VI SKABER STÆRKE LØSNINGER INDEN FOR DIGITAL OG PAPIRBASERET MARKEDSKOMMUNIKATION

Transkript

1 VI SKABER STÆRKE LØSNINGER INDEN FOR DIGITAL OG PAPIRBASERET MARKEDSKOMMUNIKATION

2 PRODUKTKATALOG DIGITAL OG PAPIRBASERET KOMMUNIKATION Hos InterMail tror vi på, at kommunikation i fremtiden kræver en bedre synergi mellem det digitale og det papirbaserede. Vi tror på, at flere vil få øjnene op for de kvaliteter og muligheder, der ligger i de trykte medier, i kombination med data om kunderne, som er tilgængelige for de fleste virksomheder i dag. Vi er et full service kommunikationshus inden for digital og papirbaseret markedskommunikation, hvor vi leverer alt fra indsamling og berigelse af data, til relevante og individualiserede udsendelser i den kanal dine kunder ønsker digitalt eller fysisk. Vi har løsningerne, kompetencerne og mere end 30 års erfaring med datadrevet relationsmarkedsføring og håndtering af fx kundeklubber. Vi driver i dag Nordens størte kundeklub med mere end 5 mio medlemmer. Produktion af konvolutter samt udvikling af emballageløsninger, der imødekommer vores kunders specifikke behov, er også en del af vores DNA. Som kunde kan du springe på toget, dér hvor det passer dig. Vores mål er altid at sikre dig et kvalitets produkt, uanset hvor i processen du er.

3 HOS OS ER KUNDEN I CENTRUM Vi tilbyder en bred portefølje af services inden for digital og papirbaseret kommunikation hos InterMail. Det giver vores kunder mulighed for at vælge os som leverandør på ét eller flere produkter: Fra speciallavede konvolutter og emballage, it-baserede loyalitetsprogrammer, output managementløsninger med dokument- og filhånd tering, brevflet, skabelondesign og elektronisk arkiv over e-fakturering, udsendelser af og sms til trykning og variabelt print af kampagnemateriale, kuvertering, foliering, pakning, lager og distribution: Fra idé til det færdige produkt, der lander i kundens fysiske eller digitale postkasse. Hvis du sidder i en marketing- eller salgsfunktion eller på anden måde er involveret i kampagneaktiviteter, hvad lægger du så mest vægt på, når du skal vælge ny leverandør? Fleksibilitet? Konkurrencedygtige priser? Hurtig levering? Professionel rådgivning? Eller at du kan få alt under samme tag? Vi har egen produktion og udvikling, der sikrer dig en kvalitetsløsning, uanset hvor i processen, vi skal hjælpe dig. Til konkurrencedygtige priser, med hurtig levering, stor fleksibilitet og rådgivning fra vores mange kvalificerede medarbejdere. geo-location SMS kasseterminaler sociale medier kundeservice webshop secure pdf ERP papirbaseret kommunikation secure track & trace CRM arkiv App kundeklub web kampagnestyring HOS OS ER KUNDEN I CENTRUM / INTERMAIL

