Tilfredshedsundersøgelse over 2013

Transkript

1 Tilfredshedsundersøgelse over 2013

2 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder med uddannelsesløsninger i proces er blevet kontaktet, hvoraf 82 virksomheder ønskede at deltage, hvilket giver en svarprocent på 78,8%. Tilfredshedsanalysens data er blevet behandlet anonymt. Rapporten vil dermed ikke indeholde navne, der kan henføres til virksomheden eller virksomhedens besøgende konsulent. Analysens data er blevet indsamlet af Valeur A/S via telefoninterviews i perioden 27. januar 2014 til 12. februar kontaktede virksomheder 82 deltagende virksomheder Svarprocent på ~ 78,8%

3 Konklusion Undersøgelsen viste generel stor tilfredshed med konsulenternes arbejde 86% af de adspurgte er tilfredse med rådgivningen omkring kompetenceudvikling af både faglærte og ufaglærte medarbejdere (spm. 1). Halvdelen af respondenterne mener endvidere, at rådgivningen gav nye idéer om denne kompetenceudvikling 19% mener ikke, at rådgivningen gav nye idéer (spm. 9) 84% af respondenterne er tilfredse med konsulentens kendskab til branchens aktuelle og fremtidige vilkår (spm. 2). 83% angiver, at konsulenten viste god forståelse for virksomhedens aktuelle og fremtidige vilkår (spm. 3). Endvidere angav 58% af de adspurgte at konsulenten havde sat sig specifikt ind i virksomheden (spm. 4) 62% mener at konsulenten spurgte ind til efteruddannelsesbehov for alle medarbejdergrupper (spm. 5). I forlængelse heraf, angiver 58% at rådgivningen omfattede flere efteruddannelsesmuligheder (spm. 6) I forhold til overblik angiver 74%, at konsulenter klargjorde virksomhedens muligheder i efteruddannelsessystemet (spm. 7). Endvidere mener 68%, at konsulenten hjalp med at få afdækket uddannelsesbehov og fundet løsninger hertil (spm. 8)

4 Konklusion - fortsat I forhold til efteruddannelsesbehov og virksomhedens startegi/udvikling, mener 49% at konsulenten fik skabt en sammenhæng. 35% kunne ikke vurdere dette og svarede derved hverken/eller (spm. 10). At konsulenten var god til at forklare økonomiske omkostninger, forbundet med efteruddannelsesaktiviteter, mener 80% af de adspurgte (spm. 11). Om konsulenten fulgte op på rådgivningen, mener 2/3 at dette blev gjort. Kun 8% er ikke enige heri. De resterende 17% svarer hverken/eller, hvilket kan være et udtryk for at de ikke kan huske det, eller at virksomhedens vurderer at opfølgning ikke var nødvendigt (spm. 12). Af de adspurgte, er det 68%, som har igangsat et efteruddannelsesforløb (spm. 13a). Af disse viser tabel 13a, at der kan spores en sammenhæng mellem tilfredshed i tidligere spørgsmål og efterfølgende efteruddannelsesforløb. Alle virksomhederne der har igangsat efteruddannelsesforløb, mener at det har skabt en grad af værdi. En stor del af respondenterne svarer ikke på spørgsmålet, da forløbet endnu ikke er sat i gang (spm. 13b). Slutteligt viser undersøgelsen af 86% helst ønsker at samarbejde med kun én konsulent (spm. 14).

5 1. Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået om kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 86% af respondenterne er enten enig eller meget enig. (2013: 85%) (2012: 94%) (2011: 88%). 11% har svaret hverken/eller. Kun 3% erklærer sig uenig i udsagnet, mens ingen er meget uenig. Gennemsnit 4,24

6 Tilfredshed omkring rådgivning: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2011: Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået? 2012/2013/2014: Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået om kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? År Gennemsnit 4,60 4,31 4,24

7 2. Konsulenten viste godt kendskab til branchens aktuelle og fremtidige vilkår? 84% af de adspurgte svarer at de enten er enig eller meget enig. (2013: 71%) 15% har besvaret spørgsmålet med hverken/eller. Kun 1% er uenig, mens ingen af de adspurgte er meget uenig. Gennemsnit 4,15

8 3. Konsulenten viste god forståelse for min virksomheds aktuelle og fremtidige vilkår? Hovedparten på 83% af respondenterne fordeler sig nogenlunde ligeligt på meget enig eller enig i udsagnet. (2013: 83%) (2012: 92%) (2011: 92%) 17% svarer hverken/eller. Ingen respondenter er hverken meget uenig eller uenig i udsagnet. Vækstlagsanalysen: 59% Meget/overvejende enig. 20% Hverken enig eller uenig. 9% Overvejende/meget uenig. 12% Ved ikke. Gennemsnit 4,22

9 Konsulentens forståelse for virksomheden: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2011: Jeg oplever, at konsulenten har forståelse for min virksomhed? 2012: Jeg har oplevet, at konsulenten har forståelse for min virksomhed? 2013/2014: Konsulenten viste god forståelse for min virksomheds aktuelle og fremtidige vilkår? År Gennemsnit 4,61 4,22 4,22

10 4. Konsulenten har inden rådgivningen forberedt sig specifikt på min virksomhed i forhold til f.eks. medarbejdersammensætning, produkter og produktionsmetoder mv.? 58% af respondenterne er enten enig eller meget enig i udsagnet. (2013: 53%) 31% svarer her hverken/eller. Kun 11% af er uenige, mens der igen ikke findes nogen som er meget uenige. Vækstlagsanalysen 2013: 55% Meget/overvejende enig. 27% Hverken enig eller uenig. 10% Overvejende/meget uenig. 8% Ved ikke. Gennemsnit 3,71

