Bilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar

Transkript

1 Bilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar Dette bilag udgør bilag 1a til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber eller Standardaftale for Rå kobber eller Standardaftale for delt rå kobber. Bilaget erstatter samtidig følgende tidligere bilag: Bilag 1a. Procedurer for bestilling og fejlretning af rå kobber, 6. maj 2009, hørende til Standardaftale for rå kobber Bilag 1a. Procedurer for bestilling og fejlretning af delt rå kobber, 6. maj 2009, hørende til standardaftale for delt rå kobber Ved krydshenvisning i dette bilag er henvisninger til Generelle vilkår og Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber anført med almindelig typografi, mens henvisninger til Standardaftalen for Rå kobber eller Standardaftale for Delt rå kobber er anført med kursiv og indsat i firkantet parentes. 1 Omfang Dette bilag beskriver procedurerne for bestilling og fejlmelding af rå kobber og delt rå kobber. 2 Indhold 1 Omfang Indhold Wholesale Online Bestilling Bestilling af rå kobber Generelt Rå kobber GDS Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet Bestilling af delt rå kobber Generelt Delt rå kobber GDS Administrativ rå kobber Konvertering PSTN/ISDN2 på eksisterende delt rå kobber Genetablering af afbrudte trunkforbindelser i Operatørens installation Fall Back Fall Back i forbindelse med en fejlmelding Fall Back Express Migrering Fejlmelding Operatørens forpligtelser ved fejlmelding Fejlmelding Fejlmelding med teknisk bistand Forespørgsler om fejl TDC's forpligtelse ved fejlmelding: Særlige forhold i forbindelse med fejlretningen: Gengangerfejl Afhjælpning af mangelfuld levering Andre procedurer Web adgang til TDC's ordre- og fejlmeldesystem Indledning Ændring af trunknummer Operatørens fejlagtige angivelse af trunknummer Ændring på baqgrund af Operatørens anmodning...21 PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 1 af 22

2 6.3.2 Ændring på baggrund af TDC's egen konstatering af at trunk er optaget efter ordreindtastning Dæmpningsberegning ved 150 khz Wholesale Online Wholesale Online giver blandt andet information om Operatørens engagement, produkter, priser, nyheder og kontaktinformation samt indeholder mulighed for ordrebestilling og fejlmelding. Wholesale Online oplyser også detaljer om TDC s DSLAM er og ethernet switche (POI) med videre. Wholesale Online giver én samlet elektronisk adgang til alle it-systemer hos TDC ved brug af ét fælles password. Operatøren opfordres til, at holde sig ajour med de informationer, der stilles til rådighed via Wholesale Online for at sikre bedst muligt overblik og kvalitet i bestillinger og support. 4 Bestilling 4.1 Bestilling af rå kobber Generelt Operatøren bestiller og opsiger rå kobber m.v. via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed. Kopi af testcertifikatet medsendes den første bestilling, hvor det pågældende udstyr ønskes tilsluttet rå kobber. TDC vil herefter løbende ajourføre en positivliste over godkendt udstyr som grundlag for accept af efterfølgende bestillinger af rå kobber, hvor allerede godkendt udstyr ønskes tilsluttet. Positivlisten behandles fortroligt af TDC og tjener alene det formål at verificere, at det udstyr, der ønskes tilsluttet, er testet og godkendt i overensstemmelse med kravene. Afhængig af situationen kan Operatøren på Wholesale online bestille: 1. Oprettelse af Rå kobber uden samtidig overtagelse af kundeforholdet til slutkunden, idet der er tale om leje af disponibelt ikke idriftværende kapacitet. Da TDC's registrering ikke inkluderer forbindelsen fra den sidste fordeler før slutkunden inkl. stikkontakt, kan der kun skabes fuld sikkerhed for, at der er "hul igennem" forbindelsen og at den samtidig er tilgængelig via en stikkontakt hos slutkunden, såfremt den rå kobber beordres med teknikerbesøg, svarende til ydelsen "opsætning af KAP inkl. kørsel" ved at vælge installationsformen "standard" på TDC's beordringsinterface. Teknikeren gennemfører end-to-end test af forbindelsen og opsætter KAP såfremt der er behov. Omvendt kan der være situationer, hvor det kan være rimeligt at antage, at en ledig stikkontakt kan genanvendes, hvorfor det ikke er nødvendigt, at gennemføre ordren med teknikerbesøg, svarende til installationsformen "GDS". Afsnit om rå kobber GDS beskriver vilkårene herfor. 2. Oprettelse af Rå kobber med samtidig overtagelse af kundeforholdet til TDC telefonislutkunde, hvis tjenester gør brug af det rå kobber. Da der er tale om overtagelse af en aktiv ledning gennemføres ordren uden teknikerbesøg. Der kan evt. bestilles samtidig NP ved opsigelse af TDC- eller gensolgt tlf. abonnement PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 2 af 22