4 KOMMUNIKATION Vi står bag nogle af Nordens største og mest banebrydende DM-, relationsog loyalitetsprogrammer, og vi kommunikerer årligt med mere end 100 millioner forbrugere, på tværs af diverse kommunikationskanaler. VI HJÆLPER DIG MED AT BYGGE STÆRKERE RELATIONER TIL DINE KUNDER Dagens forbrugere lever i et konstant bombardement af informationer og tilbud. For at lykkes med at nå ud til dine kunder, må din kommunikation derfor være tilpasset den enkelte kunde. ind i en kundeklub. Og svaret er klart: Den vigtigste grund er at få bonus af sine køb. Vi håndterer årligt transaktioner for mere end 10 mia. kr. og sørger automatisk for udbetaling af bonus til kunder. Uanset om det gælder opsparing af bonuspoint eller fratrækkelse af bonus direkte ved køb. Måske har du allerede en kundedatabase og et godt kendskab til markedet, kundernes ønsker og behov. Måske har du udfordringer med lav clickrate eller manglende konverteringer? Hvordan dine eksisterende kunder kan blive mere lønsomme? Hvordan mindsker du churn og holder bedre på dine gode kunder? Eller måske bruger du for meget energi på kunder, som aldrig bliver lønsomme? JO MERE DU VED OM DINE KUNDER, DESTO BEDRE KAN DU KOMMUNIKERE MED DEM Vores loyalitetsprogrammer RelationPlus og IM Loyalty giver dig et samlet overblik over din kundedatabase, og hjælper dig til et målrettet arbejde mod dine mest attraktive kunder og emner. Du får et tydeligt overblik over hver enkelt kunde, og kan målrette ressourcer og gennemføre indsatser ud fra hvor på købsrejsen, kunden befinder sig. Foruden at segmentere og analysere din database, kan du gennemføre aktiviteter, som forlænger og styrker jeres relation, og giver dig mere loyale kunder. Vores loyalitetsprogrammer hjælper dig med at udnytte det fulde potentiale hos dine kunder. Du kan identificere, hvilke kunder i din kundeklub som er mest lønsomme og dokumentere afkastet for hver krone, der investeres i marketingaktiviteter. I sidste ende handler kundeloyalitet om forretning og her er konklusionen klar: Loyalitet kan ses på bundlinjen. BONUSSYSTEMER StroedeRalton har lavet adskillige undersøgelser for at dokumentere, hvorfor man som kunde vælger at melde sig DEN NEMMESTE MÅDE AT HÅNDTERE VIRKSOMHEDENS DOKUMENTER PÅ, ER LET Vores dokumenthåndterings- og e-faktureringssystem LET håndterer en hel eller delvis outsourcing af den administrative og økonomiske kommunikation med dine kunder. Via de leveringskanaler, som du ønsker, hvad enten det er som brev, print, , e-boks eller lignende. Du kan altid være sikker på, at modtageren får sit dokument, da Track & Trace funktionen sikrer, at der automatisk sendes et fysisk brev, hvis et dokument sendt f.eks. via registreres som ikke åbnet. SEGMENTERING SKABER MULIGHEDER, MEN KAN OGSÅ SKABE KOMPLEKSITET Vi har over 30 års erfaring med individualiseret kommunikation, kundeklubber og loyalitetsprogrammer. Hos os bliver opgaven fulgt helt til dørs, så vores kunder kan fokusere på at udvikle de rigtige budskaber og ikke behøver tænke på det praktiske arbejde ved selve udsendelsen. Om det er segmentering af kundegrupper, levering af tryksager, forsendelse af breve, direct mail, eller sms over responshåndtering til analyse af kundedata, så dækker kompetencerne i Kommunikationsdivisionen hele spektret. Vores medarbejdere har stort fagligt kendskab til, hvordan idé bliver til virkelighed, og hvad der er praktisk muligt indenfor den givne tidsramme. Vi kan hjælpe med at sende din kommunikation digitalt eller fysisk og i forskellige kanaler. Hovedsagen er, at du sender det rigtige budskab til den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt i den kanal, din kunde selv vælger. 4 INTERMAIL 2017 / KOMMUNIKATION

5 45% Responsraten forøges med 45% ved at kombinere web, , mobil og fysiske forsendelser. (United States Postal Service) Effekt af personalisering i marketing (TNS Sverige) 45,5% Fysisk DM virker stadig: Tømmer postkassen 92% hver dag (DR-Monitorn 2015 PostNord) 29,2% 28,3% Åbningsrate Personaliseret content Generisk mail med navn Generisk mail (kontrolgruppe) Kunder der er del af et loyalitetsprogram, køber for op til 67 % mere, hver gang de handler. BUTIK BUTIK Loyale kunder besøger butikker, hvor de er medlemmer 3 gange så ofte som gennemsnitskunden, der ikke er medlem. KOMMUNIKATION / INTERMAIL

6 Hvis vi viser, at vi forstår vores kunders behov og interesser, hvilke butikker de oftest besøger, og om de foretrækker at få tilbud på SMS, eller med fysisk brev, så styrkes loyaliteten, og det kan ses på bundlinjen. SVEN JOHANSSON, CRM MANAGER, CERVERA

