Borgertilfredshed en nøgle til succes
|
|
- Kirsten Kirkegaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgertilfredshed en nøgle til succes De syv virksomheder bag Kloakpartner bruger store ressourcer på borgerinformation og på at minimere generne for borgerne. Vi anvender en række forskellige værktøjer og arbejder samtidig med at udvikle nye værktøjer, som passer til de enkelte projekter. Vi forstyrrer hverdagen Støv, støj, rystelser og afspærringer er blot nogle af de gener, som borgerne i Aarhus må leve med, når vi sanerer kloaksystemet. Vi kan ikke, uanset hvor meget vi end ønsker det, undgå at forstyrre hverdagen for borgerne, når vi starter maskinerne og går i gang. De syv virksomheder bag Kloakpartner bruger hvert år store ressourcer på at minimere generne for de berørte borgere. Det er vi naturligvis ikke de eneste, der gør. Det er dog noget ganske særligt, at vi er syv virksomheder, der gør det i fællesskab. Vi tager et fælles ansvar, og vi arbejder efter fælles mål - også når vi taler om borgertilfredshed. Vi sigter således efter at opnå en samlet borgertilfredshed på 85 % i perioden Dette er et ambitiøst mål, som vi dog er meget tæt på at nå. I forbindelse med nogle enkelte projekter, når vi dog ikke op på 85 %. De syv partnere Aarhus Vand A/S Brdr. Møller A/S Xylem Water Solutions Flygt Orbicon A/S Per Aarsleff A/S EnviDan A/S VAM A/S
2 Sådan vil det altid være, da de forhold, vi arbejder under, kan variere voldsomt fra projekt til projekt. Siden vi indledte vores partneringsamarbejde i 2010, har vi gennemført et meget stort antal projekter, som har været meget forskellige i forhold til eksempelvis størrelse, kompleksitet, borgerinteresse og antal involverede partnervirksomheder. Vores overordnede mål : Økonomi: 10 % effektivisering Kvalitet: 100 års levetid Samarbejde: 90 % tilfredshed Borgere: 85 % tilfredshed Miljø og energi: 2 % CO 2 reduktion Gennem de mange borgertilfredshedsundersøgelser, som vi har gennemført, har vi lært, at det kan være meget svært på forhånd at sige, hvordan resultatet af en undersøgelse falder ud. Ved nogle af vores projekter er generne voldsomme, men alligevel er stemningen blandt borgerne positiv. Ved andre projekter er generne yderst begrænsede synes vi selv - og alligevel bliver vi mødt af en relativt høj grad af utilfredshed. Men sådan er det at arbejde med mennesker. Det må vi acceptere og lære at blive endnu bedre til at håndtere. Ikke mindst så må vi acceptere, at vi aldrig kan gøre alle tilfredse. Uanset hvor vi arbejder, er det vores pligt at behandle borgerne ordentligt. Vi arbejder, der hvor de bor, der hvor de slapper af og der, hvor børnene leger. Vi kommer med andre ord tæt på borgerne lige netop det sted, som uden tvivl be- tyder allermest for dem, siger Tommy Thuesen, VAM A/S. Uanset hvor gode vi er til at minimere generne og kommunikere, når vi arbejder, vil, der være ting, vi ikke kan måle. Det er eksempelvis svært at måle værdien af den daglige snak mellem borgerne og vores medarbejdere i marken. Hvordan måler man tilfredshed med udgangspunkt i en hjemmebagt kage og fire sodavand, som en borger har serveret for vores folk?, spørger Niels Juul, Brdr. Møller A/S. Når vi taler om en borgertilfredshed på 85 %, så taler vi om de kvantitative spørgeskemaundersøgelser, vi gennemfører, når vi har arbejdet i et område. Vi spørger eksempelvis ind til borgernes tilfredshed med blandt andet vores informationsar- bejde og konsekvenserne for hverdagen i det pågældende kvarter. En stor værktøjskasse Spørgeskemaundersøgelser er dog blot en af de mange metoder, vi anvender i forbindelse med vores arbejde med at øge informationsniveauet og minimere generne for borgerne, når vi arbejder. Et kig ned i vores værktøjskasse afslører, at vi har fokus på to overordnede områder i vores arbejde med borgertilfredshed. Det er dataindsamling blandt borgerne og så er det udvikling med udgangspunkt i de indsamlede data. Vi bliver ganske enkelt nødt til at vide, hvad borgerne mener, hvis vi skal blive bedre til at tage hensyn til dem, når vi arbejder. Og jo bedre vi bliver til at vise hensyn, jo bedre mere tilfredse bliver borgerne.
