EVALUERING AF TELETOLKNING PÅ SPYDSPIDSAFDELINGERNE Møde i implementeringsgruppen 30. august 2010

Transkript

1 EVALUERING AF TELETOLKNING PÅ SPYDSPIDSAFDELINGERNE Møde i implementeringsgruppen 30. august 2010 C O N N E C T I N G B U S I N E S S & T E C H N O L O G Y

2 DAGSORDEN KORT OM EVALUERINGEN DE FIRE MTV-TEMAER: TEKNOLOGI PATIENT ORGANISATION ØKONOMI DISKUSSION 2 9/2/2010

3 KORT OM EVALUERINGEN 3

4 AFDELINGER I EVLUERINGEN Afdelinger som indgår i evalueringen: Region Hovedstaden Bispebjerg Hospital, Akut Medicinsk Afdeling, Afdeling L Bispebjerg Hospital, Akut Hjertemedicinsk afdeling, Y21 Herlev Hospital, Onkologisk afdeling Herlev Hospital, Urologisk afdeling Region Nordjylland Ålborg Hospital, Skadestuen Psykiatrien, Psykiatrisk skadestue, afdeling Syd. Region Syddanmark, Odense Universitets Hospital, Hudafdeling, afd. I Odense Universitets Hospital, Urinvejskirurgisk, Afdeling L (kommet til foråret 2010) Svendborg Sygehus, Medicinsk Afdeling (kommet til foråret 2010) Region Midt Skejby Sygehus, Svangreambulatorium, afd. Y2. Klinik for Traumatiserede Flygtninge, Holstebro (kommet til foråret 2010) Derudover tolkecentret på Odense Universitetshospital 4

5 EVALUERINGENS GENNEMFØRELSE - TID Evalueringsprojektet har omfattet to analyser: En før-analyse (oktober 2009) En efter-analyse (november juni 2010) Afdelingerne er kommet senere i gang med videotolkning pga. bl.a. tekniske problemer, og det har betydet, at evalueringen har trukket ud. De sidste kom i gang i maj Derudover har behovet og anvendelsen nogle steder været meget mindre end forventet, hvilket har betydet færre tolkninger 5 9/2/2010

6 EVALUERINGENS GENNEMFØRELSE - DATA Før-analyse: Interviews og registreringsskemaer Efter-analyse: Logning af tolkninger videotolkninger og andre tolkninger Spørgeskemaer: Interessent Muligt antal svar Faktisk antal svar Tolkenes tidsregistrering Fem kvalitative interviews Kommentar Patienter Ikke alle patienter har givet samtykke til interview Klinikere 60-ca En eller to klinikere har deltaget på hvert videomøde. Adm. personale Flere afdelinger har meldt tilbage, at det har været vanskeligt at få klinikerne til at udfylde spørgeskemaet. Min Minimum én administrativ medarbejder pr. afdeling har været involveret i fx booking af videotolkninger Tolke 4 3 Fra tolkecentret på OUH har i pilotperioden været involveret 2 arabiske tolke, 1 bosnisk og 1 somalisk tolk 6 9/2/2010

7 VURDERING AF DATA Man kan på baggrund af data ikke generalisere til nationalt plan ud fra data pga.: Spydspidsafdelingerne er ikke nødvendigvis et repræsentativt udvalg Den begrænsede mængde af data Derimod kan mønstre fra flere datakilder og persongrupper bruges som erfaringsopsamling og kommunikation i den nationale udbredelse 7 9/2/2010

8 VIDEOTOLKNINGER OG ÅRSAG TIL IKKE AT ANVENDE VIDEO Afdeling Antal Procent Bispebjerg Hospital, Akut Medicinsk Afdeling 4 7% Bispebjerg Hospital, Akut Hjertemedicinsk afdeling 5 8% Herlev Hospital, Onkologisk afdeling 2 3% Herlev Hospital, Urologisk afdeling 2 3% Ålborg Hospital, Skadestuen 1 2% Psykiatrisk skadestue i Region Nordjylland, Afdeling Syd. 0 0% Odense Universitets Hospital, Hudafdeling, afd. I 9 15% Odense Universitets Hospital, Afdeling L 10 17% Region Midt, Skejby Sygehus, Svangreambulatorium, afd. Y2. 2 3% Klinik for Traumatiserede Flygtninge, Holstebro 25 42% Total % Årsag til ikke at benytte videotolkning Antal Procent Sprog/dialekt tilbydes ikke 23 79% Tolkningen var allerede booket 4 14% Patienten ønskede at fortsætte med fremmødetolken 1 3% Uden for tolkecenterets åbningstid 1 3% Antallet af almindelige tolkninger i pilotperioden i alt % 8 9/2/2010

