Ercan får dig sikkert hjem fra ferien

Transkript

1 hk privat privat service Ercan fik en måneds oplæring, før han var klar til at hjælpe kunderne i Falck TravelCare. Han kan lide jobbets afvekslende udfordringer og får løbende videreuddannelse. Ercan får dig sikkert hjem fra ferien Af Helle Møller Riis foto peter elmholt Falck TravelCare hjælper nødstedte feriegæster over hele verden. 27-årige Ercan Useinovski er en af nøglepersonerne, når danskere akut skal hjem fra udlandet Er du en af dem, der har stået med et brækket ben midt på en skibakke i Østrig? Har du fået en madforgiftning på ferien i Thailand eller mistet bagagen på vej hjem fra USA? Så har du muligvis været i kontakt med Falck TravelCare. Her arbejder Ercan Useinovski, og han hjælper hver dag uheldige danskere, der af den ene eller anden årsag har mødt problemer på deres ferie i udlandet. Falck TravelCare servicerer blandt andet Top Danmarks og Alkas rejsekunder, ligesom de dækker rejseforsikringer for Falk Lauritsen og Apollos gæster, og der er nok at se til. Sommermånederne, efterårsferien, vinterferien og perioden omkring jul og nytår er naturlige højsæsoner, men telefonen kimer døgnet rundt, og Ercan nyder travlheden og de mange forskellige opgaver. - Der er ikke to dage - eller to timer - der er ens her. Hver dag er der nye opgaver, der skal løses. Nogle kan klares på tre-fire timer, andre arbejder du med i op til tre-fire måneder, siger Ercan, der koordinerer alle trådene omkring læge, sygehus, forsikring, flyselskab og pårørende, når en dansker pludselig har brug for hjælp. Den rigtige beslutning Inden for det år, Ercan har været i Falck TravelCare, har han prøvet lidt af hvert. Ercan har blandt andet været med til at koordinere hjælpeforanstaltninger omkring to fødsler i udlandet, dødsfald, adskillige hospitalsindlæggelser og mange kilo forsvundet bagage. Intet problem er for stort eller for småt til ham. - Jeg synes, der er utrolig mange spændende op-

2 Her hjælper Falck TravelCare: Når du står i et land, hvor du er syg eller er kommet til skade. Falck TravelCare vurderer, om du får den korrekte behandling, og om du er indlagt det rigtige sted, og hjælper til med at forstå, hvad der bliver sagt hos lægen eller på sygehuset. Hvis du skal hjem, arrangerer Falck TravelCare transporten, ligesom de i nogle tilfælde organiserer følgeskab af en læge eller sygeplejerske. Selskabet kan også få din familie eller pårørende ud på feriemålet. På samme måde kan de skaffe dig hurtigt hjem, hvis en af dine nærmeste i Danmark skulle blive syg. Hvis du i forbindelse med rejsen mister bagage, bliver udsat for indbrud, eller får problemer med din bil. gaver, og jeg kan godt lide tanken om at være bindeled, når det går galt for en af vores kunder. Jeg er god til at koordinere tingene, taler dansk, engelsk, tyrkisk og tysk og kan bevare overblikket, selv om situationen pludselig bliver presset, siger Ercan, der har været med til at få flyttet danskere til de rigtige hospitaler i udlandet. Han har sendt danske læger til udlandet for at hjælpe kunderne, og han ved præcis, hvor gammel en baby skal være, før den kan tåle en flyrejse. - Noget af det værste, der kan ske, er, hvis folk vil for hurtigt hjem efter en operation, en sygdom eller efter en fødsel. Det kan være livsfarligt at komme op i en flyvemaskine, hvis du er ustabil, og det er her, vi sammen med vores læger er med til at træffe den rigtige afgørelse, siger Ercan. Døden som medspiller Egentlig var Ercan i gang med at læse til ingeniør. Men for to år siden sprang han fra studiet. Dels fordi han gerne ville ud på arbejdsmarket, dels fordi han trængte til noget helt andet end tekniske beregninger. Ercan er født og opvokset på Østerbro i København, men hans familie stammer fra Makedonien. - Jeg er typen, der godt kan lide at hjælpe andre. Sådan har det altid været, siden jeg var helt lille, og jobbet her i Falck TravelCare handler jo i høj grad om at hjælpe. Ercan