3 Vi arbejder løbende på at udvikle nye effektive metoder i forhold til at gøre det til en bedre oplevelse at være borger i de områder, hvor vi arbejder. Ser vi på vores informationsindsats, så er der to perspektiver, vi arbejder med, fortæller Karina Topp, Aarhus Vand. For det første, så bidrager effektiv kommunikation til at få samarbejdet med borgere til at fungere, mens vi arbejder. For det andet så øger vores informationsarbejde borgernes interesse og forståelse for, hvad vi gør i forhold til miljøet. Det er vigtigt, at vi sætter os ind i borgernes virkelighed. Mange ved rigtig meget om det, vi arbejder med og vi skal tilpasse os det rette vidensniveau. Gør vi ikke det, spilder vi borgernes tid. Nogle gange finder vi ud af, at de er endog meget oplyste. Det fandt vi for eksempel ud af i forbindelse med evalueringen af en række større separatkloakeringsprojekter i Det var tydeligt, at borgerne ikke syntes, det var en god idé at bruge ressourcer på at rense regnvand på renseanlæggene. De havde viden og de havde holdninger, fortæller Bjarne Paysen, Per Aarsleff A/S. Vi gør det for miljøets skyld, så regnvandet ikke skal i renseanlægget. (Borger i Harlev, 2014) Vi har siden 2010 arbejdet strategisk med spørgeskemaundersøgelser i partneringsamarbejdet og vi har nu en stor datamængde på tværs af projekttyper. Vi har sat arbejdet med at øge borgertilfredsheden i system og partnervirksomhederne bruger hver især en del ressourcer på at uddanne de medarbejdere, som har både direkte og indirekte kontakt med borgerne. Vi forsøger hele tiden at tænke nyt. Det gælder i den overordnede tilgang til vores samarbejde med borgerne og det gælder i forhold til små deltaljer som eksempelvis at teste nye typer invitatio- ner til borgermøder. Vi prøver at tænke både stort og småt. En af de ting, vi arbejder med, er at bruge forskellige medier afhængig af den demografiske sammensætning af borgere i de områder, vi arbejder. I nogle områder kan vi informere via SMS, mens vi i andre områder får det bedste resultat ved at bruge breve eller åben skurvogn arrangementer. Fremadrettet retter vi især blikket mod digitale løsninger. Vi anvender data Data Udvikling Vi finder ud af om det virkede
4 Nytænkning i det nordlige Aarhus Det 50 hektar store område Risvangen og Vorrevangen i det nordlige Aarhus er et eksempel på, at vi konstant forsøger at tænke nyt. Området står over for en gennemgribende renovering af kloaksystemet, der er gammelt og slidt. Samtidigt skal området tilpasses klimaforandringerne for at undgå oversvømmelser og forurening af badevandet ved stranden Den Permanente. Fremover skal regnvandet i haverne og på de offentlige arealer som udgangspunkt håndteres på overfladen i stedet for i rør under jorden. Det betyder, at borgerne for alvor skal til at tænke helt nyt. Det betyder samtidig også, at vi skal tænke nyt i forhold til borgerinvolvering- og borgerinformation. Vi skal klæde borgerne på til at træffe de rigtige beslutninger om håndtering af deres eget regnvand vil de håndtere det på egen grund eller vil de aflevere det til Aarhus Vands system i de offentlige arealer? For at hjælpe borgerne har vi blandt andet arrangeret en række borgermøder om både de private haver og de offentlige arealer. Vi har også arrangeret havevandringer, hvor borgere har stil- let deres haver til rådighed og inviteret naboer på besøg med entreprenører og rådgivere som guider. Hvis haveejerne i området føler, de har brug for at få en snak om forholdene i egne haver kan kontakte en medarbejder hos henholdsvis Orbicon A/S og EnviDan A/S, som så kigger forbi og giver råd og vejledning i en time. Interviews på tværs af kommunegrænser I foråret 2014 gennemførte vi 48 semistrukturerede dybdeinterviews med borgere i forbindelse med en række separatkloakeringsprojekter. Nogle af disse interviews gennemførte vi i Favrskov Kommune i samarbejde med Favrskov Forsyning, da vi på den måde kunne opnå en øget datamængde. Vi interviewede borgere før, under og efter vores arbejde. Vi opnåede en række interessante resultater, som vi efterfølgende har arbejdet videre med på workshops med deltagelse af primært entreprenørerne, da de har den daglige kontakt med borgerne. Hvorfor har de ikke lagt asfalt på det stykke, de gennemførte først? (Borger i Harlev, 2014) De mange interviews viste blandt andet, at det er vigtigt, at vi fortæller borgerne, hvornår det er mest hensigtsmæssigt for dem at udføre separatkloakering på egen grund. Er det eksempelvis, mens vi arbejder ude i vejen? Ikke overraskende vil borgerne gerne vide, hvad andre har betalt for separatkloakering på egen grund. Dette er klart det aspekt, som er vigtigst for borgerne. Også retablering fylder meget hos borgerne. De vil meget gerne have, at deres kvarter ser pænt ud, når vi er færdige og derfor vil de gerne vide præcist, hvordan der bliver retableret og hvorfor. Dette gælder ikke mindst i forhold til private veje. Mange borgere har konkrete anbefalinger, som vi uden videre kan bruge uden de helt store omkostninger. Send en spejder ud for at gå og snakke med ejerne. (Borger i Søften, 2014) Dybdeinterviews giver os generelt mulighed for at komme tæt på borgerne og spørge ind til nogle af de ting, vi lærer gennem spørgeskemaundersøgelserne. Interviewene er således en glimrende
5 vej til både ny inspiration og viden. Og så får vi ofte at vide, at det er positivt, at vi rent faktisk kommer ud og får en snak og en kop kaffe. Oplyste borgere Der er ingen tvivl om, at vi i fremtiden skal sætte ydereligere fart på at udvikle vores samarbejde med borgerne i Aarhus. En af de ting, vi skal tage højde i dette samarbejde, er det faktum, at borgerne bliver stadig mere oplyste. Flere og flere ved, hvorfor vi gennemfører vores projekter og heldigvis accepterer de vores indsats for miljøet. I forbindelse med de mange dybdeinterviews, vi gennemførte i 2014, var det tydeligt, at borgerne er meget tilfredse med, at vi arbejder for miljøet gennem sanering af kloaksystemet. Og rigtig mange borgere er godt klar over, at de må leve med støv, støj, rystelser og afspærringer i ofte længere perioder, hvis vi skal sikre et robust og miljøsikret kloaksystem.
