ProData Consult-magasin om IT, projekter og menneskene bag. 6, Spillehallen.dk: Fungerer nearshoring også i mindre virksomheder?

Transkript

1 BEST PRACTICE ProData Consult-magasin om IT, projekter og menneskene bag. 6, 2015 SDC: Derfor tog vi beslutningen om at nearshore til Polen Spillehallen.dk: Fungerer nearshoring også i mindre virksomheder? KMD: Forøg din chance for succes med dit kommende nearshoring-projekt Tilmeld dig nearshoring-seminar den 27. oktober 2015 Se bagsiden for mere information

2 2 Best Practice Indhold Side 4-5 Introduktion til nearshoring i Polen Hvorfor Polen, og hvad er fordelene? Side 6-7 Mød os i Warszawa Hvordan er faciliteterne, logistikken og medarbejderne? Husk! Tilmeld dig vores nearshoring-seminar den 27. oktober 2015 Det er gratis Se bagsiden for mere information Side 8-9 Spillehallen.dk: Nearshoring er ikke kun for store virksomheder med store budgetter Interview med udviklingschef Søren Thygesen. Side SDC: De lokale konsulenters niveau er tårnhøjt Dobbeltinterview med Michael Peter Madsen, Nearshoring Manager og Torben Finnemann, Director of Portfolio and Project Management. Side KMD: Near- og offshoringens ABC Interview med Jens Brinksten, CEO i KMD Polen. Side NAC: Nearshoring-betænkeligheder blev gjort til skamme Interview med Mads Krog-Jensen, IT-chef, Nordic Aviation Capital. Side 20 Invitation til nearshoring-seminar. Få mere at vide om nearshoring: Hvilke teknologier leveres? Hvor hurtigt kan der skaleres op inden for disse teknologier? Kan jeg garanteres datasikkerhed? Kan de polske udviklere komme til Danmark? Hvor hurtigt kan jeg komme i gang? Skriv til nearshore@prodata.dk eller ring på tlf og spørg efter en nearshore account manager Download vores white paper om nearshoring i Polen på

3 Best Practice Best Practice Kundemagasin ISSN nr.: Ansvarshavende redaktør: Søren Rode Redaktion: Jeanett Skou redaktion@prodata.dk Grafik og design: Jeanett Skou jmw@prodata.dk Journalist: Jakob Lund Foto: Andreas Bro Henrik Dons Maciej Suwalowski Udgiver: ProData Consult A/S Oplag: ekspl. Tryk: LaserTryk.dk Adresser: ProData Consult København Stamholmen Hvidovre ProData Consult Aarhus Hasselager Centervej Viby J ProData Consult Aalborg Promenaden Vestre Havnepromenade Aalborg Tlf info@prodata.dk Nearshoring i Polen Da ProData Consult A/S for små 4 år siden overtog majoriteten af ProData Consult SP z.o o (Polen) var det primært for at servicere det lokale polske marked. Jeg var af den overbevisning at både off- og nearshoring var oversolgt, og at dette markedssegment var overkonsolideret. Jeg tog i den grad fejl, og det har vist sig, at danske og skandinaviske virksomheder efterspørger et alternativ til de traditionelle offshore-destinationer. Et alternativ, der organisatorisk, afstandsmæssigt og kulturelt er tættere på Danmark og vores fl ade og uhierarkiske organisationsstrukturer, som kræver en høj grad af ansvarstagen og initiativ hos den individuelle medarbejder og konsulent. Vores kunder bliver altid overraskede over, hvor nemt det er at nearshore i Polen, hvor gode konsulenterne er og hvor godt de integrerer med den lokale IT-organisation. Vores model i Polen er ikke baseret på den billigste pris, men på høj kvalitet og oplevelsen af nærhed samt ikke mindst en stor skalerbarhed. Det danske IT arbejdsmarked fl askehalser meget hurtigt, og danske fi rmaer står konstant med en risiko for ikke at kunne rekruttere kvalifi ceret arbejdskraft. En nearshore-operation i Polen reducerer den risiko markant. Og prisen er stadig meget attraktiv. Selvom skandinaviske kunder i dag udgør en stor del af vores aktiviteter i Polen, så er det vigtigt for os, at vi ikke bliver en nearshore-satellit ude af kontakt med den polske virkelighed. Vi arbejder konstant med store polske kunder og har netop indgået rammeaftaler med både det største energiselskab i Polen samt et af de største forsikringsselskaber dernede. Vi vil også fremadrettet have en stærk forankring og commitment i forhold til Polen og det lokale polske marked. Fire af vores gode kunder fortæller i dette blad om deres erfaringer med at nearshore i Polen det er både store og små kunder. Det er en vigtig pointe, at nearshoring i Polen er så relativt nemt og ubesværet, at også små fi rmaer, uden et stort procesapparat, kan drage fordel af det. Under alle omstændigheder står vi parat til at svare på spørgsmål og gøre vores bedste for at hjælpe dig og dit fi rma med en nearshore-løsning. Og husk, vi hjælper lige så gerne med de bedste danske onshore-konsulenter som med de bedste polske nearshorekonsulenter i Warszawa! Søren Rode Adm. direktør

