Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 215 Tilfredsheden med madservice fra MAD til hver DAG blandt plejecenterbeboere samt hjemmeboende pensionister i Allerød, Frederikssund, Halsnæs og Hillerød Maj 215 Undersøgelsen er udarbejdet af: Mette Kim Witten, Kommunikationsmedarbejder, MAD til hver DAG Helle Thyge, driftschef, MAD til hver DAG

2 2 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Indhold 1. Baggrund og formål.3 2. Metode.4 Tilrettelæggelse af undersøgelsen Målgrupper Udformning af spørgeskemaerne Afvikling Præsentation af resultaterne 3. Vigtigste resultater 6 Svarprocent 6 Aldersfordeling 6 Overordnet tilfredshed 7 Tilfredshed med madens smag 8 Tilfredshed med madens konsistens 9 Tilfredshed med variationen af menuen 12 Ønsker til menuen 12 Tilfredshed med portionsstørrelsen 14 Resultater på tværs 15 Hjemmeboendes tilfredshed med service Konklusion Bilag (separate filer) Bilag 2) Spørgeskema til plejecenterbeboere Bilag 3) Spørgeskema til hjemmeboende Bilag 4) Defgo Analyserapport PLEJECENTRE Bilag 5) Defgo Analyserapport HJEMMEBOENDE

3 3 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Baggrund og formål Baggrund Brugerundersøgelsen af MAD til hver DAG 215 udføres i overensstemmelse med Finansministeriets Retningslinjer for brugerundersøgelser beskrevet på samt Økonomi- og Indenrigsministeriet anbefalinger til sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på Økonomi- og Indenrigsministeriet har i 211 lanceret et koncept for sammenlignelige nationale brugertilfredshedsundersøgelser (BTU), for at understøtte kommunernes arbejde med at udvikle kvaliteten ved forskellige serviceydelser. Det overordnede formål med konceptet er, at gøre det lettere for kommunerne at udarbejde brugerundersøgelser, samt at kunne sammenligne brugertilfredsheden ved forskellige serviceydelser blandt alle landets kommuner (benchmarking). Til konceptet er der udviklet en række kvalitetssikrede spørgeskemaer, som er til rådighed via ministeriets hjemmeside Der er dog (endnu) ikke noget spørgeskema, som specifikt måler brugertilfredsheden med madservice. MAD til hver DAG s brugerundersøgelse tager udgangspunkt i de spørgsmål samt baggrundsvariabler, som indgår i det fællesnationale koncept. Spørgeskemaet er herefter videreudviklet med relevante spørgsmål ud fra ministeriernes anbefalinger, således at det lever op til målet om, at kunne anvendes som skabelon for fremtidige brugertilfredshedsundersøgelser af madservice. Formål Formålet med brugerundersøgelsen er, at undersøge tilfredsheden med MAD til hver DAG s madservice blandt plejecenterbeboere og hjemmeboende pensionister bosiddende i kommunerne Allerød, Frederikssund, Halsnæs og Hillerød. MAD til hver DAG ønsker at levere en madservice, som flest mulige kunder er tilfredse med. Resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen skal derfor indgå i det fortsatte arbejde med at udvikle kvalitet og service hos MAD til hver DAG. Samtidig ønsker vi, at kunne følge udviklingen i brugertilfredsheden over tid, samt evt. at kunne sammenligne os med andre leverandører af madservice. Der er derfor to formål med brugerundersøgelsen 215: 1) Hovedformålet er, at undersøge brugernes tilfredshed med madservicen fra MAD til hver DAG. Resultaterne fra brugerundersøgelsen skal efterfølgende inddrages i den løbende udvikling af MAD til hver DAGs serviceydelser og madkvalitet. 2) Det sekundære formål med brugerundersøgelsen er, at udvikle et undersøgelsesdesign, som kan anvendes til benchmarking. Det vil sige, et design, som fremover kan anvendes dels til at måle udviklingen i brugertilfredshed hos kunderne over tid, dels kan bruges til at sammenligne MAD til hver DAG s brugertilfredshed med andre kommuners madserviceordninger.

