Gambling er blevet udbudt i Danmark under licens fra Spillemyndigheden pr. 1. januar 2012.

Transkript

1 ÅRSREGNSKAB 2014 Interactive Sports (CI) Limited ("ISCI") er et selskab, der tilhører GVC-koncernen. ISCI driver virksomhed under varemærkerne, Sportingbet og Scandic Bookmakers. Oplysningerne i denne rapport vedrører udbydelse af gambling på det danske marked i OVERHOLDELSE AF LOVKRAV Gambling er blevet udbudt i Danmark under licens fra Spillemyndigheden pr. 1. januar LOVOVERHOLDELSE Den årlige gencertificering, der blev iværksat i december 2014 af den uvildige testinstans i overensstemmelse med standarder, der er fastsat i lovgivningen, rapporterede, at ISCI er i overensstemmelse med den danske spillelov samt offentlige bekendtgørelser. VIRKSOMHEDSNØGLETAL STATISTIK SPIL Tilgængelige spil pr. den 31. december 2014: 1 Blackjack 41 spilleautomater 4 pokerspil-varianter 3 roulettespil-varianter Talrige sportsbettingmarkeder fordelt på ca. 30 sportsgrene. Den teoretiske og den faktiske udbetaling fra produktudbuddet: Spilkategori Teoretisk udbetaling % Faktisk udbetaling % Blackjack 99,53 % 96,23 % Spilleautomater 96,65 % 91,73 % Poker 98,91 % 88,09 % Roulette 97,33 % 99,23 % Sportsbetting* Ikke relevant 88,60 % * Der er mere volatilitet med sportsbetting end spil, da du er afhængig af sportsresultater og kunders betting-mønstre, hvoraf ingen er regelmæssige. Generelt i løbet af et år er det målet at opnå en fortjeneste på 10 %. MIDLERTIDIGT REGNSKAB Beløb tilbageholdt fra kunder på grund af midlertidige spillekonti, hvor kundens identitet ikke er endeligt bekræftet inden for 30 dage fra tilmelding, beløber sig til DKK 127,92. På grund af den effektive KYC-proces, bliver meget få konti ikke fuldt bekræftet efter 30 dage.

2 KLAGER Der blev modtaget 529 klager i 2014, med en gennemsnitlig behandlingstid på 7,1 timer. ANSVARLIGE SPILLEGRÆNSER Antallet af kunder med en indbetalingsgrænse i 2014 Grænsetype Kvartal Procentdel af de samlede årlige kunder Kvt % Daglig Kvt % indbetalingsgrænse Kvt % Kvt % Ugentlig indbetalingsgrænse Månedlig indbetalingsgrænse Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % Antallet af kunder med en selvudelukkelse i 2014 Procentdel af de Kvartal samlede årlige kunder Kvt % Kvt % Kvt % Kvt % LEDELSESBERETNING I Sportingbet har GVC købt og videreudviklet en markedsførende sportsplatform, og det er denne, sammen med en virksomhedsinfrastruktur, som er mere "egnet til formålet", der har gjort det muligt for bestyrelsen at være klar til yderligere opkøb og investeringer. GVC nyder allerede godt af den vellykkede integration af Sportingbet, og dette kan ses i de rekordstore handelstal i første kvartal af 2014, med indtægter på over 50 mio. Euro pr. kvartal for første gang nogensinde. De vigtigste mål for GVC i 2013 var at: Gennemføre opkøb og integration af Sportingbet med minimale omkostninger og udvanding for aktionærer; Levere væsentlige synergier på Sportingbet-integrationen; Øge udbyttet for aktionærer; og Forbedre det overordnede produktudbud, især på den mobile kanal. Efter otte måneders forhandlinger, blev aftalen om at erhverve den ikke-australske afdeling af Sportingbet afsluttet den 19. marts GVC videregav Sportingbets spanske afdeling til William Hill, som tidligere aftalt, den 16. september 2013.