4 4 Best Practice INTRODUKTION TIL NEARSHORING I POLEN Har du brug for at kunne skalere op og ned i antallet af IT-ressourcer? Eller større fl eksibilitet og lavere omkostninger uden at gå på kompromis med kvaliteten? ProData Consults nearshoring afdeling i Warszawa i Polen, er specialiseret i at servicere europæiske virksomheder med forskellige outsourcing-modeller. Her tilbydes nearshoring som full-service udbyder, hvor vi kører hele projekter og stiller kontor, hardware og konsulenter til rådighed. Vi tilbyder også levering på timebasis til kundens eget nearshore-kontor i Polen. NEARSHORING I POLEN ER INTERESSANT FOR VIRKSOMHEDER, SOM FOKUSERER PÅ: hurtig og betydelig omkostningsreduktion skalerbarhed og hurtig adgang til en stor volumen af IT-ressourcer og spidskompetencer på absolut topniveau IT-konsulenter med højt niveau af engelsk og med intellektuel kompatibilitet til skandinavisk kultur smidig, fl eksibel og ubesværet integration kort rejseafstand (1 time og 20 min. fra CPH) ProData Consult har processer til hurtigt og effektivt at hjælpe din virksomhed med en skræddersyet nearshore-model i Warszawa, Polen. HVORFOR POLEN? Polen er et oplagt land at henlægge sine IT-aktiviteter til. Landet har ca. syv gange så mange indbyggere som Danmark og uddanner over nye IT-ingeniører årligt. Polske IT-ressourcer regnes for nogle af de dygtigste i Europa, særligt indenfor nyere teknologier. Som del af EU og Schengen kan både arbejdskraft og information (produktionsdata) udveksles frit med andre EU lande, og der er ikke brug for hverken arbejdstilladelser eller visa. Polakker har en europæisk kulturbaggrund og integrerer ubesværet med skandinavisk mentalitet. Den polske økonomi har haft en stabil fi nansiel vækst, siden de blev medlem af EU i Landet er generelt kendetegnet ved høj troværdighed og lav korruption. Landet rangerer som nummer 35 på verdensplan mht. at have mindst korruption ifølge Transparency International (2014). Landet er stabilt både økonomisk og politisk. Alt dette giver en sikkerhed, skalerbarhed og fl eksibilitet, som gør det attraktivt at henlægge IT-aktiviteter i Polen. LEVERANCEMODEL ProData Consults kontorer i Warszawa ligger i en moderne high tech bydel omgivet af mange IT virksomheder kun ti min. fra Frederic Chopin Lufthavn. Vores kontorfaciliteter lever op til de højeste skandinaviske standarder. Vi stiller kontorer, sikker højhastighedsforbindelse, workstations, IT-infrastruktur, møderum og alt andet praktisk til rådighed som en del af timeprisen. ProData Consult stiller med et team af højtkvalifi cerede polske IT-konsulenter og er ansvarlig for at sikre, at IT-konsulenterne opfylder de fornødne krav, samt at den leverede konsulentydelse er på det kompetenceniveau, som den angivne opgave kræver, og at ydelsen lever op til de højeste branchestandarder. Kunden skal godkende alle konsulenter og ProData Consult kan ikke ensidigt beslutte at udskifte en IT-konsulent. Vi har pligt til at udskifte en konsulent uden beregning, hvis denne ikke performer eller af andre grunde ikke lever op til, hvad kunden med rimelighed måtte kunne forvente. Alle aftaler vil blive indgået mellem kunden og ProData Consult A/S (Danmark), og Pro- Data Consult garanterer at leverancen lever op til polsk lovgivning. Aftalerne vil således være 100% baseret på dansk lovgivning, og kunden behøver ikke tænke på jura eller

5 Best Practice FAKTA OM POLEN Hovedstad: Warszawa (1.7 mio.indb.) Størrelse: km2 Indbyggere: 38,1 mio. BNP per indbygger: EUR Medlem af EU i 2004 Medlem af Schengen København 01:20 t. Stockholm 01:45 t. Oslo 02:00 t. Amsterdam 01:50 t. München 01:35 t. Helsinki 01:45 t. Warszawa Spørgsmål om nearshoring? kontrakter i forhold til polske instanser. Alle konsulenter er ligeledes dækket af ProData Consult s professionelle rådgiveransvarsforsikring. Vi anbefaler alle kunder at starte op med en timebaseret model. Senere, når nearshoreteamet har opnået domænekendskab, er det relativt simpelt at ændre leverancen til en fastprismodel, hvis kunden fi nder det relevant og ønskværdigt. SKALÉRBARHED OG DE HØJESTE STANDARDER AF IT KONSULENTER ProData Consult er gearet til hurtigt og effektivt at kunne hjælpe kunder med at skalere IT-ressourcer uden at gå på kompromis med kvaliteten. Vi har avancerede processer og IT-systemer, som gør, at vores ramp up time oftest vil være på kun dage inden for stort set alle teknologier. Alle vores konsulenter har minimum 5 års professionel IT erhvervserfaring, en IT universitetsuddannelse og dokumenteret ekspertviden inden for den ønskede teknologi og kompetence. DEFINITION AF OUTSOURCING OG NEARSHORING Outsourcing betyder, at en virksomhed udskiller visse funktioner eller aktiviteter, den tidligere selv har stået for, til en underleverandør, enten i sit eget land eller til udlandet (offshore hvis det er et land langt væk og nearshore hvis det er et land tæt på). Nearshoring er fl ytning af arbejdskraft til et land med lavere leveomkostninger, men inden for et geografi sk og kulturelt nærområde. Nearshoring giver fordele i forhold til offshoring vedrørende tidsforskel, kultur, sprog og politisk situation. 3 nemme trin til at komme igang med nearshoring i Polen: 1. Skriv til os om dit nearshore-behov på: nearshore@prodata.dk 2. Få tilsendt nearshore-konsulentprofi ler og bliv overbevist om det høje niveau. 3. Tag på et uforpligtende besøg på vores kontorer i Warszawa, tal med konsulenter og ansatte. Besøget kan arrangeres som en dagsrejse. Du kan også downloade vores white paper om nearshoring i Polen på:

6 6 Best Practice Vores lokaler fylder 1000 m2 på 7. sal Receptionsområde MØD OS I WARSZAWA ProData Consults afdeling i Warszawa ligger kun 10 min. fra Frederic Chopin Lufthavn. Når man ankommer til adressen, skal man først igennem sikkerhedskontrol i stueetagen og tager derefter elevatoren til 7. sal. Det første man møder er receptionen, der holder styr på mere end 150 IT konsulenter og 20 administrative medarbejdere. Kontorerne er moderne og lyse, lever fuldt ud op til skandinaviske standarder og er udstyret til højeste sikkerhedsniveau. I stueetagen er der cafe og cafeteriafaciliteter, så man har nem adgang til at spise en god og billig frokost. I nærheden ligger der et stort indkøbscenter, gode hoteller, fl ere cafeer og restauranter. ProData Consult SP Z.o o (A/S) blev etableret i 2007, og har siden 2011 været et datterselskab under ProData Consult A/S. Den polske afdeling har haft en stabil ekspansion igennem årene, og fordoblede omsætning og volumen alene i CEO Marius Grajewski var med til at etablere virksomheden som bestyrelsesformand i I 2013 overtog han stillingen som CEO og er i dag den daglige leder. De fl este af de administrative ansatte er HR- og ressourcespecialister, der sikrer, at vi konstant kan levere en stor volumen og i højeste kvalitet af IT-konsulenter til kunderne. CEO Marius Grajewski