Tillid, åbenhed og nysgerrighed
Tillid, åbenhed og nysgerrighed Af kommunikationsrådgiver John Hird på vegne af kloakpartnerskabet i Aarhus Da de syv virksomheder bag kloakpartnerskabet i Aarhus indledte deres samarbejde i 2010, satte
Læs mereBrunchmøde 17. juni 2013
Brunchmøde 17. juni 2013 Agenda for de næste 25 minutter 1. Hvorfor partnering hvad ønsker vi at opnå? 2. Hvordan gør vi 3. Hvilke resultater har vi skabt Vores PARTNERING tids-rejse Et langt fokuseret
Læs mereAdskillelse af regnvand og spildevand i Risvangen og Vorrevangen. Besøg i syv demonstrationshaver juni 2015
Adskillelse af regnvand og spildevand i Risvangen og Vorrevangen Besøg i syv demonstrationshaver juni 2015 Udledning til Aarhus Vands nye regnvandssystem eller håndtering af regnvand i egen have Adskillelse
Læs mereSeparatkloakering Hvad betyder det for dig?
Separatkloakering Hvad betyder det for dig? Vi er i gang med at separatkloakere, og vi kommer snart til dit område. Hvorfor denne folder? Varde Kommune og Varde Forsyning A/S er i fuld gang med at ændre
Læs mereSeparatkloakering på din vej
Separatkloakering på din vej Lejre Forsyning Hvad er separatkloakering? Hvornår sker der hvad? Hvad skal du selv gøre? Hvorfor denne pjece? Formålet med denne pjece er at informere dig om, at både du og
Læs mereSEPARATKLOAKERING PÅ VEJ FORMÅL - BETYDNING - ANSVAR
SEPARATKLOAKERING PÅ VEJ FORMÅL - BETYDNING - ANSVAR HVORFOR DENNE PJECE? Formålet med denne pjece er at informere dig om, at både du og vi inden for de kommende år skal forbedre forholdene på din ejendom
Læs mereSYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK
SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto
Læs mereSEPARATKLOAKERING I OMRÅDET VED GALSTERSGADE
SEPARATKLOAKERING I OMRÅDET VED GALSTERSGADE HVORFOR DENNE BROCHURE? Du bor i et område, hvor vi skal separatkloakere i perioden 2018 til 2022. Vi skal med andre ord etablere nye regnvands- og spildevandsledninger
Læs mereKloakfornyelse i Kirkevænget og Villavej
Kloakfornyelse i Kirkevænget og Villavej Borgermøde 10. oktober 2013 Program Præsentation og indledning Baggrund for kloakeringen Spildevandsplan 2013 Præsentation af udarbejdet kloakprojekt Hvad skal
Læs mereVelkommen. Beboermøde om kloakfornyelse Kjellerup Etape 2B: Ågade Syd. Onsdag d. 5. februar 2014 kl. 17. Dagsorden
Velkommen Beboermøde om kloakfornyelse Kjellerup Etape 2B: Ågade Syd Onsdag d. 5. februar 2014 kl. 17 Dagsorden 1. Velkommen og baggrund v/ Jan Pedersen (spildevandschef, Silkeborg Forsyning A/S) 2. Projektet
Læs mereHovborg Borgermøde d. 16. marts Regnvandet skal ud af kloakken i Hovborg! Derfor inviteres du til borgermøde
Hovborg Borgermøde d. 16. marts 2017 Derfor inviteres du til borgermøde 1 Velkommen Baggrund for projektet Hvad betyder de to muligheder for mig Processen fremadrettet 2 Baggrund for projektet Hvorfor
Læs mereSidste etape af klimasikringen i Studsdal og Taulov
Sidste etape af klimasikringen i Studsdal og Taulov Fredericia Spildevand og Energi A/S foretager nu sidste etape af klimatilpasningsprojektet i Studsdal og Taulov. I løbet af oktober måned vil entreprenør
Læs mereSEPARATKLOAKERING PÅ VEJ
SEPARATKLOAKERING PÅ VEJ b Hvad er separatkloakering? b Hvornår sker der hvad? b Hvad skal du selv gøre? Hvorfor denne pjece? Formålet med denne pjece er at informere dig om, at både du og vi skal forbedre
Læs mereEVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER
Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til
Læs mereORDFORKLARING. Skive Vand A/S Norgesvej Skive. Overløb. Faskine. Separering. Regnvandsledning. Fælleskloak. Spildevand. Skel. Ledninger.