3 Sportingbets virksomhed var dybt forgældet, tabsgivende og cash-burning. I de ni og en halv måned siden overtagelsen, har GVC konverteret disse betydelige tab til et overskud på knap , men med hovedparten af dette overskud genereret i slutningen af året, med optjent i 4. kvartal af For at gøre købet økonomisk fordelagtigt for vores aktionærer, var der behov for store nedskæringer, og det var nødvendigt at reducere det nedarvede antal medarbejdere med omkring en tredjedel, hvilket sammen med ejendoms- og andre omkostningsreduktioner, reducerede udgiftsgrundlaget med omkring 50%. En række interne funktioner blev outsourcet og GVC har en række væsentlige partnerskaber i omkostningseffektive jurisdiktioner. GVC ser dette som en plan for dens fremtidige ekspansion. Denne succes er dog ikke kun opnået gennem omkostningsbesparelser. GVC har fokuseret kraftigt på at køre sin omsætning op i forhold til stærk valutamodvind i både Brasilien og Tyrkiet. Koncernen har vokset sin omsætning i lokale valutaer, og dem, der indberettes i euro gennem en kombination af intensiv CRM-aktivitet og VIP-forvaltning. Selvfølgelig er en vigtig drivkraft for omsætningssuccesen opnåelsen af konsekvent høje sportsmarginer. Der vil selvfølgelig være tidspunkter, hvor de sportslige resultater er "kundevenlige." GVCs mål har været at bruge dets handelsteams' færdigheder (omkring 100 ansatte og en sjettedel af koncernens arbejdsstyrke) og kombinere disse med moderne begivenhedsfeeds. Denne fremgangsmåde har gjort det muligt for GVC at levere en samlet sportsmargin på 9,6% i GVCs kunder ønsker fantastisk service, fantastiske produkter og en fantastisk oplevelse. Koncernen er vedholdende i leveringen af disse faktorer, uden hvilke det stærkt konkurrenceprægede landskab vil lokke spillere væk fra GVC. Derfor har koncernen investeret i sit mobile produkt og har været vidne til en betydelig stigning i udbredelsen af mobil til omkring 19% af sportsbetting NGR, omend fra et lavt udgangspunkt på omkring 10%. Dette er en tendens, som GVC forudser vil fortætte og blive stadig vigtigere for kundefastholdelse. Live betting fortsætter med at vokse og udgør nu omkring 70% af de sportslige væddemål der placeres. Fodbold, tennis og basketball udgør ca. 90% af kundevæddemål. Driftsmæssigt, i begyndelsen af 2014, havde GVC: migreret dets hovedspillelicens til Malta; integreret sit Betboo-produkt; konsolideret sine betalingstegnebøger; og outsourcet nogle af sine IT og kundeservice-supportfunktioner til væsentligt lavere omkostninger.

4 VÆSENTLIGSTE RISICI OG USIKKERHEDSFAKTORER Risikobeskrivelse Potentiel indvirkning Risikoreduktion ØKONOMISKE RISICI - Kundebase bliver mindre overbeviste om deres finansielle udsigter LOVGIVNINGSMÆSSIG RISIKO Konflikt mellem jurisdiktioner, hvor kunden bor og hvor tjenesten leveres Risiko for strafferetlige, civilretlige og administrative håndhævelsesforanstaltnin ger i jurisdiktioner, hvor koncernen genererer forretning FINANSIELLE RISICI Valutarisici Tilbagetrækning af faciliteter til betalingsbehandling DRIFTSMÆSSIGE RISICI Afhængighed af tredjepartssoftware Lavere omsætning og dermed indtjening Kundefastholdelsesprogram mer Bredere geografisk spredning af produkter Migration af tredjepartsomkostninger skal afstemmes med omsætning Reduktion i markedsstørrelse Diversificeret produktportefølje Lavere eller mere volatile overskud Kortvarige afbrydelser af midler indbetalt af kunder Reduktion omsætningsstrømme Streng overholdelse af lovgivningen i det land, hvor tjenesten leveres Tæt overvågning af lovgivningsmæssig udvikling og vurdering af dens langsigtede