3 3. Oprettelse af rå kobber ved overtagelse af det rå kobber fra en anden operatør med samtidig overtagelse af kundeforholdet til den slutkunde, hvis tjenester hos den anden Operatør gør brug af den rå kobber. Da der er tale om overtagelse af en aktiv ledning gennemføres ordren uden teknikerbesøg. 4. Flytning - Der er blot tale om en kombinationsbestilling, der består af opsigelse på den gamle adresse og en oprettelse på den nye adresse efter gældende regler. 5. Ombooking 6. Annullering 7. Ring første - Tekniker ringer 30 min. inden ankomst 8. Ændring af trunknummer 9. Ændring af serviceform 10. Opsigelse af det rå kobber Der kan evt. bestilles samtidig reimport af telefonnummer til TDC eller import til gensalg Ad 1, 2, 3 og 4: I ordreforløbet har TDC indlagt en undersøgelse, der godtgør, om det er muligt at tilvejebringe en rå kobber fremføring mellem den slutkunde adresse og TDC central, Operatøren har oplyst i bestillingsskemaet. Afhængig af undersøgelsernes udfald modtager Operatøren efter maks. 8 arbejdsdage fra ordrens modtagelse hos TDC enten en afvisning eller en ordrebekræftelse. Ved en afvisning oplyses Operatøren om årsagen: Ingen RK i primærkabel, svarende til strækningen mellem centralen og første fordelerskab/teknikhus Ingen RK i sekundærkabel, svarende til den efterfølgende strækning frem til sidste fordeler før Slutkundeadressen Ingen RK i stikledning, svarende strækningen fra sidste fordeler og ind til slutkundens lejemål Trunknummer optaget, hvilket betyder at det af Operatøren oplyste trunknummer er forbundet til en anden af Operatørens rå kobber forbindelser. TDC oplyser tillige det tilhørende EN-nummer Ved en ordrebekræftelse oplyses Operatøren samtidig om, der udover kobling i krydsfelt også skal foretages koblinger i accesnettet (f.eks. omlægning fra elektronik til ledig rå kobber eller sammenstykning af delstrækninger), evt. omlægges fra et rå kobber trådpar til et andet (bytter plads i kablet), evt. trækkes installationskabel fra kælder til slutkundens bopæl i typisk etageejendomme, hvortil medgår 2 evt. maks. 3 teknikertimer og opsættes KAP hos slutkunden. Fra modtagelse af ordrebekræftelse og frem til kl arbejdsdagen før den på ordrebekræftelsen anførte leveringsdato, kan Operatøren annullere ordren mod betaling af et annulleringsgebyr. Ad 2: PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 3 af 22

4 Når Operatøren samtidig med overtagelsen af det rå kobber også overtager kundeforholdet til slutkunden fra TDC, forudsættes det, af hensyn til sikring af samtidighed mellem kobling af rå kobber og flytning af slutkundens tjenester, at Operatøren sammen med sin bestilling af det rå kobber fremsender en fuldmagt, hvor Operatøren på slutkundens vegne opsiger de tjenester, der gør brug af det rå kobber. Når der i tillæg til overtagelsen af slutkunden sammen med den rå kobber fra TDC ønskes samtidig nummerportering, følges processen som anført i afsnit Flytningen af slutkundens tjenester fra den Operatør, der afgiver det rå kobber, til den Operatør, som overtager det rå kobber, samt koordineringen med omkoblingen af det rå kobber forudsættes varetaget alene ved de to operatørers mellemkomst og efter aftale med slutkunden, f.eks. ved brug af fuldmagt som i situation 2. TDC foretager alene omkoblingen af det rå kobber på anmodning af den Operatør, som overtager det rå kobber. Ydelser i forbindelse med levering af rå kobber fremgår af prislisten hørende til aftalen. Operatøren kan indhente oplysninger om fremtidige leverancemuligheder af rå kobber ved at kontakte Operatørens Account Manager Rå kobber GDS Når Operatøren beordrer rå kobber GDS, vil Columbine vejlede om, det er anbefalelsesværdigt at benytte denne installationsform. Hvis ikke, bør der i stedet bestilles GIG. Disse informationer er baseret på, at der enten vælges at overtage ledningsvejen fra en bestående tjeneste i forbindelse med overtagelse af lejemål, eller der vælges en efterladt installation fra en tidligere tjeneste. Hvis den manuelle ordreindgang derimod benyttes, skal Operatøren, sammen med sin Slutkunde, selv konstatere om der findes en stikkontakt på adressen, der ikke benyttes i forbindelse med andre teletjenester, samtidig med at det vurderes, at stikkontakten har en sammenhængende forbindelse videre ind i TDC's net, f.eks. på baggrund af kendskab til evt. tidligere teletjenester på slutkundens adresse. Såfremt TDC s efterfølgende visitering viser, at det ikke er anbefalelsesværdigt at benytte installationsformen GDS, angives dette på ordrebekræftelsen således, at Operatøren får mulighed for at ændre ordren til GIG. Såfremt ordren ikke ændres gennemføres den herefter uden teknikerbesøg men inkl. evt. koblinger i accesnettet indtil den sidste fordeler inden slutkundens adresse, jf. nyetablering i prislisten. TDC tager i denne situation forbehold for, om ledningsvejen rent faktisk er fremført ubrudt ind til en stikkontakt på slutkundens adresse, da den samlede ledningsvej ikke testes. Hvis det efterfølgende viser sig, at forbindelsen ikke er igennem til slutkunden, skal der som udgangspunkt bestilles Fall Back eller Fall Back Express jf. afsnit 4.3 og 4.5. Dette gælder specielt hvis der i strid med anbefalingerne er valgt GDS, eller der ikke på noget tidspunkt efter leveringen har været hul igennem den rå kobber. I de tilfælde hvor du vælger at fejlmelde RK GDS, vil TDC s tekniker ved ankomsten undersøge om problemet kunne have været klaret med en Fall Back. Såfremt dette viser sig at være tilfældet og teknikeren kan afse den fornødne tid hertil, vil Fall Back ordren blive udført og faktureret i henhold til aftalen. I modsat fald vil teknikeren bede slutkunden om at bestille Fall Back hos sin udbyder, og TDC vil fakturere for forgæves tekniker besøg. Såfremt der i forbindelse med en senere fejlretning på en rå kobber uden KAP konstateres fejl internt på leveringsadressen, f.eks. indenfor slutkundens lejemål, forbeholder TDC sig ret til at fakturere Operatøren for den udførte fejlretning. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 4 af 22

