Brugerundersøgelser. Reno Djurs I/S

Transkript

1 Brugerundersøgelser Reno Djurs I/S Rekvireret af: Reno Djurs I/S Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen November-december 202 JHN PROCESSOR I Spinderigade E I 700 Vejle I tlf.: I jhn@jhn.dk I 0

2 Indholdsfortegnelse Baggrund Formål Konklusion Metode og projektstyring Spørgerammen Oversigt over brugerundersøgelserne Resultater Generelt om Reno Djurs Samlet brugerundersøgelse Udsagn om Reno Djurs Henvendelse til Reno Djurs Affaldsguide og hjemmeside Sammenligning på tværs af de 0 brugerundersøgelser Sammenligning med 2007-undersøgelsen Brugerundersøgelse : Genbrugsstationer Haveboliger Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Udsagn om genbrugsstationerne Besøgshyppighed Brugerundersøgelse 2: Genbrugsstationer Sommerhuse Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Udsagn om genbrugsstationerne Besøgshyppighed Brugerundersøgelse og 2: Genbrugsstationer fælles Sammenligning på tværs af genbrugsstationer Sammenligning med 2007-undersøgelse Brugerundersøgelse 3: Dagrenovation Husstande Ordningen for restaffald Ordningen for brugte batterier Ordningen for papir og pap Affaldssortering Brugerundersøgelse 4: Dagrenovation Sommerhuse Ordningen for restaffald Ordningen for brugte batterier Kuber til papir og glas... 27

3 6.6.4 Affaldssortering Brugerundersøgelse 5: Bundfældningstanke Brugerundersøgelse 6: Samletanke Brugerundersøgelse 7: Olie- og benzinudskillere Brugerundersøgelse 8: Fedtudskillere Brugerundersøgelse 9: Klinisk risikoaffald Brugerundersøgelse 0: Glatved Generelt om Reno Djurs Deklarationer af affald Anlægget I Glatved Bilag

4 Baggrund Affaldsområdet er et af de mest benyttede og synlige offentlige serviceområder. Brugerundersøgelser på affaldsområdet handler om at spørge brugerne om deres forventninger til og oplevelser med servicen og kvaliteten af de ydelser, de modtager i forskellige affaldsordninger. Kort sagt at finde ud af, hvad der er godt, og hvad der er mindre godt og få input til fremadrettede beslutninger. Brugerundersøgelser kan således være et vigtigt element i at understøtte beslutninger, der skal fastholde og forbedre den service, der ydes. Brugere er tilfredse, når deres forventninger og ønsker modsvarer de oplevelser, som brugerne har. Svarer ønskerne/forventningerne ikke til oplevelserne, så er der flere, der er utilfredse. Det vil med andre ord sige, at har man været vant til en meget god service, har man typisk højere forventninger og er dermed sværere at stille tilfreds. Omvendt gør det sig gældende, at har brugerne været vant til en dårligere service, og oplever man en forbedret service, vil man være mere tilfreds. 2 Formål Reno Djurs ønsker, på baggrund af undersøgelserne, at få et billede af hvordan brugerne opfatter Reno Djurs og tilfredsheden med de forskellige affaldsordninger. Undersøgelserne skal understøtte beslutninger, der fremadrettet skal fastholde og udvikle et godt serviceniveau i affaldsordningerne, således at den leverede service svarer til de forventninger, brugerne har. Formålet med undersøgelsen er at vurdere, i hvilket omfang brugerne mener, at Reno Djurs leverer en god service. Reno Djurs I/S har i november 202 derfor udsendt spørgeskemaer og følgebreve til 0 forskellige brugere i 8 forskellige affaldsordninger:. Dagrenovation i husstande 2. Dagrenovation i sommerhuse, 3. Genbrugsstationer i haveboliger 4. Genbrugsstationer i sommerhuse 5. Bundfældningstanke 6. Samletanke 7. Olie- og benzinudskillere 8. Fedtudskillere 9. Klinisk risikoaffald 0. Virksomheder, der afleverer affald til deponi på anlægget i Glatved. 3

5 3 Konklusion Reno Djurs I/S har i november 202 derfor udsendt i alt spørgeskemaer og følgebreve til 0 forskellige brugere i 8 forskellige affaldsordninger..092 personer har besvaret og returneret spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på samlet set 38 %. Der er endvidere afgivet mange kommentarer og forbedringsforslag, hvilket også tyder på, at spørgeskemaerne er blevet positivt modtaget. Helt generelt kan det konkluderes, at brugerne er rigtig godt tilfredse med Reno Djurs og de affaldsordninger der benyttes. Nedenfor gengives i punktform nogle af de væsentlige resultater fra brugerundersøgelsen. Der er udarbejdet et regneark med samtlige tabeller og figurer. Generelt om Reno Djurs 99 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de har et godt indtryk af Reno Djurs. 99 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at Reno Djurs informerer godt om 98 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet. 90 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at der er en god sammenhæng mellem betalingen til Reno Djurs og den nytte de har af ordningerne. Ud af de 32 % af brugerne, der har henvendt sig til Reno Djurs i 202, har langt størstedelen henvendt sig via telefon. 99 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at det var let at komme i forbindelse med Reno Djurs. 99 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de fik en god og venlig betjening ved henvendelse til Reno Djurs. 97 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de fik løst deres problem ved henvendelse til Reno Djurs. 00 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at affaldsguiden er god. 99 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at Reno Djurs nye hjemmeside er god. Mange af brugerne har dog svaret ved ikke til spørgsmålet, da de ikke har set den nye hjemmeside. Brugerundersøgelse : Genbrugsstationer Haveboliger 99 % af de adspurgte haveboligejere anvender genbrugsstationerne. Alle haveboligejerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med den genbrugsstation, som de anvender mest. 68 % af haveboligejerne benytter genbrugsstationerne mindst 6 gange om året. Brugerundersøgelse 2: Genbrugsstationer Sommerhuse 95 % af de adspurgte sommerhusejere anvender genbrugsstationerne. Alle sommerhusejere (undtagen ) er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med den genbrugsstation, som de anvender mest. 47 % af sommerhusejerne benytter genbrugsstationerne mindst 6 gange om året. 4

6 Brugerundersøgelse 3: Dagrenovation Husstande 98 % af husstandene er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for restaffald. 70 % af husstandene benytter ordningen for brugte batterier. 92 % af husstandene er tilmeldt ordningen for afhentning af papir og pap. 99 % af husstandene er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for afhentning af papir og pap. 8 % af husstandene er enige eller overvejende enige i, at det er vigtigt at sortere affald i flere typer end i dag. 68 % af husstandene er overvejende uenige eller uenige i, at det gerne må koste mere at øge genanvendelse. 39 % af husstandene angiver, at de er indstillet på at have -2 skraldespande, mens 39 % angiver, at de er indstillet på at have 3-4 skraldespande. Brugerundersøgelse 4: Dagrenovation Sommerhuse 97 % af sommerhusejerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for restaffald. 54 % af sommerhusejerne kender ikke ordningen for brugte batterier. 37 % af sommerhusejerne angiver at de benytter kuberne til papir og glas 3-5 gange om året 83 % af sommerhusejerne er enige eller overvejende enige i, at det er vigtigt at sortere affald i flere typer end i dag. 64 % af sommerhusejerne er overvejende uenige eller uenige i, at det gerne må koste mere at øge genanvendelse. 58 % af sommerhusejerne er indstillet på at have mere end skraldespand i fremtiden. 7 % ved ikke, hvor mange de er indstillet på at have. Brugerundersøgelse 5: Bundfældningstanke 94 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for bundfældningstanke. 8 % af brugerne har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Alle brugere er enige eller overvejende enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Brugerundersøgelse 6: Samletanke 97 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for samletanke. 37 % af brugerne har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres samletank. Alle brugere er enige eller overvejende enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres samletank. 5