indvirkning Koncernen forsøger at matche sine indtægts- og omkostningsrisici for at skabe en naturlig risikoafdækning Regelmæssig evaluering af billige risikoafdækningsmulighede r Flere af betalingsbehandlingsmetoder Langvarige, økonomisk, fordelagtige der anvendes af koncernen kontrakter indgået med leverandører Afhængighed af nøglemedarbejdere GVCs CasinoClub-websted er meget afhængig af Boss Media, med hvem den har en langvarig kontrakt Afbrydelse af forretningskontinuitet og tab af virksomhedsviden I nogle tilfælde er det ikke praktisk muligt at mindske softwareafhængighedsrisiko en uden væsentlige forretnings- og økonomiske forstyrrelser Bredere ledelsesbase under bestyrelsesniveau

5 DRIFTSMÆSSIGE RISICI fortsat Tab af stor forretningskilde Dårlige sportsresultater Unormale jackpot-gevinster Tab af større kunde Afhængighed af tredjepartsbetaling og multivalutabehandlingssystemer Reduktion omsætningsstrømme af Lavere eller mere volatile overskud Lavere eller mere volatile overskud Lavere indtjening Lavere indtjening Konkurrencedygtige indtægtsdelingsmodeller og overvåges regelmæssigt. Vigtige forretningskilder tilbydes langsigtede indtægtsudsigter i koncernen Sport udgør ca. 50% af koncernens NGR, og sportsresultater afdækkes som følge af koncernpolitik ikke på lang sigt, da de følger koncernens forventede marginprocent. Indtægter fra nogle forretningsområder har en jackpot-forsikringsordning. Andre har ikke som følge af koncernpolitik Højt diversificeret kundebase med mange tusinde kunder på tværs af alle sine varemærker Spredning af risiko på tværs af en lang række betalingsprocessorer med varierende indbetalings- og udbetalingsmetoder KONKURRENCERISICI - Markedspladsen bliver mere konkurrencedygtig via nytilkomne aktører eller via mere attraktive produkter, der er tilgængelige fra disse eller eksisterende konkurrenter TEKNOLOGIRISICI Koncernen kan blive truet af DOS-angreb eller lignende Hosting-platforme kan lide kritiske fejl Lavere indtægter Konstant overvågning af det konkurrencemæssige landskab Midlertidig driftsafbrydelse, afpresningskrav Midlertidig driftsafbrydelse, underminerer tillid opbygget med kunder Arbejde med tredjepartssoftwareleverand ører, hvor det er muligt at øge produktudbud Koncernen har meget avancerede forebyggende foranstaltninger med førende teknologivirksomheder

6 BESTEMMELSER VEDRØRENDE ANSVARLIGT SPIL ERFARING Som en virksomhed, der har beskæftiget sig med onlinespilbranchen siden branchen begyndte, kan ISCI trække på stor erfaring inden for forebyggelse af ludomani og forebyggelse af mindreåriges spil på dens websteder. ISCI erkender deres sociale ansvar for at forebygge og bekæmpe ludomani. MARKEDSFØRINGSBEGRÆNSNING Kunder er ikke automatisk inkluderet som modtagere af markedsføringsmateriale, ved tilmelding skal en kunde beslutte, hvordan de ønsker at blive kontaktet af os, og tilmelde sig modtagelse af oplysninger om særtilbud og reklamekampagner. Kunder, der har valgt at modtage markedsføringsmateriale fra ISCI, vil blive udelukket fra modtagerlisten, hvis de har indstillet en selvudelukkelse på deres konto. Markedsføringsforbuddet gælder for hele selvudelukkelsesperioden. INITIATIVER Ud over de ansvarlige spilleforanstaltninger pålagt af de offentlige bekendtgørelser: Deltager GVC-koncernen aktivt i støtte til ludomani Vi arbejder sammen med velrenommerede virksomheder såsom GAMCARE osv. for at sikre, at alle dets medarbejdere, som er ansvarlige for kunder, bliver gjort opmærksomme på naturen, risiciene og konsekvenserne af ludomani, og på at opdage og reagere på mistænkelige adfærdsmønstre. Vi