9 MTV-TEMA: TEKNOLOGI 9 9/2/2010

10 TEKNOLOGI UDSTYRETS KVALITET(KLINIKERE OG PATIENTER) Teknologi - Udstyrets kvalitet Under tolkningen var billedet på skærmen klart og roligt Jeg oplevede fin øjenkontakt med tolken i den anden ende Tolkens stemme var klar og tydelig Lyden var hverken for høj eller lav 4,3 4,5 4,4 4,3 4,6 4,3 4,5 Både patienter og klinikere oplever billede og lyd af god kvalitet En yderligere optælling blandt klinikerne viser, at udstyret har været placeret, så både patient og kliniker har kunnet se skærmen Vigtigt for tolkningen at skabe en trekant. hvor patient, kliniker og tolk kan se hinanden: Jeg oplevede ikke en forstyrrende forsinkelse mellem lyd og billede 4,3 4, uenig Klinikere Patienter enig Det kan ske, at lægen ikke husker at tale med patienten og i stedet taler med tolken/skærmen. Det sker mere med video end med fremmødetolkning. (Tolk) 10

11 TEKNOLOGI UDSTYRETS KVALITET(TOLKE) Teknologi - Udstyrets kvalitet Jeg oplever fin øjenkontakt med personerne i den anden ende 4,0 Tolkene oplever billede og lyd af god kvalitet Jeg kan se de personer, jeg ønsker at se Patientens stemme er klar og tydelig Klinikernes stemmer er klare og tydelige Lyden var hverken for høj eller lav Jeg oplevede ikke en forstyrrende forsinkelse mellem lyd og billede Jeg er ikke i tvivl om, hvem der taler i den anden ende Teknikken virker ikke generende i forhold til at forstå, hvad patienten siger Teknikken virker ikke generende i forhold til at forstå, hvad klinikerne siger 3,0 3,7 4,0 4,3 5,0 4,7 5,0 4, uenig enig Tolke Der kan være problemer med at se de personer, som er tilstede i lokalet, og se hvem som taler. Det kan være ved tværfaglige konferencer eller hvis der flere tilstede i lokalet: Man mister kropssproget, og det gør det sværere at tolke, hvis alle personerne ikke er på skærmbilledet. Og vi kan ikke altid se alle dem, som vi taler med, hvis der er flere i lokalet end patient og kliniker, eller hvis de ikke har prøvet det før, så ved de ikke, hvordan de skal stille udstyret. (Tolk) 11

12 TEKNOLOGI - UDSTYRETS BRUGERVENLIGHED (KLINIKERE) Teknologi - Udstyrets brugervenlighed Videoudstyret er placeret tæt på, hvor jeg skal bruge det Mobilt udstyr: Udstyret var let at flytte rundt 4,0 4,3 Overordnet set oplever klinikerne, at udstyret er brugervenligt Der har været udfald og tolkninger er blevet forsinket pga. problemer med bl.a. omstillingspunktet Mobilt udstyr: Udstyret var let at slutte til Udstyret var ikke årsag til, at tolkningen blev forsinket Under selve tolkningen var udstyret let at betjene (brugervenligt) Der var ikke tekniske problemer med udstyret under tolkningen Problemer med udstyret var ikke årsag til, at tolkningen tog længere tid, end den ville have gjort, hvis tolken havde været til stede 4,0 3,9 3,8 4,0 4, uenig enig Klinikere Manglende netværksstik/trådløst udstyr eller besværlig adgang til stik kan være en på nogle stuer/afdelinger: Det er et problem, at udstyret ikke har trådløst netværk. De steder, hvor der er stik, sidder der allerede en computer, og den skal vi ofte bruge. Hvis der havde været trådløst netværk, så havde vi brugt det mere - særligt på sengeafdelingen. (Kliniker) Det er besværligt at slutte udstyret til på nogle af stuerne pga. bordene. De fysiske rammer gør, at man skal ud i nogle svære arbejdsstillinger. Det ville være rart med en boks med net og strømstik, hvor der stod teletolkning (Kliniker) 12