fik i første omgang arbejde hos Illum som vagt. Her gik 90 procent af tiden med at hjælpe kunderne og 10 procent med at slå ned på tyveknægte og suspekte typer. En dag så han stillingen som assistance-koordinator hos Falck TravelCare, og den matchede hans behov 100 procent. Ercan elsker sit arbejde, også når situationen hos kunderne er kritisk. Desværre er døden en mulig medspiller, når danskere er på ferie: - Det er naturligvis tragisk, når uheldet for alvor er ude, men det er med til at motivere mig til at gøre mit allerbedste, siger Ercan, der har haft mange grædende kunder og pårørende i røret. I de fleste tilfælde ender situationen dog godt, også selv om det kan tage lang tid at få en svær operation gennemført med de rigtige læger i udlandet eller at få for tidligt fødte babyer hjem til Danmark. Familie med weekendvagter Ercan er gift med Nagihan, og for nylig blev de forældre til en lille dreng, Osman. Selv om han nu er familiefar, kunne han ikke finde på at opgive jobbet hos Falck TravelCare. De skiftende vagter i hverdag, weekend og højtider er ikke skræmmende: - Faktisk passer de svingende arbejdstider mig rigtig godt. Det giver mig jo mulighed for både at hente og bringe Osman, når han bliver stor nok til at skulle i vuggestue og børnehave. Selvfølgelig er det ærgerligt at skulle på arbejde juleaften eller nytårsaften - men omvendt, så er det jo ofte der, at kunderne har allermest brug for hjælp, siger Ercan, der sagtens kunne forestille sig at blive i Falck TravelCare i mange år endnu: - Det gode er, at jeg ikke ser passivt til, men gør mit bedste for at hjælpe. foto falck HK privatbladet september

3 Fart over feltet og stof til eftertanke Af Ulla Jeppesen Foto Henrik Bjerregrav Første weekend i august var 41 unge medlemmer af HK/Privat samlet til ungdomstræf på Idrætshøjskolen i Aarhus. Træffet bød både på faglige diskussioner, fysiske udfordringer og krav til gode samarbejdsevner Lørdag morgen stod der Icebreaker på programmet, og det dækkede over den første samarbejdsøvelse, hvor deltagerne to og to blev hægtet sammen af et par reb, som de ved fælles hjælp skulle komme fri af, uden at de måtte løse knuderne på rebene op. Helt let var det ikke, men isen blev brudt, og alle kom fri. Næste programpunkt stod ungdomskonsulent i HK/Privat Anders Graae for. Han fortalte om HK s noget indviklede struktur og bad de unge komme med deres bud på, hvad de mente om HK, hvilke ønsker de havde til organisationen, og hvad de eventuelt selv kunne bidrage med til fællesskabet. Det kom der en række spændende input ud af i form af såvel mundtlige udsagn som en række store plancher fyldt med de unges ideer. Fik noget med hjem De fysiske udfoldelser var fremherskende på ungdomstræffet, som HK/Privats branchesektioner i fællesskab havde arrangeret, og som samlede unge medlemmer fra hele landet til en weekend, hvor der hele tiden var fuld fart på. Men ud over en række forskellige boldspil, kajakpolo i svømmehallen, orienteringsløb med mere var der også plads til andre mindre fysisk krævende aktiviteter. Alle aktiviteter havde dog én ting til fælles - de foregik i grupper, og de stillede krav til den enkeltes samarbejdsevner. - Nogle er gode til noget, mens andre er gode til noget andet. I skal hjælpe hinanden til at blive gode og udnytte hinandens styrker. Kun på den måde kan I tilsammen udgøre et stærkt hold, var budskabet fra de to undervisere Aksel Nørgaard og Søren Møller, inden deltagerne i skiftende grupper skulle dyste mod hinanden i forskellige discipliner. Med det budskab i baghovedet kastede deltagerne sig ud i den lange række forskellige aktiviteter og holdkonkurrencer. I kampens hede stod budskabet ikke hele tiden lysende klart, men i løbet af de to dage blev de unge stadig bedre til at tackle udfordringerne i fællesskab. Inden afrejsen søndag gav flere deltagere udtryk for, at weekendens aktiviteter havde gjort dem klogere på både dem selv og andre - og også givet stof til eftertanke. Udpluk af ønsker til HK Personlig hjælp og rådgivning Netværk Mentorordning (hjælp og rådgivning fra personer inden for samme område) Chat med kompetente faglige folk Målrettet rådgivning og information Uddannelsestilbud Kursus i jobsøgning og udarbejdelse af CV Kursus i at arrangere kurser - tilbud om at være med til at arrangere Udsagn fra gruppearbejdet At hjælpe hinanden giver god energi På tværs af fag for samme sag Vil vi forandring, kræver det en personlig indsats Ved at dele viden og erfaring bliver vi stærke De unge er en del af løsningen 3