7 Best Practice Nearshore Account Manager Monica Teodoraowska Nearshore Account Manager Monica Teodorowska koordinerer med IT-konsulenter for kunde i Danmark Nearshore Account Manager Marta Markiel Interview med IT-konsulent for at verifi cere kompetencer og CV IT-konsulenter i gang med dagens arbejdsopgaver

8 8 Best Practice Nearshoring er ikke kun for store virksomheder med store budgetter Spillehallen.dk ApS er et godt eksempel på, at nearshoring ikke kun er for store virksomheder med store budgetter. Den danske spiludvikler har for nylig hyret tre polske seniorkonsulenter til at varetage en udviklingsopgave i Warszawa. Erfaringerne har indtil videre været særdeles positive, beretter den danske udviklingschef i Spillehallen.dk ApS. Han endte med at udvælge to af konsulenterne. De takkede ja til jobbet, og derefter blev de nye polske medarbejdere inviteret til Danmark til en introduktionsuge i december Vi havde en lang uge, hvor vi pløjede alle de tekniske specifi kationer i projektet igennem sammen med konsulenterne. Vi havde på forhånd dedikeret en tech lead i Danmark til at varetage den primære kontakt med de to polske konsulenter. Det var vigtigt for os, at vi tog ejerskab for projektet i Danmark. Det er jo ikke meningen, at vi skal beholde de polske konsulenter for evigt, så vi ville gerne have det internt forankret. Det har vist sig at være en god model, siger Søren Thygesen. Interview med udviklingschef Søren Thygesen, Spillehallen.dk Spillehallen.dk ApS er en dansk gaming-virksomhed, der udvikler grundsoftware og spil til alle spillemaskinetyper. I 2014 stod Spillehallen.dk ApS overfor en opgradering af nogle systemer. Opgavens størrelse og tidshorisont gjorde, at Søren Thygesen, som er udviklingschef i Spillehallen.dk ApS, ikke ville lade sine interne udviklerressourcer håndtere opgraderingen. Så han udarbejdede en business case på projektet og henvendte sig i første omgang til en række danske konsulenthuse med opgaven. Mine beregninger i business casen var baseret på en forventet dansk timepris. I min dialog med fl ere af konsulenthusene fremgik det mere eller mindre tydeligt, at for de penge kunne jeg ikke vælge på øverste hylde blandt konsulenter, og at de heller ikke kunne garantere, at konsulenterne ville være allokeret 100 pct. til vores projekt. Begge dele gjorde, at jeg fi k en dårlig mavefornemmelse, fortæller Søren Thygesen. Helt tilfældigt kom han i tanke om, at en konsulent, der tidligere havde hjulpet Spillehallen.dk ApS, dengang havde talt om, at ProData Consult havde et nearshoring-center i Polen. Derfor tog han kontakt til ProData Consult for at høre nærmere om timepriser, lokation, procesmodeller, line management og så videre. Det viste sig, at vi kunne få en seniorkonsulent til under det halve af timeprisen for en dansk udvikler, og at ProData derudover ville håndtere alt fra ansættelseskontrakter til lokaler i Warszawa og computerudstyr. Det lød interessant, siger Søren Thygesen. IMPONERENDE CV ER ProData Consult hjalp derefter med at matche lokale polske konsulenters CV op imod de tekniske krav, Søren Thygesen havde nedfældet i en projektbeskrivelse, og sendte ham en række profi ler. Han udvalgte fem af profi lerne og tog til Warszawa for at jobinterviewe dem. De efterlod alle et fi nt indtryk. De var fl ydende på engelsk og havde alle nogle meget imponerende CV er, siger Søren Thygesen. Kvaliteten af det arbejde, vi får udført i Polen, er meget høj. FORSTÅR DANSK IRONI OG HUMOR Den 1. maj 2015 hyrede Spillehallen.dk ApS endnu en polsk konsulent, så de i dag har et polsk udviklerteam bestående af i alt tre personer. Det betyder, at man er knap så sårbare over for sygdom og andre uforudsete forhold sammenlignet med kun at have to konsulenter ansat. Er jeres nye polske konsulenter rent fagligt på samme niveau som danske konsulenter? De er helt på niveau hvis ikke over. Og så er de ekstremt selvkørende og tager meget ansvar. Vi er ikke i land med vores projekt endnu, så vi kan ikke lave en endelig evaluering. Men vi kan allerede nu fornemme, at kvaliteten af det arbejde, vi får udført i Polen, er meget høj, siger Søren Thygesen. Derudover forklarer han, at der rent kulturelt er fl ere ligheder end forskelle mellem polakker og danskere. Polakker har en kommunikationsform, som er meget europæisk. Jeg har selv arbejdet lidt med kinesiske konsulenter og også hørt om indiske, og der kan der godt være stor mentalitetsforskel på tværs af kulturerne. Men vores polske konsulenter forstår ironi, de forstår humor, og så har de den samme faglige referenceramme og opfattelse af arbejdsopgaver som danskere. Det er vigtigt, siger han. Derudover er den sociale status for en dansk og en polsk udvikler nogenlunde den samme. Det kan godt være, at en dansk udvikler har en højere timeløn, men leveomkostningerne i Danmark er tilsvarende højere sammenlignet med leveomkostningerne i Polen. Så vores polske medarbejdere er ikke underlegne i forhold til deres danske kolleger. De har samme købekraft. Har I været i stand til at integrere jeres polske arbejdskraft i den danske organisation? Ja, det synes jeg. Der er ikke nogen af vores danske konsulenter, som føler, at vores polske konsulenter har taget arbejde fra dem.