13 TEKNOLOGI - UDSTYRETS BRUGERVENLIGHED (TOLKE) Teknologi - Udstyrets brugervenlighed Problemer med udstyret var ikke årsag til, at tolkningen tog længere tid, end den ville have gjort, hvis tolken havde været til stede Udstyret er let at betjene 3,3 5, uenig Tolke enig Tolkene synes, at udstyret er let at betjene Såvel tolke som klinikere oplever stadig problemer med at få forbindelse (kan ikke ringe op eller manglende lyd eller billede) 13

14 TEKNOLOGI KVALITET OG ANVENDELSE Teknologi - Kvaliteten af tolkningen Videotolkning øger fokus på det kliniske indhold i samtalen der er mindre udenomssnak 3,7 5,0 Ikke alle klinikerne oplever ikke i samme grad som tolkene, at der er mindre udenomssnak pga. video mens andre gør. Videotolkningen har ikke forringet den faglige kvalitet af tolkningen Videotolkning vil egne sig til alle typer undersøgelser og behandlinger 5, uenig Klinikere Tolke Teknologi - Anvendelse 3,1 enig Tolkene vurderer, at videotolkning ikke har forringet kvaliteten af tolkningen Klinikerne er stadig i tvivl om videotolkning kan anvendes i alle sammenhænge. På tværs af afdelingerne har man imidlertid anvendt videotolkning i mange forskellige sammenhænge. Derfor kan barriererne, som en kliniker peger på, ofte være mentale. De vil imidlertid gerne selv bruge det igen. Jeg vil gerne bruge tolkning over video til undersøgelse eller behandling en anden gang Videotolkning har givet mig lyst til at bruge videomøder i andre sammenhænge 3,7 4,3 Nogle klinkere har fået lyst til at anvende videomøder i andre sammenhænge, og på en enkelt afdeling er man begyndt at bruge det til supervision og til at få en second opinion uenig enig Klinikere

15 TEKNOLOGI BRUG I AKUTTE SITUATIONER Teknologi - Brug i akutte situationer Videotolkning egnede sig godt til denne akutte situation Videotolkning gjorde det muligt at bruge tolk i en akut situation, hvor det før ikke ville have været muligt Videotolkningen gjorde, at vi ikke var nødt til at bruge et familiemedlem som tolk 3,8 3,9 4, uenig enig Klinikere Videotolkning i akutte situationen gør det i et vist omfang muligt at få en tolk i situationer, hvor det ikke tidligere var muligt Og gør at afdelingerne i mindre grad bruger familiemedlemmer som tolke i disse situationer 15

16 TEKNOLOGI: KONKLUSIONER Kvaliteten af lyd og billede er god Det mobile udstyr fungerer efter hensigten, og alle synes, at det er let at betjene Adgang til netværk kan være en udfordring på nogle stuer/afdelinger Hvis der er mange deltagere, kan tolken have svært ved at se alle, hvilket gør tolkningen svær 16

17 TEKNOLOGI: SUCCESFAKTORER I forhold til teknologi er følgende særligt vigtigt: Det skal være let at slutte udstyret til, og det skal være muligt at få udstyret på enten kablet eller trådløst netværk, der hvor personalet skal bruge det Udstyret og netværket skal virke, ellers mister brugerne og patienterne tiltroen til videotolkning Udstyret skal placeres, så alle kan se tolken og omvendt brug eventuelt rigtigt videokonferenceudstyr eller kamera med vidvinkel, hvis der er mange deltagere 17

18 MTV-TEMA: PATIENT 18 9/2/2010

19 PATIENT Jeg fik tilstrækkelig information om tolkningen, inden jeg mødte op til undersøgelse eller behandling Jeg oplevede, at tolkningen over video var lige så god og sikker som en tolkning, hvor tolken er tilstede Jeg følte mig tryg ved, at tolken deltog via video i stedet for at være tilstede Patient 3,5 3,9 4,5 Patienterne oplever, at videotolkning fungerer, og vil gerne modtage tolkning over video igen. Ikke alle patienter oplever, at de har fået tilstrækkelig information om videotolkning. Såvel klinikere som patienter nævner, at det er positivt, at der med videotolkning er færre tilstede, og at afstanden til tolken gør at fortroligheden er større. Alt i alt fungerede tolkning over video godt Jeg vil gerne modtage tolkning over video en anden gang 4,3 4, uenig enig Patienter Interviewene med klinikere og tolke har vist, at ikke alle afdelingerne udleverer skriftlige vejledninger: Afdelingerne skal bruge vejledningen til at introducere teletolkning til patienten. Herunder at alle har tavshedspligt. Det er ikke en selvfølge for patienterne, da de kommer fra lande, hvor det ikke er en selvfølge. (Tolk) 19