11 5. Konsulenten spurgte ind til min virksomheds behov for efteruddannelse for ALLE medarbejdergrupper? Der er her enighedsgrad på 62%, hvoraf de 16% erklærer sig meget enig. (2013: 76%) Hverken/eller består her af næsten 1/3, da 31% af respondenterne svarer dette 7% af de adspurgte er uenige. Gennemsnit 3,71

12 6. Rådgivningen omfattede flere efteruddannelsesmuligheder som f.eks. AMU-kurser, dansk, regning, IT? 58% er meget enig/enig i spørgsmålet. (2013: 65%) 27% svarer her hverken/eller De sidste 15% er uenig i udsagnet. Gennemsnit 3,67

13 7. Rådgivningen hjalp mig til at få et overblik over min virksomheds muligheder i efteruddannelsessystemet? 74% af de adspurgte er enten meget enig og enig. (2013: 66%) 20% besvarer spørgsmålet med hverken/eller. Kun 6% erklærer sig uenig. Gennemsnit 3,91

14 8. I dialog med konsulenten fik jeg afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? 68% af de adspurgte svarer enten meget enig eller enig. (2013: 64%) (2012: 85%) (2011: 73%) 22% besvarer spørgsmålet med hverken/eller. 10% er uenige. Gennemsnit 3,80

15 Afdækning af uddannelsesbehov og -løsninger: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: I dialog med konsulenten er der afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? 2013/2014: I dialog med konsulenten fik jeg afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? År Gennemsnit 4,48 3,91 3,80

16 9. Rådgivningen gav mig nye idéer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 50% er enten enig eller meget enig. (2013: 55%) (2012: 60%) 31% besvarer spørgsmålet med hverken/eller. 19% af de adspurgte svarer enten uenig eller meget uenig. Gennemsnit 3,41

17 Idéer til kompetenceudvikling: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Jeg fik nye ideer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere på mødet? 2013/2014: Rådgivningen gav mig nye ideer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? År Gennemsnit 3,76 3,61 3,41

18 10. Konsulenten skabte en sammenhæng mellem efteruddannelsesbehov og virksomhedens strategi /udvikling? 49% er enten enig eller meget enig. (2013: 42%) (2012: 57%) Af respondenterne svarer 35% hverken/eller. De sidste 16% er uenige Gennemsnit 3,49

19 Sammenhæng mellem uddannelse og strategi/udv.: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Dialogen med uddannelseskonsulenten resulterede i, at uddannelse tænkes ind i min virksomheds strategi og udvikling? 2013/2014: Konsulenten skabte en sammenhæng mellem efteruddannelsesbehov og virksomhedens strategi /udvikling? År Gennemsnit 3,76 3,40 3,49

20 11. Konsulenten var god til at forklare økonomiske omkostninger, der var forbundet med efteruddannelsesaktiviteterne? 80% af respondenterne er enten meget enig eller enig i udsagnet. (2013: 74%) 15% af de adspurgte svarer hverken/eller på spørgsmålet. Kun 5% udtrykker en grad af uenighed. Vækstlagsanalysen: 42% Meget/overvejende enig. 25% Hverken enig eller uenig. 17% Overvejende/meget uenig. 17% Ved ikke. Gennemsnit 3,95

21 12. Rådgivningen blev senere fulgt op af konsulenten? 75% af respondenterne placerer sig i gruppen med enig eller meget enig (2013: 65%) 17% svarer hverken/eller. 8% erklærer sig uenig eller meget enig. Vækstlagsanalysen: 18% Meget/overvejende enig. 22% Hverken enig eller uenig. 40% Overvejende/meget uenig. 20% Ved ikke. Gennemsnit 3,90

22 13a. Der blev igangsat efteruddannelsesforløb på baggrund af rådgivningen? Ved 68% af respondenterne er der blevet igangsat efteruddannelsesforløb på baggrund af rådgivningen. (2013: 63%) Ved 32% af respondenterne er dette ikke sket. Vækstlagsanalysen: 37% svarede Ja 58% svarede nej 5% svarede ved ikke

23 13b. I hvilken grad fik virksomheden værdi ud af efteruddannelsesforløbet? Alle respondenter har fået grad af værdi. 37% svarer i meget høj grad 51% af de adspurgte ligger på høj grad af værdi. 12% mener at værdien er i begrænset omfang. Nogle valgte ikke at svare, da forløb ikke er igangsat eller færdigt. I 2013 svarede 10%, at de slet ikke eller i begrænset omfang fik værdi ud af efteruddannelsesforløbet Vækstlagsanalysen: 24% I høj grad 53% I nogen grad 40% I mindre grad 20% Ved ikke. Gennemsnit 4,24

24 14. Et længerevarende samarbejde med ÉN konsulent gør det nemmere at finde rundt i uddannelsesjunglen? 86% af de adspurgte svarer meget enig eller enig på spørgsmålet. (2013: 81%) (2012: 76%) (2011: 70%) 12% svarer hverken/eller. 2% er uenig, mens ingen respondenter svarer meget uenig Gennemsnit 4,23

25 Længerevarende samarbejde: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Et længerevarende samarbejde er værdifuldt for vores virksomhed? 2013/2014: Et længerevarende samarbejde med én konsulent gør det nemmere at finde rundt i uddannelsesjunglen? År Gennemsnit 4,36 4,35 4,23