4 4 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni Metode Tilrettelæggelse af undersøgelsen MAD til hver DAG s kommunikationsmedarbejder står for udarbejdelsen af brugerundersøgelsen, herunder indsamling og analyse af data, samt afrapportering af resultater. Oplæg til undersøgelsesdesign, spørgeramme og spørgeskemaer til de to målgrupper gennemgås og godkendes af arbejdsgruppen bestående af Helle Thyge, Pia Winther og Birgit Andersen. Undersøgelsesmaterialet er endeligt godkendt af styregruppen samt bestyrelsen, inden undersøgelsen er iværksat. Målgrupper Den overordnede målgruppe for brugertilfredshedsundersøgelsen er modtagere af madservice fra MAD til hver DAG. Målgruppen inddeles i to delmålgrupper: 1) Plejecenterbeboere 2) Hjemmeboende pensionister De to delmålgrupper er forskellige i forhold til den mad, de modtager, samt måden de modtager den på. Hjemmeboende pensionister modtager mad som enkeltportioner, som de selv skal opvarme i mikroovn. Plejecenterbeboere får mad, som leveres til plejecenteret i bulk, og som plejepersonalet skal færdigtilberede ude på de enkelte afdelinger. På grund af disse forskelle, er der udarbejdet et særskilt spørgeskema til hver af de to delmålgrupper. Udformning af spørgeskemaerne Målgrupperne for brugerundersøgelsen er for de flestes vedkommende ikke fortrolige med at bruge en computer, og derfor er spørgeskemaerne til begge delmålgrupper udarbejdet i papirform. De enkelte spørgsmål er udformet med tanke på, at de ikke må kunne misforstås og skal give et entydigt svar. Hovedparten af spørgsmålene omhandler madens smag og kvalitet, og er stort set enslydende for begge målgrupper. Forskellen på de to spørgeskemaer viser sig i et par yderligere spørgsmål kun til de hjemmeboende pensionister omkring serviceniveauet i madordningen, samt den praktiske håndtering af maden. Flere spørgsmål er forsynet med et kommentarfelt nederst, så respondenten kan notere yderligere relevante oplysninger.

5 5 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Afvikling Brugertilfredshedsundersøgelsen er omdelt til samtlige modtagere af madservice fra MAD til hver DAG i uge 8 og indsamlet i uge 12, hvilket har givet brugerne god tid til besvarelsen. For at opnå en svarprocent på 5 eller mere, er begge målgrupper blevet lovet lidt sødt til kaffen i følgebrevet, for at motivere dem til at besvare. De udfyldte spørgeskemaer er blevet afleveret til madservicechaufførerne, som har fragtet dem tilbage til MAD til hver DAG. Logistikken omkring indsamlingen af besvarelserne, har givet enkelte løse besvarelser, hvis kommunale tilhørsforhold ikke med sikkerhed kan bestemmes. Problemet kunne være løst ved at påtrykke kommunenavn (samt plejecenternavn) på forsiderne af spørgeskemaerne. Fremover vil denne procedure være standard. Af samme grund vil der i brugerundersøgelsen 215 ikke optræde resultater over tilfredsheden i de enkelte kommuner opgjort for sig, men kun samlede resultater. Efter indsamlingen af spørgeskemaerne er disse aflæst og indtastet elektronisk i Defgos online surveysystem af to uvildige projektmedarbejdere, som blev hyret til opgaven. Præsentation af resultaterne De samlede rå resultater kan aflæses i tabellerne i Defgos analyserapporter (bilag 4 og 5). De vigtigste resultater bliver præsenteret i tekst og grafik (søjlediagrammer) i denne rapport. Resultaterne tolkes således, at hvis respondenten har svaret synes godt om eller synes meget godt om til spørgsmålet, er respondenten tilfreds. Da det ikke er alle modtagere af madservice, der får alle de forskellige ydelser, der spørges til (fx desserter og madpakker/pålægsanretninger) er beregningen af tilfredsheden baseret på antallet af respondenter, der modtager retten.

