DEN KOMPETENTE RÅDGIVER

Transkript

1 DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER

2 DEN KOMPETENTE RÅDGIVER SKAB MEROMSÆTNING I DIN PORTEFØLJE Det overordnede mål med Den kompetente rådgiver er at uddanne rådgivere, der proaktivt skaber meromsætning i egen portefølje. Uddannelsen er en vekselvirkning mellem teori og praksis og sætter turbo på din personlige udvikling med det formål at blive en succesrig rådgiver. PENGEINSTITUTTET OPNÅR Turbo på udviklingen af rådgiverens personlige og salgsmæssige kompetencer En salgs- og forretningsorienteret rådgiver En proaktiv medarbejder, der selv tager ansvar og initiativ. En god team player i afdelingen Merindtjening i kraft af rådgiverens porteføljeudvikling. DU OPNÅR Målrettet udvikling af de personlige kompetencer, der skal til for at få succes som rådgiver Bedre struktur, mere selvtillid og lidt mere overskud i hverdagen Intensiv træning af de praktiske færdigheder i forbindelse med kunderådgivningen Endnu flere tilfredse kunder Mulighed for 10 ECTS-point.

3 ECTS-POINT Samarbejdet mellem FU og Erhvervsakademi Aarhus gør det muligt at udbyde uddannelsen med ECTS-point på niveau med akademifag. Uddannelsen er kompetence- og meritgivende og udløser 10 ECTS-points såfremt du vælger at tilføje faget Grundlæggende salg og salgspsykologi. Kontakt os for yderligere information.

4 UDDANNELSENS OMFANG Uddannelsen omfatter forskellige kursusmoduler, individuelle læringssamtaler, rapportskrivning, mentorsamarbejde og eksamen. Forløbet strækker sig over et år. KURSUSMODUL MODUL 1: DIG SOM TEAM PLAYER (3 DAGE) MODUL 2: Det succesfulde kundemøde (1 DAG) MODUL 3: Planlægning og personlig effektivitet (1 DAG) PERSONLIGE UDVIKLINGSRAPPORTER LÆRINGSRAPPORT TRÆNING I KUNDEMØDET KUNDETRÆNING I FILIAL (½DAG) KUNDETRÆNING PÅ FU (½ DAG) MENTOR INFORMATIONSMØDE FOR MENTORER (½ DAG) TEAMSAMTALE INDIVIDUELLE LÆRINGSSAMTALER INDIVIDUEL COACHING GARUDA 1 LÆRINGSSAMTALE 1 (45 MIN.) EKSTRA TILVALG

5 MODUL 4: KOMMUNIKATION OG KUNDETYPER (1 DAG) MODUL 5: PERSONLIG PERFORMANCE (1 DAG) EKSAMEN MØDET MED KUNDEN UDVIKLINGSRAPPORT MIDTVEJSRAPPORT AFSLUTTENDE PROJEKT KUNDETRÆNING PÅ FU (1 DAG) TEAMSAMTALE UDVIKLINGSRAPPORT GARUDA 2 + EKSAMEN (1 DAG) LÆRINGSSAMTALE 2 (45 MIN.) LÆRINGSSAMTALE 3 (45 MIN.) LÆRINGSSAMTALE 4 (45 MIN.) DIGITAL KOMMUNIKATION (1 DAG)

6 MODUL 1 DIG SOM TEAM PLAYER På dette modul bliver du opmærksom på dine unikke potentialer og udviklingsområder som rådgiver. Du træner gennemgående salgs- og kommunikationsværktøjer. Modulet er en form for simulator, hvor du træner de væsentligste elementer fra en rådgivers hverdag. En del af modulet foregår i det store grønne undervisningslokale, nemlig naturen. Ved hjælp af en personprofilanalyse fra Garuda, feedback fra de andre deltagere, dine egne refleksioner og læringssamtaler med en konsulent, får du indsigt i de styrker og udviklingsmuligheder, der ligger i rådgiverjobbet. Du udarbejder efterfølgende en proaktiv udviklingsplan, der skal sikre en målrettet udvikling af dine personlige kompetencer og dine salgs- og rådgivningsmæssige kompetencer. Hen over hele uddannelsen arbejder vi målrettet med hvordan, du kan udvikle din kundeportefølje. Det betyder, at du får en konkret forretningsmæssig gevinst af uddannelsen. EFTER MODULET Efter modulet har du en samtale med din mentor i eget pengeinstitut, hvor målet er at fremme din udvikling via den praktiske udviklingsplan.

