Detail Faciliteter/omgivelser. Velkomst / Imødekommenhed. Salg. Turismeservice

Transkript

1 Detail 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? Virkede medarbejderen imødekommende? Salg Tog medarbejderen initiativ til dialog? Virkede medarbejderen opmærksom på, om du havde brug for hjælp mens du var i butikken? Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig? Turismeservice Hvad spurgte du om ift. lokale udflugtsmål / anbefalinger? Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? Kunne personen hjælpe dig?

2 Hvad svarede medarbejderen/personen på dit spørgsmål? Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? Afsked Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? Uddybende kommentarer Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement. Beskriv dialogen vedrørende din forespørgsel om lokale udflugtsmål. Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse.

3 Spisesteder 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? Virkede medarbejderen imødekommende? Salg Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget? Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.? Turismeservice Hvad spurgte du om ift. lokale udflugtsmål / anbefalinger? Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? Kunne personen hjælpe dig? Hvad svarede medarbejderen/personen på dit spørgsmål? Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder?

4 Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? Maden Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet? Beskriv dit indtryk af maden. Afsked Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? Uddybende kommentarer Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement. Beskriv dialogen vedrørende din forespørgsel om lokale udflugtsmål. Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse.

5 Turistkontor 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? Virkede medarbejderen imødekommende? Turismeservice Hvad spurgte du om ift. lokale udflugtsmål / anbefalinger? Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? Kunne personen hjælpe dig? Hvad svarede medarbejderen/personen på dit spørgsmål? Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem? Ja (4) Nej (0)

6 Afsked Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? Uddybende kommentarer Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement. Beskriv dialogen vedrørende din forespørgsel om lokale udflugtsmål. Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse.

7 Seværdigheder/aktiviteter 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? Virkede medarbejderen imødekommende? Information/Skiltning Var der relevant information tilgængelig om seværdigheden/aktiviteten? (Brochurer, skiltning mv.) Var der information tilgængelig på flere sprog? Hvis ja - Hvilke sprog var der information på? Kunne medarbejderen svare på spørgsmål omkring seværdigheden? Fortalte medarbejdere på eget initiativ om seværdigheden og/eller stedets aktivitetsmuligheder m.m. Turismeservice Hvad spurgte du om ift. lokale udflugtsmål / anbefalinger? Ja (4) Nej (0) Dansk Tysk Engelsk Svensk/Norsk Andre

8 Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? Kunne personen hjælpe dig? Hvad svarede medarbejderen/personen på dit spørgsmål? Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? Var der relevant informationsmateriale (brochurer m.m.) tilgængeligt fra andre af områdets aktiviteter/seværdigheder/attraktioner? Afsked Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? Uddybende kommentarer Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement. Beskriv dialogen vedrørende din forespørgsel om lokale udflugtsmål. Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse. Ja (4) Nej (0)