7 Brugerundersøgelse 7: Olie- og benzinudskillere 7 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for olie- og benzinudskillere. 30 % af brugerne har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres udskiller. 94 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres olie- og benzinudskiller. Brugerundersøgelse 8: Fedtudskillere 88 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for fedtudskillere. 36 % af brugerne har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres udskiller. 89 % af brugerne er enige eller overvejende enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres fedtudskiller. Brugerundersøgelse 9: Klinisk risikoaffald Alle brugere er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for klinisk risikoaffald. 2 % af brugerne har henvendt sig til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald. Alle brugerne er enige eller overvejende enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald. Brugerundersøgelse 0: Glatved 80 % af virksomhederne angiver, at de får nok information fra Reno Djurs om affaldsordninger og priser. 63 % af virksomhederne har ikke kendskab til Reno Djurs affaldskonsulentordning. 38 % af de virksomheder, der har kendskab til affaldskonsulentordningen, har benyttet ordningen. 52 % af virksomhederne ved ikke, om det kunne være relevant for dem at bruge ordningen. Dette indikerer, at virksomhederne mangler information om ordningen. 82 % af virksomhederne har deklareret affald til Glatved via Reno Djurs hjemmeside. Brugerne bruger aktivt informationen om vejesedler (83 %), om deklarationen (65 %) og om karakteriseringen (5 %), som Reno Djurs efterfølgende mailer tilbage. Kun 30 % af virksomhederne angiver, at de vil få nytte af at få læse- og brugeradgang til deres vejedata hos Reno Djurs, og størstedelen af disse virksomheder vil ikke betale for ydelsen. Alle brugerne angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med anlægget i Glatved. 6

8 4 Metode og projektstyring Brugerundersøgelserne bestod af nedenstående projektfaser:. Fastlæggelse af mål, rammer og metode 2. Udarbejdelse af følgebreve og spørgeskemaer 3. Test og kvalitetssikring af spørgeskemaer 4. Trykning, pakning og udsendelse af spørgeskemaer og følgebrev 5. Respondenternes besvarelse og returnering af spørgeskema 6. Scanning af indkomne spørgeskemaer 7. Databearbejdning, kvalitetssikring og rapportering Spørgeskemaet blev ledsaget af et følgebrev, der orienterede om formålet med undersøgelsen. Brev og spørgeskema blev sat flot op af en grafiker. Respondenterne returnerede det udfyldte spørgeskema ved at poste det i en medsendt svarkuvert. Der blev givet en frist på godt 4 dage til at besvare spørgeskemaet fra modtagelsen torsdag den 5. november 202. Skemaer, der er modtaget til og med fredag den 30. november, er medtaget i undersøgelsen. Blandt de indkomne besvarelser blev der trukket lod om 5 gavekort. Inden det endelige spørgeskema forelå, blev spørgerammen afprøvet på 5 personer, hvilket gav anledning til et par justeringer. 4. Spørgerammen De 0 forskellige spørgeskemaer blev fastlagt ud fra Reno Djurs fokusområder og formål med undersøgelsen. Afsnit 5 viser en oversigt over de 0 brugerundersøgelser, og alle spørgeskemaer er vist i bilaget i afsnit 7. sidst i denne rapport. 7

9 5 Oversigt over brugerundersøgelserne Tabel viser en oversigt over de 0 gennemførte brugerundersøgelser, herunder specifikt hvilke affaldsordninger de forskellige brugerundersøgelser omhandler, hvilken målgruppe undersøgelsen har, hvor mange spørgeskemaer der er blevet udsendt, samt hvor høj svarprocenten i den pågældende undersøgelse har været. Det vurderes, at svarprocenterne generelt er høje for denne type brevundersøgelser. Tabellen viser, at svarprocenten for brugerundersøgelsen samlet set er 38 %. Dette er et forventeligt højt niveau for denne type af brugerundersøgelse. Efter undersøgelsens afslutning er der modtaget yderligere 2 udfyldte skemaer, der ikke indgår i resultatopgørelserne i undersøgelsen. Tabel : oversigt over de 0 brugerundersøgelser Skem a Affaldsordning Målgruppe Antal udsendte breve Antal besvarede skemaer, der indgår i analysen Antal besvarede skemaer, modtaget i alt Svarprocent Genbrugsstationer Haveboliger Genbrugsstationer Sommerhuse Dagrenovation Husstande Dagrenovation Sommerhuse Bundfældningstanke Borgere og virksomheder. 6 Samletanke I Syddjurs Olie- og benzinudskillere Borgere og * 49 virksomheder 8 Fedtudskillere Borgere og * 27 virksomheder 9 Klinisk risikoaffald Virksomheder 29* Glatved Vognmænd 235* I alt *Spørgeskema er udsendt til samtlige brugere i ordningen. Den høje svarprocent vurderes at skyldes, at brugerundersøgelsen blev opfattet som troværdig, breve og spørgeskema fremstår overskuelige, at der kunne vindes præmier, at servicen på affaldsområdet opfattes som vigtig, samt at det var let at udfylde og returnere spørgeskemaet. JHN Processor vurderer, at gennemførelsen af brugerundersøgelsen, herunder datafangsten og analysen, er foregået på en fornuftig måde. Processor vurderer, at de modtagne svar giver et godt og repræsentativt billede af brugernes tilfredshed og fremadrettet kan bruges til at understøtte beslutninger om en forbedret service. 8

10 6 Resultater De følgende afsnit præsenterer resultaterne af de 0 brugerundersøgelser. Det første afsnit, afsnit 6., præsenterer resultaterne samlet for brugerundersøgelse -0 for de spørgsmål, der går igen i de forskellige undersøgelser. Afsnit præsenterer resultaterne af undersøgelserne hver for sig. Når der henvises til andelen af brugere, der har svaret, at de er enige i et givet udsagn, så henvises der ret beset til andelen af brugerne, der har svaret på spørgsmålet, der har angivet, at de er enige i de givne udsagn. Altså respondenterne. Dette er vigtigt at pointere, eftersom den stikprøve af brugere, som har besvaret undersøgelserne, ikke nødvendigvis er lig den population af brugere, der ligger bag. Dette skyldes, at personer der frivilligt deltager i sådanne undersøgelser, typisk kan have andre personlige karakteristika end personer, der typisk ikke deltager i undersøgelser som denne. De oftest få personer, der har svaret ved ikke til et udsagn eller spørgsmål, indgår ikke i figurer og tabeller i denne rapport. Det skal også bemærkes, at der er afgivet en del kommentarer og de kan ofte understøtte de kvantitative resultater. Enkeltstående kommentarer, positive eller negative, skal kun læses og vægtes som hvad de er, nemlig en enkeltstående kommentar. 9