6 6 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni Vigtigste resultater Svarprocent Spørgeskemaet er udsendt til i alt ca. 988 plejecenterbeboere og ca. 541 hjemmeboende pensionister. Svarprocenten fremgår af nedenstående skema. Målgruppe Antal uddelte Antal besvarede Svarprocent spørgeskemaer spørgeskemaer Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister Aldersfordeling: plejecenterbeboere og hjemmeboende pensionister Antal personer Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister Alder i år

7 7 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Overordnet tilfredshed 83 af både plejecenterbeboere og hjemmeboende synes godt eller meget godt om hovedretterne Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister Synes godt/meget godt om hovedretterne Synes hverken godt eller dårligt om hovedretterne Synes dårligt/meget dårligt om hovedretterne 83 af plejecenterbeboere og 83 af de hjemmeboende pensionister har svaret, at de overordnet synes godt eller meget godt om hovedretterne. 88 af plejecenterbeboerne og 98 af hjemmeboende pensionister synes godt eller meget godt om desserterne Synes godt/meget godt om desserterne Synes hverken godt eller dårligt om desserterne 2 Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister Synes dårligt/meget dårligt om desserterne 88 af plejecenterbeboere og 98 af de hjemmeboende pensionister som får desserter har svaret, at de synes godt eller meget godt om desserterne.

8 8 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni af plejecenterbeboerne synes godt eller meget godt om smørrebrødet Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister Synes godt/meget godt om smørrebrødet Synes hverken godt eller dårligt om smørrebrødet Synes dårligt/meget dårligt om smørrebrødet 76 af plejecenterbeboere og 75 af de hjemmeboende som får madpakker/pålægsanretninger til frokost, synes godt/meget godt om smørrebrødet. Tilfredshed med madens smag 82 af plejecenterbeboerne synes at maden smager godt Altid/for det meste Somme tider Sjældent/aldrig I gennemsnit svarer 82 af plejecenterbeboerne at de forskellige bestanddele af maden er veltilberedte og smager godt. Der er størst utilfredshed med kød og grøntsager.

9 9 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni af de hjemmeboende pensionister synes at maden smager godt Altid/for det meste Somme tider Sjældent/aldrig Ud af svarene der tilkendegiver tilfredshed har i gennemsnit 84 af de hjemmeboende svaret, at maden altid eller for det meste er veltilberedt og smager godt. Tilfredsheden er lavest ved kogte kartofler og grøntsager.

10 1 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Tilfredshed med madens konsistens I gennemsnit synes 76 af plejecenterbeboerne at maden har en passende mørhed/konsistens Altid/for det meste Somme tider Sjældent/aldrig 2 1 Kød Kogte kartofler Grøntsager Kartoflerne scorer højest i tilfredshed (8 ) og kødet scorer lavest (72 ) Af plejecenterbeboernes samlede kommentarer til spørgsmålet om madens mørhed/konsistens, er der mest kritik af kødet Kritik af kød: 39 kommentarer = 9,4 Kritik af grøntsager (kogt for meget/lidt): 2 kommentarer = 4,8 Kritik af krydderi (for meget/lidt): 2 kommentarer = 4,8 Kritik af kartofler: 15 kommentarer = 3,6 Kritik af fisk: 2 kommentarer =,5

11 11 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 I gennemsnit synes 76 af de hjemmeboende pensionister at maden har en passende mørhed/konsistens Altid/for det meste Somme tider Sjældent/aldrig 2 1 Kød Kogte kartofler Grøntsager Blandt de hjemmeboende pensionister scorer kødets konsistens højeste tilfredshed (81 ) og kartoflerne scorer lavest (72 ). Af hjemmeboende pensionisters samlede kommentarer til spørgsmålet om madens mørhed/konsistens, er der mest kritik af kødet og grøntsagerne Kritik af kød: 4 kommentarer = 13,9 Kritik af grøntsager: 3 kommentarer = 1,4 Kritik af kartofler: 25 kommentarer = 8,7 Kritik af krydderi: 18 kommentarer = 6,3 Kritik af fisk: kommentarer