9 Best Practice Det kan jeg godt garantere. Alle i Danmark kunne godt se, at vi ikke kunne løfte den opgave selv. Så der har været stor forståelse for vores nye kolleger hele vejen rundt. DET ER GRATIS AT PRØVE DET AF Indtil videre kan Søren Thygesen ikke pege på noget, der er gået galt, eller som de ville have gjort anderledes, hvis de kunne spole tiden tilbage. Det eneste, jeg kan komme i tanke om, er, at vi gerne ville have sparret med andre virksomheder, som havde prøvet at stå i den situation, vi stod i, dengang vi overvejede at starte op. Nearshoring var forbundet med en vis usikkerhed for os, fordi vi aldrig havde gjort det før. Det, man frygter mest, er jo, at man ender med at spilde et halvt år på noget, der i sidste ende viser sig at være en dårlig ide. Der kunne det have været rart at høre fra andre virksomheder, hvilke fordele og ulemper der er forbundet med nearshoring i Polen. Var I nogensinde bekymret for, om I var for små til at nearshore? Ja, det var en overvejelse, vi gjorde os. Som lille virksomhed er man jo ret følsom over for, at konsulenternes timer bliver brugt optimalt, og at de ikke brænder dem af på noget ligegyldigt. Der kan en større virksomhed med et team på 20 lokale konsulenter bedre tåle et vist tidsspilde. Men vi har heldigvis fået tre konsulenter, som er meget dedikerede til opgaven, siger Søren Thygensen. Han runder af med at give et godt råd videre til virksomheder, der måtte gå i nearshoring-tanker med Polen som lokation. Tag til Warszawa og prøv det af. I ProDatas model er det gratis at få tilsendt en række CV er på lokale konsulenter, og man kan gennemføre jobinterviews, før man beslutter sig for, om man ønsker at gå videre eller ej. Min mavefornemmelse faldt først endelig på plads, da jeg sad dernede og mødte konsulenterne. Derfra var det sværeste valg egentlig at beslutte, hvilke af de fem konsulenter vi skulle ansætte, for de var alle sammen meget kvalifi cerede, slutter Søren Thygesen. OM SPILLEHALLEN.DK Spillehallen.dk ApS ejes og drives af Gaming-koncernen, som også ejer Compugame-DAE A/S det fusionerede produkt af de to største spillere på det danske marked for gevinstgivende spilleautomater. Spillehallen.dk udvikler grundsoftware og spil til alle spillemaskinetyper, fra ældre lampe/hjul over 26 -touchskærmsmultispil til online-maskiner. Spillehallen.dk s udviklingsafdeling er opdelt i tre geografi sk adskilte Scrum-teams; et i Esbjerg, et i Aarhus og et i Warszawa i Polen. De har over 20 ansatte i alt.

10 SDC NEARSHORER TIL POLEN:

11 DE LOKALE KONSULENTERS NIVEAU ER TÅRNHØJT På under et år har SDC etableret et udviklingskontor i Polen med mere end 50 lokale konsulenter. Her fortæller de ansvarlige om hele processen og den værdi, deres nye polske arbejdskraft har tilført både SDCs egen organisation samt SDCs kunder. Dobbeltinterview med Michael Peter Madsen, Nearshoring Manager i SDC og Torben Finnemann, Director of Portfolio and Project Management SDC

12 12 Best Practice Den 11. marts 2015 indviede den danske ambassadør i Polen, Jesper Hommel, og direktøren for SDC, Jesper Scharff, SDC s nye og udvidede nearshore IT-udviklingscenter hos ProData Consult i Warszawa. Det går godt i SDC, som er IT-servicepartner for en lang række danske, svenske, norske og færøske pengeinstitutter. SDC har haft en organisk vækst på op imod 50 pct. de seneste to og et halvt år, hvilket betyder, at forretningen i en både nær og fjern fremtid kommer til at mangle udviklerhænder. I forvejen offshorer SDC en del af deres udvikleropgaver til en fast samarbejdspartner i Indien. Det er dog ikke alle typer af opgaver, der er velegnet til offshoring. Eksempelvis er SDC meget varsomme med, hvem der kan håndtere bankkundernes mange personfølsomme data. Det er vigtigt, at der er stram regulering af dette område, og blandt andet derfor gik SDC i første halvår af 2014 på jagt efter en nearshoring-lokation indenfor EU s rammer. POLEN VAR ET GODT VALG Michael Peter Madsen er Nearshoring Manager i SDC. Han fortæller, at SDC indledningsvis foretog en grundig analyse af markedet i EU, hvor en række forskellige parametre blev gennemgået. Vi kiggede blandt andet på tilgængeligheden af lokal, kvalifi ceret arbejdskraft og på konsulenternes lønniveau. Vi kiggede på de forskellige landes politiske stabilitet jeg kender eksempelvis mange, der i dag har fortrudt, at de for nogle år tilbage placerede deres udviklingscentre i Ukraine. Vi kiggede på den lokale infrastruktur, og på hvor let det eksempelvis var for de lokale konsulenter at komme til og fra vores potentielle kontor. Vi kiggede også på rejsetiden til og fra Danmark, og vi rådførte os med kolleger i branchen, som havde erfaring med nearshoring. Endelig vurderede vi niveauet for fl eksibilitet og skalerbarhed, fortæller Michael Peter Madsen. Baseret på alle disse parametre endte valget med at falde på Polen og hovedstaden Warszawa. Det var et godt og på sin vis nemt valg, siger Michael Peter Madsen. For det første er der masser af god, lokal arbejdskraft i Polen. De spytter nærmest IT-folk ud fra universitetet hvert år. For det andet er rejsetiden mellem Danmark og Polen begrænset. Fra jeg forlader mit hjem, til jeg står på kontoret i Warszawa, går der to og en halv time. Og så er der mange internationale banker, der har etableret sig i Polen, hvilket betyder, at vi kan hente folk ind med erfaring fra den fi nansielle sektor. POLAKKER KAN IKKE LIDE USIKKERHED Den hollandske kulturanalytiker Geert Hofstede lavede for en del år siden en stor undersøgelse af, hvordan kultur spiller ind på forskellige nationaliteters måde at arbejde på. Eksempelvis er der i nogle lande en stærk tradition for et tydeligt hierarki mellem medarbejder og leder, ligesom nogle nationer producerer fl ere kollektivister end individualister.