20 PATIENT: SLUKKE FOR KAMERAET OG TOLKENES KØN Var kamerat slået fra under tolkningen? (klinikere) Antal Procent Ja, under hele tolkningen 1 3% Ja, under dele af tolkningen 4 13% Nej 26 84% Ved ikke 3 - Total % Når der er behov for det, slår klinikerne kameraet fra, så tolken ikke kan kigge med. Det bliver fx brugt, når patienten skal tage tøjet af. Patienter, klinikere og tolke har alle nævnt dette som positivt: Man kan lukke for kameraet, så tolken ikke kan se patienten fx i forbindelse med undersøgelse (Patient) Det er sjældent et problem med tolke af det modsatte køn: Problematikken bliver ofte skabt af personalet, som har berøringsangst. Når det kommer til stykket, så vil patienterne normalt hellere have en tolk af det modsatte køn end ingen tolk. (Tolk) 20

21 PATIENT: KONKLUSIONER Patienterne er positive og vil gerne deltage Informationen inden tolkningen kan imidlertid blive bedre. Dvs. at afdelingerne skal huske at udlevere informationsmateriale Det gavner fortroligheden, at der er færre tilstede i lokalet Muligheden for at slå kameraet fra bliver brugt og er en succes 21

22 PATIENT: SUCCESFAKTORER I forhold til patienten er følgende særligt vigtigt: Patienterne skal have information om videotolkning herunder tavshedspligt for at føle sig trygge Tolke af andet køn end patienten er ikke et større problem, end man gør det til, og med videotolkning kan man slå kameraet fra Klinikeren skal huske at tale til patienten og ikke til tolken under tolkningen Videotolkning kan stort set altid bruges 22

23 MTV-TEMA: ORGANISATION 23 9/2/2010

24 ORGANISATION UDDANNELSE Organisation - Uddannelse/introduktion Den introduktion til videotolkning, jeg har fået, har været god Introduktionen til videotolkning har gjort mig i stand til at bruge udstyret uden problemer Introduktionen til videotolkning kom godt rundt om forskellene mellem en almindelig tolkning og en videotolkning 3,5 3,4 3,7 Introduktionen til klinikere og administrative arbejdere har generelt set været tilfredsstillende Tolkene har fået god introduktion til udstyret men ingen om at tolke over video Interviewene har vist, at de afdelinger, hvor det er blevet en succes, har haft en aktiv ledelse, som har villet videotolkning Det informationsmateriale, jeg har fået om procedurerne for booking af tolke til videotolkning, har været godt Introduktionen har været brugbar i forhold til at bestille og booke videotolkninger 3,8 4,0 Organisation - Uddannelse/introduktion Jeg har fået tilstrækkelig undervisning i, hvordan man tolker over video 1,0 Klinikere uenig enig Administration Jeg har fået tilstrækkelig oplæring i videoudstyret til, at jeg selv kan løse de problemer, som opstår 4, uenig enig Tolke 24

25 Modtagelse af patient Booking COPYRIGHT ORGANISATION ARBEJDSGANGE (ADMINISTRATIVT PERSONALE OG KLINIKERE) Organisation - Arbejdsgange Det er lettere at booke en tolk til videotolkning end til fremmødetolkning Elektronisk booking fungerer godt Booking over telefon fungerer godt Der er altid en tolk til rådighed på det tidspunkt, vi ønsker at booke en videotolkning Videotolkning gør, at flere tolkekrævende konsultationer rent faktisk får en tolk Vi har aldrig brug for at booke en tolk til videotolkning udenfor tolkenes arbejdstid (stillet omvendt) Det er muligt at få en tolk til videotolkning i akutte situationer Der er altid udstyr til rådighed på det tidspunkt, vi ønsker at booke en videotolkning Ved indkaldelse fra venteværelse til behandlingen/undersøgelsen var personalet opmærksomt på, at Modtagelsen af patienten foregik på en god måde Klinikere 2,2 3,0 3,1 2,9 3,4 3,7 3,6 3,8 4,1 4, uenig enig Administration Procedurerne omkring booking og afbestilling opleves som tunge, og kan forbedres Derudover er procedurerne ikke indkørt alle steder, fx ringer nogle afdelinger, når de skal booke Tolkene og udstyr er typisk ikke en flaskehals Der har dog været behov for at booke tolke uden for deres åbningstid Klinikerne oplever at arbejdsgangene fungerer 25