5 4.1.3 Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet ved én Operatør bredbånd er hos TDC Telefoni (fastnet- eller bredbåndstelefoni) og evt. Nr. Operatør TDC 1 Fremsender én samlet fuldmagt for nummerportering (NP) og opsigelse af TDC bredbånd til TDC, når der også er TDC bredbånd på samme linie: fastnet-eksport@tdc.dk. Af fuldmagten skal fremgå på hvilken dato NP ønskes gennemført og evt. TDC bredbånd ønskes opsagt. Datoen skal ligge minimum 38 kalenderdage ud i tid Pareallelt hermed bestilles NP til udførelse i OCH ( NP create ) på samme tidspunkt 2 Validerer fuldmagt. Ved godkendt fuldmagt sættes forvarsel om NP i TDC s systemer og der genereres efter behov en autoordre på opsigelse af TDC bredbånd på dato for NP. Kan fuldmagt ikke godkendes eller er der relevante forhold vedrørende Operatøren (alarm, Plusnet, Forsikring, Duet, ISDN MSN, Nummerbestemt ringning eller igangværende ordre), herunder konfliktende produkter (såsom Alarm, Plusnet og Duet Multi), skal der sendes besked retur til Operatøren herom inden 5 kalenderdage. BEMÆRK: Ved godkendt fuldmagt skal TDC således kun sende besked til Operatøren, såfremt der er behov for oplysning om relevante kundeforhold, herunder konfliktende produkter. Ved afvisning af fuldmagt gives der altid besked til Operatøren 3 Modtager og behandler NP bestilling. Sender NP Confirm via OCH 4 Modtager ordrebekræftelse på NP fra OCH (NP Confirm) 5 Bestiller RK via Wholesale Selvbetjening.dk på blanket 'NP/rå kobber' og ordretype 'oprettelse-tdc'. Operatøren skal på bestilling angive ønsket dato som er lig confirmed dato for NP. Bemærk på dette tidspunkt skal der være min. 30 kalenderdage til leveringsdato 6 Modtager og behandler RK bestilling. Produkt "Samtidig NP og rå PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 5 af 22

6 Nr. Operatør TDC kobber" vælges. 7 Modtager ordrebekræftelse på RK med pris, dato og tidsinterval for levering 8 Leverer RK ved afslutningen af tidsinterval for kobling af RK 9 Sikrer at der er klartone på den samlede forbindelse til slutkunden, herunder RK og NP er klar i eget net. Når dette er tilfældet udsendes NP Order Completion via OCH 10 Aktiverer NP og sender kvittering efter aktivering ( NP update og NP update complete ) PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 6 af 22

7 Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet ved flere Operatører bredbånd er hos TDC Telefoni (fastnet- eller bredbåndstelefoni) og evt. Nr. NP Operatør RK Operatør TDC 1 Fremsender én samlet fuldmagt for nummerportering (NP) og opsigelse af TDC bredbånd til TDC, når der også er TDC bredbånd på samme linie: fastnet-eksport@tdc.dk. Af fuldmagten skal fremgå på hvilken dato NP ønskes gennemført og evt. TDC bredbånd ønskes opsagt. Datoen skal ligge minimum 38 kalenderdage ud i tid Pareallelt hermed bestilles NP til udførelse i OCH ( NP create ) på samme tidspunkt 2 Validerer fuldmagt. Ved godkendt fuldmagt sættes forvarsel om NP i TDC s systemer og der genereres efter behov en autoordre på opsigelse af TDC bredbånd på dato for NP. Kan fuldmagt ikke godkendes eller er der relevante forhold vedrørende Operatøren (alarm, Plusnet, Forsikring, Duet, ISDN MSN, Nummerbestemt ringning eller igangværende ordre), herunder konfliktende produkter (såsom Alarm, Plusnet og Duet Multi), skal der sendes besked retur til Operatøren herom inden 5 kalenderdage. BEMÆRK: Ved godkendt fuldmagt skal TDC således kun sende besked til Operatøren, såfremt der er behov for oplysning om relevante kundeforhold, herunder konfliktende produkter. Ved afvisning af fuldmagt gives der altid besked til Operatøren PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 7 af 22

8 Nr. NP Operatør RK Operatør TDC 3 Modtager og behandler NP bestilling. Sender NP Confirm via OCH 4 Modtager ordrebekræftelse på NP fra OCH (NP Confirm) På baggrund af ordrebekræftelse gives besked til RK Operatør om at fremsende ordre på rå kobber (RK) 5 Bestiller RK via Wholesale Selvbetjening.dk på blanket 'NP/rå kobber' og ordretype 'oprettelse-tdc'. Operatøren skal på bestilling angive ønsket dato som er lig confirmed dato for NP. Bemærk på dette tidspunkt skal der være min. 30 kalenderdage til leveringsdato 6 Modtager og behandler RK bestilling. Produkt "Samtidig NP og rå kobber" vælges. 7 Modtager ordrebekræftelse på RK med pris, dato og tidsinterval for levering 8 Leverer RK ved afslutningen af tidsinterval for kobling af RK 9 Sikrer med samarbejdspartnere at der er klartone på den samlede forbindelse til slutkunden, herunder RK og NP er klar i eget net. Når dette er tilfældet gives besked til NP Operatøren om at udsende 'NP Order Completion' via OCH. 10 Udsender NP Order Completion via OCH 11 Aktiverer NP og sender kvittering efter aktivering ( NP update og NP update complete ) PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 8 af 22