7 CERVERA CLUB Med en vision om at være kundernes førstevalg når det kommer til kvalitets- og designprodukter til madlavning samt servering og dekoration i hjemmet, betyder data og kundeindsigter alt i forhold til at kunne kommunikere relevante tilbud, på det helt rigtige tidspunkt i den helt rigtige kanal til medlemmerne af Cerveras kundeklub. CERVERAS UDFORDRING Da Cervera og StroedeRalton i 2011 indledte samarbejdet, havde Cervera påbegyndt en rejse fra at være en traditionel detailkæde, til at blive en moderne integreret forhandler. For kunderne betød det nye brands og koncepter, samt en ambition om at skabe den bedste kundeklub for køkkenudstyrs- og madlavningsentusiaster. Helt konkret ønskede Cervera at blive i stand til at målrette og tilpasse deres budskaber og tilbud til de enkelte kunder, på baggrund af transaktions- og adfærdsdata. Vi havde brug for en løsning, hvori vi kunne se mønstre i vores kundedatabase og identificere tvillinger, for at kunne fokusere vores ressourcer på netop dem, som har potentiale for at blive gode, lønsomme kunderelationer, fortæller Sven Johansson, CRM Manager hos Cervera. LØSNING Cervera administrerer og drifter deres loyalitetsprogram og kundeklub Cervera Club i samarbejde med StroedeRalton. RelationPlus-løsningen der som standard bruger Mobiento til SMS, er hos Cervera desuden integreret med Biz Wizzard til og Cerveras e-handelsløsning. Og Cervera anvender nu kundedata proaktivt til deres kommunikation og markedsføring mod medlemmerne. Al kampagnestyring og kommunikation i de forskellige kanaler , sms og fysiske udsendelser, styres herigennem. Og Cervera oplever, at systemet er let at anvende, og at det er smidigt at skemalægge og drifte triggerudsendelser, som løbende bliver vigtigere for at øge relevansen for kunderne, både indholdsmæssigt og i forhold til timing, fortæller Sven Johansson og fortsætter: CERVERA CLUB I DAG I dag har Cervera Club næsten medlemmer, som tilbydes glasgaranti, madlavningskurser, knivslibning, klubdage med medlemsrabatter på store dele af sortimentet, nyhedsbreve og invitationer til events, og som velkomst får alle nye medlemmer en voucher på 50 SEK som indløses næste gang, de handler. StroedeRalton og vores RelationPlus-løsning giver os værktøjerne til at have en personlig og relevant dialog med vores medlemmer i kundeklubben. Hvis vi viser, at vi forstår vores kunders behov og interesser, hvilke butikker de oftest besøger, og om de foretrækker at få tilbud på SMS, eller med fysisk brev, så styrkes loyaliteten, og det kan ses på bundlinjen, slutter Sven Johansson. OM CERVERA I 1987 åbnede den første Cerverabutik i Arninge, nord for Stockholm. I dag består Cervera-kæden af 68 fysiske butikker fra Luleå i Nordsverige til Malmø i syd og en webbutik på Udover Cervera-butikkerne, består koncernen af stormagasinbutikkerne NK Glas, Porslin & Kök i Stockholm og Göteborg. Cervera tilbyder en bred vifte af udvalgte kvalitetsprodukter og designprodukter til madlavning, servering og dekoration i et inspirerende butiksmiljø, hvor service og viden skaber merværdi for kunderne. Med omkring 500 medarbejdere som brænder for kunderne og sortimentet på over produkter, omsatte kæden i 2014 for 950 mio. SEK. Det er nærmest umuligt at styre kommunikationen i kunderejsen uden et kampagnestyringsværktøj, som det vi har i RelationPlus, nu kan vi dykke ned i vores kundedata og målrette vores automatiserede indsatser på én-til-én niveau, baseret på adfærd og kundens stadie i kundelivs cyklusen for det kræver selvfølgelig forskellige indsatser, alt efter om en kunde er helt ny eller på vej væk. Dét har vi overblik over nu og samtidig tester vi alt løbende! KOMMUNIKATION / INTERMAIL