sørger altid for, at blive opdateret om de nyeste opdagelser inden for ludomani med henblik på at tilpasse processerne og optræningen af medarbejdere. Arbejder med myndigheder og erhvervsorganisationer Vi taler med de relevante branchemyndigheder på en regelmæssig basis og kommunikerer med dem på en åben og gennemsigtig måde. Vi anerkender, at det at arbejde sammen med vore myndigheder på en kooperativ måde hjælper os med at opnå vores mål inden for virksomhedsansvar og især beskyttelse af mindreårige og beskyttelse af alle personer mod risikoen for afhængighed. Dette er endnu et eksempel på vores egen bevidsthed om disse risici. Vi mener, at spillebranchen skal vise sit engagement i selvregulering, og vi støtter den rolle, som industriens brancheforeninger spiller. Vi er et aktivt medlem af Remote Gambling Association (RGA - Spil og Væddemålsforening) og vi er repræsenteret i diverse RGA-underudvalg. Samarbejde med spilforeninger, institutter og forskningscentre ISCI arbejder med en række industri-anerkendte foreninger, institutioner og centre, der udfører arbejde for at beskytte afhængige spillere eller spillere i fare på lokalt og globalt plan. Vi kan linke til andre sådanne partnere fra tid til anden, hvor de udviser en fordel for ludomaner. ISCI s websted linker i øjeblikket til følgende danske websteder, der tilbyder passende råd og vejledning. Hvert link indeholder hjælpelinjenumre, fora, online-supportgrupper og en adresse til fortrolig rådgivning og støtte.

7 Center for Ludomani Frederiksberg Centeret Majorgården Dansk Misbrugsbehandling. Det Nationale Råd for Ludomani Det Nationale Råd for Ludomani (NCPG - National Council on Problem Gambling) er den nationale fortaler for programmer og tjenester til at hjælpe ludomaner og deres familier. Missionen for NCPG er at øge den offentlige bevidsthed om ludomani, sikre den udbredte tilgængelighed af behandling for ludomaner og deres familier, og at fremme forskning og programmer for forebyggelse og uddannelse. GamCare GamCare har en forpligtelse til at fremme ansvarlige holdninger til hasardspil og at arbejde for tilvejebringelsen af ordentlig pleje for dem, der er blevet skadet af spilafhængighed. ISCI er medlem af Gamcare og yder årlig finansiering for at fremme dets uddannelsesmæssige arbejde. Anonyme Gamblere Anonyme Gamblere er et fællesskab af mænd og kvinder, der har sluttet sig sammen for at støtte hinanden gennem deres vanskeligheder med hasardspil. Uddannelsesmæssige links ISCI er fuldt ud klar over risikoen for ludomani i almindelighed og også specifikt i relation til sportsbetting. Som en principsag, tilbyder ISCI derfor proaktivt sin assistance til informationscentre for ludomani (se Ansvarligt Spil-linket i sidefoden eller på hver webside), og de forskellige organisationer, som vi linker til. ISCI anerkender vigtigheden af ikke at undervurdere risikoen for ludomani, men derimod i vid udstrækning og entydigt at informere kunderne om disse risici. Vi accepterer, at det er en trist konsekvens af produktudbuddet, og planlægger derfor at mindske dets risiko. ISCI støtter fuldt ud ansvarligt spil på alle tidspunkter og gør en betydelig indsats for at uddanne kunderne til kun at se betting som en form for underholdning (kun for voksne), og til også at være opmærksom på risiciene, når man spiller for meget. ISCI vil tilbyde kunder muligheden for at udføre test for at vurdere deres tilbøjelighed til ludomani. Sådanne test vil være lettilgængelige på ISCI s websted (se Ansvarligt Spil-linket i sidefoden eller på hver webside). KAMPEN MOD HVIDVASKNING AF PENGE OG FINANSIERING AF TERRORISME (ONLINE-CASINO) ISCI og dets tilknyttede enheder, der tilbyder betting og spil, har valgt at anstifte bedste praksispolitikker, procedurer og strukturer til at overholde dets ansvar over for anti-hvidvask af penge. Disse procedurer er afledt af de principper og retningslinjer for bedste praksis, der leveres fra en række internationale standarder, direktiver og love. Disse omfatter: FATF-anbefalingerne (Financial Action Task Force) Gældende EU-direktiver