13 Best Practice Det er nok ikke alle Hofstedes pointer, der stadig holder, men vi brugte alligevel nogle af dem som pejlemærker i vores samlede analyse af Polen, siger Michael Peter Madsen. Hvad karakteriserer i den sammenhæng polsk arbejdskraft? Blandt andet som følge af landets historik kan polske arbejdere ikke lide usikkerhed. De vil gerne vide, hvad der skal ske med dem om tre måneder. Det betyder, at vi i god tid skal fortælle vores polske konsulenter, om de kan forvente at blive forlænget eller ej. Ellers begynder de at kigge sig omkring efter et andet arbejde. I Danmark har vi et stort socialt sikkerhedsnet, og det betyder, at danske konsulenter trives fi nt med en større grad af usikkerhed i deres ansættelser, siger Michael Peter Madsen. GIV DEM MASSER AF ANSVAR Danske virksomheder, der ønsker at etablere sig i eksempelvis Polen, kan enten vælge selv at stå for alt fra oprettelse af lokalt selskab, kontorleje, ansættelser og så videre, eller kan man vælge at benytte sig af en leverandør, der kan hjælpe med alt det praktiske. SDC valgte det sidste og har i dag et samarbejde med blandt andet ProData Consult Poland. De hjalp os med at komme på plads og få hyret de rigtige folk ind, siger Torben Finnemann, som er Director of Portfolio and Project Management i SDC. I den proces har vi gjort meget ud af at integrere vores samlede udviklerkapacitet i planlægningen, så hver enkelt afdelingsleder har adgang til alle ressourcer, hvad end de er eksterne eller lokale, nearshore i Polen eller offshore i Indien. Hvordan sikrer man, at en ekstern polsk medarbejder udfører sit arbejde efter de samme virksomhedsværdier som en intern dansk medarbejder? Jeg kender virksomheder, som udelukkende betragter deres sourcede medarbejdere som arme og ben. Vi vil gerne forsøge at holde på vores konsulenter i lang tid, så de kan lære os og vores specifi kke systemer at kende og på den måde blive mere effektive. Det handler blandt andet om at give konsulenterne i Polen en masse ansvar. Mange af dem har tidligere arbejdet på fi nansielle systemer for andre banker i området, og de kommer derfor med en stor brancheviden, som de kan lære videre til os. Hvis man formår at udnytte den viden, tror vi på, at vi får produkter tilbage, som er af en højere kvalitet, og som skaber mere værdi for vores kunder, end hvis vi blot betragtede vores konsulenter som midlertidig arbejdskraft, siger Torben Finnemann. FÅ INPUT UDEFRA For nylig lavede analysevirksomheden Forrester Research en opgørelse, der viste, at verdens bedste netbankløsning kom fra den polske bank mbank. Vi skal ikke bilde os ind, at vi i Danmark kan levere bedre end resten af verden, siger Michael Peter Madsen. De lokale konsulenters niveau i Polen er tårnhøjt. Det er erfarne folk fra banksektoren, som virkelig kan noget. Der er selvfølgelig altid en indkøringsperiode, men de interne reaktioner har været meget positive. I Danmark er der en tendens til, at man arbejder med lokale folk. Udviklermiljøet i Danmark er relativt begrænset, hvilket betyder, at vi har det med at trække meget på de samme ressourcer, og så ender man ofte med løsninger, hvor man egentlig bare bekræfter hinanden i, at det, man gør, er rigtigt. Det er sundt at få input udefra fra folk, der er vant til at løse udfordringer på en ny måde. Det lærer vi som organisation meget af, slutter han. SDCs 7 gode råd til nearshoring 1. Vurdér behovet for nearshoring, inden I kaster jer ud i det. Lad være med at falde i fælden, hvor man lægger sine udviklingsopgaver ud i verden, bare fordi arbejdskraften er billig. Der skal være fremtid i at oprette en nearshoringlokation. Det er forbundet med en del opstartsomkostninger at åbne et kontor i et nyt land, og der går tid, før investeringen er hentet hjem igen 2. Defi nér meget tidligt en operationel model. Det er vigtigt at få beskrevet governance, processer, vejledninger og politikker for brug af nearshore-ressourcer, inden man går i gang 3. Bliv enige om, hvilke parametre der er vigtigst for jer. For nogle er det pris, for nogle er det den lokale arbejdskrafts faglighed, for nogle er det den samlede rejsetid (og omkostningerne forbundet hermed) frem og tilbage mellem Danmark og lokationen. For andre er det den samlede pakke af parametre, der er afgørende 4. Brug erfarne og lokalt forankrede leverandører i etableringsfasen. De har den lokale viden, og de har en stor interesse i, at det skal blive en succes. SDC har en multivendor-strategi og har benyttet fl ere leverandører i opstartsfasen 5. Sørg for, at virksomheden har en god digital infrastruktur, der understøtter samarbejde på tværs af landegrænser. Værktøjer, der kan være med til at bryde afstande ned mellem medarbejdere, er vigtige. Det er eksempelvis videokonferenceteknologi, men endnu vigtigere for udviklere er det muligheden for, at fl ere konsulenter kan arbejde på den samme opgave samtidig via skærmdeling og derigennem hjælpe hinanden med konkrete problemstillinger 6. Sæt hyppige møder op. Det forekommer nemt og naturligt at ringe hinanden op eller sende en mail, når man har et spørgsmål. Men ofte får man det ikke gjort, eller også er samtalepartneren ikke tilgængelig. Hvis der er et møde i kalenderen, bliver det prioritet mere naturligt eller bør i hvert fald blive det 7. Hvis virksomheden har truffet beslutning om at nearshore, så kom i gang og prøv det af. Noget kan forberedes i detaljen, andet er learning by doing. I begge tilfælde er erfaringerne positiv læring for organisationen OM SDC SDC blev etableret i 1963 og er IT-servicepartner for den fi nansielle sektor i Norden. Kerneydelserne er udvikling og drift af bankapplikationer. SDC er ejet af kunderne og omfatter mere end 120 danske, norske, svenske og færøske pengeinstitutter. SDC beskæftiger ca. 620 interne medarbejdere på hovedkontoret i Ballerup og har ca. 60 konsulenter ansat i udviklingscenteret i Polen.