9 Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet ved flere Operatører Telefoni hos gensælger med OCH adgang Nr. RK Operatør NP Operatør Gensælger TDC 1 Anmoder NP Operatør om at fremsende fuldmagt vedr. Nummerportering (NP) til Gensælger 2 Fremsender fuldmagt til Gensælger 3 Validerer fuldmagt og giver besked til NP Operatøren om fuldmagt kan godkendes 4 På baggrund af godkendt fuldmagt gives besked til RK Operatøren om at fremsende ordre på rå kobber (RK) 5 Bestiller RK via tdc-service.dk på blanket 'NP/rå kobber' og ordretype 'oprettelse-tdc' 6 Modtager og behandler RK bestilling Produkt "Samtidig NP og rå kobber" vælges. Rabat på RK oprettelse ifm. samtidig NP og RK slettes, idet der ikke ydes rabat, når RK og NP Operatøren er forskellige 7 Modtager ordrebekræftelse på RK med pris, tidspunkt og tidsinterval for levering og informerer NP Operatøren herom 8 Bestiller NP til udførelse i OCH ( NP create ) ved afslutningen af tidsintervallet for kobling af RK. jf. RK ordrebekræftelse 9 Modtager og behandler NP bestilling og sender NP Confirm til NP Operatøren via OCH 10 Modtager ordrebekræftelse på NP fra OCH (NP Confirm). 11 Leverer RK ved afslutningen af PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 9 af 22

10 Nr. RK Operatør NP Operatør Gensælger TDC tidsinterval for kobling af RK 12 Sikrer med samarbejdspartnere at der er klartone på den samlede forbindelse til slutkunden, herunder RK og NP er klar i eget net. Når dette er tilfældet gives besked til NP Operatøren om at udsende 'NP Order Completion' via OCH. 13 Udsender NP Order Completion via OCH. 14 Aktiverer NP og sender kvittering efter aktivering ( NP update og NP update complete ) PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 10 af 22

11 Procesforløb for samtidig bestilling af rå kobber og nummerportabilitet ved flere Operatører Telefoni hos gensælger uden OCH adgang Nr. RK Operatør NP Operatør Gensælger TDC 1 Anmoder NP Operatøren om at fremsende fuldmagt vedr. Nummerportering (NP) til Gensælger 2 Fremsender fuldmagt til Gensælger 3 Validerer fuldmagt og giver besked til TDC og NP Operatør om fuldmagt kan godkendes 4 Ved godkendt fuldmagt sættes forvarsel om NP i TDC s systemer 5 På baggrund af godkendt fuldmagt gives besked til RK Operatøren om at fremsende ordre på rå kobber (RK) 6 Bestiller RK via tdc-service.dk på blanket 'NP/rå kobber' og ordretype 'oprettelse-tdc' 7 Modtager og behandler RK bestilling Produkt "Samtidig NP og rå kobber" vælges. Rabat på RK oprettelse ifm. samtidig NP og RK slettes, idet der ikke ydes rabat, når RK og NP Operatøren er forskellige 8 Modtager ordrebekræftelse på RK med pris, tidspunkt og tidsinterval for levering og informerer NP Operatøren herom 9 Bestiller NP til udførelse i OCH ( NP create ) ved afslutningen af tidsintervallet for kobling af RK. jf. RK ordrebekræftelse 10 Modtager og behandler NP bestilling. Sender NP Confirm til NP Operatør via OCH PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 11 af 22

12 Nr. RK Operatør NP Operatør Gensælger TDC 11 Modtager ordrebekræftelse på NP fra OCH (NP Confirm) 12 Leverer RK ved afslutningen af tidsinterval for kobling af RK 13 Sikrer med samarbejdspartnere at der er klartone på den samlede forbindelse til slutkunden, herunder RK og NP er klar i eget net. Når dette er tilfældet gives besked til NP Operatøren om at udsende 'NP Order Completion' via OCH 14 Udsender NP Order Completion via OCH 15 Aktiverer NP og sender kvittering efter aktivering ( NP update og NP update complete ) PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 12 af 22

13 4.2 Bestilling af delt rå kobber Generelt Operatøren bestiller og opsiger delt rå kobber m.v. via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed. Det er en forudsætning for ordrens gennemførelse, at PSTN- eller ISDN2 forbindelsen fortsat er intakt efter TDC's koblinger i krydsfeltet, og dermed at Operatøren inden ordrens udførelse har tilkoblet sit filter på centralen korrekt og i overensstemmelse med de af Operatøren oplyste trunkpositioner. I modsat fald kobler TDC forbi filteret, og Operatøren må i tillæg til ordren for delt rå kobber efterfølgende beordre en genetablering af trunkforbindelserne, jf. med afsnit Kopi af testcertifikatet medsendes den første bestilling, hvor det pågældende udstyr ønskes tilsluttet delt rå kobber. TDC vil herefter løbende ajourføre positivlister for såvel ADSL udstyr (jf. rå kobber) og splitterfilter over godkendt udstyr som grundlag for accept af efterfølgende bestillinger af delt rå kobber, hvor allerede godkendt udstyr ønskes tilsluttet. Afhængig af situationen kan Operatøren bestille: 11. Oprettelse af delt rå kobber på en eksisterende ledning med PSTN eller ISDN2 (basic rate), hvor slutkunden bevarer sin PSTN- eller ISDN2 tjeneste (kan kun beordres via Columbine). 12. Oprettelse af delt rå kobber ved overtagelse af delt rå kobber fra en anden Operatør med samtidig overtagelse af kundeforholdet til den slutkunde, hvis tjenester hos den anden Operatør gør brug af delt rå kobber (kan kun beordres via Columbine). 13. Flytning - Såfremt slutkunden flytter fysisk adresse kan Operatøren bestille flytning af Delt rå kobber, såfremt slutkunden forinden har bestilt flytning af sin telefon (kan kun beordres via Columbine). 14. Ombooking 15. Annullering 16. Ring først - tekniker ringer 30 min. inden ankomst 17. Ændring af trunknummer 18. Ændring af serviceniveau 19. Opsigelse af delt rå kobber 20. Fall Back, dvs. bestilling af særskilt teknikerbesøg med opsætning af KAP (kan kun beordres via Columbine). 21. Fall Back Express, dvs. bestilling af særskilt teknikerbesøg med opsætning af KAP hvor tekniker forsøges booket i en speciel hurtig tekniker kalender (kan kun beordres via Columbine). Ad 1, 2 og 3: I ordreforløbet har TDC indlagt en undersøgelse, der godtgør, om det er muligt at tilvejebringe en delt rå kobber mellem den slutkundeadresse og TDC central, Operatøren har oplyst i bestillingsskemaet. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 13 af 22