8 Retningslinjer fra vores eksisterende spillemyndigheder i forskellige jurisdiktioner, herunder Danmark, Storbritannien, Grækenland, Malta og Sydafrika. Bedste branchepraksis i samarbejde med vores regulerede betalingspartnere For at sikre, at der er tilstrækkelig fokus og ressourcer til at opfylde disse krav, har ISCI udpeget en Hvidvaskning af penge-rapporteringsfunktionær ("MLRO"), en udpeget funktionær/udpeget medarbejder, og et svigforebyggelsesteam. Svigforebyggelsesteamet overvåger finansielle transaktioner på alle ISCI-kunders spillekonti. Teamet består af 12 medarbejdere. En af teamets vigtigste opgaver er at opdage og forhindre hvidvaskning af penge. Alle medarbejdere opfordres til at sende s til en udpeget -adresse (AML-indbakken), når de støder på mistænkelige aktiviteter. Træning i indberetning af mistænkelig aktivitet er blevet meddelt personalet via og via en online-undervisningsplatform, således at alle medarbejdere ved, hvordan mistænkelig aktivitet skal indberettes. De s, der modtages i AML-indbakken, gennemgås og en afgørelse træffes om hvorvidt mistanken skal indberettes til den relevante myndighed. Rettidig omhu hvad angår kunder 'Rettidig omhu hvad angår kunder' udføres og består af to adskilte elementer: Bekræftelse af kundens identitet. Løbende overvågning af svigforebyggelsesteamet for at opdage afvigelser fra normen, der indikerer mistænkelig aktivitet. Kontoovervågning og kontrolprocesser Det er imod gældende danske love, samt virksomhedens vilkår og betingelser for en kunde at have to eller flere konti. Tilmeldingsformularen på webstedet vil ikke acceptere tilmelding fra brugere, der allerede har registreret konti før i tiden. Denne kontrol udføres ved hjælp af forskellige kombinationer af personlige kontooplysninger, herunder navn, adresse, , fødselsdato, og nationalt id-nummer. Desuden er svigforebyggelsesværktøjer på plads for at hjælpe svigforebyggelsesteamet med overvågning, alarmering og gennemgang af al aktivitet på kundekonti. Forbedret Rettidig omhu hvad angår kunder Det er virksomhedens politik at udføre bedre rettidig omhu hvad angår kunder i visse scenarier, som anvist i AML og Svigforebyggelsespolitikken. Yderligere mistankerapporter Virksomheden søger at sikre, at der gøres alt for at identificere kunder, der opfører sig på en måde, der afviger fra normen, og derfor vækker mistanke. Derfor er alle medarbejdere, der beskæftiger sig med kunder og kundekonti, forpligtet til at gennemgå et træningsprogram når de tiltræder i virksomheden for at sikre, at de er fuldt ud klar over problemstillinger og indberetningsstrukturen, der er til rådighed for dem. Opdateringer og efteruddannelseskurser stilles til rådighed for det nuværende personale. Det giver personalet mulighed for at blive gjort opmærksom på eventuelle problemstillinger eller ændringer, der er opstået, og hvordan de skal håndteres. Onlineundervisningsplatformen er meget effektiv i at levere disse træningsopdateringer til den enkelte. Overholdelse af loven ISCI overholder gældende love vedrørende anti-hvidvaskning af penge baseret på de forskellige licenser, som virksomheden besidder.

