Politikker. Psykiatri GOD KOMMUNIKATION. I REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI Kommunikationspolitik

Transkript

1 Politikker Psykiatri GOD KOMMUNIKATION I REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI Kommunikationspolitik

2 FORORD I Region Hovedstadens Psykiatri er kommunikation et særligt indsatsområde. God kommunikation understøtter kerneydelsen og styrker trivsel og arbejdsglæde blandt medarbejdere. God kommunikation har stor betydning for patienters og pårørendes samlede oplevelser og tilfredshed og er helt afgørende i indsatsen mod stigmatisering, myter og fordomme. For at øge kvaliteten af vores kommunikation, har vi i Region Hovedstadens Psykiatri besluttet syv principper for god kommunikation. Vi har desuden formuleret en række konkrete mål for kommunikationsindsatsen fra nu og til udgangen af Principper og mål er samlet i denne kommunikationspolitik. Brug kommunikationspolitikken som kompas for din kommunikationsindsats. Sæt dig ind i principperne og kommunikationsmålene, og bliv klar på, hvad din rolle er, når det gælder kommunikation. God kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri er et fælles ansvar og et fælles mål. Med venlig hilsen Martin Lund Psykiatridirektør Medarbejderrepræsentanter har medvirket til at formulere de syv principper for god kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri. Eksempler på medarbejdernes holdninger til god kommunikation er medtaget som citater i politikken. Kommunikationspolitikken er besluttet i direktionen og drøftet i centerchefkreds, forstanderkreds, PSYK-MED og i Psykiatriens dialogforum, hvor patienter, brugere og pårørende er repræsenteret. 2 3

3 EN FÆLLES KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIKKEN SKAL: opstille principper for god kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri sikre at alle medarbejdere og ledere ved, hvad god kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri er sikre at alle medarbejdere og ledere i Region Hovedstadens Psykiatri kender deres ansvar, når det gælder kommunikation SYV PRINCIPPER FOR GOD KOMMUNIKATION I REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI God kommunikation 1 er respektfuld 2 er et fælles ansvar 3 er at kommunikere som én psykiatri 4 indgår i enhver aktivitet og beslutning 5 forudsætter interesse for omverden, åbenhed og dialog 6 bidrager til afstigmatisering af mennesker med psykiske lidelser 7 har modtageren i fokus. Principperne for god kommunikation tager udgangspunkt i vores fælles værdier faglighed, ansvar, respekt og udvikling. Principperne gælder for al kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri; indadtil, udadtil og i samarbejdet med patienter, brugere og pårørende. Efterleves principperne, vil kommunikationen være med til at sikre, at patienter, brugere og pårørende får en god oplevelse i mødet med psykiatrien, at medarbejderne er velinformerede om organisationens mål, værdier, retning og udvikling, samt at omverdenen har et retvisende og opdateret billede af psykiatrien og af Region Hovedstadens Psykiatri. 1. GOD KOMMUNIKATION ER RESPEKTFULD I Region Hovedstadens Psykiatri kommunikerer vi respektfuldt. Vi er opmærksomme på, hvordan vores kommunikation opleves af andre. Vi bruger fx ikke fagsprog, når vi kommunikerer med patienter, brugere og pårørende. Vi taler ikke privat hen over hovedet på patienter, vi accepterer ikke rygter og vi taler ordentligt til hinanden. Respektfuld kommunikation hos os er også at kommunikere rettidigt og målrettet. Vi begrunder krav, ønsker, handlinger og beslutninger. Og så siger vi undskyld, hvis vi har begået fejl. Når der træffes en beslutning skal der argumentation med ikke noget med plejer. Hvis det ikke begrundes, hvorfor vi skal gøre dit eller dat, er det uprofessionelt og respektløst. 2. GOD KOMMUNIKATION ER ET FÆLLES ANSVAR Vi kommunikerer alle sammen, og vi har alle sammen et ansvar for god kommunikation. Som leder har du et helt særligt ansvar, når det gælder kommunikation. Både i forhold til medarbejdere, patienter, brugere, pårørende og omverden. Kommunikation er en central og prioriteret del af ledelsesopgaven. Som leder har du ansvar for at patienterne og brugerne oplever god kommunikation både skriftlig og mundtlig. Det er også lederens ansvar at kommunikere med medarbejderne om det daglige arbejde. Men lederen har samtidig ansvaret for, at medarbejderne kender, forstår og arbejder for Region Hovedstadens Psykiatris strategiske mål og værdier. Du har ansvar for at oversætte overordnede, strategiske beslutninger til noget som den enkelte medarbejder kan forholde sig til. Derudover har du som leder ansvar for at gå forrest og være rollemodel også når det gælder kommunikation. Tal pænt og ordentligt ingen snak i krogene. Gå til dem, det handler om. Så undgår man konflikt. Som medarbejder har du også et stort ansvar, når det gælder kommunikation. Som medarbejder er du ambassadør for Region Hovedstadens Psykiatri i mødet med patienter, brugere, pårørende, omverden og nye kollegaer, og dermed afgørende for det indtryk, de danner sig af os. Vi har alle ansvar for at kommunikere åbent, fordomsfrit og dele vores viden. Medarbejdere i Region Hovedstadens Psykiatri har selv ansvar for at søge information. Det kan fx være via intranettet, i PsykiatriNyt, eller hos nærmeste leder. Er informationen ikke tilfredsstillende har du selv ansvar for at gøre opmærksom på det. Vi har selv et ansvar for at opsøge information, og sige til, hvis der er noget vi ikke forstår. Ikke alt det brok. 4 5