8 TELESELSKABET 3 Lige siden teleselskabet 3 trådte ind på det danske mobilmarked i 2003 har kundetilstrømningen været lige så vækstende som 3 s løsninger er innovative og fremsynede. Og i 2007, da antallet af kunder havde passeret , erkendte 3 behovet for at outsource den logistiske del af deres administrative og økonomiske kommunikation med kunderne, og i dag håndterer StroedeRalton over tre millioner direct mail-forsendelser for 3. 3 S UDFORDRING 3 s kunder modtager deres kommunikation på eller per brev, og med 1,15 mio. kunder står 3 hver måned over for en stor logistisk opgave i forhold til at få sendt fakturaer, ordrebekræftelser, sim-kort mv. ud til kunderne til tiden. Hos 3 havde vi brug for en samarbejdspartner, der kunne hjælpe os med at optimere vores forretningsflow omkring vores transaktioner, og den tilhørende kommunikation med vores mange kunder. Vi skulle have løftet opgaven med at sende alle vores regninger og rykkere både fysiske og elektroniske ud til både private og erhvervskunder. Med løsningen fra StroedeRalton rammer vi alle kunder til tiden, og vi kan nemt tilgå korrespondancen i vores systemer, hvilket selvfølgelig er vigtigt for vores medarbejdere i kundeservice og butikkerne, siger Jesper Larsen Wagner, VP for forretningsudvikling fra 3. LØSNING I dag håndterer StroedeRalton alle data og processer omkring 3 s administrative og økonomiske kommunikation med kunderne i StroedeRaltons dokumenthåndterings- og e-faktureringssystem LET: Vi valgte i 2007 at outsource driften af vores direct marketing-forsendelser til StroedeRalton, da de både har kompetencerne til at rådgive os omkring dokumenthåndtering og e-fakturering samt selve løsningerne til at håndtere opgaven. Det vil sige alt lige fra datahåndtering til print, kuvertering og optimering på selve udsendelsen ved hjælp af bundling og sortering til vores postdistributør. Dermed gør vi også håndteringen mere omkostningseffektiv. Derudover omfatter LET-løsningen et online-arkiv, hvor både 3 s kundeservice og kunder via 3 s selvbetjening nemt kan tilgå fakturaer, ordrebekræftelser og få overblik over forbrug og historik både de papirbaserede og de elektroniske: Vi er glade for vores mangeårige samarbejde med Stroede- Ralton, og vi ser mange muligheder for, at Stroede Ralton også fremover kan hjælpe os med at optimere vores kommunikation i fakturaudsendelser og -oversigter og ikke mindst understøtte vores ønske om at tilpasse og personalisere vores kommunikation med kunderne, slutter Jesper Larsen Wagner fra 3. OM TELESELSKABET 3 (HI3G) Siden 2003, hvor 3 gik ind på det danske marked, har de formået at udfordre det danske marked med nye teknologier og nye måder at tænke telefoni på. Fra video, tv, film og musik på mobilen til muligheden for at dele data på tværs af platforme. 3 s kunder er flittige brugere af data på mobilen og har i en årrække haft det største dataforbrug i Danmark. 3 havde i ,15 mio. kunder, 700 medarbejdere og en omsætning på 2,7 mia. DKK. 3 i Danmark er en del af 3 Group, som er repræsenteret i Italien, Østrig, England, Irland, Hong Kong, Indonesien og Sverige. 3 ejes af kinesiske CK-Hutchison (60%) og svenske Investor (40%). Med LET, som er en skalérbar modulopbygget løsning, tages der udgangspunkt i 3 s nuværende arbejdsgange og datafiler, og via LET genererer og udsender 3 automatisk fakturaer, ordrebekræftelser, SIM-kort mv. til kunderne i den valgte kommunikationskanal, som f.eks. brev eller . 8 INTERMAIL 2017 / KOMMUNIKATION

9 Vores kundeservice sparer mange timer om måneden ved, at kunderne selv kan gå ind i vores system og finde deres fakturaer og få overblik over deres forbrug. JESPER LARSEN WAGNER, VP FOR FORRETNINGSUDVIKLING Hi3G INDHOLD / INTERMAIL 2013/14 9