11 6. Generelt om Reno Djurs Samlet brugerundersøgelse -0 Afsnittet præsenterer udvalgte resultater fra alle brugerundersøgelserne, hvor der er blevet spurgt om brugernes holdning til Reno Djurs generelt. Resultaterne fra disse generelle tilfredshedsparametre findes desuden i bilaget, hvor de er opdelt på de 0 forskellige brugerundersøgelser. Her præsenteres resultaterne kun samlet for de 0 brugerundersøgelser. Der er visse spørgsmål, der ikke er blevet stillet i brugerundersøgelse 0 (om anlægget i Glatved), hvorfor disse ikke indgår i de pågældende resultatopgørelser i afsnittet (se evt. tabel 2). Brugerundersøgelserne blev gennemført blandt brugere, borgere såvel som virksomheder..07 har svaret på spørgeskemaerne. 6.. Udsagn om Reno Djurs Figur viser andelen af brugere, der er enige, overvejende enige, overvejende uenige og uenige i en række forskellige spørgsmål angående Reno Djurs. De absolutte tal fremgår af bilaget. Figur : Brugernes enighed i en række udsagn om Reno Djurs (i procent) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs Reno Djurs informerer godt om affaldsordningerne Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet 6 38 Der er en god sammenhæng mellem min betaling til Reno Djurs, og den nytte jeg har af Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Figuren viser eksempelvis, at 77 % af brugere har angivet, at de er enige i, at de generelt har et godt indtryk af Reno Djurs, hvilket svarer til 802 af de adspurgte brugere. Brugerne er generelt enige i de forskellige udsagn om Reno Djurs. Dog er brugerne mest enige i, at deres generelle indtryk af Reno Djurs er godt, samt at der informeres godt om affaldsordningerne. Andelen af brugere, der er overvejende uenige eller uenige, er størst i forhold til spørgsmålet om, hvorvidt der er en god sammenhæng mellem brugernes betaling til Reno Djurs, og den nytte de har af affaldsordningerne. Det skal dog bemærkes, at andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i dette, er langt større, end andelen af brugere, der er overvejende uenige eller uenige. Der er således ikke noget der tyder på, at der er en skæv sammenhæng mellem den nytte brugerne har af Reno Djurs affaldsordninger, og den betaling der opkræves for de forskellige affaldsordninger. 0

12 6..2 Henvendelse til Reno Djurs Brugerne blev spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til Reno Djurs i 202. Resultaterne heraf er fremstillet i figur 2. Figuren viser således, at 68 % af brugerne, svarende til 7 brugere, ikke har henvendt sig til Reno Djurs, mens 32 % har. 24 % har henvendt sig via telefon, mens henholdsvis 7 % og % har henvendt sig via og brev. Der er således en klar tendens til, at brugerne foretrækker at henvende sig til Reno Djurs via telefon fremfor gennem skriftlige kommunikationsmedier. Figur 2: Har du henvendt dig til Reno Djurs I 202? (i procent) % 7% 24% 68% Jeg har ikke henvendt mig til Reno Djurs Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved brev Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved telefon De brugere der har henvendt sig til Reno Djurs i 202, blev herefter spurgt om, hvordan de oplevede henvendelsen. Figur 3 viser eksempelvis, at 8 % af brugerne er enige i, at det var let at komme i forbindelse med Reno Djurs, hvilket svarer til 24 brugere. Brugerne er generelt meget tilfredse med den måde, hvorpå deres henvendelse til Reno Djurs foregik. Brugerne mener således generelt, at det var nemt at komme i forbindelse med Reno Djurs og at de fik en god og venlig betjening. Figur 3: Brugernes enighed i en række udsagn om deres henvendelse til Reno Djurs i 202 (i absolutte tal og procent) 0% 25% 50% 75% 00% Det var let at komme i forbindelse med Reno Djurs 8 7 Jeg fik en god og venlig betjening Jeg fik løst mit problem Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig

13 6..3 Affaldsguide og hjemmeside Brugerne blev spurgt ind til Reno Djurs affaldsguide, såvel som hjemmeside. Brugerne blev spurgt, hvor god de synes seneste affaldsguide fra Reno Djurs, der blev udsendt I januar 202, er. Reno Djurs har fornyligt fået en ny hjemmeside. Derfor blev brugerne spurgt ind til, hvor god de synes den nye hjemmeside ( er. Resultaterne for begge spørgsmål fremgår af figur 4. Figuren viser, at hele 7 % af de adspurgte brugere erklærer sig enige i, at affaldsguiden er god. Tilsvarende erklærer 59 % af brugerne sig enige i, at den nye hjemmeside er god. Det skal dog bemærkes, at der især på spørgsmålet om hjemmesiden er forholdsvist mange, der har svaret ved ikke. Dette skyldes, at der kan være mange brugere, der ikke har set den nye hjemmeside. Således har 64 % af brugerne svaret ved ikke til spørgsmålet. Til sammenligning har blot 9 % af brugerne svaret ved ikke til spørgsmålet om,hvorvidt affaldsguiden er god. Dette kan ses som et udtryk for, at brugerne i højere grad ser og bruger den tilsendte affaldsguide end Reno Djurs hjemmeside. Figur 4: Brugernes enighed i en række udsagn om Reno Djurs affaldsguide og nye hjemmeside (i absolutte tal og procent) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg synes, at affaldsguiden er god 7 28 Jeg synes, at hjemmesiden er god Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 6..4 Sammenligning på tværs af de 0 brugerundersøgelser Det er muligt at sammenligne svarene på de generelle spørgsmål om Reno Djurs på tværs af de forskellige brugerundersøgelser og målgrupper. Tabel 2 viser således andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i den række af udsagn om Reno Djurs, der er blevet gennemgået i dette afsnit, opdelt efter brugerundersøgelse. De enkelte andele er markeret med rød hvor andelen af brugere, der er enige og overvejende enige, er under 90 %, gule nuancer, når andelen er mellem 90 og 95 % og med grønne nuancer, når andelen er mellem 95 og 00 %. Farverne indikerer således parametre, hvor der er mulighed for forbedring og parametre, hvor tilfredsheden hos brugerne er høj. Tabellen viser eksempelvis, at 99 % af brugerne fra brugerundersøgelse omkring havehusejere og genbrugsstationer, har angivet, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt har et godt indtryk af Reno Djurs. 2

14 Tabel 2: Andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i en række udsagn om Reno Djurs, kontakten til Reno Djurs og Reno Djurs produkter, opdelt efter brugerundersøgelse (i procent) : Genbrugsstationer - Haveboliger 2: Genbrugsstationer - Sommerhuse 3: Dagrenovation - Husstande 4: Dagrenovation - Sommerhuse 5: Bundfældningstanke 6: Samletanke 7: Olie- og benzinudskillere 8: Fedtudskillere 9: Klinisk risikoaffald 0: Anlægget i Glatved Fælles for alle undersøgelser Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs RD informerer godt om affalds-ordningerne Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet God sammenhæng ml. betaling og nytte af ordningerne Det var let at komme i forbindelse med RD Jeg fik en god og venlig betjening Jeg fik løst mit problem Jeg synes, at affaldsguiden er god Jeg synes, at hjemmesiden er god 99% 99% 99% 99% 00% 00% 98% 00% 00% 99% 99% 99% 00% 98% 98% 99% 98% 00% 00% 96% - 99% 97% 98% 00% 98% 00% 00% 00% 00% 97% 99% 98% 92% 86% 96% 85% 90% 88% 98% 88% 93% - 90% 00% 00% 00% 96% 00% 00% 96% 00% 97% 98% 99% 00% 98% 00% 00% 00% 00% 96% 00% 00% 98% 99% 97% 92% 00% 95% 00% 00% 96% 93% 97% 00% 97% 00% 99% 99% 99% 00% 00% 00% 00% 00% - 00% 00% 98% 00% 97% 00% 00% 00% 00% 96% - 99% Andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i, at der er en god sammenhæng mellem deres betaling til Reno Djurs, og den nytte de har af affaldsordninger, er mindre for sommerhusejere (brugerundersøgelse 2 og 4) end for havehuse/husstande (brugerundersøgelse og 3). Der er således en tendens til, at sommerhusejerne er mere utilfredse med betalingens størrelse, end havehusejere/husstande, hvilket kan være et udtryk for, at sommerhusejerne kun får nytte af affaldsordningerne i en begrænset del af kalenderåret. Generelt set, er brugerne på tværs af undersøgelserne dog enige i de forskellige positive udsagn om Reno Djurs Sammenligning med 2007-undersøgelsen Reno Djurs og JHN Processor gennemførte i 2007 en lignende brugerundersøgelse. Det er muligt at sammenligne nogle af resultaterne med denne brugerundersøgelse fra 2007 foretaget blandt Reno Djurs forskellige brugere. Tabel 3 viser sammenligningen mellem 202- og undersøgelserne på relevante spørgsmålsparametre. Andelen af enige og overvejende enige brugere er i begge undersøgelser meget høj, og der er kun mindre forskydninger mellem 3

