests: Brugertest (funktionalitet)

Læs mere

Fyr en fed vær som et træ

Fyr en fed vær som et træ Fyr en fed vær som et træ I mit sidste blogindlæg lovede jeg at skrive noget mere om, hvad du gøre for hurtigt at skifte din adfærd, så den passer til den opgave du skal løse, men hvorfor bruger jeg overhovedet

Læs mere

manual til Redaktionen intro avisens profil planlægning research foto fokus skriv layout deadline

manual til Redaktionen intro avisens profil planlægning research foto fokus skriv layout deadline manual til Redaktionen intro avisens profil planlægning research foto fokus skriv layout deadline Indhold Kom godt i gang med Redaktionen 3 Opret avis 4 Opret redaktioner 6 Tilknyt elever 7 Fordel elever

Læs mere

Nøgen. og på dybt vand

Nøgen. og på dybt vand Nøgen og på dybt vand Hver søndag aften tropper en flok nordjyder op i Sofiendal Svømmehal i Aalborg. De samles for at svømme, svede i saunaen og sludre over kaffen. Og så er de nøgne. Tekst og foto af

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

PostNord Strålfors vi gør det muligt

PostNord Strålfors vi gør det muligt PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere

Læs mere

Nye digitale muligheder og trends

Nye digitale muligheder og trends Nye digitale muligheder og trends Skanderborg 15. September 2015 Velkomst hvem er vi? Thomas Fisker Nielsen (find mig på LinkedIN) Adjunkt på University College Nordjylland Underviser i Google Analytics,

Læs mere

Velkommen til Google AdWords for begyndere. 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

Velkommen til Google AdWords for begyndere. 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Velkommen til Google AdWords for begyndere Om IVÆKST - Etableret i 2003 som Firmastart - Offentlig-privat samarbejde Mål: at skabe vækst i nystartede og mindre virksomheder - I 2006 Relanceret - privat

Læs mere

PRÆDIKEN TIL KRISTI HIMMELFARTSDAG KONFIRMATION 2005

PRÆDIKEN TIL KRISTI HIMMELFARTSDAG KONFIRMATION 2005 Denne prædiken blev holdt ved konfi rmationerne i Allerslev kirke fredag den 22. april og i Osted kirke torsdag den 5. maj 2005 med enkelte lokale varianter. PRÆDIKEN TIL KRISTI HIMMELFARTSDAG KONFIRMATION

Læs mere

Uge 47 Uddannelse og jobuge. Fra Idé til produkt 2. klasse. Eksempler fra Frederiksberg virksomheder

Uge 47 Uddannelse og jobuge. Fra Idé til produkt 2. klasse. Eksempler fra Frederiksberg virksomheder Uge 47 Uddannelse og jobuge Fra Idé til produkt 2. klasse Eksempler fra Frederiksberg virksomheder Den gode stol Hvem er jeg og hvad er jeg god til? Du er god til mange ting Hvis man spørger folk, hvad

Læs mere

Branchetrends. Grakom Dagen d 31/8-2017

Branchetrends. Grakom Dagen d 31/8-2017 Branchetrends Grakom Dagen d 31/8-2017 Holm Marcher & Co. er et headhunterfirma, der har specialiseret sig i at finde kandidater indenfor marketing, kommunikation og digital/tech. 40% af stillingerne er

Læs mere

certifiedkid.dk Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år. Skal vi skrive sammen? 50.000 gange om året oplever børn og unge en skjult voksen på internettet.

certifiedkid.dk Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år. Skal vi skrive sammen? 50.000 gange om året oplever børn og unge en skjult voksen på internettet. Udvalget for Videnskab og Teknologi 2009-10 UVT alm. del Bilag 287 Offentligt TIL ELEVER OG FORÆLDRE certifiedkid.dk ONLINE SECURITY FOR KIDS 9 16 POWERED BY TELENOR Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år.

Læs mere

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så?

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så? Transskribering af interview med EL Udført tirsdag den 27. November 2012 Interviewer: Hvordan fik du kendskab til Pinterest? EL: Øj, det er et godt spørgsmål! Hvordan gjorde jeg det? Det ved jeg ikke engang.

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

Test din viden om Pronominer

Test din viden om Pronominer Ann Kledal og Barbara Fischer-Hansen Test din viden om Pronominer 10 testopgaver til arbejdshæftet PARAT START 1 knyttet til grundbogen BASISGRAMMATIKKEN Special-pædagogisk forlag Xxxxxxxxx 1 Test din

Læs mere