10 KONVOLUT Den faldende brevmængde har betydet, at Konvolutdivisionen nu satser mere på forsendelsesemballage i bredere forstand: Konvolutter, bobleposer, papkasser, plast- og papirposer, tape m.m. VI SØRGER FOR, AT KENDSKAB TIL DIN VIRKSOMHED NÅR UD TIL DINE KUNDER Kampen om kundernes opmærksomhed er hård og det gælder derfor om at skille sig ud fra konkurrenterne også når det kommer til konvolutter og emballage, for de opfattes i stigende grad som integrerede dele af en virk somheds grafiske profil og som vigtige reklamemedier. Vi tilbyder et komplet og konkurrencedygtigt sortiment af konvolutter og emballageprodukter i højeste kvalitet. Vores medarbejdere sidder klar med deres ekspertise og faglige overblik, så vi kan hjælpe dig med at finde netop den konvolut eller emballering, der passer til dit behov. OM INTERMAIL DANMARK Konvolutfabrikken Danmark blev startet i 1898 og har siden skiftet navn til InterMail Danmark. Lokal produktion af konvolutter er for flere år siden ophørt og samlet på fabrikken i Oskarshamn i Sverige. Tiltrykning klarer vi på vores kvalitetstrykkeri i Hvidovre, digitalt eller offset. Via vort store emballagesortiment, SkanPack leverer vi kreative og skræddersyede forsendelsesløsninger. Hos os er alting muligt, og vi mener, at det handler om at tænke kreativt, være innovative, se mulighederne og omsætte disse til kvalitetsløsninger. Vi hjælper f.eks. gerne med at optimere dine forsendelsesemballager, så du ikke skal betale for at sende luft. ET BREV SKABER TILLID OG TROVÆRDIGHED I de seneste år er kommunikation blevet mere og mere digital. Hvis du vil igennem med dit budskab viser adskillige analyser dog, at det velkendte brev er den bedste løsning, idet der med et personligt brev skabes positivitet og tillid. Responsraten øges endda, hvis der er et farverigt tryk på forsiden af konvolutten: Det skaber opmærksomhed, interesse og nysgerrighed omkring budskabet og er langt at foretrække, frem for mere neutrale forsendelser. Helt op til 79% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at åbne breve, hvor der er farverigt tryk og grafik på konvolutten, end hvis der ikke er noget budskab. UDVIKLINGEN I EUROPA InterMail bakker op om Keep Me Posted kampagnerne i Danmark og i Europa. Nogle borgere ønsker at modtage fakturaer, bankkontoudtog samt breve fra det offentlige pr. brev. Ønsket kan have sikkerhedsmæssige årsager, skyldes handicaps, ønske om nemmere læsning, skyldes dårlig internetforbindelse eller simpelthen manglende ITkendskab. Uanset grunden, så skal forbrugeres og borgeres ønske om selv at vælge kommunikationsformen respekteres. Tankevækkende at ca. 70% af borgerne i Europa fortsat foretrækker en faktura på papir fremfor digitalt! Læs mere på og OM INTERMAIL SVERIGE Siden 1932 har vi produceret konvolutter i Oskarshamn. De første blev produceret i hånden med enkle hjælpemidler og i simple lokaler. Kompetencen indenfor papirkonvertering findes fortsat på fabrikken i Oskarshamn, og den er i dag en af Europas mest moderne konvolutfabrikker. Fabrikken er ISO-certificeret, overholder alle miljø- og arbejdsmiljøregler og produkterne er svanemærkede. Hvert år producerer vi omkring en milliard konvolutter og tiltrykker næsten 150 millioner konvolutter. Vi har et bredt lagersortiment, også af emballageprodukter, og vore medarbejdere stiller gerne deres høje kompetence til rådighed, hvad enten det drejer sig om standard- eller specialfremstillede konvolutter med eller uden offset eller flexotryk. OM INTERMAIL FINLAND InterMail Suomi Oy er en vigtig del af InterMail, og på vores fabrik i Åbo tiltrykker vi de konvolutter, der produceres i Oskarshamn. Med lager i Åbo og daglig transport fra Oskarshamn, har vi fastholdt korte leveringstider og den høje kvalitet. Derudover sælger vi også kopipapir i mange kvaliteter samt et bredt, lokalt udvalg af SkanPack emballageprodukter. OM INTERMAIL NORGE I Oslo er InterMail medejer af Jansson & Bjelke, der sælger og trykker konvolutter samt leverer emballageprodukter til det norske marked. 10 INTERMAIL 2017 / KONVOLUT