4 Er alle med? Evnerne til at samarbejde, bruge hinandens styrker og overskride og sætte grænser blev sat på prøve, da en gruppe HK ere tog på weekendkursus i teambuilding HK privatbladet september

5 Bettina Skotte på vej ud på planken. Det knager godt i den ni-ti meter lange stige, som går op til en planke, der er surret fast mellem to træer. Elin, som er på vej op, sagtner farten for hvert trin og tager den sidste halvdel, som små børn gør: et skridt ad gangen med den samme fod først. Neden for stigen står hendes holdkammerater med bagoverbøjede hoveder og følger hendes færd. Der er stille, for Elin har frabedt sig hujen og klappen, mens hun tager livtag med sin højdeskræk. Hun når sit mål: at stå med den ene fod på planken med frit udsyn til trækronerne i det lille skovområde bag kursusstedet Severin lidt uden for Middelfart. Elin har sammen med 18 andre HK ere valgt at bruge en weekend på at blive klogere på, hvem hun er, hvad hendes stærke sider er, og hvad det er, hun kan bidrage med, når hun skal indgå i et team eller samarbejde med andre på arbejdspladsen. Og lige så vigtigt, hvad det er, der irriterer hende ved kollegers måder at agere på i et samarbejde. Det samarbejdende menneske, som kurset hedder, er et af de tilbud, som medlemmerne af Branchesektion Privat Service har kunnet tilmelde sig i efterårssæsonen. - Så kan du godt rense tagrenderne fremover, bemærker Mikkel Schjøtz lunt, da Elin er vel nede på jorden igen. Mikkel er en af tre instruktører, som følger deltagerne rundt til 15 poster med forskellige øvelser i samarbejde. Posterne ligger spredt rundt i skoven og på kursusstedet. Han har ansvaret for sikkerheden og holder regnskab med de resultater, som deltagerne får. Elin scorer point til gruppen, og kort forinden har Bettina fået point for at balancere hen over planken og trykke på et horn. Men lige så vigtigt det er at udfordre sig selv, lige så vigtigt er det at kende sine egne grænser og turde sige fra, pointerer Mikkel igen og igen. De andre holdkammerater tager turen, og hver gang en af dem kommer ned fra højden, lyder det: Godt gået! Du udfordrede dig selv! Det var sejt! Ikke for mange af den samme slags Inden kursusdeltagerne blev sluppet løs i skoven, har de arbejdet med gruppedynamik på det teoretiske plan. De har fået lavet en Belbin-profil, som giver et billede af, hvilke roller der ligger helt naturligt for dem, når de skal indgå i en arbejdsgruppe (se boks på side 7). Søren Guldager, der er underviser på kurset, har gennemgået de forskellige profilers svagheder og styrker, og baseret på deltagernes profiler, har han sammensat tre grupper, hvor alle roller indgår. - Det er jo ikke sådan, at man altid har mulighed for at sammensætte en gruppe med alle Belbin-profiler, og alle mennesker rummer da også mere end én rolle. Men det er vigtigt, at man ikke får for mange af den samme slags sat sammen, for så sker der ikke noget, forklarer Søren Guldager. Første opgave for grupperne var at finde ud af, hvordan de enkelte i gruppen passede ind, og hvordan de kunne supplere hinanden. Derefter blev de udstyret med fantasikroner, som de kunne købe kort og udstyr for til øvelserne i skoven. Allerede her kom forskellene i temperamenter frem. Nogle lagde vægt på, at alle skulle være enige, mens andre hellere ville have nogle hurtige beslutninger, så de kunne komme ud i skoven. 5

