CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN

Transkript

1 CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN CRM løsning fra Concare IT særligt udviklet til mediebranchen

2 HVAD ER EN MEDIELØSNING FRA CONCARE IT? EN MEDIELØSNING BASERET PÅ BRANCHEKENDSKAB Igennem de mange år, vi har beskæftiget os med mediebranchen, har vi opnået et unikt branchekendskab og identificeret mediehusenes udfordringer med håndtering af data, vidensdeling og krydssalg. Vi har udviklet en CRM løsning, som stiller medievirksomheden stærkere på markedet i kampen om annoncekronerne. Salgsstrategien bliver skarpere, medarbejdertilfredsheden øges, og effektiviteten når nye højder. Der vil ikke længere være tvivl om spørgsmål som: Hvor er vi endeligt i forhold til budgettet? Kan vi nå det? Hvad med næste måned? Hvor er markedet på vej hen? For det hele er samlet under én integreret CRM løsning. Hvordan? VI SAMLER MEDIEHUSET I ÉN FORRETNINGSLØSNING CRM Leads Kunder Segmentering Potentiale Pipeline Salg Booking Og booster jeres effektivitet! 2

3 VI TAGER HØJDE FOR HELE FORRETNINGEN ÉT SYSTEM ER UDGANGSPUNKTET Vi har udviklet en CRM medieløsning på forretningsplan: Vi har taget højde for hele forretningen. Med vores løsning vil dagligdagens arbejde tage udgangspunkt i ét system - SuperOffice CRM. Vi integrerer samtlige arbejdsgange til ét flow: Fra oprettelse og bearbejdelse af et lead til registrering af potentiale, pipeline og salg samt booking af annoncer i bookingsystemet. SÅDAN SER EN TYPISK CRM MEDIELØSNING UD FRA CONCARE IT: 3

4 VIDEN & FOKUS DET HANDLER OM 3 TING Sælgerne skal bruge tiden på de rigtige kunder og ikke på administrativt arbejde Vidensdelingen skal være så effektiv som mulig for de bedste resultater Ledelsen skal have de bedste værktøjer til at lede deres medarbejdere FÅ OVERBLIKKET Hvilke kunder er de vigtigste? Er bookingen bekræftet? Hvad ligger der i pipeline? Hvilken sælger mangler sparring? Hvad er der solgt? Hvor mange årsaftaler ligger til genforhandling? DISSE MEDIEVIRKSOMHEDER BL.A. BRUGER I DAG VORES CRM LØSNING: 4

5 VI LØSER MEDIEHUSENES UDFORDRINGER Vi løser vores kunders største udfordringer og hjælper dem til en bedre udnyttelse af eksisterende kundedata. UDFORDRING Manglende styring af segmentering af kunderne Mangelfuldt overblik over kundernes potentiale De pokkers mediebureauer Er vi med på budgettet? Roller - nogen må se noget, andre ikke må se Ønske om øget krydssalg Stressede medarbejdere LØSNING Segmenteringen kan laves som en automatiseret proces, hvor den samlede vurdering sker ud fra flere parametre. Segmenteringen opdateres automatisk i CRM. Kundens potentiale defineres, og det bliver nemmere at arbejde med for sælgeren. Samtidig føler kunden et større kendskab til dennes forretning og muligheder. Overblikket over hvilke kunder, der bruger hvilke mediebureauer, struktureres. Samtidig vil hele medievirksomheden være bekendt med, når der sker ændringer. Med et velstruktureret Dashboard får sælger og salgschef adgang til et klart billede af, hvor man ligger i forhold til budgettet - og om det er tid til sparring. Data isoleres og grupperes til særlige adgange baseret på fx. distrikt, organisation og funktion. Mulighederne for krydssalg øges igennem større vidensdeling, idet data om kunden vil være tilgængelige for hele salgsafdelingen på tværs af organisationen. Optimeret arbejdsflow = større medarbejdertilfredshed ANDRE FEATURES, SOM VORES MEDIEKUNDER ER RIGTIG GLADE FOR: Leads fra fx Bisnode (PAR Manager), NN Markedsdata eller KOB importeres direkte i SuperOffice. Det sikrer mod dubletter, og alle emner oprettes ens med samme relevante data. Alle relevante kundedata inklusiv ordrer synkroniseres med informationerne fra booking systemet. Vi har leveret løsninger med synkronisering fra CrossAd, Capmedia og Atex. Sælgerens arbejde med et lead/en kunde registreres - inklusiv telefonsamtaler, mails, møder, tilbud, reservationer, m.m., og er med til at danne basis for pipelinen. 5