ORDFORKLARING Faskine. Overløb. Separering. En faskine er et hulrum i jorden, der fyldes med sten eller med præfabrikerede kassetter af plastik, der kan købes i byggemarkedet. Regnvandet fra taget føres
Læs mereSeparatkloakering i Stavtrup etape Orienteringsmøde 3. oktober 2011
Separatkloakering i Stavtrup etape 2011-2012 Orienteringsmøde 3. oktober 2011 Program Præsentation Gennemgang af projektet med tidsplan Tilslutning på egen grund og økonomi Generelle spørgsmål i plenum
Læs mereSEPARATKLOAKERING I VESTBJERG
SEPARATKLOAKERING I VESTBJERG HVORFOR DENNE BROCHURE? Du bor i et område, hvor vi skal separatkloakere i perioden 2017 til 2021. Vi skal med andre ord etablere nye regnvands- og spildevandsledninger ude
Læs mereSEPARATKLOAKERING PÅ VEJ
SEPARATKLOAKERING PÅ VEJ b Hvad er separatkloakering? b Hvornår sker der hvad? b Hvad skal du selv gøre? Hvorfor denne pjece? Formålet med denne pjece er at informere dig om, at både du og vi skal forbedre
Læs mereHandleplan for kommunikationsindsatsen
Handleplan for kommunikationsindsatsen 2019-2022 Handleplan for kommunikationsindsatsen 2019-2022 Følgende er en handleplan for kommunikationsindsatsen i KLAR Forsyning, der dækker perioden 2019 til og
Læs mereBlå Plan Kolding Kolding Kommunes Spildevandsplan. Kolding Kommune
Blå Plan Kolding s Spildevandsplan Hvad er spildevandsplanen for en størrelse? Formalia: (Miljøbeskyttelseslovens 32) Kommunen skal udarbejde en plan for bortskaffelse af spildevand! Konkrete krav til
Læs mereKontakt os gerne... Regnvandet skal ud af kloakken i Hovborg! Derfor inviteres du til borgermøde
Kontakt os gerne... Hvis du har spørgsmål før eller efter borgermødet, er du velkommen til at kontakte os: pk@tekstoggrafik.dk januar 2017 Vejen Forsyning Carsten Sundbæk, 76 32 66 19 casu@vejenforsyning.dk
Læs mereHvorfor denne pjece? I denne pjece orienterer vi dig om:
Hvorfor denne pjece? Formålet med denne pjece er at informere dig om, at både du og vi inden for de næste 4-5 år skal forbedre forholdene på din ejendom og i dit kvarter med nye kloakledninger. I denne
Læs mereKloakfornyelse i Voldum
Kloakfornyelse i Voldum Informationsmøde 23. januar 2017 Program Præsentation og indledning Baggrund for kloakeringen - Spildevandsplan 2013 Kloakfornyelse i Voldum Hvor langt er vi nået med undersøgelser
Læs mereSEPARATKLOAKERING PÅ VEJ
SEPARATKLOAKERING PÅ VEJ Ordforklaring: Indsigelse: Henvendelse fra en borger, der protesterer mod en planlagt beslutning. Yderligere oplysninger: Hvis du har spørgsmål til den del af separatkloakeringen,
Læs mereSPILDEVANDSKLOAKERING i OMRÅDE
SPILDEVANDSKLOAKERING i OMRÅDE b Hvorfor spildevandskloakerer vi? b Hvad skal du selv gøre og betale? b Hvornår sker der hvad? Hvorfor denne pjece? I denne pjece kan du læse mere om, hvorfor vi spildevandskloakerer
Læs merePROJEKT REGNVAND TIL VEJLEN. SEPARATKLOAKERING
PROJEKT REGNVAND TIL VEJLEN. SEPARATKLOAKERING Langeland Kommune og Langeland Forsyning er i gang med at forbedre miljøet i vandløb, søer og havet. Det gør vi bl.a. ved at forny kloaksystemet. Dit nærområde
Læs mereFå det bedste ud af din INNOVATIONS- PRAKTIK
UGE 37 Få det bedste ud af din INNOVATIONS- PRAKTIK >>>>>>>> Innovationspraktik uge 37 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Innovationspraktikken er en ny og anderledes mulighed for at udveksle erfaringer mellem offentlige
Læs mereBaggrund: Fornyelsen af kloaksystemet har således til formål at fjerne: - Opstuvninger i din kælder og på din grund
Denne guide er lavet så du nemt og hurtigt kan finde svar på dine spørgsmål om separatkloakering. Guiden er delt op i 8 afsnit, hvor 3 af dem er svar på et af de breve du kan have modtaget fra Industrimiljø.
Læs mereNotat. Jobmesse Fyn Evaluering. Oktober Kontaktperson: Julie Tang - dir. tlf.:
Notat Jobmesse Fyn 2016 Evaluering Oktober 2016 Kontaktperson: Julie Tang - dir. tlf.: 6474 7061 Evaluering af Jobmesse Fyn 2016 Ca. 5.500 personer og 115 virksomheder og uddannelsesinstitutioner deltog
Læs mereSeparatkloakering i Selling
Separatkloakering i Selling Informationsmøde 6. juni 2018 Program Præsentation og indledning Baggrund for kloakeringen - Spildevandsplan 2013 Separatkloakering i Selling Hvor langt er vi nået med planlægning
Læs mereDagsorden. Borgerinformation om separatkloakering i Koldby, etape 2, samt renovering af drikkevandsledninger. 1. Velkomst. 2.
Dagsorden Borgerinformation om separatkloakering i Koldby, etape 2, samt renovering af drikkevandsledninger 1. Velkomst 2. Hvem er vi 3. Projektgennemgang 4. Spørgsmål generelt m.m. 5. Afslutning Hvem
Læs mere2. Håndtering af situationer i undervisningen
2. Håndtering af situationer i undervisningen Som instruktør kan du blive udfordret af forskellige situationer, som opstår i undervisningen. Nedenfor er nævnt nogle typiske eksempler med forslag til håndtering.
Læs mereIndholdsfortegnelse. TEKNIK OG MILJØ Center for Miljø og Energi Aarhus Kommune
Tillæg nr. 3 til Spildevandsplan 2013-2016. Mulighed for at ophæve tilslutningsretten og pligten for afledning af overfladevand fra kloakopland Q007A, Risvangen/Vorrevangen. Indholdsfortegnelse 1. Indledning...
Læs mereDEN OFFENTLIGE KOMMUNIKATIONSINDSATS; PLIGT ELLER MULIGHED? DEN SURE PLIGT
DEN OFFENTLIGE KOMMUNIKATIONSINDSATS; PLIGT ELLER MULIGHED? Der kommunikeres meget i det offentlige. Der er love og regler for hvad der skal siges til offentligheden i hvilke situationer. Der er lokalplaner,
Læs mereVelkommen. Beboermøde om kloakfornyelse i Kjellerup. Etape 3: Træengen, den østlige del af Enghavevej og en del af Brogade
Velkommen Beboermøde om kloakfornyelse i Kjellerup Etape 3: Træengen, den østlige del af Enghavevej og en del af Brogade Onsdag d. 21. maj 2014 kl. 17 Mosaikken Dagsorden 1. Velkommen og baggrund v/ Anja
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereJeg HAR sendt den samme skrivelse til Struer Kommune pr. post og vedlagt diverse fotos fra området her, som vi holder meget af.