9 Medarbejdere Det anerkendes, at medarbejdere, der interagerer med kundernes transaktioner, indebærer en øget risiko for hvidvaskning af penge (især i forbindelse med svigagtig aftalt spil). Alle medarbejdere, der har adgang til kundedata og midler, herunder vores svigforebyggelses- og betalingsteam, screenes af en tredjepartsvirksomhed før påbegyndelsen af ansættelsen. En omfattende interviewproces udføres, og der anmodes om anbefalinger før medarbejderen begynder at arbejde for virksomheden. Desuden modtager alle medarbejdere, der interagerer med kundekonti, obligatorisk træning vedrørende hvidvaskning af penge som en del af induktionsprocessen, når de tiltræder i virksomheden. Alle træningsoptegnelser vedligeholdes og gennemgås for at sikre, at medarbejderne er ordentligt trænet i politikkerne vedrørende anti-hvidvaskning af penge. Træning og underretning af personalet om regler og forskrifter vedrørende antihvidvaskning af penge samt svigforebyggelse 1. Alle medarbejdere gennemfører i øjeblikket et obligatorisk 1-times kursus på vores onlineundervisningsplatform, der tjener som en introduktion til hvidvaskning af penge, og som beskriver de kanaler, hvorigennem formodet hvidvaskning af penge skal indberettes. Det vil sige, at alle medarbejdere er optrænet i at indberette mistanker, således at de kan blive undersøgt og en beslutning kan træffes om hvorvidt det berettiger en indberetning til den relevante myndighed. Sidst i online-kurset findes en vurdering, som medarbejderen skal bestå for at fuldføre træningen. Træningen gentages én gang om året. 2. Flere af de nuværende medlemmer af vores svigforebyggelsesteam har opnået et professionelt certifikat i forebyggelse af svig fra Institute of Bankers i Irland. Det indebærer 12 timers forelæsninger, cirka 100 timers studier og en eksamen. 3. De 4 mest erfarne medlemmer af vores risikoteam har hver især mere end 5 års erfaring i forebyggelse af svig inden for ISCI, og blev rekrutteret fra svigforebyggelsesstillinger i andre virksomheder. De nyere medlemmer af vores risikoteam blev forfremmet fra kundeservice på grundlag af god arbejdsindsats, en udvalgsprøve og et interview. 4. Vores MLRO er en direktør i bestyrelsen og er en godkendt person i Malta. En godkendt person screenes af Malta Financial Services Authority (Den Maltesiske Finanstjenestemyndighed) og er godkendt af Financial Intelligence Analysis Unit (Den Finansielle Efterforskningsanalyse-enhed) og er forpligtet til at deltage i en omfattende træning arrangeret af FIAU forud for at blive bemyndiget til at påtage sig MLRO-funktionen. Han har også flere års erfaring i sektoren for finansielle tjenesteydelser. AT REDUCERE RISIKOEN FOR AFTALT SPIL Sportsintegritet ISCIs-oddstradere bruger deres realtid-overvågningsværktøjer til at detektere mistænkelig eller uregelmæssig adfærd hvad angår placering af væddemål. De kan opdage uregelmæssige væddemål på forskellige niveauer og hvis der opdages en række uregelmæssige væddemål på den samme begivenhed, fremhæver det potentiel match-fixing eller aftalt spil. Disse indberettes derefter til de respektive licensorganer. Hvis der opdages mærkelige betting-mønstre, vil oddstradere, ud over at indberette disse, lukke markedet og nægte at tage imod yderligere væddemål på disse markeder.