4 3. GOD KOMMUNIKATION ER AT KOMMUNIKERE SOM ÉN PSYKIATRI På trods af at vi geografisk arbejder mange forskellige steder, er vi alle ansat i Region Hovedstadens Psykiatri. Patienter, brugere, pårørende, samarbejdsparter, medarbejdere og potentielle nye kollegaer skal ikke forholde sig til vores spredte geografi. De skal opleve at være i kontakt med én samlet psykiatri. Når vi kommunikerer, gør vi det som én samlet psykiatri - Region Hovedstadens Psykiatri. Det betyder bl.a. at vi præsenterer os mundtligt, skriftligt og visuelt - som Region Hovedstadens Psykiatri og at vi altid benytter den fælles designlinje på skilte, i breve, præsentationer, -signatur osv. Hvis du udtaler dig til fx pressen på vegne af Region Hovedstadens Psykiatri, skal det altid ske efter aftale med centerledelse eller forstander. Som offentlig ansat har du ytringsfrihed. Ønsker du at benytte dig af din ytringsfrihed, skal det være tydeligt, at du ikke udtaler dig på vegne af Region Hovedstadens Psykiatri, men som privatperson. 4. GOD KOMMUNIKATION INDGÅR I ENHVER AKTIVITET OG BESLUTNING I Psykiatrien tænker vi kommunikation ind i alle aktiviteter og beslutninger fra start til slut. Når vi går i gang med en opgave, går vi også i gang med at planlægge og udføre relevant kommunikation. Når vi tager en beslutning, tænker vi over, om den kræver at blive kommunikeret. Vi tager stilling til, hvem der skal kommunikeres med - om hvad, hvornår og hvordan. det gælder også kropssproget. Man skal være åben overfor det menneske, der kommer imod en på gangen se op og sig pænt go dag 6. GOD KOMMUNIKATION BIDRAGER TIL AFSTIGMATISERING AF MENNESKER MED PSYKISKE LIDELSER At stigmatisere betyder at stemple, at sætte et mærke på mennesker, der afviger fra omgivelserne. Mange mennesker med psykiske lidelser oplever denne stigmatisering som en ekstra sygdom. Man oplever diskrimination, at blive udelukket fra samfundet, mindreværd og skyld. I Region Hovedstadens Psykiatri vil vi stigmatiseringen til livs. Det gør vi ved at reagere, når vi oplever stigmatiserende handlinger både i omverdenen og hos os selv. Vi arbejder målrettet med at ændre stigmatiserende holdninger og adfærd, bl.a. ved at kommunikere ny viden, sikre åbenhed, aflive fordomme, sikre mulighed for at diskutere problemerne og ved at kommunikere respektfuldt. 7. GOD KOMMUNIKATION HAR MODTAGEREN I FOKUS. Når vi kommunikerer, gør vi det altid med modtageren i fokus. Vi sætter os ind i modtagerens behov, forudsætninger og medievaner, så vi bedst muligt målretter vores kommunikation. Vi følger med udviklingen, når det gælder vores modtageres medievaner. Det vil sige, at vi som hovedregel bruger elektronisk kommunikation, og at vi samtidig hele tiden vurderer, hvad der giver mening for modtageren. Ledelsen må ikke være konfliktsky. De skal give plads til diskussion og dialog. De skal lytte og følge informationen til dørs målrette den til den enkelte. 5. GOD KOMMUNIKATION FORUDSÆTTER INTERESSE FOR OMVERDEN, ÅBENHED OG DIALOG Vi lytter til patienter, brugere og pårørende, til samarbejdsparter og til hinanden - og sætter dialog højt. Når vi kommunikerer, sørger vi altid for, at der er mulighed for at stille spørgsmål og komme i kontakt med os. Det betyder også, at Region Hovedstadens Psykiatri stiller op, fx når pressen ringer også selvom det er om en dårlig sag. 6 GOD KOMMUNIKATION REDSKABER, INSPIRATION OG RÅDGIVNING God kommunikation er ikke altid lige til. På intranettet under Kommunikation og presse kan du finde inspiration, tips og tricks, samt konkrete kommunikationsredskaber, bl.a. kommunikationsplan, hjælp til pressehåndtering, designmanual, skriv godt til nettet og meget andet. Du er også altid velkommen til at kontakte dine kollegaer i kommunikationsafdelingen, så de kan hjælpe dig i den rigtige retning. 7