11 ANTALIS Papir- og emballageleverandøren Antalis og InterMail indgik i juni 2016 et strategisk samarbejde hvormed Antalis, med InterMails OPUS-serie, udvider deres sortiment af lokalt fremstillede kvalitetskonvolutter, og InterMail samtidig får Antalis emballageløsninger på hylderne. ANTALIS UDFORDRING Antalis stiller store krav til, at deres samarbejdspartnere imødekommer Antalis CSR- og miljøpolitik. Antalis solgte i ,7 ton papir, og uanset størrelse og volumen, er de inden for branchen nødt til at forholde sig til miljøspørgsmål og sikre en ansvarlig produktion og håndtering i forbindelse med bl.a. leverancer og transport. Derudover havde Antalis brug for en leverandør, der kunne imødekomme slutkundernes behov for et bredere sortiment af standard kvalitetskonvolutter, for som Madeleine Eklund, Skandinavisk Product Manager hos Antalis, udtrykker: Vi har mange kunder, som har brug for at sende breve på tværs af grænser, så det er en kæmpe fordel ja faktisk en nødvendighed for os, at kunne tilbyde et bredt sortiment som OPUS, da rudekuverter er meget forskellige fra land til land. Det er en kæmpe fordel ja faktisk en nødvendighed for os, at kunne tilbyde et bredt sortiment som OPUS. MADELEINE EKLUND, SKANDINAVISK PRODUCT MANAGER, ANTALIS LØSNINGEN Ifølge Madeleine Eklund er leverandørskiftet derudover et strategisk og naturligt skridt i retningen af at kunne tilbyde deres kunder svensk fremstillede konvolutter af højeste kvalitet. Et svenskfremstillet produktsortiment er helt i tråd med vores strategi og tidens ånd, hvor mange efterspørger lokalt producerede produkter, hensyn til miljøet og sikre leverancer. Og her lever InterMail og deres OPUS-serie helt op til vores krav om relevante ISO-certificeringer og anvendelse af råvarer. Og så er produktet Svanemærket og produceret lokalt, hvorved vi sparer en hel del transport, som er en af de største syndere i vores værdikæde. Antalis og InterMails produktsortiment og -løsninger komplimenterer hinanden optimalt. Udover at vi nu kan tilbyde vores kunder lokalt producerede kvalitetskonvolutter, får vi afsat vores emballageløsninger på InterMails markeder, og så får vi som virksomhed en partner, som bedriver omfattende miljøarbejde, leverer god service og så oplever vi høj leverancesikkerhed. Dette er et rigtig godt strategisk match, og vi er indtil nu meget tilfredse med samarbejdet, slutter Madeleine Eklund. OM ANTALIS I Sverige har Antalis eksisteret i mere end 100 år under deres tidligere navn Svenskt Pappar och Map. Antalis i sin nuværende form blev til i 2007 som et resultat af fusioner mellem omkring 40 internationale distributører fra hele verden. På verdensplan har de medarbejdere, kunder og en markedsandel i Europa på 20 procent. Salget i Norden udgjorde i millioner euro, hvoraf 65 millioner euro repræsenterer salget i Sverige alene. Sortimentet omfatter ca artikler, og der er i alt seks lagre i Norden. Leveringsservice er højt prioriteret og Antalis leverer flere gange om dagen og leveringstiden er ofte kun et par timer. KONVOLUT / INTERMAIL

12

13 TRENDHIM.DK Trendhim.dk har været kunde hos InterMail Danmark siden Samarbejdet begyndte med udvikling af specialdesignede æsker og kasser da Trendhims.dk s to grundlæggere var stålsatte på at give kunderne lavere portopriser. I dag har de æsker og kasser, der går lige til grænsen og officielt er godkendt af PostNord. TRENDHIM.DK S UDFORDRING Samarbejdet med InterMail Danmark begyndte, da Trendhim.dk s ordrevolumen for alvor begyndte at tage fart. Trendhim.dk var fast besluttet på, at få portoudgifterne ned for at minimere antallet af efterladte indkøbskurve i den virtuelle kasse, når kunderne blev konfronteret med de dyre portopriser fra PostNord. Mikkel Andersen, medstifter af Trendhim.dk fortæller: Vi var fast besluttede på, at få portoomkostningerne ned. Vi ved, at det har stor betydning for, om en kunde gennemfører sit køb online, og samtidig ønsker vi at kunne levere hurtigt, sikkert og miljørigtigt. Vores filosofi er, at awesomeness skal være gennemgående i alt, hvad vi gør. Så ikke alene er vores produkter awesomme det skal hele købs- og brugeroplevelsen også være og pris, køb, indpakning og levering er en stor del af dén oplevelse. Vi var fast besluttede på at få portoomkostningerne ned, da vi ved, at det har stor betydning for, om en kunde gennemfører sit køb online. MIKKEL ANDERSEN, MEDSTIFTER, TRENDHIM.DK VORES LØSNING Trendhim.dk bruger PostNord som distributør, og det var vigtigt for Trendhim.dk, at de kunne få volume-beregningen ned under en halv liter på nogle af deres æsker, for at de på den måde kan spare deres kunder porto. InterMail har vist sig at være en kreativ og innovativ sparringspartner for os. De har hjulpet os med at producere æsker og kasser i specialmål og -vægt, som går lige til grænsen og vi har også officielt fået dem godkendt af PostNord hvilket har vist sig at være lidt af en bedrift, udtaler Mikkel Andersen. InterMail leverer i dag emballage, både specialfremstillet og designet, standardkasser, papirfyld, boblekuverter og tape. Vores samarbejdspartner fra InterMail Danmark gjorde os opmærksom på, at papirfyld ville stemme bedre overens med vores målsætning om at anvende miljørigtig pakning. Derfor gik vi over til papirfyld, som er både nemmere og billigere og ja, mere miljørigtigt! Og samtidig optager det kun en femtedel af den lagerplads, som flamingoen tidligere gjorde, fortsætter Mikkel Andersen. Vi er rigtig glade for vores samarbejde med InterMail Danmark, og når vi 15. november åbner vores første fysiske butik i Horsens, er det dem, der producerer vores bæreposer med logo, udtaler Mikkel Andersen. OM TRENDHIM.DK Virksomheden og webshoppen blev grundlagt af de to venner Sebastian Petersen og Mikkel Andersen i I 2016 har Trendhim.dk indtil videre skabt WOW-effekt hos glade kunder, åbnet i 15 lande og i 2016 åbner de den første fysiske butik i Horsens. Der kommer sikkert flere butikker i fremtiden, og hvad der ellers sker, må tiden vise Hakuna Matata, som de siger hos Trendhim.dk. Èn ting garanterer de dog: Det stopper ikke her! KONVOLUT / INTERMAIL