15 undersøgelserne. Andelen af brugere, der generelt set har et godt indtryk af Reno Djurs, er steget med et enkelt procentpoint fra 2007 til 202, mens andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i, at Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet, er faldet med et enkelt procentpoint. Begge procentpointsdifferencer er meget lave, og ligger indenfor den statistiske usikkerhed. Tabel 3: Sammenligning mellem 202- og 2007-undersøgelsen på relevante spørgsmålsparametre (andel af enige og overvejende enige brugere opgjort i procent og difference i procentpoint) 202-undersøgelsen 2007-undersøgelsen Difference Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs 99 % 99 % % Reno Djurs informerer godt om affaldsordningerne 99 % 99 % 0 % Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet 98 % 99 % - % 4

16 6.2 Brugerundersøgelse : Genbrugsstationer Haveboliger Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse, der omhandler Reno Djurs genbrugsstationer, hvor målgruppen er haveboliger. Der er 0 genbrugsstationer i Reno Djurs område. Uanset hvilken kommune på Djursland man bor i, kan man frit benytte dem alle. Det gælder også ejere og lejere i sommerhuse i området. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 350 haveboliger i Reno Djurs område. 34 har svaret på spørgeskemaet Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Figur 5 viser andelen af brugere fra haveboliger, der anvender Reno Djurs genbrugsstationer. Det fremgår af figuren, at hele 99 % af de brugere fra haveboliger anvender genbrugsstationerne. Figur 5: Bruger din husstand Reno Djurs' genbrugsstationer? (i %) % Ja Nej 99% Stort set alle brugere har derfor haft et grundlag for at kunne svare på de følgende spørgsmål om genbrugsstationerne. Brugerne fra haveboliger blev spurgt om hvilken genbrugsstation, de benytter mest. Figur 6 viser andelen af de adspurgte brugere, der anvender de pågældende genbrugsstationer mest. Figuren viser eksempelvis, at 9 % af brugerne i haveboliger, der har besvaret denne undersøgelse, anvender genbrugsstationen i Grenaa mest. Figur 6: Hvilken genbrugsstation benytter du mest? (i %) 25% 20% 6% 9% 5% 0% 2% % 0% % 9% 8% 5% 0% 0% 4% 5

17 6.2.2 Udsagn om genbrugsstationerne Brugerne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om genbrugsstationerne. Resultaterne heraf er fremsat i figur 7. Figuren viser eksempelvis, at 82 % af de adspurgte brugere fra haveboliger er enige i, at de generelt er tilfredse med den genbrugsstation, de anvender mest. Der er generelt en meget stor enighed i de forskellige udsagn, og der er dermed en stor tilfredshed med genbrugsstationerne. Selv i forhold til åbningstiderne, hvor der ofte ses utilfredshed, er andelen af overvejende uenige og uenige relativt lille på 7 %. Figur 7: Brugernes enighed i en række udsagn om genbrugsstationerne (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen 82 8 Åbningstiderne er passende Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen Ventetiden er acceptabel Kørselsforholdene på pladsen er gode Det er nemt at aflevere affald i containerne Pladsen er pæn og ryddelig 86 3 Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet Personalet er venligt Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 6

18 6.2.3 Besøgshyppighed Brugerne fra haveboliger blev desuden spurgt, hvor ofte de benytter genbrugsstationerne til affald fra deres husstand. Figur 8 viser brugernes besøgshyppighed i procent. Genbrugsstationerne har generelt mange brugere, der benytter stationerne mange gange om året. Således benytter 68 % af brugerne genbrugsstationerne mindst 6 gange om året. Kun 6 % af brugerne benytter genbrugsstationerne 0-2 gange om året. Figur 8: Hvor ofte benytter du genbrugsstationerne til affald fra din husstand? (i %) 29% 6% 26% 0-2 gange om året 3-5 gange om året 6-2 gange om året 39% Oftere end 2 gange om året 7

19 6.3 Brugerundersøgelse 2: Genbrugsstationer Sommerhuse Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 2, der omhandler Reno Djurs genbrugsstationer, hvor målgruppen er sommerhuse. Der er 0 genbrugsstationer i Reno Djurs område. Uanset hvilken kommune på Djursland man bor i, kan man frit benytte dem alle. Det gælder også ejere og lejere i sommerhuse i området. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 350 sommerhuse i Reno Djurs område. 33 har svaret på spørgeskemaet Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Figur 9 viser andelen af brugere fra sommerhuse, der anvender Reno Djurs genbrugsstationer. Det fremgår af figuren, at 95 % af de adspurgte brugere fra sommerhuse anvender genbrugsstationerne. Stort set alle brugere har derfor haft et grundlag for at kunne svare på de følgende spørgsmål om genbrugsstationerne. Figur 9: Benyttes Reno Djurs genbrugsstationer til affaldet fra dit sommerhus? (i %) 5% Ja Nej 95% Brugerne fra sommerhusene blev spurgt om hvilken genbrugsstation, de benytter mest. Figur 0 viser andelen af de adspurgte brugere, der anvender de pågældende genbrugsstationer mest. Figuren viser eksempelvis, at 27 % af brugerne anvender genbrugsstationen i Ebeltoft mest. Figur 0: Hvilken genbrugsstation benytter du mest? (i %) 30% 25% 20% 27% 9% 23% 5% 0% 5% 0% 2% 9% 6% 0% % 8% 4% 8

20 6.3.2 Udsagn om genbrugsstationerne Brugerne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om genbrugsstationerne. Resultaterne heraf er fremsat i figur. Figuren viser eksempelvis, at 76 % af de adspurgte brugere fra sommerhuse er enige i, at de generelt er tilfredse med den genbrugsstation, de anvender mest. Der er generelt en meget stor enighed i de forskellige udsagn, og der er dermed en stor tilfredshed med genbrugsstationerne. Figur : Brugernes enighed i en række udsagn om genbrugsstationerne (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen Åbningstiderne er passende Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen Ventetiden er acceptabel Kørselsforholdene på pladsen er gode Det er nemt at aflevere affald i containerne Pladsen er pæn og ryddelig 84 6 Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet 84 4 Personalet er venligt Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 9

