Digital ledelse muligheder og udfordringer

Transkript

1 Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning.

2 Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det digitale bibliotek i perspektiv 2. Udfordringerne: Digital modenhed er kritisk men hvad går det ud på? 2

3 Mulighederne: Digital udvikling 3

4 4

5 Skift i operating model Andre forvaltninger Egen forvaltning Skift i forretningsmodel Brugerfokus Digitalisering i bølger Øget digital tilpasning for at give værdi Flere trusler, hændelser og muligheder Tredje bølge Digital identitet Fjerde bølge: Digital Transformation Brugeren i centrum Anden bølge Digital kommunikation og selvbetjening Dialogen mellem myndighed og borger/virksomhed er primær digital og processer er tilpasset dette. Første bølge: Digitale forretnignsprocesser Digitalisering anvendes til at effektivisere de interne processer, samt at have en digital tilstedeværelse. Fortløbende tilpasninger og integrationer af legacy Hver ny digitaliseringsbølge supplerer, fremfor at erstatte. De nye bølger åbner for flere muligheder og kræver en øget digital tilpasning for at give værdi fordi de betyder en øget kompleksitet 5

6 Hvordan så det digitale tilbud ud i 2103? Fysisk: 56% Øget brug af det digitale tilbud i fremtiden Digitalt: 46% De grupper, der generelt brugte biblioteket hyppigt, var også hyppige brugere af digitale tilbud Hovedkonklusioner: 1. Kendskab til digitale tilbud skal øges 2. Den fysiske bog er central for en bruger 47% af befolkningen kendte ikke de digitale tilbud 86% af bibliotekets brugere angav, at de var tilfredse eller meget tilfredse med de digitale tilbud 6

7 Men hvordan får vi øget brugen af biblioteket? Den politiske legitimitet og finansieringsvillighed afhænger således også af, at bredde- og massebrug ikke afløses af mere snæver eller elitær brug Mulighed for fleksibilitet fx bedre åbningstider og selvbetjening 01 Bedre søgemuligheder og gerne forslag til mulige lån hvad passer til mig? 02 Hastighed og tilgængelighed hvornår kommer bogen og kan I levere den? (logistik-brugerbetaling kommer i fokus) 03 Personlig betjening men kan det ikke ske digital fx gennem chat og tele/videomøde 04 Hovedkonklusioner: 1. Nye digitale tilbud skal udvikles 2. Det er en kompleks opgave som stiller store og nye krav til ledelse og medarbejdere 7

8 Central spørgsmål en biblioteksledelse skal forholde sig til Kan digital innovation hjælpe os til at nå vores strategiske mål hurtigere eller bedre? Hvordan kan vi bedst udnytte nye teknologiske muligheder set i forhold til vores opgaver og brugere? Hvad er det rigtige digitale ambitionsniveau for os? Skal vi følge en evolutionær tilgang eller skal vi lave en mere radikal forandring? Er vores nuværende forretningsmodel skruet rigtig sammen ydelsesmæssigt og teknologisk? Har vi selv kompetencerne til at kunne realisere vores ambitioner eller er der behov for samarbejder i sektoren? 8

9 Udfordringer: Digital modenhed 9

10 Transformation er helt centralt fordi det digitale betyder forandring på flere niveauer Processer Agil it Samarbejde på tværs Mennesker Organisation Transformation Digitale brugerrejser Digital organisation Robotics Teknologi Digital ledelse Datadrevet forvaltning 10

11 Hovedkonklusion på s digitaliseringsrapport 2016: Digitaliseringsarbejdet er strategisk velplaceret men under pres med hensyn til gennemførelsen Fortsat fokus på effektivisering samt borger- og virksomhedsservice Digitalisering kommer mere i spil i forvaltningsstrategier Øget fokus på digitaliseringssamarbejder Robotics er kommet i fokus sociale medier taber terræn. Eksekveringsevnen er under pres på flere områder: Gevinstrealisering er sporadisk. Brugerinvolvering gennemføres ikke konsekvent. Digital ledelse er en mangelvare. It-styring skal styrkes på flere områder. Forandringsledelsen er under pres. Data anvendes meget traditionelt til performancemåling. 11

12 Brugerfokus i det offentlige er sporadisk 62 % i kommuner 25 % i regioner 39 % i staten... arbejder med mulighed for straks-afgørelser i selvbetjeningsløsninger. Hvordan anvender I tilfredshedsmålinger? 2 % 21 % 31 % 29 % 18 % Systematiske tilfredshedsmålinger Efter behov for de fleste løsninger På enkelte løsninger Vi anvender ikke tilfredshedsmålinger Ved ikke 12

13 Behov for kompetenceopbygning på de organisatoriske områder i det offentlige Har I gennemført digital ledelsesudvikling? Alle respondenter Direktører 35 % 65 % 50 % 50 % Fagchefer 10 % Ja Nej 90 % Hvilke kompetencer efterspørges? Forandringsledelse og gevinstrealisering 44 % It-arkitektur 24 % Program-/projektledelse 24 % Porteføljestyring 17 % Business case 16 % Kontrakt-/leverandørstyring 15 % It-sikkerhed 8 % Udbudsforretninger/-regler 6 % Markeds-/leverandørkendskab 6 % Andet 6 % 13

14 360 model for digital modenhed Strategi & Innovation Fælles retning og visioner Inddragelse af trends og muligheder Klare mål og handleplaner Forretning & Brugere Overblik og optimering af arbejdsgange Fokus på interne brugere Fokus på kunder Finansiering af innovation Strategi & Innovation Forretning & Brugere Data & Sikkerhed Teknik Transparent data governance Sammenhængende it-arkitektur Solid datainfrastruktur Sikker styring af it-risici Data & Sikkerhed 6 grundsøjler i digital modenhed Teknik Overblik over systemlandskab Effektiv drift Organisering af it-sikkerhed Forandringsevne Realisering af gevinster Forandringsevne Styring Styring Samlet porteføljestyring Uddannelse og kompetencer Fælles program- og projektmodel Involvering og kommunikation Professionel anskaffelse af it Struktureret leverandør- og kontraktstyring 14

15 Kim Lindskov Knudsen Director Digital Transformation M: Strandvejen 44, DK-2900 Hellerup Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.