Fra Vibeke Nielsen [vibeke@bikat.dk] Til!De tekniske områder [teknisk@struer.dk] CC BCC Emne Vindmølleplan. "Hindsels" på Thyholm Afsendt 07-02-2015 20:05:24 Modtaget 07-02-2015 20:05:24 indmøllesagen.odt
Læs mereKloakfornyelse i Ulstrup
Kloakfornyelse i Ulstrup Borgermøde 18. juni 2013 Program Præsentation og indledning Spildevandsplan 2013 Kloakfornyelse i Ulstrup Hvor langt er vi nået med undersøgelser og planlægning Hvad skal Favrskov
Læs mereBaseret på disse forslag lod kommunen et skitseprojekt udfærdige af Orbicon.
Formandens beretning til generalforsamling 19. marts 2015: Gennemgående temaer a) Stormflodssikring b) Vejene, herunder vand ved Råmosegrøften Stormflodsikring/klimasikring/kystsikring Sammen med de 9
Læs mereHjertelig velkommen til workshop 26. februar 2015
K L I M A K L A R I S K I B H U S F R A R E G N V A N D T I L N Y E R E K R E AT I V E M U L I G H E D E R Hjertelig velkommen til workshop 26. februar 2015 1 AFTENENS PROGRAM 18.30 Velkomst og status
Læs mereDagsorden. Borgerinformation om separatkloakering i Bedsted Stormgade Vestervigvej - Østergade. 1. Velkomst. 2. Hvem er vi. 3.
Dagsorden Borgerinformation om separatkloakering i Bedsted Stormgade Vestervigvej - Østergade 1. Velkomst 2. Hvem er vi 3. Projektgennemgang 4. Spørgsmål generelt m.m. 5. Afslutning Hvem er vi Thisted
Læs mereFremtidens borgerinddragelse. Vejforum 2015 3. december 2015
Fremtidens borgerinddragelse Vejforum 2015 3. december 2015 Hvorfor er vi her? Udvikling af fremtidens borgerinddragelse i forbindelse med kompliceret fællesprojekt i Aalborg midtby Danmarksgade mv. +
Læs mereKloakfornyelse i Ulstrup
Kloakfornyelse i Ulstrup 8. etape 2018 Borgermøde 6. december 2017 Program Præsentation og indledning Præsentation af udarbejdet kloakprojekt Hvad skal Favrskov Spildevand lave Hvad skal I selv lave på
Læs mereVision 2060 for KE Afløb. Hvorfor en forsyning har brug for en vision
Vision 2060 for KE Afløb Hvorfor en forsyning har brug for en vision Del 1 HVORFOR HAR KØBENHAVNS ENERGI BRUG FOR EN VISION FOR AFLØB? Fremtiden Vi står over for fire store udfordringer: Håndtering af
Læs mereCENTER FOR BYENS ANVENDELSE KOMMUNIKATIONSMANUAL FOR ANLÆGSPROJEKTER MED SMÅ GENER
CENTER FOR BYENS ANVENDELSE KOMMUNIKATIONSMANUAL FOR ANLÆGSPROJEKTER MED SMÅ GENER Denne kommunikationsmanual er en vejledning til anlægsprojekter med små gener, som Center for Byens Anvendelse anbefaler
Læs mereVelkomst af nye aktivitetsdeltagere
Velkomst af nye aktivitetsdeltagere I kan byde børn og unge velkommen i Ungdommens Røde Kors fede fællesskab på mange forskellige måder. Der er ikke noget, der nødvendigvis er rigtigt eller forkert, så
Læs mereGeneralforsamling i Ø-Kvarterets Grundejerforening
Generalforsamling i Ø-Kvarterets Grundejerforening Tirsdag den 24. marts 2015 Bestyrelsens beretning ved formanden. Vi vil fra bestyrelsens side endnu engang byde alle rigtig hjertelig velkommen her til
Læs mereReferat Grønlandskarbejdsgruppemøde Det Nordatlantiske Hus // den 31. oktober
Referat Grønlandskarbejdsgruppemøde Det Nordatlantiske Hus // den 31. oktober Deltagere: Sakarine, Karl, Ivalo, Gerth, Bent og David (Fra sekretariat Nancy og Tobias) Ordstyrer: Nancy Referent: Tobias
Læs mereNår du gerne vil præsentere bedriften og lære naboerne bedre at kende. Læs om hvordan du planlægger og gennemfører gårdbesøg for naboerne.
Invitér på gårdbesøg Når du gerne vil præsentere bedriften og lære naboerne bedre at kende. Læs om hvordan du planlægger og gennemfører gårdbesøg for naboerne. Rigtig mange mennesker uden for erhvervet
Læs mereDagsorden. Informationmøde vedr. separatkloakering i Amtoft, Etape 1 del af Gl. Feggesundvej. 1. Velkomst. 2. Hvem er vi. 3.