7 MODUL 2 GRUNDLÆGGENDE SALG OG DEN GODE KØBSOPLEVELSE En række samtaleværktøjer understøtter den salgsfremmende dialog med en kunde. Som en vigtig del af salgs- og rådgivningssamtalen gennemfører vi kundemødet via en struktureret samtalemodel. Du kommer hele vejen rundt om kunden og yder helhedsrådgivning i forhold til ønsker og udækkede behov og præsenterer skræddersyede løsninger. Samtalemodellen hjælper dig blandt andet til at: Identificere udækkede behov Håndtere modstand og indvendinger Præsentere værdifulde løsninger Anvende afslagsteknikker KUNDETRÆNING I EGEN FILIAL EFTER MODUL 2 Du får besøg af en konsulent, som ser dig holde et møde med din egen kunde. Efter mødet får du feedback og inspiration til at forfine forløbet af dine kundemøder. Samtidig lærer du hvilke elementer, der indgår, når kunden skal træffe en beslutning uanset om kunden handler med sit pengeinstitut eller køber en hvilken som helst anden vare.

8 MODUL 3 TRIVSEL, SALGS- PLANLÆGNING OG EFFEKTIVITET Hvordan arbejder du i din dagligdag, og hvad sikrer, at du trives på dit job og undgår at blive stresset og udbrændt? På modul 3 arbejder du med at øge din selvledelse og udvikling af din kundeportefølje via salgsplanlægning, tidsstyring og effektivitet. Du udarbejder din egen indsatsplan, hvor målet for salgsarbejdet er præcist defineret, og hvor planlagte salgsaktiviteter er nøje beskrevet og planlagt. Læringen sker via en kundeplatform, der er et operativt værktøj til at inddele salgsplanlægningen i nøje afstemte faser. Modulets anden dag er en træningsdag i kundemødet, hvor du træner på kunder i familiefasen og får feedback og inspiration til at forfine forløbet af dine kundemøder. LÆRINGSSAMTALE EFTER MODUL 3 MED DIN PERSONLIGE KONSULENT Samtalen har fokus på din porteføljeudvikling. Vi taler om status, og hvad der eventuelt skal til for at sætte turbo på udviklingen.

9 MODUL 4 KOMMUNIKATION OG KUNDETYPER Dine kunder er naturligvis forskellige på en række områder, afhængig af kundens situation og hvilken mennesketype, det er. Alle kunder kommunikerer forskelligt og har forskelligt syn på god kommunikation. Hvis du vil skabe langvarige kunderelationer, skal du kommunikere i øjenhøjde med dine kunder. Modul 4 giver dig teknikker og strategier til at skabe den succesrige samtale. Du lærer at skabe tillid, kontakt og samarbejde med kunden, og vi arbejder med at tilpasse ord, tone og kropssprog. Vi tager afsæt i din egen foretrukne kommunikationsstil, som vi afdækker ved hjælp af en DiSC-personprofil. KUNDETRÆNING EFTER MODUL 2 Efter modulet holder vi en træningsdag med kundemøde for hver enkelt deltager. Du får efterfølgende feedback og inspiration til at forfine forløbet af dine kundemøder. Efter modulet træner du kundesamtaler sammen med din mentor i egen filial. Derudover har du en læringssamtale med din personlige team-konsulent. Her sætter I sammen fokus på et valgfrit emne og på den feedback, du har modtaget på dine kundemøder.