10 Ligeledes har vi et omfattende system til styring af vores kundekonti, hvilket giver værdifuld indsigt, som giver vores oddstradere mulighed for at reagere hurtigt på uregelmæssige betting-mønstre. Spilintegritet ISCI er også medlem af Remote Gaming Association (RGA). RGA er en London og Bruxelles-baseret handelsforening, hvis medlemmer alle er licenseret til gambling-formål i Europa. Vores medlemmer omfatter de fleste af verdens største og mest respekterede online-spillevirksomheder, hvoraf mange også har interesser i terrestriske gamblingvirksomheder. De er dedikeret til at fremme et reguleret og ikke-diskriminerende miljø for ansvarlige licenserede udbydere i verdens online-spillemarkeder. De centrale målsætninger for RGA er som følger: at stille en organisation til rådighed til gavn og service for online-spiludbydere i betting- og spillebranchen; at overveje retssager og hvor hensigtsmæssigt, støtte enhver af dens medlemmer, der er involveret i retssager om retten til at levere tjenesteydelser;; at repræsentere, udtrykke og gennemføre synspunkter og meninger tilhørende onlinespiludbydere og deres medarbejdere i kommercielle eller merkantile anliggender; at fremme høje standarder for redelighed og integritet inden for betting og spillebranchen, både til gavn for medlemmerne og offentligheden generelt; og at fremme social ansvarlighed inden for betting og spillebranchen gennem forskellige midler, herunder støtte til velgørende organisationer og initiativer til at hjælpe dem, der har problemer med spilafhængighed. RGA opfordrer til social ansvarlighed og høje standarder for redelighed og integritet inden for branchen gennem udvikling af adfærdskodekser. FIFA Tidligt Varslingssystem Fédération Internationale de Football Association (FIFA) afprøvede med held et tidligt varslingssystem for at forhindre match-fixing ved VM i FIFA s øverste organ, kongressen, besluttede ved udgangen af maj 2007 at træffe alle nødvendige foranstaltninger til tidlig påvisning og forebyggelse af den mulige påvirkning af FIFA-fodboldkampe til betting-formål. Baseret på forskrifter for integritet, fair play og fodbold uden manipulation, bad FIFA Early Warning System GmbH, Zurich, om at oprette og drive et permanent globalt tidligt varslingssystem i samarbejde med globale spiludbydere og foreninger. ISCI informerer EWS med det samme når det bliver opmærksom på betting-mønstre og forventede resultater, som kunne tyde på mulige manipulationer af fodboldkampe under FIFA s jurisdiktion. KLAGER Kunder kan kontakte ISCI via chat, telefon eller , hvis de har en forespørgsel eller klage. Kundeservicemedarbejderen giver enten de relevante oplysninger/løser forespørgslen eller i tilfælde, hvor flere oplysninger er påkrævet, arbejder sammen med andre afdelinger. Svar på klager har en tendens til at finde sted i den mekanisme, der er påbegyndt af kunden (dvs. telefon, chat eller ). Hvis undersøgelsen af klagen ikke kan afsluttes med det samme, vil svaret på kundeklagen ske via .

11 I de tilfælde, hvor en kunde ikke er enig i resultatet af klageundersøgelsen, vil medarbejderne så rådføre sig med deres overordnede eller forretningsenhedsmanager vedrørende den videre håndtering af forespørgslen. Det er almindeligt for den overordnede eller forretningsenhedsmanageren at gennemgå al korrespondancen og foretage yderligere undersøgelser, efter behov, før vi kontakter kunden igen. Hvis kunden stadig ikke er enig i resultatet af klageundersøgelsen, findes der oplysninger i reglerne på webstedet (tilgængelig fra et link på startsiden) om, hvordan man kontakter enten Forbrugerombudsmanden eller Spillemyndigheden for at tage sagen videre. Disse oplysninger vil også være tilgængelige for kunder efter anmodning. ISCI behandler klager så hurtigt som muligt og kunden underrettes, når en afgørelse ikke kan nås inden for 14 dage. I