26 ORGANISATION ARBEJDSGANGE (TOLKE) Organisation - Arbejdsgange Elektronisk booking fungerer godt Booking over telefon fungerer godt 4,7 4,7 Tolkene oplever at bookingen fungerer Dog glemmer afdelingerne nogle gange at give besked om aflysninger og forsinkelser Der er altid udstyr til rådighed på det tidspunkt, vi ønsker at booke en videotolkning Jeg må ofte sige nej eller flytte en tolkning, fordi jeg allerede er booket Afdelingerne forsøger sjældent at booke tolkninger uden for min arbejdstid Afdelingerne sender de informationer om patienten, som jeg har behov for, for at kunne lave en god tolkning Afdelingerne sender de informationer om tolkningen, som jeg har behov for, for at kunne lave en god tolkning 1,3 2,7 3,0 5,0 4, uenig enig Tolke Afdelingerne kan blive meget bedre til at sende information om hvad tolkningen handler om, så tolkene kan forberede sig Vi får ikke altid information om, hvad det handler om, så vi kan forberede os på de gloser, som findes inden for området eller mentalt, hvis det er en svær samtale. Det er særligt de komplicerede områder som hjerteafdelingen og ortopædkirurgisk samt børneafdelinger med alle fagområder, at vi har behov for at vide det på forhånd, så vi kan læse op på det rigtige (Tolk) 26

27 Antal COPYRIGHT ORGANISATION ARBEJDSGANGE (TIDSPUNKTER) Hvornår på dagen ligger tolkningerne? Starttidspunkt (hele timer) Antal Bestilt starttidspunkt Afvigelser fra bestilt startidspunkt (timer:minutter) Bestilte Akutte Minimum -00:45-01:17 Gennemsnit -00:04-00:06 Median 00:00-00:05 Maksimum 02:00 00:40 Gennemsnitlig forsinkelse 00:17 00:21 Andel forsinkede tolkninger 29% 33% Der er flest tolkninger mellem 9 og 12 Der opstår forsinkelser ved omkring 30% af tolkningerne Både tolke og personale nævner, at forsinkelser kan skabe problemer: Tolkene oplever på den ene side, at de må indskærpe, at klinikerne kun har den tid, som de har booket, og at de kan skabe konflikter med klinikerne Personalet oplever tolkene som ufleksible, når de holder på tolkningens sluttidspunkt 27

28 ORGANISATION ARBEJDSMILJØ (TOLKE) Videotolkning gør, at min arbejdsdag er blevet mere sammenhængende Videotolkning har betydet, at jeg har fået et bedre arbejdsmiljø Videotolkning har betydet, at jeg har mere kontakt med kolleger Videotolkning har betydet, at der er kommet et fagligt miljø omkring tolkning Organisation - Arbejdsmiljø 4,3 4,7 5,0 5, uenig enig Tolke Tolkene oplever, at videotolkning har forbedret deres arbejdsmiljø i form af: Mindre transporttid Har fået et fagligt fællesskab Tolkning som sådan kan være hårdt, da tolkene skal høre om mange typer problemer, der kan komme tæt på fx krigstraumer, som de selv har oplevet. Nogle tolke får supervision andre gør ikke. På en afdeling har videotolkning givet bedre muligheder for supervision af tolkene: Tolkene bliver berørt bl.a. fordi de ofte selv er flygtninge med lignede oplevelser. Vi har taklet det ved lave sessionerne med patienten på 45 minutter, men booke en time med tolkene, så vi har lidt tid til at tale med tolkene, hvis det har været hårdt. Det er svært ved fremmødetolkning, hvor tolken går sammen med patienten, men med videotolkning kan vi lige vende, hvad der er sket, når patienten er gået. (Kliniker) 28