14 Afhængig af undersøgelsernes udfald modtager Operatøren efter maks. 8 arbejdsdage fra ordrens modtagelse hos TDC enten en afvisning eller en ordrebekræftelse. Ved en afvisning oplyses Operatøren om årsagen: Afslag delt rå kobber, svarende til at PSTN- eller ISDN2 forbindelsen ikke er fremført på sit eget kobber trådpar på hele strækningen fra centralen til slutkunden, samtidig med at det ikke er muligt at omlægge til ledige trådpar Trunknummer optaget, hvilket betyder at det af Operatøren oplyste trunknummer er forbundet til en anden af Operatørens delt rå kobber forbindelser. TDC oplyser tillige det tilhørende EN-nummer Ved en ordrebekræftelse oplyses Operatøren samtidig om, der udover kobling i X-felt også skal omlægges fra en multiplekseret fremføring eller fra et trådpar til et andet. Fra modtagelse af ordrebekræftelse og frem til kl arbejdsdagen før den på ordrebekræftelsen anførte leveringsdato, kan Operatøren annullere ordren mod betaling af et annulleringsgebyr. Ad 2: Flytningen af slutkundens tjenester fra den Operatør, der afgiver delt rå kobber, til den Operatør, som overtager delt rå kobber, samt koordineringen med omkoblingen af den delte rå kobber forudsættes varetaget af den overtagende Operatør i samarbejde med slutkunden. Ad. 1: Oprettelsen kan bestilles med eller uden teknikerbesøg. Bestiller Operatøren delt rå kobber med teknikerbesøg, sikrer Operatøren at slutkunden forsat kan benytte samtlige stikkontakter til sine smalbåndstjenester Delt rå kobber GDS Bestiller Operatøren Delt rå kobber uden teknikerbesøg svarende til Delt rå kobber Gør Det Selv (GDS), gælder derimod følgende forudsætninger: Den aktuelle ledning skal være afsluttet i en stikkontakt hos slutkunden. Det vil være tilfældet, hvis slutkunden enten har PSTN eller ISDN2 GDS. Operatøren skal følge principbeskrivelsen i bilag 1c og i øvrigt fortsat sikre, at splitter og modem er godkendt efter gældende regler. Operatøren skal sikre, at slutkunden er informeret om, at smalbåndsterminalen herefter kun kan tilsluttes splitterens PSTN/ISDN2 udgang, og at slutkundens øvrige stikkontakter herefter ikke kan anvendes. Såfremt slutkunden efterfølgende ønsker at benytte øvrige stikkontakter til telefoni, skal Operatøren bestille "Fall Back på delt rå kobber" eller Fall Back Express på delt rå kobber jf. afsnit 4.3 og 4.5. Alternativt kan Operatøren anvende distribuerede splitterfiltre, jf. bilag 1c, og dermed undgå at der skal foretages indgreb i TDC s net. Såfremt TDC efterfølgende, f.eks. i forbindelse med en fejlmelding konstaterer, at smalbåndsproduktet ikke fungerer pga. fejlagtig opsætning hos slutkunden, er TDC berettiget til at fakturerer Operatøren for forgæves fejlretning samt, afhængig af teknikerens vurdering, at opsætte KAP for Operatørens regning PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 14 af 22