Dagsorden Informationmøde vedr. separatkloakering i Amtoft, Etape 1 del af Gl. Feggesundvej 1. Velkomst 2. Hvem er vi 3. Projektgennemgang 4. Spørgsmål generelt m.m. 5. Afslutning Hvem er vi Thisted Vand:
Læs mereReferat. Ordinær generalforsamling den 11. april 2017, kl Bratten Grundejerforening
Referat Ordinær generalforsamling den 11. april 2017, kl. 19.30 Bratten Grundejerforening Antal deltagere ca. 100 1. Valg af dirigent Forslag Jens A. Jensen valgt. Indkaldelse godkendt. 2. Bestyrelsens
Læs merePartnering i Favrskov. Brunchmøde den 17. september 2013 Aarhus Vand
Partnering i Favrskov Brunchmøde den 17. september 2013 Aarhus Vand Favrskov Forsyning Favrskov Spildevand Ledningsnettet Fakta om ledningsnettet i Favrskov 827 km. ledning - heraf 173 km. fællesledninger
Læs mereEvalueringsrapport. FTF Region Midtjylland. Arbejdsmiljøkonference FTF MIDTJYLLAND. Onsdag d. 5 marts 2008 på Viborg Golf Hotel
Evalueringsrapport FTF Region Midtjylland Arbejdsmiljøkonference Onsdag d. marts 8 på Viborg Golf Hotel FTF MIDTJYLLAND c/o Skiveegnens Lærerforening, Østerbro, 78 Skive Tlf.: 97 9, Fax.: 97 7, E-mail:
Læs merePrincipper for borgerdialog i Rudersdal Kommune
Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for
Læs mereGENERELT CYKLER, KNALLERTER M.M. BIL- KNALLERTKØRSEL M.V. DØRSKILTE AFFALD FODRING AF FUGLE M.V. FORSIKRING ANTENNER/PARABOLER
«Bruger_Initial» Indholdsfortegnelse GENERELT... 3 AFFALD... 3 ANTENNER/PARABOLER... 3 CYKLER, KNALLERTER M.M.... 3 BIL-, KNALLERTKØRSEL M.V... 3 DØRSKILTE... 3 FODRING AF FUGLE M.V... 3 FORSIKRING...3
Læs mereSeparatkloakering i dit område
Separatkloakering i dit område Side 2 Hvorfor lægger vi nye kloakker? I følge Kalundborg Kommunes Spildevandsplan 2010-2015 skal dit område separatkloakeres. Det nye kloaksystem vil blive udført som separatsystem,
Læs mereEn professionel samarbejdspartner ø
En professionel samarbejdspartner ø KM MASKINER A/S - entreprenør og aut. kloakmester Kvalitet i detaljen... Som indehaver af KM Maskiner er det vigtigt, at vi har dygtige og engagerede medarbejdere, der
Læs mereMødestedet for patienter og pårørende på Hvidovre Hospital
Mødestedet for patienter og pårørende på Hvidovre Hospital Hensigten med Mødestedet er at give nogle rammer for at patienter kan mødes og snakke om tingene i mere rolige omgivelser end i en travl afdeling.
Læs mereDDER. s pildevand. Klar til styrtregn i Hundslund, Ørting og Gylling
DDER s pildevand Klar til styrtregn i Hundslund, Ørting og Gylling Klimaet ændrer sig, og vi vil fremover opleve flere og kraftigere regnskyl. Der venter i de kommende år husejere, kommuner og forsyningsselskaber
Læs mereDagsorden. Borgerinformation om separatkloakering i Nors, Bakken og Vendbjerg. 1. Velkomst. 2. Hvem er vi. 3. Projektgennemgang
Dagsorden Borgerinformation om separatkloakering i Nors, Bakken og Vendbjerg. 1. Velkomst 2. Hvem er vi 3. Projektgennemgang 4. Spørgsmål generelt m.m. Hvem er vi Thisted Vand: Flemming Geipel tilsyn,
Læs mereKloakforhold i sommerhusområderne
Kloakforhold i sommerhusområderne Behov og mulighed for kloakering i sommerhusområderne undersøgt i 2015-2016 Det var en del af de gamle/nuværende spildevandsplan I undersøgelsen har vi kigget på: Badevand
Læs mereSpørgeskema til borgere i området omkring vindmølleprojekt ved Lundsmark i Esbjerg
Spørgeskema til borgere i området omkring vindmølleprojekt ved Lundsmark i Esbjerg Kommune Der har i foråret 2016 været afholdt en idéhøring om opstilling af op til 19 møller på op til 150 m i Esbjerg
Læs mereKloakseparering i Rask Mølle. Borger- og informationsmøde den 26. november 2014 på Rask Mølle Skole
Kloakseparering i Rask Mølle Borger- og informationsmøde den 26. november 2014 på Rask Mølle Skole Dagsorden Velkomst og præsentation Baggrund Tidsplan Projektet Generel information Spørgsmål Afrunding
Læs mereVelkommen. Beboermøde om kloakfornyelse Stadion Allé, Skovbrynet og en del af Sindingsgade. Mandag d. 10. september 2012 kl. 17.