gennemsnit, tager besvarelse af klager 7,1 timer. Oplysninger og dokumentation i forbindelse med klager opbevares i mindst 2 år. MARKEDSFØRING Tilladelse Ud over generelt at overholde de danske regler, følger koncernen en specifik markedsføringspolitik for at sikre intern overholdelse af de danske regler med hensyn til markedsføringsmateriale. Alle, der arbejder med danske kunder, er blevet gjort opmærksom på markedsføringsretningslinjerne og retningslinjerne for bonustilbud, der følger de danske regler. Det betyder, at danske kundeservicemedarbejdere og markedsføringsteamet er fuldt ud bevidste om de lovgivningsmæssige krav. Hvis der er nogen usikkerhed om, hvorvidt markedsføringsmateriale overholder reglerne, så vil territoriemanageren for Danmark undersøge det til at starte med. Hvis der er behov for yderligere vejledning, så vil territoriemanageren kontakte selskabets markedsføringsmanager, som igen kan søge vejledning hos den juridiske afdeling. Gratis Vi tilbyder alle vores kunder free spins på ugentlig basis i vores kasino. Disse free spins er tilgængelige for alle kunder og modtagelse af free spins kræver ikke nogen form for aktivitet. Det eneste, der kræves, er at åbne det specifikke spil og de free spins vil være der. De free spins vil være på forskellige spilleautomater fra tid til anden, og når de tilbydes, vil det altid blive offentliggjort på vores websted med oplysninger om, hvor de kan findes. På samme sted på startsiden, angives vilkår og betingelser for, hvordan man satser gevinster fra free spins. Eksempel på Vilkår og Betingelser: 1. Denne kampagne vil køre den DD/MM/ÅÅ mellem kl. 00:01 til 23:59 GMT 2. Start spillet 'SPILNAVN' og din konto vil automatisk blive krediteret med 10 free spins 3. Din bonus vil kun være gyldig og synlig i spillet 'SPILNAVN 4. Free spins er 2DKK værd 5. Du er forpligtet til at gennemspille din bonus 10 gange, før den eller eventuelle gevinster, som du genererer fra den kan fjernes fra de spil, der er forbundet med denne kampagne. 6. Væddemålskrav kan opfyldes på følgende spilleautomater:elements, Lucky Angler, Aliens, Evolution, Wild Rockets, Creature from the Black Lagoon, Fisticuffs, Magic Portals, South Park, Fruit Shop, Twin Spin, Secret of the Stones, Bloodsuckers, Space Wars, Reel Rush, Eggomatic, Big Bang, Thunderfist, Flowers, Devil's Delight, Ghost Pirates, Wonky Wabbits, Silent Run, Jack & the Beanstalk, Jack Hammer 2, Zombies, Starburst, Victorious, Scarface, Mythic Maiden, Robin Hood, Excalibur, Simsalabim, Piggy Riches, Demolition Squad, Egyptian Heroes, Subtopia and Crime Scene.

12 7. Alle bonusser er gyldige i 60 dage. Hvis væddemålskrav ikke er opfyldt på dette tidspunkt, så vil de, sammen med eventuelle gevinster, der kan tilskrives dem, blive fjernet. 8. Standard Scandic Bookmakers-regler gør sig gældende 9. Kun væddemål placeret i Play for Real-tilstand tæller med i denne kampagne 10. Hvis du gør krav på denne bonus vil det ikke forhindre dig i at gøre krav på andre bonusser, der er tilgængelige på Scandic Bookmakers / Interactive Sports (CI) Limited 11. Scandic Bookmakers / Interactive Sports (CI) Limited har ret til at annullere eller tilbagetrække dette tilbud eller ændre ethvert af vilkårene til enhver tid og uden årsag/varsel. Vi forbeholder os også retten til at annullere/ikke tillade, at visse kontohavere gives en bonus efter eget skøn 12. Dette tilbud er kun tilgængeligt én gang pr. kunde, pr. husstand, pr. konto, pr. IP-adresse. Eventuelle kunder, der forsøger at åbne flere konti, vil få bonusser fjernet fra alle deres konti 13. Scandic Bookmakers / Interactive Sports (CI) Limited er eneudbyder af denne kampagne og deres beslutninger er endelige og bindende Jeg erklærer hermed, at årsregnskabet 2014 giver et retvisende billede af de omstændigheder, som regnskabet omhandler. For og på vegne af Interactive Sports (CI) Limited