Microsoft Dynamics CRM

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Microsoft Dynamics CRM"

Hanne Poulsen
8 år siden
Visninger:

1 Experience the commitment Du kender os som Logica. Nu hedder vi CGI. Microsoft Dynamics CRM Optimeret lønsomhed og grobund for vækst

2 Ingen har brug for CRM-systemer Alle har brug for at optimere lønsomhed og vækst Det handler i bund og grund om få det bedste ud af forretningen. Vi har i mange år haft fokus på at reducere omkostningerne. Men hvad nu? Der kan ikke trimmes meget mere, men kravet om øget lønsomhed og vækst er uændret. Nøglen til succes De virksomheder, som har succes med optimering af deres forretning og med at skabe bedre lønsomhed har alle én ting til fælles: De tager ALTID udgangspunkt i kunden - ikke kun i salgsafdelingen men i hele virksomheden. Det gør Microsoft Dynamics CRM også. Microsoft Dynamics CRM er for alle: sælgere, salgsledere, marketingmedarbejdere, interne/eksterne servicemedarbejdere, projektledere, sagsbehandlere i det offentlige og direktører. Microsoft Dynamics CRM giver dig mulighed for, på tværs af organisationen, at dele viden og skabe ét samlet overblik over alle kundens aktiviteter. Dermed skabes fundamentet for at træffe de rigtige beslutninger på det rigtige tidpunkt. Resultatet er øget lønsomhed, hvad enten det er i form af vækst og øget indtjening - eller i form af optimerede arbejdsprocesser, hvor effektiviteten øges og fejlmargen reduceres. Kim Asker Larsen, Salgs- & Markedschef hos Forsyning Helsingør, udtaler: Uden én eneste kode-tilretning - og til aftalt tid, pris og kvalitet - har CGI leveret en Microsoft Dynamics CRM-løsning til os, der har effektiviseret vores markedsføring og salg af energiløsninger i vores forsyningsområde.

Nøglen til succes De virksomheder, som har succes med optimering af deres forretning og med at skabe bedre lønsomhed har alle én ting til fælles: De tager ALTID udgangspunkt i kunden - ikke kun i

3 Med Microsoft Dynamics CRM kan du optimere din virksomhed ved at sætte ind på en lang række områder: CRM Salg Marketing Service Kunder Kundehierarki (B2B) Salgshierarki (KAM) Salgsterritorier Segmentering Livscyklus Krydssalg/opsalg Leadgenerering Social CRM Segmentering Loyalitet As-Is/To-Be Krydssalg/opsalg Leadgenerering Social CRM Kundehenvendeler Service (SLA) Fejl Klager Mersalg Social CRM Produktivitet Salgsmuligheder Pipeline Tilbudsgenerering Ordreoptagelse Salgsmål Markedsføring Kvalitetskontrol Canvas/telemarketing Søgning Datavask Intern sagshåndtering SLA-styring Kontrakter Smart prioritering Processer Salgsproces Tilbudsproces Salgsmål Opfølgning salg Opfølgning ledelse Planlægning og forberedelse Budgettering Afvikling af events Bureauer/portaler Leadgenerering Kvalificering Ressourcestyring Planlægning af service Servicemål Opfølgning Sagshåndtering Ledelsescockpit Sælgercockpit Aktivitetsoverblik Kampagnecockpit Avanceret søgning Kundetilfredshed Indkomne opgaver Flaskehalse Arbejdskøer Optimering Salgsproceseffektivisering Bedste praksis - vidensdeling Brug tiden på de rigtige kunder Målretning af kampagner Tættere samarbejde med salg Servicemål Arbejdstilrettelæggelse Eskalation Rapportering Mine kunder Pipeline Kundemix Segmentering Salgsmål vs. realiseret Salgsperformance Marketingperformance Konverteringsrater Kundemix ud fra segmentering Servicemål Kundetilfredshed Mobility Kundeoverblik Kontakter Turplanlægning Mødeafvikling Opfølgning og registrering i marken fx på messe Markedsføring målrettet mobile enheder Serviceoverblik Turplanlægning Servicelog Audit Yalda Naftchi, Projektleder, Udvikling og Systemledelse hos DTU, udtaler: Microsoft Dynamics CRM er ideel som applikationsplatform for os. Vi er med få midler kommet rigtig langt på kort tid. CGI s agile projektmetode og kompetente konsulenter sikrede os hurtige og synlige resultater med tæt involvering af forretningen.