6 HK privatbladet september 2011 Brobygning Men af sted kom alle grupper med madpakker og udstyr til godt og vel fem timer i det fri og med et mål om at klare sig godt sammen og score så mange point som muligt. - Det er oregano. - Nej, timian. - Te. Syv næser opfatter forskelligt, og der bliver diskuteret energisk, da deltagerne med bind for øjnene skal gætte otte forskellige dufte. Elin og Bettinas gruppe rammer syv rigtige og går glip af bonussen for at gætte alle otte, hvilket giver lidt utilfredshed. - Vi er meget ivrige. Jeg synes, at vi lige skal falde lidt ned, lyder det fra en deltager. - Jamen vi behøver ikke alle at stå og sige det samme alle sammen, indvender en anden. - Måske kan det godt betale sig lige at bruge lidt tid på at tale igennem, hvad det er, I skal, inden I går i gang, indskyder Mikkel. Et lille stykke derfra er en anden gruppe i gang med en opgave, hvor de skal bygge en bro. De har 24 granstolper i to længder, og ifølge instruktøren Phillip er det alt, hvad der skal til for at bygge en bro, som kan bære vægten af en voksen person. Ingen søm eller reb. Forslag til løsninger flyver gennem luften. En beder om ro til lige at tænke sig om. En anden træder et skridt tilbage, men hos alle er der en sammenbidt vilje til at løse opgaven. Der er ingen lette opgaver på weekendkurset. Alle er konstrueret sådan, at evnen til at samarbejde og inddrage alle gruppens medlemmer belønnes og er en nødvendighed for at løse dem. Ud over duftopgave, brobygning og balancegang i trætoppene kan deltagerne prøve at hoppe ned i glasskår, rejse en stang kun ved hjælp af reb, cykle på ethjulet, løse forskellige hovedbrud og mange flere opgaver, end de kan nå på den afmålte tid. Målet er nået Ved eftermiddagens evaluering af dagens strabadser er der en stemning af stolthed over, hvor godt de har løst opgaverne. Også selv om Elin og Bettinas hold scorede et stort rundt nul, fordi de ikke fik det antal point, som de havde som mål. Og selv om en på holdet havde fået sagt ja til for mange opgaver. - Vi har klaret det godt, i forhold til at vi ikke kendte hinanden i forvejen. - Vi havde som mål at have en sjov dag. - Vi udfordrede vores egne grænser. - Men jeg kan alligevel ærgre mig over, at vi ikke vandt. Bare én øvelse mere, så havde vi klaret det! Den store udfordring bliver så at få omsat weekendens erfaringer til den almindelige trummerum: hverdagen. 6 Bettina Skotte uddannet erhvervssproglig korrespondent, jobsøgende Belbin-profil: kontaktsøgende, opstarter Jeg tilmeldte mig kurset, fordi det lød spændende, og iøvrigt så det som en mulighed for at møde nye, spændende mennesker fra andre brancher end min egen. Det er også et break i hverdagen. Gennem Belbin-modellen er blevet bekræftet i, at jeg karrieremæssigt erpå den rigtige sti, og at jeg fungerer bedst, når jeg er i et team. For hvis teamet ikke fungerer, så fungerer jeg heller ikke. Jeg er stolt over det, jeg har præsteret i denne weekend, og det har givet en tilfredshed, fordi jeg har en tendens til at være hård ved mig selv. Trine Schade administrativ medarbejder og jobsøgende Belbin-profil: opstarter og afslutter. Jeg har været medlem af HK i mere end 20 år, men det er første gang, at jeg er på kursus. Jeg tilmeldte mig, fordi jeg mistede mit job for et halvt år siden. Og jeg har måttet konstatere, at der ikke er mange muligheder i arbejdsløshedssystemet. Jeg har brugt mine 6 ugers uddannelse på to moduler om ledelse på diplomuddannelsen, og så er der ikke mere at komme efter. Jeg var lidt skeptisk, før jeg kom, men det har været helt fantastisk. Jeg er konkurrencemenneske, så jeg bliver hurtigt utålmodig og tager styring, hvis jeg synes, at tingene går for langsomt. I den her weekend har jeg lært, at det ikke at gøre noget også kan være en aktiv handling. Fordi omgivelserne lægger mærke til, hvis man ikke gør det, der forventes. Kurset kom på det helt rigtige tidspunkt. Det er ikke sidste gang, at jeg skal af sted!

