KOMMUNIKATIONSKULTUR- TIE ELLER TALE?

Transkript

1 KOMMUNIKATIONSKULTUR- TIE ELLER TALE? Kommunikation i organisationen, - når gode mennesker handler ondt JETTENIELSEN57@HOTMAIL.COM

2 PRÆSENTATION Jette Nielsen Sygeplejerske Cand. Ling. Merc. i virksomhedskommunikation Kobling mellem fagområderne

3 MIT PERSPEKTIV Zommer ud: Fra den enkelte medarbejder til et organisationsperspektiv Begreberne tavshed (silence) og tale (voice) Eksempel, der illustrerer min vinkel i dag

4 PLAN Tie eller tale hvad siger forskningen? Samfundsmæssig selvhjælpskultur bidrager til tavshedskultur Whistleblowing- ordninger Forråelse og dehumanisering på grund af New Public Management-sprog

5 VOICE, AT TALE Omhandler det, at medarbejderen ytrer sig i organisationen, og at ytringen har mulighed for at stige opad i organisationen, eksempelvis Ideer og forslag Informationer om problemer Spørgsmål, som bekymrer Åbent kommunikationsklima (modsat en tavshedskultur, hvor medarbejderen ikke ytrer sig, silence)

6 Silence Voice

7 BETYDNING AF VOICE Vigtigt for organisationens resultater og succeser, endda overlevelse Eksempel: Rumfærgen Challenger,1986 Mennesker endnu mere komplekse! Mennesker langt større værdi!

8 BETYDNING AF VOICE Central præmis i litteraturen er, at voice er vigtig for organisationen og arbejdsgrupperne, fordi tavshed kan have signifikante negative effekter Vigtigt for ledelsen Vigtigt for arbejdsgruppen

9 KARAKTERISTIKA VED VOICE Voice har et verbalt udtryk At man har valget mellem at tie og tale Forandrer status quo Konstruktiv intention (!?) Proaktiv

10 BUDSKABET I EN YTRING/ VOICE Forslags-fokuseret voice Problem-fokuseret voice Holdning-fokuseret voice

11 HVAD FREMMER VOICE? Når medarbejderen oplever, at det nytter Når medarbejdern oplever, at der lyttes Når medarbejderen oplever forandringer Når medarbejderen oplever tryghed og sikkerhed i forbindelse med ytring Lederens måde at modtage ytringer vigtig!

12 FAKTORER HOS LEDEREN, SOM FREMMER VOICE Gælder ikke kun nærmeste den nærmeste leder, men også ledere længere oppe i hierakiet! Åbenhed og tilgængelighed hos lederen Villighed til at lade information vandre yderligere opad i organisationen Dialogisk relation mellem leder og hver enkelt medarbejder Nedtoning af magtforskelle Etisk ledelse

13 FAKTORER HOS MEDARBEJDEREN, SOM FREMMER VOICE Faglighed/ professionel indstilling Identifikation med arbejdsgruppen, åbenhed i gruppen Opfattelse af retfærdighed Tilfredshed med job og commitment Nogen er mere villige til tale end andre, uafhængigt af kontekst

14 OPSUMMERING AF VOICE FORSLAG TIL HANDLINGER Italesæt fagligheden, værdier og etik i hverdagen Tal om konkrete episoder og handlinger, når de er der Lad som leder din dør stå åben også psykologisk, og vær modig Dialogisk relation med den enkelte medarbejder

15

16 VI ZOOMER LIDT MERE UD SELVHJÆLPSKULTUR I selvhjælpskulturen er vi selv ansvarlige, se problemerne som udfordringer, og det enkelte individ skal blot arbejde med sin personlige udvikling Selvhjælpskulturen udøver implicit censur af udadrettet kritik Resultatet er selvcensur og tavshed Eksempel: B.S. Christiansen og lykkepillerne Vi skal turde vende spørgsmålene UDAD! (Og opad!)