21 6.3.3 Besøgshyppighed Brugerne blev desuden spurgt, hvor ofte de benytter genbrugsstationerne til affald fra deres sommerhus. Figur 2 viser brugernes besøgshyppighed i procent. 53 % af brugerne benytter genbrugsstationerne 0-5 gange om året. Sommerhusejernes besøgshyppighed er dermed noget mindre end haveboligejernes, hvor den tilsvarende andel er 32 % (se figur 8). Figur 2: Hvor ofte benytter du genbrugsstationerne til affald fra din husstand? (i %) 38% 9% 6% 37% 0-2 gange om året 3-5 gange om året 6-2 gange om året Oftere end 2 gange om året 6.4 Brugerundersøgelse og 2: Genbrugsstationer fælles På baggrund af brugerundersøgelse og 2, er det muligt at sige noget om tilfredsheden blandt både haveboligejere og sommerhusejere, samlet set. I nedenstående afsnit er der opstillet to tabeller. En, der angiver andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationer og parametre, og en tabel, der sammenligner enigheden på sammenlignelige parametre i 202 med enigheden på parametrene i 2007-undersøgelsen Sammenligning på tværs af genbrugsstationer Tabel 4 viser andelen af enige og overvejende enige brugere fra både haveboliger og sommerhuse i en række udsagn om genbrugsstationerne (se figur 7 og ), opdelt efter genbrugsstation. Tabellen viser eksempelvis, at 00 % af de brugere, der primært anvender genbrugsstationen i Drammelstrup, er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med genbrugsstationen i Drammelstrup. Der er generelt en stor tilfredshed på langt de fleste parametre. Dog er tilfredsheden med åbningstiderne mindre, set i forhold til de andre parametre. Dette gælder dog kun for genbrugsstationerne på i Ebeltoft, Knebel, Ryomgård, Rønde og Tirstrup. Der er generelt set en stor tilfredshed på tværs af genbrugsstationerne på langt de fleste parametre. Dog er andelen af enige og overvejende enige brugere noget mindre i Rønde, særligt ift. skiltningen og kørselsforholdene på pladsen, samt i forhold til, hvor nemt det er at aflevere affald i containerne. Det skal bemærkes, at det ikke er muligt at sige noget sikkert om andelene på Anholt, eftersom blot 5 respondenter ligger til grund for andelene. 20

22 Tabel 4: Andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationerne (i %) Anholt Drammelstrup Ebeltoft Glesborg Grenaa Hornslet Knebel Ryomgård Rønde Tirstrup Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 97% 00% Åbningstiderne er passende 80% 98% 85% 97% 96% 95% 75% 83% 78% 83% Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen 00% 00% 99% 98% 00% 00% 98% 96% 90% 00% Ventetiden er acceptabel 00% 94% 97% 00% 98% 00% 98% 00% 00% 00% Kørselsforholdene på pladsen er gode 00% 96% 96% 98% 98% 00% 96% 96% 84% 00% Det er nemt at aflevere affald i containerne 00% 00% 97% 98% 98% 95% 96% 96% 90% 9% Pladsen er pæn og ryddelig 00% 98% 99% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet 00% 00% 00% 00% 94% 00% 98% 00% 97% 96% Personalet er venligt 00% 98% 00% 98% 90% 00% 96% 00% 97% 9% Sammenligning med 2007-undersøgelse Det er muligt at sammenligne tilfredsheden med genbrugsstationerne i 2007 med tilfredsheden med genbrugsstationerne i 202. Tabel 4 angiver således differencen i andelene af brugere, der er enige og overvejende enige i udsagnene om genbrugsstationerne. Tabellen fremstiller således differencen i procentpoint imellem de to undersøgelser og dermed udviklingen fra 2007 til 202. En rød farve og et negativt antal procentpoint angiver således, at der er sket en tilbagegang i andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i det givne udsagn, mens en grøn farve og et positivt antal procentpoint angiver, at der er sket en fremgang. Tabellen viser eksempelvis, at andelen af brugere, der er enige eller ovevejende enige i, at kørselsforholdene på pladsen i Hornslet er gode, er steget med 0 procentpoint fra 2007 til 202. Der er sket mere fremgang end tilbagegang i andelene af brugere, der er enige eller overvejende enige i udsagnene. Der er primært sket fremgang på pladserne i Glesborg, Grenaa, Hornslet, Knebel og Tirstrup. Derimod er der primært sket tilbagegang på pladserne i Ebeltoft og Rønde. 2

23 Tabel 5: Difference i andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationerne (i procentpoint) Anholt Drammelstrup Ebeltoft Glesborg Grenaa Hornslet Knebel Ryomgård Rønde Tirstrup Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen Åbningstiderne er passende Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen - 0% 0% 2% % 0% 0% 0% -2% 3% - % 0% 2% 0% 24% -9% -5% -7% 4% - 2% % % 2% 2% -% -3% -7% 3% Ventetiden er acceptabel - -6% -3% % -% 2% -2% % 3% 0% Kørselsforholdene på pladsen er gode Det er nemt at aflevere affald i containerne - -2% -3% % % 0% % 0% 3% 0% - 3% -2% % % 0% % 0% -% 7% Pladsen er pæn og ryddelig - -% -% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet - % % % -4% 2% -2% 0% -% 2% I forhold til de specifikke parametre, så er der på tværs af genbrugsstationerne primært sket en fremgang ift. den generelle tilfredshed med genbrugsstationerne, skiltningen på pladserne, kørselsforholdene på pladserne, pladsens pænhed og rydelighed, samt personalets vejledning. Der er desuden ikke nogen af parametrene, hvor der er sket tilbagegang på flere pladser, end der er sket fremgang. Grundet manglende data fra Anholt i 2007-undersøgelsen, er det ikke muligt at beregne differencen for Anholt Genbrugsstation. Desuden er det ikke muligt at sammenligne undersøgelserne i forhold til personalets venlighed, grundet manglende data fra

24 6.5 Brugerundersøgelse 3: Dagrenovation Husstande Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 3, der omhandler dagrenovation, hvor målgruppen er private husstande. Reno Djurs' dagrenovationsordning er baseret på en høj grad af valgfrihed. Man kan vælge mellem fem forskellige beholderstørrelser til restaffald, ligesom der er mulighed for at vælge forskellige tømningshyppigheder. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt en række husstande i Reno Djurs område. 202 har svaret på spørgeskemaet Ordningen for restaffald Figur 3 viser husstandenes enighed i to spørgsmål angående ordningen for restaffald. Figuren viser eksempelvis, at 8 % af husstandene er enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for restaffald. Tilfredsheden med ordningen er meget stor. Desuden angiver langt de fleste (97 %), at de er enige eller overvejende enige i, at spanden til restaffald bliver stillet tilbage på plads af skraldemanden efter tømning. Figur 3: Afhentning af restaffald: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for restaffald 8 7 Spanden med restaffald bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Ordningen for brugte batterier Figur 4 viser husstandenes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de bruger ordningen for brugte batterier. 70 % af husstandene bruger ordningen, mens 22 % ikke gør. Derudover er der 8 % af husstandene, der angiver, at de ikke kender ordningen. Figur 4: Benytter din husstand ordningen for brugte batterier? (i %) 22% 8% 70% Jeg kender ikke ordningen Ja Nej 23