7 Belbins Idéskaberen er kreativ og idérig og har stor medbestemmelse i teamet. Hun tænker som regel i helheder og kan dermed virke ligegyldig over for detaljer. Andre svagheder kan være manglende praktisk sans og en vis sensitivitet over for kritik. Opstarteren er utålmodig, ivrig og fuld af gåpåmod. Han er flittig, men kan til tider være så optaget af at nå sine mål, at andre elementer helt overses. Der kan være en tendens til påståelighed og til at lade sig provokere. Formidleren er det mest følsomme medlem af et team og præges typisk af fleksibilitet og evnen til at tilpasse sig. Hun er et vigtigt aktiv for teamet, fordi hun lytter og skaber et godt klima. Svagheden er ubeslutsomhed og usikkerhed i afgørende situationer. Analytikeren er præget af en kombination af intelligens og stabilitet. Når 9 bølgerne går højt, er han god til at bevare et køligt overblik med en saglig tilgang til problemerne. Han kan opfattes som direkte, kritisk og skeptisk og uden fantasi og spontanitet profiler Afslutteren fokuserer på at løse opgaven og bekymrer sig for, om teamet bliver færdig til tiden. I kraft af sit krav om orden og perfektion fungerer hun ofte som den endelige kvalitetskontrol på teamets færdige produkt. Utilbøjelig til at uddelegere. Organisatoren kendetegnes ved stabilitet og integritet og er typisk kontrolleret og disciplineret. Han går systematisk til værks. Han kan forekomme dominerende, idet han for det meste har høje ambitioner og søger mest mulig medbestemmelse. Kontaktskaberen er stabil, udadvendt, talende og social. Hun har gode kontakter uden for teamet. Bidraget 8 9 til teamet er ikke altid lige synligt, om end hun er vigtig for, at arbejdet ikke skal mangle inspiration og gå i stå. Omvendt kan hun tabe interessen, når den første entusiasme har lagt sig. Koordinatoren står for stabilitet og omsætter teamets ideer og beslutninger til konkrete opgaver. Han arbejder målbevidst og ærligt og har øje for andres talenter, men kan af og til være ufleksibel og manipulerende. Ikke nødvendigvis den mest vidende i teamet. Specialisten bidrager med specialviden, tekniske færdigheder, fagligt engagement og selvtillid og vil ofte arbejde meget koncentreret om sine mål og opgaver. Hun kan have en tendens til at isolere sig og være uinteresseret i andre mennesker. Kilde: Konstruktivt brok Jeg er ikke helt gammel nok til at have oplevet den tid, hvor medlemskab af en faglig organisation ikke var til debat. Den tid, hvor far eller mor nærmest trak den unge ned i fagforeningen, inden blækket på lærekontrakten var tør. Fordi man selvfølgelig skulle stå sammen. Fordi man selvfølgelig skulle have den støtte, som et medlemskab er, i ryggen. I dag stilles der spørgsmål til værdien af at være med i en fagforening. Mange vælger desværre at stå udenfor. Nogle mener, at de sagtens kan tage vare på sig selv. Andre brokker sig over prisen. Andre igen synes, at fagforeningen er fraværende i hverdagen. Jeg kan dog ikke forestille mig, at jeg ikke skulle være med, der hvor vigtige beslutninger om mit arbejdsliv tages. På det nære plan handler medlemskab om, at der er et system på min arbejdsplads, som tager sig af de problemer - små som store - der altid vil opstå. Jeg har en tillidsrepræsentant, som jeg kan gå til. Og jeg har en overenskomst, som sætter spillereglerne for min arbejdstid, min løn og andre goder. På det overordnede plan handler medlemskab om, at HK sidder med alle de steder, hvor beslutninger om arbejdsmarkedsforhold tages. Det vigtigste er vores overenskomster, men lad mig bare give dig et andet eksempel: dit skrivebord. Når du sætter dig på din indstillelige kontorstol ved dit hæve-sænke-bord, så er det et resultat af års arbejde for et godt arbejdsmiljø. Men jeg anerkender, at HK ikke er perfekt. Der sker fejl, og der er plads til forbedringer. Men i stedet for at stå og lufte min brok udenfor, så har jeg valgt at bruge kræfter på at ændre HK indefra. Derfor er jeg medlem af branchesektionens bestyrelse, og det er min måde at ændre brokken fra bare brok til konstruktiv brok. af Gitte Dia, medlem af bestyrelsen i Branchesektion Privat Service fagligt synspunkt 7