14 VI ER STOLTE AF VORES KUNDER Over en lang årrække har InterMail opbygget en meget solid kundebase som tæller både nationale og internationale kunder inden for en lang række brancher, deriblandt mange store anerkendte virksomheder. 14 INTERMAIL 2017 / REFERENCER

15 BENCHMARK LOYALTY KONFERENCE Benchmark Loyalty er en årlig konference for alle, som dagligt arbejder med eller ønsker et bedre kendskab til loyalitetsprogrammer og kundeklubber. Konferencen afholdes af InterMail i både København og Stockholm, og i 2016 var fokus rettet mod Fremtidens skræddersyede brugerrejse og nye trends inden for Marketing Automation i København, mens temaet i Stockholm var Kundeloyalitet for en digital generation. Formålet er at give inspiration til beslutningstagere om tendenser inden for digitale brugerrejser og kundeloyalitet. CHARLOTTE NOVELLA, MARKETING- OG BUREAUCHEF, INTERMAIL A/S

16 KOMMUNIKATION InterMail er via StroedeRalton en af de største udbydere af fulfillment-services, mailhåndtering og it-baserede loyalitetssystemer i Norden. Kommunikations divisionen hjælper kunderne med at optimere og auto matisere deres direkte markedskommunikation på tværs af distributionskanaler. Loyalitetsløsningerne IM Loyalty og RelationPlus samt faktura- og dokumenthåndterings systemet LET er divisionens fremtidige vækstområder. KONVOLUT InterMail er den største producent på det nordiske marked inden for konvolutproduktion og -tiltrykning. Konvolut divisionen fremstiller ca. 1 mia. konvolutter om året. Produktionen foregår i Oskarshamn i Sverige, og tiltrykning foregår lokalt i både Danmark, Sverige, Finland og Norge. Emballageprogrammet SkanPack, som tilbyder produkter og skræddersyede løsninger til pakning af alle typer forsendelser samt e-handel, er divisionens fremtidige vækstområde. STROEDERALTONS HISTORIE Stroede blev grundlagt i Göteborg i 1946 og har gennem årene udviklet nogle af Sveriges bedste mar kedsdatabaser. Ralton startede i Helsingborg i 1963 med at plastpakke bla. Ellos og IKEA s kataloger. I 2004 fusionerede de to firmaer til Stroede- Ralton, der i 2007 blev opkøbt af danske InterMail. I 2012 skiftede det danske datterselskab Lettershop Mail service også navn til StroedeRalton. INTERMAIL KONVOLUTS HISTORIE InterMail har en lang tradition indenfor konvolutproduktion. I Åbo i Finland startede produktionen tilbage i 1874, i København etableredes Konvolutfabrikken Danmark i 1898 og i Oskarshamn startede OP Kuvert i Som følge af den faldende brevvolumen er lokal produktion nu ophørt i Danmark (2008) og i Finland (2014) og al konvolutproduktion foregår på vores top moderne fabrik i Oskarshamn. DANMARK SVERIGE NORGE FINLAND