29 ORGANISATION - KONKLUSIONER Introduktionen til udstyret har været god, men der har ikke været noget om særlige forhold ved videotolkning Booking og afbestilling er tungt Afdelingerne har nogle gange behov for en tolk uden for deres arbejdstid Arbejdsgangene omkring bestilling, aflysninger og forsinkelser er uklare Tolkene har behov for information, om hvad tolkningen handler om, men får den ikke altid Tolkene kan have behov for supervision, og videotolkning kan gøre det lettere af give denne 29

30 ORGANISATION - SUCCESKRITERIER I forhold til organisation er følgende særligt vigtigt: Den øverste ledelse skal bakke op og melde ud, at videotolkning er den måde, man anvender tolke på. Fremmødetolkning er undtagelsen Det personale, som booker tolkningerne, skal informeres ekstra godt om, at de skal booke videotolkninger, når det er muligt Der skal defineres klare arbejdsgange (fx hvad man gør i forbindelse med forsinkelser og aflysninger) og gode arbejdsmåder (fx formøder i forbindelse med svære samtaler) Der skal gives grundig information til medarbejderne ved møder, uddannelse, demonstration og i det daglige Ansæt de dygtigste tolke som videotolke, så personalet får en opfattelse af, at de får noget ekstra ved at bruge en videotolk, og sørg for, at tolkene får uddannelse i videotolkning 30 9/2/2010

31 MTV-TEMA: ØKONOMI 31

32 ØKONOMI (ADMINISTRATIVT PERSONALE OG KLINIKERE) Videotolkning gør, at vi bruger mindre tid på booking i forbindelse med tolkningen Økonomi 2,5 Det administrative oplever, at de bruger mere tid på at booke videotolkninger end almindelige tolkninger Videotolkning gør, at patienterne hurtigere kan få en tid til undersøgelse/behandling Videotolkning minimerer risikoen for aflysninger, fordi tolken kommer for sent eller er forhindret 2,8 3,2 I mindre omfang betyder videotolkning, at tolkninger ikke bliver aflyst. En afdelingen, som ligger uden for storbyerne, oplever det imidlertid: Videotolkning gør, at vi udnytter fx ambulatorier, klinisk udstyr og sengepladser bedre 3, uenig enig Administration Der har ikke været den samme hyppighed af afbud. Vi ligger langt væk, så der er ikke trafik og andet, som kan komme i vejen, så vi har ikke så mange aflysninger med videotolkning. 32

33 ØKONOMI (TOLKE) Videotolkning gør, at vi bruger mindre tid på planlægning og koordinering i forbindelse med tolkningen Videotolkning giver mindre ventetid for tolken Økonomi 5,0 4,7 Tolkene oplever, at de bruger mindre tid på: Administration Ventetid Tolkningen Videotolkning gør, at vi bruger mindre tid på selve tolkningen Videotolkning gør, at jeg som tolk kan nå flere tolkninger i løbet af en dag 5,0 5,0 Omvendt oplever de ikke en effekt i forhold til punktlighed og aflysninger Videotolkninger gør, at flere tolkninger kommer i gang på det aftalte tidspunkt 3,3 Videotolkning gør, at der er færre aflysninger af tolkninger 3, uenig Tolke enig 33

34 ØKONOMI - KONKLUSIONER Det administrative personale bruger mere tid på booking Tolkene oplever at de sparer tid på de opgaver, der ikke er tolkning, og at tolkningen tager kortere tid Videotolkning har ikke haft en effekt i forhold til aflysninger i de større byer, men der hvor tolken har lang transporttid, overlever man det Hverken personale eller tolke oplever, at videotolkning har haft en positiv eller negativ effekt på punktligheden 34

35 ÅRSAG TIL AFLYSNINGER SET FRA TOLKENES ENDE Årsag til aflysning af videotolkning Antal Procent Afdelingen ringede ikke til tolken 55 45% Patienten udeblev 29 24% Aflyst fra afdelingen 15 12% Fejl på systemet 7 6% Patienten talte et andet sprog 4 3% Fremmødetolkning 4 3% Familietolkning 3 2% Behov for kvindelig tolk 2 2% Flyttet 1 1% Forkert booket 1 1% Forsinket 1 1% Patienten kunne dansk 1 1% Ikke oplyst 1 1% Total % 35 9/2/2010

36 ØKONOMI - SUCCESKRITERIER I forhold til økonomi er følgende særligt vigtigt: Afdelingerne skal huske at aflyse tolkninger, der ikke bliver til noget 36 9/2/2010