12 12 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Tilfredshed med variationen i menuen I gennemsnit synes 62 af plejecenterbeboere og hjemmeboende at middagsretterne i høj eller meget høj grad er varierede nok Plejecenterbeboere Hjemmeboende pensionister I høj grad/meget høj grad I nogen grad I mindre grad/slet ikke Til spørgsmålet, om middagsretterne i løbet af en uge er varierede nok, svarer 6 af plejecenterbeboerne og 63 af de hjemmeboende I høj eller meget høj grad. Plejecenterbeboere har flere ønsker til maden end hjemmeboende, og det er især forskellige slags kød de savner Plejecenter beboer Hjemmeboende

13 13 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Procentvis fordeling af ønsker til maden, plejecenterbeboere: Ønsker forskelligt kød (lammekød, Kylling, flæsk, Flæskesteg, Mørbrad/kalvekød, Engelsk bøf, Hakkebøf, Stegeben) i alt: 68 = 16,4 Ønsker flere grøntsager: 37 kommentarer = 8,9 Ønsker mere fisk: 25 = 6, Ønsker mere suppe/grød/dessert: 23 = 5,5 Ønsker mere dansk mad: 12 = 2,9 Ønsker moderne mad (pizza/pasta mv.): 11 = 2,7 Ønsker retter med æg: 9 = 2,2 Ønsker mere frugt: 8 = 1,9 Ønsker mere variation: 8 = 1,9 Ønsker tilbehør som surt, sennep osv.: 4 = 1 Procentvis fordeling af ønsker til maden, hjemmeboende: Ønsker flere grøntsager: 17 = 5,9 Ønsker mere flæsk/forskelligt kød: 16 = 5,6 Ønsker mere fisk: 13 = 4,5 Ønsker mere variation: 9 = 3,1 Ønsker mere moderne mad: 5 = 1,7 Ønsker mere suppe/grød/dessert: 5 = 1,7 Ønsker retter med æg: 4 = 1,4 Plejecenterbeboere savner mest forskellige slags kød, hvor hjemmeboende savner flere grøntsager. Det er værd at bemærke at kun 1 savner forskelligt tilbehør som surt, sennep osv. hvor foregående brugerundersøgelse viste en langt større procentdel.

14 14 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Tilfredshed med portionsstørrelsen 96 af både plejecenterbeboere og hjemmeboende bliver altid mætte 24 af plejecenterbeboerne levner Altid/for det meste Somme tider Sjældent/aldrig Pl.centerbeboer Er der mad nok til, at du bliver mæt? Hjemmeboende Er der mad nok til, at du bliver mæt? Pl.centerbeboer Er der for meget mad, så du må levne? Hjemmeboende Er der for meget mad, så du må levne? Til spørgsmålet om mængden af maden svarer 96 af plejecenterbeboerne og 96 af de hjemmeboende pensionister at der altid/for det meste er mad nok til at de bliver mætte. Til spørgsmålet om der er for meget mad, så de må levne, svarer 24 af plejecenterbeboerne, at det er der altid eller for det meste 3 svarer somme tider og 39 svarer at det er der sjældent/aldrig. Til spørgsmålet om der er for meget mad, så de må levne, svarer 13 af de hjemmeboende, at det er der altid eller for det meste 21 svarer somme tider og 65 svarer, at det er der sjældent/aldrig.

15 15 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Resultater på tværs Mandlige hjemmeboende pensionister er lidt mere tilfredse end kvindelige Mandlige hjemmeboende pensionister - synes godt/meget godt om Kvindelige hjemmeboende pensionister - synes godt/meget godt om Kolonne1 2 Hovedretter Desserter 9 af de mandlige hjemmeboende pensionister og 78 af de kvindelige synes godt eller meget godt om hovedretterne. 98 af de mandlige hjemmeboende pensionister og 97 af de kvindelige synes godt eller meget godt om desserterne. Mandlige og kvindelige beboere på plejecentrene er lige godt tilfredse Hovedretter Desserter Mandlige hjemmeboende pensionister - synes godt/meget godt om Kvindelige hjemmeboende pensionister - synes godt/meget godt om Kolonne1 83 af de mandlige plejecenterbeboere og 82 af de kvindelige synes godt eller meget godt om hovedretterne. 85 af de mandlige plejecenterbeboere og 86 af de kvindelige synes godt eller meget godt om desserterne.