14 14 Best Practice NEAR- OG OFFSHORINGENS

15 Best Practice AB C Ved at følge en række simple, men ikke altid indlysende råd, kan man øge sandsynligheden for at få succes med sit kommende near- eller offshoringprojekt. CEO i KMD Polen deler sin viden. Interview med Jens Brinksten, CEO i KMD Polen Med over 25 års erfaring fra mere end 16 forskellige lande er der god grund til at lytte efter, når Jens Brinksten, CEO i KMD Polen, fortæller om sine erfaringer med at lægge opgaver eller hele afdelinger ud i den store verden. Jens Brinksten har set det meste. Både de virksomheder, som er lykkedes med near- og offshoring-projekter og efterfølgende har høstet både økonomiske og forretningsudviklende fordele, men han har så sandelig også set det modsatte og oplevet på første hånd, når virksomheder slet ikke har været klar til at arbejde i eller med fremmede kulturer. Det er summen af Jens Brinkstens internationale erfaringer og do s & don ts, Best Practice har inviteret ham til at tale om. SHORING SKAL VÆRE EN KLAR, STRATEGISK BESLUTNING Hvordan skal en virksomheds tjekliste se ud, før de begynder at overveje near- eller offshoring? Det at kaste sig ud i et nyt marked og et nyt land er faktisk ikke den vigtigste beslutning. Den vigtigste beslutning går forud og handler om, at den danske moderorganisation har gjort sig klart, hvad det er, de overhovedet vil opnå ved at lægge opgaver eller afdelinger ud i verden. Det er den ledelsesmæssige side af sagen. Dertil kommer en kommunikationsmæssig side af sagen. For mange mennesker har alle typer af outsourcing en negativ klang. De bliver straks urolige og vil vide, hvad det kommer til at betyde for deres stilling. Derfor handler et kommende nearshoring- eller offshoringprojekt om at få folk i Danmark til at forstå, at det at outsource opgaver til andre lande er positivt for virksomheden, og at det kommer alle ansatte til gavn, indleder Jens Brinksten. Dernæst er det vigtigt, at hele ledelsen bakker op om beslutningen. Det nytter ikke noget, at der er centrale personer i virksomheden, der går og mukker i krogene derhjemme. Nearshoring eller offshoring skal være en strategisk beslutning, som alle bakker op om. Udover kommunikation og strategisk styring af processen understreger Jens Brinksten, at det er afgørende for kvaliteten af det arbejde, man vil have udført, at man på forhånd har gjort sig klart, at der er et stort forarbejde, som skal gennemføres internt i den danske virksomhed, såsom udarbejdelse af kravsspecifi kationer på lokalsprog, ikke på dansk så den fremmede arbejdskraft ved, i hvilken retning, de skal arbejde. Et skattesystem i Danmark er eksempelvis ikke det samme som et skattesystem i Polen. Derfor kan man heller ikke forvente, at medarbejderressourcer i andre lande har den samme forestilling af en opgave, som man selv har. Det skal detaljerede kravspecifi kationer og andre typer af dokumentation af opgaven være med til at sikre, siger Jens Brinksten. MATCH AF VIRKSOMHEDENS DNA Når man har alle disse indledende overvejelser og tiltag på plads, hvilket kan være en årelang proces, så er næste skridt at fi nde ud af, hvilket land der på de fl este kulturelle og faglige punkter matcher virksomhedens dna bedst. Her kan det eksempelvis spille ind, om man skal lægge sig indenfor eller udenfor EU. Nogle kunder og typer af opgaver kræver, at de bliver løst inden for EU s rammer, så i de tilfælde giver det sig selv. I andre tilfælde kan man eksempelvis kigge på, hvilken teknologi det pågældende land har tradition for at arbejde med. Indien laver eksempelvis meget mainframe-arbejde, som det kan være svært at fi nde leverandører til i EU, mens en region som Baltikum eksempelvis er langt fremme på ny web-teknologi. Der er sikkert ikke mange, der ved det, men Estland har den højeste internetpenetration per 1000 indbyggere i EU og er i det hele taget en meget IT-parat nation, fortæller Jens Brinksten. Andre parametre kan være rejsetid til og fra Danmark, politisk stabilitet i landet, infrastruktur, adgang til IT-clusters og meget mere samt selvfølgelig prishensyn. Når det kommer til pris, vil jeg gerne hejse et lille rødt fl ag. For mange danske virksomheder er ofte urealistiske, når det kommer til forholdet mellem pris og kvalitet. De elsker tanken om, at de kan tage til Fjernøsten og få udført en opgave 50 pct. billigere sammenlignet med det danske marked. Men de glemmer, at det tager lang tid at fl yve frem og tilbage, at de ofte skal slås med visum, og at der er et stort tidsforbrug forbundet med f.eks. kommunikation, manglende domain-forståelse, forretningsforståelse og kultur. Ofte bliver tidsforbruget til kontrol og rettelser så meget større, at tidsforbruget overgår de billige timepriser, og projekterne bliver derfor både dyrere og dårligere, end hvis man var gået ind i et land, hvor timepriserne måske er højere, men hvor kvaliteten også er i top. Hvis jeg skal være helt ærlig, så tror jeg faktisk ikke, at jeg igennem mine 25 år kan komme i tanke om en dansk virksomhed, som har lagt deres ting ud i Asien og opnået den økonomiske fordel, som de havde planlagt og forventet, siger Jens Brinksten.

