10 bud for dig som sælger

Transkript

1 10 bud for dig som sælger 1. Dit ansvar Hvad enten du arbejder som montør eller har mere administrativt arbejde, har du et ansvar for, at kunderne får en optimal behandling, der fører til, at du afdækker behov og derved gennemfører et nysalg, der udvider forretningsområdet med dine kunder. Det er dit ansvar, at salg kommer ind i fokus og bliver prioriteret mindst lige så højt som dine andre daglige opgaver. Det eneste, der kommer af sig selv, er lommeuld. Alt andet er målrettet, struktureret arbejde, og det er dit ansvar, at det hver dag sker som en naturlig del af din dagligdag.

2 2. Planlægning Sæt dig hver uge nogle mål for, hvordan og til hvilke kunder du vil tage kontakt. Tænk på, hvad der ville ske, hvis alle medarbejdere åbnede for salgsdialogen over for tre kunder hver dag. Risikoen for en ordre ville være overhængende! Tid er ikke noget, man har, men noget man ta r ved at planlægge, og derfor skal salget stå øverst på dagsordenen hver dag. Start salgsplanlægningen senest fredag, så du har en plan for den kommende uge. Og start hver dag medat fokusere på salg. Det vil give store og positive resultater for jer. 3. Hvorfor skal kunden købe dine produkter/ydelser? Læs om FFU-skemaet i Nøglen til det gode salg. Ved hjælp af det kan du gøre dig klart, hvilke fordele kunden har ved at handle med dig. 4. Forbered dig på indvendinger og købsmodstand Læs om indvendinger i Nøglen til det gode salg.

3 5. Opbyg en sælgende samtale Grundlæggende set er salget lige til. Vi kan ikke sælge nogen noget, men vi kan få kunden til at købe. Specielt hvis vi fremlægger budskabet på en sælgende og troværdig måde. Se hvordan under Argumentationsteknik og Salgets ABC i Nøglen til det gode salg. 6. Husk at bede om ordren Når kunden kommer med købssignaler, skal man aldrig være bange for at bede om ordren ved eksempelvis at spørge: Er vi så enige om det? Eller: O.k.! Lad os aftale, at du får tilsendt et tilbud. På enkelt dansk betyder det, at du skal spørge om ordren i enhver kundesituation. Det er da ærgerligt at føre lange, positive samtaler uden resultat. Det er kundens forventning, at du spørger om ordren ikke omvendt. Læs mere om købssignaler, og hvordan du behandler dem i Nøglen til det gode salg.

4 7. Tænk positivt Du får lige så meget succes, som du selv vil. Det lyder for enkelt, men det er sandt. Det er et faktum, at mennesker, der er i balance med sig selv og har et lyst sind, har en god chance for at leve længere end andre. For alle optimisterne er det en rar tanke, at dem, der er sure og gnavne, falder fra først. Så bliver det helt rart at være med til sidst. Hvis en sælgers hjerne er fyldt med ærgrelser og bekymringer, er der ikke tid til at vise den glæde og begejstring, der virkelig flytter bjerge. Husk, at det kun er 10 % af alle bekymringer, der bliver til noget. Så der er da ingen grund til at bruge tid på dem! 8. Holdninger Du skal være en synlig del af en kundeorienteret virksomhed og være alle kunders naturlige første valg. Du er professionel inden for dine kerneområder, har den nødvendige kompetence og tager det ansvar, der følger med. Det forventer kunden. Dermed er du og din virksomhed også kundens rådgiver. I ønsker at blive opfattet som et stærkt team, der kender lokalområdet og dermed behovene. Du må erkende over for dine kunder, at du kan lave fejl. Husk, når det sker, skal I ikke finde skyld, men rette fejlen og udbedre problemet hurtigst muligt.

5 Et væsentligt mål i alle virksomheder er at etablere og bevare kontakten til kunden på alle relevante niveauer, og det er alle medarbejdere, der skal tage initiativ til dette. 9. Daglig adfærd Sæt store krav til dig selv med hensyn til planlægning, gennemførelse og opfølgning af såvel den faglige del som den salgsmæssige del af arbejdet. Skab tillid og troværdighed gennem dine handlinger for at opnå et professionelt partnerskab med kunderne. Mist aldrig forbindelsen med kunden. Tag initiativer, og vær opsøgende. Uanset hvor lidt og ubetydeligt. Bare gør det. Kundetilfredshed er dit ansvar. Nævn aldrig problemer, inden du har en løsning parat. Ekstraordinære anstrengelser betaler sig. Lov aldrig mere, end du kan holde. Gør kundernes arbejde nemmere. Det vil sige, at du afdækker behov og finder løsninger. Kunden skal ikke spørge. Lyt til kundens forventninger. Afsæt ressourcer til at yde kunden en optimal opmærksomhed. Brug jeres kundedatabase, så det altid er jer, der tager initiativer og informerer under hele kundeforløbet.

6 Indhold og omfang gennemgås med kunden, så han føler sig tryg ved jer og ved det, I aftaler. Kundeansvar er også at være tilgængelig. Ha en god telefondisciplin, og ring altid tilbage, så de kan se, at det er dem, der spiller hovedrollen. 10. Kunden er din løn Din egen udvikling og firmaets fortsatte ekspansion afhænger af, om du ser muligheder i alle kunder. Derfor er det dit ansvar, at I fortsat kan vokse.