Velkommen Beboermøde om kloakfornyelse Stadion Allé, Skovbrynet og en del af Sindingsgade Mandag d. 10. september 2012 kl. 17 Dagsorden 1. Velkommen v/ Jan Pedersen (spildevandschef, Silkeborg Forsyning
Læs mereDemens Film. Anders Møller Jensen, Ph.d. studerende OPEN, Klinisk Institut, Syddansk Universitet & CFAD, VIA University College
Demens Film Anders Møller Jensen, Ph.d. studerende OPEN, Klinisk Institut, Syddansk Universitet & CFAD, VIA University College Stina Bjørnskov, Adjunkt Ergoterapeut uddannelsen i Århus & CFAD, VIA University
Læs mereBørnerapport 3 Juni 2007. Opdragelse 2007. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel
Børnerapport 3 Juni 2007 Opdragelse 2007 En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel Kære medlem af Børne- og Ungepanelet Her er den tredje børnerapport fra Børnerådet til dig. Rapporten handler
Læs mereSpildevandskloakering Strandvejen. Informationsmøde
Spildevandskloakering Strandvejen Informationsmøde Dagsorden Velkommen præsentation Baggrund for kloakeringen Kloakprojekt 2016 Betydning for privat kloak Vi kommer til at rode og fylde Renovering af vej
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,
Læs mereApril 2012 STRATEGIPLAN 2012-2016
April 2012 STRATEGIPLAN 2012-2016 2 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 2. ODDER SPILDEVANDS YDELSER 4 3. EJERSTRATEGI 4 4. FREMTIDENS UDFORDRINGER 5 5. ORGANISATION 5 6. VISION 6 7. MISSION 6 8. VÆRDIER 7 9. HOVEDSTRATEGI
Læs mereSeparering af kloak VEJLEDNING FØR KLOAKFORNYELSE
Separering af kloak VEJLEDNING FØR KLOAKFORNYELSE > Hvorfor adskiller vi regnvand og spildevand? > Separering på egen grund > Sådan kommer du videre > Mens vi arbejder > Godt for dig, miljøet og Herning
Læs mereSådan oversætter du centrale budskaber
Sådan oversætter du centrale budskaber Dette er et værktøj for dig, som Vil blive bedre til at kommunikere overordnede budskaber til dine medarbejdere, så de giver mening for dem Har brug for en simpel
Læs mereGeneralforsamling i Ø-Kvarterets Grundejerforening
Generalforsamling i Ø-Kvarterets Grundejerforening Tirsdag den 29. marts 2016 Bestyrelsens beretning ved formanden Fra bestyrelsens side vil gerne endnu engang byde jer rigtig hjertelig velkommen her til
Læs mereRebild Forsyning deler kloaksystemet i dit kvarter i to. læs her, hvad forsyningen og kommunen klarer, og hvad du selv skal sørge for.
Rebild Forsyning deler kloaksystemet i dit kvarter i to læs her, hvad forsyningen og kommunen klarer, og hvad du selv skal sørge for. Nye rør til regnvand og spildevand Rebild Forsyning deler i disse år
Læs mereDIALOGMØDE 17. marts 2014 Kommende partnering- og rammeaftaler fra 2016. Aarhus Vand
DIALOGMØDE 17. marts 2014 Kommende partnering- og rammeaftaler fra 2016. Aarhus Vand Velkommen til orienterings- og dialogmøde! Vores nuværende aftaler på ledningssaneringsområdet indenfor både vand- og
Læs mereMidt i Sund Zone OKTOBER 2012
Midt i Sund Zone en status halvvejs i projektets levetid OKTOBER 2012 Ulighed i sundhed Begrebet social ulighed i sundhed bruges til at beskrive det forhold, at sundhedsrisici og sygelighed er skævt fordelt
Læs mereBIL- KNALLERTKØRSEL M.V. GENERELT CYKLER, KNALLERTER, INDKØBS- VOGNE M.M. DØRSKILTE AFFALD FODRING AF FUGLE M.V. FORSIKRING ANTENNER/PARABOLER
«Bruger_Initial» Indholdsfortegnelse GENERELT... 3 AFFALD... 3 ANTENNER/PARABOLER... 3 BIL-, KNALLERTKØRSEL M.V... 3 CYKLER, KNALLERTER, INDKØBSVOGNE M.M.... 3 DØRSKILTE... 3 FODRING AF FUGLE M.V.... 3
Læs mereDagsorden. Informationsmøde vedr. separatkloakering i Østerild, etape 1. 1. Velkomst. 2. Hvem er vi. 3. Projektgennemgang. 4. Spørgsmål generelt m.m.
Dagsorden Informationsmøde vedr. separatkloakering i Østerild, etape 1 1. Velkomst 2. Hvem er vi 3. Projektgennemgang 4. Spørgsmål generelt m.m. Hvem er vi Thisted Vand: Keld Kjeldsen tilsyn tlf. 24 49
Læs mereTak for et godt informationsmøde i Hundslund
Tak for et godt informationsmøde i Hundslund Odder Spildevand har i afholdt informationsmøde i forbindelse med den kommende fornyelse af kloakkerne i Hundslund. Der deltog omkring 100 personer til mødet,
Læs mereVelkommen. Beboermøde om kloakfornyelse i Kjellerup. Etape 4: D. Christensens Vej, Grønningen, Agertoften, Søndergade, Egebakken, Almtoftvej
Velkommen Beboermøde om kloakfornyelse i Kjellerup Etape 4: D. Christensens Vej, Grønningen, Agertoften, Søndergade, Egebakken, Almtoftvej Tirsdag d. 30. september 2014 kl. 17 Mosaikken Dagsorden 1. Velkommen
Læs mereStrategisk innovation i vandsektoren, erfaringer og hands-on. v. Karina Topp
Strategisk innovation i vandsektoren, erfaringer og hands-on v. Karina Topp Karina Topp Aarhus Vand & Vandpartner 2 Vandselskabernes nye udfordringer Økonomisk effektivisering på både drift og investering
Læs mereTilsynsrapport 2010. Uanmeldt tilsyn Hedebo Plejecenter
Tilsynsrapport 2010 Uanmeldt tilsyn Uanmeldt tilsyn 2010 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 1.1. Formål... 3 1.2. Lovgrundlag... 3 1.3. Læsevejledning... 3 1.4. Grundlag for tilsynet... 4 2. Metode...