15 Ydelser i forbindelse med levering af delt rå kobber fremgår af prislisten til hørende til aftalen. Operatøren kan indhente oplysninger om fremtidige leverancemuligheder af delt rå kobber ved at kontakte Operatørens Account Manager Administrativ rå kobber En Administrativ rå kobber giver Operatøren mulighed for at bevare det xdsl produkt, som Operatøren har etableret til slutkunden af uden først at skulle ændre fra delt rå kobber til rå kobber, når slutkunden opsiger sit smalbåndsabonnement på den fysiske infrastrukturstrækning, som deler ledning med den delte rå kobber forbindelse. En delt rå kobber konverteres automatisk til administrativ rå kobber samtidig med slutkundens opsigelse af sit smalbåndsabonnement. Operatøren orienteres uden ugrundet ophold herom via e- mail. Bestiller slutkunden flytning af smalbåndsabonnementet, nedtager TDC derimod den delte rå kobber samtidig med ophør af smalbåndsabonnementet med mindre Operatøren senest 2 arbejdsdage før flyttedatoen bestiller konvertering til ARK. Med henblik på at give Operatøren mulighed herfor, orienteres Operatøren via mail, at slutkunden har bestilt flytning af sit smalbåndsabonnement og flyttedato. Konverteringen fra delt rå kobber til administrativ rå kobber faktureres med et konverteringsgebyr samtidig med, at den løbende afgift ændres til afgiften svarende til en hel rå kobber. TDC kan til enhver tid og uden forudgående samtykke fra Operatøren vælge at genbenytte den nedre del af frekvensbåndet, hvorfor Operatøren skal opretholde trunkforbindelser og splittere med henblik på at muliggøre, at genetableringen af smalbåndsabonnementet kan gennemføres rent administrativt. Såfremt TDC vælger at genbenytte den nedre del af frekvensbåndet, konverteres administrativ rå kobber automatisk til delt rå kobber. Konverteringen fra administrativ rå kobber til delt rå kobber ledsages ikke med et konverteringsgebyr, men den løbende afgift ændres til afgiften svarende til en delt rå kobber regnet fra oprettelsestidspunktet for smalbåndsabonnementet Konvertering PSTN/ISDN2 på eksisterende delt rå kobber Hvis slutkunden på den delte rå kobber konverterer fra PSTN til ISDN2 eller omvendt, skal Operatøren udskifte sit udstyr på den delte rå kobber således, at dette sker koordineret med PSTN/ISDN2 konverteringen efter følgende forretningsgang: TDC meddeler Operatøren på e-post, at den delte rå kobber konverteres fra PSTN til ISDN eller omvendt og angiver dato for konverteringstidspunktet Genetablering af afbrudte trunkforbindelser i Operatørens installation Hvis TDC i forbindelse med nyoprettelser eller i den efterfølgende drift konstaterer, at forbindelserne via trunken gennem Operatørens udstyr afbryder PSTN- eller ISDN2 forbindelsen, forbikobler TDC s tekniker trunken. Følgende procedurer benyttes: PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 15 af 22

16 Ved nyoprettelser: TDC etablerer den delte rå kobber med en forbikobling og meddeler dette til Operatøren via e- post Operatøren færdiggør sin installation og sender herefter e-post til Wholesales kundeservice om at genetablere trunkforbindelserne TDC genetablerer trunkforbindelserne og fakturerer Operatøren for såvel oprettelsen af den delte rå kobber som for genetableringen af trunkforbindelser, jf. prislisten. I den efterfølgende drift: TDC forbikobler den delte rå kobber, fakturer for forgæves fejlretning og meddeler Operatøren via e-post, at trunken er forbikoblet. Operatøren retter fejlen i sin installation og sender herefter e-post til Wholesales kundeservice om at genetablere trunkforbindelserne TDC genetablerer trunkforbindelserne og fakturerer Operatøren herfor, jf. prislisten. 4.3 Fall Back Fall Back installation kan bestilles, hvis der oprindeligt er bestilt en Gør-Det-Selv installation, og Slutkunden efterfølgende ønsker teknikerbesøg. Fall Back installation skal af Operatøren bestilles via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed. Det er en forudsætning for bestilling af Fall Back installation, at Operatøren via sin visitering af Slutkunden har konstateret, at det ikke er en fejlretning, der skal sættes i værk. 4.4 Fall Back i forbindelse med en fejlmelding Har Operatøren foretaget fejlmelding, herunder indmeldt mangelfuld levering, og det viser sig i forbindelse med TDC s forsøg på fejludbedring, at problemet kunne have været løst ved bestilling af en Fall Back som anført ovenfor, kan Slutkunden på vegne af Operatøren træffe aftale direkte med TDC s tekniker om at udføre Fall Back, hvorefter TDC fakturerer Operatøren iht. prisbilag. Hvis TDC s tekniker ikke har tid til at udføre Fall Back, henvises Slutkunden i stedet til at bestille Fall Back hos sin udbyder. I visse situationer, hvor forholdene muliggør det kan TDC s tekniker hjælpe Slutkunden med at udføre korrekt GDS-installation. TDC fakturerer efterfølgende Operatøren for "Uberettiget fejlmelding" jf prislisten. 4.5 Fall Back Express Fall Back Express kan bestilles, hvis der oprindeligt er bestilt en Gør-Det-Selv installation. Fall Back Express skal af Operatøren bestilles via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed for Fall Back Express. Den typiske leveringstid for Fall Back Express er 2 til 3 dage. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 16 af 22