16 16 Best Practice Jeg arbejdede eksempelvis en gang med en stor dansk, offentlig virksomhed, som lagde en arbejdsopgave ud i Asien i håbet om at spare 40 pct. De endte med en samlet besparelse på 2 pct. sammenlignet med, hvad det ville have kostet dem at få udviklet opgaven i Danmark. Det er tankevækkende. VÆLG HAM MED HÅR PÅ BRYSTET Når det kommer til de danske medarbejdere, der skal stå i spidsen for eksempelvis at åbne et nyt kontor op i et fremmed land, eller som får ansvaret for at styre den lokale, lejede arbejdskraft, så har Jens Brinksten også gjort sig en række erfaringer gennem årene. Det er en god ide at have nogle erfarne folk ombord, som har lidt hår på brystet, og som formår at arbejde sammen med fremmede kulturer. Jeg oplever ofte, at danske virksomheder sender deres yngste og mindst erfarne folk ud i verden. De har det med at være lidt for dominerende i den måde, de opererer på. Enten prøver de at være big boss, eller også kører de en popularitetspolitik uden forståelse for, hvordan man driver en virksomhed, siger Jens Brinksten. Jeg ser også ofte, at danske virksomheder kun ønsker at ansætte de bedste folk lokalt. Men her skal man være opmærksom på, at det job og den udfordring, vedkommende skal udføre og varetage, skal passe til den enkeltes kvalifi kationer. Det nytter eksempelvis ikke noget at ansætte en mand, der måske hører hjemme i Apple eller Googles innovative udviklingsdeling, men ender med at sidde og vedligeholde et inferiørt, simpelt program otte timer om dagen. Han mister meget hurtigt lysten og fi nder et nyt sted at være, hvilket også er årsagen til, at danske virksomheder ofte har meget stor udskiftning af folk i deres sourcede projekter. BRANDVÆSENET KAN LUKKE EN VIRKSOMHED I UKRAINE Med erfaringer fra så mange lande igennem så mange år, har Jens Brinksten en lang række oplevelser i bagagen, som har givet ham et godt indblik i fremmede kulturer og væremåder. Selvom det sker meget sjældent, har der eksempelvis været et par tilfælde med henholdsvis ukrainske og russiske myndigheder, som nok ikke ville forekomme i Danmark. I Ukraine og andre dele af Østeuropa er det velkendt, at brandmyndighederne kan lukke en virksomhed, hvis de vil. Dengang, jeg var der, kan jeg huske, at vi en dag blev kontaktet af brandvæsenet, som mente, at min virksomhed havde nogle mangler, og at vi skulle betale et beløb for at få lov til at holde virksomheden åben. Så bad jeg om at se lovgivningen på området, jeg bad om en beskrivelse af vores mangler, jeg bad om de involveredes navne, og endelig bad jeg om at få det hele på skrift, og så hørte vi ikke fra dem igen. De gik nok videre til den næste udenlandske virksomhed i rækken og fortsatte, indtil de fandt nogen, der ville betale det, de krævede, fortæller Jens Brinksten. Jeg kan også huske engang i Sankt Petersborg, hvor vi en morgen kom ind på kontoret og så, at alle vores computere var blevet stjålet. Det kunne vi ikke forstå, for vi havde en speciel alarm koblet på computerne, som gik direkte til politiet i tilfælde af indbrud. Vi gik ned på politistationen, og bagerst i lokalet kunne vi se en række computere, som umiskendeligt lignede vores. Det smilede vi lidt af. Vi talte ikke med politiet om det, men fi k vores politianmeldelse, så vi kunne køre en forsikringssag. Vi havde backup af alle data, så der gik ikke noget tabt. Pointen i begge tilfælde er, at det handler om at holde hovedet koldt, bruge sin sunde fornuft og huske på, at ting ude i den store verden ikke altid fungerer, som de gør hjemme i Danmark, slutter Jens Brinksten. Polen er en oplagt nearshoring-lokation Jens Brinksten arbejder p.t. i Warszawa i Polen som CEO for KMD Poland Sp. z o.o., et datterselskab af KMD A/S i Danmark. Han har generelt et godt indtryk af både landets kultur og arbejdskraft. Polakkerne drikker øl og snakker om fodbold ligesom os. Så det er altid nemt at bryde isen med de lokale. Man skal ikke undervurdere de sociale forhold mellem mennesker, når man overvejer, hvor man gerne vil hyre lokal arbejdskraft. Derudover udklækker Polen årligt nye IT-studerende, så der er et højt fagligt niveau i landet og masser af arbejdskraft at vælge imellem. Endelig er Polen rent faktisk det bedst uddannede land i OECD set per 1000 indbyggere, og landet har haft økonomisk fremgang i mere end 20 år i træk. Så det er et land og en befolkning, der vil fremad. De veluddannede polakker er ikke dem, der tager til f.eks. Danmark. De bliver hjemme og arbejder for at skabe en stærk tilværelse i deres eget land. Det gør Polen til en oplagt nearshoring-destination for danske virksomheder. OM KMD KMD er blandt Danmarks største IT- og softwarevirksomheder med afdelinger i København, Århus, Odense og Aalborg. Hovedparten af KMD s forretning udspringer af egen softwareudvikling, og virksomheden udvikler og leverer IT-løsninger til kommuner, regioner, stat og private virksomheder. KMD koncernen har en årlig omsætning på knap fem mia. kr. og har cirka ansatte. KMD Poland Sp. z o.o. er et datterselskab af KMD A/S.

17 Ekspert IT-konsulenter på timebasis ProData Consult leverer de stærkeste onsite IT-konsulenter med kompetencer lige fra hardcore programmører til forretningsledere, der forstår din forretning. Vores konsulentnetværk dækker mere end kompetenceområder, og vi har derfor specialister til stort set alle typer IT-projekter. Du får: IT-konsulent og CV fremsendt inden 48 timer Garanti på kvalitet af IT-kompetencer Seniorkonsulenter med +5 års erfaring Gratis adgang til administrationsmodul Konsulentroller og kompetencer: Uforpligtende IT-konsulent CV:

18 NAC s nearshoringbetænkeligheder blev gjort til skamme af af to polske konsulenter Med bøvlede offshoring-erfaringer in mente tænkte NAC først, at nearshoring i Polen ikke var noget for dem. Men da de så kvaliteten af de polske konsulenters arbejde og mærkede deres arbejdsmoral, skete der en mental kovending. I dag har NAC s IT-chef kun positivt at sige om sin nye, udenlandske arbejdskraft. Interview med IT-chef Mads Krog-Jensen, Nordic Aviation Capital Den relativt ukendte, men meget succesfulde danske fl yvirksomhed Nordic Aviation Capital driver verdens største fl åde af mindre regionalfl y. Selvom forretningen buldrer afsted, har IT-afdelingen dog vanskeligt ved at tiltrække de ønskede IT-ressourcer til hovedkontoret i Billund. Særligt med tanke på, at LEGO-koncernen også befi nder sig i Billund og suger mange potentielle kandidater til sig.