25 6.5.3 Ordningen for papir og pap Figur 5 viser husstandenes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de er tilmeldt ordningen for afhentning af papir og pap. 92 % af husstandene angiver, at de er tilmeldt ordningen, mens 8 % angiver, at de ikke er. Langt størstedelen af husstandene er dermed tilmeldt ordningen. Figur 5: Er din husstand tilmeldt ordningen for afhentning af papir og pap? (i %) 8% Ja Nej 92% Figur 6 viser husstandenes svar på to spørgsmål om ordningen for afhentning af papir og pap. Figuren viser eksempelvis, at 89 % af husstandene er enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for papir og pap. Tilfredsheden med ordningen er stor, og der er kun ganske få brugere, der erklærer sig utilfredse. Desuden angiver 98 %, at de enten er enige eller overvejende enige i, at spanden bliver stillet tilbage på plads af skraldemanden efter tømning. Figur 6: Afhentning af papir og pap: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for papir og pap 89 0 Spanden bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning 84 4 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Affaldssortering Figur 7 viser husstandenes enighed i en række udsagn om affaldssortering. Figuren viser eksempelvis, at 50 % af husstandene er enige i, at det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag. 8 % af husstandene erklærer sig enige eller overvejende enige i dette. Derudover angiver 77 % sig enige eller overvejende enige i, at de gerne vil sortere madaffald fra det øvrige affald, hvis det er en miljømæssig fordel. Desuden angiver 89 %, at de gerne vil sortere emballager i en separat skraldespand, hvis det er en miljømæssig fordel. Derimod angiver 68 %, at de er 24

26 overvejende uenige eller uenige i, at det gerne må koste mere at øge genanvendelsen. Der er dermed en generel tendens til, at de fleste husstande synes, det er vigtigt at sortere affald, og at man gerne vil sortere både madaffald og emballager, så længe det ikke koster mere. Figur 7: Hvor enig er du i følgende udsagn om affaldssortering? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere madaffald fra det øvrige køkkenaffald Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere emballager i en separat skraldespand Det må gerne koste mere at øge genanvendelsen Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Figur 8 viser, hvor mange skraldespande husstandene er indstillet på at have i fremtiden, hvis de skal sortere mere. Eksempelvis angiver 29 %, at de er indstillet på at have 2 skraldespande. Figur 8: Hvis du skal sortere mere, hvor mange skraldespande vil du være indstillet på at have i fremtiden? (i %) 35% 30% 25% 20% 5% 0% 5% 0% 29% 25% 22% 4% 0% skraldespand 2 skraldespande 3 skraldespande 4 skraldespande Ved ikke 39 % angiver at de er indstillet på at have -2 skraldespande mens ligeledes 39 % angiver, at de er indstillet på at have 3-4 skraldespande. Dog angiver hele 22 %, at de ikke ved, hvor mange skraldespande de er indstillet på at have. Der er dermed en del borgere, der er uafklarede i forhold til spørgsmålet. 25

27 6.6 Brugerundersøgelse 4: Dagrenovation Sommerhuse Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 4, der omhandler dagrenovation, hvor målgruppen er sommerhuse. Reno Djurs' dagrenovationsordning er baseret på en høj grad af valgfrihed. Man kan vælge mellem fem forskellige beholderstørrelser til restaffald, ligesom der er mulighed for at vælge forskellige tømningshyppigheder. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt en række sommerhuse i Reno Djurs område. 227 har svaret på spørgeskemaet Ordningen for restaffald Figur 9 viser sommerhusejernes enighed i to spørgsmål angående ordningen for restaffald. Figuren viser eksempelvis, at 69 % af sommerhusejerne er enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for restaffald. Tilfredsheden med ordningen er meget stor, dog lidt mindre end for husstandene (se figur 3). Desuden angiver %, at de er uenige eller overvejende uenige i, at spanden til restaffald bliver stillet tilbage på plads af skraldemanden efter tømning. Husstandene er dermed mere enige i dette parameter end sommerhusejerne. Figur 9: Afhentning af restaffald: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for restaffald Spanden til restaffald bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning? Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Ordningen for brugte batterier Figur 20 viser husstandenes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de bruger ordningen for brugte batterier. 25 % af husstandene bruger ordningen, mens 54 % ikke gør Sommerhusejerne bruger dermed ordningen langt mindre, end husstandene gør. Figur 20: Benytter din husstand ordningen for brugte batterier? (i %) 54% 2% 25% Jeg kender ikke ordningen Ja Nej 26

28 Derudover er der 2 % af sommerhusejerne, der angiver, at de ikke kender ordningen. Dermed er der potentiale for, at ordningen i fremtiden kan benyttes mere end nu, såfremt brugerne bliver informeret om ordningen Kuber til papir og glas Figur 2 viser sommerhusejernes svar på spørgsmålet om, hvor ofte de benyttet de kuber til indsamling af papir og glas, der er opstillet. 37 % af sommerhusejerne angiver, at de benytter dem 3-5 gange om året. Kun % benytter dem mere end én gang i måneden. Derudover er der 8 % af sommerhusejerne, der aldrig benytter kuberne. Figur 2: Hvor ofte benytter dit sommerhus de kuber til indsamling af papir og glas, der er opstillet? (i %) 40% 35% 30% 37% 25% 20% 5% 0% 5% 8% 4% 9% % 0% Aldrig -2 gange om året 3-5 gange om året 6-2 gange om året Oftere end 2 gange om året Figur 22 viser sommerhusejernes svar på en række udsagn om kuberne til papir og glas. Figuren viser eksempelvis, at 62 % af sommerhusejerne er enige i, at kuberne er placeret tilstrækkeligt tæt på deres sommerhus. Figur 22: Hvor enig er du i følgende udsagn om kuberne? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Kuberne er placeret tilstrækkeligt tæt på mit sommerhus Der er altid plads i kuben Skiltningen ved kuberne er god Rengøringen ved kuberne er god Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 27

29 Tilfredsheden med kuberne er generelt set stor. Der er dog 2 % af brugerne, der er overvejende uenige eller uenige i, at der altid er plads i kuberne, ligesom 3 % er overvejende uenige eller uenige i, at rengøringen ved kuberne er god Affaldssortering Figur 23 viser sommerhusejernes enighed i en række udsagn om affaldssortering. Figuren viser eksempelvis, at 52 % af sommerhusejerne er enige i, at det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag. Sommerhusejerne er generelt set mindre enige i udsagnene om affaldssortering, end husstandene er. Der er dog stadig en overvægt at sommerhusejerne, der er enige eller overvejende enige i, at de gerne vil benytte en separat skraldespand ved sommerhuset til sortering af papir og pap (7 %), emballager (72 %) og madaffald (56 %). 62 % angiver dog, at der er uenige eller overvejende uenige i, at det gerne må koste mere at øge genanvendelsen. Der er dermed en generel tendens til, at de fleste husstande synes, det er vigtigt at sortere affald, og at man gerne vil sortere både papir og pap, emballager og madaffald, så længe det ikke koster mere. Figur 23: Hvor enig er du i følgende udsagn om affaldssortering? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag, så vi får højere genanvendelse Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere papir og pap i en separat skraldespand ved sommerhuset Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere emballager i en separat skraldespand ved sommerhuset Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere madaffald i en separat skraldespand ved sommerhuset Det må gerne koste mere at øge genanvendelsen Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 28

30 Figur 24 viser, hvor mange skraldespande sommerhusejerne er indstillet på at have i fremtiden, hvis de skal sortere mere. Eksempelvis angiver 43 %, at de er indstillet på at have 2 skraldespande. Figur 24: Hvis du skal sortere mere, hvor mange skraldespande vil du være indstillet på at have i fremtiden? (i %) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 5% 0% 5% 0% 43% 25% 7% % 4% skraldespand 2 skraldespande 3 skraldespande 4 skraldespande Ved ikke Generelt set, er sommerhusejerne indstillet på at have færre skraldespande i fremtiden end husstandene. Dette kan dog skyldes, at sommerhusene ofte kun har skraldespand i forvejen, i modsætning til husstandene, der ofte har 2 skraldespande stående, med mulighed for at fravælge skraldespanden til papir og pap. Husstandene kan dermed være mere tilbøjelige til at være indstillet på at have 3 skraldespande, end sommerhuse er det, eftersom de er vant til at have flere skraldespande. 29