17 4.6 Migrering Operatøren kan migrere mellem produkterne rå kobber og delt rå kobber og omvendt, jf. afsnit om Administrativ rå kobber. Såfremt udbyderen som udgangspunkt har Bitstream uden samproduktion (BSAus): TDC - Wholesale - Produkter - Bredbånd/Internet - Bitstream Access eller Bredbånd Basic på basislinie, TDC - Wholesale - Produkter - Bredbånd/Internet - Bredbånd Basic kan Operatøren foretage migrering til Rå kobber ved at benytte funktionen for skift af bredbåndsudbyder, som beskrevet i COLUMBINE brugervejledning på Wholesale Online. Tilsvarende kan Operatøren foretage migrering af BSA med samproduktion eller Bredbånd Basic på abonnentlinie til delt rå kobber. Under forudsætning af, at Operatøren beordrer migreringerne som enkeltstående ordrer, betales der pr. migrering svarende til oprettelsesafgiften for rå kobber henholdsvis delt rå kobber, jf. bilag 2a pos. 1 og pos. 4, idet der kun skal kobles i krydsfeltet. Hvis Operatøren vil omlægge et større antal forbindelser på en eller flere centraler i et sammenhængende forløb, kan Operatøren hos sin account manager bestille et konverteringsprojekt. Ved bestilling af et konverteringsprojekt kan der migreres fra omkring 30 forbindelser pr. dag til en pris, der pr. migrering er lavere end prisen for enkeltstående migreringer, jf. oprettelsesafgiften for rå kobber henholdsvis delt rå kobber ved migrering i et projektforløb bilag 2a pos. 10. Ved bestilling af et konverteringsprojekt udarbejder TDC et tilbud indeholdende pris, planlægning og gennemførelse af migreringerne samt frist for accept af tilbud. Prisen for et konverteringsprojekt afhænger bl.a. af antal migreringer, varighed og geografisk spredning og betales i tillæg til de enkelte migreringer, jf. ovennævnte oprettelsesafgift for rå kobber ved migrering i et projektforløb 5 Fejlmelding TDC's fejlretning af rå kobber eller delt rå kobber mellem centralens krydsfelt og KAP hos slutkunden er indeholdt i kvartalsydelsen for rå kobber eller delt rå kobber, medens fejlretningen af Operatørens trunkkabel mellem krydsfelt og Operatørens udstyr udføres efter regning. Operatøren er altid fejlmelderen af rå kobber eller delt rå kobber inkl. trunkkabel, medens Operatøren modtager og visiterer egne kunders fejlmelding før fejlmelding til TDC. Produktet Rå kobber eller delt rå kobber er et standardprodukt med Standard service,jf. bilag 5, hvis andet ikke er aftalt. 5.1 Operatørens forpligtelser ved fejlmelding Fejlmelding Operatøren fejlmelder til TDC på: FAS Internet som er TDC's web adgang for fejlmeldinger fra Operatøren PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 17 af 22

18 Fejlmelde nummer tast 4, kan anvendes ved behov for supplerende kontakt med TDC i forbindelse med fejlmeldingen. Operatøren sikrer aftaler med egen slutkunde om TDC's nødvendige adgang til slutkundens adresse Fejlmelding med teknisk bistand I det omfang Operatøren konstaterer, at egen fejlsøgning efterfulgt af fejlmelding til TDC Wholesale ikke har givet det ønskede resultat, kan Operatøren fejlmelde og samtidig anmode om teknisk bistand: 1. Operatøren fejlmelder på FAS Internet og booker et 2-timers løfte fra Kl til 10, idet følgende fremgangsmåde benyttes: Indtast EN nummer og klik på søg installation Sæt flueben i "vis alle" udfor produktgruppen I produktgruppen vælges "Teknisk bistand" 2. Herefter foretages fejlmelding som normalt, og der anføres i bemærkningsfeltet: "teknisk bistand" Kontaktperson Telefonnummer for kontaktperson 3. Operatøren sikrer endvidere, at slutkunden er hjemme i bookingintervallet 4. Operatøren og TDC s tekniker mødes på samhusningslokaliteten på starttidspunktet Kl Fejlretningsforløbet gennemføres herefter på grundlag af nedenstående principper Principper for fejlretningsforløbet: a. Det er TDC's tekniker, der styrer fejlretningsforløbet b. Det er alene TDC's tekniker, der fejlretter indenfor TDC's ansvarsområde og tilsvarende Operatørens tekniker, der fejlretter indenfor Operatørens ansvarsområde c. Når besøg hos slutkunden skønnes nødvendigt, er det i primært Operatørens tekniker, der kører ud til slutkunden og medbringer det nødvendige materiel og værktøj, herunder stik eller lignende til kortslutning af trådparret. d. Ved fejl indenfor Operatørens ansvarsområde fakturerer TDC for den forbrugte tid efter de retningslinier, der fremgår af priserne for varslet ledsagelse i samhusningsaftalen. e. Ved fejl indenfor TDC's ansvarsområde foretages ingen fakturering fra TDC s side. TDC godtgør Operatøren for dennes forgæves udførte arbejde i tilknytning til den tekniske bistand efter samme retningslinier som ovenfor (litra d) Forespørgsler om fejl Hvis Operatøren ønsker at forespørge på konkrete fejlforløb benyttes følgende procedure: Operatøren sender via wholesale-fejlservice@tdc.dk en e-post meddelelse med angivelse af de EN-numre, der forespørges på. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 18 af 22