16 16 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Hjemmeboendes tilfredshed med servicen 97 af de hjemmeboende pensionister er meget tilfredse med chaufførens service 91 er meget tilfredse med kundeservice ved kontakt I forbindelse med levering af maden, i hvilken grad opleves chaufføren venlig og imødekommende I forbindelse med kontakt, i hvilken grad opleves kundeservice venlig og hjælpsom I meget høj grad/høj grad I nogen grad I mindre grad/slet ikke I gennemsnit er 65 af de hjemmeboende pensionister meget tilfredse med vejledningen i forbindelse med at modtage madservice I meget høj grad/høj grad I nogen grad I mindre grad/slet ikke 1 Vejledning om hvordan menusedlerne udfyldes Vejledning om, hvordan maden opvarmes Vejledning om, hvordan maden anrettes Vejledning om, hvordan maden afbestilles Tilfredsheden er størst med vejledningen omkring hvordan maden opvarmes og menusedlerne udfyldes, og lavest omkring hvordan maden anrettes og afbestilles.

17 17 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Konklusion Svarprocent på Den samlede svarprocent er på 53 for hjemmeboende og 42 for plejecenterbeboere. Flere centre havde dog en svarprocent på, så der er plads til forbedring. Høj overordnet tilfredshed med hovedretter + desserter, lidt mindre med pålæg/madpakker Resultaterne fra brugerundersøgelsen viser en høj overordnet tilfredshed med hovedretterne (83 ) og desserterne (88-98 ) blandt både plejecenterbeboere og hjemmeboende. Pålægsanretningerne/madpakkerne får knap så høj en tilfredshed, 75-76, lavest for de hjemmeboende. Der skal løbende arbejdes på at fastholde den høje tilfredshed. Høj tilfredshed med madens smag I gennemsnit synes 82 af plejecenterbeboerne og 84 af de hjemmeboende at maden altid eller for det meste er veltilberedt og smager godt. For plejecenterbeboerne er der lavest tilfredshed med kødet og grøntsagernes smag. For de hjemmeboende er der lavest tilfredshed med smagen af de kogte kartofler og grøntsager. Selvom kun 75 af de hjemmeboende er meget tilfredse med madpakkerne, mener 88 at de er veltilberedt og smager godt, hvilket tyder på, at den mindre overordnede tilfredshed skyldes variationen af pålægget. Flest klager over kødet Der er generelt en høj tilfredshed med mørheden/konsistensen af maden, således svarer i gennemsnit 76 af både plejecenterbeboere og hjemmeboende at maden altid/for det meste har en passende mørhed/konsistens. Plejecenterbeboerne er mindst tilfredse med kødets konsistens - hjemmeboende er mindst tilfredse med kogte kartoflers konsistens. I kommentarerne til samme spørgsmål er der ud af de samlede besvarelser fra plejecenterbeboerne 9,4 klager over kødet, 4,8 klager over grøntsagerne og 3,6 klager over kartoflerne.

