Planlægning af lufthavne kan hospitaler lade sig inspirere?

Transkript

1 Planlægning af lufthavne kan hospitaler lade sig inspirere?

2 Introduktion 2

3 Hvem er jeg? Kasper Dybkjær Hounsgaard Managing Partner, Copenhagen Optimization 33 år 8 års erfaring fra transportbranchen (CPH og A.P. Møller - Mærsk) 3

4 Overordnede mål Hvad er det overordnede mål for lufthavnens operation? Rettighed at få flyet i luften til det planlagte tidspunkt Delmål: Flyets load factor Ingen mistet bagage Udnyttelse af medarbejdere Hvad er det overordnede mål for et hospital? (mit bud) Raske patienter Delmål: Udnyttelse af operationsstuer Udnyttelse af medarbejdere 4

5 Facts om luftfartsbranchen 3,1 milliard rejsende i ,7 millioner mennesker direkte ansat i luftfartsbranchen lufthavne i verden 326 lufthavne med mere end 10 millioner passagerer Den gennemsnitlige load factor for en flyafgang er 80% - bedre end tog og bil 5

6 Processen i lufthavnen Hvordan ser afgangsprocessen ud for en passager? Tid brugt: minutter Tid brugt: 5-20 minutter Tid ved gaten: 45 minutter før afgang minutter Så hvorfor anbefaler de fleste lufthavne at man er i lufthavnen mindst to timer før afgang? 6

7 It s all about money For lufthavnen: Jo mere tid til at shoppe jo flere penge tjent For flyselskabet: Jo tidligere passageren ankommer Jo større chance for at nå flyet Og jo mindre chance for at afgangen bliver forsinket 7

8 Planlægning af høj kvalitet er nøglen Hvordan får lufthavnen passagererne hurtigst gennem check-in og security? Planlægning i verdensklasse Alle dage er unikke Planlægning i fem minutters intervaller Daglig opfølgning og løbende forbedring 8

9 Internationale priser til CPH Mest effektive lufthavn i Europa 9 ud af de sidste 11 år Hvorfor? Kapacitetsplanlægning af høj kvalitet Bygning af den rette infrastruktur på det rette tidspunkt Verdens bedste security i 2013 og 2014 Hvorfor? Planlægning i verdensklasse Gladere, mindre stresset personale Gladere passagerer 9

10 Gør det komplekse forståeligt Big Data Matematiske algoritmer Optimering 10

11 Optimering hvad er det? I vores optik når du kan dokumentere at du har forbedret processen International local departing pax (mill) 6,7 7,2 7,9 8,2 FTE Passengers per lane per hour (peak) X-ray-items per passenger (peak) 1,16 1,31 1,44 1,50 Lane throughput (X-ray items per lane per hour) Yearly throughput per FTE Performance (Queue time < 5 min, Target: 85%) 86% 86% 89% 87% Sickness absence 10% 9% 8% 7% Efterspørgslen efter check-in pulte reduceret med 26% 42% højere antal passagerer gennem security per medarbejder 11

12 Lad passageren gøre arbejdet 12

13 Hvilken rolle spiller selvbetjening på hospitaler?? 13

14 Mennesker ikke maskiner Kasper, jeg har lavet det her de sidste 25 år vi er optimeret. Reaktion fra afdelingsleder i bagagen på ideen om at indføre bedre planlægningsværktøjer Vi er dem vi er og vi gør vores bedste Politiets svar på en analyse der viser at de ikke bemander godt nok Held og lykke det er tredje gang der er nogen der forsøger det Direktør i et handlingsselskab på meddelelsen om at selvbetjeningskioskerne skulle flyttes 14

15 Id Sådan tænker vi 15

16 Hvor ens er lufthavne og hospitaler? Lufthavne Varians i behov for security Planlægning i skiftehold i security (24/7) Passageren er i fokus Ventetid i security Behov for systemsupport Hospitaler Varians i behov for akut beredskab Planlægning i skiftehold på hospitaler (24/7) Patienten er i fokus Ventetid på operation / skadestuen Behov for systemsupport 16

17 Hvor ens er lufthavne og hospitaler? Lufthavne Antallet af check-in pulte Antal security spor Størrelsen på bagageanlægget Antal stands til flyparkering Areal til supportfunktioner Hospitaler Antallet og størrelsen på venteværelser Antal forundersøgelsesstuer Antal operationsstuer Antal sengepladser Areal til supportfunktioner 17

18 Hvad tænker I?

19 Kontaktinformation Kasper Dybkjær Hounsgaard Managing Partner, Copenhagen Optimization 33 år 8 års erfaring fra transportbranchen (CPH og A.P. Møller - Mærsk) hounsgaard@copenhagenoptimization.com