19 Operatøren oplyser e-post adresse for tilbagemelding Hvis Operatøren på baggrund af tilbagemeldingen via e-post ønsker yderligere uddybning eller er uenig i tilbagemeldingen, foretages der opkald til tast 3. Er der herefter fortsat uenighed, omstiller TDC's medarbejder i Fejlservice til ansvarlig chef. 5.2 TDC's forpligtelse ved fejlmelding: Ved fejlmeldning via internet indtastes fejlmeldingen umiddelbart efter modtagelsen. Tidsstemplingen for modtagelse af Internetfejlmeldingen, anvendes som fejlmeldetidspunkt TDC gennemfører fejlretningen i overensstemmelse med principperne for standardservice med mindre Operatøren har indgået aftale om en anden service grad for den aktuelle rå kobber eller delt rå kobber forbindelse. TDC meddeler Operatøren fejlretningens resultat, umiddelbart efter fejlretningen. 5.3 Særlige forhold i forbindelse med fejlretningen: Operatøren kan i forbindelse med fejlmeldingen aftale forlængelse af fejlretningen ud over normal dagtid. Forlængelsen afregnes mod Operatøren efter TDC's aktuelle prisliste. En uberettiget fejlmelding fra Operatøren til TDC eller en uberettiget afvisning af en fejl af TDC faktureres den skyldige part som anført i Generelle vilkår afsnit 9.3 og i [Standardaftalen afsnit 9]. Ved Operatørens tilslutning af udstyr der afbryder eller forstyrer PSTN tjenesten eller andre kunder i kablerne, er TDC berettiget til at afhjælpe problemet ved at forbikoble eller frakoble Operatørens udstyr, samt at opkræve de hermed forbundne omkostninger. I fejlsituationer, hvor ansvaret for fejlen ikke umiddelbart kan placeres, og hvor der ydes en koordineret indsats mellem TDC og en eller flere operatører, afregnes eller aftales afregning efter fejl afslutningen Gengangerfejl Når slutkunden er ramt af samme fejl eller en fejl, der er udsprunget efter en afsluttet fejlretning, kan denne fejlmeldes som Gengangerfejl inden for 10 kalenderdage. Sker dette inden for 48 timer kan den forrige fejlmelding genåbnes. Sker det efter 48 timer skal der oprettes ny fejlmelding, hvor der i titelfeltet efter fejlsymptom skrives "Gengangerfejl". Gengangerfejl bookes i FASIN på WBASIS. Fejlretning vil for begges vedkommende ske efterfølgende hverdag, enten på halvdagstid / eller på heldagstid. Det skal fremgår i bemærkningsfeltet i hvilket tidsrum Operatøren er tilrådighed. Er der tilknyttet serviceaftale til accesforbindelsen, vil fejlen blive rettet iht. serviceaftalen. Ønsker man at fravælge serviceaftalen skal dette ligeledes fremgå af bemærkningsfeltet. 5.4 Afhjælpning af mangelfuld levering TDC s procedurer for afhjælpning mangelfuld levering følger af bestemmelserne i bilag 7. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 19 af 22

20 PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 20 af 22

21 6 Andre procedurer 6.1 Web adgang til TDC's ordre- og fejlmeldesystem Indledning TDC tilbyder Operatøren mulighed for via Columbine at forespørge og beordre direkte i TDC's ordresystem samt via Fasin fejlmelde i TDC's fejlmeldesystem. Operatøren kan via Columbine afgive alle ordretyper, herunder bestille Rå kobber med samtidig nummerportering inkl. rabat og foretage forespørgsler, herunder forespørge på enten kredsløbsnummer eller adresse, og herved få oplyst dæmpning, teknologi og noder undervejs. Der henvises til de relevante brugervejledninger og procedurer på Wholesale Online. Ønsker Operatøren en anden ordning end Columbine opslag, aftales den nærmere procedure herfor med Operatørens Account Manager. Denne adgang fordrer dog, at der forinden skal oprettes en adgang til Wholesale Online. For at få adgang til systemerne skal administrator hos Operatøren først indgå aftale om elektronisk adgang via sin Account Manager og dernæst rette henvendelse til Wholesale, Marketing. 6.2 Ændring af trunknummer Operatøren kan for en given rå kobber eller delt rå kobber bestille ændring af trunkposition i TDC's krydsfelt ved henvendelse til Kundeservice med følgende oplysninger: EN nr. Gammelt trunk nr. Nyt trunk nr. Ydelsen afregnes i henhold til prislisten i aftalens bilag 2a. 6.3 Operatørens fejlagtige angivelse af trunknummer Ændring på baqgrund af Operatørens anmodning Ønsker Operatøren at ændre trunknumre på en bestående rå kobber eller delt rå kobber eller på en afgivet ordre efter kl arbejdsdagen før leveringsdatoen, afgiver Operatøren ordre om ændring af trunknumre. Er der tale om ændring af trunknumre på en afgivet ordre inden kl arbejdsdagen før leveringsdatoen, annullerer Operatøren ordren og fremsender en ny ordre med de rigtige trunknumre. Operatøren faktureres for annulleringen med annullereringsgebyr II. Såfremt TDC i forbindelse med manuel ordrebehandling modtager annulleringen inden ordreindtastningen, faktureres Operatøren herfor med annulleringsgebyr I. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 21 af 22

22 6.3.2 Ændring på baggrund af TDC's egen konstatering af at trunk er optaget efter ordreindtastning Såfremt TDC har lagt ordren ind i sit ordresystem og TDC herefter selv konstaterer at de oplyste trunknumre allerede er optagede som følge af, at TDC endnu ikke har effektueret en tidligere afsendt nedtagelse, nedtager TDC den gamle forbindelse og etablerer den nye i overenstemmelse med Operatørens ordre uden ekstra gebyrer. Såfremt fejlen beror på Operatøren, annullerer TDC ordren samtidig med at Operatørens modtager afvisningsbegrundelsen Trunknummer optaget sammen med en oplysning om, hvilket ENnummer, der er koblet til det pågældende trunk nummer. Som grundlag for Operatørens nye ordrer, kan Operatøren evt. anmode om en udskrift over Operatørens sammenhørende trunk- og EN mure for den aktuelle samhusning ved brug af forespørgelsesproduktet. 6.4 Dæmpningsberegning ved 150 khz Operatøren kan enten i forbindelse med udførelsen af ordren på en rå kobber eller delt rå kobber eller på en allerede etableret rå kobber eller delt rå kobber forbindelse bestille en dæmpningsberegning, som er en teoretisk beregning af trådparrets dæmpning på basis af TDC's kabeldata. Sammen med dæmpningsværdien oplyses tillige liniens længde og sløjfemodstand. Anmodes der om en dæmpningsberegning i forbindelse med bestillingen af den rå kobber eller delt rå kobber forlænges tiden fra ordremodtagelse til ordreaccept med 3 arbejdsdage. Ydelsen afregnes i henhold til prislisten bilag 2a. PT bilag 1a Procedurer for rå kobber og delt rå kobber v standard doc Side 22 af 22