Læs mereVELKOMMEN TIL BORGERMØDE RENOVERING AF FORSYNINGSLEDNINGER I SCHANDORPHSVEJ 2019
VELKOMMEN TIL BORGERMØDE RENOVERING AF FORSYNINGSLEDNINGER I SCHANDORPHSVEJ 2019 DAGSORDEN 18:30 VELKOMST 18:35 PRÆSENTATION OG PRAKTISK INFO 18:40 PROJEKTET KORT FORTALT - SPILDEVAND - FJERNVARME - VAND
Læs mereSKOLEBESTYRELSENS BERETNING FOR 2012
SKOLEBESTYRELSENS BERETNING FOR 2012 PEDER SYV SKOLEN - 1 - Skolebestyrelsens beretning for året 2012 Skolebestyrelsens beretning for året 2012 består af en beskrivelse af bestyrelsens sammensætning og
Læs mere7. Håndtering af flerkulturelle besætninger
7. Håndtering af flerkulturelle besætninger Mange nationaliteter om bord er blevet almindeligt i mange skibe. Det stiller ekstra krav til kommunikation og forståelse af forskelligheder. 51 "Lade som om"
Læs mereKort til handling Psykisk arbejdsmiljø i sygeplejen
Kort til handling Psykisk arbejdsmiljø i sygeplejen Dialogkortene De 12 kort i værktøjet beskriver de 12 dimensioner i det psykiske arbejdsmiljø, som er nærmere beskrevet i hæftet. Spørgsmål til inspiration
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereElevforudsætninger I forløbet indgår aktiviteter, der forudsætter, at eleverne kan læse enkle ord og kan samarbejde i grupper om en fælles opgave.
Undersøgelse af de voksnes job Uddannelse og job; eksemplarisk forløb 0-3.klasse Faktaboks Kompetenceområde: Fra uddannelse til job Kompetencemål: Eleven kan beskrive forskellige uddannelser og job Færdigheds-
Læs mereInformationsmøde. Informationsmøde Klimatilpasning af Postmosen, Kastaniehaven, Højager og Birkehaven 1
Informationsmøde Informationsmøde Klimatilpasning af Postmosen, Kastaniehaven, Højager og Birkehaven 1 Program 1. Velkommen, v. Lone Henriksen, Hillerød Kommune 2. Baggrund for projektet v. Peter Underlin,
Læs mereOrientering af BKU vedr. status for pilotprojekt Klimaklar Skibhus
Orientering af BKU vedr. status for pilotprojekt Klimaklar Skibhus By og Kulturforvaltningen og VandCenter Syd gennemfører i øjeblikket pilotprojektet Klimaklar Skibhus for et mindre område i Skibhus Kvarteret.
Læs mereBEBOERFORTÆLLINGER - KLØVERHUSET Perspektiver og anbefalinger til Kløverhuset et bomiljø under Socialpsykiatrien Høje-Taastrup kommune
BEBOERFORTÆLLINGER - KLØVERHUSET Perspektiver og anbefalinger til Kløverhuset et bomiljø under Socialpsykiatrien Høje-Taastrup kommune Udarbejdet af SocialRespons, maj 2015 Indhold Forløb, baggrund & Introduktion
Læs mereSamlet evaluering af Digital dannelse i 4. klasse & Trivselsseminar for 8. årgang. Børn og Unge April Side 1 af 5
Samlet evaluering af Digital dannelse i 4. klasse & Trivselsseminar for 8. årgang Børn og Unge April 2017 Side 1 af 5 1. Introduktion Digital dannelse i 4. klasse og Trivselsseminar for 8. årgang er to
Læs mereGODT BYGGERI MED GLADE BEBOERE
GODT BYGGERI MED GLADE BEBOERE Sådan gør vi alle til medspillere i byggeprocessen Hvorfor involvere beboerne? Velinformerede beboere er nøglen til en smidig byggeproces Et renoveringsprojekt er altid en
Læs mereSOCIALFORVALTNINGEN AARHUS. Sagen om forældrebetaling EVALUERING OG ANBEFALINGER
SOCIALFORVALTNINGEN AARHUS Sagen om forældrebetaling EVALUERING OG ANBEFALINGER Formålet med en evaluering er: Formål og fokus Refleksion over forløbet, styrkelse af forvaltningens kommunikation, samt
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereSeparering af kloak VEJLEDNING FØR KLOAKFORNYELSE
Separering af kloak VEJLEDNING FØR KLOAKFORNYELSE > Hvorfor adskiller vi regnvand og spildevand? > Separering på egen grund > Sådan kommer du videre > Mens vi arbejder > Godt for dig, miljøet og Herning
Læs mereUser Experience metoder i fødevarebranchen
User Experience metoder i fødevarebranchen Rådgivning i produktudvikling, innovation og brugerinvolvering til primært fødevarebranchen Helle Heiselberg, Cand.ling.merc. og projektleder for forbrugerplatformen
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereLAR hvad er det og hvad kan det?
LAR hvad er det og hvad kan det? 19. Maj 2015 GITTE HANSEN GIHA@orbicon.dk LAR Synonym på bæredygtig regnvandshåndtering Fremtidens klima hvorfor blev LAR interessant Status for LAR-anlæg i DK Hvad er
Læs mereANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE
ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Sociale medier som platform for borgerinvolvering 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Navn: Hanne Lund Steffensen E-mail: hlst@aarhus.dk
Læs mereErfaringsopsamling på inddragelse af borgere i spildevandsplanlægning
Erfaringsopsamling på inddragelse af borgere i spildevandsplanlægning Nikolaj Mikkelsen og Karen Vestergaard Fremfærd - Samskabelse Den 8. marts 2017 Middelfart Avisoverskrifter i Sjællandske aviser Byrødder
Læs mere