8 Menneske og menneske imellem Kursus i kommunikation og konfliktløsning på Rørvig-Centret, Nørrevangsvej 49, 4581 Rørvig fra fredag 28. oktober 2011 kl til søndag 30. oktober kl Har du vanskeligt ved at tackle konflikter? Har du svært ved at sige fra, og påtager du dig ofte nye opgaver, selv om du i forvejen har alt for travlt? Kommer du igennem med dine budskaber på en god måde, eller giver du op på halvvejen, hvis du møder modstand? Har du nemmere ved at drage omsorg for andre end for dig selv? Hvis du kan genkende ovenstående adfærdsmønster, vil du kunne opnå stort udbytte af dette weekendkursus. Kritik og komplimenter Viljen til forandring Dit udbytte vil være en større lyst til at stå frem, håndtere konflikter samt en skærpelse af din evne til at lytte. Du vil få større forståelse af menneskers forskelligheder. Vi arbejder både med teoretiske oplæg og praktiske øvelser i mindre grupper. Kurset omhandler følgende emner: Grundstenene i assertiv kommunikation Forståelse for egen adfærd og handlemønstre Kropssproget - alt det, du siger uden at sige noget Bliv bevidst om dine personlige rettigheder Kunsten at sige til og fra Konstruktiv konflikthåndtering Få større gennemslagskraft i din kommunikation Efteruddannelse Branchesektionen betaler rejseudgifter med billigste offentlige transport. Der ydes ikke lønrefusion. Sidste frist for tilmelding er 30. september 2011 under kursusnr Læs mere og tilmeld dig på Arbejder du som advokatsekretær, så gå ind på under Aktiviteter & kurser. Her finder du et spændende udvalg af uddannelse for din faggruppe. NB: Det er ikke vores egne kurser. Kontaktperson vedr. Branchesektion Privat Services sider: Hanne Langkjær Nielsen, telefon: , hln@pc.dk Formand: Hanne Langkjær Nielsen, telefon: , hln@pc.dk HK privatbladet september 2011 For fjerde gang holder vi kursus i Følelsesmæssig Intelligens Formål/indhold: At øge din selvindsigt, selvkontrol, motivation, empati og sociabilitet (de 5 hovedområder i følelsernes intelligens). At du bliver i stand til at identificere egne udviklingsområder. At øge dit selvværd. At du får mulighed for at overveje konkrete handlinger til forbedring af dit livsindhold. At du arbejder med det positive livssyn. At gøre dig mere robust og dermed i stand til at håndtere de mange udfordringer, der kommer fra omverdenen. At skabe netværk. Kurset afholdes på Hotel Severin, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart fra fredag 13. januar 2012 kl til søndag 15. januar 2012 kl Læs mere på 8 Styr på revisionen Kurset kommer omkring emner som: Salg og køb af varer/ydelser til EU og andre lande Momsfradragsbegrænsning jf. 42 (bl.a. hotelmoms) Momsfradrag - bruttoskatordninger Kantinemomsregler Diverse momsafgørelser Moms og skat ved kørsel af køretøjer Erhvervsmæssig kørsel i egen bil Rejseomkostninger - lønmodtager/selvstændig Diverse skatteafgørelser. Kurset holdes november 2011 på kursuscenter Klinten, Søndervej 8, 4673 Rødvig. Branchesektionen betaler rejseudgifter med billigste offentlige transport, og kvitteringsblanket hertil bliver udleveret på kurset. Der ydes ikke lønrefusion. Kursusnr på OBS! Sidste frist for tilmelding er 7. oktober. Redaktionssekretær HK/Privat: Annemette Schou Refsgaard (DJ), telefon: , 44ams@hk.dk Deadline for kommende numre Nr. 9 udkommer 21. oktober deadline er overskredet. Nr. 10 udkommer 25. november deadline er 21. oktober. Indlæg til branchesektionssiderne sendes til Mette Rosenfeldt på mail: mero@falck.dk PS PRIVAT SERVICE din branchesektion i HK/Privat