Social CRM Produktivitet Salgsmuligheder Pipeline Tilbudsgenerering Ordreoptagelse Salgsmål Markedsføring Kvalitetskontrol Canvas/telemarketing Søgning Datavask Intern sagshåndtering SLA-styring

4 xrm-løsninger er forretningsområder, der konfigureres i Microsoft Dynamics CRM, og erstatter skuffesystemer baseret på fx Excel, Notes og Access: Med et integreret CRM-system sikres én version af sandheden på tværs af organisationen og eliminering at mange manuelle processer: xrm Integration HR Rådgivning Intern it-service understøttelse Projektstyring Medlemsstyring Leverandørstyring Underleverandører Certificeringsstyring Kompetencestyring Budgetteringsproces Forums og communities QA på leverandører Mail Forretningsområder Dokumenthåndtering ERP CMS Outlook/Exchange Notes Groupwise Filsystem SharePoint/ESDH Dynamics AX Dynamics NAV SAP AS/400 Intranet Internet Extranet Business Intelligence Microsoft TimeXtender Targit Cognos QlikView Telefonsystemer Lync Skype Trio Andre Smart devices Smartphone Tablet Sikkerhed (DMZ osv.) Integrationsværktøjer Dynamics Connector Scribe BizTalk Jesper Olsen, Sales/Marketing Director hos Lactosan A/S, udtaler: CGI har i hele projektforløbet været gode til at udfordre os til brug af standard og til at holde os på sporet, når vi undervejs er kommet med ønsker og idéer, der har ligget uden for det scope, vi har aftalt. Det har betydet, at vi er kommet i mål til aftalt tid og pris med en løsning, som giver os stor værdi, og som vi kan udbygge og skalere i takt med fremtidige behov.

Underleverandører Certificeringsstyring Kompetencestyring Budgetteringsproces Forums og communities QA på leverandører Mail Forretningsområder Dokumenthåndtering ERP CMS Outlook/Exchange Notes

5 Sæt dine kunder i centrum - og gør det i hele virksomheden Med Microsoft Dynamics CRM har du alle muligheder for at sætte dine kunder i centrum. Og det er ikke bare dig, men hele din virksomhed det gælder både medarbejdere internt i virksomheden og medarbejdere på mobile enheder ude i marken. Derved sikrer du, at alle kunder får den bedst mulige service og dermed optimale betingelser for loyale kunder og effektiv kundeservice.

Og det er ikke bare dig, men hele din virksomhed det gælder både medarbejdere internt i virksomheden og

6 Lad os vise dig hvordan Mulighederne med Microsoft Dynamics CRM er mange. Så hvor skal du starte? CGI har hjulpet andre virksomheder og organisationer med at optimere lønsomheden og skabe grobund for vækst. Vi kan også hjælpe dig. Det rigtige hold og en sikker metode Vores erfaring med succesfulde it-leverancer, skyldes især vores konsulenters ukomplicerede tilgang og åbne dialog med vores kunder, samt deres store commitment til opgaverne. Det rigtige hold i samspil med et stærkt metodeapparat sikrer kvalitet i alle faser af projektet. Desuden får du adgang til de bedste Microsoft kompetencer på markedet. Vi er en af de eneste leverandører, som udvikler, integrerer og implementerer løsninger, der udnytter den komplette Microsoft-platform. Vil du vide mere? Kontakt Søren Ø. Knudsen hos CGI: Tlf.: soren.o.knudsen@cgi.com CGI Danmark A/S Lautrupvang 10 DK-2750 Ballerup Tel cgi.dk@cgi.com Website: cgi.dk CVR nr CGI er grundlagt i 1976 og er en global udbyder af it og forretningsprocesser. Vores medarbejdere i 41 lande leverer forretningsrådgivning, systemintegration og outsourcing services af høj kvalitet. Vi tager udgangspunkt i kundens forretningsstrategi for at opnå de bedste resultater, og vi leverer til tiden og inden for budget. Derfor er vi blandt branchens bedste.

Det rigtige hold og en sikker metode Vores erfaring med succesfulde it-leverancer, skyldes især vores konsulenters ukomplicerede tilgang og åbne dialog med vores kunder, samt deres store commitment

Relaterede dokumenter

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er