17 WHISTLEBLOWING OG WHISTLEBLOWING-ORDNINGER At blæse i fløjten I det private erhvervsliv: begrænse svindel og stoppe skandalesager I den offentlige sektor: styrke de ansattes ytringsfrihed og borgernes sikkerhed

18 FORDELE I DEN OFFENTLIGE ORGANISATION Opdage alvorlige fejl og problematiske arbejdsgange, så den offentlige myndigheds ydelser forbedres Mulighed for at medarbejderen kan ytre sig uden at frygte negative konsekvenser for ansættelse Styrke medarbejdernes tillid til, at der bliver taget hånd om alvorlige problemer Sikre grundlaget for demokratisk debat Øge myndighedens troværdighed udadtil

19 JUSTITSMINISTERIETS NYESTE OPGØRELSER OG BETÆNKNINGER 5 af landets 98 kommuner har whistleblowerordninger, svarende til 18 procent af landets kommunalt ansatte Københavns Kommune, Frederiksberg, Gladsaxe, Roskilde og Randers Kommune Udvalget anbefaler, at ordningerne skal være frivillige for den enkelte kommune Funktionærernes og Tjenestemændenes Fællesråd, FTF, med i udvalget, anbefaler offentlige arbejdspladser at indføre sådanne ordninger

20 HVORDAN VIRKER ORDNINGERNE? Anonyme hotlines eller krypterede hjemmesider Administreres af en jurist i forvaltningen, den eneste der har adgang til postkassen Begrænsning på oplysninger, der kan indberettes: ulovligheder, fejl og forsømmelser af en vis grovhed og alvorlig karakter Også vigtigt, at der er retssikkerhed for den anklagede

21 REGION HOVEDSTADEN DE FØRSTE Beslutningen var i højere grad politisk end medarbejderønske eller ledelsesønske Politiske argumenter om sikkerhedsventil, som en moderne stor organisation bør have Kritikerne: Burde hellere arbejde med en god kultur, hvor cheferne tager imod kritik

22 ERFARINGER FRA KØBENHAVNS KOMMUNE Sidste år: 50 anmeldelser, hvoraf cirka 40 faldt inden for ordningens formål. Halvdelen af anmeldelserne var rigtige. Ingen henvendelser var det pure opspind Sagerne faldt i tre hovedgrupper: Største gruppe: Svigt i institutioner! Den næststørste gruppe: Personaleforhold Den tredjestørste gruppe: Økonomiske forhold

23 ULEMPER Færre med navns nævnelse står frem med kritik internt Opfordring til anonym kritik Risiko for dårligt arbejdsklima, hvor medarbejdere angiver hinanden for mindre forseelser Frygt for at blive hængt ud Bidrager til tavshedskultur i organisationen?

24 SIDSTE EMNE SPROGETS BETYDNING FOR HANDLINGER Vores sprog har betydning for vores handlinger! Humanistiske forskning om, hvordan New Public Management forandrer sproget, fagligheden og blikket på det enkelte menneske indenfor sundhedsområdet Ændringer i sproget ændrer vores handlinger og praksis Resultatet er koldhed og dehumanisering en del af forråelsen

25 NEW PUBLIC MANAGEMENT PÅVIRKER VORES SPROG Forskning: Sproglige forandringer pga. New Public Management Økonomisk managementsprog breder sig overalt i den offentlige Managementsprog dominerer over humansprog/ menneskeligt sprog Humansproget: Om følelser, sorg, omsorg, lidelse, glæde, taknemmelighed, ansvar, håb, fortvivlelse Alvorligt, da humansproget afgørende for, hvordan vi opfatter vores arbejde og medmennesker, - påvirker vores følelser og evne til empati - og dermed måden, vi handler på! Bevises af hjerneforskningen

26 SPROGS BETYDNING FOR HANDLINGER Hjerneforskning beviser, at ord kan aktivere eller lukke ned for empati Den etiske håndbremse svækkes, når humansproget fjernes

27 DERFOR VI SKAL BRUGE MENNESKESPROGET! Humansproget i dagligdagen I det daglige arbejde tæt på mennesker I beskrivelser af beslutninger og planer I kvalitetssystemer I visioner og fremtidige mål, vi har for vores social- og sundhedsvæsen Undersøgelsen og resultater i min specialeafhandling

28 HUSK MENNESKESPROGET BRUG DET! Vi kan øge menneskeligheden, og reducere koldheden alene ved at vi taler om mennesker og deres liv i det sprog, som vedrører livet! Sproget skaber vores virkelighed!

29 SPØRGSMÅL? Spørgsmål til nogen af de områder, jeg har været inde på? Tale eller tie (voice og silence) Selvhjælpskultur Whistleblowerordninger Dehumanisering gennem sproget Spørgsmål efter i dag: mail gerne på jettenielsen57@hotmail.com Tak fordi I lyttede!