5 MÅL OG SUCCESKRITERIER I Region Hovedstadens Psykiatri er kommunikation et særligt indsatsområde. Det er der flere grunde til. Medierne og befolkningen ved for lidt om psykisk sygdom. Derfor er debatten ofte præget af fordomme, myter og misforståelser. En af de direkte konsekvenser af dette er den stigmatisering, som mange mennesker med psykisk sygdom oplever. Det er vores ansvar, at arbejde for afstigmatisering. Det gør vi bedst ved at kommunikere åbent med omverden og formidle vores forskning, viden og indsigt. Patient- og pårørendetilfredshedsundersøgelser viser, at der er en klar sammenhæng mellem kommunikation og den samlede oplevelse af kontakten med psykiatrien. På dette punkt skal vi blive bedre. En måling af den interne kommunikation, som blev foretaget i Region Hovedstadens Psykiatri i 2009, viser at kommunikationen mellem medarbejdere, ledere og topledelse skal blive bedre. En forbedring af medarbejdernes tilfredshed med kommunikationen vil påvirke den generelle trivsel og tilfredshed med arbejdspladsen. Sidst, men ikke mindst står vi over for mange udfordringer i årene der kommer. Psykiatrien er under forandring. Tingene går hurtigt, forandringer er og bliver en del af vores hverdag. Vi bygger om, bygger nyt, flytter, fusionerer, ændrer behandlingsmetoder osv. God kommunikation og dialog er en forudsætning for at de mange forandringer bliver kendte, forstået og accepteret. Med GOD KOMMUNIKATION kan vi gøre det bedre og forbedre disse områder. Vores fire kommunikationsmål for perioden er derfor: 1. REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI arbejder aktivt for at afstigmatisere og for at udbrede kendskabet til psykisk sygdom og behandling af psykisk syge. Succeskriterie: Der er taget konkrete kommunikationsinitiativer til afstigmatisering og videnspredning, herunder fx proaktivt pressearbejde, debataktivitet, temaarrangementer, åbent hus osv. 2. PATIENTER, BRUGERE OG PÅRØRENDE oplever GOD KOMMUNIKATION i mødet med Region Hovedstadens Psykiatri Succeskriterie: Tilfredsheden med mundtlig og skriftlig kommunikation er forbedret i forhold til patient- og pårørendetilfredshedsundersøgelser fra MEDARBEJDERNE i Region Hovedstadens Psykiatri oplever god kommunikation i forhold til kollegaer, mellemledere og topledelse. Succeskriterie: Tilfredsheden med den interne kommunikation er forbedret i forhold til målingen af den interne kommunikation fra MEDARBEJDERE, PATIENTER, BRUGERE, PÅRØRENDE OG SAMARBEJDSPARTER oplever god kommunikation i forbindelse med forandringer i Region Hovedstadens Psykiatri. Succeskriterier: Der foreligger gennemførte kommunikationsplaner for alle forandringsprocesser i Region Hovedstadens Psykiatri, og medarbejdere, patienter, brugere og pårørende oplever god kommunikation, jf. mål 2 og 3. Der er gennemført målrettet kompetenceudvikling af mellemledere og topledere i strategisk kommunikation. MÅL OG EVALUERING Kommunikationspolitikken vil blive evalueret ved udgangen af Her vil der blive evalueret og målt på de opstillede succeskriterier. 8 9

6 LITTERATUR Region Hovedstadens Psykiatris kommunikationspolitik tager udgangspunkt i en række politikker, undersøgelser og styringsdokumenter: Regionsrådets Psykiatripolitiske hensigtserklæringer (2007) Region Hovedstadens Psykiatriplan (2007) Psykiatriens Værdigrundlag (2010) Psykiatriens Ledelsesgrundlag (2010) Psykiatriens Virksomhedsplan (2010) Psykiatriens Kulturhvidbog (2009) Region Hovedstadens Kommunikationspolitik (2007) Region Hovedstadens Bruger, patient- og pårørendepolitik (2008) Region Hovedstadens Designmanual (2007) Region Hovedstadens Benchmarkundersøgelse af den interne kommunikation (2009) Sundhedsstyrelsens Nationale strategi for psykiatri (2009) Styrket indsats for sindslidende. Handlingsplan for psykiatrien, regeringen (2009) En psykiatri i verdensklasse, Danske Regioner (2009) Nationalt værdigrundlag for psykiatrien. Indenrigs- og Sundhedsministeriet og Socialministeriet. (2005) Den danske kvalitetsmodel akkrediteringsstandarder for sygehuse (2009) Internationale standarder for hospitaler, Joint Commission International, 3. udgave (2008) 10 11

7 Region Hovedstadens Psykiatri Kristineberg København Ø Tlf: Grafisk design: Grafik & TV, Koncern Kommunikation, Foto: Phillip Drago Jørgensen Januar 2011 Billederne i kommunikationspolitikken med patienter og medarbejdere viser situationer fra hverdagen i Region Hovedstadens Psykiatri. Citaterne er taget fra fokusgruppeinterviews med medarbejdere i Region Hovedstadens Psykiatri om god kommunikation. Ordre nr: 14883