31 6.7 Brugerundersøgelse 5: Bundfældningstanke Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 5, der omhandler bundfældningstanke. Reno Djurs administrerer ordningen med at tømme bundfældningstanke i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle ejendomme med bundfældningstanke har pligt til at være med i ordningen. Tankene skal tømmes én gang om året ved helårsbeboelser og hvert andet år i sommerhuse. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 249 brugere af ordningen for bundfældningstanke. 92 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 25 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for bundfældningstanke. 94 % af brugerne angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for bundfældningstanke. 97 % er enige eller overvejende enige i, at det er tilfredse med informationen om tømningen, mens hele 99 % angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de altid modtager en tømningsrapport i postkassen efter tømning. Figur 25: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for bundfældningstanke (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for bundfældningstanke Jeg er tilfreds med den information, jeg får om tømning af min bundfældningstank Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af bundfældningstanken 96 3 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Figur 26 viser, at 8 %, svarende til 5 af brugerne, har henvendt sig til entreprenøren, mens 82 % ikke har. Figur 26: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din bundfældningstank? (i %) 8% 82% Ja Nej 30

32 De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 27 viser, at 82 % af brugerne er enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank, mens 8 % angiver, at de er overvejende enige i udsagnet. Der er dermed en stor tilfredshed blandt brugerne i forhold til entreprenørens betjening af deres henvendelser. Figur 27: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min bundfældningstank 82 8 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 3

33 6.8 Brugerundersøgelse 6: Samletanke Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 6, der omhandler samletanke. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for samletanke i Syddjurs Kommune. Alle ejendomme i Syddjurs Kommune, som er registreret med en samletank har pligt til at være med i ordningen. Samletanke skal tømmes efter behov, idet grundejeren bestiller tømning. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 99 brugere af ordningen for samletanke, fra Syddjurs Kommune. 58 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 28 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for samletanke. Hele 97 % af brugerne angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for samletanke. Dermed er kun en enkelt bruger (3 %) uenig i udsagnet. Alle brugere er enige eller overvejende enige i, at det er let at bestille tømning af samletanken og i at de altid modtager en tømningsrapport i postkassen efter tømning. Figur 28: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for samletanke (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for samletanke Det er let at bestille tømning af min samletank Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af samletanken 95 5 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres samletank. Figur 29 viser, at 37 %, svarende til 3 af brugerne, har henvendt sig til entreprenøren, mens 63 % ikke har. Figur 29: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din samletank? (i %) 63% 37% Ja Nej 32

34 De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 30 viser, at 80 % af brugerne er enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank, mens 20 % angiver, at de er overvejende enige i udsagnet. Der er dermed en stor tilfredshed blandt brugerne i forhold til entreprenørens betjening af deres henvendelser. Figur 30: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min samletank Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 33

35 6.9 Brugerundersøgelse 7: Olie- og benzinudskillere Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 7, der omhandler olie- og benzinudskillere. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for olie- og benzinudskilleranlæg i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle grundejere, som i forbindelse med afløbssystemet på deres ejendom, har installeret et udskilleranlæg er forpligtiget til at tilmelde udskillere til ordningen. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 87 brugere af ordningen for olie- og benzinudskillere. 49 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 3 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for olie- og benzinudskillere. 90 % af brugerne angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for bundfældningstanke. 92 % er enige eller overvejende enige i, at det er tilfredse med tømningen, 97 % er enige eller overvejende enige i, at det er let at bestille tømning, mens 94 % angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de altid modtager en tømningsrapport i postkassen efter tømning. Figur 3: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for olie- og benzinudskillere (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for olie- og benzinudskillere Tømningen af olie- og benzinudskilleren på min ejendom fungerer godt Det er let at bestille tømning af olie- og benzinudskilleren 86 4 Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af olieog benzinuskilleren 83 6 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Figur 32 viser, at 30 %, svarende til 3 af brugerne, har henvendt sig til entreprenøren mens 70 % ikke har. Figur 32: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din olie- og benzinudskiller? (i %) 34

36 30% 70% Ja Nej De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 33 viser, at 8 % af brugerne er enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. bruger (6 %) er uenig i, at vedkommende fik en god betjening. Generelt set er der dog en stor tilfredshed blandt brugerne i forhold til entreprenørens betjening af deres henvendelser. Figur 33: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min olie- og benzinudskiller Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 35

37 6.0 Brugerundersøgelse 8: Fedtudskillere Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 8, der omhandler fedtudskillere. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for fedtudskilleranlæg i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle grundejere, som i forbindelse med afløbssystemet på deres ejendom, har installeret et fedtudskilleranlæg er forpligtiget til at tilmelde udskillere til ordningen. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 0 brugere af ordningen for fedtudskillere. 27 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 34 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for bundfældningstanke. 88 % af brugerne angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for fedtudskillere. 88 % er enige eller overvejende enige i, at det er tilfredse med tømningen, alle brugere er enige eller overvejende enige i, at det er let at bestille tømning, mens 96 % angiver, at de er enige eller overvejende enige i, at de altid modtager en tømningsrapport i postkassen efter tømning. Figur 34: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for fedtudskillere (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for fedtudskillere Tømningen af fedtudskilleren på min ejendom fungerer godt Det er let at bestille tømning af fedtudskilleren Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af udskilleren Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 36

38 Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres fedtudskiller. Figur 35 viser, at 36 %, svarende til 9 af brugerne, har henvendt sig til entreprenøren, mens 64 % ikke har. Figur 35: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din fedtudskiller? (i %) 36% Ja Nej 64% De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 36 viser, at 78 % af brugerne er enige i, at de fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank, mens % angiver, at de er overvejende uenige i udsagnet. Generelt set er der dog en stor tilfredshed blandt brugerne i forhold til entreprenørens betjening af deres henvendelser. Figur 36: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min fedtudskiller 78 Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 37

39 6. Brugerundersøgelse 9: Klinisk risikoaffald Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 9, der omhandler klinisk risikoaffald. Klinisk risikoaffald skal håndteres og bortskaffes miljø- og sikkerhedsmæssigt/sundhedsmæssigt forsvarligt. Norddjurs og Syddjurs kommuner har derfor iværksat en indsamlingsordning, som administreres af Reno Djurs I/S. Affaldsordningen er en henteordning, hvor affaldet afhentes på affaldsproducentens adresse. Klinisk risikoaffald er den del af affaldet, der produceres i forbindelse med pleje og behandling af mennesker og dyr, som er uegnet til bortskaffelse gennem den almindelige dagrenovation. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 29 brugere af ordningen for fedtudskillere. 72 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 37 viser brugernes enighed i et udsagn om hvor tilfredse de er med ordningen for klinisk risikoaffald. 60 % af brugerne angiver, at de er enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for fedtudskillere, mens 40 % angiver, at de er overvejende enige. Tilfredsheden med ordningen må derfor betegnes som værende stor, eftersom ingen brugere udtrykker decideret utilfredshed. Figur 37: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for klinisk risikoaffald (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for klinisk riskioaffald Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald. Figur 38 viser, at 2 %, svarende til 5 af brugerne, har henvendt sig til entreprenøren, mens 79 % ikke har. Figur 38: Har du henvendt dig til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald? (i %) 2% Ja Nej 79% De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 39 viser, at 63 % af brugerne er enige i, at de fik en god 38