19 Best Practice I 2012 ledte NAC efter en fast konsulent, der kunne varetage udviklingsopgaver på NAC s.net-baserede platform. Da det ikke kunne lade sig gøre, hyrede de midlertidigt en konsulent gennem ProData Consult, fortæller Mads Krog-Jensen, IT-chef i NAC. Da konsulentens ansættelse ophørte, evaluerede vi forløbet sammen med ProData. Her fortalte de første gang om muligheden for nearshoring i deres udviklingscenter i Polen. Det viste sig, at man kunne få to konsulenter i Polen til den samme pris som én konsulent i Danmark. Så vi sagde ok til at gå videre og fi k derefter tilsendt CV er på i alt otte mulige kandidater, hvoraf vi udvalgte fi re til samtale i Warszawa, fortæller Mads Krog-Jensen. FLYDENDE ENGELSK I SKRIFT OG TALE NAC havde egentlig kun tænkt sig at ansætte én konsulent i Polen, men da de mødte de fi re konsulenter, blev de enige om at tilknytte to af konsulenterne på prøvekontrakter af tre måneders varighed. Den ene syntes at tale en del bedre engelsk end den anden. Til gengæld havde den anden et meget højt teknisk niveau. Så vi tænkte, at de to supplerede hinanden, og at de ville udgøre et godt team. Det har så senere vist sig, at de begge to taler og skriver fl y- dende engelsk den ene havde bare noget med udtalen, og så var han nok også nervøs til samtalen, fortæller Mads Krog-Jensen. Efter prøveperioden endte NAC med at forlænge kontrakten med begge konsulenter, og de varetager i dag alle typer af opgaver, men udvikler primært på NAC s backbone. FORSKEL PÅ OFFSHORING OG NEARSHORING Mads Krog-Jensen fortæller, at både han og NAC s danske chefprogrammør i Billund indledningsvis havde store betænkeligheder ved nearshoring-konceptet, fordi de forbandt det med erfaringerne fra offshore-projekter i navnlig Indien. Min erfaring er, at offshoring er forbundet med mere bøvl. Dels på grund af tidsforskellen, der eksempelvis gør, at en fejl rapporteret i Danmark kl. 15 først bliver rettet dagen efter. Og dels på grund af kulturforskellene. I Indien skal et lokalt team have 100 siders dokumentation forud for hver opgave. Hvis man ønsker at ændre en detalje, skal de have en ny dokumentation på opgaven. Det er en helt anden oplevelse at arbejde med de polske konsulenter, fortæller Mads Krog-Jensen. De har for det første en meget høj arbejdsmoral. Jeg møder som regel ind på kontoret kl. 9 om morgenen og går hjem kl. 17. Som oftest er konsulenterne i Polen på kontoret før mig, og de går også senere hjem. Det er mit indtryk, at de sætter en stor ære i at levere et godt produkt. Derudover er de meget selvkørende. Typisk udarbejder vi en halv A4-side som dokumentation, tager lidt screen dumps og tegner nogle streger, hvor vi eksempelvis gerne vil have placeret en knap. Mere skal de ikke bruge. Fungerer den form for kommunikation, eller giver det anledning til besvær? Jeg holdt for nylig et indlæg på et seminar, hvor jeg viste et eksempel på en dokumentation til vores polske konsulenter. Opgaven var, at vi havde et Excel-ark med data på fl y, som er hele den verdensfl åde, vi handler med. De data ville vi gerne have importeret og matchet op imod en database, der inddeler fl yene efter producent, model, ejerforhold, fi nansieringsforhold og så videre. Vi tegnede, hvordan vi gerne ville have sat det hele op og sendte det til konsulenterne i Polen. Uden nogen form for efterfølgende kommunikation fi k vi det færdige produkt leveret til test, og det fungerede bare. De havde lavet et verdenskort og en regionsopdeling, man kunne klikke sig ind på, og de havde gjort det muligt at fi ltrere på årstal, fl ytyper og så videre. Det var imponerende, fortæller Mads Krog-Jensen. LET AT PRØVE DET AF NAC s største bekymring, da de ansætte de to polske konsulenter, var, hvordan de fi k konsulenterne integreret i den danske organisation, så både de og NAC ville føle, at de bidrog på lige fod med alle andre. Det har heldigvis slet ikke vist sig at være et problem, siger Mads Krog-Jensen. Det har helt sikkert også hjulpet, at vi er en global virksomhed, der er vant til at arbejde sammen på tværs af kulturer og landegrænser. Man kan komme langt med Skype og instant messaging. Og de gange, hvor det har været nødvendigt, har det været nemt at hente de polske konsulenter til Danmark, så de kan arbejde herfra. Og vi har også været i Warszawa et par gange. Det fungerer smertefrit. Har I på noget tidspunkt overvejet selv at stå for ansættelsen af konsulenter og den daglige drift i Polen? Jeg ville ikke ane, hvor jeg skulle begynde, hvis jeg selv skulle ud at fi nde de programmører i Polen, vi gerne vil have. Derudover er det min opfattelse, at der er en meget lav risiko forbundet med Pro- Datas nearshoring-koncept. Konsulenterne kan ansættes på korte kontrakter, så man kan altid trække sig ud af det, hvis udbyttet ikke er som forventet. Og ProData tager sig af alt det praktiske vedrørende ansættelseskontrakter, kontorleje, skat og så videre. De har i det hele taget gjort det meget nemt for virksomheder at prøve det af, siger Mads Krog-Jensen. Derfor ville jeg heller ikke have nogle betænkeligheder ved at anbefale nearshoring til virksomheder, der ligesom os har svært ved at fi nde ressourcerne i Danmark. Jeg kunne også godt fi nde på at lægge ad hoc-opgaver til konsulenter i Polen for en kort periode, hvis vi havde en spidsbelastning, slutter Mads Krog-Jensen. Indtil videre bibeholder NAC de to konsulenter i Polen, men de overvejer på et senere tidspunkt at udvide med to yderligere konsulenter på kontoret i Warszawa. OM NAC NAC blev grundlagt i 1990 i Billund. NAC køber, leaser og sælger kommercielle fl y, hvor de propeldrevne turboprop-fl y er kerneaktiviteten. Flåden består p.t. af 250 fl y, der udlejes til 40 leasing-tagere, hvor kunderne er mindre selskaber såsom Jet Time og større selskaber såsom Lufthansa, Air France, US Airways og Air Berlin. NAC har p.t. én chefprogrammør ansat i Billund og to konsulenter ansat i Warszawa i Polen.

20 Invitation til seminar om Best Practice inden for Nearshoring TIRSDAG den 27. oktober kl First Hotel København SV Kom og hør om fordele og ulemper fra KMD, SDC og Spillehallen.dk, der til daglig har med nearshoring at gøre. Taler fra SDC: Michael Peter Madsen, Nearshoring Manager 8:30-9:00: Registrering og morgenbuffet 9:00-9:45: Michael Madsen, SDC Derfor tog vi beslutningen, vores setup og opskriften på, hvordan vi og konsulenten får mest ud af hinanden. 9:45-10:15: Søren Thygesen, Spillehallen.dk Betænkeligheder og udfordringer, oplevelsen ved at starte og hvordan vi styrer projekter. Taler fra Spillehallen.dk: udviklingschef Søren Thygesen 10:15-11:00: Jens Brinksten, KMD De rigtige trin i en succesfuld sourcing-proces, forberedelser og hvordan vi startede op. 11:00-11:30: Søren Rode, ProData Consult Udvælgelse af kandidater, faciliteter og hvordan du kommer i gang. 11:30-13:00: Frokost og netværk Taler fra KMD: Jens Brinksten, CEO i KMD Polen TID: Tirsdag den 27. oktober kl. 8:30-13:00 STED: First Hotel Copenhagen, Molestien 11, 2450 København SV TILMELDING: Her fi nder du også yderligere information om seminaret og indlægsholderne. Taler fra ProData Consult: Søren Rode, CEO i Danmark