Den Digitale Bank. Bankseminar, Middelfart 2017

Transkript

1 Den Digitale Bank Bankseminar, Middelfart 2017

2 Den digitale relationsbank Kunderne har ikke et digitalt behov, men de har behov for de services bankerne tilbyder

3 Hos PwC ser vi traditionelle banker reagere på tre forskellige måder Tidligere arkitektur Ny arkitektur Kun front-end Udbyg og digitalisér ( wrap and digitize ) Bliv 100 % digital ( digital native ) Front-end Integration Kerneprocesser Lav Transformationsniveau Høj

4 Hvad driver den digitale bank? 01 Nye kundeforventninger 02 Teknologiske muligheder 03 Regulering og compliance

5 Den digitale kundegruppe vokser 75 % Af arbejdsstyrken vil bestå af digital natives inden 2025 Source: PwC s The New Digital Tipping Point

6 Vi mener, at det er fem centrale aspekter, der driver ændringen af kundeadfærd forventer mere.har tillid til bekendte Kunder.er oplyste har indflydelse.har flere muligheder

7

8

9 1 Ease-of-use og intuitivt produktdesign 24/7-tilgængelighed Kunderne stiller nye krav Lavere omkostninger Hurtigere service Bedre kundeservice Nye produkter og services Source: PwC s Global FinTech Survey 2017

10 Mobil og dataanalyse Kunstig intelligens (AI) Blockchain (DLT) Internet of Things (IoT) Nye teknologier driver den digitale bank Augmented og virtual reality

11 Nye konkurrenter udfordrer den finansielle branche De 34 største FinTechs har en større samlet markedsværdi end Barclays.

12 Regulering og compliance giver kunden mere og magt og digitalisering har aldrig været vigtigere GDPR Open Banking/PSD2

13 GDPR Nye krav til opbevaring af kundens data

14 Før Efter PSD2 Starten på en ny fremtid for bankerne? 70% forventer, at PSD2 vil påvirke alle bankfunktioner, og 94 % af banker arbejder allerede med PSD2

15 Fremtidens værdiskabelse er bygget på økosystemer Der kan skabes værdi ved at bevæge sig fra et produktperspektiv til et økosystem omkring banken Økosystem Platform-model Produkt- og servicemodel

16 Studie eller flytte hjemmefra Købe bolig Købe bil Blive gift eller skilt Første barn Fra produktfokus til livssituationer

17 Fremtidens vindervirksomheder samarbejder og er digitale og innovative FinTech sås som en trussel Ser mulighederne og søger samarbejde Fremtidens vindervirksomheder er digitale og innovative Source: PwC s Global FinTech Survey 2017, Insurance, AWM and BCM Sector Participants

18 Den digitale bank 1 Ledelsen skal gå foran og starte udviklingen i dialog med kunden 2 Find jeres fokus og kernekunder 3 Udnyt de muligheder og partnerskaber nye teknologier skaber for jeres bank

19 Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer PwC til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.