10 MODUL 5 PERSONLIG PERFORMANCE En kompetent rådgiver mestrer ikke alene effektive værktøjer, men har også selvindsigt og personlig gennemslagskraft. Personlig udvikling starter inde fra. På modul 5 arbejder vi netop inde fra og ud. Vi skaber forudsætningerne for, at du bliver den bedste udgave af dig selv. Succes i salg og rådgivning handler om kommunikation og den motivation, energi og engagement, du formår at udstråle. Vi tager udgangspunkt i dine værdier og i de overbevisninger, der hæmmer og fremmer din personlige performance. Du får den mentale parathed til at yde en optimal, personlig indsats til glæde for dig, dit pengeinstitut, dine kolleger og dine kunder. Du forlader modulet med konkrete mål for din personlige performance, der virker!

11 EKSAMEN Uddannelsen afsluttes med en mundtlig eksamen. Forud for eksamen modtager du dig på en kundecase, som du skal bruge til at forberede dig til eksamen. På eksamen gennemgår du et kundemøde, hvor du bliver bedømt på dine evner til at inddrage relevante værktøjer fra uddannelsen. Du bliver bedømt med karakter fra 7-trinsskalaen.

12 HVAD SIGER TIDLIGERE DELTAGERE? Uddannelsen har været en rejse for mig, som har sat fokus på min personlige udvikling. Den var startskuddet til rejsen, men rejsen endte ikke ved eksamen den er fortsat både privat og på mit arbejde, og den får aldrig en ende. Heidi Scharf, Privatkunderådgiver Sparekassen Hobro Gennem uddannelsen har jeg udviklet mig som person til at have en bedre forståelse af kunden over for mig. Det har betydet, at jeg får solgt flere produkter, fordi jeg bedre kan henvende mig til alle persontyper. Torben Kristensen, Finansrådgiver Djurslands Bank

13 HVAD SIGER DE UDDANNELSESANSVARLIGE OM UDDANNELSEN? Vi oplever, at træningen er meget lærerig, og resultatet viser sig hurtigt i medarbejderens udvikling som rådgiver. Sikkerhed i kunderådgivning skaber forretningsorienterede medarbejdere, som tør tage initiativ og ansvar. Pia Melsen Braüner, HR-konsulent Djurslands Bank En af de uddannelser vi vægter højt, er Den kompetente rådgiver. Uddannelsen er opbygget ud fra nogle konkrete mål for den enkeltes udvikling af porteføljen, hvilket giver et forretningsmæssigt perspektiv. Berit Nørskou Pedersen, HR-chef Ringkjøbing Landbobank

14 PRIS Den aktuelle pris finder du under uddannelsen på DELTAGERPRISEN DÆKKER: Deltagelse på modulerne herunder eksamen Læringssamtaler med teamkonsulenten Personprofiler, to Garuda og en DiSC-profil E-learning-kurser Transport for konsulenter i forbindelse med filialbesøg Udgifter til ophold og forplejning afregnes særskilt.

15 TILMELDING FOR AT DELTAGE I UDDANNELSEN SKAL DU OPFYLDE TRE KRITERIER 1. Du har job som kunderådgiver og har i minimum ét år arbejdet med egne kunder 2. Du arbejder primært med privatkunder 3. Du behøver ikke have alle kundetyper i din egen kundeportefølje, men du skal have mulighed for at komme med på kollegers kundesager for de kundetyper, som du ikke selv arbejder med. De fleste vælger at starte på Den kompetente rådgiver, når de har mellem et og tre års erfaring med at rådgive kunder. Tilmelding sker via dit pengeinstitut. Som supplement til tilmeldingen skal du skrive en ansøgning (maks. en A4-side), hvor du giver en kort beskrivelse af dit job og dine motiver for at deltage på uddannelsen. Husk også at vedlægge et bilag med en kort beskrivelse af dit hidtidige uddannelsesforløb.

16 Finanssektorens Uddannelsescenter 2017 KONTAKT OS Vil du vide mere, kan du kontakte: Finanssektorens Uddannelsescenter Skovsvinget 10, 8660 Skanderborg Telefon Du kan også få mere information på