18 18 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Kommentarerne fra de hjemmeboende fordeler sig på 13,9 klager over kødet, 1,4 klager over grøntsagerne og 8,7 klager over kartoflerne. Kødet er en af de sårbare komponenter i måltiderne, og der skal til stadighed arbejdes med at fortilberede og færdigtilberede det, for at sikre en så god kvalitet af kødet som muligt. God tilfredshed med variationen 6 af plejecenterbeboerne samt 63 af de hjemmeboende pensionister svarer, at middagsretterne i løbet af en uge i meget høj grad/høj grad er varierede nok. Det er svært at finde en forklaring på hvorfor kun omkring 6 er meget tilfredse med variationen. Menuplanen giver mulighed for stor variation af middagsretterne: På et 12 ugers rul er der hver uge 14 forskellige retter at vælge imellem. Den eneste ret, som går igen hver uge er frikadeller, som er en yndet livret og derfor ligger fast på den ugentlige menu. Vurderingen af variationen efterfølges af et kommentarfelt, og her har 28 af plejecenterbeboerne og 27 af de hjemmeboende pensionister skrevet en kommentar med ønsker til menuen. De fleste kommentarer drejer sig om specifikke ønsker til retter, så det kan ikke udelukkes, at svaret for tilfredsheden med variationen bliver påvirket af savnet af en bestemt ret. Plejecenterbeboernes ønsker til maden, fordeler sig således: 16,4 ønsker forskellige slags kød (lam, flæskesteg, engelsk bøf osv.) 8,9 ønsker flere grøntsager 6, ønsker mere fisk 5,5 ønsker mere suppe/grød/dessert 1,9 ønsker mere variation Hjemmeboende pensionisters ønsker til maden, fordeler sig således: 5,9 ønsker flere grøntsager 5,6 ønsker mere flæsk/andet kød 4,5 ønsker mere fisk 3,1 ønsker mere variation 1,7 ønsker mere suppe/grød/dessert Mange af ønskerne til menuen, er retter som køkkenet ikke kan producere, enten pga. problemer med holdbarheden (fx i æggeretter) eller fordi rettens kvalitet ikke kan sikres, når det opvarmes i mikroovn (fx stegt flæsk).

19 19 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Køkkenet arbejder løbende på at produktudvikle, ønsker der går igen, vil blive vurderet med henblik på om det kan produceres og leveres. Portionsstørrelsen er passende: 96 bliver mætte levner levner aldrig 96 af både plejecenterbeboere og hjemmeboende svarer at der altid/for det meste er mad nok til at de bliver mætte. 24 af plejecenterbeboerne og 13 af de hjemmeboende svarer, at der altid/for det meste er for meget mad så de må levne. 39 af plejecenterbeboerne og 65 af de hjemmeboende svarer, at der sjældent/aldrig er for meget mad, så de må levne. Tallene viser overordnet set at portionsstørrelsen er passende, da stort set alle bliver mætte. På plejecentrene kan der dog være lokale forskelle på hvor meget mad der skal bestilles for at alle bliver mætte, da nogle beboere har et større aktivitetsniveau og dermed en større appetit, hvorimod andre har et mindre aktivitetsniveau og dermed en mindre appetit, så der bliver mad i overskud. Plejecenterbeboerne får i dag samme portionsstørrelse som de hjemmeboende pensionister. Erfaringsmæssigt spiser de fleste plejecenterbeboere mindre end hjemmeboende, men personalet på plejecentrene er gode til at regulere deres bestillinger så der hverken er for meget eller for lidt mad. Det kan overvejes om portionsstørrelsen til plejecentrene skal gøres en anelse mindre, for bedre at matche plejecenterbeboernes appetit og behov. Resultater på tværs af køn På plejecentrene er mandlige og kvindelige beboere stort set lige tilfredse med maden (mandlige beboeres tilfredshed med hovedretterne er 83 - kvindelige beboeres tilfredshed er 82 ) Mandlige hjemmeboende pensionister er derimod generelt mere tilfredse med hovedretterne (9 ) end kvindelige hjemmeboende pensionister (78 ). Der kan være flere forklaringer på resultatet kvinder har traditionelt set stået for det meste af madlavningen, og fremmed mad har måske svært ved at leve op til kvindernes personligt oplevede høje niveau.

20 2 Brugerundersøgelse af plejecenterbeboeres og hjemmeboendes tilfredshed med MAD til hver DAG, juni 215 Hjemmeboende er meget tilfredse med serviceniveauet 97 af de hjemmeboende oplever i meget høj/høj grad at chaufføren er venlig og imødekommende. 91 af de hjemmeboende som har kontaktet kundeservice, har oplevet i meget høj/høj grad at få en venlig og hjælpsom betjening. I gennemsnit er 65 af de hjemmeboende meget tilfredse med de forskellige vejledninger de har modtaget i forbindelse med modtagelse af madservice. Tilfredsheden kan forbedres ved at revidere og forbedre informationsmaterialet, der uddeles i forbindelse med opstart af madservice.