6 Case: Mediehuset Herning Folkeblad FORRETNINGSORIENTEREDE KONSULENTER TALER VIRKSOMHEDENS SPROG Vi fik en god sparring med konsulenterne fra Concare IT om, hvilken løsning vi kunne implementere i vores organisation. De var ikke bange for at udfordre os og give os modspil på vores ønsker til gavn for vores virksomhed. Per Thimm, Økonomidirektør, Mediehuset Herning Folkeblad Mediehuset Herning Folkeblad har i 2015 implementeret SuperOffice i organisationen. Dialog og sparring med Concare IT var afgørende for beslutningen om køb. Virksomheden implementerede i 2015 SuperOffice til de omkring 40 brugere, der anvender systemet. - SuperOffice er et godt, stabilt og brugervenligt CRM system, som vores sælgere anvender i dagligdagen. Vi sælger ind til vores mange forskellige typer medier, så det er vigtigt, at vi hele tiden har overblik og er skarpe på vores kundeemner, aftaler og resultater, siger økonomidirektør Per Thimm. Erfaring fra andre mediehuse Dialogen mellem Herning Folkeblad og Concare IT blev indledt i 2013, da Herning Folkeblad var på udkig efter en afløser til sit bestående CRM system. Efter det første møde var interessen vakt, da konsulenten fra Concare IT havde stor viden om mediehuses CRM udfordringer og på forhånd havde sat sig ind i Herning Folkeblads forretning. Samtidig var et skifte til et nyt system attraktivt, da virksomhedens bestående CRM licenser kunne konverteres til SuperOffice. Det var også afgørende for beslutningen, at Herning Folkeblads øvrige systemer, bl.a. annoncesalgsprogrammet CrossAd og BI værktøjet Targit umiddelbart kunne fungere sammen med SuperOffice. - Concare IT dokumenterede, hvordan andre mediehuse med fordel anvendte SuperOffice i deres salgsarbejde. Vi fik en god sparring med konsulenterne fra Concare IT om, hvilken løsning vi kunne implementere i vores organisation. De var ikke bange for at udfordre os og give os modspil på vores ønsker til gavn for vores virksomhed, siger Per Thimm. God opfølgning under implementering Økonomidirektøren nævner, at hele implementeringen foregik i en positiv og seriøs atmosfære. Han oplevede udelukkende god og behagelig opfølgning på aftalerne gennem hele projektet, der strakte sig over de planlagte fire måneder. Som en del af implementeringen gennemførte Concare IT workshops for udvalgte medarbejdere, som kendte virksomhedens forretningsgange. I den efterfølgende kursusrække for de medarbejdere, der skulle bruge SuperOffice i det daglige, gennemgik konsulenterne fra Concare IT systemet på en humoristisk og tempofyldt måde. - Det var gode undervisere, der både havde dyb kendskab til SuperOffice, og som samtidig kendte til vilkårene for salg i mediebranchen. De var ikke bange for at udfordre os, hvis vi kom med for dagligdags og praktiske indvendinger undervejs. De kendte til sælgernes verden, og de udfordringer de i dagligdagen står overfor, siger Per Thimm. Efter implementeringen er SuperOffice i 2015 taget i brug på Herning Folkeblad. Systemet fungerer uden problemer på virksomhedens forskellige lokationer. Herning Folkeblad A/S er et mediehus, der skaber lokal nyhedsdækning og debat gennem forskellige medier som dagblade, ugeaviser, radio og webplatforme. 6

7 PROJEKTLEDELSE & IMPLEMENTERING Med et dedikeret medieteam stiller vi de bedste folk til rådighed - fra salg til drift. Teamet besidder et indgående kendskab til branchen og har implementeret alle løsningerne hos vores mediekunder. Vores medieteam består af topprofessionelle salgsfolk, projektledere, forretningskonsulenter, udviklere, it-teknikere, m.fl., - og vi lover, at I er i de bedste hænder! IMPLEMENTERINGEN ER INDDELT I FØLGENDE FASER: Salg Sammen med kunden gennemgår vi behovsafdækning, ønsker, krav og kontraktforhandling Projektplanlægning Projektplan defineres og datoer fastlægges. Design På baggrund af workshops designes CRM løsningen, så den opfylder kundens krav og ønsker Implementering Implementeringen gennemføres med udgangspunkt i kundens behov og ønsker for integration Test Systemet testes, så alle parter sikres, at alle krav imødekommes Godkendelse Efter endelig godkendelse af Testfasen er systemet klar til drift Uddannelse Uddannelse af superbrugere efter princippet train-the-trainer Drift Systemet er klar til at gå i drift 7

8 HVEM ER CONCARE IT? Kåret til Danmarks bedste CRM leverandør 2015 af Computerworld Kåret til It-Komet 2015 i CRM kategorien af Computerworld Mere end 15 års erfaring med CRM Kåret til Årets SuperOffice Partner ITIL certificerede SuperOffice forretningskonsulenter 180+ medarbejdere VORES FORRETNINGSOMRÅDER SUPEROFFICE CRM IT- OUTSOURCING MICROSOFT SOLUTIONS RETAIL IT Med mere end 15 års erfaring består vores kernekompetence i at integrere vores kunders forretning i en samlet skræddersyet Super- Office CRM løsning. Vi har et stort og internationalt team af dedikerede fleresprogede it-konsulenter, som forstår dine problemer og kan supportere jeres forretning 24/7. Få en unik kvalitetsløsning, der kan være med til at løfte din virksomheds interne samarbejde og produktivitet til nye højder med Microsoft Solutions. Med Retail IT får du vores dybdegående branchekendskab. Vi forstår din forretning og hjælper dig med at strømline processer og procedurer. MØD VORES MEDIETEAM KONTAKT OS Søren Hansen Sales Manager Søren Hansen Sales Manager Tina Nielsen Projektleder Allan Romerlund Projektleder Søren Lyster Forretningskonsulent Thomas Ingerslev Udvikler Martin Thanning Supporter Jason Broad It-tekniker [email protected] Concare IT A/S - Garnisonen Ringsted - Tlf