40 betjening ved henvendelsen til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald, mens 38 % angiver at de er overvejende enige i udsagnet. Generelt set er der dermed en stor tilfredshed blandt brugerne i forhold til entreprenørens betjening af deres henvendelser. Figur 39: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening, da jeg henvendte mig til entreprenøren Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 39

41 6.2 Brugerundersøgelse 0: Glatved Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 0, der omhandler behandlingsanlægget i Glatved, hvor virksomheder har mulighed for at deklarere og aflevere affald til deponi. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 29 virksomheder, der bruger anlægget i Glatved. 72 har besvaret det udsendte spørgeskema Generelt om Reno Djurs Ud over de generelle spørgsmål om Reno Djurs, der blev præsenteret i afsnit 6., der blev stillet på tværs af brugerundersøgelserne, blev der stillet yderligere et par spørgsmål i undersøgelsen om anlægget i Glatved, som ikke blev stillet i de andre undersøgelser. Figur 40 viser således brugernes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de får nok information fra Reno Djurs om affaldsordninger og priser. 80 % svarer ja til spørgsmålet, 5 % svarer nej og 5 % svarer ved ikke. Figur 40: Får I nok information fra Reno Djurs om affaldsordninger og priser? (i %) 5% 5% 80% Ja Nej Ved ikke Brugerne blev desuden spurgt om, hvorvidt de har kendskab til Reno Djurs affaldskonsulentordning. Figur 4 viser, at 29 % har kendskab til ordningen, mens hele 63 % ikke har kendskab til ordningen. Dette indikerer, at brugerne ikke er blevet informeret godt nok om affaldskonsulentordningen. Figur 4: Har I kendskab til Reno Djurs affaldskonsulentordning? (i %) 8% 29% Ja Nej 63% Ved ikke 40

42 De brugere der svarede, at de havde kendskab til affaldskonsulentordningen blev herefter spurgt om, hvorvidt de har benyttet ordningen. Figur 42 viser, at 38 % angiver, at de har brugt ordningen, mens 5 % angiver, at de ikke har brugt den. Figur 42: Hvis ja: Har I benyttet affaldskonsulentordningen? (i %) % 38% Ja 5% Nej Ved ikke De brugere der svarede, at de ikke havde kendskab til affaldskonsulentordningen blev herefter spurgt om, hvorvidt det kunne være relevant for dem. Figur 43 viser, at blot 6 % angiver det kunne være relevant for dem, mens 42 % angiver, at det ikke kunne være relevant. Dog angiver hele 52 % at de ikke ved, om det kunne være relevant for dem, hvilket netop kan skyldes manglende kendskab til ordningen og manglende kendskab til ordningens indhold. Figur 43: Hvis nej: Kunne det være relevant for jer? (i %) 6% 52% 42% Ja Nej Ved ikke Deklarationer af affald Det er muligt for virksomhederne at deklarere affald til via Reno Djurs hjemmeside, Virksomhederne blev derfor spurgt om, hvorvidt de har benyttet denne mulighed til at deklarere affald. Figur 44 viser, at 82 % af virksomhederne har benyttet hjemmesiden til affaldsdeklaration, mens 3 % ikke har benyttet hjemmesiden til affaldsdeklaration. 4

43 Figur 44: Har I deklareret affald til Glatved på Reno Djurs hjemmeside (i %) 3% 5% Ja Nej 82% Ved ikke Virksomhederne blev herefter spurgt om, horvidt de aktivt bruger den information, som Reno Djurs mailer tilbage efter deklarationen, både ift. vejesedlerne, deklarationen og karakteriseringen. Figur 45 viser eksempelvis, at 83 % af virksomheder aktivt bruger informationen om vejesedlerne. Virksomhederne bruger mest informationen om vejesedlerne, herefter informationen om deklarationen, mens de bruger informationen om karakteriseringen mindst. Dog bruger 5 % af virksomhederne informationen om karakteriseringen, ligesom det skal bemærkes, at hele 20 % af virksomhederne ikke ved, om de bruger denne information. Figur 45: Bruger I aktivt den information, vi efterfølgende mailer tilbage? (i %) 00% 80% 60% 40% 20% 0% 83% 65% 5% 27% 30% 20% 5% 8% 2% Om vejesedler Om deklarationen Om karakteriseringen Ja Nej Ved ikke For at afdække om det er en god idé at give virksomhederne læse- og brugeradgang til deres vejedata, blev virksomhederne spurgt om, hvorvidt det vil være nyttigt for dem. Figur 46 viser, at det ville være nyttigt for 30 % af virksomhederne, mens det ikke vil være nyttigt for halvdelen af virksomhederne. 20 % har svaret ved ikke. 42

44 Figur 46: Vil det være nyttigt for jer at få læse-/brugeradgang til vejedata hos Reno Djurs? (i %) 20% 50% 30% Ja Nej Ved ikke De brugere, der havde svaret ja til, at det ville være nyttigt for dem at få læse- og brugeradgang til deres vejedata, blev efterfølgende spurgt om, hvad de maksimalt vil betale årligt for ydelsen? Figur 47 viser virksomhedernes betalingsvillighed. Som det fremgår af figuren, så er virksomhederne kun meget lidt villige til at betale for ydelsen. 89 % af de virksomheder, for hvem det ville være nyttigt at få adgang til vejedataene, er således ikke villige til at betale noget for denne ydelse. Dermed er der en tendens til at mindretallet af virksomhederne ikke vil få nytte af ydelsen, og de virksomheder, der ville få nytte af ydelsen, de vil ikke betale for den. Figur 47: Hvis ja, hvad vil I maksimalt betale årligt for denne ydelse? (i %) 00% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% 89% 4% 7% 0% 0% Ingenting 00 kr. pr. år 300 kr. pr. år 500 kr. pr. år 000 kr. pr. år Anlægget I Glatved Virksomhederne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om modtageanlægget i Glatved, hvilket fremgår af figur 48. Figuren viser eksempelvis, at 72 % af virksomhederne er enige i, at personalet giver alle chauffører en lige og fair behandling. Generelt er der en stor tilfredshed på tværs af alle parametre. Andelen af virksomheder der er overvejende uenige eller uenige er størst i forhold til udsagnene om personalet information om sikkerhedsreglerne, vaskepladsen til lastbilerne og den generelle tilfredshed med indretningen af anlægget. Dog er andelen af virksomheder, der er overvejende uenige eller uenige ikke større end 0 % for nogen af udsagnene, hvilket indikerer, at virksomhederne er meget tilfredse med anlægget i Glatved. 43

45 Figur 48: Hvordan vurderer du anlægget i Glatved? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med servicen på anlægget i Glatved Det er let at få fat på personalet, hvis der er behov for det Personalet giver god og korrekt anvisning Personalet giver alle chaufførerne en lige og fair behandling Personalet informerer om sikkerhedsreglerne Ventetiden er acceptabel Personalet fastholder sikkerhedsreglerne på en god måde Personalet henvender sig i en ordentlig tone Åbningstiderne for modtagelse af affald er tilfredsstillende Toiletforholdene er tilfredsstillende Vaskepladsen til lastbiler er tilfredsstillende Modtagekontrollen er tilfredsstillende Jeg er generelt tilfreds med indretningen af pladsen i Glatved? Enig Overvejende enig Overvejende uenig Uenig 44